Ả ọ à b ụ o ìnè ự o vnỤ b ớđ
4.3.3.Giải pháp hoàn thiện nội dung chính sách marketing
Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
+ Nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu, tâm lý của khách hàng
Chăn ga gối đệm là mặt hàng được nhiều công ty trong và ngoài nước sản xuất và phân phối rộng rãi. Nhu cầu của khách hàng về các loại sản phẩm này cũng rất phong phú nhưng tập trung vào 3 loại cấp độ là sản phẩm cao cấp, trung cấp và thấp cấp. Đối với công ty Canada Home Deco lựa chọn sản phẩm cao cấp nên phân khúc thị trường khách hàng tiêu dùng là những người có thu nhập cao, đòi hỏi cao về chất lượng và tính thẫm mỹ của chăn ga gối đệm. Đối với khách hàng là các trung gian phân phối họ mong muốn được hưởng mức chiết khấu cao khi bán sản phẩm của công ty là chủ yếu. Do đó công tác nghiên cứu thị trường có thể sử dụng các phương pháp điều tra, khảo sát dựa trên bảng câu hỏi, gọi điện thoại, phỏng vấn cá nhân, quan sát và thử nghiệm. Song song với việc nghiên cứu này thì cần nắm bắt các thông tin yêu cầu về sản phẩm của khách hàng qua việc bán hàng tại các showroom, tìm hiểu tại các đại lý của công ty…
+ Nghiên cứu thị trường để tìm hiểu đối thủ cạnh tranh
Công ty có thể khai thác thông tin về các đối thủ cạnh tranh qua việc đóng giả người mua hàng để tìm hiểu về giá cả, sản phẩm , các chính sách khuyến mại của đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra còn có thể thu thập thông tin từ báo chí, internet, khách hàng trung thành của công ty, các kênh phân phối có cùng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh…
+ Nghiên cứu thị trường để tìm kiếm các nguồn nguyên liệu cho sản xuất
Tập hợp thông tin từ báo chí, các kênh truyền thông, internet, các quan hệ đối tác giữa người sáng lập công ty Canada Home Deco với các nhà cung ứng Canada để mở rộng nguồn nguyên liệu nhập.
Chính sách về sản phẩm
Công ty Canada Home Deco đã thành công trong việc tạo ra được sản phẩm có chất lượng cao được đông đảo tầng lớp khách hàng thượng lưu lựa chọn. Đây là năng lực cốt lõi của công ty, là lợi thế cạnh tranh làm nên thành công hiện tại của công ty. Mặc dù vậy thị trường luôn biến động với nhu cầu ngày càng cao, thị hiếu của khách hàng ngày càng khó nắm bắt. Đồng thời với sự xuất hiện và có mặt ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh xâm nhập vào thị trường mặt hàng chăn ga gối đệm cao cấp. Do vậy đạt mục tiêu tăng thị phần thì chính sách sản phẩm công ty cần:
+ Tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm chăn ga gối đệm cao cấp. Tổ chức quản lý chất lượng chặt chẽ, xây dựng và phát triển hệ thống quản lý chất lượng theo các tiêu chuẩn của thị trường trong nước và thị trường quốc tế nhằm nâng cao uy tín về sản phẩm của công ty.
+ Công ty phải luôn chú trọng vào công tác nghiên cứu, phát triển sản phẩm và áp dụng những thành tựu khoa học kỹ thuật để cung cấp ra thị trường các sản phẩm phù hợp với điều kiện thời tiết và khí hậu đặc trưng của Việt Nam bảo vệ sức khỏe cho người sử dụng. + Công ty phải thực hiện có hiệu quả việc quản lý nguyên vật liệu vật tư đầu vào, không ngừng tìm kiếm, khai thác các nguồn nguyên liệu mới có chất lượng cao, giá cả hợp lý. Cụ thể là kiểm soát về nguồn gốc, chất lượng, hàm lượng các thành phần có trong các nguyên liệu vải sợi, cotton, Polyester, lụa tơ tằm…
+ Tập trung tìm kiếm, khai thác, phát minh ra các thiết kế sản phẩm mới đảm bảo cung cấp những sản phẩm có mẫu mã đa dạng, phù hợp với xu hướng trang trí nội thất hiện đại. Do vậy, công ty cần phải dựa trên sự nghiên cứu kỹ lưỡng về thị trường, thăm dò nhu cầu thị trường, tìm hiểu tâm lý, sở thích của khách hàng. Và quy trình giới thiệu, sản xuất chăn ga gối đệm cần tuân thủ nội dung sau:
K.H đánh giá cao
+ Công ty Canada Home Deco cần có sự đầu tư lâu dài cho chiến lược phát triển sản phẩm vô hình, đó là các dịch vụ hỗ trợ như: giao hàng đúng thời hạn cho khách hàng, thanh toán nhanh gọn, dịch vụ tư vấn mua hàng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm có hiệu quả, quy định bảo hành sản phẩm, chăm sóc khách hàng phù hợp…nhằm tạo dựng và nâng cao uy tín về thương hiệu sản phẩm chăn ga gối đệm Canada cũng như uy tín của công ty Canada Home Deco đối với khách hàng.
Chính sách định giá
Nghiên cứu thị trường mục tiêu
Hình thành ý tưởng và lựa chọn ý tưởng về mẫu chăn ga gối đệm mới
Tiến hành thiết kế và sản xuất mẫu mới
Cho thử nghiệm mẫu mới trên thị trường Sản xuất hàng loạt dựa
Đối với một quốc gia đang phát triển như Việt Nam, giá cả là một nhân tố tác động rất lớn đến quyết định của người mua. Công ty Canada Home Deco đã sản xuất ra sản phẩm có chất lượng cao nhưng giá thành hơi cao. Chính vì thế mà công ty nên quan tâm tới chính sách định giá, đánh giá mức độ để biện pháp điều chỉnh phù hợp. Một số biện pháp về giá như:
+ Giá cao nhưng công ty phải phát huy hiệu quả việc cung ứng các dịch vụ giao hàng, tư vấn sử dụng, bào quản sản phẩm, thời hạn bảo hành sản phẩm đệm đảm bảo cho khách hàng….
+ Công ty cần sử dụng chính sách giá linh hoạt để nắm bắt cơ hội thị trường như thực hiện chính sách giảm giá để kích thích mua hàng. Đồng thời có thể tăng giá, đặc biệt là vào các thời điểm mà cầu lớn hơn cung và công ty không sản xuất kịp thời các mặt hàng chăn ga gối đệm.
Biện pháp giúp công ty hạ giá thành sản phẩm nhưng không ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty có thể là: thực hiện tối thiểu hóa chi phí sản xuất đặc biệt là chi phí nguyên liệu, chi phí quản lý doanh nghiệp,…Ngoài ra công ty nên lập ra một nhóm chuyên xây dựng chính sách giá cho công ty, chuyên nghiên cứu về giá cả của cả công ty và đối thủ cạnh tranh để đưa ra một mức giá vừa mang lại lợi nhuận cho công ty vừa đảm bảo khuyến khích khách hàng mua sản phẩm và cung cấp đúng giá trị sản phẩm cho họ. Đồng thời ban lãnh đạo công ty Canada Home Deco cũng phải xem xét phản ứng của các bên khác đối với mức giá dự kiến của công ty như: Những người phân phối và đại lý cảm thấy thế nào về mức giá đó. Lực lượng bán hàng của công ty có sẵn sàng bán hàng với giá đó hay khiếu nại rằng giá này quá cao. Các đối thủ cạnh tranh phản ứng như thế nào với giá đó.
Chính sách kênh phân phối
Theo như kết quả điều tra và phân tích ở trên thì hệ thống phân phối của công ty chủ yếu qua showroom, các đại lý và một phần nhỏ qua siêu thị, trung tâm thương mại, bán hàng trực tuyến. Công ty sử dụng kênh phân phối thông thường với các loại trung gian khá phong phú đa dạng. Tuy nhiên số lượng trung gian phân phối còn hạn chế so với nhiều đối thủ cạnh tranh, hiện nay mới chỉ 35 đại lý, 7 showroom và phân phối ở 2 siêu thị trong khi mạng lưới phân phối của chăn ga gối đệm Everon có tới 200 đại lý, của
Hanvico có tới 100 đại lý. Do vậy công ty cần thực hiện một số chính sách sau để hoàn thiện kênh phân phối:
+ Cần tăng cường phát triển cả về số lượng và chất lượng các đại lý phân phối, mở rộng hình thức bán hàng qua các siêu thị, trung tâm thương mai. Thiết lập thêm các showroom tập trung trên địa bàn Hà Nội tại các địa điểm mua bán sầm uất, người dân có thu nhập cao.
+ Công ty phải có mức chiết khấu ưu đãi so với các trung gian phân phối, đảm bảo khả năng cạnh tranh so với các đối thủ.
+ Tăng cường công tác kiểm soát, điều khiển kênh phân phối: Công ty cần có sự cam kết với các đối tượng khách hàng là trung gian phân phối, các tiêu chuẩn về cam kết phải rõ ràng, đảm bảo hai bên cùng có lợi, công ty cần có sự cam kết về số lượng mua, thời gian mua và đòi hỏi sự trung thành từ phía đối tác.
+ Tăng cường hỗ trợ các thành viên kênh phân phối: Hỗ trợ các đại lý, cửa hàng làm biển hiệu, các hoạt động xúc tiến quảng cáo, pa nô, áp phích để giới thiệu sản phẩm… (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Công ty phải có kế hoạch phân phối, giao hàng hợp lý, kịp thời gian cung ứng đồng thời tối thiểu hóa chi phí vận chuyển của công ty.
Chính sách xúc tiến
Chính sách xúc tiến có tác dụng thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, giới thiệu sản phẩm và công ty đến với các đối tượng khách hàng mục tiêu, quảng bá thương hiệu sản phẩm chăn ga gối đệm…tăng khả năng nhận biết của khách hàng và giúp công ty mở rộng thị trường mục tiêu. Các chính sách cụ thể để hoàn thiện chính sách xúc tiến tăng cường hiệu lực triển khai chiến lược phát triển thị trường là :
+ Đa dạng các hình thức quảng cáo qua báo đài, tivi, catalog, giới thiệu sản phẩm qua internet, truyền thông về chất lượng và mẫu mã sản phẩm với slogan “Vẻ đẹp thương lưu” của chăn ga gối đệm Canada. Đặc biệt hiện nay thương mại điện tử phát triển mạnh, công ty cần cần khai thác cơ hội này để giới thiệu sản phẩm qua các website, các trang mạng xã hội,…Công ty xây dựng trang web có đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá cả và tin tức về công ty, các hình thức thanh toán trực tuyến nhằm thu hút những khách hàng thường xuyên bận rộn với công việc, ít có thời gian đi mua sắm.
+ Tham gia các hội chợ triển lãm, trưng bày sản phẩm để giới thiệu sản phẩm của công ty tới các đối tượng khách hàng mới như khách sạn, nhà nghỉ…quảng bá rộng rãi hơn thương hiệu chăn ga gối đệm Canada.
Đối với đối tượng khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng
của cửa hàng phải thể hiện sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm để giới thiệu, tư vấn trực tiếp tới khách hàng, giúp họ có sự lựa chọn những bộ chăn ga gối đệm phù hợp với sở thích, kết hợp hài hòa với màu sắc của sơn tường khi chọn mùa chăn ga gối, thái độ niềm nở chào đón khách hàng và sự hỗ trợ khách hàng kịp thời…
+ Công ty nên triển khai các chương trình tri ân khách hàng thông qua việc tặng quà, giảm % trên giá sản phẩm hay phát phiếu giảm giá….giúp duy trì khách hàng cũ và kích thích khách hàng mới.
Đối với khách hàng là trung gian phân phối : như các đại lý, trung tâm thương mại,
siêu thị
+ Công ty cần xây dựng các chính sách chiết khấu hiệu quả so với đối thủ cạnh tranh, chính sách thưởng trên doanh số hoặc trên số lượng đơn đặt hàng để hướng sự quan tâm của các đại lý tới việc giới thiệu sản phẩm và đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm của công ty.
+ Đẩy mạnh hoạt động liên kết, gắn bó với các cửa hàng đồ nội thất, đồ cưới, …hoạt động này nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm chăn ga gối đệm của công ty thông qua các đối tác, đồng thời công ty cũng giới thiệu, phát triển khách hàng cho các đối tác của mình.Hình thức này hoạt động trên phương châm đôi bên cùng có lợi trong việc mở rộng đối tượng khách hàng, quảng bá thương hiệu sản phẩm.