Nghệ thuật trong giao tiếp hàng ngày

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU

CHƯƠNG I THẾ GIỚI TÂM LÝ BÍ ẨN CỦA CON NGƯỜI

1. CON NGƯỜI AI CŨNG THÍCH ĐƯỢC GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI KHÁC
2. THÍCH NGHE NHỮNG LỜI KHEN NGỢI CÓ CÁNH
3. THÍCH CÁI ĐẸP
4. THÍCH KHÁM PHÁ, THAM LAM MÀ MÌNH KHÔNG CÓ, CÓ MỘT RỒI LẠI MUỐN HAI
5. TRÂN TRỌNG QUÁ KHỨ VÀ KỶ NIỆM
6. TRÀN TRỀ NIỀM TIN VÀ HY VỌNG
7. LUÔN TỰ MÂU THUẪN VỚI CHÍNH MÌNH
8. THÍCH KHẲNG ĐỊNH MÌNH BẰNG CÁCH “BỊ” GANH ĐUA
- Ca sĩ nhạc Rock Elvis Presley
- Mô hình người giám đốc trong tương lai
- a. Tài năng về mặt trí lực
- b. Tài năng về kinh doanh
- c. Năng lực về xã hội
- d. Xử lý mối quan hệ với xung quanh

CHƯƠNG II KHỞI ĐẦU GIAO TIẾP

I- KÍCH THÍCH TINH THẦN BẰNG PHƯƠNG THỨC TỰ HỎI ĐÁP
2- THỂ HIỆN MẶT MẠNH CỦA MÌNH TRƯỚC ĐỐI PHƯƠNG
3- CAO THỦ GIAO TIẾP CÓ THỂ KẾT THÚC NÓI CHUYỆN VÀO LÚC THÍCH HỢP
4- THÁI ĐỘ TỰ NHIÊN LÀ BÍ QUYẾT HAY NHẤT TRONG GIAO TIẾP
5- THÓI QUEN NHƯỜNG NHỊN ĐỐI PHƯƠNG CỰC KỲ QUAN TRỌNG
6- CỐ GẮNG ĐỂ CHO HOÀN THIỆN
7- XẤU HỔ LÀ TỰ TỎ RA MÌNH LÀ ANH KHÓA HỎNG THI
8- NẾU GẶP CHƯỚNG NGẠI THÌ VÒNG QUA MÀ ĐI
9- TIẾP TỤC GIƯƠNG CAO NGỌN CỜ
10- CẦN CÓ CÁI TỰ GIÁC CỦA NGƯỜI KINH DOANH CUỘC ĐỜI

CHƯƠNG III CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN CẦN TINH THÔNG

1- THỨ TỰ TỪNG BƯỚC ĐỂ GIAO TIẾP ĐƯỢC THUẬN LỢI
2- LUÔN CÓ LÒNG HIẾU KỲ, XEM NÁO NHIỆT LÀ ĐIỀU VÔ CÙNG QUAN TRỌNG
3- ĐỐI XỬ VỚI ĐỐI PHƯƠNG HOÀN TOÀN BẰNG LÒNG TỐT
4- KIÊN ĐỊNH LẬP TRƯỜNG MỚI LÀM CHO NGƯỜI KHÁC TIN TƯỞNG
5- HÃY CHỐNG CHỌI VỚI SÓNG GIÓ CỦA CUỘC NÓI CHUYỆN NHƯ BƠI NGƯỢC SÓNG VẬY
6- CẦN ĐIỀU CHỈNH THÍCH HỢP ĐOẠN MỞ ĐẦU NÓI CHUYỆN
7- NĂM ĐIỀU CẤM KỴ TRONG NGÔN NGỮ CHÂN TAY
8- KHÉO LÉO PHỤ HỌA SẼ LÀ PHẦN ĐỆM CHO CUỘC NÓI CHUYỆN
9- DÙNG TÀI TRÍ ĐỂ TÌM HIỂU TÂM TƯ
10- BÍ QUYẾT VÀ KỸ XẢO KHẮC PHỤC LÚNG TÚNG

CHƯƠNG IV THUẬT GIAO TIẾP NẮM BẮT LÒNG NGƯỜI

1. HỌC TẬP NGUYÊN TẮC HÀNH ĐỘNG CỦA NHỮNG NGƯỜI THÀNH CÔNG
2. XÂY DỰNG HÌNH TƯỢNG THỐNG NHẤT, PHÂN THẮNG THUA BẰNG TẤN CÔNG TRỰC DIỆN
3. ĐỪNG GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI KHÁC BẰNG ĐỊNH KIẾN
4. RA SỨC TỰ TUYÊN TRUYỀN MÌNH
5. CHỈ CÓ HÀNH ĐỘNG MỚI THỂ HIỆN CON NGƯỜI MÌNH
6. CẦN TÍCH CỰC GIÚP ĐỠ NGƯỜI KHÁC
7- KHÔNG THỂ HIỆN ĐƯỢC ƯU ĐIỂM CỦA MÌNH THÌ KHÔNG THỂ SỬ DỤNG LINH HOẠT GIÁ TRỊ THỰC CỦA MÌNH
8. KHÔNG THỂ DÙNG LÝ LẼ TÔ VẼ
9. PHÉP TỰ TUYÊN TUYỀN GIÁN TIẾP
10- HỌC CÁCH NÂNG CAO THÍCH NGHI Ở CON TẮC KÈ HOA

CHƯƠNG V NGHỆ THUẬT NÓI CHUYỆN CỦA ĐÀN ÔNG

1. HÃY NẮM LẤY 10 GIÂY ĐẦU TIÊN
- Hãy bắt đầu bằng một câu chuyện hấp dẫn hoặc hài hước:
- Lôi cuốn người nghe bằng một số đồ vật hấp dẫn
- Hãy bắt đầu bằng những câu hỏi
- Tạo ra sự hồi hộp
- Hãy xuất phát từ lợi ích và sự quan tâm của người nghe
- Hãy bắt đầu bằng một danh ngôn
- Hãy khen ngợi người nghe trước
2. PHẢI NÓI CHUYỆN ĐƯỢC ĐẾN MỨC ĐÂU RA ĐẤY
- a. Chuẩn bị đầy đủ
- b. Học cách đối thoại
3. NĂM CÁCH NÓI CHUYỆN CỦA ĐÀN ÔNG
- a. Trôi chảy
- b. Cấp tiến
- c. Cao xa
- d. Đơn giản
- e. Thật thà, chất phác
4. SÁU ĐIỀU ĐÀN ÔNG NÊN TRÁNH KHI NÓI CHUYỆN
- a. Tránh đề cập đến bí mật riêng tư của đối phương
- b. Tránh chỉ ra ý đồ của bạn bè
- c. Tránh tiết lộ bí mật của người khác
- d. Tránh nêu ý kiến bừa bãi
- e. Tránh tiết lộ “vết sẹo” của người khác:
- f. Tránh bắt người khác làm việc họ không thích làm hoặc không thể làm
5. PHONG ĐỘ NÓI CHUYỆN CỦA ĐÀN ÔNG
- a. Hào phóng, thẳng thắn
- b. Coi trọng lý tính
- c. Muốn nói là nói
6. LOẠI BỎ CẢM GIÁC LO LẮNG KHI NÓI CHUYỆN
7. CÓ CỬ CHỈ LINH HOẠT THÌ NÓI CHUYỆN MỚI HẤP DẪN
- Đứng
- Ngồi
- Đi
8. BẮT TRÁI TIM PHỤ NỮ LÀM TÙ BINH
- Giỏi tâng bốc tướng mạo của phụ nữ
- Phụ nữ mong muốn được người khác tôn trọng và thấu hiểu
- Phụ nữ thích những người có thể giúp đỡ mình
- Phụ nữ mong muốn được người khác săn sóc từng ly từng tý:
- Phụ nữ thích được nghe người khác tâm sự
- Phụ nữ thích người khác chú ý đến sự thay đổi về quần áo, trang sức của mình
- Phụ nữ mong muốn người khác thích sở thích của mình
- Hãy khen ngợi phụ nữ thật nhiều
9. LÀM THẾ NÀO ĐỂ VỢ VUI LÒNG
- Tình cảm và lý trí là trụ cột của cuộc sống
- Tôn trọng lẫn nhau và thái độ dịu dàng
- Quan tâm, săn sóc đối phương:
10. BẢY LOẠI ĐÀN ÔNG BIẾT NÓI CHUYỆN ĐỂ LÔI CUỐN TÌNH CẢM
- Đàn ông liệu việc như thần (đoán trước được sự việc như thần).
- Đàn ông có tư tưởng kỳ lạ
- Đàn ông cẩn thận, chặt chẽ
- Đàn ông khéo nói, hay hỏi vặn lại
- Đàn ông có sức thuyết phục mạnh mẽ:
- Đàn ông nói cạnh nói khóe
- Đàn ông mềm nắn và rắn cũng không buông:
11. BẢY LOẠI ĐÀN ÔNG HAY BỊ MỌI NGƯỜI GHÉT KHI NÓI CHUYỆN
- Đàn ông không biết gì nhưng luôn giả vờ biết
- Đàn ông bề ngoài hào nhoáng nhưng bên trong rỗng tuếch
- Đàn ông có bề ngoài giống như những tiến sĩ giấy
- Đàn ông trốn tránh hiện thực, tìm kiếm hư vô:
- Đàn ông cố chấp
- Đàn ông chuyên bới lông tìm vết
- Đàn ông nói ngon nói ngọt

CHƯƠNG VI NGHỆ THUẬT NÓI CHUYỆN CỦA PHỤ NỮ

1. PHỤ NỮ MIỆNG THỐT RA HOA RA NGỌC
- Không nói đến khuyết điểm của người khác
- Sử dụng từ ngữ khéo léo
- Không chần chừ, do dự
- Không nghiêm trọng chất vấn
- Không xúi giục (khiêu khích) đúng sai
- Không nên làm loa tuyên truyền:
2. PHÁT HUY ƯU THẾ NGÔN NGỮ NỮ TÍNH
- Những lời nói khéo léo, nhẹ nhàng
- Tăng thêm ngôn ngữ thấu hiểu
- Nói quanh co, vòng vèo
- Nói chuyện đậm chất tình cảm
3. HÃY NÓI LỜI “CẢM ƠN”
- a. Thể hiện quy tắc lễ nghi
- b. Biểu đạt tình cảm cái tôi
- c. Gia tăng thiện cảm của đối phương
- d. Điều tiết khoảng cách của đôi bên
- e. Thỏa mãn nhu cầu tâm lý của đối phương
- f. Cần phải thể hiện tình cảm xác đáng
- g. Cần phải chú ý đến nơi giao tiếp và quan hệ giao tiếp
- h. Cần phải chú ý đến loại hình và cách thức cảm ơn:
4. HÃY NÓI CHUYỆN BẰNG MẮT
5. LỜI LẼ VÀ THÁI ĐỘ NÓI CHUYỆN DỊU DÀNG ÊM ĐỀM NHƯ DÒNG NƯỚC CHẢY
- a. Nói năng vui vẻ, hòa nhã
- b. Nói chuyện theo kiểu trong cái mềm dẻo ẩn chứa cứng rắn
- c. Nói chuyện với ý tứ sâu xa
- d. Nói chuyện bình tĩnh, hòa nhã
6. HÃY NÓI CHUYỆN ĐỂ BẠN ĐƯỢC TÔN TRỌNG
- Kiên quyết bày tỏ thái độ
- Không nên nói những lời tạo điều kiện cho người ta chèn ép bạn
- Dũng cảm nói “không”
- Nhất quyết không nhân nhượng với những người cả vú lấp miệng em:
- Hãy nói cho mọi người biết bạn có tự do cá nhân
7. SỐNG TRONG NỤ CƯỜI
- Cười mỉm rút ngắn khoảng cách của con người:
- Cười mỉm tạo cho không khí gia đình đầm ấm:
- Cười mỉm làm con người thấy yêu đời
- Cười mỉm có thể giúp con người đạt được thành công
- Mỉm cười, nói chuyện vui vẻ
- Lạc quan nhìn nhận cuộc sống
8. HÃY ĐỂ CÁCH BIỂU LỘ TÌNH CẢM NÓI HỘ BẠN
- Biểu lộ sự hứng thú
- Biểu lộ sự hoài nghi
- Biểu lộ tình cảm yêu mến
- Biểu lộ sự nghiêm túc
- Biểu lộ thái độ bàng quan
- Biểu lộ sự thận trọng, giữ khoảng cách
- Biểu lộ tình cảm tức giận, phẫn nộ
- Biểu lộ tình cảm hưng phấn, vui sướng trong lòng:
- - Trong lòng chờ đợi
- - Che giấu bản thân
- - Cố ý làm ra vẻ lạnh nhạt
9. BẠN NÊN LÔI CUỐN ĐÀN ÔNG NHƯ THẾ NÀO?
- Nét đẹp mơ hồ
- Giả vờ say
- Vẻ dễ thương
- Bày tỏ tình cảm một cách ý nhị qua ánh mắt
- Thể hiện sự e thẹn, xấu hổ:
- Nước mắt
- Hãy để người ta hiểu được khi nhớ lại
10. BẠN HÃY BIẾT SỬ DỤNG NHỮNG NGÔN NGỮ KHÔNG LỜI
- Mắt
- Lông mày
- - Dương mày
- - Nhíu mày
- - Nhún mày
- - Lông mày dựng nghiêng
- - Lông mày lay động
- Miệng:
- Mũi:
- Vai
- Eo:
- Chân
- Bàn chân

CHƯƠNG VII NGHỆ THUẬT NÓI CHUYỆN TRONG CƠ QUAN

1. BẠN BIẾT NÓI CHUYỆN VỚI CẤP TRÊN KHÔNG?
- Thái độ đúng mực, không kiêu ngạo cũng không tự ti
- Tìm hiểu cá tính của cấp trên
- Hãy viết giấy gửi cho cấp trên
- Hãy chuẩn bị một vài phương án
- Báo cáo đúng sự thật
2. HÃY ĐỂ CẤP TRÊN TÁN THƯỞNG BẠN
- Hãy giành thành tích, vinh quang cho cấp trên
- Hãy truyền đạt tình hình nhân viên với cấp trên
- Không nên nghe ngóng bí mật riêng tư của cấp trên
- Làm nhiều, nói ít
3. HIỆU QUẢ KỲ DIỆU CỦA Ý KIẾN VÀ KIẾN NGHỊ
- Hãy đứng trên lập trường của cấp trên
- Hãy chuyển ý kiến thành kiến nghị
- Giới hạn thời gian nói chuyện trong 1 phút
- Tin chắc phủ nhận cũng là ý kiến
4. NHỮNG LỜI NÓI GÂY TRỞ NGẠI CHO VIỆC THĂNG TIẾN
- Quá tự ti
- Khoa trương tài năng của mình
- Kết cục của “trò chơi khóc lóc”
- Không biết giữ miệng
5. LUÔN PHẢI GIỮ MỒM GIỮ MIỆNG
- Không được sao? Thôi không sao”
- “Không sao, tất cả đều được”
- “Anh không hiểu gì cả!”
- “Có công rồi”
- Bạn không cẩn thận nói nhỡ lời thì phải làm thế nào?
- Bạn vô tình nói “Hơi muộn rồi”
- “Việc này làm khó lắm”
- “Ngài làm tôi cảm động quá”
6. THẲNG THẮN CHẤP NHẬN SỰ PHÊ BÌNH CỦA CẤP TRÊN
- Nhìn nhận đúng những lời phê bình và chỉ trích
- Tránh nêu những ý kiến phê bình trực tiếp
- Không nên có tư tưởng phân chia đồng đều quyền lực và lợi ích:
7. XÁC ĐỊNH RÕ LẬP TRƯỜNG
- Không được sợ hãi
- Hãy nắm lấy cơ hội
- Xem xét lại những việc mình đã làm
- Giải thích càng sớm càng tốt
- Khi giải thích đừng quên đứng trên lập trường của đối phương
- Khi giải thích trong bất cứ trường hợp nào cũng không nên nói câu “Cho dù ngài đã nói như vậy...”:
- Khi xin lỗi không nên thêm câu “Nhưng...”
8. GIỎI LÀM QUEN VỚI NHỮNG KIỂU CẤP TRÊN
- Cấp trên có tính tình nóng nảy, hấp tấp
- Sếp có tính tập quyền
- Cấp trên thích vênh váo, ra vẻ ta đây
- Cấp trên có tính lười nhác
- Cấp trên không độ lượng với cấp dưới
- Cấp trên thích sĩ diện
- Cấp trên không phân biệt việc tư và việc công
- Cấp trên có tính ngoan cố, bướng bỉnh
9. NHỮNG ĐIỀU CẦN CHÚ Ý TRONG CƠ QUAN
- Cả tin những lời bịa đặt
- Ngông cuồng nhận xét tương lai của công ty
- Bàn tán lung tung về việc tăng lương
- Nói quá nhiều
10. TRONG CÔNG TY, BẠN NÊN THU HÚT SỰ CHÚ Ý CỦA NGƯỜI KHÁC NHƯ THẾ NÀO?
11. THUYẾT PHỤC CẤP TRÊN TĂNG LƯƠNG CHO BẠN
12. HÃY LẮNG NGHE CẤP TRÊN NÓI
- Cấp trên “Khách sáo”
- Đứng trước thiện ý của cấp trên
13. CẤP TRÊN ĐÙN ĐẨY TRÁCH NHIỆM

CHƯƠNG VIII NÊN LÀM VÀ KHÔNG NÊN LÀM TRONG GIAO TIẾP

1. CHỈ CÓ VƯỢT QUA SUY NGHĨ ĐƯỢC - MẤT MỚI CÓ THỂ LIÊN KẾT “DUYÊN PHẬN”
2. THÂN CẬN CŨNG CẦN TUÂN THỦ LỄ TIẾT
3. BIẾT NÓI XẤU CŨNG LÀ MỘT TÀI NĂNG
4. UỐNG THOẢI MÁI
- - Loại suốt đời làm nhân viên
- - Loại trung gian
- - Loại lãnh tụ
5. TẠI SAO HỨA NHỮNG ĐIỀU KHÔNG NÊN HỨA
- Tốt nhất đừng nên hứa gì cả
6. “MỘT CÂU NÓI” CÓ THỂ ĐÃ LÀM TỔN THƯƠNG ĐỐI PHƯƠNG
7. CẦN HẾT SỨC TRÁNH CHỦ ĐỀ TÔN GIÁO VÀ CHÍNH TRỊ
8. CẦN BỎ THỜI GIAN LỰA CHỌN BẠN CHƠI
9. TỰ THỔI PHỒNG MÌNH RỐT CỤC SẼ BỊ NGƯỜI KHÁC NHẬN RA
10. CÁCH CHƠI “VỪA CHƠI VỪA HỌC”
11. CÓ CÁI NHÌN “GẶP GỠ VÀ CHIA TAY” HOÀN CHỈNH