Giáo trình kỹ năng giao tiếp (nghề công tác xã hội) cđ cơ giới ninh bình

BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TRƯỜNG CAO ĐẲNG CƠ GIỚI NINH BÌNH GIÁO TRÌNH MƠ ĐUN: KỸ NĂNG GIAO TIẾP NGHỀ: CƠNG TÁC XÃ HỘI TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG/TRUNG CẤP Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ-TCĐCGNB ngày…….tháng….năm 2018 Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cơ giới Ninh Bình Ninh Bình, năm 2018 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng ngun trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Giao tiếp hoạt động mang tính quy luật người Qua giao tiếp người tăng khả nhận thức tăng hiểu biết lẫn Nhờ đó, tâm lý, ý thức người phát triển Giáo trình Kỹ giao tiếp biên soạn theo chương trình dạy nghề trình độ Cao đẳng nghề Công tác xã hội Trường Cao đẳng Cơ giới Ninh Bình Mơn học cung cấp kiến thức bản, tảng kỹ giao tiếp cần thiết cho sinh viên để sau ứng dụng thực tế nghề cơng tác xã hội Mơn học gồm bài: Bài Khái quát chung giao tiếp Bài Thực hành kỹ giao tiếp Bài Giao tiếp trực tiếp Bài Giao tiếp gián tiếp Giáo trình biên soạn sở tham khảo sử dụng tài liệu số giảng viên, nhà nghiên cứu Kỹ giao tiếp Việt Nam giới Giáo trình Hội đồng thẩm định Trường Cao đẳng Cơ giới Ninh Bình xét duyệt Là giáo trình biên soạn lần đầu Trường, khơng tránh khỏi thiếu sót, chúng tơi mong nhận đóng góp ý kiến đồng nghiệp bạn đọc để giáo trình ngày hồn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Ninh Bình, ngày… tháng… năm 2018 Tham gia biên soạn: Đỗ Thị Thu Hằng Nguyễn Thị Lành MỤC LỤ BÀI 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP Khái niệm giao tiếp 1.1 Định nghĩa chất giao tiếp 1.2 Mục đích, yếu tố giao tiếp 1.3 Chức giao tiếp Nguyên tắc giao tiếp 12 2.1 Chấp nhận giới quan người khác 12 2.2 Nói rõ ràng, xác 13 2.3 Vui vẻ giao tiếp 13 2.4 Thấu cảm giao tiếp 16 Các hình thức phong cách giao tiếp 17 3.1 Hình thức giao tiếp 17 3.2 Các phong cách giao tiếp 18 Truyền thông giao tiếp 21 4.1 Q trình truyền thơng hai cá nhân .21 4.2 Truyền thơng nhóm 23 BÀI 2: THỰC HÀNH CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN 25 Kỹ lắng nghe 25 1.1 Khái niệm, lợi ích việc lắng nghe 25 1.2 Các bước lắng nghe hiệu 26 Kỹ thuyết trình 27 2.1 Khái niệm lưu ý thuyết trình 27 Kỹ giải xung đột 29 3.1 Nguyên nhân gây xung đột cách quản lý xung đột 29 Kỹ đặt câu hỏi .35 4.1 Ý nghĩa phân loại câu hỏi .35 4.2 Các bước chuẩn bị thực 38 BÀI 3: GIAO TIẾP TRỰC TIẾP .40 Giao tiếp ban đầu kết thúc tiếp xúc 40 1.1 Chào hỏi 40 1.2 Bắt tay 41 1.3 Giới thiệu 41 1.4 Sử dụng danh thiếp .42 Khen, phê bình, từ chối 44 2.1 Khen 44 2.2 Phê bình .44 2.3 Từ chối 45 Trò chuyện, kể chuyện 45 3.1 Trò chuyện 45 3.2 Kể chuyện 47 Tiếp khách, yến tiệc .48 4.1 Tiếp khách 48 4.2 Tham gia yến tiệc 49 BÀI 4: GIAO TIẾP GIÁN TIẾP 52 Giao tiếp qua điện thoại 52 1.1 Gọi điện thoại 52 1.2 Nhận điện thoại 52 Giao tiếp qua thư tín .54 2.1 Khái niệm nguyên tắc viết thư tín 54 2.2 Cách viết thư tín 57 Giao tiếp qua vật phẩm 59 3.1 Ý nghĩa việc giao tiếp vật phẩm 59 3.2 Trình tự .60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 GIÁO TRÌNH MƠ ĐUN Tên mô đun: Kỹ giao tiếp Mã mô đun: MĐ 10 Vị trí, tính chất, vai trị ý nghĩa mơ đun: - Vị trí mơ đun: Kỹ giao tiếp mô đun chuyên môn quan trọng chương trình đạo tạo cơng tác xã hội Mơ đun tổ chức dạy trước mô đun, mơn học chun mơn nghề - Tính chất mơ đun: Là mô đun đào tạo sở bắt buộc Mục tiêu mô đun: - Về kiến thức + Trình bày khái niệm, mục đích, chức giao tiếp, xác định vai trò, nguyên tắc giao tiếp, phân biệt phong cách giao tiếp; + Trình bày vận dụng kỹ giao tiếp công tác xã hội - Về kỹ năng: + Vận dụng kỹ giao tiếp chuyên nghiệp vào thực tế sống thân hướng dẫn, tập huấn cho đối tượng; + Thực hành tiến trình giao tiếp trực tiếp giao tiếp gián tiếp vào tình cụ thể; + Vận dụng kỹ giải vấn đề thực tế - Về lực tự chủ trách nhiệm: + Tuân thủ nguyên tắc giao tiếp + Tích cực vận dụng kiến thức giao tiếp vào công việc sống + Rèn luyện tự tin sống, giao tiếp mực, ln chủ động tích cực rèn luyện kỹ giao tiếp sống + Có ý thức tự học, chăm chỉ, tích cực nghiên cứu bổ sung kiến thức theo yêu cầu công việc Nội dung mô đun: BÀI 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP Mã bài: MĐ 10_B01 Mục tiêu: - Kiến thức: + Trình bày khái niệm, mục đích, chức giao tiếp, xác định vai trò, nguyên tắc giao tiếp; + Phân biệt phong cách giao tiếp - Kỹ năng: Vận dụng linh hoạt kỹ giao tiếp công tác xã hội - Năng lực tự chủ trách nhiệm: + Có ý thức tự học, chăm tích cực nghiên cứu bổ sung kiến thức + Tự tin giao tiếp, rèn luyện tôn trọng giao tiếp Nội dung chính: Khái niệm giao tiếp 1.1 Định nghĩa chất giao tiếp Giao tiếp xã hội tượng xã hội, mặt tồn sống xã hội sở, tảng để hoạt động xã hội, mối quan hệ người diễn đó.Giao tiếp dạng thức hành vi người Giao tiếp có tầm quan trọng đặc biệt đời sống người Hiệu giao tiếp ảnh hưởng lớn đến hiệu hoạt động Do vậy, giao tiếp nhiều ngành khoa học đề cập nghiên cứu tâm lý học, điều khiển học, ngơn ngữ học, văn hóa học Trong đó, tâm lý học, đặc biệt tâm lý học xã hội ngành khoa học nghiên cứu sâu nhất, giao tiếp Giao tiếp đối tượng nghiên cứu ngành khoa học có nhiều định nghĩa giao tiếp định nghĩa nhấn mạnh mặt khác giao tiếp Nhà tâm lý học người Mỹ Cooley định nghĩa: Giao tiếp chế cho mối liên hệ người tồn phát triển Nhà tâm lý học Xô viết A A Leonchiev đưa định nghĩa: Giao tiếp hệ thống trình có mục đích động bảo đảm tương tác người với người khác hoạt động tập thể, thực mối quan hệ xã hội nhân cách, quan hệ tâm lý sử dụng phương tiện đặc thù mà trước hết ngôn ngữ Bác sỹ Nguyễn Khắc Viện từ điển tâm lý học định nghĩa: Giao tiếp trao đổi người người thông qua ngôn ngữ nói, viết,cử Ts PGS Ngơ Cơng Hồn Giao tiếp sư phạm định nghĩa: Giao tiếp hình thức đặc trưng cho mối quan hệ người với người mà qua nảy sinh tiếp xúc tâm lý biểu trao đổi thông tin, hiểu biết, rung cảm, ảnh hưởng tác động qua lại Mỗi định nghĩa theo quan điểm quan tâm đến khía cạnh cuả giao tiếp xã hội.Tuy nhiên định nghĩa nêu nét chung sau giao tiếp: - Nói đến giao tiếp nói tới tiếp xúc, quan hệ tương tác người với người bị quy định xã hội - Nói tới giao tiếp nói đến trao đổi, chia sẻ thong tin, tư tưởng, tình cảm phương tiện ngôn ngữ, phi ngôn ngữ Từ việc phân tích định nghĩa khái qt lại sau: giao tiếp trình tiếp xúc, trao đổi thông tin, suy nghĩ, cảm xúc…giữa người với người thông qua ngôn ngữ, cử chỉ, điệu bộ… Giao tiếp trình phức tạp nhiều mặt Vì vậy, nghiên cứu giao tiếp trình tác động qua lại cá thể, q trình thơng tin, thái độ người với người, trình ảnh hưởng lẫn họ trình gây cảm xúc hiểu biết lẫn 1.2 Mục đích, yếu tố giao tiếp 1.3 Chức giao tiếp 1.3.1 Chức thông tin Chức bao quát tất trình truyền nhận thơng tin Chức thực mục đích giao tiếp (truyền, nhận thơng tin xử lý thơng tin hai phía chủ thể- đối tượng giao tiếp) Nội dung thông báo tượng đời sống sinh hoạt hàng ngày, vấn đề thời sự,những tri thức lĩnh vực khoa học NộI dung thông tin suy nghĩ, tâm trạng, cảm xúc, thái độ Trong trình giao tiếp người thơng báo cho người vấn đề đồng thời biểu lộ thái độ, quan điểm vấn đề lại thu nhận được, biết thái độ quan điểm, phản ứng người đối thoại vấn đề Sự thơng báo truyền thông tin thực phương tiện ngôn ngữ, phi ngôn ngữ (cử chỉ, điệu bộ, nét mặt, tư thế…) Để giao tiếp dễ dàng người phát người nhận phải có chung hệ thống mã hố giải mã thơng tin hai phía chủ thể tích cực ln đổi vai trò cho tạo nên liên hệ ngược lại 1.3.2 Chức nhận thức Cá nhân ý thức mục đích giao tiếp, nhiệm vụ, nội dung tiến trình giao tiếp, phương tiện giao tiếp; ngồi cịn hiểu đặc trưng giao tiếp khả nhận thức hiểu biết lẫn chủ thể giao tiếp, nhờ tâm lý, ý thức người không ngừng phát triển Nếu không giao tiếp với người xung quanh, đứa trẻ không nhận thức Giao tiếp giúp người nhận thức vật, tượng giới khách quan, người khác, thân thơng qua q trình tiếp nhận thơng tin, xử lý thông tin Giao tiếp giúp người mở rộng tầm hiểu biết, nâng cao kiến thức, kỹ lĩnh vực khoa học Khả nhận thức giao tiếp phụ thuộc vào khả huy động giác quan để phản ánh, vào óc phán đốn, suy nghĩ khái qt hố, trừu tượng hố thơng tin thu đặc biệt phụ thuộc vào trình độ, kinh nghiệm thực tiễn cá nhân 1.3.3 Chức điều khiển, điều chỉnh hành động Thông qua giao tiếp, cá nhân khơng có khả điều chỉnh hành vi mà cịn điều chỉnh hành vi người khác Chức có người với tham gia q trình nhận thức, ý chí tình cảm Khi tiếp xúc, trao đổi thông tin với nhau, chủ thể giao tiếp ý thức mục đích, nội dung giao tiếp, chí cịn dự đốn kết đạt sau q trình giao tiếp Nhằm đạt mục đích mong muốn, chủ thể thường linh hoạt tuỳ theo tình thời mà lựa chọn, thay đổi cách thức phương hướng, phương tiện giao tiếp cho phù hợp Chức thể khả thích nghi lẫn chủ thể giao tiếp, ngồi cịn thể tính mềm dẻo, linh hoạt phẩm chất tâm lý cá nhân giao tiếp Hơn nữa, chức cịn thể vai trị tích cực chủ thể giao tiếp trình giao tiếp, điều có giao tiếp xã hội Giao tiếp trình tiếp xúc có mục đích, nội dung, đối tượng nhiệm vụ cụ thể Do giao tiếp cá nhân (chủ thể giao tiếp) cần lựa chọn cách thức phương tiện giao tiếp để phù hợp với đối tượng, hoàn cảnh giao tiếp Mục tiêu giao tiếp làm thay đổi nhận thức, thái độ hành vi người Do nói giao tiếp trình điều khiển Trước hết giao tiếp điều khiển thân chủ thể giao tiếp Khi giao tiếp với người khác, cá nhân (chủ thể) phải lựa chọn, điều chỉnh hành vi, cử chỉ, điệu bộ… cho phù hợp với nội dung, đối tượng giao tiếp, mơi trường giao tiếp, hồn cảnh giao tiếp Mặt khác giao tiếp cá nhân lại phải ứng xử để làm cho đối tượng nhận thức được, cảm nhận hiểu (hiểu nhu cầu, nguyện vọng, suy nghĩ… mình) Đó q trình điều khiển, điều chỉnh nhận thức, thái độ hành vi đối tượng theo mục đích chủ thể giao tiếp Trong trình giao tiếp cá nhân nhận phản hồi từ người khác từ điều chỉnh hành vi ứng xử cho phù hợp với tình Việc điều chỉnh hành vi giúp cá nhân thích nghi lẫn nhau, thích nghi với hồn cảnh, giúp cá nhân tự hoàn thiện phẩm chất nhân cách Trong giao tiếp nhóm, chuẩn mực xã hội, nguyên tắc nhóm thể qua tượng tâm lý xã hội bắt chước, lây lan, thuyết phục, ám thị, cá nhân học hỏi hành vi xã hội hố thân Ngồi chức tham khảo thêm cách phân loại chức mang tính chát cụ thể nhà tâm lý học Xơ Viết A Karencơ Ơng phân chức giao tiếp thành chức cụ thể sau: Chức tiếp xúc: giao tiếp tảng cho mối quan hệ tiếp xúc ngườingười, tạo tâm sẵn sàng trao đổi tiếp nhận thông tin Chức thơng báo: q trình trao đổi thơng tin, tình cảm, suy nghĩ, cảm xúc… chủ thể giao tiếp 10 ... mục đích, chức giao tiếp, xác định vai trò, nguyên tắc giao tiếp, phân biệt phong cách giao tiếp; + Trình bày vận dụng kỹ giao tiếp công tác xã hội - Về kỹ năng: + Vận dụng kỹ giao tiếp chuyên nghiệp... sau ứng dụng thực tế nghề công tác xã hội Mơn học gồm bài: Bài Khái quát chung giao tiếp Bài Thực hành kỹ giao tiếp Bài Giao tiếp trực tiếp Bài Giao tiếp gián tiếp Giáo trình biên soạn sở tham... trọng giao tiếp Nội dung chính: Khái niệm giao tiếp 1.1 Định nghĩa chất giao tiếp Giao tiếp xã hội tượng xã hội, mặt tồn sống xã hội sở, tảng để hoạt động xã hội, mối quan hệ người diễn đó .Giao tiếp