Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ kê khai hồ sơ yêu cầu cấp phiếu lý lịch tư pháp trực tuyến tại sở tư pháp thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN VÕ TÂN KHOA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ KÊ KHAI HỒ SƠ YÊU CẦU CẤP PHIẾU LÝ LỊCH TƯ PHÁP TRỰC TUYẾN TẠI SỞ TƯ PHÁP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN VÕ TÂN KHOA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ KÊ KHAI HỒ SƠ YÊU CẦU CẤP PHIẾU LÝ LỊCH TƯ PHÁP TRỰC TUYẾN TẠI SỞ TƯ PHÁP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh tế phát triển Hướng đào tạo: Hướng nghiên cứu Mã số: 8310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học GS.TS Nguyễn Trọng Hồi Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan luận văn: “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ kê khai hồ sơ yêu cầu cấp phiếu lý lịch tư pháp trực tuyến Sở Tư pháp Thành phố Hồ Chí Minh” luận văn tơi nghiên cứu thực hướng dẫn GS.TS Nguyễn Trọng Hoài Tất tài liệu mà tham khảo luận văn đề dẫn nguồn theo quy định Các số liệu sử dụng luận văn tơi thu thập xử lý liệu Tơi cam kết tính xác, tính trung thực luận văn Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung nghiên cứu luận văn TP HCM, ngày 25 tháng 01 năm 2021 Tác giả Trần Võ Tân Khoa MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Dịch vụ hành cơng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ công 2.1.2 Khái niệm dịch vụ hành cơng 2.1.3 Đặc điểm dịch vụ hành cơng 2.2 Dịch vụ công trực tuyến 2.2.1 Khái niệm dịch vụ công trực tuyến 2.2.2 Phân loại mức độ dịch vụ công trực tuyến 2.3 Cơ sở lý thuyết 10 2.3.1 Lý thuyết hành vi hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 10 2.3.2 Lý thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behaviour-TPB) 11 2.3.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model -TAM) .12 2.3.4 Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified theory of acceptance and use of technology - UTAUT) 13 2.4 Tổng quan nghiên cứu liên quan 15 2.4.1 Nghiên cứu nước 15 2.4.2 Nghiên cứu nước 20 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 23 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 2.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu .26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Nghiên cứu định tính 31 3.2.1 Phương thức thực nghiên cứu định tính 31 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính .31 3.2.2.1 Thang đo “Kỳ vọng hiệu quả” 32 3.2.2.2 Thang đo “Kỳ vọng nỗ lực” 33 3.2.2.3 Thang đo “Ảnh hưởng xã hội” 33 3.2.2.4 Thang đo “Điều kiện thuận lợi” 34 3.2.2.5 Thang đo “Sự hỗ trợ Internet” 34 3.2.2.6 Thang đo “Ý định sử dụng dịch vụ” 35 3.3 Nghiên cứu định lượng 36 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 36 3.3.2 Cỡ mẫu 36 3.3.3 Phương pháp xử lý số liệu .37 Tóm tắt chương 42 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 43 4.1 Công tác cải cách thủ tục hành chính, cấp phiếu lý lịch tư pháp trực tuyến Sở Tư pháp Thành phố Hồ Chí Minh .43 4.1.1 Tình hình thực cải cách thủ tục hành Sở Tư pháp Thành phố Hồ Chí Minh 43 4.1.1.1 Tình hình, kết qủa cơng khai TTHC 43 4.1.1.2 Tình hình, kết giải TTHC 43 4.1.1.3 Tình hình tiếp nhận xử lý phản ánh, kiến nghị TTHC 45 4.1.1.4 Tình hình rà sốt, đơn giản hóa TTHC 45 4.1.2 Tình hình cấp phiếu lý lịch tư pháp trực tuyến Sở Tư pháp Thành phố Hồ Chí Minh 45 4.1.2.1 Tình hình thực 45 4.1.2.2 Một số hạn chế tồn nguyên nhân 47 4.2 Kết nghiên cứu 48 4.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 48 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 49 4.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 49 4.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 51 4.2.3 Phân tích khám phá nhân tố EFA 52 4.2.3.1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 52 4.2.3.2 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 53 4.2.4 Phân tích hồi quy đa biến 54 4.2.4.1 Phân tích Pearson 54 4.2.4.2 Phân tích hồi quy đa biến 56 4.2.5 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 58 4.2.6 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu .59 4.2.7 Thảo luận kết nghiên cứu .60 4.3 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ kê khai hồ sơ yêu cầu cấp phiếu lý lịch tư pháp trực tuyến người dân Sở Tư pháp Thành phố Hồ Chí Minh .62 4.3.1 Yếu tố “Kỳ vọng hiệu quả” 62 4.3.2 Yếu tố “Kỳ vọng nỗ lực” .63 4.3.3 Yếu tố “Ảnh hưởng xã hội” 64 4.3.4 Yếu tố “Điều kiện thuận lợi” 66 4.3.5 Yếu tố “Sự hỗ trợ Internet” .67 Tóm tắt chương 68 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 69 5.1 Kết luận .69 5.2 Hàm ý sách 69 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng việt AMOS (Analysis of MOment Structures) Phân tích cấu trúc mơ măng CFA Phân tích nhân tố khẳng định DPI (Dots Per Inch) số điểm ảnh 1inch vng EFA (Exploratory Factor Analysis) Phân tích khám phá nhân tố LLTP Lý lịch Tư pháp SEM (Structural Equation Modeling) Mơ hình cấu trúc tuyến tính TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TTHC Thủ tục hành UBND Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp kết nghiên cứu liên quan 23 Bảng 3.1 Thang đo Kỳ vọng hiệu 32 Bảng 3.2 Thang đo Kỳ vọng nỗ lực 33 Bảng 3.3 Thang đo Ảnh hưởng xã hội 33 Bảng 3.4 Thang đo Điều kiện thuận lợi 34 Bảng 3.5 Thang đo Sự hỗ trợ Internet 35 Bảng 3.6 Thang đo Ý định sử dụng dịch vụ 36 Bảng 3.7 Phân phối mẫu 37 Bảng 4.1 Tình hình hồ sơ đăng ký dịch vụ cấp phiếu lý lịch tư pháp trực tuyến 47 Bảng 4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 48 Bảng 4.3: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 50 Bảng 4.4: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 52 Bảng 4.5: Phân tích nhân tố với biến độc lập 54 Bảng 4.6: Phân tích nhân tố với biến phụ thuộc 55 Bảng 4.7 Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 56 Bảng 4.8 Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình theo R2 hiệu chỉnh 56 Bảng 4.9 Kết kiểm định ANOVA 57 Bảng 4.10: Kết phân tích hồi quy đa biến 57 Bảng 4.11: Tóm tắt kiểm định Giả thuyết nghiên cứu 60 Bảng 4.12: Thống kê giá trị trung bình yếu tố “Kỳ vọng hiệu quả” 62 Bảng 4.13: Thống kê giá trị trung bình yếu tố “Kỳ vọng nỗ lực” 64 Bảng 4.14: Thống kê giá trị trung bình yếu tố “Ảnh hưởng xã hội” 65 Bảng 4.15: Thống kê giá trị trung bình yếu tố “Điều kiện thuận lợi” 66 Bảng 4.16: Thống kê giá trị trung bình yếu tố “Sự hỗ trợ Internet” 67 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình lý thuyết hành vi hợp lý (TRA) 11 Hình 2.2: Mơ hình hành vi hoạch định (TPB) 11 Hình 2.3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 12 Hình 2.4: Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 14 Hình 2.5: Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ mở rộng (UTAUT2) 15 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 ... KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN VÕ TÂN KHOA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ KÊ KHAI HỒ SƠ YÊU CẦU CẤP PHIẾU LÝ LỊCH TƯ PHÁP TRỰC TUYẾN TẠI SỞ TƯ PHÁP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên... ý định sử dụng dịch vụ kê khai hồ sơ yêu cầu cấp phiếu lý lịch tư pháp trực tuyến Sở Tư pháp Thành phố Hồ Chí Minh? (ii) Mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ kê khai hồ. .. dịch vụ kê khai hồ sơ yêu cầu cấp phiếu lý lịch tư pháp trực tuyến Sở Tư pháp Thành phố Hồ Chí Minh; (ii) Đo lường mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ kê khai hồ sơ yêu cầu