| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Chính phủ, 2018. Nghị định số 39/2018/NĐ-CP. Quy định chi tiết một số điều của luật hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghị định số 39/2018/NĐ-CP |
|
| 2. Hoàng Thị Bích Phương, 2018. Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán trên địa bàn TP. HCM. Luận văn Thạc sĩ Kinh Tế. Trường Đại Học Kinh Tế TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán trên địa bàn TP. HCM |
|
| 3. Hồ Nam Đông, 2013. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán tại công ty TNHH kiểm toán DTL. Luận văn Thạc sĩ Kinh Tế. Trường Đại Học Kinh Tế TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán tại công ty TNHH kiểm toán DTL |
|
| 4. Huỳnh Thị Thanh Tuyền, 2015. Nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp dịch vụ kế toán trên địa bàn TPHCM.Luận văn Thạc sĩ Kinh Tế. Trường Đại Học Kinh Tế TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp dịch vụ kế toán trên địa bàn TPHCM |
|
| 5. Lê Thị Mỹ Dung, 2013. Đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh TP.HCM. Luận văn Thạc sĩ Kinh Tế. Trường Đại Học Kinh Tế TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh TP.HCM |
|
| 8. Nguyễn Hữu Thọ, 2013. Đo lường chất lượng dịch vụ kiểm toán độc lập và sự hài lòng của khách hàng – Nghiên cứu trường hợp công ty KPMG Việt Nam.Luận văn Thạc sĩ Kinh Tế. Trường Đại Học Kinh Tế TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nguyễn Hữu Thọ, 2013. Đo lường chất lượng dịch vụ kiểm toán độc lập và sự hài lòng của khách hàng – Nghiên cứu trường hợp công ty KPMG Việt Nam |
|
| 1. Aga, M., & Safakli, O. V. (2007). An empirical investigation of service quality and customer satisfaction in professional accounting firms: Evidence from North Cyprus. Problems and perspectives in management, (5, Iss. 3), 84-98 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Problems and perspectives in management |
| Tác giả: |
Aga, M., & Safakli, O. V |
| Năm: |
2007 |
|
| 3. Armstrong, R. W., & Davision, A. (1995). An empirical investigation of the dimensions of service quality in australia accounting firms. Journal of Customer Service in Marketing & Management, 1(2), 105-122 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Customer Service in Marketing & Management, 1 |
| Tác giả: |
Armstrong, R. W., & Davision, A |
| Năm: |
1995 |
|
| 4. Armstrong, R. W., & Davision, A. (1995). An empirical investigation of the dimensions of service quality in australia accounting firms. Journal of Customer Service in Marketing & Management, 1(2), 105-122 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Customer Service in Marketing & Management, 1 |
| Tác giả: |
Armstrong, R. W., & Davision, A |
| Năm: |
1995 |
|
| 5. Bitner, M. J., & Hubbert, A. R. (1994). Encounter satisfaction versus overall satisfaction versus quality. Service quality: New directions in theory andpractice, 34(2), 72-94 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service quality: New directions in theory and "practice, 34 |
| Tác giả: |
Bitner, M. J., & Hubbert, A. R |
| Năm: |
1994 |
|
| 6. Bojanic, D. C. (1991). Quality measurement in professional services firms. Journal of Professional Services Marketing, 7(2), 27-36 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Professional Services Marketing, 7 |
| Tác giả: |
Bojanic, D. C |
| Năm: |
1991 |
|
| 7. Dabholkar, P. A., Shepherd, C. D., & Thorpe, D. I. (2000). A comprehensive framework for service quality: an investigation of critical conceptual andmeasurement issues through a longitudinal study. Journal of retailing, 76(2), 139- 173 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of retailing, 76 |
| Tác giả: |
Dabholkar, P. A., Shepherd, C. D., & Thorpe, D. I |
| Năm: |
2000 |
|
| 8. Das, T. K., & Teng, B. S. (2000). A resource-based theory of strategic alliances. Journal of management, 26(1), 31-61 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of management, 26 |
| Tác giả: |
Das, T. K., & Teng, B. S |
| Năm: |
2000 |
|
| 9. De Ruyter, K., Bloemer, J., & Peeters, P. (1997). Merging service quality and service satisfaction. An empirical test of an integrative model. Journal of economic psychology, 18(4), 387-406 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of economic psychology, 18 |
| Tác giả: |
De Ruyter, K., Bloemer, J., & Peeters, P |
| Năm: |
1997 |
|
| 10. Dodds, W. B., Monroe, K. B., & Grewal, D. (1991). Effects of price, brand, and store information on buyers’ product evaluations. Journal of marketingresearch, 28(3), 307-319 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of marketing "research, 28 |
| Tác giả: |
Dodds, W. B., Monroe, K. B., & Grewal, D |
| Năm: |
1991 |
|
| 11. Edvardsson, B., Johnson, M. D., Gustafsson, A., & Strandvik, T. (2000). The effects of satisfaction and loyalty on profits and growth: products versusservices. Total quality management, 11(7), 917-927 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Total quality management, 11 |
| Tác giả: |
Edvardsson, B., Johnson, M. D., Gustafsson, A., & Strandvik, T |
| Năm: |
2000 |
|
| 13. Hale, J. L., Householder, B. J., & Greene, K. L. (2002). The theory of reasoned action. The persuasion handbook: Developments in theory and practice, 14, 259-286 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The persuasion handbook: Developments in theory and practice, 14 |
| Tác giả: |
Hale, J. L., Householder, B. J., & Greene, K. L |
| Năm: |
2002 |
|
| 14. Hong, S. C., & Goo, Y. J. (2004). A causal model of customer loyalty in professional service firms: an empirical study. International Journal ofManagement, 21(4), 531 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
International Journal of "Management, 21 |
| Tác giả: |
Hong, S. C., & Goo, Y. J |
| Năm: |
2004 |
|
| 15. Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of marketing, 63(4- suppl1), 33-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of marketing, 63 |
| Tác giả: |
Oliver, R. L |
| Năm: |
1999 |
|
| 16. Oliver, R. L., Rust, R. T., & Varki, S. (1997). Customer delight: foundations, findings, and managerial insight. Journal of retailing, 73(3), 311 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of retailing, 73 |
| Tác giả: |
Oliver, R. L., Rust, R. T., & Varki, S |
| Năm: |
1997 |
|