Đánh giá tác động của sự hiện diện xã hội, sự hiện diện giảng dạy và sự hiện diện nhận thức đến sự hài lòng của học viên trong học tập trực tuyến tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CAO VIỆT MỸ ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA SỰ HIỆN DIỆN XÃ HỘI, SỰ HIỆN DIỆN GIẢNG DẠY VÀ SỰ HIỆN DIỆN NHẬN THỨC ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN TRONG HỌC TẬP TRỰC TUYẾN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CAO VIỆT MỸ ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA SỰ HIỆN DIỆN XÃ HỘI, SỰ HIỆN DIỆN GIẢNG DẠY VÀ SỰ HIỆN DIỆN NHẬN THỨC ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN TRONG HỌC TẬP TRỰC TUYẾN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hướng đào tạo: Hướng nghiên cứu Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thị Bích Châm Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Cao Việt Mỹ, học viên Khóa 28 Chuyên ngành Quản trị kinh doanh – hướng nghiên cứu Trường Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn “Đánh giá tác động diện xã hội, diện giảng dạy diện nhận thức đến hài lòng học viên học tập trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu thực hướng dẫn Tiến Sĩ Nguyễn Thị Bích Châm Các kiến thức kết mà tơi trình bày trung thực, khơng thực chép sử dụng nghiên cứu người khác hình thức sai trái Tất phần kế thừa, tham khảo trích dẫn nguồn cách đầy đủ ghi nguồn cụ thể danh mục tài liệu tham khảo Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 11 năm 2020 CAO VIỆT MỸ MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT - ABSTRACT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề/tính cần thiết nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi không gian 1.3.3 Phạm vi thời gian 1.3.4 Đối tượng khảo sát 1.3.5 Phạm vi nội dung nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 2.1 Học tập trực tuyến (online learning) hài lòng học viên (stundent sastifaction) học tập trực tuyến 2.2 Lý thuyết mơ hình cộng đồng điều tra khái niệm thành phần mơ hình cộng đồng điều tra 12 2.2.1 Mơ hình cộng đồng điều tra (The Community of Inquiry Model) (The CoI Model) 12 2.2.2 Các khái niệm thành phần mơ hình cộng đồng điều tra 15 2.3 Mối quan hệ diện xã hội, diện giảng dạy diện nhận thức 19 2.4 Mối quan hệ diện xã hội, diện giảng dạy, diện nhận thức hài lòng học tập trực tuyến 21 2.5 Các nghiên cứu liên quan 23 2.6 Mơ hình nghiên cứu thiết lập giả thuyết nghiên cứu 32 2.6.1 Mơ hình nghiên cứu 32 2.6.2 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu 33 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.1 Quy trình nghiên cứu 36 3.2 Thiết lập phương trình định lượng xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu hoàn chỉnh 38 3.2.1 Phương trình định lượng 38 3.2.2 Xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu hoàn chỉnh 38 3.3 Thu thập hiệu chỉnh liệu nghiên cứu 46 3.3.1 Đối tượng khảo sát 46 3.3.2 Thời gian khảo sát 47 3.3.3 Quy mô mẫu 47 3.3.4 Hiệu chỉnh liệu: 47 3.4 Phương pháp phân tích 48 3.4.1 Thống kê mô tả phản hồi khảo sát 48 3.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha 48 3.4.3 Kiểm định giá trị thang đo với phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 49 3.4.4 Phân tích hồi quy thứ bậc (Hierarchical multiple regression analysis): 50 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 4.1 Thống kê mô tả 52 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 53 4.3 Kiểm định giá trị thang đo với phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA.57 4.4 Phân tích hồi quy thứ bậc 60 4.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 67 CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 69 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 69 5.2 Thảo luận kết nghiên cứu 70 5.2.1 Thảo luận kết nghiên cứu 70 5.2.2 So sánh với nghiên cứu liên quan 74 5.3 Ý nghĩa nghiên cứu 74 5.4 Một số hàm ý quản trị 75 5.5 Hạn chế đề tài định hướng nghiên cứu tương lai 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Bảng tổng hợp nghiên cứu có liên quan 27 Bảng 3.1: Bảng câu hỏi khảo sát khái niệm diện xã hội 40 Bảng 3.2: Bảng câu hỏi khảo sát khái niệm diện giảng dạy 41 Bảng 3.3: Bảng câu hỏi khảo sát khái niệm diện nhận thức 43 Bảng 3.4: Bảng câu hỏi khảo sát khái niệm hài lòng học viên 45 Bảng 4.1: Tổng hợp thống kê mô tả mẫu khảo sát nghiên cứu 52 Bảng 4.2: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo diện xã hội 53 Bảng 4.3: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo diện giảng dạy 54 Bảng 4.4: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo diện nhận thức 55 Bảng 4.5: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo hài lòng học viên 56 Bảng 4.6: Tổng hợp kết phân tích EFA lần 58 Bảng 4.7: Kết phân tích hồi quy thứ bậc 66 Bảng 4.8: Kết phân tích tương quan thành phần mơ hình cộng đồng điều tra 67 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình cộng đồng điều tra 13 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu đề xuất 36 Hình 4.1: Biểu đồ Scatter/Dot Biến quan sát diện xã hội Biến quan sát hài lòng học viên 60 Hình 4.2: Biểu đồ Scatter/Dot Biến quan sát diện giảng dạy Biến quan sát hài lòng học viên 61 Hình 4.3: Biểu đồ Scatter/Dot Biến quan sát diện nhận thức Biến quan sát hài lòng học viên 62 Hình 4.4: Biểu đồ phân bố phần dư 63 Hình 4.5: Biểu đồ phân phối chuẩn 64 Hình 4.6: Biểu đồ Normal P-P 65 TÓM TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề: Đánh giá tác động diện xã hội, diện giảng dạy diện nhận thức đến hài lòng học viên học tập trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh Tóm tắt: Dịch Covid-19 diễn phạm vi toàn cầu tác động lớn tới ngành giáo dục đào tạo toàn giới; Việt Nam, hệ thống giáo dục phản ứng tức thời cách chuyển đổi từ hình thức học tập trực tiếp truyền thống sang hình thức học tập trực tuyến Tuy mặt quản lý, học tập trực tuyến chuẩn bị sẵn sàng thời gian dài, phải đến năm 2020 trở thành thời điểm hội để kiểm tra hệ thống học tập trực tuyến phạm vi rộng khắp quy mô đào tạo lớn Nghiên cứu thực nhằm kiểm tra ý nghĩa mơ hình cộng đồng điều tra thực tiễn giáo dục trực tuyến Việt Nam, ảnh hưởng thành phần mô hình cộng đồng điều tra hài lịng học viên học tập trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu thực với việc kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Thơng qua đánh giá sơ bộ, hình thức học tập trực tuyến cịn có nhiều bất cập, dẫn đến hài lòng học viên chưa cao ảnh hưởng không tốt tới chất lượng đào tạo Nghiên cứu định lượng chuyên sâu tồn tại, liên kết ảnh hưởng qua lại lẫn thành phần mơ hình cộng đồng điều tra Đồng thời, nghiên cứu yếu tố diện xã hội có ảnh hưởng lớn tới hài lòng học viên học tập trực tuyến, diện nhận thức diện giảng dạy, nhiên khác biệt mức độ ảnh hưởng không lớn Đồng thời, diện xã hội, diện giảng dạy diện nhận thức giải thích 41,3% biến thiên hài lòng học viên học tập trực tuyến, tạo tiền đề cho nghiên cứu yếu tố khác hình thức học tập trực tuyến, tương tác học tập trực tuyến, công nghệ môi trường học tập trực tuyến Cuối cùng, nghiên cứu đề xuất số hàm ý quản trị tới nhà quản lý, giảng viên với mục tiêu nâng cao chất lượng học tập trực tuyến Việt Nam Từ khóa: học tập trực tuyến, mơ hình cộng đồng điều tra, diện xã hội, diện giảng dạy, diện nhận thức, hài lòng học viên 32 Tơi mơ tả cách kiểm tra cách áp dụng kiến thức khóa học 33 Tôi xây dựng giải pháp cho vấn đề khóa học chúng áp dụng thực tiễn 34 Tơi áp dụng kiến thức học vào công việc hay hoạt động khác sau khóa học 35 Tổng quan, tơi hài lịng với khóa học 36 Khóa học đóng góp cho phát triển học vấn tơi 37 Khóa học đóng góp phát triển chun nghiệp tơi 38 Tơi hài lịng với mức độ tương tác khóa học 39 Trong tương lai, tơi tham gia vào khóa học trực tuyến lần PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị vui lịng cung cấp thêm số thơng tin sau đây: Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: Dưới 25 tuổi 25 – 40 tuổi Trên 40 tuổi Trình độ đào tạo: Dưới Đại học Đại học Sau đại học Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị Chúc Anh/Chị nhiều sức khỏe thành công sống Phụ lục 4: Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .936 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Compon ent 4406.149 df 741 Sig .000 Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 14.008 35.919 35.919 14.008 35.919 35.919 2.184 5.599 41.518 2.184 5.599 41.518 1.683 4.316 45.834 1.683 4.316 45.834 1.414 3.625 49.459 1.414 3.625 49.459 1.205 3.090 52.549 1.205 3.090 52.549 1.133 2.904 55.453 1.133 2.904 55.453 Rotated Component Matrixa Component GD2 713 GD1 690 GD3 669 GD9 640 GD4 612 GD13 572 GD6 567 GD5 554 GD8 537 GD11 GD10 XH4 740 XH6 669 XH9 646 XH1 625 XH5 565 XH7 520 XH8 NT1 HL1 665 HL4 616 GD12 609 HL2 519 HL3 501 NT10 NT6 NT4 670 NT3 576 NT5 568 NT8 548 NT12 544 NT11 519 NT7 NT2 606 XH2 596 HL5 523 GD7 XH3 NT9 672 Phụ lục 5: Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .933 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Component 2987.776 df 406 Sig .000 Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 10.476 36.124 36.124 10.476 36.124 36.124 1.995 6.880 43.004 1.995 6.880 43.004 1.501 5.175 48.179 1.501 5.175 48.179 1.335 4.602 52.782 1.335 4.602 52.782 1.070 3.689 56.471 1.070 3.689 56.471 935 3.226 59.696 Rotated Component Matrixa Component GD2 687 GD1 681 GD3 676 GD9 658 GD4 618 GD13 596 GD5 586 GD8 570 GD6 569 324 452 372 400 XH4 736 XH6 698 XH1 665 XH9 636 XH5 558 337 XH7 536 377 311 NT4 678 NT3 616 NT12 329 596 NT8 585 NT5 369 NT11 554 553 HL1 653 428 603 HL2 HL3 351 337 537 533 XH2 360 HL5 NT2 368 680 HL4 GD12 337 426 342 669 626 310 434 Phụ lục 6: Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .922 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Component 2199.350 df 253 Sig .000 Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 8.523 37.056 37.056 8.523 37.056 37.056 1.719 7.474 44.530 1.719 7.474 44.530 1.343 5.840 50.369 1.343 5.840 50.369 1.192 5.184 55.553 1.192 5.184 55.553 869 3.777 59.330 Rotated Component Matrixa Component GD2 714 GD9 696 GD1 684 GD3 662 GD13 606 GD6 590 GD5 583 319 326 308 338 NT4 670 NT3 654 NT8 646 NT12 316 351 611 NT5 602 NT11 573 307 407 XH4 742 XH6 706 XH1 696 XH9 657 XH5 366 485 330 XH2 677 HL1 655 HL4 601 HL3 HL2 338 580 391 541 Phụ lục 7: Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .925 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Component 1758.591 df 190 Sig .000 Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 7.391 36.954 36.954 7.391 36.954 36.954 1.611 8.057 45.011 1.611 8.057 45.011 1.245 6.225 51.236 1.245 6.225 51.236 1.172 5.860 57.096 1.172 5.860 57.096 826 4.130 61.226 Rotated Component Matrixa Component GD9 716 GD2 689 GD1 688 GD3 651 GD13 614 326 GD5 592 342 GD6 563 360 358 XH1 720 XH4 719 XH6 693 XH9 663 NT4 683 NT8 667 NT3 640 NT5 NT12 XH2 318 363 635 625 727 HL1 HL3 HL4 635 349 596 303 590 Phụ lục 8: Kết phân tích hồi quy thứ bậc Model Summaryc Model R R Adjusted Std Error of Square R Square the Estimate Change Statistics DurbinWatson R Square F df1 Change Change df2 Sig F Change 615a 378 372 55513 378 70.694 233 000 643b 413 405 54032 035 13.954 232 000 a Predictors: (Constant), XH, GD b Predictors: (Constant), XH, GD, NT c Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of Squares Mean Square Regression 43.572 21.786 Residual 71.804 233 308 115.376 235 Regression 47.646 15.882 Residual 67.730 232 292 115.376 235 Total df Total a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), XH, GD c Predictors: (Constant), XH, GD, NT F Sig 70.694 000b 54.401 000c 1.841 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Coefficients B Std Error (Constant) 921 239 GD 380 068 XH 365 061 (Constant) 466 262 GD 256 074 XH 291 NT 301 a Dependent Variable: HL Beta 3.861 000 341 5.605 000 363 5.975 000 1.778 077 230 3.473 001 063 290 4.650 000 081 248 3.736 000 Phụ lục 9: Kết phân tích ANOVA nhóm phân biệt Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 722 df2 Sig 232 487 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 2.410 1.205 Within Groups 112.884 232 487 Total 115.294 234 Sig 2.476 086 Multiple Comparisons Dependent Variable: HL LSD (I) EDULEV (J) EDULEV Mean Std Error Sig Difference (I-J) dai hoc 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -.19637 10827 071 -.4097 0170 sau dai hoc 02480 14752 867 -.2659 3154 duoi dai hoc 19637 10827 071 -.0170 4097 sau dai hoc 22116 13035 091 -.0357 4780 duoi dai hoc -.02480 14752 867 -.3154 2659 dai hoc -.22116 13035 091 -.4780 0357 duoi dai hoc dai hoc sau dai hoc Phụ lục 10: bảng câu hỏi gốc khái niệm diện theo Arbaugh cộng (2008) The instructor clearly communicated important course topics The instructor clearly communicated important course goals The instructor provided clear instructions on how to participate in course learning activities The instructor clearly communicated important due dates/time frames for learning activities The instructor was helpful in identifying areas of agreement and disagreement on course topics that helped me to learn The instructor was helpful in guiding the class towards understanding course topics in a way that helped me clarify my thinking The instructor helped to keep course participants engaged and participating in productive dialogue The instructor helped keep the course participants on task in a way that helped me to learn The instructor encouraged course participants to explore new concepts in this course 10 Instructor actions reinforced the development of a sense of community among course participants 11 The instructor helped to focus discussion on relevant issues in a way that helped me to learn 12 The instructor provided feedback that helped me understand my strengths and weaknesses relative to the course's goals and objectives 13 The instructor provided feedback in a timely fashion 14 Getting to know other course participants gave me a sense of belonging in the course 15 I was able to form distinct impressions of some course participants 16 Online or web-based communication is an excellent medium for social interaction 17 I felt comfortable conversing through the online medium 18 I felt comfortable participating in the course discussions 19 I felt comfortable interacting with other course participants 20 I felt comfortable disagreeing with other course participants while still maintaining a sense of trust 21 I felt that my point of view was acknowledged by other course participants 22 Online discussions help me to develop a sense of collaboration 23 Problems posed increased my interest in course issues 24 Course activities piqued my curiosity 25 I felt motivated to explore content related questions 26 I utilized a variety of information sources to explore problems posed in this course 27 Brainstorming and finding relevant information helped me resolve content related questions 28 Online discussions were valuable in helping me appreciate different perspectives 29 Combining new information helped me answer questions raised in course activities 30 Learning activities helped me construct explanations/solutions 31 Reflection on course content and discussions helped me understand fundamental concepts in this class 32 I can describe ways to test and apply the knowledge created in this course 33 I have developed solutions to course problems that can be applied in practice 34 I can apply the knowledge created in this course to my work or other non-class related activities Phụ lục 11: bảng câu hỏi gốc khái niệm hài lòng học viên theo Kuo cộng (2015) Overall, I am satisfied with this class This course contributed to my educational development This course contributed to my professional development I am satisfied with the level of interaction that happened in this course In the future, I would be willing to take a fully online course again ... hệ diện xã hội, diện giảng dạy diện nhận thức tác động đến hài lòng học viên học tập trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh - Đo lường mức độ tác động diện xã hội, diện giảng dạy diện nhận thức đến hài. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CAO VIỆT MỸ ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA SỰ HIỆN DIỆN XÃ HỘI, SỰ HIỆN DIỆN GIẢNG DẠY VÀ SỰ HIỆN DIỆN NHẬN THỨC ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA... trực tuyến hạn chế, đặc biệt chủ đề diện học tập trực tuyến chưa xuất Do đó, đề tài ? ?đánh giá tác động diện xã hội, diện giảng dạy diện nhận thức đến hài lòng học viên học tập trực tuyến Thành phố