Các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam – chi nhánh thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ ĐÌNH THÂN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ ĐÌNH THÂN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỢNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Nguyễn Quốc Anh TP.HỒ CHÍ MINH – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: “Các nhân tố tác động đến định gửi tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh”, cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, thơng tin sử dụng luận văn trung thực Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2020 Tác giả Lê Đình Thân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN ABSTRACT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu đề tài .3 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu .3 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài .5 1.5.1 Ý nghĩa khoa học 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 Kết cấu đề tài .6 KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 2.2 Những dấu hiệu cảnh báo biểu vấn đề .12 2.3 Xác định vấn đề 13 KẾT LUẬN CHƯƠNG 13 CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .14 3.1 Lý thuyết dịch vụ hành vi tiêu dùng .14 3.1.1 Cơ sở lý thuyết dịch vụ, dịch vụ ngân hàng 14 3.1.1.1 Lý thuyết dịch vụ 14 3.1.1.2 Cơ sở lý thuyết dịch vụ ngân hàng .15 3.1.2 Cơ sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng 17 3.1.2.1 Hành vi người tiêu dùng .17 3.1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 18 3.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu ngồi nước có liên quan 22 3.2.1 Các nghiên cứu ngồi nước 22 3.2.2 Các nghiên cứu nước 23 3.2.3 Tổng hợp nghiên cứu 24 3.3 Mơ hình nghiên cứu 27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI EXIMBANK – CN.TPHCM .31 4.1 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – CN.TPHCM 31 4.2 Phương pháp nghiên cứu 35 4.2.1 Thiết kế nghiên cứu 35 4.2.1.1 Nghiên cứu sơ 35 4.2.1.2 Nghiên cứu thức 36 4.2.2 Các kỹ thuật phân tích định lượng 37 4.2.2.1 Phương pháp thống kê mô tả 37 4.2.2.2 Phương pháp đánh giá độ tin cậy thang đo .37 4.2.2.3 Phương pháp phân tích nhân tố 38 4.2.2.4 Phương pháp phân tích hồi quy đa biến 38 4.3 Kết nghiên cứu 39 4.3.1 Mô tả thông tin mẫu nghiên cứu 39 4.3.1.1 Giới tính người tham gia khảo sát 39 4.3.1.2 Độ tuổi người tham gia khảo sát 39 4.3.1.3 Số lượng tiền gửi tiết kiệm 39 4.3.2 Mô tả thống kê biến mơ hình nghiên cứu 40 4.3.2 Đánh giá thang đo phản ánh định gửi tiết kiệm khách hàng Eximbank – CN.TPHCM 40 4.3.3 Đánh giá thang đo nhân tố tác động đến định gửi tiết kiệm khách hàng Eximbank – CN.TPHCM .41 4.3.3.1 Thang đo “Kỹ nhân viên ngân hàng” 41 4.3.3.2 Thang đo “Cơ sở vật chất ngân hàng” 41 4.3.3.3 Thang đo “Thương hiệu ngân hàng” 42 4.3.3.4 Thang đo “Ảnh hưởng từ người thân quen” .42 4.3.3.5 Thang đo “Thái độ với chiêu thị” .43 4.3.3.6 Thang đo “Lợi ích tài chính” 44 4.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 4.3.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 44 4.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 46 4.3.5 Tạo biến đại diện .48 4.3.5.1 Tạo biến đại diện cho biến độc lập .48 4.3.5.2 Tạo biến đại diện cho biến phụ thuộc .50 4.3.6 Đo lường mức độ tác động nhân tố tác động đến gửi tiết kiệm khách hàng Eximbank – CN.TPHCM phân tích hồi quy 51 4.3.6.1 Phân tích tương quan Pearson 51 4.3.6.2 Phân tích hồi quy đa biến 52 4.3.6.3 Thực kiểm định giả thuyết 54 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 55 KẾT LUẬN CHƯƠNG 58 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP ĐỂ THU HÚT KHÁCH HÀNG GỬI TIẾT KIỆM TẠI EXIMBANK – CN.TPHCM 59 5.1 Phương hướng phát triển Eximbank Chi nhánh TP Hồ Chí Minh 59 5.2 Giải pháp thu hút khách hàng gửi tiết kiệm Eximbank Chi nhánh TP Hồ Chí Minh 60 5.2.1 Nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng 61 5.2.2 Nâng cao hiệu sách thu hút khách hàng .62 5.2.3 Thường xuyên đổi sách lãi suất, nâng cao lợi ích cho khách hàng .63 5.2.4 Nâng cao hiệu hoạt động marketing ngân hàng 63 5.2.5 Phát triển sở hạ tầng, mạng lưới chi nhánh ngân hàng 64 5.2.6 Nâng cao trình độ lực nhân viên 64 5.3 Hạn chế đề tài gợi ý hướng nghiên cứu .65 KẾT LUẬN CHƯƠNG 66 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NH : Ngân hàng TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh TGTK : Tiền gửi tiết kiệm SPDV : Sản phẩm dịch vụ PGD : Phòng giao dịch Eximbank – CN.TPHCM : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Số lượng PGD Eximbank – CN.TPHCM tính đến năm 2019 11 Bảng 3.1: Tổng hợp số nghiên cứu nước 24 Bảng 3.2: Biến độc lập nhóm biến quan sát mơ hình nghiên cứu 27 Bảng 3.2: Biến độc lập nhóm biến quan sát mơ hình nghiên cứu (tiếp) 28 Bảng 4.1 Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm Eximbank – CN.TPHCM 31 Bảng 4.2: Mơ tả giới tính .39 Bảng 4.3: Mô tả độ tuổi 39 Bảng 4.4: Mô tả số lượng tiền gửi tiết kiệm khách hàng 39 Bảng 4.12: Cronbach's alpha thang đo phản ánh định gửi tiết kiệm khách hàng Eximbank – CN.TPHCM .40 Bảng 4.13: Cronbach's alpha thang đo “Kỹ nhân viên ngân hàng” 41 Bảng 4.14: Cronbach's alpha thang đo “Cơ sở vật chất ngân hàng” 41 Bảng 4.15: Cronbach's alpha thang đo “Thương hiệu ngân hàng” 42 Bảng 4.16: Cronbach's alpha thang đo “Ảnh hưởng từ người thân quen” 42 Bảng 4.17: Cronbach's alpha thang đo “Thái độ với chiêu thị” 43 Bảng 4.18: Cronbach's alpha thang đo “Lợi ích tài chính” 44 Bảng 4.19: Kiểm định KMO Bartlett KMO and Bartlett's Test 44 Bảng 4.20: Liệt kê hệ số tải nhân tố 45 Bảng 4.21: Kiểm định KMO Bartlett KMO and Bartlett's Test 46 Bảng 4.22: Tổng biến động giải thích nhân tố biến phụ thuộc .47 Bảng 4.23: Ma trận thành phần sau thực xoay nhân tố 47 Bảng 4.24: Biến đại diện cho nhân tố tác động đến định gửi tiết kiệm khách hàng Eximbank – CN.TPHCM 48 Bảng 4.25: Biến đại diện phản ánh định để gửi tiết kiệm khách hàng Eximbank – CN.TPHCM 50 Bảng 4.26: Kết phân tích tương quan Pearson phần mềm SPSS 51 Bảng 4.27: Sự phù hợp hàm hồi quy phân tích nhân tố 52 Bảng 4.28: Ước lượng hệ số hàm hồi quy 53 Bảng 4.29: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 54 Mô tả thống kê biến “Kỹ nhân viên ngân hàng” N Minimum Maximum Mean Std Deviation Kynang _1 220 1,00 5,00 4,2409 0,70947 Kynang _2 220 1,00 5,00 4,0955 0,75548 Kynang _3 220 1,00 5,00 3,9455 0,86891 Kynang _4 220 2,00 5,00 4,2091 0,78334 Valid N (listwise) 220 Mô tả thống kê biến “Cơ sở vật chất ngân hàng” N Minimum Maximum Mean Std Deviation Vatchat _1 220 1,00 5,00 4,1273 0,77765 Vatchat _2 220 2,00 5,00 4,0955 0,73091 Vatchat _3 220 1,00 5,00 4,0864 0,78618 Vatchat _4 220 1,00 5,00 4,1727 0,79219 Vatchat _5 220 1,00 5,00 4,0727 0,77882 Valid N (listwise) 220 Mô tả thống kê biến “Thương hiệu ngân hàng” N Minimum Maximum Mean Std Deviation Thuonghieu _1 220 2,00 5,00 4,1545 0,71112 Thuonghieu _2 220 2,00 5,00 4,0909 0,73460 Thuonghieu _3 220 2,00 5,00 4,1364 0,66177 Thuonghieu _4 220 2,00 5,00 4,1545 0,73013 Thuonghieu _5 220 1,00 5,00 4,2000 0,79151 Valid N (listwise) 220 Mô tả thống kê biến “Ảnh hưởng từ người thân quen” N Minimum Maximum Mean Std Deviation Nguoithan _1 220 2,00 5,00 4,0045 0,74942 Nguoithan _2 220 2,00 5,00 3,9682 0,79029 Nguoithan _3 220 2,00 5,00 3,9727 0,81042 Valid N (listwise) 220 Mô tả thống kê biến “Thái độ với chiêu thị” N Minimum Maximum Mean Std Deviation Chieuthi _1 220 2,00 5,00 4,1682 0,72395 Chieuthi _2 220 2,00 5,00 4,2000 0,70614 Chieuthi _3 220 1,00 5,00 4,1455 0,73200 Chieuthi _4 220 1,00 5,00 4,2455 0,74865 Chieuthi _5 220 1,00 5,00 4,2000 0,79151 Valid N (listwise) 220 Mơ tả thống kê biến “Lợi ích tài chính” N Minimum Maximum Mean Std Deviation Taichinh _1 220 1,00 5,00 4,2182 0,75709 Taichinh _2 220 1,00 5,00 4,1136 0,81694 Taichinh _3 220 2,00 5,00 4,1773 0,75877 Taichinh _4 220 2,00 5,00 4,1727 0,78640 Taichinh _5 220 2,00 5,00 4,1727 0,73849 Valid N (listwise) 220 Phụ lục 3: Phân tích độ tin cậy thang đo Quyết định gửi tiết kiệm khách hàng Eximbank – CN.TPHCM Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,836 Item-Total Statistics Scale Mean if Cronbach's Item Scale Variance if Corrected Item- Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted Quyetdinh _1 8,2091 1,856 ,675 ,793 Quyetdinh _2 8,2773 1,799 ,697 ,772 Quyetdinh _3 8,2864 1,867 ,720 ,751 if Item Kỹ nhân viên ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,858 Item-Total Statistics Scale Mean if Cronbach's Item Scale Variance if Corrected Item- Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted Kynang _1 12,2500 4,207 ,737 ,808 Kynang _2 12,3955 3,948 ,778 ,789 Kynang _3 12,5455 3,829 ,667 ,839 Kynang _4 12,2818 4,167 ,648 ,842 if Item Cơ sở vật chất ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,905 Item-Total Statistics Scale Mean if Cronbach's Item Scale Variance if Corrected Item- Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted Vatchat _1 16,4273 7,141 ,741 ,888 Vatchat _2 16,4591 7,208 ,785 ,879 Vatchat _3 16,4682 6,880 ,806 ,873 Vatchat _4 16,3818 6,977 ,769 ,882 Vatchat _5 16,4818 7,255 ,706 ,895 if Item Thương hiệu ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,913 Item-Total Statistics Scale Mean if Cronbach's Item Scale Variance if Corrected Item- Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted Vatchat _1 16,5818 6,473 ,780 ,893 Vatchat _2 16,6455 6,330 ,793 ,890 Vatchat _3 16,6000 6,606 ,811 ,888 Vatchat _4 16,5818 6,436 ,765 ,896 Vatchat _5 16,5364 6,204 ,754 ,900 if Item Ảnh hưởng từ người thân quen Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,898 Item-Total Statistics Scale Mean if Cronbach's Item Scale Variance if Corrected Item- Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted Nguoithan _1 7,9409 2,284 ,770 ,878 Nguoithan _2 7,9773 2,105 ,812 ,842 Nguoithan _3 7,9727 2,045 ,815 ,840 if Item Thái độ với chiêu thị Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,930 Item-Total Statistics Scale Mean if Cronbach's Item Scale Variance if Corrected Item- Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted Chieuthi _1 16,7909 7,253 ,754 ,925 Chieuthi _2 16,7591 7,106 ,826 ,912 Chieuthi _3 16,8136 6,865 ,864 ,904 Chieuthi _4 16,7136 6,835 ,848 ,907 Chieuthi _5 16,7591 6,832 ,787 ,920 if Item Lợi ích tài Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,920 Item-Total Statistics Scale Mean if Cronbach's Item Scale Variance if Corrected Item- Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted Taichinh _1 16,6364 7,356 ,815 ,897 Taichinh _2 16,7409 7,225 ,770 ,907 Taichinh _3 16,6773 7,398 ,800 ,900 Taichinh _4 16,6818 7,314 ,786 ,903 Taichinh _5 16,6818 7,515 ,794 ,901 if Item Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, ,947 Bartlett's Test of Sphericity Approx, Chi-Square 5633,527 df 351 Sig, ,000 Communalities Kynang _1 Kynang _2 Kynang _3 Kynang _4 Vatchat _1 Vatchat _2 Vatchat _3 Vatchat _4 Vatchat _5 Thuonghieu _1 Thuonghieu _2 Thuonghieu _3 Thuonghieu _4 Thuonghieu _5 Nguoithan _1 Nguoithan _2 Nguoithan _3 Chieuthi _1 Chieuthi _2 Chieuthi _3 Chieuthi _4 Chieuthi _5 Taichinh _1 Taichinh _2 Taichinh _3 Taichinh _4 Taichinh _5 Initial Extraction 1,000 ,854 1,000 ,698 1,000 ,867 1,000 ,659 1,000 ,575 1,000 ,648 1,000 ,573 1,000 ,613 1,000 ,580 1,000 ,773 1,000 ,651 1,000 ,703 1,000 ,406 1,000 ,864 1,000 ,878 1,000 ,464 1,000 ,599 1,000 ,532 1,000 ,714 1,000 ,812 1,000 ,621 1,000 ,617 1,000 ,856 1,000 ,756 1,000 ,792 1,000 ,813 1,000 ,765 Extraction Method: Principal Component Analysis, Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Initial Eigenvalues % Loadings of Cumulative % Sums of Squared Loadings of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % 6,119 27,497 27,497 6,119 27,497 27,497 3,518 15,556 15,556 2,868 13,946 41,443 2,868 13,946 41,443 3,063 13,761 29,317 2,212 9,512 50,955 2,212 9,512 50,955 2,614 11,984 41,301 1,736 7,235 58,190 1,736 7,235 58,190 2,251 9,868 51,169 1,488 6,201 64,391 1,488 6,201 64,391 2,165 9,331 60,500 1,089 4,536 68,927 1,089 4,536 68,927 1,902 8,427 68,927 ,880 2,987 71,914 ,828 2,713 74,627 ,797 2,651 77,278 10 ,728 2,513 79,791 11 ,665 2,316 82,107 12 ,628 2,117 84,224 13 ,525 2,015 86,239 14 ,506 1,913 88,152 15 ,479 1,613 89,765 16 ,453 1,573 91,338 17 ,438 1,411 92,749 18 ,415 1,316 94,065 19 ,395 1,016 95,081 20 ,361 ,823 95,904 21 ,355 ,741 96,645 22 ,308 ,701 97,346 23 ,284 ,618 97,964 24 ,255 ,583 98,547 25 ,178 ,531 99,078 26 ,148 ,487 99,565 27 ,104 ,435 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis, Component Matrixa Component Kynang _2 ,707 Thuonghieu _5 ,664 Nguoithan _1 ,649 Taichinh _1 ,635 Vatchat _2 ,617 Thuonghieu _3 ,617 Chieuthi _3 ,600 Taichinh _2 ,592 Thuonghieu _4 ,586 Kynang _3 ,553 Vatchat _1 ,536 Nguoithan _3 ,502 -,552 -,509 ,781 Thuonghieu _1 -,612 Nguoithan _2 ,599 Thuonghieu _2 ,524 ,564 Kynang _1 ,901 Chieuthi _4 ,898 Chieuthi _2 ,603 Vatchat _4 Taichinh _5 Chieuthi _5 Kynang _4 Taichinh _3 Taichinh _4 Vatchat _3 -,526 Vatchat _5 Chieuthi _1 ,529 ,626 ,523 -,529 ,513 ,564 ,618 ,713 Extraction Method: Principal Component Analysis, a, components extracted, ,554 -,557 Rotated Component Matrixa Component Kynang _1 ,853 Kynang _4 ,806 Kynang _2 ,804 Kynang _3 ,783 Vatchat _4 ,813 Vatchat _1 ,781 Vatchat _2 ,772 Vatchat _3 ,662 Vatchat _5 ,614 Thuonghieu _5 ,903 Thuonghieu _4 ,893 Thuonghieu _1 ,874 Thuonghieu _3 ,762 Thuonghieu _2 ,753 Nguoithan _1 ,678 Nguoithan _3 ,653 Nguoithan _2 ,621 Chieuthi _2 ,931 Chieuthi _5 ,918 Chieuthi _4 ,865 Chieuthi _1 ,749 Chieuthi _3 ,654 Taichinh _1 ,951 Taichinh _3 ,756 Taichinh _4 ,743 Taichinh _5 ,735 Taichinh _2 ,725 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization, a, Rotation converged in iterations, Component Transformation Matrix Component ,561 ,543 ,277 ,399 ,052 ,394 -,831 ,321 ,564 ,166 ,007 -,078 -,084 ,147 -,213 -,057 ,958 -,024 ,357 -,334 ,728 -,476 ,214 -,052 -,097 -,656 ,147 ,641 ,181 ,294 ,271 ,019 ,088 ,415 ,045 -,865 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization, Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, ,723 Bartlett's Test of Sphericity Approx, Chi-Square 256,392 df Sig, ,000 Communalities Initial Extraction Quyetdinh _1 1,000 ,563 Quyetdinh _2 1,000 ,438 Quyetdinh _3 1,000 ,688 Extraction Method: Principal Component Analysis, Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,260 75,324 75,324 ,403 13,447 88,771 ,337 11,229 100,000 Total 2,260 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Quyetdinh _3 ,881 Quyetdinh _2 ,868 Quyetdinh _1 ,854 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted % of Variance 75,324 Cumulative % 75,324 Phụ lục 5: Phân tích tương quan Pearson Correlations QD Pearson Correlation QD Pearson Correlation ,639** ,764** ,529** ,454** ,769** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 220 220 220 220 220 220 220 ,594** ,015 ,114 ,013 ,028 0,09 ,192 ,176 ,131 ,269 ,310 220 220 220 220 220 220 ,639** ,015 ,092 ,127 ,039 ,024 Sig (2-tailed) ,000 ,192 ,215 ,326 ,174 ,219 N 220 220 220 220 220 220 220 ,764** ,114 ,092 ,015 ,038 ,071 Sig (2-tailed) ,000 ,176 ,215 ,170 ,209 ,210 N 220 220 220 220 220 220 220 ,529** ,013 ,127 ,015 ,029 ,035 Sig (2-tailed) ,000 ,131 ,326 ,170 ,162 ,220 N 220 220 220 220 220 220 220 ,454** ,028 ,039 ,038 ,029 ,041 Sig (2-tailed) ,000 ,269 ,174 ,209 ,162 N 220 220 220 220 220 220 220 ,769** 0,09 ,024 ,071 ,035 ,041 Sig (2-tailed) ,000 ,310 ,219 ,210 ,220 ,270 N 220 220 220 220 220 220 Pearson Correlation TC TC 220 Pearson Correlation CT CT N Pearson Correlation NT NT ,000 Pearson Correlation TH TH Sig (2-tailed) Pearson Correlation VC VC ,594** Sig (2-tailed) N KN KN ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ,270 220 Phụ lục 6: Phân tích hồi quy Model Summaryb Adjusted R Std, Error of the Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson ,780a ,608 ,689 ,39947 1,604 a, Predictors: (Constant), KN, VC, TH, NT, CT, TC b, Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 73,497 24,499 Residual 19,631 216 ,091 Total 93,129 219 F Sig 269,558 ,000b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), KN, VC, TH, NT, CT, TC Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -,489 ,346 KN ,102 ,048 VC ,175 1TH t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -3,355 ,001 ,127 18,055 ,000 ,332 1,012 ,046 ,355 2,905 ,004 ,309 1,234 ,243 ,057 ,134 ,835 ,020 ,354 0,823 NT ,204 ,069 ,214 3,669 ,000 ,933 1,072 CT ,179 ,053 ,321 5,239 ,000 ,848 1,179 TC ,194 ,052 ,122 2,113 ,036 ,954 1,094 a Dependent Variable: QD ... nghiên cứu: Các nhân tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh - Đối tượng khảo sát: Các khách hàng có... vụ tiết kiệm Xuất phát từ nguyên nhân tác giả thực nghiên cứu đề tài ? ?Các nhân tố tác động đến định gửi tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Thành. .. thạc sĩ: ? ?Các nhân tố tác động đến định gửi tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh? ??, cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu,