| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1]. Lờ Thế Giới & Cộng sự (2015), “Quản trị Marketing ủịnh hướng giỏ trị’ NXB Tài Chính |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing ủịnh hướng giỏ trị |
| Tác giả: |
Lờ Thế Giới & Cộng sự |
| Nhà XB: |
NXB Tài Chính |
| Năm: |
2015 |
|
| [2]. Lê Nguyễn ðoan Khôi, Huỳnh Châu Khánh, Lê Bảo Toàn (2017), “Phân tớch cỏc nhõn tố ảnh hưởng ủến sự hài lũng của khỏch hàng ủối với chất lượng dịch vụ tại Bưu ủiện tỉnh An Giang”, Tạp chớ khoa học ðại học Cần Thơ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tớch cỏc nhõn tố ảnh hưởng ủến sự hài lũng của khỏch hàng ủối với chất lượng dịch vụ tại Bưu ủiện tỉnh An Giang” |
| Tác giả: |
Lê Nguyễn ðoan Khôi, Huỳnh Châu Khánh, Lê Bảo Toàn |
| Năm: |
2017 |
|
| [3]. Lê Ngọc Liêm (2017), “Chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của người sử dụng dịch vụ”, Tạp chí khoa học quản lý & kinh tế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của người sử dụng dịch vụ"” |
| Tác giả: |
Lê Ngọc Liêm |
| Năm: |
2017 |
|
| [4]. Dương Trung Kiên (Trường ðại học ðiện lực) và Nguyễn Thị Thu Hồng (Công ty ðiện lực Ba đình) (07/2017), Bài viết nghiên cứu“Thực trạng và giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty điện lực Ba đìnhỢ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bài viết nghiên cứu "“Thực trạng và giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty ðiện lực Ba ðình |
|
| [5]. Lê Tuấn Lộc, Phạm Thị Minh Lý (09/2017), “Sự hài lòng của khách hàng sử dụng ủiện nghiờn cứu trường hợp tại tỉnh Bến Tre”, Tạp chớ công nghệ ngân hàng số 138 tháng 09/2017 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sự hài lòng của khách hàng sử dụng ủiện nghiờn cứu trường hợp tại tỉnh Bến Tre |
|
| [6]. ðỗ Phú Trần Tình, Nguyễn Văn Nên (2016), “Nghiên cứu về các yếu tố tỏc ủộng ủến sự hài lũng của cỏc doanh nghiệp ủối với chất lượng dịch vụ của các khu công nghiệp TP Hồ Chí Minh”, Trường ðại học Kinh tế - Luật, ðHQG HCM - TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KH & CN, TẬP 19, SỐ Q4 - 2016 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu về các yếu tố tỏc ủộng ủến sự hài lũng của cỏc doanh nghiệp ủối với chất lượng dịch vụ của các khu công nghiệp TP Hồ Chí Minh” |
| Tác giả: |
ðỗ Phú Trần Tình, Nguyễn Văn Nên |
| Năm: |
2016 |
|
| [7]. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), “Phân tích dữ liệu với SPSS, Nxb Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Phân tích dữ liệu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nxb Thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| [8]. Ngô Thế Tuyển, Ninh Xuân Trung, Ngô Thị Thuận (04/2017), Ộđánh giỏ sự hài lũng của hộ gia ủỡnh về chất lượng dịch vụ cung cấp ủiện trờn ủịa bàn thành phố Hưng Yờn”, Tạp chớ Khoa học Nụng nghiệp Việt Nam 2017, Tập 15, số 2 tháng 04/2017 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chớ Khoa học Nụng nghiệp Việt Nam 2017 |
|
| [10]. Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F. and Tsuji, S. (1984) “Attractive Quality and Must Be Quality”, Journal of the Japanese Society for Quality Control, 41, 39-48 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Attractive Quality and Must Be Quality” |
|
| [12]. Parasuraman, A., V.A. Zeithaml, & L. L. Berry (1988), “SERVQUAL: a mutltiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality”, Journal of Retailing, 64 (1), pp. 12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“SERVQUAL: a mutltiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality” |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., V.A. Zeithaml, & L. L. Berry |
| Năm: |
1988 |
|
| [13]. Cronin, J. J. and Taylor, S. A. (1992). “Measuring Service Quality: a reexamination and extensio”. Journal of Marketing, pp. 56.Trang Web |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Measuring Service Quality: a reexamination and extensio” |
| Tác giả: |
Cronin, J. J. and Taylor, S. A |
| Năm: |
1992 |
|
| [9]. Gronroos (1984), "A service Quality model and Its Marketing Implications" |
Khác |
|
| [11]. P.Kotler & Gary Armstrong (2004), "Principles of Marketing" |
Khác |
|