| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Lê Thế Giới – Nguyễn Xuân Lãn – Đặng Công Tuấn – Lê Văn Huy (2006), Nghiên cứu marketing – lý thuyết và thực hành, NXB Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu marketing – lý thuyết và thực hành |
| Tác giả: |
Lê Thế Giới – Nguyễn Xuân Lãn – Đặng Công Tuấn – Lê Văn Huy |
| Nhà XB: |
NXB Thống Kê |
| Năm: |
2006 |
|
| [2] Lê Văn Huy – Trương Trần Trâm Anh (2012), Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh, NXB Tài chính |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy – Trương Trần Trâm Anh |
| Nhà XB: |
NXB Tài chính |
| Năm: |
2012 |
|
| [3] Kotler, Phillip (2005), Quản trị marketing cơ bản, NXB Giao thông vận tải |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị marketing cơ bản |
| Tác giả: |
Kotler, Phillip |
| Nhà XB: |
NXB Giao thông vận tải |
| Năm: |
2005 |
|
| [4] Nguyễn Xuân Lãn (2011), ành vi người tiêu dùng, NXB Tài chính |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
ành vi người tiêu dùng |
| Tác giả: |
Nguyễn Xuân Lãn |
| Nhà XB: |
NXB Tài chính |
| Năm: |
2011 |
|
| [5] Lưu Văn Nghiêm (2001), Marketing trong kinh doanh dịch vụ, NXB Thống kê Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing trong kinh doanh dịch vụ |
| Tác giả: |
Lưu Văn Nghiêm |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê Hà Nội |
| Năm: |
2001 |
|
| [7] Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức. Tiếng Anh |
| Năm: |
2008 |
|
| [8] Edward Burch, Hudson P. Rogers, James Underwood (2004), “Exploring servperf: an empirical investigation of the importanceperformance, service quality relationship in the uniformrental industry” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Exploring servperf: an empirical investigation of the importanceperformance, service quality relationship in the uniformrental industry |
| Tác giả: |
Edward Burch, Hudson P. Rogers, James Underwood |
| Năm: |
2004 |
|
| [9] Elizabeth, Jones (2005), “The importance of communication quality in services”. Degree awarded: Spring semester 2005 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“The importance of communication quality in services” |
| Tác giả: |
Elizabeth, Jones |
| Năm: |
2005 |
|
| [10] Fogarty, Catts, Forlin (2000), “Measuring Service Quality with SERVPERF”, Journal of Outcome Measurement |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Measuring Service Quality with SERVPERF” |
| Tác giả: |
Fogarty, Catts, Forlin |
| Năm: |
2000 |
|
| [6] Nguyễn Huy Phong - Phạm Ngọc Thúy (2007), Servqual hay Servperf – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam, Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ, tập 10 - số 08 |
Khác |
|
| [11] Parasuraman, A.V.A. Zeithaml, & Berry, L.L (1998), “SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perception of service |
Khác |
|