| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Tạ Thị Kiều An và cộng sự (2014), Quản lý chất lượng, NXB Thống Kê, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý chất lượng |
| Tác giả: |
Tạ Thị Kiều An và cộng sự |
| Nhà XB: |
NXB Thống Kê |
| Năm: |
2014 |
|
| [2] Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013), "Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ", Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế và Kinh doanh. tập 29, số 1, tr. 11-22 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ |
| Tác giả: |
Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh |
| Năm: |
2013 |
|
| [3] Nguyễn Thị Trâm Anh và Nguyễn Đình Mạnh (2017), "Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ công về lĩnh vực đất đai tại UBND huyện Nghĩa Đàn, tỉnh Nghệ An", Tạp chí Công thương. Số 2 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ công về lĩnh vực đất đai tại UBND huyện Nghĩa Đàn, tỉnh Nghệ An |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Trâm Anh và Nguyễn Đình Mạnh |
| Năm: |
2017 |
|
| [7] Nguyễn Mạnh Cường (2014), Đánh giá hoạt động khu vực công nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ - Một cách nhìn từ kinh nghiệm triển khai đo lường hiệu quả hoạt động cơ chế một cửa, Vụ Cải cách hành chính, Bộ Nội vụ, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá hoạt động khu vực công nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ - Một cách nhìn từ kinh nghiệm triển khai đo lường hiệu quả hoạt động cơ chế một cửa |
| Tác giả: |
Nguyễn Mạnh Cường |
| Năm: |
2014 |
|
| [8] Lê Dân (2011), "Phương án đánh giá sự hài lòng về dịch vụ hành chính công của công dân và tổ chức", Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Đại học Đà Nẵng. số 3 (44) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương án đánh giá sự hài lòng về dịch vụ hành chính công của công dân và tổ chức |
| Tác giả: |
Lê Dân |
| Năm: |
2011 |
|
| [10] Phan Huy Đường và Phan Anh (2017), Quản lý nhà nước về kinh tế, Tái bản lần 2, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý nhà nước về kinh tế |
| Tác giả: |
Phan Huy Đường và Phan Anh |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Quốc gia Hà Nội |
| Năm: |
2017 |
|
| [11] Nguyễn Hữu Hải và Lê Văn Hòa (2010), "Tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ hành chính công tại các cơ quan hành chính Nhà nước", Tạp chí Tổ chức Nhà nước. số 3 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ hành chính công tại các cơ quan hành chính Nhà nước |
| Tác giả: |
Nguyễn Hữu Hải và Lê Văn Hòa |
| Năm: |
2010 |
|
| [12] Nguyễn Ngọc Hiến và công sự (2003), Hành chính công, NXB Khoa học và Kỹ thuật, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hành chính công |
| Tác giả: |
Nguyễn Ngọc Hiến và công sự |
| Nhà XB: |
NXB Khoa học và Kỹ thuật |
| Năm: |
2003 |
|
| [13] Phạm Thị Huế và Lê Đình Hải (2018), "Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn huyện Cẩm Mỹ, tỉnh Đồng Nai", Tạp chí Khoa học và Công nghệ Lâm Nghiệp. số 3, tr. 28-38 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn huyện Cẩm Mỹ, tỉnh Đồng Nai |
| Tác giả: |
Phạm Thị Huế và Lê Đình Hải |
| Năm: |
2018 |
|
| [14] Vũ Quỳnh (2017), Chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn thành phố Hà Nội, Viện Nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung ƣơng, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn thành phố Hà Nội |
| Tác giả: |
Vũ Quỳnh |
| Năm: |
2017 |
|
| [15] Thành ủy Kon Tum (2019), Báo cáo kết quả thực hiện cải cách hành chính, trọng tâm là cải cách thủ tục hành chính trên địa bàn thành phố Kon Tum, Kon Tum |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo kết quả thực hiện cải cách hành chính, trọng tâm là cải cách thủ tục hành chính trên địa bàn thành phố Kon Tum |
| Tác giả: |
Thành ủy Kon Tum |
| Năm: |
2019 |
|
| [16] Nguyễn Đình Thọ (2014), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, tái bản lần 2, NXB Tài chính, trang 355, 364 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
NXB Tài chính |
| Năm: |
2014 |
|
| [17] Lê Văn Thành Thông (2017), Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thị xã Bình Long, tỉnh Bình Phước, Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh, TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thị xã Bình Long, tỉnh Bình Phước |
| Tác giả: |
Lê Văn Thành Thông |
| Năm: |
2017 |
|
| [18] Đỗ Hoàng Toàn và Mai Văn Bưu (2008), Quản lý nhà nước về kinh tế, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý nhà nước về kinh tế |
| Tác giả: |
Đỗ Hoàng Toàn và Mai Văn Bưu |
| Nhà XB: |
NXB Lao động - Xã hội |
| Năm: |
2008 |
|
| [19] Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS Tập 2, NXB Hồng Đức, trang 24 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS Tập 2 |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| [20] UBND thành phố Kon Tum (2016), Kế hoạch cải cách hành chính nhà nước trên địa bàn thành phố Kon Tum giai đoạn 2016 - 2020, Kon Tum.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Kế hoạch cải cách hành chính nhà nước trên địa bàn thành phố Kon Tum giai đoạn 2016 - 2020 |
| Tác giả: |
UBND thành phố Kon Tum |
| Năm: |
2016 |
|
| [22] Gaster, L. và Squires, A. (2003), Providing Quality in the Public Sector: A Practical Approach to Improving Public Services, 1st, Public Policy and Management, Open University Press |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Providing Quality in the Public Sector: A Practical Approach to Improving Public Services |
| Tác giả: |
Gaster, L. và Squires, A |
| Năm: |
2003 |
|
| [23] Christian Gronroos (1984), "A Service Quality Model and Its Marketing Implications", European Journal of Marketing. số 18(4), tr.36-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Service Quality Model and Its Marketing Implications |
| Tác giả: |
Christian Gronroos |
| Năm: |
1984 |
|
| [24] Hair, J.F. và cộng sự (2006), Multivariate Data Analysis, 6th, Upper Saddle River NJ, Prentice-Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Multivariate Data Analysis |
| Tác giả: |
Hair, J.F. và cộng sự |
| Năm: |
2006 |
|
| [25] Kang, G. và James, J. (2004), "Service quality dimensions: an examination of Gronroos’s servicequality model", Journal of Service Theory and Practice. 14, tr. tr. 266-277 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service quality dimensions: an examination of Gronroos’s servicequality model |
| Tác giả: |
Kang, G. và James, J |
| Năm: |
2004 |
|