| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Trương Đình Chiến (2012), Quản trị k nh phân phối, NXB Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị k nh phân phối |
| Tác giả: |
Trương Đình Chiến |
| Nhà XB: |
NXB Kinh Tế Quốc Dân |
| Năm: |
2012 |
|
| [2] Đường Thị Liên Hà, Võ Quang Trí (2017), ―Nghi n cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ giữa các Khu công nghiệp thuộc V ng kinh tế trọng điểm Miền Trung”, Kỷ yếu Hội thảo quốc gia Khoa học Quản trị (COMB2017), ISBN 978-604-84-2715-3. Số:COMB2017, Tr. 289-297 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghi n cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ giữa các Khu công nghiệp thuộc V ng kinh tế trọng điểm Miền Trung” |
| Tác giả: |
Đường Thị Liên Hà, Võ Quang Trí |
| Năm: |
2017 |
|
| [3] Phạm Minh Huy (2010), Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của các điểm bán lẻ khi mua sản phẩm sữa tươi của Vinamilk tại thị trường Tp. Hồ Chí Minh giai đoạn 2010 – 2015, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Kinh Tế Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của các điểm bán lẻ khi mua sản phẩm sữa tươi của Vinamilk tại thị trường Tp. Hồ Chí Minh giai đoạn 2010 – 2015 |
| Tác giả: |
Phạm Minh Huy |
| Năm: |
2010 |
|
| [4] Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng (2006), ―Nghi n cứu mô hình sự trung thành của KH trong lĩnh vực dịch vụ TT Đ tại Việt Nam‖, Tạp chí BCVT&CNTT |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghi n cứu mô hình sự trung thành của KH trong lĩnh vực dịch vụ TT Đ tại Việt Nam |
| Tác giả: |
Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng |
| Năm: |
2006 |
|
| [6] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái (2010), Quản trị marketing định hướng giá trị, NXB Tài Chính, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị marketing định hướng giá trị |
| Tác giả: |
Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái |
| Nhà XB: |
NXB Tài Chính |
| Năm: |
2010 |
|
| [8] Andaleeb (1996), An Experimental Investigation of Satisfaction and Commitment in Marketing Channels: The Role of Trust and Dependence, Journal of Retailing, pp. 77-93 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An Experimental Investigation of Satisfaction and Commitment in Marketing Channels: The Role of Trust and Dependence |
| Tác giả: |
Andaleeb |
| Năm: |
1996 |
|
| [9] Banomyong, Ruth và Salam M. Asif (2002), ―Long – Term Partering Relationship in The Supply Chain: A Thai Example”, Logistics Research Network, (LRN) Annual Conference, Brimingham |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Long – Term Partering Relationship in The Supply Chain: A Thai Example” |
| Tác giả: |
Banomyong, Ruth và Salam M. Asif |
| Năm: |
2002 |
|
| [10] Bitner, M.J (1990), ―Evaluating service encounters: The effects of physical surroundings and employee responses”, Journal of Marketing, 54 (April), 69- 82 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Evaluating service encounters: The effects of physical surroundings and employee responses” |
| Tác giả: |
Bitner, M.J |
| Năm: |
1990 |
|
| [11] Christian Schmitz Tillmann Wagner (2007), ―Satisfaction in International Marketing Channels: A Local Channel Member Perspective”, Journal of Marketing Channels, 14(4) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Satisfaction in International Marketing Channels: A Local Channel Member Perspective” |
| Tác giả: |
Christian Schmitz Tillmann Wagner |
| Năm: |
2007 |
|
| [12] Crosby, A. và cộng sự (1990), ―Relationship Quality in Services Selling: AnInterpersonal Influence Perspective”, Journal of Marketing, 54(3): 68-81 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Relationship Quality in Services Selling: "An Interpersonal Influence Perspective” |
| Tác giả: |
Crosby, A. và cộng sự |
| Năm: |
1990 |
|
| [13] Dwyer, F. R., (1980), Channel-member satisfaction: Laboratory insights. Journal of Retailing, 56 (2): 45-65 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Channel-member satisfaction: Laboratory insights. Journal of Retailing |
| Tác giả: |
Dwyer, F. R |
| Năm: |
1980 |
|
| [14] Diane Halstead, Cornelia Drửge, M. Bixby Cooper (1993), ―Product warranties and post-purchase service: a model of consumer satisfaction with complaint resolution”, Journal of Services Marketing, Vol. 7 Iss: 1, pp. 33-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Product warranties and post-purchase service: a model of consumer satisfaction with complaint resolution” |
| Tác giả: |
Diane Halstead, Cornelia Drửge, M. Bixby Cooper |
| Năm: |
1993 |
|
| [16] Gagliano, K.B. and Hathcote, J., (1994), ―Customer expectations and perceptions of service quality in retail apparel specialty stores”, The Journal of Services Marketing, 8(1): 60-70 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer expectations and perceptions of service quality in retail apparel specialty stores” |
| Tác giả: |
Gagliano, K.B. and Hathcote, J |
| Năm: |
1994 |
|
| [17] Grửnroos, C. (1982), ―An Applied Service Marketing Theory”, European Journal of Marketing, 16(7): 30-41 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An Applied Service Marketing Theory” |
| Tác giả: |
Grửnroos, C |
| Năm: |
1982 |
|
| [18] Geyskens; Steenkamp (2000), ―A Meta-Analysis of Saticfaction in Marketing Channel Relationships”, Journal of Marketing Research, pp.223-238 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Meta-Analysis of Saticfaction in Marketing Channel Relationships” |
| Tác giả: |
Geyskens; Steenkamp |
| Năm: |
2000 |
|
| [19] Hoyer, W.D., & MacInnis, D.J. (2001), Consumer Behaviour, 2nd ed., Boston: Houghton Mifflin Company |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Consumer Behaviour |
| Tác giả: |
Hoyer, W.D., & MacInnis, D.J |
| Năm: |
2001 |
|
| [20] Kaufman, P., Jayachandran, S. and Rose, RL (2006), ―The Role of RelationalEmbeddedness in Retail Buyers' Selection of New products”, Journal of Marketing Research, 43(4): 580-87 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Role of Relational Embeddedness in Retail Buyers' Selection of New products”, Journal of Marketing Research |
| Tác giả: |
Kaufman, P., Jayachandran, S. and Rose, RL |
| Năm: |
2006 |
|
| [21] Kotler, P. (2000), Marketing Management. 10th ed., New Jersey: Prentice Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing Management. 10th ed |
| Tác giả: |
Kotler, P |
| Năm: |
2000 |
|
| [22] Nyer, PU (1999), ―Cathartic as a Means of Reducing complaining Consume Dissatisfaction”, Journal of ConsumerAnd complaining dissatisfactio Satisfaction Behavior, 12: 15-25 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Cathartic as a Means of Reducing complaining Consume Dissatisfaction” |
| Tác giả: |
Nyer, PU |
| Năm: |
1999 |
|
| [23] Oliver, R.L. and Swan, J.E. (1989), ―Consumer perceptions of interpersonalequity and satisfaction in transactions: A field survey approach‖, Journal of Marketing, 53(2): 21-35 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Consumer perceptions of interpersonal "equity and satisfaction in transactions: A field survey approach |
| Tác giả: |
Oliver, R.L. and Swan, J.E |
| Năm: |
1989 |
|