Đăng ký
  1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của các sở, ban, ngành tỉnh bắc ninh

99 24 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Ngày đăng: 13/07/2021, 07:04

Xem thêm:

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

2.1.3.3. Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của các sở, ban, ngành tỉnh bắc ninh
2.1.3.3. Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng (Trang 27)
Sơ đồ 2.3. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của các sở, ban, ngành tỉnh bắc ninh
Sơ đồ 2.3. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ (Trang 30)
- Các mức lệ phí cụ thể về từng loại hình dịch vụ hành chính công đều được niêm yết công khai - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của các sở, ban, ngành tỉnh bắc ninh
c mức lệ phí cụ thể về từng loại hình dịch vụ hành chính công đều được niêm yết công khai (Trang 33)
Bảng 3.1. Chỉ tiêu phát triển kinh tế của tỉnh Bắc Ninh 2016-2018 - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của các sở, ban, ngành tỉnh bắc ninh
Bảng 3.1. Chỉ tiêu phát triển kinh tế của tỉnh Bắc Ninh 2016-2018 (Trang 47)
Bảng 3.2. Các Sở, Ban, Ngành của tỉnh Bắc Ninh - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của các sở, ban, ngành tỉnh bắc ninh
Bảng 3.2. Các Sở, Ban, Ngành của tỉnh Bắc Ninh (Trang 49)
Bảng 3.3.Chỉ số PAPI của tỉnh Bắc Ninh qua các thời kỳ - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của các sở, ban, ngành tỉnh bắc ninh
Bảng 3.3. Chỉ số PAPI của tỉnh Bắc Ninh qua các thời kỳ (Trang 53)
Bảng 3.4. Chỉ số về “Thủ tục hành chính công” của tỉnh Bắc Ninh qua các thời kỳ - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của các sở, ban, ngành tỉnh bắc ninh
Bảng 3.4. Chỉ số về “Thủ tục hành chính công” của tỉnh Bắc Ninh qua các thời kỳ (Trang 53)
Bảng 3.5. Chỉ số cải cách hành chính của các sở, ban ngành thuộc UBND tỉnh năm 2018 - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của các sở, ban, ngành tỉnh bắc ninh
Bảng 3.5. Chỉ số cải cách hành chính của các sở, ban ngành thuộc UBND tỉnh năm 2018 (Trang 55)
Bảng 4.1. Đặc điểm chung của đối tượng khảo sát - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của các sở, ban, ngành tỉnh bắc ninh
Bảng 4.1. Đặc điểm chung của đối tượng khảo sát (Trang 60)
Bảng 4.2. Ý kiến đánh giá của khách hàng về sự tin cậy - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của các sở, ban, ngành tỉnh bắc ninh
Bảng 4.2. Ý kiến đánh giá của khách hàng về sự tin cậy (Trang 62)
Từ bảng 4.2 cho thấy: mức độ tin cậy của khách hàng về việc cung cấp dịch vụ hành chính công của Sở, Ban, Ngành ở tỉnh Bắc Ninh ở mức trên trung bình - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của các sở, ban, ngành tỉnh bắc ninh
b ảng 4.2 cho thấy: mức độ tin cậy của khách hàng về việc cung cấp dịch vụ hành chính công của Sở, Ban, Ngành ở tỉnh Bắc Ninh ở mức trên trung bình (Trang 63)
Bảng 4.4. Ý kiến đánh giá của khách hàng về năng lực phục vụ - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của các sở, ban, ngành tỉnh bắc ninh
Bảng 4.4. Ý kiến đánh giá của khách hàng về năng lực phục vụ (Trang 65)
Bảng 4.5. Ý kiến đánh giá của khách hàng về thái độ phục vụ - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của các sở, ban, ngành tỉnh bắc ninh
Bảng 4.5. Ý kiến đánh giá của khách hàng về thái độ phục vụ (Trang 66)
Ý kiến đánh giá của khách hàng về thái độ phục vụ được thể hiệ nở bảng 4.5 cho thấy biến số “Nhân viên có thái độ thân thiện khi trả lời những thắc mắc của khách hàng” được đánh giá khá cao với 26% hoàn toàn đồng ý và 25% đồng ý, Biến số Nhân viên có th - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của các sở, ban, ngành tỉnh bắc ninh
ki ến đánh giá của khách hàng về thái độ phục vụ được thể hiệ nở bảng 4.5 cho thấy biến số “Nhân viên có thái độ thân thiện khi trả lời những thắc mắc của khách hàng” được đánh giá khá cao với 26% hoàn toàn đồng ý và 25% đồng ý, Biến số Nhân viên có th (Trang 66)
Bảng 4.7. Ý kiến đánh giá của khách hàng về mức lệ phí hành chính công - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của các sở, ban, ngành tỉnh bắc ninh
Bảng 4.7. Ý kiến đánh giá của khách hàng về mức lệ phí hành chính công (Trang 68)
83.67 85.33 89.00 84.67 85.00 89.00 Nguồn: Báo cáo kết quả CCHC hàng năm của UBND tỉnh Bắc Ninh - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của các sở, ban, ngành tỉnh bắc ninh
83.67 85.33 89.00 84.67 85.00 89.00 Nguồn: Báo cáo kết quả CCHC hàng năm của UBND tỉnh Bắc Ninh (Trang 70)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

Mục lục

    TRÍCH YẾU LUẬN VĂN

    1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

    1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

    1.2.2. Mục tiêu cụ thể

    1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

    1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

    1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

    1.4. NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN

    1.4.1. Ý nghĩa về mặt khoa học

    1.4.2. Ý nghĩa về mặt thực tiễn

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w