1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của các sở, ban, ngành tỉnh bắc ninh

106 30 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 106
Dung lượng 259,18 KB

Nội dung

Ngày đăng: 13/07/2021, 06:36

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
13.Đặng Thanh Sơn, Lê Kim Long và Đỗ Văn Cường (2013). “Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại cục thuế tỉnh Kiên Giang”, Tạp chí khoa học trường Đại Học Cần Thơ.(25).tr. 17-23 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đánh giá mức độhài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại cụcthuế tỉnh Kiên Giang
Tác giả: Đặng Thanh Sơn, Lê Kim Long và Đỗ Văn Cường
Năm: 2013
1. Đinh Văn Ân và Hoàng Thu Hòa (2006). Đổi mới cung ứng dịch vụ công ở Việt Nam. Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội Khác
2. Các báo cáo về công tác cải cách hành chính của Trung tâm hành chính công tỉnh Bắc Ninh 2016-2018 Khác
3. Nguyễn Ngọc Hiến và cs.(2006). Giáo trình Hành chính công của Học Viện Hành chính quốc gia Khác
4. Võ Nguyên Khanh (2011). Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO tại UBND Quận 1, TP.Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Khác
5. Lê Chi Mai (2006). Dịch vụ hành chính công. Nhà xuất bản Lý luận chính trị, Hà Nội Khác
6. Nguyễn Hoàng Năm (2015). Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân phường 1, thành phố Bến Tre Khác
7. Lưu Văn Nghiêm (2001). Marketing trong kinh doanh dịch vụ. Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội Khác
8. Nguyễn Thị Nhàn (2006). Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn Tp HCM, Luận văn thạc sĩ Kinh tế, ĐHKT Tp HCM Khác
9. Hoàng Ngọc Nhậm và cs. (2008). Giáo trình Kinh tế lượng. NXB Lao động xã hội, Hà Nội Khác
10.Nguyễn Như Phát (2002). Dịch vụ công - nghiên cứu và thực tiễn, Tổ chức nhà nước, Số 11 Khác
11. Thang Văn Phúc (2015). cải cách hành chính nhà nước – nhìn lại 10 năm ( 2011-2005). các ưu tiên (2016 – 2020 ) và tầm nhìn 2025 Khác
12.Quy chế hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả một cửa của Trung tâm dịch vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh Khác
14.Lê Ngọc Sương (2011). Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ hành chính công của UBND huyện Củ Chi, TP Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ Khác
15.Ngô Hồng Lan Thảo (2016). Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của UBND thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học quốc tế Hồng Bàng, Thành Phố Hồ Chí Minh Khác
16.Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, tập 1 và tập 2. Nhà xuất bản Hồng Đức, Hà Nội Khác
17.Thiết kế và qui trình lấy mẫu. Tập thể tác giả, tr 21 và Những cơ sở nghiên cứu xã hội học. Oxipốp chủ biên, tr 273. Trường Đại học Kinh tế Huế Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

2.1.3.3. Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của các sở, ban, ngành tỉnh bắc ninh
2.1.3.3. Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng (Trang 27)
Sơ đồ 2.3. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của các sở, ban, ngành tỉnh bắc ninh
Sơ đồ 2.3. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ (Trang 30)
- Các mức lệ phí cụ thể về từng loại hình dịch vụ hành chính công đều được niêm yết công khai. - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của các sở, ban, ngành tỉnh bắc ninh
c mức lệ phí cụ thể về từng loại hình dịch vụ hành chính công đều được niêm yết công khai (Trang 34)
Bảng 3.5. Chỉ số cải cách hành chính của các sở, ban ngành thuộc UBND tỉnh năm 2018 - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của các sở, ban, ngành tỉnh bắc ninh
Bảng 3.5. Chỉ số cải cách hành chính của các sở, ban ngành thuộc UBND tỉnh năm 2018 (Trang 56)
Bảng 4.1. Đặc điểm chung của đối tượng khảo sát - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của các sở, ban, ngành tỉnh bắc ninh
Bảng 4.1. Đặc điểm chung của đối tượng khảo sát (Trang 61)
Bảng 4.5. Ý kiến đánh giá của khách hàng về thái độ phục vụ - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của các sở, ban, ngành tỉnh bắc ninh
Bảng 4.5. Ý kiến đánh giá của khách hàng về thái độ phục vụ (Trang 69)
4.1.2.6. Đánh giá mức độ hài lòng về mức lệ phí dịch vụ hành chính công Bảng 4.7. Ý kiến đánh giá của khách hàng về mức lệ phí hành chính công - (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của các sở, ban, ngành tỉnh bắc ninh
4.1.2.6. Đánh giá mức độ hài lòng về mức lệ phí dịch vụ hành chính công Bảng 4.7. Ý kiến đánh giá của khách hàng về mức lệ phí hành chính công (Trang 72)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w