1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến của quận long biên, thành phố hà nội

111 19 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Cấu trúc

  • TRANG BÌA

  • MỤC LỤC

  • TRÍCH YẾU LUẬN VĂN

  • PHẦN 1. MỞ ĐẦU

    • 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

    • 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

      • 1.2.1. Mục tiêu chung

      • 1.2.2. Mục tiêu cụ thể

    • 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

      • 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

      • 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

    • 1.4. ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN VĂN

  • PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN

    • 2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN

      • 2.1.1. Một số khái niệm cơ bản

        • 2.1.1.1. Dịch vụ

        • 2.1.1.2. Hành chính công

        • 2.1.1.3. Dịch vụ hành chính công

        • 2.1.1.4. Dịch vụ hành chính công trực tuyến

        • 2.1.1.5. Chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến

        • 2.1.1.6. Nâng cao chất lượng dịch vụ công

      • 2.1.2. Đặc điểm và vai trò của dịch vụ hành chính công trực tuyến

        • 2.1.2.1. Đặc điểm của dịch vụ hành chính công trực tuyến

        • 2.1.2.2. Vai trò của dịch vụ hành chính công trực tuyến

      • 2.1.3. Nội dung đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến

        • 2.1.3.1. Sự tin cậy

        • 2.1.3.2. Dễ dùng

        • 2.1.3.3. Tính bảo mật, an toàn

        • 2.1.3.4. Hỗ trợ người dân

        • 2.1.3.5. Nội dung và xuất hiện thông tin

      • 2.1.4. Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng và mức độ áp dụng dịch vụ hànhchính công trực tuyến

        • 2.1.4.1. Nhóm yếu tố thuộc về cơ chế chính sách

        • 2.1.4.2. Yếu tố về phía cán bộ công chức

        • 2.1.4.3. Yếu tố về phía người sử dụng

        • 2.1.4.4. Công tác hướng dẫn, tuyên truyền thực hiện dịch vụ hành chính côngtrực tuyến

        • 2.1.4.5. Công tác kiểm tra và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình cungcấp dịch vụ công trực tuyến

    • 2.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN

      • 2.2.1. Dịch vụ công trực tuyến ở một số nước trên thế giới

        • 2.2.1.1. Ở Pháp

        • 2.2.1.2. Ở Hàn Quốc

        • 2.2.1.3. Ở Singapore

      • 2.2.2. Dịch vụ công trực tuyến ở Việt Nam

        • 2.2.2.1. Tình tình thực hiện dịch vụ công trực tuyến ở Việt Nam

        • 2.2.2.2. Kinh nghiệm triển khai dịch vụ công trực tuyến tại Đà Nẵng

        • 2.2.2.3. Kinh nghiệm triển khai dịch vụ công trực tuyến tại Thành phố HồChí Minh

      • 2.2.3. Bài học kinh nghiệm rút ra cho quận Long Biên

  • PHẦN 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

    • 3.1. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU

      • 3.1.1. Đặc điểm về điều kiện tự nhiên

        • 3.1.1.1. Vị trí địa lý

        • 3.1.1.2. Đặc điểm khí hậu, địa chất, thủy văn

      • 3.1.2. Điều kiện kinh tế - xã hội

        • 3.1.2.1 Tình hình phát triển kinh tế

        • 3.1.2.2. Tình hình dân số và lao động

        • 3.1.2.3. Công tác xây dựng và quản lý đô thị

        • 3.1.2.4. Hệ thống cơ sở hạ tầng

        • 3.1.2.5. Tình hình về văn hóa, y tế, giáo dục

    • 3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

      • 3.2.1. Phương pháp chọn điểm

      • 3.2.2. Phương pháp thu thập số liệu

        • 3.2.2.1. Nguồn số liệu thứ cấp

        • 3.2.2.2. Nguồn số liệu sơ cấp

      • 3.2.3. Phương pháp xử lý số liệu

        • 3.2.3.1. Phương pháp thống kê mô tả

        • 3.2.3.2. Phương pháp thống kê so sánh

        • 3.2.3.3. Phương pháp xử lý thông tin

      • 3.2.4. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu

  • PHẦN 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

    • 4.1. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRỰC TUYẾNTRÊN ĐỊA BÀN QUẬN LONG BIÊN

      • 4.1.1. Các dịch vụ hành chính công trực tuyến được cung cấp trên địa bànQuận Long Biên

        • 4.1.1.1. Số lượng các dịch vụ hành chính công trực tuyến

        • 4.1.1.2. Số hồ sơ thực hiện dịch vụ hành chính công trực tuyến

      • 4.1.2. Quy trình thực hiện dịch vụ hành chính công trực tuyến

        • 4.1.2.1. Công Dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến

        • 4.1.2.2. Tra cứu hồ sơ

      • 4.1.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến

        • 4.1.3.1. Sự tin cậy

        • 4.1.3.2. Sự tiện lợi, dễ dàng khi sử dụng

        • 4.1.3.3. Tính bảo mật, an toàn

        • 4.1.3.4. Hỗ trợ người sử dụng

        • 4.1.3.5. Nội dung và xuất hiện thông tin

    • 4.2. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG VÀ MỨC ĐỘ ÁP DỤNGDỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRỰC TUYẾN QUẬN LONG BIÊN

      • 4.2.1. Cơ chế, chính sách

      • 4.2.2. Đội ngũ cán bộ công chức cung cấp dịch vụ

      • 4.2.3. Người sử dụng dịch vụ

      • 4.2.4. Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của dịch vụ hành chính côngtrực tuyến

      • 4.2.5. Công tác hướng dẫn, tuyên truyền thực hiện dịch vụ hành chính côngtrực tuyến

      • 4.2.6. Công tác kiểm tra và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình cungcấp dịch vụ công trực tuyến

    • 4.3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VÀ MỨC ĐỘ ÁP DỤNGDỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI QUẬN LONG BIÊN

      • 4.3.1. Đơn giản hóa thủ tục hành chính dịch vụ công trực tuyến

      • 4.3.2. Nâng cao trình độ cán bộ công chức dịch vụ công trực tuyến tại quậnLong Biên

        • 4.3.2.1. Nâng cao trình độ tin học

        • 4.3.2.2. Nâng cao nhận thức của đội ngũ lãnh đạo

        • 4.3.2.3. Nâng cao tinh thần, trách nhiệm phục vụ nhân dân

      • 4.3.3. Đẩy mạnh tuyên truyền, giới thiệu dịch vụ công trực tuyến nâng caohiểu biết của người sử dụng dịch vụ

      • 4.3.4. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào cung cấp dịch vụ côngtrực tuyến

      • 4.3.5. Hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ công trực tuyến

      • 4.3.6.Tăng cường kiểm tra, giám sát, khen thưởng và xử lý trách nhiệmtrong thực hiện cung ứng DVHCC trực tuyến

  • PHẦN 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

    • 5.1. KẾT LUẬN

    • 5.2. KIẾN NGHỊ

      • 5.2.1. Chính phủ, các Bộ ngành Trung ương

      • 5.2.2. Đối với UBND thành phố Hà Nội

  • TÀI LIỆU THAM KHẢO

  • PHỤ LỤC 01

Nội dung

Ngày đăng: 17/07/2021, 07:12

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w