Đăng nhập
Hoặc tiếp tục với email
Nhớ mật khẩu
Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Cấu trúc
TRANG BÌA
MỤC LỤC
TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
PHẦN 1. MỞ ĐẦU
1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.2.1. Mục tiêu chung
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
1.4. ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN VĂN
PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.1.1. Một số khái niệm cơ bản
2.1.1.1. Dịch vụ
2.1.1.2. Hành chính công
2.1.1.3. Dịch vụ hành chính công
2.1.1.4. Dịch vụ hành chính công trực tuyến
2.1.1.5. Chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến
2.1.1.6. Nâng cao chất lượng dịch vụ công
2.1.2. Đặc điểm và vai trò của dịch vụ hành chính công trực tuyến
2.1.2.1. Đặc điểm của dịch vụ hành chính công trực tuyến
2.1.2.2. Vai trò của dịch vụ hành chính công trực tuyến
2.1.3. Nội dung đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến
2.1.3.1. Sự tin cậy
2.1.3.2. Dễ dùng
2.1.3.3. Tính bảo mật, an toàn
2.1.3.4. Hỗ trợ người dân
2.1.3.5. Nội dung và xuất hiện thông tin
2.1.4. Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng và mức độ áp dụng dịch vụ hànhchính công trực tuyến
2.1.4.1. Nhóm yếu tố thuộc về cơ chế chính sách
2.1.4.2. Yếu tố về phía cán bộ công chức
2.1.4.3. Yếu tố về phía người sử dụng
2.1.4.4. Công tác hướng dẫn, tuyên truyền thực hiện dịch vụ hành chính côngtrực tuyến
2.1.4.5. Công tác kiểm tra và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình cungcấp dịch vụ công trực tuyến
2.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN
2.2.1. Dịch vụ công trực tuyến ở một số nước trên thế giới
2.2.1.1. Ở Pháp
2.2.1.2. Ở Hàn Quốc
2.2.1.3. Ở Singapore
2.2.2. Dịch vụ công trực tuyến ở Việt Nam
2.2.2.1. Tình tình thực hiện dịch vụ công trực tuyến ở Việt Nam
2.2.2.2. Kinh nghiệm triển khai dịch vụ công trực tuyến tại Đà Nẵng
2.2.2.3. Kinh nghiệm triển khai dịch vụ công trực tuyến tại Thành phố HồChí Minh
2.2.3. Bài học kinh nghiệm rút ra cho quận Long Biên
PHẦN 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU
3.1.1. Đặc điểm về điều kiện tự nhiên
3.1.1.1. Vị trí địa lý
3.1.1.2. Đặc điểm khí hậu, địa chất, thủy văn
3.1.2. Điều kiện kinh tế - xã hội
3.1.2.1 Tình hình phát triển kinh tế
3.1.2.2. Tình hình dân số và lao động
3.1.2.3. Công tác xây dựng và quản lý đô thị
3.1.2.4. Hệ thống cơ sở hạ tầng
3.1.2.5. Tình hình về văn hóa, y tế, giáo dục
3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.1. Phương pháp chọn điểm
3.2.2. Phương pháp thu thập số liệu
3.2.2.1. Nguồn số liệu thứ cấp
3.2.2.2. Nguồn số liệu sơ cấp
3.2.3. Phương pháp xử lý số liệu
3.2.3.1. Phương pháp thống kê mô tả
3.2.3.2. Phương pháp thống kê so sánh
3.2.3.3. Phương pháp xử lý thông tin
3.2.4. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu
PHẦN 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRỰC TUYẾNTRÊN ĐỊA BÀN QUẬN LONG BIÊN
4.1.1. Các dịch vụ hành chính công trực tuyến được cung cấp trên địa bànQuận Long Biên
4.1.1.1. Số lượng các dịch vụ hành chính công trực tuyến
4.1.1.2. Số hồ sơ thực hiện dịch vụ hành chính công trực tuyến
4.1.2. Quy trình thực hiện dịch vụ hành chính công trực tuyến
4.1.2.1. Công Dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến
4.1.2.2. Tra cứu hồ sơ
4.1.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến
4.1.3.1. Sự tin cậy
4.1.3.2. Sự tiện lợi, dễ dàng khi sử dụng
4.1.3.3. Tính bảo mật, an toàn
4.1.3.4. Hỗ trợ người sử dụng
4.1.3.5. Nội dung và xuất hiện thông tin
4.2. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG VÀ MỨC ĐỘ ÁP DỤNGDỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRỰC TUYẾN QUẬN LONG BIÊN
4.2.1. Cơ chế, chính sách
4.2.2. Đội ngũ cán bộ công chức cung cấp dịch vụ
4.2.3. Người sử dụng dịch vụ
4.2.4. Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của dịch vụ hành chính côngtrực tuyến
4.2.5. Công tác hướng dẫn, tuyên truyền thực hiện dịch vụ hành chính côngtrực tuyến
4.2.6. Công tác kiểm tra và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình cungcấp dịch vụ công trực tuyến
4.3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VÀ MỨC ĐỘ ÁP DỤNGDỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI QUẬN LONG BIÊN
4.3.1. Đơn giản hóa thủ tục hành chính dịch vụ công trực tuyến
4.3.2. Nâng cao trình độ cán bộ công chức dịch vụ công trực tuyến tại quậnLong Biên
4.3.2.1. Nâng cao trình độ tin học
4.3.2.2. Nâng cao nhận thức của đội ngũ lãnh đạo
4.3.2.3. Nâng cao tinh thần, trách nhiệm phục vụ nhân dân
4.3.3. Đẩy mạnh tuyên truyền, giới thiệu dịch vụ công trực tuyến nâng caohiểu biết của người sử dụng dịch vụ
4.3.4. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào cung cấp dịch vụ côngtrực tuyến
4.3.5. Hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ công trực tuyến
4.3.6.Tăng cường kiểm tra, giám sát, khen thưởng và xử lý trách nhiệmtrong thực hiện cung ứng DVHCC trực tuyến
PHẦN 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1. KẾT LUẬN
5.2. KIẾN NGHỊ
5.2.1. Chính phủ, các Bộ ngành Trung ương
5.2.2. Đối với UBND thành phố Hà Nội
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC 01
Nội dung
Ngày đăng: 17/07/2021, 07:12
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN