Các yếu tố tác động đến ý định tiếp tục mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh bến tre (luận văn thạc sỹ luật)

u lí ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT NGUYỄN THANH SƠN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC ••• MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT NGUYỄN THANH SƠN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC ••• MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẾN TRE Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HẢI QUANG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết nghiên cứu Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn Tơi xin cam đoan toàn hay phần nhỏ luận văn chưa sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng có trích dẫn theo qui định Tơi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng cho việc bảo vệ học vị Mọi giúp đỡ cho việc hoàn thiện luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc rõ ràng phép công bố Bến Tre, Ngày 12 tháng 12 năm 2019 rp r _ _•2 A w _ Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Sơn ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA EFA KMO Sig SPSS TMĐT VIF Analysis Of Variance (Phân tích phương sai) Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) Kaiser Meyer Olkin (Hệ số kiểm định độ phù hợp mơ hình EFA) Sigfinication(Mức ý nghĩa) Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê SPSS) Thương mại điện tử Variance Inflaction Factor (Hệ số phóng đại phương sai) DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 3.1 Thang đo yếu tố nhận thức thích thú 28 Bảng 3.2 Thang đo yếu tố tin cậy 29 Bảng 3.3 Thang đo yếu tố nhận thức hữu ích 29 Bảng 3.4 Thang đo yếu tố danh tiếng công ty 30 Bảng 3.5 Thang đo yếu tố ảnh hưởng xã hội 30 Bảng 3.6 Thang đo yếu tố nhận thức rủi ro 31 Bảng 3.7 Thang đo yếu tố ý định tiếp tục mua sắm trực tuyến 32 Bảng 4.1 Tóm tắt mẫu theo giới tính .38 Bảng 4.2 Tóm tắt mẫu theo tuổi 38 Bảng 4.3 Tóm tắt mẫu theo nghề nghiệp .39 Bảng 4.4 Tóm tắt mẫu theo thu nhập 39 Bảng 4.5 Cronbach's Alpha thang đo .40 Bảng 4.6 Các thang đo biến quan sát sau kiểm định Cronbach's Alpha 41 Bảng 4.7 KMO and Bartlett biến độc lập 43 Bảng 4.8 Tổng phương trích biến độc lập .43 Bảng 4.9 Kết phân tích nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến .45 Bảng 4.10 Kết thang đo sau kiểm định Cronbach's Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA 46 Bảng 4.11 KMO and Bartlett biến phụ thuộc 46 Bảng 4.12 Tổng phương tích biến phụ thuộc 47 Bảng 4.13 Kết phân tích nhân tố ý định mua sắm trực tuyến 47 Bảng 4.14 Bảng phân tích tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 48 Bảng 4.15 Bảng hệ số hồi quy .50 Bảng 4.16 Tóm tắt phù hợp mơ hình 51 Bảng 4.17 Bảng phân tích phương sai (ANOVA) 51 Bảng 4.18.Thống kê kết giá trị trung bình yếu tố cuối mơ hình nghiên cứu đề tài .57 Bảng 4.19 Thống kê giới tính người tiêu dùng 59 Bảng 4.20 Kết kiểm định trung bình người tiêu dùng nam nữ 60 Bảng 4.21 Thống kê mô tả độ tuổi người tiêu dùng .61 Bảng 4.22 Kiểm tra tính đồng phương sai 61 Bảng 4.23 Kết phân tích phương sai độ tuổi 61 Bảng 4.24 Thống kê mô tả nghề nghiệp người tiêu dùng .62 Bảng 4.25 Kiểm tra tính đồng phương sai 62 Bảng 4.26 Kết phân tích phương sai nhóm nghề nghiệp 62 Bảng 4.27 Thống kê mô tả mức thu nhập người tiêu dùng .63 Bảng 4.28 Kiểm tra tính đồng phương sai 63 Bảng 4.29 Kết phân tích phương sai mức thu nhập 64 Bảng 5.1 Thống kê mô tả biến 74 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1: Quá trình định mua sắm người tiêu dùng 11 Hình 2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 15 Hình 2.3 Mơ hình thuyết hành vi dự định TPB .16 Hình 2.4 Mơ hình thuyết hành động hợp lý TRA 18 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 24 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu thức đề tài .27 Hình 4.1 Biểu đồ Histogram 52 Hình 4.2 Biểu đồ Normal P-P Plot .53 Hình 4.3 Biểu đồ Scatterplot 54 Hình 4.4 Mơ hình nghiên cứu 59 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG, BIỂU iii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v MỤC LỤC vi CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1 Tổng quan nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài .2 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể .5 1.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu .6 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.6 Ý nghĩa thực tiễn hạn chế nghiên cứu 1.6.1 Ý nghĩa thực tiễn 1.6.2 Hạn chế 1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu .8 Tóm tắt chương CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 2.1 Một số khái niệm liên quan đến nghiên cứu 10 2.1.1 Hành vi người tiêu dùng .10 2.1.2 Ý định hành vi tiêu dùng 12 2.1.3 Thương mại điện tử (E-commerce) 13 2.1.4 Mua hàng qua mạng (Online shopping) .14 2.2 Một số lý thuyết liên quan đến đề tài 15 2.2.1 Mô hình chấp nhận cơng nghệ .15 2.2.2 Mơ hình lý thuyết hành vi dự định .16 2.2.3 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý 16 2.2.4 Tổng hợp nghiên cứu liên quan đề tài 18 2.3 Giả thuyết mô hình nghiên cứu 20 2.3.1 Nhận thức thích thú ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua sắm 20 2.3.2 Sự tin cậy ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua sắm .20 2.3.3 Nhận thức hữu ích ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua sắm 20 2.3.4 Danh tiếng công ty ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua sắm .21 *? _ ĩ 2.3.5 Ảnh hưởng xã hội ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua sắm 21 2.3.6 Nhận thức rủi ro ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua sắm 21 2.3.7 Mơ hình nghiên cứu 22 Tóm tắt chương 23 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.2 Nghiên cứu định tính 25 3.2.1 Hồn thiện mơ hình nghiên cứu 25 3.2.2 Xây dựng thang đo mã hóa thang đo .28 3.3 Nghiên cứu định lượng 32 3.3.1 Kích thước mẫu 33 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu 33 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu nghiên cứu 34 Tóm tắt chương 37 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 38 4.1 Tóm tắt mẫu 38 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo .40 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .42 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập .43 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 46 4.4 Phân tích tương quan hồi qui đa biến 47 4.4.1 Kiểm định tương quan tuyến tính 47 4.4.2 Phân tích hồi quy đa biến 49 4.4.3 Kiểm định phù hợp mơ hình .50 4.4.4 Kiểm định phân phối chuẩn 52 4.4.5 Kiểm định phần dư .54 4.4.6 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 55 4.5 Kiểm định giả thuyết khác biệt 55 4.5.1 Kiểm định giả thuyết 57 4.5.2 Kiểm định đánh giá khác biệt nhóm người tiêu dùng 59 4.5.2.1 Kiểm định ý định khác biệt người tiêu dùng theo giới tính 59 4.5.2.2 Kiểm định ý định khác biệt người tiêu dùng theo độ tuổi 60 4.5.2.3 Kiểm định ý định khác biệt người tiêu dùng theo nghề nghiệp 62 4.5.2.4 Kiểm định ý định khác biệt người tiêu dùng theo thu nhập 63 4.6 Thảo luận kết so sánh với nghiên cứu trước .64 4.6.1 Thảo luận kết nghiên cứu 64 4.6.2 So sánh kết với nghiên cứu trước 65 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 68 5.1 Kết luận 68 5.2 Hàm ý quản trị 69 5.2.1 Ảnh hưởng xã hội .69 5.2.2 Nhận thức thích thú 70 5.2.3 Sự tin cậy 70 5.2.4 Nhận thức hữu ích 71 5.2.5 Danh tiếng công ty .72 5.2.6 Nhận thức rủi ro .73 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu đề tài 74 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu .74 5.3.2 Hướng nghiên cứu 75 Tóm tắt chương 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM PHỤ LỤC 2: NỘI DUNG THẢO LUẬN NHÓM PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ... động đến ý định mua sắm người tiêu dùng đồng thời tác động đến 55% ý định tiếp tục mua sắm trực tuyến lần Chất lượng trang web tin cậy có tác động gián tiếp đến ý định mua sắm người tiêu dùng. .. phần người tiêu dùng lựa chọn việc mua sắm trực tuyến ưu tiên hàng đầu cấp thiết từ tác giả xây dựng Đề tài “ Các yếu tố tác động đến ý định tiếp tục mua sắm trực tuyến người tiêu dùng địa bàn tỉnh. .. SƠN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC ••• MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẾN TRE Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI