Đang tải... (xem toàn văn)
(thảo luận TÂM LÝ HỌC LAO ĐỘNG) Nghiên cứu cơ sở tâm lý của tổ chức quá trình lao động tại Công ty khách sạn Kim Liên (thảo luận TÂM LÝ HỌC LAO ĐỘNG) Nghiên cứu cơ sở tâm lý của tổ chức quá trình lao động tại Công ty khách sạn Kim Liên (thảo luận TÂM LÝ HỌC LAO ĐỘNG) Nghiên cứu cơ sở tâm lý của tổ chức quá trình lao động tại Công ty khách sạn Kim Liên (thảo luận TÂM LÝ HỌC LAO ĐỘNG) Nghiên cứu cơ sở tâm lý của tổ chức quá trình lao động tại Công ty khách sạn Kim Liên (thảo luận TÂM LÝ HỌC LAO ĐỘNG) Nghiên cứu cơ sở tâm lý của tổ chức quá trình lao động tại Công ty khách sạn Kim Liên (thảo luận TÂM LÝ HỌC LAO ĐỘNG) Nghiên cứu cơ sở tâm lý của tổ chức quá trình lao động tại Công ty khách sạn Kim Liên (thảo luận TÂM LÝ HỌC LAO ĐỘNG) Nghiên cứu cơ sở tâm lý của tổ chức quá trình lao động tại Công ty khách sạn Kim Liên (thảo luận TÂM LÝ HỌC LAO ĐỘNG) Nghiên cứu cơ sở tâm lý của tổ chức quá trình lao động tại Công ty khách sạn Kim Liên (thảo luận TÂM LÝ HỌC LAO ĐỘNG) Nghiên cứu cơ sở tâm lý của tổ chức quá trình lao động tại Công ty khách sạn Kim Liên (thảo luận TÂM LÝ HỌC LAO ĐỘNG) Nghiên cứu cơ sở tâm lý của tổ chức quá trình lao động tại Công ty khách sạn Kim Liên
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC - - BÁO CÁO MÔN TÂM LÝ HỌC LAO ĐỘNG Đề tài: “Nghiên cứu sở tâm lý tổ chức q trình lao động Cơng ty khách sạn Kim Liên” Giáo viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương Nhóm thảo luận: Nhóm Mã LHP: 2061TMKT2311 Hà Nội, tháng 11 năm 2020 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Mã sinh viên Họ tên 19D210071 Nguyễn Thanh An 19D210001 Lê Thị Lan Anh 19D210142 Nguyễn Mai Anh 19D210074 Trần Thị Quỳnh Anh 19D210214 Dương Thị Ánh 19D210284 Hoàng Ngọc Ánh 19D210004 Phạm Thị Ngọc Ánh 19D210074 Dương Minh Châu 19D210285 Lê Linh Chi 10 19D210005 Nguyễn Thủy Chi Nhóm – Tâm lý học lao động MỤC LỤC MỞ ĐẦU PHẦN 1: CƠ SỞ TÂM LÝ CỦA TỔ CHỨC QUÁ TRÌNH LAO ĐỘNG 1.1 Một số khái niệm liên quan đến tổ chức lao động 1.2 Cơ sở tâm lý q trình phân cơng hiệp tác lao động 1.2.1 Ý nghĩa tâm lý học với phân công hiệp tác lao động .4 1.2.3 Chú ý lao động 1.2.4 Đặc điểm tâm lý chung người lao động cấp 1.3 Cơ sở tâm lý việc xây dựng chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý 10 1.3.1 Mệt mỏi quan niệm mệt mỏi 11 1.3.2 Nghiên cứu khả làm việc 11 1.3.3 Xây dựng chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý 13 1.4.1 Tâm lý màu sắc sản xuất .14 1.4.2 Tâm lý âm nhạc sản xuất .15 PHẦN 2: NGHIÊN CỨU CƠ SỞ TÂM LÍ CỦA TỔ CHỨC Q TRÌNH LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY KHÁCH SẠN KIM LIÊN .18 2.1 Giới thiệu sơ lược công ty khách sạn Kim Liên 18 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 18 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức công ty 18 2.1.3 Đặc điểm lao động 19 2.2 Thực trạng tổ chức trình lao động công ty khách sạn Kim Liên 20 2.2.1 Thực trạng q trình phân cơng hiệp tác lao động công ty 20 2.2.2 Thực trạng việc xây dựng chế độ làm việc nghỉ ngơi công ty .22 PHẦN 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA TỔ CHỨC QUÁ TRÌNH LAO ĐỘNG .25 3.1 Mục tiêu 25 3.2 Phương hướng 25 3.4 Phương hướng nhóm đề xuất 26 KẾT LUẬN 28 Nhóm – Tâm lý học lao động MỞ ĐẦU Ngày với phát triển thành tựu khoa học kỹ thuật, xu hướng phân công lao động ngày chun mơn hóa hẹp người lao động với đời nhiều ngành sản xuất với công nghệ đại phức tạp Nguyên tắc phân công hiệp tác lao động phải xét hai giác độ: người phải phù hợp với máy móc thiết bị, máy móc thiết bị phải phù hợp với người Thực phân công hiệp tác lao động ngày không ý đến mặt kĩ thuật lao động mà phải quan tâm đầy đủ đến mặt tâm lý xã hội người lao động để thực hai mục tiêu suất lao động phồn vinh, hạnh phúc cho người lao động Đối với tổ chức kinh tế, trị hay xã hội việc tổ chức máy lao động vô quan trọng, yếu tố định thành cơng kinh doanh tổ chức Cùng với xu hướng nay, tổ chức lao động ngày đặt yêu cầu tâm lý người cao Từ cần thiết tầm quan trọng tổ chức trình lao động, chúng em định nghiên cứu sở tâm lý tổ chức trình lao động sâu Cơng ty khách sạn Kim Liên Nhóm – Tâm lý học lao động PHẦN 1: CƠ SỞ TÂM LÝ CỦA TỔ CHỨC QUÁ TRÌNH LAO ĐỘNG 1.1 Một số khái niệm liên quan đến tổ chức lao động Tổ chức lao động trình xếp cách hợp lí yếu tố sản xuất nhằm tạo khối lượng sản phẩm định chất lượng sản phẩm theo ý muốn 1.2 Cơ sở tâm lý q trình phân cơng hiệp tác lao động 1.2.1 Ý nghĩa tâm lý học với phân công hiệp tác lao động Xu hướng tổ chức lao động diễn theo chiều hướng sau Hao phí thể lực ngày giảm q trình khí hóa tự động hóa diễn nhanh chóng Hao phí trí lực ngày gia tăng công nghệ máy móc thiết bị, trình độ quản lý ngày phát triển mạnh Sự căng thẳng thần kinh ngày cao tiếp xúc với tốc độ làm việc ngày lớn độ xác ngày cao Vai trò tâm lý học lao động với phân công hiệp tác lao động Chỉ phát triển khoa học kỹ thuật tác động xấu đến người đưa giải pháp khắc phục Chỉ giới hạn tâm lý người lao động để giúp cho tổ chức trình lao động đạt tối ưu hoạt động Cho thấy vấn đề kích thích lao động tạo nên động lực thúc đẩy hành động người Chỉ đòi hỏi giá trị lao động, giá trị tinh thần sống giúp cho công tác tổ chức lao động quản lý sản xuất đạt hiệu cao Chỉ tác động xấu môi trường lao động, môi trường tập thể đến người để giúp cho hoàn thiện chúng, thỏa mãn yêu cầu người lao động Chỉ cho tổ chức lao động thấy yếu tố tâm lý phát triển lực, kỹ năng, kỹ xảo lao động giải pháp sử dụng họ có hiệu Tóm lại, tâm lý học lao động thực trở thành sở quan trọng cho tổ chức lao động khoa học nói chung phân cơng hiệp tác lao động nói riêng 1.2.2 Giới hạn tâm lý phân công hiệp tác lao động Quá trình phát triển kỹ thuật mặt nâng cao đòi hỏi hoạt động tư người, thúc đẩy phát triển lực, trí tuệ, sáng tạo Nhóm – Tâm lý học lao động lao động, làm phong phú thêm nội dung lao động, mở rộng diện nghề nghiệp, chun mơn hóa người lao động làm cho suất lao động cao; mặt khác phát triển kỹ thuật dẫn đến hậu xấu lao động xuất tính đơn điệu sản xuất căng thẳng thần kinh ngày cao Những tác động xấu đơn điệu người lao động mặt tâm lý Dẫn đến mệt mỏi sớm hoạt động lặp lặp lại đến mức nhàm chán Sự lặp lặp lại hoạt động tốc độ nhịp độ lớn làm giảm kích thích tính hưng phấn thần kinh chuyển sang dạng ức chế làm cho lực làm việc giảm, mệt mỏi tăng, đặc biệt làm cho chất lượng sản phẩm không cao Làm giảm hứng thú lao động, kích thích tính sáng tạo lao động Con người làm việc máy, không cần đến suy nghĩ, sáng tạo Làm xuất căng thẳng thần kinh lớn Dẫn đến thái độ thù địch với lao động làm cho động lao động bị suy giảm, thỏa mãn với lao động bị tiêu tan dẫn đến giảm hạnh phúc người Những bất lợi tính đơn điệu người quản lý sản xuất Sự chun mơn hóa hẹp khơng thể khai thác để tăng suất lao động Những công nhân phản ứng lại nhà quản lý ngày mạnh Do vậy, thực phải quan tâm đến người lao động, coi họ yếu tố tiềm để nâng cao suất lao động Những chủ trương tạo động lực thúc đẩy lực làm việc người lao động Sử dụng quan hệ người nhằm tạo đồng cảm người lao động để nâng cao khả làm việc họ Tạo cảm giác vai trị vị trí cao lao động đồng thời bước xây dựng người lao động người làm chủ trình lao động Làm phong phú lao động chống lại tính đơn điệu Thực củng cố lợi ích quan điểm đến đời sống tinh thần người lao động Những yêu cầu tâm lý công tác phân công hiệp tác lao động Thứ nhất, phải đảm bảo tính độc lập hoạt động Tính độc lập hoạt động lao động sở cho tự đo lường thành tích người lao động, cho tự giám sát lao động Đảm bảo tính độc lập phải xem xét đến hai dạng sau: Tính độc lập hoạt động cá nhân, tức người có cơng việc cụ thể hồn tồn chịu trách nhiệm với cơng việc Nhóm – Tâm lý học lao động Tính độc lập tương đối lao động tổ, nhóm, tức dạng hoạt động lao động tổ nhóm phải có phân cơng lao động đầy đủ quy kết trách nhiệm cá nhân phạm vi phân cơng Thứ hai phải đảm bảo tính chủ động lao động Tính chủ động lao động hiểu người lao động có quyền việc lựa chọn phương pháp làm việc tốt để hồn thành cơng việc Thứ ba phải đảm bảo tính sáng tạo lao động Tính sáng tạo thể hai cấp độ: Sự tìm tịi mới, tạo có chất lượng cao hiệu lớn Tìm cách làm việc mới, cải tiến công cụ để tạo suất lao động cao, chất lượng sản phẩm tốt Thứ tư phải đảm bảo hứng thú với lao động Sự hứng thú phải tạo kích thích hưng phấn liên tục với hoạt động thần kinh Cơ sở tạo kích thích hưng phấn hoạt động thần kinh lao động thể điểm sau: Sự luân chuyển hợp lý thao tác lao động trình lao động Giới hạn thời gian lặp lặp lại thao tác lao động hợp lý Công việc ln gợi mở tìm tịi sáng tạo Công việc gắn trách nhiệm cá nhân cao Cơng việc ln thể vai trị vị trí cao hoạt động lao động Cơng việc mang lại ý nghĩa cao sống cá nhân xã hội, có ý nghĩa công việc phải thỏa mãn động lao động người lao động Thứ năm phải đảm bảo thăng tiến người lao động Để đảm bảo thăng tiến người lao động, công tác phân công hiệp tác lao động phải gợi mở đòi hỏi ngày cao trình độ lành nghề kinh nghiệm lao động, ln hướng người lao động đến nấc thang trình độ lành nghề cần phải tạo điều kiện họ nâng cao trình độ lành nghề Các giới hạn hợp lý thao tác lao động công việc Các nhà nghiên cứu tâm lý nhiều nước tính đơn điệu lao động xảy mà thời gian hao phí cho thao tác nhỏ số lượng thao tác lao động q cơng việc, dẫn đến mức độ lặp lại thao tác lao động tần suất lớn Các nhà tâm lý học tiến hành đo thời gian hao phí thao tác lao động số lượng thao tác lao động công việc cuối đưa kết luận sau: Nếu thao tác lao động có hao phí thời gian 30 giây dẫn đến chuyển biến chức tâm sinh lý người lao động vượt mức bình thường Cịn thao tác lao động có hao phí lớn 30 giây đảm Nhóm – Tâm lý học lao động bảo hoạt động chức tâm sinh lý bình thường Do nhà tâm lý học thống lấy thời gian hao phí cho thao tác lao động 30 giây làm giới hạn đơn điệu lao động Do để loại bỏ tính đơn điệu lao động cần phải thiết kế thao tác lao động cho chúng có thời gian hao phí lớn 30 giây Nếu cơng việc có thành phần (5 thao tác lao động) dẫn đến cảm giác luân chuyển hoạt động địi hỏi hao phí thể lực trí lực khác nhau, dẫn đến nguồn gây cảm giác hưng phấn lao động Do để gây nên cảm giác hưng phấn lao động cơng việc phải có từ thành phần trở lên Các giải pháp chống lại tính đơn điệu Kết hợp nhiều thao tác có nội dung đơn giản súc tích thành thao tác có nội dung phong phú hơn, súc tích Thực biện pháp làm cho suất lao động tăng lên rõ rệt, chất lượng sản phẩm đảm bảo tốt Khi kết hợp phải lưu ý thành phần chúng phải khác đặc điểm tâm sinh lý, phân bố chức phải ý đến đồng quan cảm giác căng thẳng thị giác, thần kinh, … đồng thời đảm bảo không trái với nguyên tắc kỹ thuật sinh học Thay đổi vị trí cơng nhân dây chuyền cơng nghệ theo chu kỳ không theo chu kỳ Thay đổi nhịp độ làm việc dây chuyền Thực chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý Sử dụng phương pháp thẩm mỹ tác động vào sản xuất như: âm nhạc, màu sắc, Sử dụng khuyến khích vật chất tinh thần thích đáng bao gồm: tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi khác, Tóm lại tiến hành phân công hiệp tác lao động, cần phải đáp ứng yêu cầu tâm lý người lao động, chống lại loại bỏ tính đơn điệu lao động 1.2.3 Chú ý lao động Khái niệm Chú ý định hướng tích cực ý thức người vào số đối tượng, tượng định, biểu xu hướng tập trung hoạt động tâm lý vào đối tượng Phân loại: có loại ý Nhóm – Tâm lý học lao động Chú ý có chủ định tập trung ý cách có ý thức người vào đối tượng Chú ý sau chủ định ý xuất ý có chủ định, phụ thuộc vào hứng thú người đối tượng lao động Chú ý không chủ định ý xuất khơng có định trước, xuất bất ngờ ngẫu nhiên, yếu tố khác biệt màu sắc, âm thanh, hình thù tạo Chú ý cảm xúc ý yếu tố cảm xúc bên gây nên Một số đặc điểm ý Tính tập trung – mức độ tập trung ý vào đối tượng Tính bền vững, xác định thời gian tập trung ý vào đối tượng chọn Sự phân phối ý đảm bảo khả thực lúc động tác khác đối tượng khác Sự di chuyển ý thể tốc độ chuyển ý từ đối tượng sang đối tượng khác Ý nghĩa ý lao động Giúp cho công tác phân công hiệp tác lao động có sở để tạo ý cao lao động để tăng nhanh suất lao động Có biện pháp ngăn chặn xuất ý không chủ định ý cảm xúc góp phần làm giảm sai sót tai nạn lao động Các kết luận có liên quan đến ý suất lao động Thứ nhất, hoạt động lao động, lúc người tập trung ý vào từ – đối tượng khác Thứ hai, cường độ ý mức độ tập trung ý vào đối tượng định Thứ ba, phân bố ý muốn thực tốt phải biết bố trí đối tượng cách phù hợp đặt hoạt động theo trình tự hợp lý, hợp logic tư sinh học Thứ tư, chuyển dời ý phụ thuộc lớn vào tính linh hoạt, kinh nghiệm cao người lao động Thứ năm, bền vững ý xác định cường độ thời gian tập trung vào đối tượng loại khuyết tật ý biện pháp khắc phục Thứ nhất, phân tán tư tưởng tượng không tạo hưng phấn lao động cho đối tượng lao động tiến hành, loại hưng phấn khác song song Nhóm – Tâm lý học lao động tồn làm cản trở hưng phấn lao động Để khắc phục tình trạng cần nâng cao tinh thần trách nhiệm với công việc, gây hứng thú lao động nâng cao kỷ luật lao động Thứ hai di chuyển ý chậm linh hoạt hoạt động lao động Hiện tượng làm việc căng thẳng khuyết tật bẩm sinh hoạt động thần kinh chấn thương tinh thần gây nên Đây khuyết tật khó khắc phục, chủ yếu tổ chức lao động có khoa học khắc phục Thứ ba, đãng trí bệnh lý tượng mệt mỏi thể suy nhược lâu ngày làm vỏ não bị ức chế mức, hưng phấn làm cho ý Để khắc phục trạng thái biện pháp bồi dưỡng sức khỏe, phục hồi lực làm việc người Thứ tư, dao động ý tượng sử dụng phần nhỏ tế bào não vào đối tượng mức gây tượng ngưng trệ hoạt động phản ứng sinh lý Khắc phục tượng tổ chức nghỉ ngơi hợp lý phân phối ý hợp lý 1.2.4 Đặc điểm tâm lý chung người lao động cấp Người thành đạt Người thành đạt người có ý thức thân cao có khả tự quản lý tự điều chỉnh hành vi, cần đến xung đột bên lời khen tiền thưởng Những người thành đạt người có lĩnh sống cao, có lực hành vi cao họ đạt kết hoạt động tốt Các biện pháp tác động người thành đạt: Nên khiển trách khen thưởng, nhận xét lãnh đạo với họ cần thận trọng, xác, khen, chê phải có sở xác đáng việc Hãy tạo điều kiện để họ tự làm việc tự phát huy sáng kiến, kể đề xuất ý tưởng điên rồ mà chưa chứng minh thực tế, sử dụng họ ngưỡng người sáng tạo có đầu óc đổi khơng ngừng “Ngựa bất kham” Là người có tài, có sáng kiến, biểu bất phục tùng tính khí bất thường Nguyên nhân: Không tạo điều kiện cải tiến hay sáng chế, không tự tư tưởng phát biểu ý kiến khác trái với đa số với thủ trưởng… Cách quản lý “ngựa bất kham”: Sẵn sàng thỏa mãn đòi hỏi họ, song đặt yêu cầu cao, kiềm chế khắt khe đặt trách nhiệm nặng nề Nhóm – Tâm lý học lao động Bước 3: Xây dựng chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý cách xác định loại thời gian hao phí cho giai đoạn khác khả làm việc, xác định thời gian nghỉ ngơi cần thiết số lần nghỉ ngơi ngày làm việc Bước 4: Vẽ đồ thị thể khả làm việc chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý Bước 5: Xác định biện pháp kinh tế kỹ thuật để thực chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý Kết luận Giải lao lần đầu mang tính chất dự phịng nên nghỉ bắt đầu làm việc từ 1,5 – Nửa ngày đầu làm việc nên bố trí giải lao lần Nửa ngày làm việc sau nên có số lần giải lao nhiều nửa ngày làm việc đầu Tùy theo mức độ nặng nhẹ, điều kiện làm việc tốt xấu mà xác định thời gian nghỉ dài hay ngắn phù hợp với điều kiện cụ thể 1.4.1 Tâm lý màu sắc sản xuất Màu sắc tạo kích thích tâm lý người phía tích cực tiêu cực Chúng ta phải hiểu rõ tác động để ứng dụng cách hợp lý vào sản xuất Theo M Deriberi tác dụng tâm lý màu sắc đến người sau: Màu đỏ chói màu gây cảm giác nóng, có kích thích xạ mạnh làm tăng sức căng bắp cơ, tăng huyết áp nhịp thở Màu đỏ màu sinh lực hành động ảnh hưởng lớn đến tâm lý theo hướng Màu da cam màu rực rỡ dễ bị gây cảm giác hăng say màu vừa có tác dụng hun nóng vừa có tác dụng kích thích Màu vàng màu vui tươi, sảng khối Màu có độ sáng cao quang phổ, gây kích thích mạnh thị giác, màu vàng có khả làm dịu bớt trạng thái thần kinh căng thẳng Màu xanh làm màu dịu dàng tự nhiên Đó màu tươi mát làm cho trí óc thư giãn, làm tăng tính kiên nhẫn người Màu xám màu lạnh lẽo cảm giác nặng nề, gây nên ức chế hoạt động thần kinh có tâm trạng đề phịng, hồi nghi, hoang mang, dao động Màu đen màu lạnh lẽo cảm giác nặng nề, có tác dụng màu xám Khi sử dụng màu sắc cần tuân thủ nguyên tắc: Sử dụng màu sắc để gây cảm giác nhiệt độ: Với nguyên tắc này, khu làm việc có nhiệt độ cao phải sơn màu xanh cây, màu xanh lơ, ngược lại khu làm việc lạnh phải sơn màu kích thích đỏ, da cam, vàng Nhóm – Tâm lý học lao động Sử dụng màu sắc để tạo cảm giác trọng lượng: theo nguyên tắc này, vật thể phải di chuyển có trọng lượng lớn nên dùng màu xám sáng màu xám trắng Sử dụng màu sắc để tăng độ phản chiếu môi trường lao động: theo nguyên tắc chỗ có chiếu sáng dùng màu có độ phản chiếu cao chỗ chiếu sáng cao dùng màu có độ phản chiếu thấp Chúng ta sử dụng tiêu chuẩn độ phản chiếu Sử dụng màu sắc để kích thích hoạt động lao động: theo nguyên tắc hoạt động lao động trí óc chân tay có ý cao thường dùng màu sắc lạnh mát thản xanh cây, xanh da trời, xanh da trời nhạt để làm dịu mát, điều kiện khác cần kích thích dùng vàng sáng, da cam sáng, Sử dụng màu sắc làm nền: trường hợp cần sử dụng môi trường lao động, màu cho loại dụng cụ lao động điều khiển thiết bị Nền môi trường lao động cần phải đảm bảo tiêu chuẩn hệ số phản chiếu tối ưu là: + Trần nhà từ 70 – 80% + Tường phía 60 – 85% + Sơn nhà 30 – 50% + Tường nhà phía 50 – 65% + Gỗ trang thiết bị 50 – 60% Sơn nút bấm điều khiển phải theo tiêu chuẩn kỹ thuật quốc tế sau: Nút bấm: + Màu đỏ dừng lại trục trặc máy + Màu vàng di chuyển hay để ngừng + Màu xanh cho động chạy + Màu trắng da trời để thực thao tác phụ Đèn tín hiệu + Màu đỏ để đề phịng khả hỏng hóc, tải + Màu vàng báo trước đại lượng tới hạn + Màu xanh trạng thái bình thường + Màu xanh nước biển âm cực Ngồi ra, màu sắc cịn dùng sơn dụng cụ lao động phân biệt loại khác Dùng màu sắc để ngăn ngừa tai nạn: Người ta thường dùng màu sắc hình vẽ để bảo hiệu cho người lao động loại nguy hiểm để khơng tới gần hay đề phịng làm việc như: sơn màu đỏ ống dẫn khí nóng nhiên liệu dễ cháy, 1.4.2 Tâm lý âm nhạc sản xuất Nhóm – Tâm lý học lao động Ảnh hưởng âm nhạc đến trạng thái hưng phấn hoạt động lao động người nhận biết từ lâu Những người Ai Cập, Hy Lạp cổ đại biết sử dụng âm nhạc phương tiện chữa bệnh gây trương lực để nâng cao tinh thần tâm trạng bệnh nhân Ngày nghệ thuật âm nhạc giới có vai trị quan trọng nhân dân tồn giới nói chung Với ca trữ tình, hát ngợi ca sống hịa bình, tình yêu hạnh phúc, âm nhạc mang lại hạnh phúc lớn lao cho nhân loại Ngay năm đầu kỷ 20 nhiều nhà nghiên cứu tâm lý âm nhạc sử dụng âm nhạc thi đấu thể thao hoạt động nhằm kích thích hoạt động cầu thủ người lao động Âm nhạc có tác dụng lớn người lao động mặt là: Tạo tâm trạng hưng phấn lao động, tạo nhịp độ lao động cao, ổn định thời gian dài Điều có chống lại mệt mỏi tăng khả làm việc Những nhà nghiên cứu tâm lý học lao động sử dụng âm nhạc sản xuất thấy âm nhạc sử dụng làm tăng suất từ – 20% Khi sử dụng âm nhạc cần trọng: Thứ loại nhạc thời điểm phát: Các nhà nghiên cứu thống thời điểm âm tiết nhạc giai đoạn sau: Giai đoạn người lao động đến nơi làm việc chuẩn bị làm việc, nên sử dụng loại nhạc cụ có âm tiết vui, nhẹ nhàng, hoan hỉ, nhịp điệu khẩn trương để tạo nên tâm lý vui vẻ khẩn trương cho ngày làm việc Giai đoạn bắt đầu lao động sử dụng loại nhạc nhẹ, vui tươi nhịp điệu chậm ban đầu tăng dần đến mức phù hợp với nhịp điệu cao sản xuất để kích thích người lao động tăng dần nhịp điệu làm việc Giai đoạn làm việc ổn định nên dùng loại nhạc êm ái, mềm mại, uyển chuyển nhẹ nhàng với nhịp điệu phù hợp với điệu cao sản xuất để trì khả làm việc cao Giai đoạn xuất mệt mỏi nên dùng loại nhạc êm dịu, nhẹ nhàng với nhịp điệu có xu giảm dần theo xu giảm nhịp điệu lao động song phải cao chút so với nhịp điệu lao động giảm dần Giai đoạn cuối làm việc nên dùng loại nhạc mạnh, hào hứng, sôi động, yêu đời, thư thái để tạo tâm lý vui vẻ, tự hào thư thái sau ngày làm việc Giai đoạn nghỉ giải lao nên dùng loại nhạc êm dịu, vui tươi, thư thái, nhẹ nhàng để giúp người lao động nhanh chóng phục hồi chức sinh lý hao phí sản xuất Thứ hai số lượng thời gian mở nhạc ngày làm việc: Theo nhà nghiên cứu Mỹ mở nhạc ngày làm tăng suất 11% mở nhạc ngày suất lao động tăng 5% Từ Nhóm – Tâm lý học lao động nghên cứu nhà tâm lý học lao động thống số lượng mức độ phát âm nhạc sau: Số lượng thời gian âm nhạc phát ngày làm việc từ đến 2,5 tùy thuộc vào điều kiện cụ thể mà định khoảng Thời gian phát nhạc lần tối ưu 15 – 25 phút không nên 30 phút lần phát Thứ ba loại âm nhạc không nên sử dụng sản xuất Các nhà nghiên cứu tâm lý loại nhạc không dùng sản xuất sau: Loại nhạc có cảm giác mạnh nhịp điệu cao rock, jar, Loại nhạc có lời hát hâm mộ xã hội làm phân tán tư tưởng người nghe Các loại nhạc buồn, bi với nhịp điệu chậm chạp Thứ tư luân phiên nhạc sản xuất: Các nhà nghiên cứu cho cần luân phiên phát loại nhạc khác giai đoạn định Chúng ta không nên phát phát lại nhạc nhiều lần gây nhàm chán Mối nhạc nên phát – lần tuần khoảng thời gian dài sau nên dùng lại Nhóm – Tâm lý học lao động PHẦN 2: NGHIÊN CỨU CƠ SỞ TÂM LÍ CỦA TỔ CHỨC Q TRÌNH LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY KHÁCH SẠN KIM LIÊN 2.1 Giới thiệu sơ lược công ty khách sạn Kim Liên 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty khách sạn Kim Liên doanh nghiệp nhà nước hoạt động kinh doanh lĩnh vực khách sạn du lịch Công ty nằm đường Đào Duy Anh – Quận Đống Đa – Hà Nội với diện tích 36.331 mét vng Cơng ty có khách sạn lớn, nhà hàng, hội nghị phòng họp hệ thống kiốt bán hàng may mặc thủ công mỹ nghệ Khách sạn Kim Liên khách sạn Bạch Mai trước Đây sở phục vụ chuyên gia lớn miền Bắc hồi (bao gồm 10 ngơi nhà tầng, có tất 600 phòng) đáp ứng cho 1000 chuyên gia gia đình chuyên gia Trong suốt 30 năm phục vụ chun gia nước ngồi, khách sạn Kim Liên ln giữ vị trí chim đầu đàn cục chuyên gia, đơn vị nịng cốt ln đầu nhiệm vụ với ý niệm “việc khó có Kim Liên” Từ năm 1994 đến nay: công ty du lịch Kim Liên thuộc quyền quản lý Tổng cục du lịch 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức cơng ty Cơng ty áp dụng mơ hình quản lý trực tuyến kết hợp quản lý chức hoạt động quản lý kinh doanh Một Giám đốc phụ trách quản lý hai công ty như: Khách sạn Kim Liên I Khách sạn Kim Liên II Ngoài cịn có hai phó Giám Đốc điều hành cơng việc phụ trách phòng ban chức tổ đội sản xuất Công ty, chịu trách nhiệm trước tồn Cơng ty Giám Đốc, theo dõi, giám sát hoạt động cấp dưới, kịp thời báo cáo cho Giám Đốc định kinh doanh giải khiếu nại, vấn đề Công ty Chức năng, nhiệm vụ phận Cơng ty Bộ phận đón tiếp: Giám Đốc phận đón tiếp, trưởng nhóm đại sảnh ,trưởng nhóm tiếp tân, nhân viên điện thoại, nhân viên tạp vụ, nhân viên bảo vệ, nhân viên dẫn, nhân viên hành lý, nhân viên phục vụ phòng, nhân viên tiếp khách Chức phận đón tiếp khách sạn: Làm trung tâm vận hành nghiệp vụ toàn khách sạn, theo dõi, phục vụ khách suốt trình đặt phòng, cầu nối với dịch vụ khác ngồi khách sạn (ăn uống, vui chơi, giải trí…) Nhiệm vụ: Thực công việc tiếp khách đưa đón khách, nhận chuyển bưu điện báo, hành lý, chuyển giao yêu cầu dịch vụ khách với nhà hàng ăn Nhóm – Tâm lý học lao động uống, giải trí điều phối phịng th dài ngắn hạn, kịp thời phản ánh với lãnh đạo nguồn khách, tình hình tiêu thụ sản phẩm, doanh thu, nhu cầu khách Bộ phận nhà hàng: gồm tổ bàn ba tổ nấu ăn Tổ bàn ba tổ bàn chuyên làm nhiệm vụ đón tiếp, hướng dẫn xếp khách vào bàn ăn nhận đơn yêu cầu khách; chịu trách nhiệm thỏa mãn tối đa yêu cầu ăn uống khách khách sạn khách bên ngồi Tổ nấu ăn (bếp) có quan hệ trực tiếp với tổ bàn; nhận thực đơn nhà bàn chuyển đến Bộ phận dịch vụ bổ trợ: gồm tổ giặt là; tổ tạp vụ; tổ dịch vụ tổ dịch vụ tham quan, giải trí Tổ giặt là: Tổ chức giặt quần áo đồ vải cho khách lưu trú, ăn khách sạn dịch vụ bổ trợ, phục vụ yêu cầu hoạt động phát sinh tổ khách sạn như: buồng, bàn bar, lễ tân nhằm đáp ứng nhu cầu đảm bảo kinh doanh phục vụ khách tốt Tổ tạp vụ: Thực vệ sinh khu vực công cộng khách sạn Tổ dịch vụ (Massage): Tổ chức dịch vụ xông hơi, vật lý trị liệu theo quy định 87/CP Thủ Tướng Chính Phủ, kết hợp chặt chẽ với phận liên quan khách sạn để đáp ứng nhu cầu kinh doanh phục vụ khách Tổ dịch vụ tham quan, giải trí: Tổ chức tham quan vui chơi, giải trí cho khách Bộ phận tu sửa: Bao gồm tồn cơng việc kỹ thuật, điện nước máy móc, thiết bị sửa chữa… Ngồi cịn phận khác bảo vệ thường trực, vườn hoa cảnh, thợ may, tiếp liệu, cắt tóc, nhà trẻ…Trong phận bảo vệ có nhiệm vụ bảo vệ tài sản khách sạn, giám sát vào nhân viên người khách sạn, đảm bảo an toàn yên tâm cho khách… Như vậy, phận có nhiệm vụ chịu trách nhiệm trước ban Giám Đốc người, tồn cơng việc tổ, hoàn thành kế hoạch giao, lập kế hoạch phân công lao động, quản lý lao động, điều hành phân phối công việc khâu tổ hợp lý, đảm bảo phục vụ khách tốt nhất, đông khách vắng khách 2.1.3 Đặc điểm lao động Khách sạn có 465 lao động trực tiếp chiếm 85,3 % bao gồm phận giặt là, tu sửa, bảo vệ, ăn uống, buồng, dịch vụ bổ xung, trung tâm cơng nghệ thơng tin ,đội xe Tồn khách sạn có 73 người lao động gián tiếp gồm phận kế tốn, thị trường, kế hoạch, hành tổ chức chiếm 14,7 % toàn lao động khách sạn Trình độ học vấn trình độ ngoại ngữ Nhóm – Tâm lý học lao động Trình độ ngoại ngữ: Trong khách sạn Kim Liên số công nhân viên biết ngoại ngữ chiếm tới 70 % với ba ngoại ngữ phổ biến tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Pháp Tuy nhiên trình độ ngoại ngữ chưa đồng Bộ phận lễ tân 100 % biết ngoại ngữ có trình độ đại học Trình độ văn hố: Khách sạn Kim Liên có 183 người tốt nghiệp đại học chiếm 33,6% tổng số lao động số lao động lại tốt nghiệp trung học có cấp Trình độ chun mơn: Nhìn chung trình độ chuyên môn cán công nhân viên công ty đồng Hàng năm công ty cử số cán công nhân viên bồi dưỡng nghiệp vụ học hỏi kiến thực tế từ đơn vị bạn 2.2 Thực trạng tổ chức q trình lao động cơng ty khách sạn Kim Liên 2.2.1 Thực trạng q trình phân cơng hiệp tác lao động công ty Trong công tác tuyển dụng nhân lực: Đối với vị trí quản đốc có số yêu cầu: tốt nghiệp đại học (hoặc cao đẳng) có kinh nghiệm vị trí tương đương năm trở lên, có khả giao tiếp tốt,… Đối với nhân viên phục vụ phòng, tính chất cơng việc nên cần có u cầu sau: người trực tiếp sản xuất chịu trách nhiệm cơng việc phục vụ địi hỏi cẩn thận, tỉ mỉ nên phải chịu trách nhiệm trước giám đốc điều hành khách sạn có cố xảy Đối với phó quản đốc có tiêu chí tuyển dụng riêng: đa số lao động tuyển nữ nhiên có số cơng việc sản xuất kinh doanh,… có nhiệm vụ nhận số công việc quản đốc vắng trực đêm, mang vác, xếp đồ đạc,… Bố trí sử dụng nhân lực: Để tránh đơn điệu tổ chức lao động cơng ty khách sạn du lịch Kim Liên tiến hành cấu tổ chức máy để nhân lực công ty từ giám đốc trở xuống với chun mơn hóa sâu công việc Tạo động lực cho người lao động: Quản lý khách sạn Kim Liên quan tâm thơng cảm biết động viên khích lệ nhân viên hợp tình hợp lý thơng qua cử chỉ, lời nói hình thức trả lương, thưởng cho nhân viên theo nguyên tắc trả lương ngang cho người lao động Điều làm nhân viên cảm thấy đối xử công bằng, cảm thấy thoải mái đặc biệt gắn kết nhân viên công việc chặt chẽ, mang lại hiệu cao cơng việc, khơng có tượng người ganh với người Nhóm – Tâm lý học lao động làm công việc nhau, lực nhau, hiệu công việc mà tiền lương lại chênh lệch Phân công hiệp tác với đào tạo phát triển nhân lực Tại phận phục vụ phòng khách sạn, nhân viên đảm nhận công việc như: phận lễ tân, phận lau dọn, phận trực ban,…Tuy nhiên, tất nhân viên đào tạo hướng dẫn số công việc có liên quan khác nhằm nâng cao trình độ chuyên môn giúp họ phá triển thêm số kĩ nghề nghiệp: nhân viên lễ tân có nhiệm vụ đón tiếp khách hàng đào tạo hướng dẫn họ công việc như: trang trí, xếp phịng khách sạn phịng phận phục vụ thiếu người Vị trí phó quản đốc khách sạn có đủ kiến thức kĩ nắm vai trò quản lý nhân viên cấp công ty đào tạo hướng dẫn quản đốc khách sạn để quản đốc khách sạn vắng mặt phó quản đốc đảm nhiệm công việc quản đốc báo cáo tình hình nơi quản lý chịu trách nhiệm trước ban giám đốc thời gian làm thay quản đốc Hiệu phân công hiệp tác lao động Công ty Ưu điểm: Tăng hiệu suất lao động, chất lượng hồn thành cơng việc thành viên góp phần hồn thành mục tiêu chung doanh nghiệp Góp phần tạo cố gắng gắn kết thành viên nói riêng gắn bó lâu dài nhân viên với doanh nghiệp nói chung Ban lãnh đạo, cán quản lý sử dụng tốt yếu tố tâm lý để kích thích, thúc đẩy hiệu làm việc phần thưởng vật chất lẫn tinh thần qua chương trình thi đua khen thưởng dựa mức độ hoàn thành công việc Hạn chế: Mặc dù cán quản lý ý đến yếu tố tâm lý q trình phân cơng, hiệp tác lao động mang lại lợi ích khơng nhỏ, chưa sâu, sát vào tâm lý, tinh thần thành viên giai đoạn, thời điểm Khách sạn chưa sử dụng đến cơng cụ tâm lý để tìm hiểu, đánh giá tâm lý nhân viên công ty Tác động q trình phân cơng hiệp tác lao động đến tâm lý trình làm việc nhân viên Nhóm – Tâm lý học lao động Cơng tác đào tạo cơng ty có phân công hiệp tác lao động hợp lý làm cho lực lượng lao động cân nên giúp nhân viên có tâm lý thoải mái, vui vẻ làm việc cơng ty Do có cơng tác tuyển dụng tốt nên nhân viên công ty phân cơng khả mà hồn thành tốt cơng việc, q trình làm việc diễn cách có hiệu 2.2.2 Thực trạng việc xây dựng chế độ làm việc nghỉ ngơi công ty Công ty du lịch khách sạn Kim Liên có chế độ làm việc khác phận, sau chế độ làm việc nghỉ ngơi phận chính: Bộ phận nhà phịng Nhân viên làm việc theo hành chính: Sáng: từ đến 11 giơ 30 phút chiều từ 14 đến 17 30 phút Nhân viên trực bố trí làm việc theo ca: Ca sáng từ đến 14 giờ, ca chiều từ 14 đến 22 giờ, ca đêm từ 22 đến sáng hơm sau Cách bố trí thời gian làm việc phận nhà phòng tương đối phù hợp với đặc thù công việc Luôn phải có người để đón, bố trí khách đến, nhận phịng trả khách đi; giải vấn đề phát sinh Vì vậy, giám đốc ln phải bố trí người có mặt 24/24 nhà phịng, nhân viên trực phịng Thơng thường ca sáng chiều ca bố trí người trực phịng, ca đêm nhân viên nam, trực quay vòng đến hết lượt Hoạt động kinh doanh khách sạn ngành du lịch nhiệm vụ liên tục 24/24 giờ, 365 ngày năm, không phân biệt ngày nghỉ tuần hay ngày nghỉ lễ, tết có khách hàng Do số ngày làm việc phận trực tiếp phục vụ khách nói chung phận nhà phịng nói riêng khơng có ngày nghỉ chủ nhật ngày nghỉ hàng tuần cố định mà nghỉ bù vào ngày tuần, ngày khách vắng Đối với giám đốc phó giám đốc, nhân viên vệ sinh phịng áp dụng chế độ làm việc theo hành Do đối tượng khách chủ yếu cán công chức họp, tham gia hội nghị thường vắng vào hành để làm việc công tác, khách du lịch thường chơi, tham quan ban ngày nghỉ ngơi vào buổi tối Ngoài khách thường trả phòng vào buổi sáng buổi chiều Chính vậy, làm việc nhân viên vệ sinh phịng thường bố trí vào khoảng thời gian để làm việc khách khơng có phịng Cơng việc vệ sinh phịng thường tập trung vào buổi sáng, buổi chiều chủ yếu trực vệ sinh phòng khách đi, đảm bảo ln có phịng để phục vụ Trong q trình làm việc người lao động nghỉ ăn trưa 2,5 Như vậy, thời gian nghỉ ăn lao động vệ sinh phịng tương đối dài Nhóm – Tâm lý học lao động Bộ phận nhà hàng Thời gian làm việc phận nhà hàng bố trí theo ca khơng có ca đêm Ca sáng từ đến 14 giờ, ca chiều từ 14 đến 22 chế độ thời gian áp dụng cho tất chức danh công việc từ cửa hàng trưởng đến đầu bếp, phục vụ bàn, vệ sinh Hàng ngày theo khối lượng cơng việc, số khách phục vụ, số bàn, số yêu cầu mà bố trí lao động Tuy nhiên, thực tế, nhân viên phận nhà hàng thường không làm theo thời gian làm quy định Thông thường nhân viên bếp thường đến sớm nhân viên phục vụ bàn khoảng 1h công việc cần phải bắt đầu thời gian sớm để chuẩn bị Các chức danh quản lí thường làm muộn Thời gian bắt đầu kết thúc công việc nhân viên phận nhà hàng thực tế khó thống kê dễ dãi cơng tác quản lý chí thân cửa hàng trưởng cửa hàng phó chưa phải gương việc thực giấc lao động cách nghiêm túc Chính người lao động “tự do” so với lao động phục vụ phòng Thời gian làm việc phận nhà hàng từ lỏng lẻo có ngày phục vụ khách ngày, có ngày phục vụ khách buổi Thêm vào khối lượng công việc nhà hàng so với phận nhà phịng có kế hoạch từ trước dễ dàng, chủ động việc chuẩn bị, xếp nhân lực phục vụ đám cưới hội nghị có đặt trước khoảng thời gian từ vài ngày đến vài tháng Riêng ngày có khách hội nghị đặt ăn sáng nhà hàng bố trí lao động làm việc sớm hơn, thường từ 4h đến 5h để đảm bảo hồn thành tốt cơng việc giao Tóm lại, việc quy định thời gian làm việc phận nhà hàng thực chưa gắn với công việc thực tế người lao động Nên việc không tuân thủ vừa xuất phát từ chủ quan: ý thức thực nội quy lao động chưa cao, khách quan: u cầu cơng việc sớm muộn so với quy định Tuy nhiên, thời gian làm việc quy định chưa thực hợp lý Quản đốc, phó quản đốc lao động làm vệ sinh phòng bắt đầu làm việc từ sớm, lúc khách ngủ, chưa khỏi phịng nhân viên khơng thể làm việc Buổi chiều lại bắt đầu làm việc từ 14 giờ, tức có 2,5 để nghỉ trưa nhiều Người lao động có điều kiện để nghỉ ngơi hồi phục sức khỏe nhiều thay vào họ lại nhiều thời gian để bắt nhịp lại với công việc Những lao động nhà gần tranh thủ về, cịn nhân viên có nhà xa khơng có điều kiện lại mệt khơng có điều kiện nghỉ ngơi Cơng việc làm vệ sinh phịng bắt đầu việc chuẩn bị tài sản nhận ga gối, tiêu chuẩn đặt phòng… Thơng thường bước hết nhiều thời gian làm việc nhân viên tài sản giờ, nhân viên phục vụ phòng phải đợi lấy tài sản phát, Nhóm – Tâm lý học lao động nên đến khoảng 45 phút người lao động thực cơng việc dọn phịng Do vào ngày khách hết vào buổi sáng chị em phải làm đến 12 xong chí có nhà phải làm đến 13 14 Làm người lao động chấm thêm cơng mà thực tế khơng địi hỏi Với cách phân công lao động theo chức phân tích phận nhà hàng thời gian làm việc chưa sát với thực tế Tất lao động ca mà nhiệm vụ người lại có độ chênh lệch thời điểm Ví dụ như: nhân viên nấu bếp bận vào buổi sáng đến gần trưa, nhân viên phục vụ bàn lại bận vào lúc muộn lúc chuẩn bị, phục vụ khách ăn, thu dọn vệ sinh đồ dùng phục vụ Với thời gian này, người lao động phục vụ bàn đến sớm không cần thiết, khách ăn xong lúc để thu dọn gần hết làm việc Nếu họ bắt tay vào rửa bát, đĩa… phải làm q họ khơng làm ngày thực vào ca khác, ngày khác Như dẫn đến lãng phí cơng lao động Vì cần phải xếp thời gian phân cơng lao động hợp lí để đạt hiệu chất lượng làm việc tốt Nhóm – Tâm lý học lao động PHẦN 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA TỔ CHỨC QUÁ TRÌNH LAO ĐỘNG 3.1 Mục tiêu Để phát huy tốt thành tích đạt năm 2018, vào khả sở vật chất kỹ thuật có đơn vị, vào phương hướng, mục tiêu Nghị Đảng Công ty Khách sạn Kim Liên – Năm 2019, công ty phấn đấu thực tiêu sau: Tăng Tổng doanh thu Tăng công suất buồng: 90% Lãi nộp ngân sách Nhà nước tăng 5% so với thực năm 2018 3.2 Phương hướng Tập trung biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm trang thiết bị đội ngũ cán công nhân viên phục vụ biện pháp cụ thể, đầu tư hợp lý, tham quan học tập nước, đào tạo chỗ đội ngũ cán cơng nhân viên, đảm bảo trình độ chun môn giỏi phong cách phục vụ Tiếp tục đổi chế quản lý, xây dựng hệ thống báo cáo nội với đơn vị giao khoán định mức trang thiết bị vật tư phù hợp với thực tế sản xuất kinh doanh đơn vị, tạo điều kiện cho công tác đầu tư đổi sản phẩm, chế quản lý tài đảm bảo nguyên tắc, quy định Nhà nước, tăng thu, giảm chi, bảo toàn phát triển vốn Đẩy mạnh phong trào thi đua xây dựng đơn vị, tổ chức giáo dục trị tư tưởng cho cán công nhân viên, phát huy sức mạnh tổ chức đồn thể, động viên cán cơng nhân viên học tập chuyên môn, ngoại ngữ, lao động giỏi để hồn thành nhiệm vụ giao Lãnh đạo cơng tác an ninh, trị, trật tự an tồn, xây dựng lực lượng tự vệ làm nòng cốt lực lượng an ninh, phối hợp chặt chẽ với quan liên ngành để ngăn ngừa hoạt động tiêu cực Kiên chống xử lý nghiêm trọng biểu tiêu cực, tự do, vô kỷ luật thiếu xây dựng nội 3.3 Giải pháp cụ thể Thực hoạt động nghiên cứu, tìm hiểu sâu, sát vào tâm lý, tinh thần thành viên giai đoạn, thời điểm để hoạt động phân công hiệp tác lao động đạt kết tốt Nhóm – Tâm lý học lao động Liên tục xây dựng tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng, cụ thể hơn, tránh việc đánh giá mang tính chủ quan, cảm tính, chưa sâu sát vào tâm lý, thái độ làm việc hiệu nhân viên Sửa đổi bổ sung sách lương thưởng, khuyến khích nhân viên hấp dẫn phù hợp theo chức danh công việc cụ thể tạo nhiều hội thăng tiến công việc Điều chỉnh lại định mức lao động phận để phân công hiệp tác lao động khoa học phù hợp, tránh dư thừa hay thiếu hụt nhân lực Phát động phong trào giao lưu học hỏi để giúp nhân viên có khơi phục “sự cân hồn hảo”, giảm thiểu căng thẳng áp lực công việc Kịp thời tuyên dương, khen thưởng động viên nhân viên làm việc tốt, thỏa mãn vượt mong đợi khách hàng đồng nghiệp 3.4 Phương hướng nhóm đề xuất Để đứng vững đảm bảo phát triển cạnh tranh Công ty khách sạn du lịch Kim Liên cần phải có chiến lược cạnh tranh đắn để tạo sức mạnh cạnh tranh loại điều kiện kinh doanh Song điều quan trọng mà khách sạn cần phải làm tổ chức q trình lao động cho hợp lý, góp phần nâng cao hiệu kinh tế, tạo sức cạnh tranh giá, chất lượng phục vụ so với khách sạn khác Nhất thời điểm tình trạng bệnh dịch COVID – 19 diễn biến phức tạp, công ty cần đưa phương án hợp lý tổ chức q trình lao động để kinh doanh phát triển Sau số phương hướng đề xuất nhằm nâng cao hiệu tổ chức q trình lao động Cơng ty: Một, muốn đẩy mạnh hoạt động kinh doanh khách sạn, thu hút khách đến với khách sạn khơng có đường khác phải nâng cao chất lượng phục vụ để đáp ứng nhu cầu khách Ngoài ra, ảnh hưởng dịch COVID – 19 nay, khách sạn cần có giải pháp như: giảm giá phịng, có ưu đãi đặc biệt, để thu hút khách hàng Hai, đào tạo nâng cao trình độ cho người lao động vấn đề nhiều khách sạn quan tâm chủ yếu Khách sạn cần phải nắm rõ phương châm “Thiếu người có đào tạo thiếu thành cơng” Ba, hồn thiện công tác tuyển chọn người lao động, công tác tuyển chọn lao động có ý nghĩa lớn chất lượng lao động phận sau khách sạn Hình thức tuyển chọn cơng ty áp dụng kiểu kiểm tra, vấn trực tiếp, cho làm thi tình Đó hình thức nhiều doanh nghiệp Nhóm – Tâm lý học lao động nước liên doanh nước ngồi áp dụng vừa mang tính khách quan vừa mang tính khoa học Bốn, áp dụng nhiều chế độ lao động hợp đồng ngắn hạn Một khó khăn nhà quản lý có số lượng lớn nhân viên làm theo hợp đồng ngắn hạn, lao động chủ yếu lao động trẻ nên kinh nghiệm, số họ có người coi công việc tạm thời khó khăn việc đảm bảo chất lượng phục vụ Chính cần có bố trí xen kẽ người người có kinh nghiệm để khắc phục nhược điểm Năm, đánh giá lao động cách giúp cho khách sạn nâng cao hiệu sử dụng lao động, cụ thể thơng qua đánh có sách thưởng phạt thích hợp, từ khuyến khích người lao động làm việc tích cực hơn, thơng qua đánh giá so sánh kết kì, năm với nhau, từ nhà quản lý có giải pháp thích hợp nhằm đưa hiệu sử dụng lao động lên mức cao Nhóm – Tâm lý học lao động KẾT LUẬN Nhìn chung cơng tác tổ chức q trình lao động Cơng ty khách sạn Kim Liên nói riêng doanh nghiệp nước ta nói chung có quan tâm ý cách đáng kể nhiên chưa có đầu từ thỏa đáng phù hợp nguồn lực người nhằm phát triển doanh nghiệp tạo tiền đề cho chủ động hội nhập kinh tế quốc tế Tổ chức trình lao động dần quan tâm doanh nghiệp nước Các doanh nghiệp đưa phương hướng, kế hoạch cụ thể cho công tác tuyển dụng; chế độ làm việc nghỉ ngơi hay chương trình đào tạo cho người lao động Từ nâng cao hiệu làm việc người lao động, nâng cao chất lượng sản phẩm; xa xây dựng doanh nghiệp ngày lớn mạnh Như thấy việc nghiên cứu sở tâm lý tổ chức q trình lao động vơ cần thiết đóng vai trị quan trọng đường phát triển doanh nghiệp Có nghiên cứu sở tâm lý làm tốt cơng tác tổ chức q trình lao động doanh nghiệp, hết phải ngày hoàn thiện cơng tác tổ chức q trình lao động Cảm ơn tận tình giúp đỡ nhóm em hồn thành thảo luận Tuy thảo luận có nhiều cố gắng, song kiến thức có hạn khả nhóm nhìn nhận vấn đề cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Mong góp ý để chúng em hiểu rõ vấn đề hoàn thiện thảo luận với chất lượng tốt ... trọng tổ chức trình lao động, chúng em định nghiên cứu sở tâm lý tổ chức trình lao động sâu Cơng ty khách sạn Kim Liên Nhóm – Tâm lý học lao động PHẦN 1: CƠ SỞ TÂM LÝ CỦA TỔ CHỨC QUÁ TRÌNH LAO ĐỘNG... dùng lại Nhóm – Tâm lý học lao động PHẦN 2: NGHIÊN CỨU CƠ SỞ TÂM LÍ CỦA TỔ CHỨC Q TRÌNH LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY KHÁCH SẠN KIM LIÊN 2.1 Giới thiệu sơ lược công ty khách sạn Kim Liên 2.1.1 Lịch sử... – Tâm lý học lao động MỤC LỤC MỞ ĐẦU PHẦN 1: CƠ SỞ TÂM LÝ CỦA TỔ CHỨC QUÁ TRÌNH LAO ĐỘNG 1.1 Một số khái niệm liên quan đến tổ chức lao động 1.2 Cơ sở tâm lý q trình phân cơng