Mục tiêu nghiên cứu tổng quát: Tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của ngân hàng thương mại để từ đó đề ra một số biện pháp nhằm đẩy mạnh các nhân tố ảnh hưởng tích cực và hạn chế các nhân tố ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả hoạt động của ngân hàng thương mại.