Thông tin tài liệu
Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa, đo lường những nhân tố chính ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán quốc tế tại NHTMCP Á Châu; từ đó, phân tích và đánh giá mối quan hệ của sự thỏa mãn, chất lượng cảm nhận, chi phí chuyển đổi đối với lòng trung thành của khách hàng đang sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế tại NHTMCP Á Châu.
Ngày đăng: 06/07/2021, 09:18
Xem thêm:
Mục lục
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
5. Kết cấu đề tài
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN QUÓC TẾCỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ LÒNG TRUNG THÀNHCỦA KHÁCH HÀNG.
1.1 Tổng quan về thanh toán quốc tế tại NHTM
1.1.1. Khái niệm thanh toán quốc tế
1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng
1.2.3.1 Sự hài lòng, thoả mãn
1.2.3.2 Chi phí chuyển đổi
1.2.3.3 Uy tín, thương hiệu
1.2.3.5. Giá trị cảm nhận
1.2.3.6 Chất lượng dịch vụ
1.3.2. Nghiên cứu của Goulrou Abdollahi (2008)
2.1.2. Cơ cấu tổ chức
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh
2.1.3.1. Hoạt động kinh doanh chủ yếu của ACB
2.1.3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh
2.2.2. Thực trạng về hoạt động thanh toán quốc tế tại NHTMCP Á Châu
2.2.3. Đánh giá về hoạt động TTQT của Ngân hàng thương mại cổ phần ÁChâu.
2.2.3.1. Kết quả đạt được
Tài liệu cùng người dùng
Tài liệu liên quan
