1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hoàn kiếm

111 7 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 111
Dung lượng 1,29 MB

Nội dung

Ngày đăng: 03/07/2021, 08:30

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Nguyễn Thị Tú Anh, 2016. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Thăng Long. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Thăng Long
2. Nguyễn Thị Vân Anh, 2016. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – chi nhánh Đống Đa. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – chi nhánh Đống Đa
3. Vũ Hà Châm, 2014. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Sở giao dịch I. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Sở giao dịch I
4. Vũ Quang Chung, 2017. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng chi nhánh Thăng Long. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng chi nhánh Thăng Long
5. Lê Văn Huy và Phạm Thị Thanh Thảo, 2008. Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng: nghiên cứu lý thuyết. Tạp chí ngân hàng, số 6, trang 23-29 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng: nghiên cứu lý thuyết
7. Nguyễn Đình Phan, 2005. Quản trị chất lượng trong các tổ chức. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động – xã hội.II. Tài liệu tiếng Anh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị chất lượng trong các tổ chức
Nhà XB: Nhà xuất bản Lao động – xã hội. II. Tài liệu tiếng Anh
8. Cronin, J. J., and Taylor, S.A. (1992), Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3),55–68 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Marketing
Tác giả: Cronin, J. J., and Taylor, S.A
Năm: 1992
9. Gronroos, C. (1984), A service quality model and its marketing implications, European Journal of Marketing, Vol. 18 No. 4, pp. 36-44 Sách, tạp chí
Tiêu đề: European Journal of Marketing
Tác giả: Gronroos, C
Năm: 1984
10. Hair, J.F. Jr., Anderson, R.E., Tatham, R.L., & Black, W.C. (1998), Multivariate Data Analysis, (5th Edition). Upper Saddle River, NJ: PrenticeHall Sách, tạp chí
Tiêu đề: Multivariate Data Analysis, (5th Edition)
Tác giả: Hair, J.F. Jr., Anderson, R.E., Tatham, R.L., & Black, W.C
Năm: 1998
11. Kotler, P. and Keller, KL (2006), Marketing Management, Pearson Prentice Hall, USA Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing Management
Tác giả: Kotler, P. and Keller, KL
Năm: 2006
12. Lassar WM, Manolis C & Winsor RD, (2000), Service quality perpectives and satisfaction in private banking, International Journal of Bank Marketing, 14(3):244 – 247 Sách, tạp chí
Tiêu đề: International Journal of Bank Marketing
Tác giả: Lassar WM, Manolis C & Winsor RD
Năm: 2000
13. Lehtinen, U & J. R. Lehtinen, Service Quality: A Study of QualityDimensions 14. Moody's (2005), "Structured Finance Rating Transitions", ( www.moody.com) Sách, tạp chí
Tiêu đề: Structured Finance Rating Transitions
Tác giả: Lehtinen, U & J. R. Lehtinen, Service Quality: A Study of QualityDimensions 14. Moody's
Năm: 2005
15. Parasuraman A., Zeithaml V. & Berry L. (1985), A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, Vol 49, pp 41 - 50 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Marketing
Tác giả: Parasuraman A., Zeithaml V. & Berry L
Năm: 1985
16. Parasuraman A., Zeithaml V. & Berry L. (1988), SERVQUAL: A Multiple- Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing; Vol. 64 Issue 1,pp12-40 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Retailing
Tác giả: Parasuraman A., Zeithaml V. & Berry L
Năm: 1988
18. Herington, Carmel, and Scott Weaven (2007), "Can banks improve customer relationships with high quality online services?",Managing Service Quality, Vol.17, No. 4, pp.404-427 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Can banks improve customer relationships with high quality online services
Tác giả: Herington, Carmel, and Scott Weaven
Năm: 2007
19. Tsoukatos, Evangelos, and Evmorfia Mastrojianni (2010), "Key determinants of service quality in retail banking", EuroMed Journal of Business, Vol.5, No.1, pp.85- 100.III. Các website 20. www.bidv.com.vn 21. www.sbv.org.vn 22. www.ifo@.ba.org.vn Sách, tạp chí
Tiêu đề: Key determinants of service quality in retail banking
Tác giả: Tsoukatos, Evangelos, and Evmorfia Mastrojianni
Năm: 2010
6. Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam, Báo cáo hoạt động kinh doanh dịch vụ năm 2016 - 2018 Khác

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w