| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Nguyễn Đăng Dờn, 2010. Xây dựng mô hình liên kết & hợp tác chiến lược của các NHTM Việt Nam để nâng cao năng lực cạnh tranh & phát triển khi gia nhập WTO. Đề tài khoa học và công nghệ cấp bộ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Xây dựng mô hình liên kết & hợp tác chiến lược của các NHTM Việt Nam để nâng cao năng lực cạnh tranh & phát triển khi gia nhập WTO |
|
| 2. Phạm Thị Thùy Giang, 2012. Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam. Luận án Tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam |
|
| 3. Nguyễn Thị Hiền. Phát triển dịch vụ ngân hàng trong dân cư – một cấu phần quan trọng trong chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2006 – 2010 và 2020. Vụ phát triển ngân hàng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phát triển dịch vụ ngân hàng trong dân cư – một cấu phần quan trọng trong chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2006 – 2010 và 2020 |
|
| 4. Phạm Thị Thu Hiền, 2011. Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Hà nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam |
|
| 5. Trần Huy Hoàng, 2007. Quản trị Ngân hàng Thương mại. Tp Hồ Chí Minh: NXB Lao động xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Ngân hàng Thương mại |
| Nhà XB: |
NXB Lao động xã hội |
|
| 6. Lê Văn Huy và Phạm Thị Thanh Thảo, 2008. Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng. Tạp chí ngân hàng, số 6, trang 23-29 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng |
|
| 7. Thu Hương, 2013. Khác biệt hóa dịch vụ Ngân hàng bán lẻ: Cơ hội để NHTM tồn tại. Tạp chí e Finance. Số 15, trang37-42 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí e Finance |
|
| 8. Nguyễn Minh Kiều, 2007. Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại. Tp Hồ Chí Minh: NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
|
| 10. Nguyễn Thị Mùi và Lê Xuân Nghĩa, 2005. Dịch vụ ngân hàng Việt Nam: Cải cách trước khi quá muộn. Việt Nam Economics Times |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Dịch vụ ngân hàng Việt Nam: Cải cách trước khi quá muộn |
|
| 11. Nguyễn Thanh Phong, 2011. Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh của ngân hàng Thương mại Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế. Luận án Tiến sĩ. Đại học kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh của ngân hàng Thương mại Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế |
|
| 12. Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2010. Luật các tổ chức tín dụng, Số 47/2010/QH12 ngày 16/06/2010. Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Luật các tổ "chức tín dụng, Số 47/2010/QH12 ngày 16/06/2010 |
|
| 13. Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2010. Luật Ngân hàng Nhà nước, Số 46/2010/QH12 ngày 16/06/2010. Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Luật Ngân hàng Nhà nước, Số 46/2010/QH12 ngày 16/06/2010 |
|
| 14. Thủ tướng Chính phủ, 2006. Đề án Phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020, Ban hành kèm theo Quyết định số 112/2006/QĐ – TTg ngày 24 tháng 05 năm 2006). Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đề án Phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020, Ban hành kèm theo Quyết định số 112/2006/QĐ – TTg ngày 24 tháng 05 năm 2006) |
|
| 15. Thủ tướng Chính phủ, 2006. Đề án Phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020, Ban hành kèm theo Quyết định số 112/2006/QĐ – TTg ngày 24 tháng 05 năm 2006). Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Thủ tướng Chính phủ, 2006. "Đề án Phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020, Ban hành kèm theo Quyết định số 112/2006/QĐ – TTg ngày 24 tháng 05 năm 2006) |
|
| 16. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu với SPSS, tập 1 và tập 2. Hà Nội: NXB Hồng Đức.Tài liệu nước ngoài |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu với SPSS, tập 1 và tập 2". Hà Nội: NXB Hồng Đức |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức. "Tài liệu nước ngoài |
|
| 18. Benjamin, S and Susan, S. 2004. Service Quality: research perspectives. Sage Publications |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality: research perspectives |
|
| 19. Cowling, A and Newman, K. 1996. Service quality in retail bannking: the experience of two British clearing banks. Intenertional Journal of Bank Marketing, 14(6), 3-11 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service quality in retail bannking: the experience of two British clearing banks |
|
| 20. Duncan, E., and Elliot, G. 2002. Customer service quality and financial performance among Australian retail financial institutions. Journal of Financial Services Marketing, 7(1), 25-41 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer service quality and financial performance among Australian retail financial institutions |
|
| 21. Sureshchandar, GS., Rajendran, C., and Anatharaman, R.N., 2003.Customer perceptions of sevice quality in the banking sector of a developing economy: a critical analysis. International Journal of Bank Marketing,21(5) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer perceptions of sevice quality in the banking sector of a developing economy: a critical analysis |
|
| 22. Lymperopoulos, Constantine, Ioannis E. Chaniotakis, and Magdalini Soureli ,2006. The importance of service quality in bank selection for mortgage loans. Managing Service Quality, Vol.16, No. 4, pp. 365-379 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The importance of service quality in bank selection for mortgage loans |
|