| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 4. Dương Thị Bình, 2013, Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu. Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đạihọc Kinh tế TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu |
|
| 5. Đào Lê Kiều Oanh, 2012. Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán buôn và bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán buôn và bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam |
|
| 6. Nguyễn Thanh Hằng, 2014, Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Hà Nội. Luận văn thạc sỹ Kinh tế, Trường Đại học Thăng Long |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Hà Nội |
|
| 7. Nguyễn Thị Hồng Yến, 2015, Phát triển dịch vụ Ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam. Luận văn Tiến sỹ Kinh tế, Học viện Ngân hàng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phát triển dịch vụ Ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam |
|
| 8. Nguyễn Thị Thanh Hòa, 2012. Phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn - Chi nhánh Gia Lâm. Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn - Chi nhánh Gia Lâm |
|
| 9. Phạm Thùy Giang, 2012. Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ NHBL giữa Ngân hàng 100% vốn nước ngoài và Ngân hàng TMCP Việt Nam . Luận án Tiến sĩ, Chuyên ngành Quản lý kinh tế, Trường Đại học Kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ NHBL giữa Ngân hàng 100% vốn nước ngoài và Ngân hàng TMCP Việt Nam |
|
| 10. PhạmVănSáng,2012.Hoạt động bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt nam - Chi nhánh Thanh Xuân. Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đạihọc Kinh tế - Đại học quốc gia HàNội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hoạt động bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt nam - Chi nhánh Thanh Xuân |
|
| 11. Trần Thị Mai Trang, 2011. Phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long. Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Học viện Tài chính |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long |
|
| 12. TrầnThị TrâmAnh,2011.Nângcaochất lượngdịchvụNgânhàngbánlẻ tạiNgânhàngTMCPXuấtnhậpkhẩuViệtNam.LuậnvănThạcsĩkinhtế,Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ ChíMinh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nângcaochất lượngdịchvụNgânhàngbánlẻ tạiNgânhàngTMCPXuấtnhậpkhẩuViệtNam |
|
| 13. Trần Thị TuyếtLâm,2009.GiảipháppháttriểndịchvụNHBLtại NgânhàngTMCPCôngthươngViệt Nam-TỉnhTràVinh.LuậnvănThạcsĩkinh tế, TrườngĐạihọcKinhtếTP.HồChíMinh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
GiảipháppháttriểndịchvụNHBLtại NgânhàngTMCPCôngthươngViệt Nam-TỉnhTràVinh |
|
| 14. Võ Thị Hồng Hiển, 2011. Phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ngãi. Luận văn Thạc sĩ quảntrị kinhdoanh,TrườngĐạihọcĐàNẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ngãi |
|
| 15. Vũ Thái Hà, 2013, Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đạihọc Kinh tế TP Hồ Chí MinhTIẾNG ANH |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam |
|
| 17.Blanchard and Galloway, 1994. Quality in Retail Banking, International Journal of Service Industry Management |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quality in Retail Banking |
|
| 18. Groonroos and Christan, 1984. A Service Quality Model And Its Marketing Implications. European Journal of Marketing 1, page 36 - 44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Service Quality Model And Its Marketing Implications. European Journal of Marketing 1 |
|
| 19. Hossain and Leo, 2009. Customer perception on service quality in retail banking in Middle East: the case of Qatar. International Journal of Islamic and Middle Eastern Finance and Management |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer perception on service quality in retail banking in Middle East: the case of Qatar |
|
| 20. Lassar, W.M Manolis, C. & Winsor, R.D., 2001. Service quality Perspectives and Satisfaction Loyalty Link: Mobile phone Service in France.Journal of service Marketing, 15 (1): 35-48.CÁC THÔNG TIN KHÁC TRÊN INTERNET |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service quality Perspectives and Satisfaction Loyalty Link: Mobile phone Service in France |
|
| 1. Báo cáo đánh giá hoạt động kinh doanh NHBL BIDV giai đoạn 2014-2016 2. Báo cáo đánh giá kết quả hoạt động NHBL 2014 - 2016 định hướng đến 2020 tại Chi nhánh BIDV Hà Tĩnh |
Khác |
|
| 16.Ahmad and Kamal, 2002. Customer satisfaction and retail banking: an assessment of some of the key antecedents of customer satisfaction in retail banking |
Khác |
|
| 21. Asean Banker, 2013. Kinh nghiệm bán lẻ nhìn từ ngân hàng nước ngoài,<www.bankers.org.vn/retail-banking-news/idex.php> |
Khác |
|
| 22. Đỗ Văn Tính, 2014. Tổng hợp các nghiên cứu lý thuyết về dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng <http://kqtkd.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/88/1097/tong-hop-cac-nghien-cuu-ly-thuyet-ve-dich-vu-ban-le-cua-ngan-hang> |
Khác |
|