| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Phan Chí Anh và cộng sự, 2013. Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ. Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh, Tập 29, Số 1 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh |
|
| 2. Nguyễn Thị Tú Anh, 2015. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam– Chi nhánh Thăng Long.Luận văn Thạc sĩ Tài chính – Ngân hàng, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam– Chi nhánh Thăng Long |
|
| 3. Nguyễn Thị Vân Anh, 2016. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam– Chi nhánh Đống Đa. Luận văn Thạc sĩ Tài chính – Ngân hàng, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam– Chi nhánh Đống Đa |
|
| 4. David Cox, 1997. Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại. Hà Nội: Nhà xuất bản Chính trị quốc gia |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Chính trị quốc gia |
|
| 5. Frederic S. Mishkin, 2001. Tiền tệ ngân hàng và Thị trường tài chính. Hà Nội: Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tiền tệ ngân hàng và Thị trường tài chính |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật |
|
| 6. Phạm Thùy Giang, 2012. Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ NHBL giữa Ngân hàng 100% vốn nước ngoài và Ngân hàng TMCP Việt Nam. Luận án Tiến sĩ, Chuyên ngành Quản lý kinh tế, Trường Đại học Kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ NHBL giữa Ngân hàng 100% vốn nước ngoài và Ngân hàng TMCP Việt Nam |
|
| 7. Phạm Ngọc Hà, 2016. Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ Tài chính – Ngân hàng, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam |
|
| 8. Phan Thị Thu Hà, 2013. Giáo trình Ngân hàng thương mại. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Ngân hàng thương mại |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân |
|
| 12. Philip Kotler, 1967. Quản trị Marketing. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Vũ Trọng Hùng và Phan Thăng, 2000. Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản thống kê Hà Nội |
|
| 13. Võ Thị Phương, 2017. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên nền tảng công nghệ thông tin. Tạp chí Tài chính, kỳ 1, số tháng 3/2017 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí Tài chính |
|
| 15. Hoàng Thị Minh Thảo, 2015. Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam |
|
| 16. Tô Khánh Toàn, 2014. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Luận án tiến sỹ Kinh tế, Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam |
|
| 17. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, tập 2. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
|
| 18. Từ điển giải nghĩa Tài chính - Đầu tư - Ngân hàng - Kế toán Anh Việt, 1999. Hà Nội: Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Từ điển giải nghĩa Tài chính - Đầu tư - Ngân hàng - Kế toán Anh Việt |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật. Tiếng Anh |
|
| 1. Groonroos, Christan, 1984.A Service Quality Model And Its Marketing Implications.European Journal Of Marketing18, pages 36-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
European Journal Of Marketing |
|
| 2. Lehtinen, U & J. R. Lehtinen, 1982. Service Quality: A Study of Quality Dimensions, Working Paper, Service Management Institute, Helsinki, Finland |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality: A Study of Quality Dimensions |
|
| 3. Nunnally, BernStein, 1994. Psychometric Theory, 3rd ed., New York: McGraw- Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Psychometric Theory |
|
| 4. Parasurman, V.A Zeithaml và L.Berry, 1985.A Conceptual Model Of Service Quality And Its Implications For Future.Journal Of Marketing49(2), pages 41- 50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal Of Marketing |
|
| 5. Parasurman, V.A Zeithaml và L.Berry, 1988. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perception Of Servicequality.Journal Of Retailing 64(1), pages 12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal Of Retailing |
|
| 6. V.A Zeithaml và M.J Bitner, 2000. Service Marketing. New Yord: McGraw Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Marketing |
|