1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng

126 19 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 126
Dung lượng 2,71 MB

Nội dung

Ngày đăng: 03/07/2021, 08:27

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

1 BCĐKT Bảng cân đối kế toán - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng
1 BCĐKT Bảng cân đối kế toán (Trang 8)
14 Bảng 3.14 - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng
14 Bảng 3.14 (Trang 10)
Hình 3.1: Sơ đồ cơ cấu tổchức của PNJ - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng
Hình 3.1 Sơ đồ cơ cấu tổchức của PNJ (Trang 46)
Hình 3.2: Số lƣợng khách hàng thân thiết và tỷ lệ khách hàng tiếptục tin tƣởng mua hàng của PNJ năm 2017 - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng
Hình 3.2 Số lƣợng khách hàng thân thiết và tỷ lệ khách hàng tiếptục tin tƣởng mua hàng của PNJ năm 2017 (Trang 51)
Bảng 3-1: Bảng phân tích tình hình và kết quả kinh doanh của côngty - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng
Bảng 3 1: Bảng phân tích tình hình và kết quả kinh doanh của côngty (Trang 53)
Hình 3.3: Doanh thu và lợi nhuận của PNJ giai đoạn 2015-2018 - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng
Hình 3.3 Doanh thu và lợi nhuận của PNJ giai đoạn 2015-2018 (Trang 55)
Hình 3.5: Lợi nhuận trƣớc và sau thuế TNDN của PNJ giai đoạn 2015-2018 - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng
Hình 3.5 Lợi nhuận trƣớc và sau thuế TNDN của PNJ giai đoạn 2015-2018 (Trang 56)
Hình 3.4: Doanh thu và Biên lãi gộp PNJ giai đoạn 2009-2018 - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng
Hình 3.4 Doanh thu và Biên lãi gộp PNJ giai đoạn 2009-2018 (Trang 56)
Hình 3.6: Kỳ thu tiền bình quân, kỳ trả tiền bình quân của các doanh nghiệp năm 2018 - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng
Hình 3.6 Kỳ thu tiền bình quân, kỳ trả tiền bình quân của các doanh nghiệp năm 2018 (Trang 58)
Hình 3.7:Vòng quay tổng tài sản, vòng quay tài sản lƣu động, hiệu quả sử dụng tài sản cố định của các doanh nghiệp năm 2018 - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng
Hình 3.7 Vòng quay tổng tài sản, vòng quay tài sản lƣu động, hiệu quả sử dụng tài sản cố định của các doanh nghiệp năm 2018 (Trang 59)
Bảng 3-4: Một số chỉ tiêu sinh lời của PNJ giai đoạn 2015-2018 - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng
Bảng 3 4: Một số chỉ tiêu sinh lời của PNJ giai đoạn 2015-2018 (Trang 60)
Hình 3.8: So sánh chỉ tiêu ROA, ROE của một số doanh nghiệp ngành thƣơng mại 2018 - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng
Hình 3.8 So sánh chỉ tiêu ROA, ROE của một số doanh nghiệp ngành thƣơng mại 2018 (Trang 60)
Hình 3.9: Chỉ số GMROI của PNJ giai đoạn 2015-2018 - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng
Hình 3.9 Chỉ số GMROI của PNJ giai đoạn 2015-2018 (Trang 61)
Hình 3.10: Biến động hàng tồn kho trong cơ cấu tổng tài sản của PNJ giai đoạn 2015-2018 - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng
Hình 3.10 Biến động hàng tồn kho trong cơ cấu tổng tài sản của PNJ giai đoạn 2015-2018 (Trang 62)
Hình 3.11: Kỳ luân chuyển hàng tồn kho của PNJ giai đoạn 2015-2018 - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng
Hình 3.11 Kỳ luân chuyển hàng tồn kho của PNJ giai đoạn 2015-2018 (Trang 63)
Hình 3.12: So sánh hiệu quả quản trị hàng tồn kho của PNJ với các hãng trang sức thế giới năm 2017 - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng
Hình 3.12 So sánh hiệu quả quản trị hàng tồn kho của PNJ với các hãng trang sức thế giới năm 2017 (Trang 64)
Hình 3.13: Biến động tỷtrọng của tiền và các khoản tƣơng đƣơng tiền trên tổng tài sản giai đoạn 2015-2018 - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng
Hình 3.13 Biến động tỷtrọng của tiền và các khoản tƣơng đƣơng tiền trên tổng tài sản giai đoạn 2015-2018 (Trang 66)
Hình 3.14: Sự biến động dòng tiền của côngty giai đoạn 2015-2018 - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng
Hình 3.14 Sự biến động dòng tiền của côngty giai đoạn 2015-2018 (Trang 67)
Hình 3.15: Biến động tài sản cố định trong cơ cấu tổng tài sản của PNJ - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng
Hình 3.15 Biến động tài sản cố định trong cơ cấu tổng tài sản của PNJ (Trang 71)
Hình 3.16: Cơ cấu nguồn vốn của PNJ giai đoạn 2015 – 2018 - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng
Hình 3.16 Cơ cấu nguồn vốn của PNJ giai đoạn 2015 – 2018 (Trang 72)
Hình 3.17: Cơ cấu tổng nợ của PNJ giai đoạn 2015-2018 - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng
Hình 3.17 Cơ cấu tổng nợ của PNJ giai đoạn 2015-2018 (Trang 72)
Hình 3.18: Biến động Nợ phải trả/Tổng tài sản của PNJ giai đoạn 2015 – 2018 - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng
Hình 3.18 Biến động Nợ phải trả/Tổng tài sản của PNJ giai đoạn 2015 – 2018 (Trang 73)
Hình 3.19: Tốc độ tăngtrƣởng Nợ phải trả, VCSH của PNJ giai đoạn 2015 – 2018 - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng
Hình 3.19 Tốc độ tăngtrƣởng Nợ phải trả, VCSH của PNJ giai đoạn 2015 – 2018 (Trang 74)
Hình 3.20: Vốn lƣu động ròng của PNJ giai đoạn 2015-2018 - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng
Hình 3.20 Vốn lƣu động ròng của PNJ giai đoạn 2015-2018 (Trang 75)
Hình 3.22: Tốc độ tăngtrƣởng kinhtế và nhu cầu trangsứcvàng của các nƣớc khu vực ASIAN - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng
Hình 3.22 Tốc độ tăngtrƣởng kinhtế và nhu cầu trangsứcvàng của các nƣớc khu vực ASIAN (Trang 81)
Hình 3.23: Chỉ số GDP tƣơng ứng với sức mua tiêu dùng của ngƣời ViệtNam - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng
Hình 3.23 Chỉ số GDP tƣơng ứng với sức mua tiêu dùng của ngƣời ViệtNam (Trang 82)
Hình 3.24: Sốliệu tăngtrƣởng doanh thu trangsứcvà số cửa hàng của PNJ - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng
Hình 3.24 Sốliệu tăngtrƣởng doanh thu trangsứcvà số cửa hàng của PNJ (Trang 83)
Hình 3.25: Tăngtrƣởng doanh thu của cửa hàng PNJ - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng
Hình 3.25 Tăngtrƣởng doanh thu của cửa hàng PNJ (Trang 84)
Bảng 3-10: Dự báo doanh thu vàng trangsức của PNJ giai đoạn 2019-2020 - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng
Bảng 3 10: Dự báo doanh thu vàng trangsức của PNJ giai đoạn 2019-2020 (Trang 85)
Bảng 3-14: Bảng mối quan hệ giữa các chỉ tiêu của báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh với doanh thu thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt chi nhánh đà nẵng
Bảng 3 14: Bảng mối quan hệ giữa các chỉ tiêu của báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh với doanh thu thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ (Trang 91)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w