1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ninh

110 15 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh Quảng Ninh
Tác giả Trần Diệu Hương
Trường học Đại Học Quốc Gia Hà Nội
Chuyên ngành Quản Trị Các Tổ Chức Tài Chính
Thể loại Luận Văn Thạc Sĩ
Năm xuất bản 2019
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 110
Dung lượng 1,38 MB

Nội dung

Ngày đăng: 03/07/2021, 08:27

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Trương Đình Chiến, 2011. Quản trị Marketing. Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị Marketing
Nhà XB: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân
3. Nguyễn Minh Đức, 2013. Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của công ty VDC (VNPT-CA). Luận văn thạc sĩ, Học viện Bưu chính viễn thông Sách, tạp chí
Tiêu đề: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của công ty VDC (VNPT-CA)
4. Nguyễn Thị Minh Hiền, 2016. Marketing ngân hàng. Hà Nội: NXB Lao Động Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing ngân hàng
Nhà XB: NXB Lao Động
5. Howard Senter, 2008. Chăm sóc khách hàng phát huy lợi thế cạnh tranh. Hà Nội: NXB Trẻ Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chăm sóc khách hàng phát huy lợi thế cạnh tranh
Nhà XB: NXB Trẻ
6. Phạm Quang Hưng, 2005. Chăm sóc khách hàng Bưu điện (sách chuyên khảo). Hà Nội: NXB Bưu điện Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chăm sóc khách hàng Bưu điện
Nhà XB: NXB Bưu điện
7. Nguyễn Viết Lâm, 1999. giáo trình Nghiên cứu Marketing. Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội: NXB Giáo dục Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu Marketing
Nhà XB: NXB Giáo dục
8. Lê Thị Kim Ngân, 2013. Giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
9. Lê Thị Kim Thúy, 2011. Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Agribank tỉnh Kon Tum. Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Agribank tỉnh Kon Tum
10. Nguyễn Công Toàn, 2013. Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch. Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Bách Khoa Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch
2. Don Peppers và Martha Rogers, 2004. Mô hình quản trị quan hệ khách hàng (CRM) theo triết lý Marketing Khác
11. Vietcombank – Chi nhánh Quảng Ninh, 2016-2018. Báo cáo tổng kết các năm 2016-2018 Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

DANH MỤC HÌNH - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ninh
DANH MỤC HÌNH (Trang 9)
DANH MỤC BIỂU ĐỒ - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ninh
DANH MỤC BIỂU ĐỒ (Trang 11)
2 Biểu đồ 3.2 Tình hình cho vay củaVietcombank – Chi nhánh - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ninh
2 Biểu đồ 3.2 Tình hình cho vay củaVietcombank – Chi nhánh (Trang 11)
Hình 3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy Vietcomban k- Chi nhánh Quảng Ninh - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ninh
Hình 3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy Vietcomban k- Chi nhánh Quảng Ninh (Trang 59)
Bảng 3.1. Kết quả huy động vốn củaVietcombank – Chi nhánh Quảng Ninh từ 2016- 2018 - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ninh
Bảng 3.1. Kết quả huy động vốn củaVietcombank – Chi nhánh Quảng Ninh từ 2016- 2018 (Trang 59)
hình cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường. Tuy nhiên, Ban Giám đốc Vietcombank - Chi nhánh Quảng Ninh đã xác định công tác huy động vốn là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, ưu tiên hàng đầu và xuyên suốt trong năm, một mặt tuân thủ các quy - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ninh
hình c ạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường. Tuy nhiên, Ban Giám đốc Vietcombank - Chi nhánh Quảng Ninh đã xác định công tác huy động vốn là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, ưu tiên hàng đầu và xuyên suốt trong năm, một mặt tuân thủ các quy (Trang 60)
Bảng 3.2. Tình hình cho vay củaVietcombank – Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2016 - 2018 - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ninh
Bảng 3.2. Tình hình cho vay củaVietcombank – Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2016 - 2018 (Trang 61)
Bảng 3.4. Tiến trình thu thập ý kiến và giải đáp thắc mắc của khách hàng - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ninh
Bảng 3.4. Tiến trình thu thập ý kiến và giải đáp thắc mắc của khách hàng (Trang 69)
Bảng 3.11. Tỷ trọng doanh số bán lẻ củaVietcombank – Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2016-2018 - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ninh
Bảng 3.11. Tỷ trọng doanh số bán lẻ củaVietcombank – Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2016-2018 (Trang 77)
Bảng 3.5. Kết quả khảo sát chất lượng công tác chăm sóc khách hàng cá nhân của Vietcombank – Chi nhánh Quảng Ninh - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ninh
Bảng 3.5. Kết quả khảo sát chất lượng công tác chăm sóc khách hàng cá nhân của Vietcombank – Chi nhánh Quảng Ninh (Trang 78)
- Với đặc thù là sản phẩm mang tính vô hình nên các sản phẩm dịch vụ của NH tạo ra không ít thách thức cho các nhân viên Vietcombank – Chi nhánh Quảng Ninh trong quá trình giới thiệu, cung ứng và phân phối sản phẩm dịch vụ này tới khách hà - Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ninh
i đặc thù là sản phẩm mang tính vô hình nên các sản phẩm dịch vụ của NH tạo ra không ít thách thức cho các nhân viên Vietcombank – Chi nhánh Quảng Ninh trong quá trình giới thiệu, cung ứng và phân phối sản phẩm dịch vụ này tới khách hà (Trang 107)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w