Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thu hộ thuế qua Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thu hộ thuế qua Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai

124 11 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 124 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	124
Dung lượng	1,09 MB

Nội dung

Trong những năm gần đây việc tập Trung nguồn thu vào NSNN đang là vàn đê được các nhà làm chính sách quan tâm nhiều vì nguồn thu ngàn sách đang ngày càng thu hẹp do việc phải bò một số sắc thuế sau 07 năm Việt Nam gia nhập vào WTO. Vì thế nhằm đáp ứng việc tập trung nguồn thu nhanh chóng và đầy đù thi đòi hòi cần phải khai thác các nguồn thu mới, đồng thời cần phải đa dạng hoá các phương thức thu ngàn sách. Mời các bạn cùng tìm hiểu nội dung luận văn.

Ngày đăng: 02/07/2021, 13:55

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.1: Mi qua nh gia các ch th tham gi ad chv thu h thu qua NHTM - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thu hộ thuế qua Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai — **Hình 1.1** Mi qua nh gia các ch th tham gi ad chv thu h thu qua NHTM (Trang 21)

1.8. Mô hình ñánh giá s* hài lòng ca khách hàng 1.8.1. Mô hình Teboul - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thu hộ thuế qua Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai — **1.8.** Mô hình ñánh giá s* hài lòng ca khách hàng 1.8.1. Mô hình Teboul (Trang 33)

1.8.2. Mô hình Zeithaml & Bitner - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thu hộ thuế qua Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai — **1.8.2.** Mô hình Zeithaml & Bitner (Trang 34)

1.8.3. Mô hình ch1 s hài lòng ca khách hàng - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thu hộ thuế qua Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai — **1.8.3.** Mô hình ch1 s hài lòng ca khách hàng (Trang 35)

hình - s' thu nti n- phong cách ph c v- giác - s' tín nhi –y ut cá nhân – s' tri nghi m - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thu hộ thuế qua Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai — h ình - s' thu nti n- phong cách ph c v- giác - s' tín nhi –y ut cá nhân – s' tri nghi m (Trang 37)

Qu ab ngs li u trên có th% iu th y tình hình kinh doanh ca BIDV Đ ngNai n ăm 2013 có doanh thu th p hơn so v i 02 năm trưc, nhưng do NH ñã ti t ki m ñưc chi phí hot ñng nên mAc dù doanh thu th p vLn mang li l i nhu n sau thu - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thu hộ thuế qua Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai — u ab ngs li u trên có th% iu th y tình hình kinh doanh ca BIDV Đ ngNai n ăm 2013 có doanh thu th p hơn so v i 02 năm trưc, nhưng do NH ñã ti t ki m ñưc chi phí hot ñng nên mAc dù doanh thu th p vLn mang li l i nhu n sau thu (Trang 43)

Hình 2.1: Quy trình np thu tr*c tip vào BIDV Đ2ngNai - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thu hộ thuế qua Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai — **Hình 2.1** Quy trình np thu tr*c tip vào BIDV Đ2ngNai (Trang 48)

Hình 2.2: Quy trình np thu gián tip vào BIDV Đ2ngNai - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thu hộ thuế qua Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai — **Hình 2.2** Quy trình np thu gián tip vào BIDV Đ2ngNai (Trang 50)

Că nc vào mô hình nghiê nc u s' hài lòng khi ñ ánh giá d chv thu h thu qua NHTM tác gi ñã nêu Chương 1 cho th y ñ%ñánh giá s' hài lòng c a khách - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thu hộ thuế qua Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai — nc vào mô hình nghiê nc u s' hài lòng khi ñ ánh giá d chv thu h thu qua NHTM tác gi ñã nêu Chương 1 cho th y ñ%ñánh giá s' hài lòng c a khách (Trang 73)

a. Dependent Variable: HL - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thu hộ thuế qua Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai — a. Dependent Variable: HL (Trang 120)