Đo lường sự hài lòng của nhân viên về ứng dụng công nghệ thông tin tại bảo hiểm xã hội tiền giang

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN NGUYỄN HỮU LINH ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8.340.101 Người hướng dẫn: Giáo sư, Tiến sĩ TRƯƠNG QUANG VINH Long An, tháng năm 2019 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết luận văn trung thực chưa công bố tạp chí khoa học cơng trình khác Các thông tin số liệu luận văn có nguồn góc ghi rõ ràng Tôi xin chịu trách nhiệm số liệu công bố luận văn Tác giả iii LỜI CẢM ƠN Thự tế cho thấy thành công gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ người xung quanh giúp đỡ hay nhiều, trực tiếp hay gián tiếp Trong suốt thời gian làm luận văn đến tác giã nhận quan tâm bảo, giúp đỡ thầy cơ, gia đình bạn bè xung quanh Với tắm lòng biết ơn sâu sắc, tác giã xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô trường Đại học kinh tế - công nghiệp Long An dùng tri thức tâm huyết để truyền đạt cho học viên kiến thức quí báo suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, tác giã xin cảm ơn chân thành đến Giáo sư, Tiến sĩ Trương Quang Vinh tận tâm bảo qua buổi học, buổi nói chuyện, thảo luận đề tài nghiên cứu, nhờ có lời hướng dẫn luận văn tác giã hồn thành cách tốt Đồng thời tơi xin gửi lời cảm ơn đến Anh, chị, em trong đơn vị Bảo hiểm xã hội Tiền Giang, bạn bè gia đình giúp đỡ trình thực luận văn thạc sĩ Cuối tác giã mong nhận đóng góp, nhận xét quý Thầy, Cô tất bạn đọc Một lần nữa, tác giả xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Hữu Linh iv NỘI DUNG TÓM TẮT Bài luận văn nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố quản trị nhân đầu tư trang thiết vị đến mức độ thỏa mãn nhân viên ứng dụng công nghệ thông tin Bảo hiểm xã hội tỉnh Tiền Giang, từ tác giả đưa hàm ý quản trị để giúp lãnh đạo Bảo hiểm xã hội tỉnh Tiền Giang có sách đãi ngộ cho người lao động tối ưu hóa qui định pháp luật Căn vào sở lý thuyết nhu cầu, hài lịng cầu khách hàng mơ hình đánh giá mức độ thỏa mãn nhân viên trước tác giả trước đây, sau tham khảo ý kiến chuyên gia tác giả đưa nhân tố ứng với 24 biến độc lập để quan sát ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên gồm có: độ tin cậy, phương tiện hữu hình, chất cơng việc, chất lượng cảm nhận sản phẩm vịch vụ Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp nghiên cứu định lượng, sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để phân tích liệu với 180 phiếu khảo sát từ nhân viên làm việc BHXH tỉnh Tiền Giang Kết sau phân tích giữ 24 biến độc lập quan sát mức độ ảnh hưởng biến từ đưa hàm ý quản trị với lãnh đạo BHXH tỉnh Tiền Giang để nâng cao mức độ hài lòng nhân viên Trong đề tài nêu hạn chế đề xuất hướng nghiên cứu v ABSTRACT This essay analyses the influence of human resource management factors and investing for equipment on employee satisfaction of IT application at Tien Giang Province Social Security Thence, the author recommends the management solutions to help Tien Giang Province Social Security Board Of Management in resolving the best benefit policies for employees but in accordance with the law Based on the theoretical basis of demand, the customer satisfaction, the author’s previous result on evaluating employee satisfaction, and some experts’ opinions, the author finds out elements equivalent to 24 observed variables affecting employee satisfaction including: reliability, tangible means, essence of work, quality of service product feeling The qualitative and quantitative research method are used on the essay SPSS 20.0 software is used to analyze data from 180 survey forms of current staff in Tien Giang Province Social Security After analyzing, the above 24 observed variables are recommended to Tien Giang Province Social Security Board Of Management to improve employee satisfaction Limitations and suggestions for further research are proposed in the essay too vi MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1.Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Câu hỏi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Những đóng góp luận văn 1.8 Tổng quan nghiên cứu trước 1.9 Kế hoạch bố trí thời gian nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết hài lòng chất lượng dịch vụ 2.1.1 Lý thuyết dịch vụ 2.1.2 Lý thuyết hài lòng 2.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 13 2.3 Các mơ hình lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng 14 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất thang đo 19 Kết luận chương 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Tổng quan Bảo hiểm xã hội 23 3.1.1 Tổng quan Bảo hiểm xã hội Việt Nam 23 3.1.2 Tổng quan Bảo hiểm xã hội Tiền Giang 25 3.1.3 Tình hình ứng dụng cơng nghệ thông tin Bảo hiểm xã hội Tiền Giang 31 3.2 Quy trình nghiên cứu 36 3.3 Nghiên cứu định tính 36 3.4 Nghiên cứu định lượng 37 vii 3.4.1 Thiết kế mẫu, kích thước mẫu 37 3.4.2 Phương pháp chọn mẫu 39 3.4.3 Thiết kế bảng câu hỏi 39 3.4.4 Phương pháp phân tích liệu 39 3.5 Phương pháp xử lý liệu 39 Kết luận chương 42 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 44 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 44 4.2 Kết thống kê mẫu nghiên cứu 44 4.3 Kiểm định khác biệt biến nhân học 45 4.4 Kết nghiên cứu định lượng thức 50 4.4.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 50 4.4.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 55 4.4.3 Xem xét ma trận tương quan Pearson 59 4.4.4 Kiểm định hồi quy tuyến tính bội 60 4.4.5 Phân tích ANOVA đặc điểm cá nhân đến hài lòng 63 Kết luận chương 66 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 67 5.1 Kết luận 67 5.2 Hàm ý quản trị 67 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 68 Kết luận chung 69 Tài liệu tham khảo 71 viii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Bảng 4.1: Descriptive Statistics – Thống kê mô tả Bảng 4.2: Thống kê theo số năm công tác Bảng 4.3: Thống kê theo trình độ học vấn Bảng 4.4: Thống kê theo độ tuổi Bảng 4.5: Thống kê theo giới tính Bảng 4.6: Thống kê Cronbach’s Alpha nhân tố độ tin cậy Bảng 4.7: Thống kê Cronbach’s Alpha nhân tố phương tiện hữu hình Bảng 4.8: Thống kê Cronbach’s Alpha nhân tố lãnh đạo Bảng 4.9: Thống kê Cronbach’s Alpha chất lượng sản phẩm dịch vụ 10 Bảng 4.10: Thống kê Cronbach’s Alpha nhân tố chất công việc 11 Bảng 4.11: Tổng hợp Cronbach’s Alpha 12 Bảng 4.12: Thống kê hệ số KMO kết phân tích EFA 13 Bảng 4.13: Sắp xếp thứ tự biến quan sát 14 Bảng 4.14: Bảng kết KMO biến phụ thuộc 15 Bảng 4.15 : Bảng phân tích ma trận tương quan 16 Bảng 4.15 : Kết phân tích hồi quy 17 Bảng 4.16 : kết phân tích hài lịng với trình độ học vấn 18 Bảng 4.17 : kết phân tích hài lịng với tuổi 19 Bảng 4.18 : kết phân tích hài lịng với năm cơng tác 20 Bảng 4.19 : kết phân tích hài lịng với giới tính ix DANH MỤC ĐỒ THỊ VÀ HÌNH VẼ Tên hình vẽ STT Hình 2.1: Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lịng Hình 2.2: Mơ hình chất lượng dịch vụ ServQual Hình 2.3: Mơ hình chất lượng dịch vụ Hình 2.4: Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ Hình 2.5: Mơ hình đánh giá CSI Việt Nam Hình 2.6: Mơ hình đề xuất hài lịng nhân viên Hình 3.1: Hình ảnh trụ sở BHXH Việt Nam Hình 3.2: Hình ảnh trụ sở BHXH tỉnh Tiền Giang Hình 3.3: Sơ đồ cấu tổ chức BHXH Tiền Giang 10 Hình 3.4: Qui trình nghiên cứu 11 Hình 4.1: Biểu đồ số năm cơng tác 12 Hình 4.2: Biều đồ trình độ học vấn 13 Hình 4.3: Biểu đồ độ tuổi 14 Hình 4.4: Biểu đồ giới tính 15 Hình 4.5: Phân tích hồi quy x DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Ký hiệu Diễn dãi BHXH Bảo hiểm xã hội CNTT Công nghệ thông tin BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp VI Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 962 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted LD1 - Doi xu cong bang giua cac cap duoi voi LD2 - Lanh dao quan tam ho tro cap duoi 18.38 5.432 910 950 18.41 5.249 906 950 18.42 4.982 923 948 18.40 5.437 862 957 18.42 5.306 863 957 LD3 - Lanh dao la nguoi co nang luc dieu hanh cong viec LD4 - Lanh dao coi tai nang va su dong gop LD5 - Lanh dao tham van y kien nhan vien quyet dinh Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 787 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CL1 - Moi truong lam viec tot nhu toi mong doi 18.44 4.751 172 878 18.64 3.739 525 765 18.43 3.867 734 700 18.40 3.739 769 686 18.43 3.610 804 671 CL2 - Hai long ve pham mem ung dung xu ly cong viec CL3 - Duoc dao tao nang cao kien thuc nghiep vu CL4 - Cam thay hai long ve cong viec dang dam nhiem CL5 -Gan bo voi to chuc lau day VII Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 928 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted BC1 - Cong viec phu hop voi nang luc chuyen mon BC2 - Cong viec hien tai thu vi BC3 - Cong viec co nhieu thach thuc BC4 - Phan chia cong viec hop ly 14.29 2.198 847 902 14.27 2.096 912 880 14.26 2.071 805 919 14.21 2.335 779 924 Thống kê EFA: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of 355.312 df Sphericity 670 10 Sig .000 Total Variance Explained Compon ent Initial Eigenvalues Total % of Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total Variance % of Cumulative Variance % 6.566 27.356 27.356 6.566 27.356 27.356 4.429 18.455 45.811 4.429 18.455 45.811 3.488 14.535 60.346 3.488 14.535 60.346 2.093 8.720 69.066 2.093 8.720 69.066 1.957 8.155 77.221 1.957 8.155 77.221 890 3.708 80.929 722 3.010 83.939 601 2.503 86.441 486 2.026 88.467 10 384 1.599 90.067 11 370 1.543 91.610 12 315 1.314 92.924 13 282 1.177 94.101 14 250 1.040 95.142 VIII 15 229 955 96.096 16 178 741 96.837 17 167 694 97.531 18 156 651 98.183 19 139 578 98.761 20 097 405 99.166 21 087 362 99.528 22 079 328 99.856 23 035 144 100.000 24 2.583E-017 1.076E-016 100.000 Rotated Component Matrixa Component LD1 - Doi xu cong bang giua cac cap duoi voi LD2 - Lanh dao quan tam ho tro cap duoi LD3 - Lanh dao la nguoi co nang luc dieu hanh cong viec LD4 - Lanh dao coi tai nang va su dong gop LD5 - Lanh dao tham van y kien nhan vien quyet dinh 908 900 881 879 952 PT4 - Trang phuc duoc cung cap day du 952 PT2 - Cac dich vu vien thong on dinh 921 PT1 - Trang thiet bi may tinh hien dai 850 PT5 - Tai lieu van ban cung cap day du 605 TC3 - Giai quyet khieu nai ro rang, dung qui 902 dinh TC4 - Thoi gian lam viec dung qui dinh 871 TC2 - Cong khai minh bach cac che 845 duoc thu huong TC1 - Luong thuong, phuc loi 789 TC5 - Thu tuc hanh chinh duoc tap huan 776 cho tat ca CBVN BC2 - Cong viec hien tai thu vi 923 BC1 - Cong viec phu hop voi nang luc 875 chuyen mon BC3 - Cong viec co nhieu thach thuc CL1 - Moi truong lam viec tot nhu toi mong doi 920 PT3 - Co so vat chat dam bao tien nghi BC4 - Phan chia cong viec hop ly 832 350 770 598 IX CL3 - Duoc dao tao nang cao kien thuc 902 nghiep vu CL5 -Gan bo voi to chuc lau day 883 CL4 - Cam thay hai long ve cong viec dang 875 dam nhiem CL2 - Hai long ve pham mem ung dung 691 xu ly cong viec KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .712 355.312 10 000 Ma trận tương quan: Correlations TC_me PT_mean LD_Mean BC_mean CL_mea an -Tin - Phuong - Lanh - Ban chat n - San cay tien huu dao trung cong viec pham trung hinh trung bình trung bình dich vu bình bình SHL trung bình Pearson Correlation TC_mean -Tin cay trung bình 456** 256** 559 000 001 000 061 000 180 180 180 180 180 180 456** 721** 396** 491 060** 000 000 000 000 Sig (2-tailed) N 140** -.005** PT_mean - Pearson Correlation Phuong tien Sig (2-tailed) 000 N 180 180 180 180 180 180 256** 721** 187** 667** 074 Lanh dao trung Sig (2-tailed) 001 000 012 000 000 bình N 180 180 180 180 180 180 BC_mean - Pearson Correlation 559** 396** 187* 1** 190** 112* Ban chat cong Sig (2-tailed) 000 000 012 011 000 viec trung bình N 180 180 180 180 180 180 CL_mean - SP Pearson Correlation 140 491** 667** 190 1** 098** dich vu trung Sig (2-tailed) 061 000 000 011 bình N 180 180 180 180 180 180 -.005 060 074 112 098 000 000 000 000 000 huu hinh trung bình LD_Mean - Pearson Correlation Pearson Correlation 000 SHL Sig (2-tailed) X N 180 180 180 180 180 180 Kết hồi quy: Model R R Square 763a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 627 609 0.58339 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 67.909 13.582 Residual 24.641 174 314 Total 25.550 179 F Sig 10.949 000 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) TC_mean -Tin cay trung bình PT_mean - Phuong tien HH trung bình LD_Mean - Lanh dao trung bình BC_mean - Ban chat cong viec trung bình CL_mean - San pham dich vu trung bình Std Error 1.815 3.573 891 804 117 t Sig Collinearity Statistics VIF Tolerance Beta 508 012 106 1.107 010 613 1.630 1.083 013 108 004 383 1.611 272 930 038 293 012 340 1.939 935 554 157 1.687 003 643 1.556 547 860 064 636 006 545 1.836 XI Phân tích ANOVA với đặc điểm cá nhân: * Kết phân tích hài lịng – trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 320 df2 Sig 176 811 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 11.031 3.677 Within Groups 2547.519 176 14.475 Total 2558.550 179 F Sig .254 858 XII * Kết phân tích hài lịng – giới tính Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 1.888 df2 Sig 178 171 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 12.050 12.050 Within Groups 2546.500 178 14.306 Total 2558.550 179 F Sig .842 360 * Kết phân tích hài lịng – tuổi Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 3.816 df2 Sig 174 003 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 75.328 15.066 Within Groups 2483.222 174 14.271 Total 2558.550 179 F Sig 1.056 387 * Kết phân tích hài lịng – năm công tác Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 2.361 df2 Sig 175 055 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 51.236 12.809 Within Groups 2507.314 175 14.328 Total 2558.550 179 F Sig .894 469 XIII Phụ lục 2: Các Thông tư, Quyết định Quyết định 228/QĐ-BHXH: BẢO HIỂM XÃ HỘI VIỆT NAM - CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - Số: 228/QĐ-BHXH Hà Nội, ngày 13 tháng 02 năm 2018 QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC BAN HÀNH QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỔNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ BẢO HIỂM XÃ HỘI VIỆT NAM TỔNG GIÁM ĐỐC BẢO HIỂM XÃ HỘI VIỆT NAM Căn Luật Giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 ngày 29/11/2005; Căn Luật Công nghệ thông tin số 67/2006/QH11 ngày 29/6/2006; Căn Luật Báo chí số 103/2016/QH13 ngày 05/4/2016; Căn Nghị định số 64/2007/NĐ-CP ngày 10/4/2007 Chính phủ ứng dụng Cơng nghệ thơng tin hoạt động quan Nhà nước; Căn Nghị định số 43/2011/NĐ-CP ngày 13/6/2011 Chính phủ quy định việc cung cấp thông tin dịch vụ công trực tuyến Trang Thông tin điện tử Cổng Thông tin điện tử quan Nhà nước; Căn Nghị định số 72/2013/NĐ-CP ngày 15/7/2013 Chính phủ quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin mạng; Căn Nghị định số 01/2016/NĐ-CP ngày 05/01/2016 Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bảo hiểm xã hội Việt Nam; Căn Nghị định số 166/2016/NĐ-CP ngày 24/12/2016 Chính phủ quy định giao dịch điện tử lĩnh vực bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế bảo hiểm thất nghiệp; Căn Nghị 36a/NQ-CP ngày 14/10/2015 Chính phủ Chính phủ điện tử; Căn Thơng tư số 26/2009/TT-BTTTT ngày 31/7/2009 Bộ Thông tin Truyền thông quy định việc cung cấp thông tin đảm bảo khả truy cập thuận tiện trang thông tin điện tử quan Nhà nước; Căn Quyết định số 1455/QĐ-BHXH ngày 30/8/2017 Tổng Giám đốc BHXH Việt Nam việc thành lập Cổng Thông tin điện tử BHXH Việt Nam; Xét đề nghị Giám đốc Trung tâm Truyền thông, Vụ trưởng Vụ Hợp tác Quốc tế Giám đốc Trung tâm Công nghệ thông tin, XIV QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành kèm theo Quyết định Quy chế hoạt động Cổng Thông tin điện tử Bảo hiểm xã hội Việt Nam Điều Quyết định có hiệu lực từ ngày ký, thay Quyết định số 1293/QĐ-BHXH ngày 26/7/2017 ban hành Quy chế hoạt động Cổng Thông điện tử Bảo hiểm xã hội Việt Nam Các văn quy định Bảo hiểm xã hội Việt Nam ban hành trước trái với Quyết định hết hiệu lực Điều Chánh Văn phòng Bảo hiểm xã hội Việt Nam; Giám đốc Trung tâm Truyền thông; Giám đốc Trung tâm Công nghệ thông tin; Vụ trưởng Vụ Pháp chế; Vụ trưởng Vụ Hợp tác quốc tế; Thủ trưởng đơn vị trực thuộc Bảo hiểm xã hội Việt Nam; Giám đốc Bảo hiểm xã hội tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ KT TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC Nơi nhận: - Như Điều 3; - Tổng Giám đốc (để b/c); - Các Phó Tổng Giám đốc; - Lưu: VT, TT (02) Phạm Lương Sơn QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA CỔNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ BẢO HIỂM XÃ HỘI VIỆT NAM (Ban hành kèm theo Quyết định số 228/QĐ-BHXH ngày 13 tháng 02 năm 2018 Tổng Giám đốc Bảo hiểm xã hội Việt Nam) Chương I NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG Điều Phạm vi Điều chỉnh Quy chế quy định hoạt động cung cấp thông tin, dịch vụ công trực tuyến quản trị vận hành Cổng Thông tin điện tử Bảo hiểm xã hội Việt Nam (tên viết tắt PORTAL), có địa Internet là: http://baohiemxahoi.gov.vn; http://vss.gov.vn Điều Đối tượng áp dụng Các đơn vị trực thuộc Bảo hiểm xã hội Việt Nam, Bảo hiểm xã hội tỉnh, thành phố (gọi tắt đơn vị) Các tổ chức, cá nhân tham gia cung cấp thông tin, dịch vụ công trực tuyến quản trị vận hành Cổng Thông tin điện tử Bảo hiểm xã hội Việt Nam XV Các tổ chức, cá nhân khai thác sử dụng thông tin, dịch vụ công trực tuyến Cổng Thông tin điện tử Bảo hiểm xã hội Việt Nam Điều Giải thích từ ngữ Cổng Thơng tin điện tử Bảo hiểm xã hội Việt Nam có tên giao dịch tiếng Anh Viet Nam Social Security Portal (gọi tắt Cổng Thông tin điện tử) điểm truy cập Bảo hiểm xã hội Việt Nam Internet, liên kết, tích hợp kênh thông tin, dịch vụ ứng dụng Ngành Bảo hiểm xã hội, cung cấp thông tin, tiện ích cho người sử dụng thông qua phương thức giao diện thống Dịch vụ công trực tuyến Bảo hiểm xã hội Việt Nam (gọi tắt dịch vụ cơng trực tuyến) dịch vụ hành công Bảo hiểm xã hội Việt Nam đăng tải Cổng Thông tin điện tử Bảo hiểm xã hội Việt Nam, cung cấp thông tin cho tổ chức, cá nhân môi trường mạng công bố Cơ sở liệu quốc gia thủ tục hành Mục tập hợp thơng tin, số liệu, hình ảnh (sau gọi tắt thơng tin) có nội dung hướng theo chủ đề Chủ đề Mục có nội dung chi tiết chủ đề Chuyên Mục Chuyên Mục tập hợp số Mục tạo thành Đơn vị trực thuộc đơn vị trực thuộc Bảo hiểm xã hội Việt Nam giao cung cấp nội dung hình thức thơng tin có liên quan đến công việc, chức năng, nhiệm vụ đơn vị để đăng tải Cổng Thông tin điện tử Tổ chức cung cấp dịch vụ I-VAN tổ chức hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin Bảo hiểm xã hội Việt Nam ký hợp đồng cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng giao dịch điện tử lĩnh vực bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp Chương II HOẠT ĐỘNG CỦA CỔNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ Điều Mục đích, u cầu Cổng Thơng tin điện tử Cổng Thơng tin điện tử tích hợp thơng tin toàn ngành Bảo hiểm xã hội nhằm giới thiệu Bảo hiểm xã hội Việt Nam đơn vị trực thuộc; tuyên truyền, phổ biến chủ trương, đường lối Đảng, sách, pháp luật Nhà nước bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp; văn hướng dẫn Bảo hiểm xã hội Việt Nam văn khác có liên quan đến lĩnh vực an sinh xã hội; tạo lập kênh cung cấp trao đổi thông tin, dịch vụ công trực tuyến Ngành; hỗ trợ tích cực cho việc thực cải cách hành chính, tạo thuận tiện cho người dân đơn vị sử dụng lao động giao dịch với quan Bảo hiểm xã hội; đáp ứng yêu cầu Nghị số 36a/NQ-CP ngày 14/10/2015 Chính phủ Chính phủ điện tử; phù hợp với Chiến lược phát triển ngành Bảo hiểm xã hội Bảo đảm phối hợp đơn vị trực thuộc Bảo hiểm xã hội Việt Nam việc khai thác, tiếp nhận đầy đủ loại thông tin; xử lý, cập nhật kịp thời thơng tin để thực chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn giao theo quy định pháp luật… XVI Quyết định 471/QĐ-BHXH XVII Thông tư 26/2009/TT-BTTTT Phục lục 3: XVIII PHIẾU THU THẬP THƠNG TIN NGHIÊN CỨU ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ ỨNG DỤNG CNTT TẠI BHXH TỈNH TIỀN GIANG Xin chào Quý Anh/Chị Tôi thực đề tài nghiên cứu “ ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ ỨNG DỤNG CNTT TẠI BHXH TỈNH TIỀN GIANG” Tất thông tin mà quý vị cung cấp tơi sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài, chúng tơi hồn tồn khơng sử dụng cho mục đích khác Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian trao đổi số suy nghĩ Anh/Chị xin lưu ý khơng có quan điểm hay sai cả, tất quan điểm Anh/Chị giúp ích cho nghiên cứu chúng tơi Chúng tơi xin cam đoan thơng tin từ Anh/Chịhồn tồn giữ bí mật Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị Phần1: Thông tin đáp viên: Anh/chị vui lịng cho biết giới tính: Nữ Nam Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi: 25 Từ 41 đến 50 Từ 26 đến 30 Từ 51 đến 55 Từ 30 đến 40 Trên 55 Anh/chị cho biết số năm công tác ngành BHXH: Từ đến năm Từ đến 10 năm Từ 11 đến 15 năm Từ 16 đến 20 năm Trên 20 năm Anh/chị cho biết cấp cao gì: Trung cấp Cao đẳng Đại học tương đương Sau đại học tương đương Phần 2: Câu hỏi đánh giá: Mỗi câu hỏi Anh/chị chọn vào mức độ đồng ý tương ứng sau: (1) hồn tồn khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý; (3)Bình thường; (4) Đồng ý; (5) Hoàn toàn đồng ý Cán nhân viên đơn vị có hài lịng với chế độ tiền lương khỏan phúc lợi không? Mức độ hài lịng tính minh bạch chế độ cán công nhân viên thụ hưởng nào? XIX Các khiếu nại thắc mắc nhân viên ban lãnh đạo giải nào? Cán nhân viên có hài lịng qui chế thời gian làm việc không? 5 Tất nhân viên BHXH tỉnh Tiền Giang có thụ hưởng chương trình đào tạo nghiệp vụ quan khơng? Các trang thiết bị máy tính có đáp ứng với cơng việc theo xu hướng công nghệ cho nhân viên không? Các dịch vụ viễn thông đơn vị hoạt động ổn định không? Các sở vật chất bàn, ghế, thiết bị, phòng làm việc trang bị đủ, qui cách không? Anh/chị hảy hco biết trang phục đơn vị trang bị đầy đủ không? 10 Tài liệu văn đơn vị cung cấp đầy đủ xử lý công việc nghiệp vụ ngày không? 11 Lãnh đạo đối xử công cấp với khơng? 12 Lảnh đạo có quan tâm, hỗ trợ cho anh/chị công việc ngày không? 13 Mức độ lực điều hành công việc lãnh đạo anh/chị làm việc nào? 14 Mức độ lãnh đạo xem trọng tài đóng góp anh/chị nào? 15 Lãnh có tham vấn ý kiến anh/chị định cơng việc đó? 16 Công việc anh/chị bố trí phù hợp với chun mơn nghiệp vụ 17 Anh/chị nhân thấy cơng việc thú vị không? XX 18 Công việc anh/chị có nhiều thách thức khơng? 19 Cơng việc có phân chia hợp lý nào? 20 Anh/chị làm việc môi trường thuận lợi nào? 21 Anh/chị hài lòng phần mềm ứng dụng cho giải công việc nào? 22 Anh/chị có đào tạo nâng cao kiến thức chun mơn nghiệp vụ nào? 23 Anh/chị hài lòng cơng việc đảm nhận nào? 24 Anh/chị làm việc đơn vị lâu dày không? Phần 3: Mức độ hài lòng 25 Anh/chị hài lòng ứng dụng công nghệ thông tin nào? 26 Anh/chị thỏa mãn với công việc nào? 27 Anh/chị gắn bó với đơn vị lâu dày không? ... độ, sách bảo hiểm xã hội bắt buộc, bảo hiểm xã hội tự nguyện (sau gọi chung bảo hiểm xã hội) , bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế; quản lý quỹ: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y... độ bảo hiểm xã hội Lĩnh vực thực sách bảo hiểm xã hội Lĩnh vực thực sách bảo hiểm xã hội Lĩnh vực thực sách bảo hiểm xã hội Lĩnh vực thực sách bảo hiểm xã hội Lĩnh vực thực sách bảo hiểm xã hội. .. đóng bảo hiểm xã hội tự nguyện Lĩnh vực chi trả chế độ bảo hiểm xã hội Lĩnh vực thực sách bảo hiểm xã hội Lĩnh vực thực sách bảo hiểm xã hội Lĩnh vực thực sách bảo hiểm xã hội Thu bảo hiểm xã hội,