Trên thực tế, đây là khó khăn rất lớn các doanh nghiệp thường gặp phải. Bài viết tập trung trình bày việc sử dụng bộ công cụ OCAI trong nhận diện và đánh giá văn hóa doanh nghiệp, và minh họa thông qua tình huống nghiên cứu điển hình tại Công ty Datraco. Các kết quả nghiên cứu có thể triển khai áp dụng cho nhiều doanh nghiệp khác.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG SỬ DỤNG BỘ CƠNG CỤ OCAI ĐÁNH GIÁ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TẠI CƠNG TY DATRACO USING THE INSTRUMENT OCAI ON ASSESSMENT CORPORATE CULTURE CASE STUDY IN THE COMPANY DATRACO Ngày nhận bài: 26/02/2021 Ngày chấp nhận đăng: 29/03/2021 Nguyễn Trường Sơn, Ngơ Tấn Nhị, Hồng Văn Hải TĨM TẮT Văn hóa doanh nghiệp nguồn lực quan trọng nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh phát triển bền vững Để đề xuất xác giải pháp nhằm tạo dựng tăng cường nguồn lực này, doanh nghiệp thường xuyên phải nhận diện đánh giá giá trị văn hóa Trên thực tế, khó khăn lớn doanh nghiệp thường gặp phải Bài viết tập trung trình bày việc sử dụng cơng cụ OCAI nhận diện đánh giá văn hóa doanh nghiệp, minh họa thơng qua tình nghiên cứu điển hình Cơng ty Datraco Các kết nghiên cứu triển khai áp dụng cho nhiều doanh nghiệp khác Từ khóa: Doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp, OCAI, nhận diện, đánh giá ABSTRACT Corporate culture is an important resource to help businesses improve their competitiveness and develop sustainably In order to accurately propose solutions to create and enhance these resources, businesses must often identify and evaluate their cultural values In fact, this is a huge difficulty that businesses often face This article focuses on presenting the use of OCAI toolkit in identifying and evaluating corporate culture, and illustrated through case studies at Datraco Company The research results can be applied to many other businesses Keywords: business, corporate culture, OCAI, identification, assessment Đặt vấn đề Trong xu tồn cầu hóa kinh tế nay, doanh nghiệp Việt Nam ln phải tự hồn thiện nhanh chóng nắm bắt thời nhằm đảm bảo cho phát triển bền vững Bên cạnh yếu tố nguồn vốn, nhân lực, công nghệ, chiến lược kinh doanh văn hóa doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng việc góp phần tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Từ có hoạt động kinh doanh đời sống xã hội văn hóa doanh nghiệp hình thành Ngày nay, văn hóa doanh nghiệp tự nhu cầu văn minh thị trường đòi hỏi tất yếu phát triển Sức mạnh văn hóa doanh nghiệp yếu tố quan trọng tạo nên khác biệt doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Vì thế, 14 doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hố doanh nghiệp khó đứng vững tồn Do vậy, điều kiện tồn cầu hóa kinh tế giới trình cạnh tranh quốc tế ngày gay gắt văn hóa doanh nghiệp trọng xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp yếu tố cốt lõi thành công kinh doanh doanh nghiệp. Tại doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ vừa, VHDN dần hình thành phát triển, nhiên trình diễn chủ yếu mang màu sắc tự phát, từ đặc điểm người lãnh Nguyễn Trường Sơn, Hoàng Văn Hải, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Ngô Tấn Nhị, Tổng giám đốc Công ty Vitraco TẠP CHÍ KHOA HỌC KINH TẾ - SỐ 9(01) - 2021 đạo trình hình thành doanh nghiệp chịu nhiều tác động yếu tố quản trị Mặc dù có nét văn hóa riêng, nhiên câu hỏi quan trọng như: mơ hình văn hóa chi phối doanh nghiệp? Những giá trị văn hóa giá trị mạnh? Văn hóa doanh nghiệp phù hợp với chiến lược phát triển doanh nghiệp hay chưa? Kỳ vọng thay đổi đội ngũ lãnh đạo người lãnh đạo công ty tương lai nào? Và để thực thay đổi … chưa có câu trả lời thỏa đáng Các doanh nghiệp chưa nhận diện đánh giá giá trị văn hóa khó để đề xuất giải pháp hồn thiện thay đổi tương lai Về mặt lý thuyết, vấn đề văn hóa doanh nghiệp Việt Nam trao đổi bình luận lâu, nhiên vấn đề sử dụng lý thuyết, công cụ để nghiên cứu cách hệ thống nhằm khám phá, nhận diện đánh giá giá trị văn hóa tổ chức cịn hạn chế Mặc dù có nhiều nghiên cứu giới nhận diện đánh giá giá trị văn hóa tổ chức, nhiên việc phát triển công cụ điều kiện doanh nghiệp Việt Nam với đặc điểm chi phối văn hóa Việt Nam cịn tản mạn chưa sử dụng nhiều Bài viết sâu bàn luận việc sử dụng công cụ OCAI để nhận diện đánh giá giá trị văn hóa doanh nghiệp kỳ vọng thay đổi tương lai, minh họa qua trường hợp Công ty Datraco Đà Nẵng Bên cạnh việc nhận diện giá trị văn hóa doanh nghiệp cụ thể, viết cịn bước đầu phác họa tiến trình phương pháp nhận diện công cụ OCAI nhằm giúp cho doanh nghiệp khác dễ dàng việc sử dụng công cụ nhằm mục tiêu quản trị Cơ sở lý thuyết 2.1 Khái niệm vai trị văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp khái niệm đa chiều, tiếp cận theo nhiều góc độ khác Mỗi cá nhân, tổ chức có cách hiểu khác khái niệm văn hóa doanh nghiệp, “lăng kính” người cấu tạo từ tảng kiến thức, hiểu biết trải nghiệm khác Thống kê sơ cho thấy, có 300 khái niệm VHDN Tựu trung lại, văn hóa doanh nghiệp toàn giá trị gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích chung, tạo nên sắc riêng doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp cấu trúc nhiều thành phần khác nhau, nhà nghiên cứu đề xuất nhiều mơ hình theo quan điểm tiếp cận góc độ xem xét riêng Theo Edgar H Schein (2020), cấu trúc văn hóa tổ chức chia thành ba tầng khác Thuật ngữ “tầng” dùng để mức độ cảm nhận giá trị văn hóa tổ chức hay nói cách khác tính hữu hình giá trị văn hóa Đây cách tiếp cận độc đáo, từ tượng đến chất văn hóa, giúp cho hiểu cách đầy đủ sâu sắc phận cấu thành nên văn hóa [2] Sơ đồ cấu trúc giá trị văn hóa tổ chức minh họa hình 15 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - Các quan niệm ngầm định, tầng giá trị sâu văn hóa tổ chức, quan niệm tảng chung niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vô thức, công nhận tổ chức hình thành tồn thời gian dài, chúng ăn sâu vào tâm lý hầu hết thành viên văn hóa trở thành điều mặc nhiên, phổ biến, công nhận trở thành quan niệm tảng Hình Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp - Cấu trúc hữu hình bao gồm tất dấu hiệu hữu hình mà người nhìn, nghe cảm nhận tiếp xúc với doanh nghiệp kiến trúc, cách trí, cơng nghệ, sản phẩm, lễ nghi lễ hội hàng năm, biểu tượng, logo, hiệu, tài liệu quảng cáo, trang phục, thái độ cung cách ứng xử thành viên… Điểm quan trọng tầng dễ dàng nhận thấy lại khó giải mã ý nghĩa Tầng giá trị biểu bên ngồi hệ thống văn hóa tổ chức, dễ thay đổi thể giá trị thực văn hóa tổ chức - Những giá trị công bố nguyên tắc, triết lý, chiến lược mục tiêu riêng, kim nam cho hoạt động toàn nhân viên thường tổ chức công bố rộng rãi công chúng Đây giá trị chủ yếu mà tổ chức tán thành, ủng hộ mong đợi thành viên chia giá trị mà người lãnh đạo cần phải kiên trì xây dựng bước Giá trị văn hóa biểu qua tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu mà tổ chức vươn tới, triết lý kinh doanh, thái độ đối xử với khách hàng, mối quan hệ qua lại, ứng xử thành viên tổ chức… 16 Các yếu tố văn hóa chọn lọc tạo có vai trò chế khẳng định mục tiêu tổ chức, hướng dẫn, uốn nắn hành vi ứng xử lẫn thành viên tổ chức, cá nhân với tổ chức, thành viên với lãnh đạo VHDN thiết lập hệ thống giá trị, thơng qua thành viên tổ chức chia xẻ, đề cao ứng xử theo giá trị VHDN có tác động to lớn việc tạo động lực cho nhân viên, gắn kết nhân viên với với tổ chức VHDN có tác động to lớn việc thu hút giữ chân người tài cho tổ chức; làm nên khác biệt doanh nghiệp doanh nghiệp khác Các nghiên cứu cho VHDN nguồn lực quan trọng, giúp doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh phát triển bền vững [3] Do việc nhận diện giá trị văn hóa mạnh, yếu, phù hợp giá trị văn hóa với định hướng phát triển liên tục hoàn thiện giá trị văn hóa nhằm tăng cường nguồn lực nhiệm vụ đặt thường xuyên cho doanh nghiệp bên cạnh hoạt động đầu tư khác 2.2 Các mơ hình phương pháp nhận diện đánh giá văn hóa doanh nghiệp Nhận diện văn hóa doanh nghiệp việc xác định tất yếu tố nhìn thấy khơng nhìn thấy tất yếu tố chi phối ảnh hưởng đến hành vi cá nhân doanh nghiệp TẠP CHÍ KHOA HỌC KINH TẾ - SỐ 9(01) - 2021 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp việc tiến hành cơng việc cách có hệ thống, độc lập việc xây dựng tiêu chí, điều kiện, đối tượng, mơi trường để đánh giá mức độ mạnh, yếu yếu tố VHDN đến hoạt động kết hoạt động doanh nghiệp Các mơ hình lý thuyết VHDN nhiều nhà nghiên cứu đề xuất áp dụng thực tế Trong tác giả tiêu biểu Trompenaars (1998), O'Reilly, Chat man & Caldwell (1999), Camaron Quinn (2006), Hofstede (2001), Denisson (2010)… Tổng hợp yếu tố ưu nhược điểm khả ứng dụng mơ hình thể bảng Việc nhận diện đánh giá VHDN cần phải tiến hành dựa mơ hình văn hóa bảo đảm sở khóa học, sử dụng nhiều phương pháp công cụ khác nhau, phương pháp, cơng cụ địi hỏi tiêu chí đánh giá tiêu chí so sánh cụ thể Trong cần kể đến phương pháp định tính quan sát, vấn sâu, thảo luận, tổng hợp tài liệu … Mỗi mơ hình có ưu điểm hạn chế riêng việc nhận diện đánh giá VHDN Trong đó, hai mơ hình sử dụng nhiều mơ hình Deninson (2010), mơ hình Cameron Quinn (2006) Bài viết tập trung giới thiệu việc ứng dụng mơ hình Cameron nhằm nhận diện đánh giá VHDN Việt Nam Bảng 1: Tổng hợp mơ hình đánh giá VHDN giới Ưu điểm Nhược điểm STT Tên mô hình Trompenaars (1998) Đơn giản, dễ sử dụng, thích hợp Chưa đánh giá yếu O'Reilly, Chat man để đánh giá VHDN đến hoạt tố ngầm định, vơ hình, yếu tố & Caldwell (1999) động tổ chức bên VHDN Đơn giản, thích hợp để so sánh Cameron Quinn văn hóa doanh nghiệp (2006) Mơ hình cơng ty với ngành OCAI với ngành khác Thang đo chuẩn hóa Thích hợp với cơng ty nhỏ, Thiên thực tế, lý nặng định tính thuyết chưa rõ Chỉ so sánh chiều VHDN có tính đối lập dựa khung giá trị cạnh tranh OCAI định hình VHDN cấp 2,3 cịn cấp độ chưa đề cập đến Thích hợp để so sánh VHDN Không phù hợp để đánh giá cơng ty quốc gia với văn hóa tập đoàn quốc gia khác Thiên lý thuyết Hofstede (2001) Chưa sâu vào thực trạng Mơ hình phù hợp để nhận diện DOCS VHDN hành Chưa đánh giá, thang đo Denisson (2010) sâu đánh giá tác động đến sử dụng nhiều quốc gia hành vi, thái độ NLĐ Nguồn: Tổng hợp từ [4], [5], [6] 17 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG 2.3 Phương pháp sử dụng công cụ OCAI để nhận diện đánh giá VHDN Để nhận diện đánh giá VHDN thực theo nhiều mơ hình khác nhau, tùy theo đặc điểm lĩnh vực hoạt động, đặc điểm văn hóa quốc gia vùng miền để đề xuất điều chỉnh thang đo cho phù hợp Trong mơ hình áp dụng phổ biến mơ hình DOCS Denisson (2010), mơ hình Robert Quinn Kim Cameron (2011); bên cạnh sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, thảo luận sâu với chuyên gia để nhận diện Việc phát triển thang đo nhà nghiên cứu vấn đề tốn nhiều thời gian, doanh nghiệp vấn đề khó khăn lớn Cũng mà việc nhận diện đánh giá VHDN doanh nghiệp hưởng ứng Cũng lý này, viết tập trung sử dụng công cụ OCAI, Quinn Cameron xây dựng, nhiều doanh nghiệp sử dụng nhằm mục đích đơn giản hóa q trình đánh giá cho doanh nghiệp Việt Nam Dựa lý thuyết khung giá trị cạnh tranh, so sánh mức độ phân cực doanh nghiệp tính linh hoạt so với kiểm soát mức độ tập trung nội so với bên ngoài, Robert Quinn Kim Cameron chia văn hóa doanh nghiệp thành bốn loại hình bản: • Văn hóa hợp tác (Clan culture): Mơ hình trọng đến việc tạo dựng môi trường thân thiện tất cấp quản trị, từ lãnh đạo tới nhân viên; đề cao nhóm làm việc, người lãnh đạo đóng vai trị người thầy, người cha gia đình; tổ chức gắn kết yếu tố truyền thống, mục tiêu chung trung thành thành viên • Văn hóa sáng tạo (Adhocracy culture): mơi trường tổ chức làm việc động, sáng tạo Mọi người sẵn sàng hướng 18 bên chấp nhận rủi ro Chất kết dính cho hoạt động văn hóa cam kết làm việc, thực nghiệm đổi Chú trọng tạo xu hướng cho thị trường Văn hóa định nghĩa thành cơng sản phẩm dịch vụ mới, trở thành người tiên phong điều quan trọng Cơng ty khuyến khích sáng kiến tự cá nhân • Văn hóa cạnh tranh (Market culture): Tổ chức có định hướng dựa kết sau cùng, quan tâm lớn tập trung hồn thành cơng việc cách hiệu Nhân có tinh thần cạnh tranh hướng đến mục tiêu Các lãnh đạo theo văn hóa vừa người dẫn dắt, nhà sản xuất người cạnh tranh lúc Họ liệt đòi hỏi cao Chất liệu để gắn kết tổ chức chiến thắng Danh tiếng thành công trọng tâm quan trọng văn hóa Ở định nghĩa thành công thị phần thị trường chi phối công ty Cạnh tranh dẫn đầu thị trường điều quan trọng Tổ chức công ty theo tinh thần cạnh tranh không khoan nhượng •Văn hóa kiểm sốt (Hierarchy culture): Đây mơ hình làm việc có tổ chức quản lý cách chặt chẽ, người phải tuân thủ theo sách, thủ tục, quy định ban hành cách nghiêm ngặt Văn hóa cấp bậc tơn trọng quyền địa vị Quyền lực thường thể người có kiến thức rộng Mọi hoạt động tổ chức kiểm soát chặt chẽ, định đưa sau phân tích thực tế tiến hành người lãnh đạo thể bảo thủ thận trọng Các thành viên tổ chức trì tích cực dựa vào giám sát kiểm tra doanh nghiệp Việc tổ chức xác định văn hóa doanh nghiệp nào, xác định loại hình văn hóa doanh nghiệp mong muốn tương lai quan trọng để xây dựng chiến lược phù hợp thay đổi văn hóa doanh nghiệp Văn hóa hợp tác (Clan Culture) Hướng nội Linh hoạt TẠP CHÍ KHOA HỌC KINH TẾ - SỐ 9(01) - 2021 Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa kiểm sốt (Hierarchy Culture) Văn hóa sáng tạo (Adhocracy Culture) Hướng ngoại Kiểm sốt Văn hóa xạnh tranh (Market Culture) Hình Mơ hình văn hóa Robert Quinn Kim Cameron Nguồn: Kim S Cameron Robbert, 2011 Để giúp doanh nghệp dễ dàng hiểu đánh giá đặc điểm văn hóa mình, Quinn Cameron nghiên cứu phát triển cơng cụ chuẩn đốn văn hóa doanh nghiệp OCAI (Organizational Culture Assessment Instrument) Bộ cơng cụ đánh giá cụ thể yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp từ định dạng văn hóa doanh nghiệp tổ chức dựa khung giá trị cạnh tranh Hiện có 10.000 doanh nghiệp giới sử dụng công cụ OCAI cung cấp cho doanh nghiệp câu hỏi khảo sát nhân viên để đánh giá tổ chức mong muốn dựa sáu khía cạnh bao gồm: (1) đặc điểm trội tổ chức, (2) phong cách lãnh đạo tổ chức, (3) đặc trưng nhân viên tổ chức, (4) tính gắn kết tổ chức, (5) chiến lược phát triển tổ chức, (6) tiêu chuẩn xác định thành công tổ chức Trong OCAI yếu tố cấu thành có bốn lựa chọn để người hỏi phân chia số điểm Mỗi câu hỏi có khả lựa chọn (A - Văn hóa hợp tác; B - Văn hóa sáng tạo; C - Văn hóa cạnh tranh; D - Văn hóa kiểm sốt) Mỗi người tham gia đánh giá yêu cầu chia 100 điểm cho bốn lựa chọn (A, B, C, D) cho câu hỏi tùy vào mức độ mà người cho phù hợp với tổ chức họ Nếu đặc điểm phù hợp với tổ chức họ, đặc điểm nhận điểm cao (trong tổng số 100 điểm) Nếu đặc điểm thể gần với mong muốn họ tương lai nhận điểm số cao cột mong muốn Sau trình này, người nghiên cứu cộng tổng lựa chọn yếu tố lại xem xét kết Theo mơ hình ứng với lựa chọn loại hình văn hóa doanh nghiệp đặc thù Nếu tổng số điểm lựa chọn cao văn hóa đặc trưng doanh nghiệp thiên loại hình tương ứng Sau số liệu tổng hợp, nhận hai sơ đồ biểu thị VHDN mong muốn Từ sơ đồ giúp doanh nghiệp có cách nhìn khái qt để nhận diện đặc điểm mơ hình VHDN tổ chức đặc điểm mơ hình văn hóa mong muốn tương lai Linh hoạt VH Sáng tạo VH hợp tác Hướng ngoại Hướng nội VH Kiểm soát VH cạnh tranh Kiểm sốt Tương lai Hiện Hình Mơ hình cơng cụ đánh giá văn hóa tổ chức OCAI Nguồn: Kim S Cameron Robbert, 2011 Điểm đặc biệt xem ưu trội OCAI kết nghiên cứu vừa đánh 19 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG giá VHDN tại, vừa đo lường mức độ mong muốn mô hình VHDN tương lai Giúp doanh nghiệp đánh giá điểm mạnh, điểm yếu văn hóa doanh nghiệp tại, hạn chế khoảng cách so với yêu cầu mong đợi tổ chức tương lai Đây sở để đánh giá phù hợp VHDN với định hướng phát triển DN, đề xuất giải pháp để phát triển VHDN tương lai Ngoài thang đo chuẩn hóa, dễ sử dụng, dễ hiểu ưu bượt trội công cụ Tuy nhiên, bên cạnh cần lưu ý, Theo mơ hình cấu trúc mức độ VHDN Schein bảng câu hỏi OCAI nhận diện đánh giá cấp thứ (những giá trị ngầm định) cấp (những giá trị thống nhất), cấp thứ cấu trúc (cấu trúc kiến trúc hữu hình) khơng phản ánh Để khắc phục điều này, cần bổ sung câu hỏi đánh giá riêng biểu trưng trực quan để bổ sung thêm cho kết thang đo OCAI Nhận diện đánh giá VHDN Công ty Datraco công cụ OCAI Datraco doanh nghiệp lữ hành Đà Nẵng Doanh nghiệp thành lập từ năm 2000, sau 20 năm phát triển, từ doanh nghiệp siêu nhỏ với đầu xe vận tải khách ban đầu, đến Công ty trở thành doanh nghiệp mạnh ngành du lịch thành phố Đà Nẵng, qui mô doanh nghiệp lên đến 200 xe vận tải khách, 300 lao động, doanh thu hàng năm 1000 tỷ đồng Chủ doanh nghiệp nhà doanh nghiệp trẻ, từ hai bàn tay trắng làm nên nghiệp Datraco đứa tinh thần, chứa đựng ước mơ, hoài bão khát vọng vươn lên chàng trai Quá trình phát triển doanh nghiệp, in đậm dấu ấn cá nhân, VHDN Datraco 20 chịu chi phối mạnh mẽ phong cách lãnh đạo người chủ doanh nghiêp Trong nghiên cứu này, việc nhận diện VHDN Công ty thực dựa mơ hình văn hóa doanh nghiệp Cameron Quinn 3.1 Mẫu điều tra thang đo Việc đánh giá giá trị văn hóa thực thơng qua thang đo OCAI, liệu thu thập thông qua khảo sát theo bảng hỏi mẫu điều tra có qui mơ 120 phần tử (chiểm tỷ trọng 40% số nhân viên) Mẫu xác định theo phương pháp thuận tiện, bao gồm tất lãnh đạo cán quản lý cấp Công ty, người am hiểu sâu VHDN Công ty; đại diện người lao động nhiều phận khác Bảng câu hỏi dịch từ nguyên Cameroon Quinn [7] có điều chỉnh lại cho phù hợp với đặc điểm văn hóa ngơn ngữ địa phương Q trình Việt hóa điều chỉnh thực theo phương pháp thảo luận sâu với ban lãnh đạo Công ty, tiến hành khảo sát thử hiệu chỉnh trước sử dụng thức Bảng câu hỏi bao gồm câu hỏi tương ứng với khía cạnh bao gồm: (1) đặc điểm trội tổ chức, (2) phong cách lãnh đạo tổ chức, (3) đặc trưng nhân viên tổ chức, (4) tính gắn kết tổ chức, (5) chiến lược phát triển tổ chức, (6) tiêu chuẩn xác định thành công tổ chức Mỗi câu hỏi có bốn kết cục tra lời Ai, Bi, Ci, Di (i = 1- 6), tương ứng với giá trị văn hóa (Hợp tác - A, Sáng tạo - B, Kiểm soát - C; Cạnh tranh - D) Mỗi người hỏi đánh giá giá trị văn hóa, tùy theo nhận định họ mà giá trị nhận số điểm tương ứng tổng số điểm 100 Sau thu thập xử lý liệu, để nhận diện đánh giá giá trị văn hóa, TẠP CHÍ KHOA HỌC KINH TẾ - SỐ 9(01) - 2021 việc phân tích định lượng cịn sử dụng kết hợp với phương pháp định tính thơng qua thảo luận sâu với lãnh đạo Công ty trước đưa nhận định Việc sử dụng kết hợp cho phép vừa nhận diện khía cạnh theo chiều dọc theo chiều ngang giá trị văn hóa doanh nghiệp, giá trị ngầm định lãnh đạo rõ nét việc tạo sắc màu chủ đạo VHDN, phong cách lãnh đạo quan tâm tới người, định hướng quan hệ cá nhân Giám đốc Công ty chất xúc tác mạnh mẽ việc tạo văn hóa hướng nội, hợp tác doanh nghiệp Như kết luận đặc điểm trội VHDN Cơng ty là: 3.2 Mơ hình VHDN tổng quát Công ty - Đặc điểm trội: Công ty có mơi trường làm việc cởi mở, thân thiện, dễ chia xẻ, có tinh thần đồng đội tính hướng nội cao Sau khảo sát, thu thập liệu, phân tích xử lý bảng tính Excell, kết mơ hình văn hóa tổng quan Cơng ty thể hình - Phong cách lãnh đạo thiên định hướng vào người, tạo điều kiện thuận lợi, khích lệ động viên nhân viên tham gia vào công việc cuả tổ chức Sự thay đổi văn hóa doanh nghiệp mong muốn cán nhân viên tương lai thể biểu đồ radar hình Hình Mơ hình tổng quan VHDN Công ty (Nguồn: Kết khảo sát) Kết cho thấy, VHDN Công ty kết hợp loại hình văn hóa doanh nghiệp, loại hình chi phối văn hóa hợp tác chiếm tỷ lệ khoảng 29% văn hóa sáng tạo (25%) yếu tố khác văn hóa kiểm sốt chiếm tỷ trọng 22% văn hóa cạnh tranh chiếm trọng khoảng 24% Như vậy, văn hóa hướng nội chi phối mạnh gam màu chủ đạo, giá trị trội VHDN Công ty Điều phù hợp với trình hình thành phát triển doanh nghiệp, trải qua nhiều giai đoạn biến cố khác nhau, người lại cơng ty hình thành tình cảm gắn kết, tạo nên nét đặc trưng riêng Cơng ty Bên cạnh đó, ảnh hưởng người Hình Mơ hình VHDN mong muốn cần đạt tương lai theo ý kiến CBNV Công ty (Nguồn: kết khảo sát) Kết phân tích cho thấy, có dịch chuyển VHDN Công ty tương lai theo mong muốn cán nhân viên Theo đó, văn hóa sáng tạo kỳ vọng cao hơn, tăng điểm so với trước (từ 25/100 lên 30/100); văn hóa hợp tác có tăng nhẹ chủ yếu người lao động muốn trì mức cao với đặc tính (30/100) Các 21 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG đặc tính VHDN khác có kỳ vọng thay đổi theo hướng giảm bớt văn hóa kiểm sốt giảm (-3) đạt (từ 22/100 xuống 19/100) văn hóa cạnh tranh giảm (-3) (từ 24/100 21/100) Điều phù hợp với đặc điểm đội ngũ lao động có tuổi đời trẻ, phần đông tốt nghiệp đại học Công ty 3.3 Đánh giá yếu tố đặc trưng VHDN Cơng ty Kết phân tích cho phép đánh giá giá trị mong muốn thay đổi khía cạnh VHDN (1) đặc điểm trội tổ chức, (2) phong cách lãnh đạo tổ chức, (3) đặc trưng nhân viên tổ chức, (4) tính gắn kết tổ chức, (5) chiến lược phát triển tổ chức, (6) tiêu chuẩn xác định thành công tổ chức - (1) Về đặc điểm trội VHDN Kết khảo sát cho thấy, điểm bật VHDN Cơng ty văn hóa hợp tác sáng tạo Cơng ty có bầu khơng khí làm việc cởi mở, thân thiện; người hiểu biết chia cho trình làm việc Phần hợp tác có tính chất văn hóa gia đình Hình Kết khảo sát đặc điểm bật VHDN 22 Về mong muốn tương lai, có thay đổi lưu ý: mong muốn giảm hợp tác (-4), đề cao văn hóa sáng tạo (+4); gia tăng kiểm sốt (+2) giảm văn hóa cạnh tranh (-2) Điều có nguồn gốc từ việc gia tăng qui mô công ty, từ doanh nghiệp nhỏ, đến thành doanh nghiệp lớn với hàng ngàn lao động; trì hợp tác theo kiểm văn hóa gia đình khơng cịn phù hợp; theo cần gia tăng kiểm sốt công ty để ổn định trật tự nề nếp có Bên cạnh đó, với đặc điểm doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thời trang, mong muốn gia tăng đặc điểm sáng tạo phù hợp với ngành nghề lĩnh vực hoạt động Kết điều tra ghi nhận mong muốn giảm cạnh tranh VHDN Cơng ty (Hình 6) Bằng cách phân tích tương tự cho yếu tố cịn lại, kết sau: - (2) Về Lãnh đạo doanh nghiệp: Kết khảo sát phong cách lãnh đạo người đứng đầu phận quản lý Công ty tương đồng với đặc điểm bật Trong đa số người lao động dành đánh giá cao thiện cảm, gần gũi tinh tế, tâm lý người đứng đầu nhân viên Tuy nhiên để đáp ứng thay đổi Công ty thời gian tới, người CBNV Công ty đặt kỳ vọng cao người lãnh đạo việc dẫn dắt tinh thần sáng tạo, giảm bớt áp lực cạnh tranh cách lãnh đạo - (3) Về quản lý nguồn nhân lực Công ty: Kết điều tra cho thấy khác biệt trội công tác chưa thể rõ Các giá trị nhận giao động xung quang khoảng từ 22 - 27 thang 100 điểm Điều cho thấy cơng tác quản lý nhân lực có hài hịa hợp tác, sáng tạo, kiểm sốt cạnh tranh Tuy nhiên hỏi thay đổi công tác tương lai, kết ghi nhận kỳ TẠP CHÍ KHOA HỌC KINH TẾ - SỐ 9(01) - 2021 vọng tương đổi rõ nét Trong giá trị văn hóa sáng tạo đề cao tăng lên nhiều (+9), giá trị cạnh tranh kỳ vọng giảm xuống từ 26 xuống 16 (10) Đây thay đổi rõ nét công tác quản lý nhân lực kỳ vọng tương lai - (4) Đặc điểm gắn kết tổ chức: Yếu tố bật làm nên chất kết dình thành viên tổ chức tai Cơng ty hợp tác, tinh thần gắn bó mang tính gia đình Phần đơng người lao động, đặc biệt đội ngũ quản lý có q trình làm việc lâu dài Công ty, phần lớn năm Quá trình làm việc lâu dài bên gắn kết người lao động với nhau, tình cảm quan tâm lẫn làm cho họ hiểu thông cảm với nhiều Bên cạnh sáng tạo, văn hóa sáng tạo chất keo kết dính người lao động Trong tương lai, mong muốn người lao động văn hóa hợp tác yêu cầu cao, thay đổi rõ thể thơng qua văn hóa sáng tạo, người lao động đặt kỳ vọng cao sáng tạo điều làm giảm đặc tính cạnh tranh kiểm soát tổ chức - (5) Về chiến lược tổ chức: Người lao động có cảm nhận chiến lược có tính cạnh tranh áp dụng Cơng ty Tuy nhiên thay đổi tương lai, ý kiến cho cần thay đổi mơ hình chiến lược từ hướng đến cạnh tranh sang hướng đến sang tạo tinh thần hợp tác cao Họ kỳ vọng vào giảm xuống đặc tính kiểm saots đặc biệt tính cạnh tranh - (6) Tiêu chí thành cơng: Về mơ hình văn hóa tại, đánh giá nhân viên tiêu chí thành cơng có hài hịa tiêu chí hợp tác, tính sang tạo, đặc điểm kiểm soát cạnh tranh Các giá trị nhận giao động từ 24 - 26 điểm thang 100 Kết mong muốn tương lai tiêu chí thành cơng khơng có nhiều thay đổi Giá trị sáng tạo đánh giá cao hơn, nhiên chênh lệch không nhiều Điều cho thấy ổn định tạo đồng thuận cao giá trị văn hóa Kết luận hàm ý giải pháp Bằng việc sử dụng kết hợp định tính thơng qua thảo luận với bán chủ chốt phân tích định lượng thơng qua việc sử dụng công cụ OCAI, với liệu khảo sát từ cán nhân viên, nghiên cứu nhận diện đánh giá VHDN Cơng ty Datraco theo mơ hình văn hóa Cameroon Quinn kỳ vọng thay đổi tương lai Theo đó, mơ hình văn hóa hài hòa màu sắc chủ đạo văn hóa hợp tác Trong tương lai, cán nhân viên cơng ty mong muốn trì ổn định giá trị văn hóa hợp tác, vừa muốn đẩy mạnh gia tăng văn hóa sang tạo thành văn hóa chủ đạo Cơng ty, cần có điều chỉnh làm giảm giá trị văn hóa cạnh tranh kiểm sốt Để đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện VHDN đây, việc cần xác định rõ đặc trưng nét trội mơ hình VHDN cần hướng đến Để thực việc cần có trao đổi, thảo luận nhằm tìm kiếm thống đồng thuận cán chủ chốt, người lãnh đạo cao Công ty Phương pháp thảo luận nhóm tiến hành xác định mơ hình văn hóa cần hướng đến với đặc trưng sau: Duy trì khuynh hướng hợp tác mức độ ổn định trước đây, tăng cường khuynh hướng sáng tạo mức độ cao, giảm bớt mức độ kiểm soát mức độ cạnh tranh mức Mơ hình văn hóa tổng qt thể thành nét bật kết hợp văn hóa sang tạo hợp tác với đặc tính sau: - Đặc tính trội: Bầu khơng khí làm việc công ty ấm áp, người quan tâm, giúp 23 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG đỡ lẫn đồng thời công ty sân chơi riêng cho sáng tạo sở tơn trọng cá tính sáng tạo người - Phong cách lãnh đạo: Giám đốc công ty đội ngũ lãnh đạo cần trì phong cách định hướng người, tạo điều kiện hình thành văn hóa hợp tác, ni dưỡng nguồn nhân lực cho công ty, đổi dám nghĩ dám làm - Quản lý nguồn nhân lực: Quản lý nhân lực cần hướng đến việc tạo dựng tinh thần đồng đội, làm việc theo nhóm có khả làm việc độc lập, sáng tạo công việc - Chất kết dính cơng ty: Hướng đến việc tạo gắn kết thơng qua q trình đổi sáng tạo tơn trọng lẫn nhau, lấy lợi ích lịng trung thành nhân viên cơng ty làm tảng cho gắn kết - Chiến lược nhấn mạnh: hướng đến việc tạo sản phẩm dựa công nghệ kỹ thuật đại ngành, kịp thời với xu thời trang - Tiêu chí để thành cơng: nhấn mạnh yếu tố chất lượng sáng tạo làm tiêu chí quan trọng đánh giá thành công người Các giải pháp cần hướng đến việc thực mơ hình VHDN chứa đựng đặc điểm nêu Theo cần ưu tiên trước hết cho nhóm giải pháp nhằm khuyến khích sáng tạo nhân viên thơng qua nhiều giải pháp cụ thể tăng cường phân quyền tạo chủ động, tự chịu trách nhiệm cho nhân viên; truyền thông mạnh mẽ việc tôn trọng cá tính sáng tạo cá nhân, đặc biệt việc ứng dụng thành tựu công nghệ công việc… Tiếp theo nhóm giải pháp nhằm trì văn hóa hợp tác Cơng ty, giải pháp nhằm tiết chế giảm bớt đặc tính văn hóa kiểm sốt văn hóa cạnh tranh Tất giải pháp cần có tác động qua lại lẫn hướng đến mơ hình văn hóa Nghiên cứu nhằm nhận diện đánh giá VHDN làm tảng cho việc phát triển, hồn thiện văn hóa doanh nghiệp địi hỏi vừa phải am hiểu sâu sắc q trình hình thành văn hóa doanh nghiệp, vừa có phân tích chuyên sâu kỹ thuật định tính, vừa phải cáo kết luận cụ thể, tạo nên thuyết phục cao kỹ thuật định lượng việc sử dụng công cụ OCAI ứng dụng quan trọng Bài viết bước đầu thể kỹ thuật thông qua nghiên cứu điển hình Hy vọng làm sáng tỏ điều mà doanh nghiệp băn khoăn TÀI LIỆU THAM KHẢO Cameron, K and R E Quinn (2006) Diagnosing and Changing Organizational Culture: Based on the Competing Values Framework Beijing: China Renmin University Press Cameroon, K.S & Robert Quinn, 2011, OCAI - Organizational Culture Assessment Instrument Denison (2010) Organizational Culture & Employee Engagement: What's the Relationship? www.denisonculture.com Volume 4, Issue 3, 415-419; Dimitrios Belias, University of Thessaly; Athanasios Koustelios, University of Thessaly; Organizational culture of greek banking institutions: a case study, International Journal of Human Resource Management and Research (IJHRMR) ISSN 2249-6874, Vol 3, Issue 2, Jun 2013, 95-104 Dương Thị Liễu (2012), Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội 24 TẠP CHÍ KHOA HỌC KINH TẾ - SỐ 9(01) - 2021 Đỗ Tiến Long (2015), Đánh giá VHDN doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam, Tạp chí khoa học ĐHQGHN: Kinh tế kinh doanh, tập 31 số (2015), 25-30 Edgar H Schein (2020), Lãnh đạo văn hóa doanh nghiệp, Nhà xuất Thế giới Hofstede, G (2001) Culture’s Consequences - Second Edition: Comparing Values, Behaviors, Institutions and Organizations Across Nations London: Sage Noe, R., Employee Training and Development, 6th Edition, McGraw Hill, 2013 Robbins S.P and Juge T.A Organizational Behavior, 14th ed, Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey 07458, 2011 25 ... đề sử dụng lý thuyết, công cụ để nghiên cứu cách hệ thống nhằm khám phá, nhận diện đánh giá giá trị văn hóa tổ chức cịn hạn chế Mặc dù có nhiều nghiên cứu giới nhận diện đánh giá giá trị văn hóa. .. triển công cụ điều kiện doanh nghiệp Việt Nam với đặc điểm chi phối văn hóa Việt Nam tản mạn chưa sử dụng nhiều Bài viết sâu bàn luận việc sử dụng công cụ OCAI để nhận diện đánh giá giá trị văn hóa. .. Cameron nghiên cứu phát triển công cụ chuẩn đốn văn hóa doanh nghiệp OCAI (Organizational Culture Assessment Instrument) Bộ cơng cụ đánh giá cụ thể yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp từ