Phân tích tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh trung tâm ngoại ngữ tin học hue icp

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN ̣c K in h tê ́H uê ́ - - Đ ại ho NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH Tr ươ ̀n g KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TIN HỌC HUE ICP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KẾ HOẠCH – ĐẦU TƯ Thừa Thiên Huế, 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN in h tê ́H uê ́ - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ Đ ại - TIN HỌC HUẾ ICP g CHUYÊN NGÀNH: KẾ HOẠCH - ĐẦU TƯ ươ ̀n Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hồng Hạnh Giảng viên hướng dẫn: Th.S Lê Anh Quý Tr Mã sinh viên: 16K4011042 Lớp: K50A - KHĐT Niên khóa: 2016 - 2020 Thừa Thiên Huế, tháng 01 năm 2020 Sau thời gian thực tập Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP, tơi hồn thành đề tài “Phân tích tình hình thực kế hoạch kinh doanh Trung tâm uê ́ Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP” ́H Để hoàn thành tốt đề tài này, ngồi nỗ lực thân, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình thầy chú, bác, anh chị Trung tâm tê Với tình cảm chân thành cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến: Các thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế tận tình dạy cho tơi h suốt thời gian qua, trang bị cho kiến thức cần thiết để hồn thành in khóa luận tốt nghiệp nghề nghiệp tương lai Xin chân thành ̣c K cảm ơn tình cảm, động viên giúp đỡ bạn bè gia đình suốt thời gian học tập hoàn thành đề tài Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Lê Anh Quý – người ho hướng dẫn đề tài trực tiếp giúp đỡ cách tận tụy đầy trách nhiệm Tôi xin chân thành cảm ơn đến chú, bác, anh chị , cán công Đ ại nhân viên Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP, cán phòng kế tốn tài chính, phịng kế hoạch tận tình giúp đỡ giải đáp thắc mắc cho trình thực tập, đồng thời cung cấp số liệu giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp g Tuy cố gắng nhiều đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót, ươ ̀n hạn chế Kính mong q thầy cơ, bạn học viên người quan tâm đến đề tài tiếp tục giúp đỡ, đóng góp ý kiến để đề tài hồn thiện Tr Tơi xin chân thành cảm ơm! Sinh viên thực Nguyễn Thị Hồng Hạnh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Anh Quý MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i uê ́ MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU vi ́H DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii tê TÓM TẮT NGHIÊN CỨU ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ h Tính cấp thiết đề tài .1 in Mục tiêu nghiên cứu ̣c K 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu ho Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Đ ại 5.1 Phương pháp thu thập số liệu 5.2 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu 5.3 Phương pháp phân tích số liệu g 5.3.1 Phương pháp so sánh .2 ươ ̀n 5.3.2 Phương pháp thống kê mô tả Kết cấu đề tài .3 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tr CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ KẾ HOẠCH KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Lý luận kế hoạch công tác lập kế hoạch 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Chức kế hoạch doanh nghiệp 1.1.3 Vai trò kế hoạch SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Anh Quý 1.1.4 Phân loại kế hoạch .6 1.1.5 Quy trình kế hoạch công tác lập kế hoạch 1.2 Công tác tổ chức thực kế hoạch kinh doanh trung tâm ngoại ngữ - tin học 1.2.1 Nội dung kế hoạch kinh doanh trung tâm ngoại ngữ - tin học uê ́ 1.1.2.1 Kế hoạch mục tiêu 1.1.2.2 Kế hoạch biện pháp ́H 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác thực kế hoạch kinh doanh Trung tê tâm ngoại ngữ tin học 10 1.2.2.1 Nhân tố bên .10 h 1.2.2.2 Nhân tố bên 11 in 1.2.3 Hệ thống tiêu đánh giá kế hoạch 12 1.3 Cơ sở thực tiễn 12 ̣c K 1.3.1 Sự cần thiết phải hồn thiện cơng tác lập kế hoạch kinh doanh Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP 12 ho 1.3.2 Nhu cầu thị trường 13 1.3.2.1 Nhu cầu thị trường Việt Nam 13 1.3.2.2 Nhu cầu thị trường Huế .14 Đ ại CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC HUE ICP .15 2.1 Tình hình Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP 15 g 2.1.1 Giới thiệu chung trung tâm 15 ươ ̀n 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển trung tâm 15 2.1.3 Chức nhiệm vụ trung tâm 15 2.1.4 Cơ cấu tổ chức trung tâm 16 Tr 2.1.4.1 Sơ đồ tổ chức 16 2.1.4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban trung tâm 16 2.1.5 Tình hình lao động Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP .18 2.1.6 Tình hình học viên đến với trung tâm ngoại ngữ – Tin học Hue ICP .20 2.1.7 Kết kinh doanh trung tâm ngoại ngữ - Tin học Hue ICP năm qua 21 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Anh Quý 2.2 Tình hình lập kế hoạch kinh doanh Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP.23 2.2.1 Tổ chức cán xây dựng kế hoạch kinh doanh Trung tâm Ngoại ngữ Tin học Hue ICP 23 2.2.2 Quy trình xây dựng kế hoạch kinh doanh Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học uê ́ Hue ICP 24 2.2.3 Các để xây dựng kế hoạch kinh doanh Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học ́H Hue ICP 24 tê 2.2.3.1 Thị trường 24 2.2.3.2 Năng lực marketing 25 h 2.2.4 Tình hình lập kế hoạch kinh doanh Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP in năm qua .26 2.2.4.1 Kế hoạch mục tiêu Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP 26 ̣c K 2.2.4.2 Kế hoạch biện pháp Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP 29 2.3 Tình hình thực kế hoạch kinh doanh Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ho ICP giai đoạn 2016 – 2018 31 2.3.1 Tình hình thực kế hoạch lượng học viên đến với Trung tâm Ngoại ngữ Tin học Hue ICP 32 Đ ại 2.3.2 Tình hình thực kế hoạch doanh thu Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP 33 2.3.3 Tình hình thực kế hoạch chi phí Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP 35 2.3.4 Tình hình thực kế hoạch lợi nhuận Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP 37 g 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc thực kế hoạch kinh doanh Trung tâm ươ ̀n Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP 38 2.4.1 Cơ sở vật chất kĩ thuật 38 2.4.2 Chính sách marketing trung tâm 39 Tr 2.4.2.1 Chính sách sản phẩm (dịch vụ) 39 2.4.2.2 Chính sách giá 39 2.4.2.3 Chính sách phân phối .40 2.5 Đánh giá chung tình hình thực kế hoạch kinh doanh Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP 41 2.5.1 Những mặt đạt .41 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Anh Quý 2.5.2 Những hạn chế tồn 41 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế .42 2.5.3.1 Nguyên nhân chủ quan .42 2.5.3.2 Nguyên nhân khách quan 42 uê ́ 2.6 Phân tích cung cầu thị trường đối thủ cạnh tranh Trung tâm Ngoại ngữ Tin học Hue ICP 43 ́H 2.7 Phân tích SWOT Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP 44 tê CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN h HỌC HUE ICP 47 in 3.1 Định hướng phát triển trung tâm thời gian tới .47 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng thực kế hoạch kinh doanh… 47 ̣c K 3.2.1 Tăng cường phối hợp phòng ban trung tâm .48 3.2.2 Đầu tư nâng cấp hệ thống công nghệ, trang thiết bị cho trung tâm 48 ho 3.2.3 Xây dựng hệ thống thông tin đầy đủ để phục vụ cho công tác xây dựng thực kế hoạch kinh doanh trung tâm 48 3.2.4 Giải pháp nguồn nhân lực .49 Đ ại 3.2.5 Chú trọng công tác nghiên cứu thị trường, công tác marketing quảng bá dịch vụ 50 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 52 KẾT LUẬN .52 g KIẾN NGHỊ .53 Tr ươ ̀n TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Anh Quý Chi phí DT Doanh thu DV Dịch vụ ĐH Đại học ĐVT Đơn vị tính KHKD Kế hoạch kinh doanh KH Kế hoạch KHKD Kế hoạch kinh doanh LĐ Lao động LN ́H Thu nhập doanh nghiệp ươ ̀n Tr SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh tê h Thực g TNDN in ̣c K Lợi nhuận Đ ại TH uê ́ CP ho DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Anh Quý DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP 16 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Biểu đồ 2.1 Lợi nhuận Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP giai đoạn 2016 – 2018 22 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Anh Quý DANH MỤC BẢNG BIỂU uê ́ Bảng 2.1 Tình hình lao động Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP giai đoạn 2016 đến 2018 .19 ́H Bảng 2.2 Lượng học viên đến với Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP giai đoạn 2016 đến 2018 .20 tê Bảng 2.3 Kết kinh doanh Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP giai đoạn 2016 đến 2018 .21 h Bảng 2.4 Kế hoạch doanh thu Trung Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP giai đoạn in 2016 đến 2018 .26 ̣c K Bảng 2.5 Kế hoạch lợi nhuận Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP giai đoạn 2016 đến 2018 .28 Bảng 2.6 Kế hoạch lượng học viên đến với Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP .29 ho Bảng 2.7 Kế hoạch chi phí Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP giai đoạn 2016 đến 2018 .30 Đ ại Bảng 2.8 Tình hình thực kế hoạch lượng học viên đến với Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP giai đoạn 2016 đến 2018 32 Bảng 2.9 Tình hình thực kế hoạch doanh thu Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP giai đoạn 2016 đến 2018 33 g Bảng 2.10 Tình hình thực kế hoạch chi phí Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ươ ̀n ICP giai đoạn 2016 đến 2018 35 Bảng 2.11 Tình hình thực kế hoạch lợi nhuận Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Tr Hue ICP giai đoạn 2016 đến 2018 .37 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Anh Quý Vì địa bàn thành phố Huế có nhiều trung tâm tiếng lớn ECO, Cadafol, HueITC, hàng loạt trung tâm có quy mơ vừa nhỏ nên chịu áp lực lớn giá Trung tâm vào chương trình đào tạo thời gian đào tạo để đưa mức học phí phù hợp Nhìn chung, học phí trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue uê ́ ICP ngang mức trung bình chung thấp so với trung tâm ngoại ngữ, tin học khác địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, cụ thể trung tâm có mức giá dao động ́H từ 450.000 – 3000.000 đồng/khóa học, tùy loại khóa học ngắn dài có tê mức giá khác 2.4.2.3 Chính sách phân phối h Trong kinh tế thị trường, công ty có xu hướng cung cấp sản in phẩm qua trung gian nhằm tiết kiệm chi phí tạo hiệu cao việc đảm bảo phân phối hàng hóa rộng khắp, đưa hàng hóa đến thị ̣c K trường mục tiêu cách nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Đồng thời thơng qua sách phân phối phù hợp, cơng ty đạt lợi ho cạnh tranh thị trường Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP có nhiều sách phân phối mang lại hiệu cao Trung tâm tận dụng khai thác hội từ học viên Đ ại đăng ký trung tâm Ở nhân viên kinh doanh thường có phận cơng tác viên cho riêng mình, họ người tuyển dụng phận nhân cho Bộ phận g cộng tác viên thường sinh viên, họ người đứng đầu phận tổ ươ ̀n chức trường đại học cao đẳng bí thư đồn, chủ nhiệm câu lạc trường, phận giúp triển khai thơng tin cách nhanh chóng tiết kiệm thời gian Trung tâm cõ nhiệm vụ chia sẻ hoa hồng cho phận Tr Đây chiến lược mà trung tâm có kế hoạch tổ chức tốt nhằm lơi kéo học viên cho để đạt mức tiêu kế hoạch đặt Nhìn chung việc sử dụng sách phân phối trung tâm chưa mang lại hiệu cao việc thu hút học viên Trung tâm có quy mơ nhỏ nên cịn nhiều hạn chế định kênh phân phối trực tiếp chưa mang lại hiệu cao việc thu hút học viên SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh 40 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Anh Quý 2.5 Đánh giá chung tình hình thực kế hoạch kinh doanh Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP 2.5.1 Những mặt đạt Nhìn chung, giai đoạn 2016 – 2018 khơng hồn thành 100% ́ tiêu kế hoạch đặt ra, góp phần mang lại hiệu kinh doanh cho trung ́H tâm kế hoạch trung tâm phát huy quyền chủ động sáng tạo cán lập kế hoạch việc thực kế hoạch dựa vào tình hình nguồn lực tê trung tâm để có điều chỉnh tiêu hợp lý Mặc dù năm qua trung tâm khơng hồn thành 100% kế hoạch h song trung tâm đạt hiệu lợi nhuận tương đối cao (so với quy mô trung in tâm) tăng dần qua năm Việc thực kế hoạch có tác dụng thúc đẩy nỗ lực trung tâm ̣c K q trình hoạt động phát triển Cơng tác thực kế hoạch kinh doanh phát huy vai trò cán bộ, nhân viên trung tâm thực tế Trung tâm ho sử dụng kế hoạch mệnh lệnh tác động xuống tổ, phận nhân viên tuân theo, đảm bảo thực kế hoạch, giúp cho trình kinh doanh trung tâm năm qua trôi chảy, đem lại lợi nhuận tương đối, tăng dần theo năm Đ ại trải qua nhiều biến động khó khăn Cơng tác đánh giá, giám sát thực kế hoạch kinh doanh tiến hành chặt chẽ Việc đánh giá thực theo giai đoạn: đánh giá tình hình thực kế g hoạch, đánh giá kết thực kế hoạch đánh giá sau thực kế hoạch ươ ̀n thời gian Bộ phận quản lý trung tâm không ngừng tăng cường kiểm tra, kiểm sốt, phát sai sót q trình thực để từ có phương án điều chỉnh Tr cho phù hợp với kế hoạch với thực tế, tránh rủi ro định, đảm bảo hoạt động trung tâm tuân thủ theo quy định 2.5.2 Những hạn chế tồn Trong giai đoạn 2016 – 2018 kế hoạch kinh doanh Trung tâm Ngoại ngữ Tin học Hue ICP nhìn chung thực tương đối hồn thiện phù hợp với thực tế SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh 41 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Anh Quý kinh doanh trung tâm, nhiên công tác thực kế hoạch bộc lộ nhiều mặt hạn chế: Bản kế hoạch kinh doanh phận nhân viên kinh doanh lập sau đưa thẳng lên ban giám đốc phê duyệt trung tâm chưa có phận kiểm tra, thẩm định uê ́ nên khơng thể tránh khỏi sai sót việc dự báo xác tình hình nhu cầu người tình hình kinh tế địa bàn, nên tiêu kế hoạch phòng ban ́H đưa khó phù hợp với tình hình thực tế trung tâm Vì vậy, năm vừa tê qua mức độ hoàn thiện theo loại kế hoạch trung tâm chưa cao Chất lượng lập kế hoạch cịn thấp, thơng tin thu thập cịn h tin cậy, chưa xác; cơng tác thị trường chưa làm tốt, chồng chéo cản trở lẫn nhau; in công tác giám sát kế hoạch điều chỉnh mang nặng tính hình thức, phụ thuộc vào báo cáo kết kinh doanh năm trung tâm Vì mà kế hoạch lập ̣c K tiêu bị chênh lệch so với tình hình thực Trong cơng tác thực kế hoạch cịn bị hạn chế, trạng thái bị động, ho số phòng ban, cán chưa thật tập trung sức vào công tác thực kế hoạch 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 2.5.3.1 Nguyên nhân chủ quan Đ ại Sự phối hợp phòng ban, phận trung tâm xây dựng thực kế hoạch chưa chặt chẽ, chưa phát huy hết tác dụng Việc nghiên cứu phân tích thị trường, biến động đòi hỏi g kinh tế nhu cầu học ngoại ngữ tin học chưa đồng ươ ̀n Hoạt động marketing, PR hình ảnh trung tâm hiệu quả, chưa biết đến nhiều Trang Web trung tâm cịn thơng tin, quảng cáo hình ảnh Tr 2.5.3.2 Ngun nhân khách quan Thị trường màu mỡ khó chiếm lĩnh hết, với kinh tế phát triển ổn định, xu xã hội phát triển, đa số doanh nghiệp ln địi hỏi cấp ngoại ngữ tin học, nhu cầu học ngoại ngữ tin học ngày tăng, nhiều trung tâm ngoại ngữ tin học hình thành với số lượng chất lượng ngày cao nên tâm lý khách hàng biến động không ngừng, làm cho công tác dự báo để lập kế hoạch khó khăn SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh 42 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Anh Quý Thị trường cạnh tranh cao nên giá học phí ln có xu hướng giảm để cạnh tranh với trung tâm ngoại ngữ tin học khác, cung lớn cầu làm ảnh hưởng đến công tác lập kế hoạch trung tâm uê sách Đảng, phủ, quy định pháp luật, ́ Hoạt động kinh doanh trung tâm chịu điều chỉnh cách chặt chẽ 2.6 Phân tích cung cầu thị trường đối thủ cạnh tranh Trung tâm ́H Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP tê  Cầu thị trường: Vấn đề học anh ngữ tin học để có thêm kiến thức khơng có xa lạ mà mục h tiêu ngày điều kiện vật chất tinh thần đầy đủ, ta dễ nhận thấy lao in động giỏi chuyên môn cộng thêm tiếng Anh tin học thành thạo có mức lương cao nhiều so với lao động giỏi chuyên môn người chuẩn bị bước ̣c K đời khả cao sinh viên họ người miệt mài học hỏi trang bị kiến thức cho để sau trường có việc làm ổn định, lương cao, ho đối tượng có nhu cầu học tiếng Anh tin học cao Ngồi ra, cịn số người làm số em học sinh tham gia học trung tâm  Cung thị trường - đối thủ cạnh tranh: Đ ại Hiện có nhiều trung tâm ngoại ngữ tin học địa bàn Huế, sau số đối thủ lớn thị trường: - Trung tâm Tin học Ngoại ngữ Cadafol g - Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học ECO ươ ̀n - Trung tâm Ngoại ngữ Tin học – Sở Giáo Dục & Đào tạo TT Huế - Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Ctihue Tr - Trung Ngoại nữ - Tin học HueITC - Trung tâm tin học ngoại ngữ trường công nghiệp Huế  Điểm mạnh đối thủ cạnh tranh  Giáo trình gốc, có giáo viên xứ  Đa dạng hóa loại hình đào tạo  Cơng cụ, phịng học đại SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh 43 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Anh Quý  Dịch vụ tư vấn, chăm sóc học viên tốt  Có học bổng chuyền kỳ cho số học viên xuất sắc  Hoạt động marketing mạnh  Danh tiếng uy tín cao ́H  Có mặt sớm thị trường đào tạo ngoại ngữ, tin học uê ́  Các khóa học đa dạng  Điểm yếu đối thủ cạnh tranh tê  Học phí cao  Cơ sở vật chất chưa cải thiện h  Trình độ giáo viên nước ngồi khơng đảm bảo in  Quy trình tuyển chọn giáo viên cịn nhiều thiếu sót số giáo viên ̣c K không phát huy mạnh nên chất lượng giảm 2.7 Phân tích SWOT Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP  Điểm mạnh ho  Phương pháp giảng dạy tốt, sử dụng giáo trình chuẩn quốc tế  Học phí rẻ trung tâm ngoại ngữ, tin học khác Đ ại  Giảng viên có khả sư phạm, tận tậm với công việc, chọn với quy trình chặt chẽ  Là người sau tiếp thu mẻ g  Học hỏi sai người trước thay đổi thành mạnh ươ ̀n  Tuổi trẻ, mạnh mẽ tràn đầy sinh lực để thực mục tiêu  Hệ thống đội ngũ nhân viên tuyển, huấn luyện đào tạo chuyên nghiệp Tr  Điểm yếu  Cơng tác marketing chưa hiệu  Chưa có danh tiếng, tên tuổi thị trường  Cần có thời gian để xây dựng chỗ đứng tâm trí khách hàng  Khơng có sức ảnh hưởng lớn  Nguồn vốn nhỏ, khơng có nhiều tiềm lực để cạnh tranh mạnh với trung tâm khác địa bàn SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh 44 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Anh Quý  Chưa có mối quan hệ rộng rãi với nhà cung cấp  Cạnh tranh yếu, khơng đủ sức gây hụt vốn thua lỗ dẫn đến giải thể  Cơ hội  Mức sống người dân cao, dầu tư học tập tăng uê  Yêu cầu tốt nghiệp ngày cao trường đại học, cao đẳng ́  Nhu cầu học ngoại ngữ tin học cao phát triển lâu dài ́H  Trình độ ngoại ngữ thành thạo có hội làm việc lương cao công tê ty liên doanh cơng ty nước ngồi  Quy mơ thị trường mục tiêu ngày mở rộng h  Nếu hoạt động kinh doanh có hiệu thu hút đầu tư in doanh nghiệp lớn ̣c K  Khả định vị tâm trí khách hàng tiềm khách hàng mục tiêu  Thách thức ho  Có thể trở thành thương hiệu tiếng vùng  Bị trung tâm ngoại ngữ, tin học lớn cạnh tranh Đ ại  Hoạt động kinh doanh bị ngừng trị trệ nguồn vốn dự trữ sử dụng hết  Sự phát triển kinh tế dẫn đến cạnh tranh doanh nghiệp tương lai g  Khách hàng ngày khó tính thơng minh, đòi hỏi khách hàng ngày ươ ̀n cao chất lượng đa dạng phong phú vcasc sản phẩm dịch vụ đào tạo trung tâm  Chịu áp lực từ đối thủ cạnh tranh Tr  Ngày khó tìm kiếm nhân viên làm với tinh thần trách nhiệm cao cộng với môi trường làm việc áp lực, từ khiến cho nhân viên làm việc không đạt hiệu nhất, uể oải, phó tác cơng việc làm cho hình ảnh trung tâm bị mờ nhạt tâm trí khách hàng bị tụt tay khách hàng Đây loại hình đầu tư giáo dục nên việc thu hút học viên đến với trung tâm điều khó khăn Hơn nữa, đối thủ lớn trung tâm có vị trí định SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh 45 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Anh Quý thị trường phát triển, có phương thức thu hút học viên hấp dẫn giữ uy tín cao, chẳng hạn ECO, HUEICT, Tuy nhiên, nhận thấy phần lớn học phí cho khóa học học viên thường cao so với trung tâm, phải tận dụng ưu để lơi kéo học viên cho Bên cạnh đó, khai thác tốt uê ́ lợi trung tâm để giữ vững quy mô kinh doanh tiết kiệm chi phí Đi sâu sát với diễn biến cơng tác giáo dục nước giới, liên tục cập nhật thơng tin, ́H chương trình để tận dụng hội kinh doanh, nhằm giữ vững lợi cạnh tê tranh cạnh tranh gián tiếp với đối thủ Để tăng số lượng học viên tăng thị phần thị trường, trung tâm thực số chiến lược sau: h - Nỗ lực marketing in - Nâng cao chất lượng giảng dạy dịch vụ chăm sóc khách hàng nhiều lựa chọn cho học viên ̣c K - Mở rộng thêm sản phẩm, mở thêm khóa đào tạo đa dạng phong phú - Trụ sở mở cửa tư vấn cho học viên từ 7h30 đến 8h tối nhằm giúp học ho viên tiếp cận dễ dàng - Hợp tác với số doanh nghiệp, nhận đào tạo theo khóa ngắn hạn - Tham gia sinh hoạt với số câu lạc anh văn để đánh bóng tên tuổi Đ ại - Vốn trung tâm xoay vịng, sử dụng liên tục để tìm kiếm Tr ươ ̀n g giảng viên chất lượng tài liệu học tập có chất lượng SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh 46 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Anh Q CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC HUE ICP uê ́ 3.1 Định hướng phát triển trung tâm thời gian tới ́H Với xu hội nhập nay, phát triển không ngừng kinh tế kéo theo cạnh tranh gay gắt thị trường, để tồn tại, phát triển, tê chiếm lĩnh thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải đưa kế hoạch, chiến lược riêng cho mình, trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP đưa h định hướng chiến lược phát triển hiệu kinh doanh thời gian tới in - Xây dựng trung tâm ngày phát triển bền vững, sử dụng hợp lý nguồn ̣c K nhân lực, nâng cao lực quản lý trung tâm Xây dựng ban lãnh đạo có lĩnh đồng thời xây dựng đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, giảng dạy tốt, bổ sung nhân viên đào tạo chất lượng cho phận lập kế hoạch ho - Tiếp tục thực chiến lược phát triển trung tâm nhằm phấn đấu đưa trung tâm trở thành tên có uy tín nhiều người biết đến lĩnh vực Đ ại giảng dạy, đào tạo chất lượng tiếng Anh, tin học năm tới - Phấn đấu nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh trung tâm cách ổn định, tập trung phát triển trung tâm cần ý đến chiến lược phát triển lâu dài, bền vững g - Tập trung, trọng đến hoạt động marketing trung tâm ươ ̀n - Mở rộng quy mô hoạt động tỉnh lân cận, tăng cường mối quan hệ hợp tác với trợ giảng, mối quan hệ nhân viên với để thực tốt kế hoạch mục tiêu đề Tr 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng thực kế hoạch kinh doanh: Để đạt tiêu kế hoạch mà trung tâm đưa ra, chí vượt mức tiêu cần có phương án, cách thức thực cụ thể Qua việc phân tích tình hình xây dựng thực kế hoạch kinh doanh trung tâm, xin đưa số giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng thực kế hoạch kinh doanh cho trung SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh 47 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Anh Quý tâm sau: 3.2.1 Tăng cường phối hợp phịng ban trung tâm Cần có phối hợp phòng ban chức với nhau, lãnh đạo trung tâm cần có giải pháp khắc phục chồng chéo, tranh chấp, trốn tránh chức uê ́ nhiệm vụ phòng; trường hợp phịng ban khơng kịp thời cung cấp số liệu, tình hình thực tới ban lãnh đạo cần có biện pháp để chấn chỉnh lại Do đó, ban ́H lãnh đạo trung tâm cần có giải pháp, chế hợp lý để tổ chức máy xây dựng tê thực kế hoạch có hiệu cao nhằm thành tốt mục tiêu trung tâm đưa h Cần có phối hợp chặt chẽ thành viên, phòng ban để tạo liên in kết nỗ lực nhằm tạo phản ứng nhanh với biến đổi mơi trường kinh doanh Bên cạnh đó, phận, phòng ban trung tâm cần hỗ trợ, cung cấp cho ̣c K thông tin cụ thể xác thực để hoàn thành mục tiêu kế hoạch phận mục tiêu chung trung tâm Phải có hịa hợp mục tiêu số ho phòng ban, sản lượng phải khớp với doanh thu, chi phí khớp với lợi nhuận 3.2.2 Đầu tư nâng cấp hệ thống công nghệ, trang thiết bị cho trung tâm Trung tâm nên đầu tư sở vật chất đầy đủ, trang thiết bị đại, nhân tố Đ ại góp phần tạo nên chất lượng đào tạo trung tâm thu hút học viên đến với trung tâm Trung tâm nên sửa lại hệ thống internet toàn trung tâm, theo quan sát g số máy tính chưa kết nối internet, công cụ hữu ích cho việc học tập ươ ̀n tiện lợi Nên sửa lại ,máy tính bị hư hỏng cần đầu tư thêm máy để học viên đến thi không cần phải mang theo máy tính cá nhân Tr bất tiện cho học viên xa Trung tâm cần đầu tư thêm máy chiếu để hỗ trợ cho việc giảng dạy 3.2.3 Xây dựng hệ thống thông tin đầy đủ để phục vụ cho công tác xây dựng thực kế hoạch kinh doanh trung tâm Hiện nay, ngành kinh doanh trung tâm ngoại ngữ tin học chịu nhiều áp lực cạnh tranh gay gắt từ đối thủ Việc thu thập thông tin đầy đủ xác SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh 48 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Anh Quý thực tế hóa kế hoạch khả hồn thành kế hoạch cao Hệ thống thơng tin đại giúp công tác thu thập số liệu diễn cách nhanh chóng, xác, khâu xử lý số liệu không thời gian, không làm ảnh hưởng đến công tác lập thực kế hoạch kinh doanh trung tâm Vì vậy, công tác lập thực uê ́ kế hoạch, trung tâm cần xây dựng hế thống thông tin như:  Thông tin thị trường kinh doanh trung tâm ́H  Thông tin tiêu xã hội  Thông tin giá cả, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ trung tâm tê Để có hệ thống thông tin tốt phục vụ cho công tác lập thực kế hoạch, trung tâm cần trọng: in h  Sau thu thập thông tin cần đánh giá lại hệ thống thông tin báo cáo kế hoạch thống kê thông tin hành Nếu thơng tin từ nhiều nguồn ̣c K phải đối chiếu so sánh phân tích kĩ  Xây dựng hệ thống thông tin đối thủ cạnh tranh, học viên  Chuyên viên phòng kế hoạch theo dõi giá dịch vụ ho  Công tác dự báo: Trong công tác lập kế hoạch kinh doanh để thực mục tiêu ngắn hạn dài hạn trung tâm phải tiến hành phân tích xu thế, dự báo nhu cầu Đ ại thị trường dịch vụ  Theo dõi điều chỉnh kịp thời trình thực kế hoạch: Bản kế hoạch có thực hay khơng yếu tố định Trong trình thực hiện, g số thống kê theo tháng sau sau quý phải có báo cáo tổng kết ươ ̀n quý Qua báo cáo tổng kết thấy việc thực thấp so với tiêu trung bình chia cho quý đưa giải pháp Nếu nguyên nhân khách quan điều chỉnh lại tiêu phù hợp với tình hình kinh tế, cịn ngun nhân chủ quan Tr phải giải triệt để lập tức, nâng cao mức sản lượng (số lượng học viên) cho quý sau để bù vào cho quý 3.2.4 Giải pháp nguồn nhân lực Nhân yếu tố quan trọng định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP có nguồn lực kinh nghiệm lâu dài số lượng tương đối Trung tâm cần bổ sung thêm lực SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh 49 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Anh Quý lượng nguồn nhân cho mình, đặc biệt nguồn nhân lực cho phận lập kế hoạch Môi trường làm việc đảm bảo, thoải mái để giúp phận nhân viên trung tâm Hue ICP có thêm động lực làm việc cống hiến cho phát triển trung tâm Thực đầy đủ bảo hiểm lao động, BHXH, chế độ kĩ luật, khen thưởng, hưởng đến trình thực kế hoạch kinh doanh trung tâm uê ́ Môi trường làm việc tốt tạo điều kiện cho nhân viên làm việc hăng hái, từ ảnh ́H Chất lượng giáo viên: Các giáo viên tuyển vào nên kiểm tra đầu vào, không đạt tiêu chuẩn nên có kế hoạch đào tạo lại tuyển nhân tê Tạo hội cho giáo viên tiếp cận với chương trình đào tạo mới, tiếp thu cách giảng dạy để chương trình đào tạo trung tâm có chất lượng Tìm kiếm h nguồn giáo viên có trình chun mơn cao thu hút lượng học viên, từ đem lại in doanh thu lớn cho trung tâm ̣c K 3.2.5 Chú trọng công tác nghiên cứu thị trường, công tác marketing quảng bá dịch vụ Trong kinh tế thị trường nay, doanh nghiệp, tổ chức muốn ho tồn phát triển bắt buộc phải trọng công tác dự báo nhu cầu thị trường, phải biết lấy thị trường làm trung tâm hoạt động sản xuất kinh doanh Quy Đ ại mô, cấu phát triển nhu cầu định quy mô, cấu phát triển sản xuất Việc nghiên cứu thị trường để nắm vững nhu cầu loại dịch vụ mà trung tâm cung cấp, từ tìm cách đáp ứng nhu cầu Điều tra nghiên cứu thị trường quan trọng việc hoạch định kế hoạch kinh doanh ươ ̀n g công tác thực kế hoạch, từ giúp trung tâm định mức giá, định hướng mục tiêu kinh doanh phù hợp với thị trường thời gian kinh doanh định theo khách hàng để đảm bảo gắn bó cung cấp dịch vụ với yếu tố hỗ trợ Trong năm qua, Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP tổ chức Tr hoạt động nghiên cứu thị trường trước xây dựng kế hoạch kinh doanh mang tính kinh nghiệm nhân viên nghiên cứu thị trường dừng lại mức độ sơ lược chưa xem xét đến tất yếu tố tác động đến thị trường cung cấp dịch vụ dẫn đến thực kế hoạch có số tiêu không đạt so với kế hoạch đề biến thị trường mà trung tâm chưa tính đến SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh 50 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Anh Quý khơng dự đốn trước Trung tâm cần thường xun theo dõi, xác định thị trường mà trung tâm tập trung nghiên cứu cần khảo sát thực tế trước sau lập kế hoạch Trung tâm cần trọng cơng tác marketing, quảng cáo, xây dựng hình ảnh uê ́ trang website trung tâm trang web khác như: google, facebook, Zalo, thường xuyên đăng tải, cập nhật thông tin bảng giá dịch vụ, sách ưu đãi, ́H cung cấp thông tin dịch vụ cách cụ thể, chi tiết Ngồi ra, trung tâm nên quảng cáo hình ảnh trung tâm cách treo biển quảng cáo trường cao đẳng, đại học, để tê hình ảnh trung tâm nhiều người biết đến Trung tâm nên đăng ký tham gia vào hoạt động ngoại khóa trường để h tạo lòng tin quảng bá hình ảnh trung tâm đến sinh viên Nếu có nhu cầu đăng ký in học viên dễ dàng đến trung tâm Bên cạnh đó, trung tâm xem xét lại phần ̣c K chi phí để đưa chương trình khuyến hấp dẫn số chương trình áp dụng giảm lệ phí cho học viên đăng kí theo nhóm từ ba người trở lên, tùy theo số lượng người để giảm mức lệ phí cho phù hợp hay chương trình đăng kí thi Tr ươ ̀n g Đ ại ho giảm 50% cho thứ hai SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh 51 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Anh Quý PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Từ việc phân tích thực trạng cơng tác xây dựng thực kế hoạch trung uê ́ tâm, xin rút số kết luận sau: ́H Từ 2016 – 2018, tình hình thực ln đạt 90% Cho thấy tình hình thực cao Tuy năm qua khơng hồn thành 100% mức tiêu kế hoạch đặt tê chênh lệch kế hoạch thực khơng lớn góp phần làm doanh thu tăng dần qua năm, cụ thể doanh thu thực tế năm 2016 1475,85 triệu h đồng, năm 2017 tăng lên thành đồng 1703,13 triệu đồng đến năm 2018 doanh thu in tăng thành 1875,14 triệu đồng Công tác kế hoạch giúp cho hoạt động kinh doanh trung tâm đạt lợi nhuận kinh tế môi trường kinh doanh đầy ̣c K phức tạp có nhiều biến động Trung tâm cần quan tâm khắc phục số hạn chế khoản chi phí, trung tâm có chi phí phát sinh thấp kế hoạch, nhiên mức chi ho phí thực tế ln tăng dần qua năm, cụ thể chi phí thực tế phải bỏ năm 2016 920,93 triệu đồng, năm 2017 chi phí tăng lên thành 1170,41 triệu đồng sang đến năm 2018 chi phí tăng lên thành 1292,35 triệu đồng Vì trung tâm cần có biện Đ ại pháp cắt giảm chi phí để góp phần mang lại khoảng lợi nhuận cuối kì cao Phát huy tính sáng tạo việc xây dựng thực kế hoạch kinh doanh toàn thể nhân viên cán bộ, tạo mối quan hệ hợp tác phận g phòng ban ươ ̀n Công tác nghiên cứu thị trường chưa kĩ lưỡng, hiệu ảnh hưởng đến công tác xây dựng thực kế hoạch kinh doanh trung tâm Bộ phận lập kế hoạch cịn chưa thơng qua nhiều phận nên công tác Tr lập cịn nhiều thiếu sót, trình độ bộ, nhân viên trung tâm vãn nhiều hạn chế nên việc thực kế hoạch cịn gặp nhiều khó khăn ảnh hưởng lớn đến công tác thực kế hoạch trung tâm Năng lực quản lý phận kế hoạch cần có nhìn tổng qt nhu cầu học ngoại ngữ tin học có nhìn tổng quát bối cảnh kinh tế SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh 52 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Anh Quý KIẾN NGHỊ Qua thời gian thực tập Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP, tơi có kiến thức thực tế công tác lập kế hoạch thực kế hoạch, có nhìn nhận, phân biệt lí luận thực tế Qua đây, tơi xin đưa số kiến nghị sau: uê ́ Hồn thiện hệ thống thơng tin, cố lại cơng tác thống kê báo cáo trung tâm Trung tâm nên bổ sung nhân viên cho phận lập kế hoạch, đồng thời vừa ́H đào tạo, nâng cao chất lượng cán cho công tác lập kế hoạch Bên cạnh đó, trung tâm tê nên thường xuyên nắm bắt thơng tin thị trường để sớm dự đốn rủi ro, biến động, để xây dựng kế hoạch hợp lí có phương án tối ưu h Nghiên cứu thị trường để xác định đối tượng khách hàng tiềm năng, hiểu rõ nhu in cầu khách hàng để đáp ứng tốt thị hiếu khách hàng đưa chương trình học phù hợp Trung tâm cần phải xác định yếu tố nghiên cứu thị trường vấn đề quan trọng ̣c K hàng đầu có ý nghĩa định Trung tâm nên kết hợp công tác nghiên cứu, dự báo, theo dõi, điều chỉnh lập Tr ươ ̀n g Đ ại ho kế hoạch để công tác xây dựng thực kế hoach đạt hiệu cao SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh 53 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Anh Quý TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Đức Tuân (2005), Giáo trình kế hoạch kinh doanh, Nhà xuất Lao động – Xã hội Giáo trình Kế hoạch kinh doanh - ĐH Quản lý Kinh doanh Hà Nội uê ́ http://thuvienso.hce.edu.vn/doc/giao-trinh-ke-hoach-kinh-doanh-dh-quan-ly-va-kinhdoanh-ha-noi-245794.html ́H Hồ Văn Hưng (2017), Khóa luận tốt nghiệp, Phân tích tình hình thực kế hoạch tê kinh doanh khách sạn Hồng Yến Canary Lê Thị Thanh Nga (2013), Khóa luận tốt nghiệp, Một số giải pháp nâng cao hiệu h thực kế hoạch kinh doanh năm 2013 công ty TNHH MTV Cảng Chân in Mây Nguyễn Thị Hải Yến(2015), Khóa luận tốt nghiệp, Hồn thiện công tác lập kế hoạch ̣c K sản xuất kinh doanh công ty cổ phần xây dựng thương mại 423 Trần Thị Thương(2014), Khóa luận tốt nghiệp, Phân tích tình hình thực kế ho hoạch kinh doanh công ty TNHH MTV Đầu tư phát triển chè Nghệ An giai đoạn 2011-2013 2018 Đ ại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP, Bản báo cáo tài từ năm 2016 đến Tr ươ ̀n g Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP, Chỉ tiêu kế hoạch năm 2016, 2017, 2018 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh 54 ... CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC HUE ICP .15 2.1 Tình hình Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP 15 g 2.1.1 Giới thiệu chung trung tâm ... ban trung tâm 16 2.1.5 Tình hình lao động Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP .18 2.1.6 Tình hình học viên đến với trung tâm ngoại ngữ – Tin học Hue ICP .20 2.1.7 Kết kinh doanh trung tâm. .. pháp Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP 29 2.3 Tình hình thực kế hoạch kinh doanh Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ho ICP giai đoạn 2016 – 2018 31 2.3.1 Tình hình thực kế hoạch