Tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần bắc á chi nhánh thừa thiên huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ h tê ́H uê KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN ̣c K in KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH ại TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á Tr ươ ̀ng Đ CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Võ Thị Quỳnh Nga PGS.TS Hoàng Hữu Hòa Lớp: K48B Kế hoạch – Đầu tư MSV: 14K4011230 Huế, tháng năm 2018 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, ngồi cố gắng nỗ lực thân với kiến thức tích lũy được, tơi xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô giáo truyền đạt kiến thức, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập trường Đại học Kinh tế Huế Đặc biệt, xin gửi ́ uê lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo PGS.TS Hồng Hữu Hịa ́H trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi suốt thời gian tơi thực khóa luận tê Tơi xin cảm ơn ban lãnh đạo, tập thể cán công nhân viên Ngân h hàng Thương mại cổ phần Bắc Á - chi nhánh TT Huế, đặc biệt ̣c K q trình thực tập tạiđây in phịng Tín dụngđã giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho Cuối tôixin gửi lời cảm ơn tới gia đình tồn thể ho bạn bè động viên, khích lệ tơi q trình học tập thực tập để ại hồn thành khóa luận Tr ươ ̀ng Đ Tôi xin gửi lời tri ân chân thành sâu sắc đến tất người! Sinh viên thực hiện: Võ Thị Quỳnh Nga Huế, tháng năm 2018 Sinh viên thựchiện Võ Thị Quỳnh Nga i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU v DANH MỤC BẢNG .vi PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ ́ uê Tính cấp Thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu ́H 2.1 Mục tiêu chung tê 2.2 Mục tiêu cụ thể h Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 in 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 ̣c K 3.2.Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 ho 4.1 Phương pháp thu thập thông tin .2 4.2 Phương pháp thống kê mơ tả xử lí số liệu ại 4.3.Phương pháp phân tích Đ Kết cấu khóa luận ̀ng PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN Tr ươ VỀ THỰC HIỆNKẾ HOẠCH KINH DOANH 1.1 Lý luận chung kế hoạch kinh doanh NHTM .4 1.1.1 Khái niệm kế hoạch .4 1.1.2 Chức kế hoạch hệ thống doanh nghiệp .4 1.1.3.Vai trò kế hoạch .5 1.1.4 Phân loại kế hoạch .5 1.1.4.1.Xét theo góc độ thời gian 1.1.4.2 Xét theo góc độ cấp độ .6 1.1.5 Kế hoạch kinh doanh NHTM Sinh viên thực hiện: Võ Thị Quỳnh Nga ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa 1.1.5.1 Đặc điểm hoạt động NHTM 1.1.5.2.Nội dung kế hoạch kinh doanh NHTM .8 1.2 Thực kế hoạch kinh doanh NHTM 1.2.1 Lý luận thực KHKD NHTM 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác thực KHKD NHTM 10 1.2.2.1.Nhân tố bên 10 ́ uê 1.2.2.2.Nhân tố bên 12 1.2.3.Các tiêu đánh giá thực KHKD 16 ́H CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP BẮC tê Á – CHI NHÁNH HUẾ .17 h 2.1 Tình hình của Ngân hàng thương mại cổ phân Bắc Á – chi nhánh Huế in 17 ̣c K 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phân Bắc Á – chi nhánh Huế 17 ho 2.1.2 Hoạt động 18 2.1.3 Tổ chức hoạt động đặc điểm kinh doanh chi nhánh 18 ại 2.1.3.1 Chức nhiệm vụ .18 Đ 2.1.3.2.Cơ cấu tổ chức 19 ̀ng 2.1.4 Tình hình nguồn lực Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh TT Huế 20 2.1.4.1.Tình hình lao động 20 Tr ươ 2.1.4.2.Tình hình Tài sản Nguồn vốn .22 2.2 Phân tích tình hình thực KHKD .25 2.2.1 Khái quát KHKD NHTMCP Bắc Á – chi nhánh TT Huế 25 2.2.2Tình hình thực kế hoạch huy động vốn toàn Chi nhánh 28 2.2.3 Tình hình thực kế hoạch tín dụng .30 2.2.4 Tình hình thực kế hoạch phát hành thẻ doanh thu sử dụng 34 2.3 Đánh giá chung công tác thực KHKD NHTMCP Bắc Á – chi nhánh Huế .39 2.3.1 Những thành tựu 39 Sinh viên thực hiện: Võ Thị Quỳnh Nga iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa 2.3.2 Những hạn chế 43 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á – CHI NHÁNH TT HUẾ .45 3.1 Mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP Bắc Á – chi nhánh Huế 45 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác thực kế hoạch kinh doanh Ngân hàng TMCP Bắc Á – chi nhánh TT Huế 46 ́ uê 3.2.1 Nhóm giải pháp chung .46 3.2.2 Nhóm giải pháp cụ thể cho hoạt động kinh doanh 51 ́H 3.2.2.1 Hoạt động tín dụng 51 tê 3.2.2.2 Hoạt động huy động vốn 52 h 3.2.2.3 Hoạt động phát hành toán thẻ 53 in PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 54 ̣c K Kết luận 54 Kiếnnghị 54 ho 2.1.Đối với Bắc Á Trung ương 54 2.2 Đối với Bắc Á – chi nhánh TT.Huế .55 Tr ươ ̀ng Đ ại TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 Sinh viên thực hiện: Võ Thị Quỳnh Nga iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa : Đơn vị tính TT Huế : Tỉnh Thừa Thiên Huế TMCP : Thương mại cổ phần NH : Ngân hàng NHTM : Ngân hàng thương mại KHKD : Kế hoạch kinh doanh NHNN : Ngân hàng nhà nước tê ́H ́ ĐVT uê DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU in h Bắc Á – TT Huế : Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á chi nhánh Huế : Tổ chức tín dụng TS : Tài sản ATM : Máy rút tiền tự động DTTT : Doanh thu tốn Phịng QHKH : Phịng Quan hệ khách hàng ho : Kế hoạch Tr ươ ̀ng KH VNĐ ại : Phòng giao dịch Đ PGD ̣c K TCTD : Việt Nam đồng KHCN : Khách hàng cá nhân TG : Tiền gửi CVTD : Cho vay tiêu dùng GT : Giá trị Sinh viên thực hiện: Võ Thị Quỳnh Nga v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lao động Bắc Á Bank - TT Huế giai đoạn 2015 - 2017 21 Bảng 2.2: Tình hình Tài sản Nguồn vốn NH Bắc Á - TT Huế giai đoạn 2015 – 2017 .23 Bảng 2.3 Hệ thống chi tiêu kế hoạch NH Bắc Á - TT Huế giai đoạn 2015 – 2017 ́ uê 27 ́H Bảng 2.4 Tình hình thực kế hoạch huy động vốn NH Bắc Á – TT Huế giai đoạn 2015 - 2017 28 tê Bảng 2.5 Tình hình thực kế hoạch tín dụng NH Bắc Á –TT Huế giai đoạn h 2015 – 2017 32 in Bảng 2.6 Tình hình thực kế hoạch phát hành toán thẻ NH Bắc Á – ̣c K Huế giai đoạn 2015 – 2017 36 Bảng 2.7 Kết hoạt động kinh doanh NH Bắc Á – chi nhánh Huế giai đoạn Tr ươ ̀ng Đ ại ho 2015 – 2017 40 Sinh viên thực hiện: Võ Thị Quỳnh Nga vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp Thiết đề tài Kế hoạch kinh doanh kế hoạch mô tả trình kinh doanh doanh nghiệp khoảng thời gian Nó đánh giá việc kinh doanh có kết tìm kiếm triển vọng để phát triển thành công tương lai Để tồn phát triển, tìm định hướng kinh doanh cho doanh nghiệp người làm ăn cần có kế hoạch kinh doanh, kế hoạch giúp doanh nghiệp ́ uê nắm bắt tình hình thực tế đưa định hướng tương lai Nó ́H cơng cụ quản lý doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu, chiến tê lược, xác định thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nội lực doanh nghiệp, đưa phương hướng kinh doanh phương thức để thực mục tiêu, chiến in h lược ̣c K Kế hoạch dù có sai cần thiết Nó trọng tâm việc hoạch định kinh doanh thước đo kết kinh doanh, lập kế hoạch kinh doanh giúp người làm ăn ho có tầm nhìn tốt cho việc kinh doanh tương lai Trong kinh doanh, khơng có kế hoạch vào phút khởi đầu, người làm ăn phục hồi ại điều chỉnh kế hoạch Đ Việc viết kế hoạch kinh doanh bước quan trọng việc tạo nên tảng cho trình thực mục tiêu có tính thực tế doanh nghiệp ̀ng Sau 30 năm đổi mới, lãnh đạo Đảng, hội nhập Việt Nam Tr ươ kinh tế quốc tế ngày sâu rộng, vị vai trị Việt Nam trường quốc tế khơng ngừng nâng cao Tuy đem lại nhiều hội cho phát triển cho doanh nghiệp đặt cho doanh nghiệp nhiều thách thức đồi hỏi doanh nghiệp phải vượt qua phát triển Như biết, môi trường kinh doanh thay đổi bất ổn nên để doanh nghiệp nước vướt qua khó khăn thashc thức cần doanh nghiệp cần phải lập kế hoạch kinh doanh cụ thể Tất yếu, lập kế hoạch kinh doanh quan trọng quan trọng thực kế hoạch để có kết tốt Vì kết đạt nói lên việc lập kế hoạch kinh doanh có hiệu hay không Sinh viên thực hiện: Võ Thị Quỳnh Nga Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa Một ngân hàng thương mại cổ phần có vị thị trường Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á – chi nhánh Thừa Thiên Huế năm qua có giải pháp nhằm thực kế hoạch kinh doanh cho phù hợp với giai đoạn phát triển Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt việc thức kế hoạch Ngân hàng bộc lộ rõ nhiều hạn chế mặt tổ chức, tiến độ, Xuất phát từ đó, tơi chọn đề tài là: “Tình hình thực kế hoạch kinh doanh Ngân hàng thương mại Cổ phần Bắc Á – chi nhánh TT Huế” ́ uê Mục tiêu nghiên cứu ́H 2.1 Mục tiêu chung Phân tích thực trang đề xuất giải pháp để cải thiện tình hình thực kế tê hoạch kinh doanh ngân hàng Bắc Á – chi nhánh TT Huế h 2.2 Mục tiêu cụ thể in Hệ thống hóa vấn đề lí luận thực tiễn vấn đề thực kế hoạch ̣c K ngân hàng thương mại; Phân tích thực trạng thực kế hoạch kinh doanh Ngân hàng TMCP Bắc Á ho – chi nhánh TT Huế gia đoạn 2015 – 2017; hàng đến năm 2020 ại Đề xuất giải pháp nhằm thực có hiệu kế hoạch kinh doanh ngân Đ Đối tượng phạm vi nghiên cứu ̀ng 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu việc thực kế hoạch kinh doanh Ngân hàng Tr ươ thương mại 3.2.Phạm vi nghiên cứu Không gian: Ngân hàng TMCP Bắc Á – chi nhánh TT Huế Thời gian: Phân tích thực trạng giai đoạn 2015 – 2017 đề xuất giải pháp đến năm 2020 Nội dung: Phân tích thực kế hoạch kinh doanh Ngân hàng Bắc Á –chi nhánh TT Huế giai đoạn 2015 – 2017 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin Sinh viên thực hiện: Võ Thị Quỳnh Nga Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa Nguồn liệu thứ cấp phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài lấy từ nguồn sau: - Phịng tín dụng – Bắc Á –TT Huế: Báo cáo kết kinh doanh, tình hình tài sản – nguồn vốn chi nhánh, Hệ thống kế hoạch nguồn vốn, kế hoạch dự nợ toán thẻ qua năm 2015 – 2017 - Phịng Tín dụng – Bắc Á – TT Huế : Báo cáo kết hoạt động kinh doanh tạo Chi nhánh Huế qua năm 2015 – 2017 ́ uê - Các nguồn thông tin liên quan khai thác sách, tạp chí chuyên ngành 4.2 Phương pháp thống kê mơ tả xử lí số liệu ́H internet tê Dùng phương pháp tổ thống kê để tổng hợp xử lý số liệu điều tra theo tiêu h thức phù hợp với mục đích nghiên cứu excel,… 4.3.Phương pháp phân tích ̣c K in Số liệu điều tra xử lí, tính tốn máy tính theo phần mềm thống kê: ho Dùng phương pháp thống kê mô tả để nắm đặc trưng mặt (quy mô, cấu, quan hệ tỉ lệ, trình độ phổ biến,… việc thực kế hoạch kinh doanh ại Dùng phương pháp dãy số thời gian để phân tích biến động tình hình thực kế Đ hoạch kinh doanh giai đoạn 2015 – 2017 NHTMCP Bắc Á – chi nhánh TT Huế ̀ng Dùng phương pháp so sánh phân tích nhân tố để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc thực KHKD NH Tr ươ Kết cấu khóa luận Phần I: Đặt vấn đề Phần II : Nội dung kết nghiên cứu, gồm chương: - Chương 1: Cơ sở lí luận thực tiễn thực kế hoach kinh doanh NHTM; - Chương 2: Tình hình thực kế hoạch kinh doanh Ngân hàng TMCP Bắc Á –TT Huế giai đoạn 2015-2017; - Chương 3: Giải pháp nhằm thực có hiệu kế hoạch kinh doanh NHTMCP Bắc Á – CN TT HUẾ Phần III: Kết luận Kiến nghị Sinh viên thực hiện: Võ Thị Quỳnh Nga Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa triệu đồng – tương ứng tăng 15,59% so với năm 2016 Cho thấy rằng, tình hình kinh tế cải thiện khu vực tình hình Chi nhánh nói riêng ảnh hưởng không nhỏ tới lợi nhuận Bên cạnh đó, qua kết năm 2017, ta nhận thấy tình hình hoạt động Chi nhánh dần ổn định bắt đầu có chuyển biến tích cực Nhìn chung, giai đoạn 2015 – 2017, trước diễn biến phức tạp đầy thách thức từ kinh tế, Bắc Á – chi nhánh TT Huế không ngừng nỗ lực ́ uê việc thực hóa kế hoạch kinh doanh nhằm tăng thêm thu nhập giảm thiểu chi phí ́H Cách thức lập kế hoạch kinh doanh Ngân hàng TMCP Bắc Á – chi tê nhánh TT Huế tương đối tốt phù hợp với xu hướng phát triển lĩnh vực h kinh tế thị trường in Tất phòng ban chức Chi nhánh xác định rõ chức nhiệm ̣c K vụ cơng tác lập kế hoạch nên có phối hợp chặt chẽ, hợp lý để giúp cho phịng cơng tác lập kế hoạch kinh doanh tổng hợp ý kiến phịng ho chun mơn Chi Ban Giám đốc có đánh giá chuẩn xác kế hoạch kinh doanh, đồng thời hệ thống tiêu Chi nhánh có xu hướng ại tăng lên theo năm, xây dựng dựa thực tế góp phần đảm hiệu Đ cho kế hoạch tạo thống cho toàn Chi nhánh ̀ng Việc thực kế hoạch có tác dụng thúc đẩy nỗ lực NH trình phát triển Chi nhánh thực chủ trương gia tăng tiện ích, đa Tr ươ dạng hoá sản phẩm hoạt động huy động vốn, tín dụng , quảng bá tiện ích sản phẩm đến khách hàng, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng từ trì quan hệ tốt đẹp với khách hàng truyền thống tiếp cận với khách hàng tiềm Các kế hoạch kinh doanh năm có giải pháp cụ thể đồng đảm bảo kế hoạch thực thành cơng (giải pháp tài chính, giải pháp tuyển dụng đào tạo phát triển nguồn nhân lực, ) Trong trình thực hiện, cấp lãnh đạo Chi nhánh phát sai sót, sai phạm trình quản lý, thực để từ có phương án điều chỉnh Sinh viên thực hiện: Võ Thị Quỳnh Nga 42 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa cho phù hợp với kế hoạch với thực tế, tránh rủi ro định Do đó, phịng Tổng hợp khơng ngừng tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm soát, tham mưu cho lãnh đạo việc đạo điều hành kinh doanh cách nhanh nhạy, đảm bảo hoạt động Chi nhánh tuân thủ theo quy định, đồng thời thực kỷ cương, kỷ luật điều hành, xử lý kịp thời, nghiêm túc quy chế vi phạm phát sinh điều hành kế hoạch ́ uê 2.3.2 Những hạn chế Với thành tựu đạt Ngân hàng TMCP Bắc Á – chi nhánh TT Huế ́H vần gặp phải tồn khó khăn định sau: tê * Những hạn chế khách quan: h Nền kinh tế nhiều biến động lạm phát, thay đổi lãi, tỷ giá biến in động, sụt giảm thị trường chứng khoán, vấn đề khoản…ảnh hưởng mạnh ̣c K đến tăng trưởng phát triển NH nói chung Bắc Á - Huế nói riêng Cùng với việc phát triển kinh tế ổn định, dân trí phát triển cao, đời sống người dân ngày ho cải thiện… nhu cầu người dân liên quan đến việc toán qua NH, sản phẩm dịch vụ tiện ích khác NH cung cấp ngày tăng Tâm lý khách ại hàng biến động không ngừng theo quy luật biến động thị trường Đ mang lại ảnh hưởng đến hoạt động NH; ̀ng Hoạt động kinh doanh Bắc Á - Huế chịu điều chỉnh cách chặt chẽ sách Đảng, quy định pháp luật, chịu chi phối Tr ươ chặt chẽ NHNN hoạt động huy động vốn, tín dụng, ngoại hối ; Sự cạnh tranh ngày gay gắt NH địa bàn tỉnh Viettinbank, Eximbank, Agribank ,… cường độ canh tranh ngày tăng cao có xuất nhóm NH 100% vốn nước Sự cạnh tranh ảnh hưởng đến công tác thực kế hoạch kinh doanh, Chi nhánh phải đưa sách phát triển phù hợp nhằm giữ vững phát triển thị phần để cạnh tranh với đối thủ khác Mặt khác, với việc Chi nhánh NH khác mở rộng thu hút lao động giỏi, có lực trình độ chun mơn cao, điều làm tăng thêm cạnh tranh Chi nhánh; Sinh viên thực hiện: Võ Thị Quỳnh Nga 43 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa * Những hạn chế chủ quan: Công tác thực kế hoạch nhiều hạn chế, phối hợp phòng ban việc thực kế hoạch sản xuất kinh doanh thiếu nhịp nhàng, chưa chặt chẽ, giải vướng mắc chưa khẩn trương ảnh hưởng làm chậm tiêu kế hoạch Chi nhánh Trụ sở sở giao cho ban Giám đốc Chi nhánh vấn đề công tác thực kế hoạch Hiện nay, Chi nhánh chưa có ́ uê phận kế hoạch chuyên biệt, nguồn nhân lực cơng tác kế hoạch cịn mỏng, chưa đào tạo cách chuyên nghiệp, chủ yếu thực qua văn hướng ́H dẫn nghiệp vụ nên không tránh khỏi nhiều nhược điểm tiến độ; tê Cơng tác đạo, điều hành cịn bất cập, chưa bám sát tình hình kế hoạch Việc h nghiên cứu, phân tích thị trường, biến động tình hình kinh tế chưa đồng in Quá trình phân tích mơi trường để phân tích khách hàng, đưa sản phẩm dịch ̣c K vụ, phân tích cạnh tranh để tìm kiếm hội thị trường thẩm tra nội để xem xét kỹ lực chưa hiệu quả, chưa đáp ứng nhu cầu tìm hiểu ho thị hiếu khách hàng, xu sản phẩm, phân đoạn thị trường; Công tác đào tạo đáp ứng yêu cầu trước mắt, chưa trọng việc đào tạo ại chuyên sâu cán đầu ngành gồm quản lý tác nghiệp; chưa đáp ứng kịp tình Đ hình kinh doanh chế thị trường yêu cầu hội nhập; ̀ng Công tác khách hàng nhìn chung cịn bị động, hoạt động PR (Public Relation), công tác xã hội, nhằm nâng cao hình ảnh Bắc Á chưa quan tâm Tr ươ mức tính cộng đồng Bắc Á nói chung Bắc Á Huế nói riêng chưa cao Và có PGD địa bàn chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng; Hệ thống công nghệ Chi nhánh đầu tư, đổi chưa đáp ứng đủ nhu cầu ngày cao khách hàng ảnh hưởng đến trình hoạt động kinh doanh Các sản phẩm, dịch vụ Bắc Á - Huế đa dạng chưa thực hấp dẫn khách hàng, ngồi cịn chịu cạnh tranh khốc liệt từ NH khác địa bàn Doanh thu từ hoạt động dịch vụ Chi nhánh có tăng chiếm tỷ trọng nhỏ tổng doanh thu, chưa tương xứng với tiềm Sinh viên thực hiện: Võ Thị Quỳnh Nga 44 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á – CHI NHÁNH TT HUẾ 3.1 Mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP Bắc Á – chi nhánh Huế Để tồn tại, phát triển cạnh tranh đòi hỏi NHTM Việt Nam phải chủ động đầu tư đổi công nghệ, cải tiến phương thức quản lý, đại hoá hệ thống ́ tốn, nhanh chóng tiếp cận phát triển dịch vụ ngân hàng nhằm nâng cao hiệu đứng vững cạnh tranh Các mục tiêu, định hướng chiến lược ́H đắn cho ngành ngân hàng đem lại thay đổi quan trọng qui mô chất tê lượng hoạt động ngành ngân hàng trước mắt đến năm 2010 lâu dài đến h hết năm 2020 để tạo tảng vững hướng tới hệ thống ngân hàng vững in mạnh, đại tương lai ̣c K Ngân hàng Bắc Á nói chung Bắc Á – TT Huế nói riêng phấn đấu trở thành Ngân hàng đại có chất lượng, hiệu uy tín hàng đầu ho khu vực vào năm 2020 Trở thành đối tác tài đáng tin cậy khách hàng nhờ khả cung cấp đủ sản phẩm dịch vụ tài đa dạng dựa ại sở coi khách hàng làm trọng tâm Đ Trong giai đoạn 2015-2020 Bắc Á tập trung hoàn thành 10 mục tiêu ưu tiên ̀ng sau: Xây dựng hồn thiện mơ hình tổ chức, quản trị tăng cường lực điều Tr ươ hành cấp Bắc Á tạo tảng vững để phát triển thành Tập đồn tài hàng đầu Việt Nam Tập trung tái cấu toàn diện mặt hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu trì chất lượng; chủ động kiểm sốt rủi ro tăng trưởng bền vững; Duy trì phát triển vị thế, tầm ảnh hưởng Bắc Á thị trường tài chính, nỗ lực tiên phong thực thi có hiệu sách tiền tệ quốc gia; Nâng cao lực quản trị rủi ro; chủ động áp dụng quản lý theo thông lệ tốt phù hợp với thực tiễn kinh doanh Việt Nam; Phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ, nắm giữ thị phần lớn dư nợ tín dụng, Sinh viên thực hiện: Võ Thị Quỳnh Nga 45 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa huy động vốn dịch vụ bán lẻ; Nâng cao lực khai thác ứng dụng, công nghệ hoạt động kinh doanh, tạo đột phá để tăng hiệu quả, suất lao động Phát triển nhanh nguồn nhân lực chất lượng cao, lực lượng chuyên gia, nâng cao suất lao động; Phấn đấu trở thành ngân hàng xếp hạng tín nhiệm tốt Việt Nam tổ chức định hạng tín nhiệm quốc tế; ́ uê Cấu trúc lại hoạt động nâng cao hiệu kinh doanh công ty con, ́H công ty liên kết, cấu lại Danh mục đầu tư tập trung vào lĩnh vực kinh doanh chính; tê 10 Bảo vệ, trì phát huy giá trị cốt lõi; Xây dựng văn hóa doanh nghiệp phát triển thương hiệu Bắc Á h Cụ thể: in - Tín dụng: Đa dạng hóa cấu tín dụng theo ngành nghề, lĩnh vực đối tượng ̣c K khách hàng; Đảm bảo tăng trưởng quy mô gắn liền với đảm bảo chất lượng tín dụng; ho - Huy động vốn: Điều chỉnh cấu nguồn vốn kỳ hạn khách hàng theo huy động từ dân cư ; ại hướng bền vững hiệu thông qua gia tăng nguồn vốn trung dài hạn, nguồn vốn Đ - Đầu tư: Giảm dần hướng đến chấm dứt khoản đầu tư ngành, ̀ng lĩnh vực kinh doanh chính, nâng cao hiệu khoản đầu tư góp vốn đầu tư vào công ty trực thuộc; Tr ươ - Công nghệ: Củng cố hệ thống công nghệ thông tin đại hỗ trợ đắc lực cho hoạt động quản trị điều hành phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng; Mỗi cấu phần kể xây dựng giải pháp lộ trình thực chi tiết đến năm, gắn với trách nhiệm lãnh đạo đến đơn vị triển khai thực 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác thực kế hoạch kinh doanh Ngân hàng TMCP Bắc Á – chi nhánh TT Huế 3.2.1 Nhóm giải pháp chung Chú trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực với phương châm coi đội ngũ người lao động nhân tố chủ yếu định thành cơng ngân hàng, phịng Sinh viên thực hiện: Võ Thị Quỳnh Nga 46 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa kế hoạch phận trực tiếp ảnh hưởng đến kế hoạch kinh doanh Bắc Á – TT Huế nên để thực thành cơng chiến lược kinh doanh mình, Chi nhánh cần trọng việc phát triển củng cố đội ngũ cán nhân viên đảm bảo thu hút nhân tài, tạo động lực làm việc khả làm việc hoạt động chủ yếu sau: * Tuyển dụng cán - Nâng cao chất lượng tuyển dụng cán bộ, lấy yêu cầu công việc chất lượng cán làm sở cho việc tuyển dụng, tiêu chí đánh giá tuyển dụng ́ trình độ chun mơn, kinh nghiệm thực tế đạo đức nghề nghiệp Song song với ́H trình tuyển dụng cán mới, Ngân hàng lọc thay thế, luân chuyển cán tê cũ làm việc không đạt yêu cầu, không kể quyền hạn chức vụ; hàng, am hiểu thị trường từ ngân hàng khác in * Đào tạo, bồi dưỡng cán h - Tuyển dụng, thu hút cán có lực, có kinh kinh nghiệm, kỹ bán ̣c K - Đổi công tác đào tạo cách xây dựng quy định chế độ đào tạo cấp cán bộ, tổ chức khảo sát thực trạng chất lượng cán để xác định mục tiêu, ho nhu cầu, nội dung đào tạo gắn với tiêu chuẩn, chức danh cán Nội dung đào tạo phải cụ thể, rõ ràng, phù hợp với thực tiễn Đối với cán cử đào tạo phải ại thực đào tạo lại cho cán khác Bên cạnh đó, cần có chế thưởng phạt rõ Đ ràng với cán tham gia đào tạo, để nâng cao ý thức trách nhiệm người ̀ng đào tạo mục đích đào tạo lại, đào tạo để nâng cao hiệu công việc; - Đa dạng hóa hình thức đào tạo: khuyến khích cán công nhân viên tự học tập Tr ươ để nâng cao trình độ Thường xuyên cập nhật kiến thức nghiệp vụ kỹ cho nhân viên; - Kiểm tra đánh giá lại lực cán thường xuyên để xếp công việc cho phù hợp Trong trường hợp cán không đáp ứng u cầu bố trí xuống vị trí thấp hơn, điều chuyển cán khác có lực hơn, trách nhiệm hơn, có tâm huyết trí sa thải, chấm dứt hợp đồng với cán có tư cách phẩm chất đạo đức kém, cán vi phạm quy chế khơng làm trịn nhiệm vụ giao Sinh viên thực hiện: Võ Thị Quỳnh Nga 47 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa * Đãi ngộ, thưởng phạt Xây dựng sách lương thưởng theo nguyên tắc tiền lương gắn với trình độ suất lao động, có chế khen thưởng, khích lệ kịp thời cán có thành tích cao có sáng kiến góp phần phát triển sản phẩm dịch vụ, nâng cao hiệu kinh doanh; Chế độ thưởng phạt phải thực kích thích người lao động, phải có khoảng cách ́ uê rõ ràng, tạo khác biệt Chế độ thưởng bao gồm vật chất lẫn tinh thần Hàng tháng/quý/năm nên có hình thức tun dương người đạt thành tích cao ́H phát triển cho vay tiêu dùng kỳ để tạo động lực cho họ hướng phấn đấu tê cho cán khác Đồng thời phải phạt nặng với người làm sai phạm, thất in * Xây dựng sách khách hàng hợp lí h thoát vốn, thờ với nhiệm vụ phát triển Chi nhánh để đe cán khác ̣c K Thỏa mãn nhu cầu khách hàng, nâng cao nhận biết khách hàng tạo dựng trung thành khách hàng điều Bắc Á – TT Huế cần làm Do ho việc xây dựng sách khách hàng hợp lý, đủ sức cạnh tranh việc cần thiết để trì phát triển mối quan hệ với khách hàng; ại Bắc Á– TT.Huế cần xây dựng sách hướng tới mục đích giữ chân khách Đ hàng quan trọng chủ động cạnh tranh với NHTM khác; tập trung mở rộng ̀ng khách hàng Bên cạnh đó, cần có sách chăm sóc khách hàng phù hợp với định hướng mới, đảm bảo chăm sóc cung ứng sản phẩm với mức thỏa mãn cao Tr ươ cho khách hàng; Thành lập nhóm chăm sóc khách hàng nhằm phục vụ khách hàng chu đáo, nhanh chóng, quan tâm theo dõi để nhận biết nhu cầu khách hàng tìm cách đáp ứng cách tốt nhất; Phân cơng mức độ chăm sóc khách hàng theo cấp, xây dựng hệ thống tích điểm sở lợi ích khách hàng đem lại gắn liền với sách lãi suất, phí, sách chăm sóc cụ thể để giữ chân khách hàng, khuyến khích khách hàng trì mối quan hệ hợp tác với Bắc Á Thừa Thiên Huế lâu dài Sinh viên thực hiện: Võ Thị Quỳnh Nga 48 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa * Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo tiếp thị, nâng cao thương hiệu Bắc Á – TT Huế Việc tạo dựng hình ảnh tốt đẹp khơng ngừng củng cố hình ảnh lịng khách hàng nhiệm vụ vô quan ngân hàng có tác động tích cực đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng Chính vậy, Bắc Á – TT Huế cần đẩy mạnh công tác quảng bá giá trị ́ uê Chi nhánh, xây dựng chiến lược phát triển hình ảnh để khơng ngừng nâng cao vị Bắc Á – TT.Huế thị trường Để làm điều này, Chi nhánh cần trọng ́H số hoạt động cụ thể sau: tê Tập trung vào hình thức bên ngồi biển thương hiệu, biển tên, biển logo, h đồng phục… Chú trọng đến công tác thương hiệu, nâng cao chất lượng sản in phẩm dịch vụ, nâng cao sức cạnh tranh thơng qua việc: cải thiện hình thức điểm ̣c K giao dịch; cách thức giao tiếp khách hàng; áp dụng sách khách hàng để ngày đưa thương hiệu Bắc Á đến với công chúng qua mở rộng khách hàng; ho Đẩy mạnh quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ Chi nhánh - đặc biệt trọng đến sản phẩm Các nội dung truyền thông phải thiết thực gắn với lợi ại ích mối quan tâm khách hàng cộng đồng Các hình thức truyền thơng cần Đ đa dạng, hấp dẫn khách hàng; ̀ng Triển khai có hiệu chương trình khuyến mại Bắc Á Các chương trình khuyến mại phải triển khai kịp thời, đầy đủ đến khách hàng, tạo tính Tr ươ thống nhất; Tập trung thực có hiệu cơng tác an sinh xã hội, cộng đồng Trên sở đó, lựa chọn đơn vị tiêu biểu triển khai áp dụng hình thức truyền thơng hiệu quả; Chú trọng đầu tư, nâng cấp sở vật chất, hệ thống công nghệ thông tin trang thiết bị Chi nhánh; Hệ thống sở vật chất công nghệ thông tin nhân tố quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng dịch vụ, ảnh hưởng đến hình ảnh, khả cạnh tranh Chi nhánh Thực tế cho thấy, ứng dụng thành Sinh viên thực hiện: Võ Thị Quỳnh Nga 49 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa cơng cơng nghệ tiên tiến giúp ngân hàng nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, phát triển dịch vụ ngân hàng, gia tăng tiện ích cho khách hàng, tăng khả cạnh tranh môi trường hội nhập Bên cạnh đó, sở khang trang phần ảnh hưởng đến tâm lí khách hàng Do đó, số giải pháp Chi nhánh là: Nâng cấp thay máy tính khơng đủ cấu hình, khơng đáp ứng ́ phầm mềm có sử dụng hàm lượng cơng nghệ cao Ưu tiên hệ thống máy tính tối ưu cho phận kinh doanh, phận bán hàng trực tiếp để đáp ứng kịp thời nhu cầu ́H khách hàng; tê Phát triển công nghệ đôi với việc đào tạo nguồn nhân lực để có trình độ đáp h ứng thay đổi việc ứng dụng công nghệ thông tin vào việc khai thác, sử dụng in công nghệ Nếu đổi mà không thực đào tạo bồi dưỡng cán công nghệ ̣c K thông tin trình độ cơng nghệ trình độ nghiệp vụ ngân hàng dẫn đến việc lãng phí công nghệ ho Bắc Á – TT.Huế cần tạo ấn tượng mắt khách hàng đến giao dịch Trụ sở ngân hàng, đặc biệt nơi giao dịch với khách hàng cần trí đẹp, phối ại màu hài hịa, dễ nhận biết có khác biệt so với ngân hàng khác Trụ sở cần có Đ hiệu cam kết đảm bảo chất lượng cung cấp dịch vụ ngân hàng đặt ̀ng nơi bắt mắt dễ nhìn Việc mặc đồng phục nhân viên khiến ngân hàng có cảm giác thân thiện yên tâm đến giao dịch với ngân hàng Do đó, đồng phục Tr ươ đẹp, trang trọng, lịch không phần hấp dẫn khách hàng đến với Chi nhánh Đối với phòng gaio dịch cần chọn nơi có vị trí tốt, đơng dân cư phải rộng rãi, khang trang, thống mát * Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát đánh giá Kiểm tra, giám sát đánh giá hoạt động quan trọng trình thực kế hoạch Hoạt động cho phép Chi nhánh nắm bắt tình hình kinh doanh mình, qua có điều chỉnh kịp thời có cố xảy Do đó, phịng ban ban lãnh đạo Chi nhánh cần phối hợp với để việc kiểm tra, giám sát đánh giá có hiệu Sinh viên thực hiện: Võ Thị Quỳnh Nga 50 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa 3.2.2 Nhóm giải pháp cụ thể cho hoạt động kinh doanh 3.2.2.1 Hoạt động tín dụng Tăng cường kiểm tra, giám sát tính tn thủ quy trình nghiệp vụ: Kiểm tra giám sát nội từ khâu thẩm định, xét duyệt vay đến khâu quản lý sau cho vay, đảm bảo khâu trình thẩm định xét duyệt cho vay tuân thủ quy trình, quy chế Bắc Á NHNN Ngay từ đầu năm phải lập kế hoạch cụ thể việc ́ uê kiểm tra giám sát hoạt động năm Trong trình thực phải bám sát kế hoạch lập Trang bị kiến thức đầy đủ đội ngũ kiểm tra, kiểm soát để kịp thời ngăn ́H chặn phát sai sót, giảm thiểu rủi ro tê Nâng cao chất lượng thẩm định hồ sơ tín dụng: Chất lượng hồ sơ tín dụng có ảnh h hưởng trực tiếp đến chất lượng tín dụng khả thu hồi vốn lãi cho ngân hàng in Vì thế, cần phải kiểm soát chặt chẽ hồ sơ chi tiết khoản vay, tài sản đảm bảo cho ̣c K khách hàng nhằm thể đầy đủ tính hợp pháp hồ sơ tín dụng Bên cạnh đó, cán trực tiếp thực kế hoạch tín dụng phải thường xuyên thu ho thập, cập nhật thông tin diễn biến thị trường, thơng tin kinh tế trị - văn hóa – xã hội thơng tin ngành nghề kinh doanh để phục vụ ại tốt cho công tác thẩm định cho vay Đ Tăng cường lực quản lý rủi ro hoạt động tín dụng: Hoạt động kinh ̀ng doanh NHTM gắn với rủi ro, mà đặc biệt rủi ro tín dụng hoạt động kinh doanh ngân hàng thường khó kiểm sốt Vì thế, Chi nhánh cần phải Tr ươ sử dụng biện pháp nhằm hạn chế đến mức thấp rủi ro, nâng cao khả quản trị điều hành, đảm bảo cho hoạt động tín dụng Chi nhánh tăng trưởng ổn định bền vững: Xây dựng đội ngũ cán quản lý rủi ro có kinh nghiệm, có kiến thức khả nhanh nhạy xem xét, đánh giá đề xuất cho vay Ngân hàng xây dựng hệ tiêu chuẩn cán quản lý rủi ro trình độ chun mơn, kinh nghiệm thực tế, có thời gian trải qua cơng tác phận quan hệ khách hàng… Phân định rõ chức năng, nhiệm vụ trách nhiệm phận quan hệ khách hàng, quản lý rủi ro Sự rạch ròi phân định trách nhiệm đảm bảo tính cơng Sinh viên thực hiện: Võ Thị Quỳnh Nga 51 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa đánh giá chất lượng công việc, điều kiện để trình xử lý dấu hiệu rủi ro nhanh chóng, hiệu kịp thời 3.2.2.2 Hoạt động huy động vốn Nguồn vốn sở để thực hoạt động Ngân hàng Vì thế, thực kế hoạch huy động vốn có hiệu vơ quan trọng khó khăn Cần có giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu huy động vốn: ́ uê Cần thành lập phận chuyên trách nghiên cứu thị trường, tình hình kinh tế diễn ảnh hưởng đến tâm lí khách hàng để thiết kế sản phẩm ́H với nhiều tính cho đời sớm NHTM khác, tăng sức cạnh tranh tê khu vực h Khơng ngừng đa dạng hóa sản phẩm: Chi nhánh cần đưa nhiều hình in thức huy động vốn kèm theo nhiều ưu đãi, nâng cao chất lượng sản phẩm cũ ̣c K cách nhằm tăng hấp dẫn sản phẩm nhằm thu hút thêm lượng khách hàng Bên cạnh đó, Chi nhánh cần đưa chiến lược phù hợp cho đối ho tượng khách hàng, vào lượng huy động vốn thời hạn cụ thể để lựa chọn hình thức huy động thích hợp với mức lãi suất ại Có sách ưu đãi lãi suất, lãi suất yếu tố quan trọng Đ định việc mở rộng hay thu hẹp nguồn vốn huy động Chính sách cần xây dựng hàng ̀ng sở đảm bảo lợi ích cho người gửi tiền nhằm tăng cạnh tranh thuận lợi cho ngân Tr ươ Đối với khách hàng mục tiêu, cán Ngân hàng giao dịch địa điểm khách hàng Ðồng thời, thời gian làm việc phòng giao dịch, điểm giao dịch phải linh động, kéo dài thời gian ngồi hành để phục vụ khách hàng có nhu cầu khơng thể đến Ngân hàng hành chính, thường đối tượng CBCNV làm việc hành Mở rộng mạng lưới huy động vốn thông qua mở rộng mạng lưới phịng giao dịch địa bàn Một mặt, thu hút lượng tiền gửi tiết kiệm, mặt khác có hội tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng; ngồi ra, thành lập thêm phịng giao dịch vị trí trung tâm, có khơng gian vị trí tập trung đơng dân cư, thuận lợi giao Sinh viên thực hiện: Võ Thị Quỳnh Nga 52 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa thơng Một số địa bàn mục tiêu cần phát triển thời gian tới là: khu vực chợ, khu vực bến xe lớn, vì, số lượng người dân bn bán khu vực đông, họ phải có mặt địa điểm kinh doanh khơng có nhiều thời gian để xa họ nên lựa chọn ngân hàng giao dịch có địa điểm thuận tiện 3.2.2.3 Hoạt động phát hành toán thẻ Chú trọng công tác phát triển thẻ hệ thống ATM, tạo ngày nhiều thuận ́ uê tiện cho khách hàng sử dụng thẻ hệ thống ATM Đảm bảo dự trữ đủ tiền mặt rút tiền ATM, tránh tình trạng thiếu hụt gây bất tiện cho khách hàng ́H Quan tâm đến việc nâng cao đổi công nghệ đặt thêm máy rút tiền nhiều tê địa điểm nhằm thu hút khách hàng tạo tiện ích cho khách hàng sử dụng h thẻ in Bên cạnh đó, hướng tới đối tượng khách hàng sinh viên cán công ̣c K nhân viên trường học cách đưa thêm nhiều sách ưu đãi dành cho sinh viên mở tài khoản Chi nhánh Thường xuyên có học bổng ho dành cho sinh viên nghèo vượt khó trường Đại học, nhằm đem thương hiệu Bắc Á đến gần với đối tượng khách hàng sinh viên ại Đẩy mạnh công tác tuyền thông, marketing giới thiệu sản phẩm đến với Đ khách hàng cách khuyến khích khách hàng sử dụng, cung ứng miễn phí dịch ̀ng vụ ngân hàng Đồng thời, tận dụng hội hợp tác với tổ chức khác để liên kết mở rộng mạng lưới hoạt động đa dạng kênh phân phối Tăng cường hợp tác với Tr ươ nhà hàng, khách sạn spa lớn khu vực để khách hàng dễ dàng toán thẻ Chi nhánh Sinh viên thực hiện: Võ Thị Quỳnh Nga 53 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Qua kết phân tích, đánh giá cho thấy tổng doanh thu NHTMCP Bắc Á giai đoạn 2015 – 2017 có biến động tăng với tốc độ 17,34% Cho thấy phát triển trình kinh doanh NH Tổng tài sản NH biến động qua năm Năm 2016, tài sản NH ́ uê 759.385,00 triệu đồng tăng lên 312.576,97 triệu đồng vào năm 2015 Tài sản NH phần lớn cho vay, chiếm 80% ́H Từ năm 2015 – 2017, tình hình thực kế hoạch đạt tỷ lệ tương đối tốt Có thể tê thấy tình hình thực kế hoạch tốt chịu nhiều tác động từ yếu tố h Sự chênh lệch kế hoạch thực tiễn thực lớn.Tuy có nhiều tiêu in không đạt kế hoạch đề tiêu nàyđang dần có xu hướng thu hẹp khoảng ̣c K cách kế hoạch đề trình thực cho thấy NH nổ lực để thực kế hoạch đề ho Qua nghiên cứu, phân tích khơng vấn đề ảnh hưởng sâu sắc đến tình hình thực kế hoạch cho ta thấy góc nhìn từ bên ại ngun nhân ảnh hưởng đến tình hình thực kế hoạch Và kết đạt cho Đ thấy có nhiều nguyên nhân dẫn đến khác biệt kế hoạch Nguồn nhân lực ̀ng nguyên nhân tác động lớn nhất, ngồi cịn có yếu tố khác tài chính, trang thiết bị kỹ thuật cơng nghệ… Tr ươ Để tình hình thực kế hoạch KD NH đạt hiệu tốt NH nên đưa quy trình kế hoạch phù hợp hồn thiện hơn, giải pháp nguồn lực, tăng cường công tác tài chính, giải pháp cơng tác kiểm tra, rà sốt việc thực kế hoạch, cơng trình, tăng cường phối hợp hoạt động hoạt động phòng ban NH với nhau, cải thiện sở vật chất kỹ thuật, công nghệ NH… Kiếnnghị 2.1.Đối với Bắc Á Trung ương - Thường xuyên tăng cường kiểm tra, tra tình hình hoạt động tình hình phục vụ Chi nhánh, đảm bảo Chi nhánh hoạt động có hiệu quả, khách Sinh viên thực hiện: Võ Thị Quỳnh Nga 54 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa hàng hài lịng với chất lượng phục vụ ngân hàng nhằm đảm bảo cho phát triển bền vững; - Chú trọng đào tạo nguồn nhân lực có sách đãi ngộ tốt nhằm thu hút nhân tài phục vụ cho ngân hàng; - Xây dựng máy kế hoạch chuyên biệt Chi nhánh nhằm nâng cao chất lượng công tác kếhoạch; ́ uê - Thường xuyên nghiên cứu thị trường để xác định đối tượng khách hàng tiềm năng, hiểu rõ nhu cầu khách hàng để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng ́H nâng cao uy tín Ngânhàng tê 2.2 Đối với Bắc Á – chi nhánh TT.Huế h - Chỉ tiêu kế hoạch NH Bắc Á Việt Nam giao cho Chi nhánh cần phân in chia hợp lí cho phòng ban tránh gây áp lực cho nhân viên Những phận ̣c K phịng ban khơng chuyên chức huy động vốn nên giao tiêu kế hoạch thấp cán phịng QHKH, PGD Phân chia hợp lí tạo ho thoải mái công việc phòng ban Chi nhánh thực chức mình, gia tăng hiệu hoạt động huy động vốn; ại - Củng cố máy nhân cho đặc biệt đào tạo cán kế hoạch nhằm nâng Đ cao chất lượng kế hoạch Chi nhánh, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động ̀ng kinh doanh; - Tăng cường mở rộng, đầu tư sở vật chất, kỹ thuật đáp ứng cho hoạt động Tr ươ kinh doanh Chi nhánh tương lai Hồn thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin để phục vụ tốt cho việc thực kế hoạch kinhdoanh; - Xác định rõ nguồn lực có Chi nhánh để xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp với tình trạng thực tế, đảm bảo kế hoạch sát với thực tế đem lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh ngânhàng Sinh viên thực hiện: Võ Thị Quỳnh Nga 55 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Ngơ Thắng Lợi (2009), Giáo trình Kế hoạch hóa phát triển, NXB Đại học kinh tế Quốc dân Giáo trình “Kế hoạch kinh doanh”–Trường Đại học Quản lí Kinh doanh Hà Nội 3.TS Nguyễn Tài Phúc & TS Hồng Quang Thành (2009), Giáo trình Quản trị học – Đại học Kinh tế - Đại học Huế ́ uê PGS.TS Nguyễn Văn Toàn - PGS.TS Hồng Hữu Hịa - PGS.TS Mai Văn Xn (1997), Giáo trình Ngun lý thống kê kinh tế, NXB Bộ mơn khoa học sở tê Báo cáo thường niên Bắc Á (giai đoạn 2015-2017) ́H PGS – TS Nguyễn Văn Tiến, Giáo trình Tài – Tiền tệ Ngânhàng h http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/DHKTHue_123456789/2955 in http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/DHKTHue_123456789/1656 ̣c K http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/DHKTHue_123456789/576 10 http://tapchitaichinh.vn/kinh-te-vi-mo/giai-phap-phat-trien-dich-vu-ngan-hang- ho tai-gia-cua-cac-ngan-hang-thuong-mai-viet-nam-131521.html 11 Số liệu thông tin từ Ngân hàng TMCP Bắc Á– Chi nhánhHuế ại 12 Một số báo Internet Đ 13 https://www.slideshare.net/conghuy55/phn-tch-kt-qu-hot-ng-kinh- Tr ươ ̀ng doanh-ca-ngn-hng-thng-mi-c-phn-si-gn-thng-tn-chi-nhnh-kin-giang WEBSITE THAM KHẢO https://bacabank.ngan-hang.com/ https://bacabank.ngan-hang.com/chi-nhanh/tha-thien-hue www.thuvienluanvan.org Sinh viên thực hiện: Võ Thị Quỳnh Nga 56 ... CỦA NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á – CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tình hình của Ngân hàng thương mại cổ phân Bắc Á – chi nhánh Huế 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phân Bắc Á – chi nhánh. .. đặc điểm kinh doanh chi nhánh 2.1.3.1 Chức nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Huế chi nhánh ngân hàng cấp Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Huế thực hạch toán độc lập, ngân hàng thương mại mà... GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á – CHI NHÁNH TT HUẾ .45 3.1 Mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP Bắc Á – chi nhánh Huế 45 3.2 Giải pháp hồn thiện