Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc dân chi nhánh huế giai đoạn 2015 2017

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN ́ ́H uê - - h tê KHÓA LUẬN ̣c K in TỐT NGHIỆP ho Đề tài: Tr ươ ̀ng Đ ại PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN - CHI NHÁNH HUẾ GIAI ĐOẠN 2015-2017 SINH VIÊN THỰC TẬP: NGUYỄN THỊ KIỀU ANH Huế, tháng 05 năm 2018 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN ́ ́H uê - - in h tê KHÓA LUẬN ̣c K TỐT NGHIỆP ho Đề tài: Tr ươ ̀ng Đ ại PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN - CHI NHÁNH HUẾ GIAI ĐOẠN 2015-2017 Sinh viên thực tập: Nguyễn Thị Kiều Anh MSV: 14K4011012 Niên khóa: 2014-2018 Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Ngọc Châu Huế, tháng 05 năm 2018 Lời Cảm Ơn ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Trong trình học tập rèn luyện trường Đại học Kinh tế Huế, dạy nhiệt tình thầy cô giáo cung cấp cho em kiến thức vô bổ ích Đặc biệt trình thực tập tốt nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần Quốc dân - chi nhánh Huế, em có hội vận dụng kiến thức mà thầy cô truyền đạt Em xin gửi lời cám ơn đến quý thầy cô khoa Kinh tế phát triển bảo, dạy dỗ em suốt năm em ngồi ghế nhà trường Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy TS Nguyễn Ngọc Châu - người hướng dẫn trực tiếp giúp đỡ em nhiều trình làm để hoàn thành đợt thực tập tốt nghiệp Được thực tập ngân hàng thương mại cổ phần Quốc dân - chi nhánh Huế may mắn cho em Em xin gửi lời cám ơn đến Ban giám đốc, phòng ban, đặc biệt phòng Quan hệ khách hàng Ở em nhận chia sẻ, góp ý, giúp đỡ nhiệt tình từ phía tất anh (chị), cung cấp thông tin cần thiết phục vụ cho đợt thực tập tốt nghiệp Em xin gửi lời cám ơn đến tất người quý Công ty Được sinh ra, lớn lên may mắn, may mắn em lại đến trường học tập Do đó, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến cha mẹ, gia đình người bạn bên, giúp đỡ em suốt năm tháng qua Cuối hơn, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến tất người Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Ngọc Châu MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ́ uê Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 ́H 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 tê 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 in h 4.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp ̣c K 4.2 Phương pháp phân tích .2 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ho CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP ại 1.1 Khái niệm, chức năng, vai trò ngân hàng thương mại .4 Đ 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại ( NHTM) .4 1.1.2 Chức ngân hàng thương mại ̀ng 1.1.3 Vai trò ngân hàng thương mại Tr ươ 1.2 Hiệu hoạt động kinh doanh 1.2.1.Khái niệm hiệu hoạt động kinh doanh 1.2.2 Bản chất hiệu hoạt động kinh doanh 1.2.3 Sự cần thiết việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại 10 1.3 Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh .10 1.3.1 Khái niệm phân tích hiệu hoạt động kinh doanh 10 1.3.2 Mục tiêu phân tích hiệu hoạt động kinh doanh 11 1.3.3 Đối tượng phân tích hiệu hoạt động kinh doanh 11 SVTH: Nguyễn Thị Kiều Anh i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Ngọc Châu 1.3.4 Ý nghĩa phân tích hiệu hoạt động kinh doanh 11 1.4 Các tiêu phân tích hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại 12 1.4.1 Các tiêu phân tích tình hình hoạt động kinh doanh .12 1.4.2 Các tiêu phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng .13 1.4.3 Các số đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng 14 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN ́ uê HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN - CHI NHÁNH HUẾ .16 ́H 2.1 Giới thiệu khái quát ngân hàng thương mại cổ phần Quốc dân 16 tê 2.1.1 Giới thiệu chung ngân hàng thương mại cổ phần Quốc dân 16 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Quốc in h dân 16 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Quốc ̣c K dân- chi nhánh Huế 19 2.1.1.3 Tầm nhìn giá trị cốt lõi 20 ho 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ .21 ại 2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ tín dụng 22 Đ 2.1.3.1 Sản phẩm tín dụng dành cho khách hàng cá nhân, hộ gia đình 22 2.1.3.2 Sản phẩm tín dụng dành cho khách hàng doanh nghiệp 22 ̀ng 2.1.4 Tình hình nguồn lực Ngân hàng NCB- Chi nhánh Huế giai đoạn 2015- Tr ươ 2017 23 2.1.4.1 Tình hình lao động ngân hàng thương mại cổ phần Quốc dân ( NCB)- chi nhánh Huế giai đoạn 2015- 2017 23 2.1.4.2 Tình hình tài sản nguồn vốn ngân hàng NCB- Chi nhánh Huế giai đoạn 2015- 2017 25 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng NCB- Chi nhánh Huế giai đoạn 2015-2017 25 2.2 Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần Quốc dân- chi nhánh Huế giai đoạn 2015- 2017 26 SVTH: Nguyễn Thị Kiều Anh ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Ngọc Châu 2.2.1 Phân tích tình hình huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc dân- chi nhánh Huế giai đoạn 2015- 2017 26 2.2.2 Phân tích tình hình cho vay vốn Ngân hàng NCB- Chi nhánh Huế .29 2.2.2.1 Phân tích doanh số cho vay 30 2.2.2.2 Phân tích doanh số thu nợ .30 2.2.2.3 Phân tích doanh số dư nợ 31 2.2.2.4 Phân tích tình hình nợ hạn 33 ́ uê 2.2.3 Phân tích kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng NCB- Chi nhánh Huế ́H giai đoạn 2015-2017 34 tê 2.2.3.1 Tổng dư nợ/ Tổng vốn huy động 34 2.2.3.2 Tỷ lệ tổng dư nợ/ Tổng nguồn vốn 35 in h 2.2.3.3 Tỷ lệ nợ hạn/ Tổng dư nợ 35 2.2.3.4 Hệ số thu nợ 36 ̣c K 2.2.3.5 Tỷ lệ rủi ro tín dụng 36 2.2.4 Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng NCB- Chi nhánh Huế ho giai đoạn 2015-2017 36 ại 2.2.4.1 Phân tích thu nhập 38 Đ 2.2.4.2 Phân tích chi phí .39 2.2.4.3 Phân tích lợi nhuận 40 ̀ng 2.2.5 Chỉ số đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng NCB- Chi nhánh Tr ươ Huế giai đoạn 2015-2017 41 2.2.6 Những thuận lợi khó khăn q trình hoạt động kinh doanh Ngân hàng NCB- Chi nhánh Huế giai đoạn 2015-2017 44 2.2.7.Đánh giá chung hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng NCB- Chi nhánh Huế qua năm 45 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN ( NCB) CHI NHÁNH HUẾ 47 3.1 Định hướng phát triển chung mục tiêu kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần Quốc dân 47 SVTH: Nguyễn Thị Kiều Anh iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Ngọc Châu 3.1.1 Định hướng phát triển 47 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh 48 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần Quốc dân- chi nhánh Huế 49 3.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn 49 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng vốn 51 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 52 ́ uê 3.2.4 Giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu 53 ́H 3.2.5 Giải pháp tăng thu nhập .53 tê 3.2.6 Giải pháp giảm chi phí 54 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55 in h 3.1 Kết luận 55 3.2 Kiến nghị 56 ̣c K 3.2.1 Đối với Nhà nước 56 3.2.2 Đối với Hội sở .56 ho 3.2.3 Đối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc dân - chi nhánh Huế 56 Tr ươ ̀ng Đ ại DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 SVTH: Nguyễn Thị Kiều Anh iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Ngọc Châu DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tình hình lao động NCB- chi nhánh Huế giai đoạn 2015-2017 24 Bảng 2: Tình hình tài sản nguồn vốn NCB- Chi nhánh Huế giai đoạn 20152017 .24 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng NCB- Chi nhánh Huế 26 ́ uê Bảng 4: Doanh số vốn huy động NCB- Chi nhánh Huế giai đoạn 2015-2017 27 Bảng 5: Tình hình hoạt động tín dụng NCB- Chi nhánh Huế giai đoạn 2015-201729 ́H Bảng 6: Tình hình dư nợ NCB- Chi nhánh Huế giai đoạn 2015-2017 32 tê Bảng 7: Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động tín dụng NCB- Chi nhánh Huế giai đoạn 2015-2017 34 in h Bảng 8: Kết hoạt động kinh doanh NCB-Chi nhánh Huế giai đoạn 2015- ̣c K 2017 37 Bảng 9: Chỉ số đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng NCB- Chi DANH MỤC SƠ ĐỒ ̀ng Đ ại ho nhánh Huế giai đoạn 2015-2017 41 Tr ươ Sơ đồ 1: Bộ máy quản lý ngân hàng TMCP Quốc Dân- chi nhánh Huế 21 SVTH: Nguyễn Thị Kiều Anh v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Ngọc Châu DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT HĐKD : Hoạt động kinh doanh KD : Kinh doanh SXKD : Sản xuất kinh doanh TMCP : Thương mại Cổ phần NCB : Ngân hàng Thương mại Cổ phần NHNN : Ngân hàng Nhà nước TCTD : Tổ chức tín dụng TCKT : Tổ chức kinh tế VND : Việt Nam đồng PGD : Phòng giao dịch ROA : Tỷ suất lợi nhuận tài sản ́H tê h in ̣c K : Tỷ suất lợi nhuận thu nhập Tr ươ ̀ng Đ ại ho ROS ́ : Ngân hàng Thương mại uê NHTM SVTH: Nguyễn Thị Kiều Anh vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Ngọc Châu PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trước thời kì trước đổi mới, tình trạng quan liêu bao cấp làm kinh tế Việt Nam trì trệ tới mức khơng tưởng Sau đổi mới, việc hình thành nhiều thành phần kinh tế xã hội thời minh chứng rõ nét cho tiến xã hội có ý thức phát triển Để Việt Nam vững bước đường hội nhập quốc tế với chế vận hành theo hướng thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa trước hết ́ uê kinh tế Việt Nam phải phát triển Và để làm điều không nhắc ́H đến phát triển hoạt động kinh doanh có lĩnh vực Ngân hàng tê Trong bối cảnh xã hội nay, tính chất cạnh tranh gay gắt thị trường thước đo đánh giá lực doanh nghiệp Nếu không đủ lực, in h hẳn doanh nghiệp bị đối thủ loại bỏ Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải chủ động công tác kiểm tra, giám sát, đá nh giá tình hình hoạt động kinh doanh doanh ̣c K nghiệp Hơn thơng qua trình đánh giá, doanh nghiệp rút cho thân kinh nghiệm việc đề xuất mục tiêu, có nhìn tổng qt để ho đạt mục tiêu mong muốn Ngược lại mục tiêu làm sở để phân tích hiệu ại kinh doanh, quản lý kinh doanh cung cấp thông tin cho nhân viên để họ đưa Đ định xác, từ nâng cao hiệu suất kinh doanh Việc phân tích hiệu kinh doanh sở để doanh nghiệp đưa định quản lý hướng ̀ng người theo hướng mong muốn, xây dựng chiến lược phù hợp với doanh Tr ươ nghiệp Ngồi thơng qua q trình phân tích hiệu kinh doanh giúp doanh nghiệp nhận nhân tố có lợi nhân tố ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp để có hướng xử lý phù hợp Như việc phân tích hiệu hoạt động kinh doanh cần thiết Nhìn nhận vấn đề này, q trình thực tập tốt nghiệp Ngân hàng em định lựa chọn đề tài “ Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần Quốc dân- chi nhánh Huế giai đoạn 2015-2017” để hoàn thành đợt thực tập tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Kiều Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Ngọc Châu 2.2.6 Những thuận lợi khó khăn q trình hoạt động kinh doanh Ngân hàng NCB- Chi nhánh Huế giai đoạn 2015-2017 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng NCB- Chi nhánh Huế giai đoạn 2015-2017 có chiều hướng phát triển tốt: thu nhập, lợi nhuận, tài sản có xu hướng tăng chứng tỏ Ngân hàng hoạt động có lãi có xu hướng mở rộng quy mô Hoạt động kinh doanh Ngân hàng có mặc tích cực, thuận lợi đồng thời có mặc khó khăn, hạn chế cần khắc phục ́ uê * Thuận lợi - Bộ máy gọn nhẹ, dễ hoạt động Khi có vấn đề xảy khâu xử lý tiến ́H hành đơn giản nhiều tê - Đội ngũ lao động có trình độ, có chun mơn nghiệp vụ, trẻ, động nhiệt huyết công việc tinh thần trách nhiệm cao in h - Chi phí sử dụng lao động địa bàn khơng q cao tiết kiệm ̣c K nguồn chi phí đáng kể - Khẳng định vị thế, gây dựng lòng tin lòng khách hàng truyền thống hướng đến khách hàng tiềm ho - Lĩnh vực tài hồi phục suốt q trình đóng băng trước - Mơi trường trị, xã hội ổn định đảm bảo, nhà nước có ban ại hành sách hỗ trợ phía Ngân hàng Đ - Tình hình kinh tế nước, khu vực giới ổn định phát triển, thị ̀ng trường mở rộng giao lưu * Khó khăn Tr ươ Bên cạnh thuận lợi có tồn khó khăn mà Ngân hàng phải vượt qua để đạt hiệu kinh doanh tốt: - Chính phủ ban hành nhiều sách thay đổi làm cho chế hoạt động Ngân hàng gặp nhiều khó khăn - Sự đời phát triển nhiều Ngân hàng, Ngân hàng có thương hiệu lớn rào cản cho tồn phát triển chi nhánh Ngân hàng non trẻ NCB- Chi nhánh Huế Điều địi hỏi phía Ngân hàng cần có hướng chạy đua để đáp ứng nhu cầu ngày cao không khách hàng truyền thống mà khách hàng tiềm SVTH: Nguyễn Thị Kiều Anh 44 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Ngọc Châu 2.2.7.Đánh giá chung hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng NCB- Chi nhánh Huế qua năm Qua việc phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quốc dân- Chi nhánh Huế giai đoạn 2015-2017 ta thấy: Lượng vốn huy động qua năm chiếm tỷ trọng cao tổng cấu nguồn vốn có tốc độ tăng cụ thể năm 2015 lượng vốn huy động chiếm 75.91% tổng nguồn vốn; đến năm 2016 số tăng lên 78.86% tiếp tục đạt 80.32% vào ́ uê năm 2017 Như tình hình huy động vốn khả quan Bên cạnh đó, tình hình ́H hoạt động tín dụng tiến triển tốt doanh số cho vay, doanh số thu nợ tăng tê qua năm Đồng thời Ngân hàng thực tốt công tác kiểm soát nợ hạn nên tiêu giảm đáng kể từ 1.317 triệu đồng năm 2015 xuống 347 triệu đồng in h năm 2017 Tuy nợ hạn tỷ lệ nợ hạn trì mức ổn định Hệ số thu hồi nợ trì mức cao chiếm 94.55% năm 2015 trì ̣c K mức 87.21% năm 2016 2017 Đây tín hiệu đáng mừng cho thấy Ngân hàng khơng có nguy rơi vào tình trạng ứ đọng vốn nhiều ho Nhờ kết đạt mà thu nhập Ngân hàng cao ại tăng đều, kèm theo mức tăng chi phí thấp mức tăng thu nhập nên lợi Đ nhuận mang lại trì mức cao ổn định cụ thể năm 2015 thu nhập đạt 13.982 triệu đồng, đạt 15.987 triệu đồng năm 2016 mức 17.266 triệu ̀ng đồng năm 2017 Tr ươ Như vây nhìn chung Ngân hàng đạt hiệu kinh doanh định Để đạt kết nhờ đạo đắn ban lãnh đạo phía Ngân hàng nổ lực không ngừng nghĩ đội ngũ cán nhân viên Đây cách mạng phát huy sức mạnh nội lực hệ thống quản lý với tham gia khách hàng Như vai trò khách hàng vô to lớn để tạo nên thành công cho công tác hoạt động kinh doanh Ngân hàng Bên cạnh hiệu đạt vấn đề làm chậm lại hiệu kinh doanh chênh lệch không nhiều khoản mục thu nhập từ lãi chi phí trả lãi, chí năm 2015 chênh lệch âm chi phí trả lãi vượt thu nhập từ lãi Nguyên nhân SVTH: Nguyễn Thị Kiều Anh 45 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Ngọc Châu vấn đề Ngân hàng thực chiến lược tăng lãi suất tiền gửi đồng thời giảm lãi suất tiền vay để tăng lượng vốn huy động Nhìn chung Ngân hàng có hướng mang lại hiệu bước đầu Đây điều đáng mừng cho nổ lực xứng đáng từ phía Ngân hàng bối cảnh thị trường cạnh tranh Ngân hàng không ngừng khai thác lợi sẵn có dịch vụ chăm sóc khách hàng, đội ngũ nhân viên trẻ, động nhiệt huyết Bên cạnh Ngân hàng tích cực việc kiểm ́ ́H Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê phát triển, mở rộng chi nhánh kinh doanh hiệu uê sốt chi phí để tối đa hóa lợi nhuận (là mục tiêu ban đầu hướng đến), ngày SVTH: Nguyễn Thị Kiều Anh 46 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Ngọc Châu CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN ( NCB) CHI NHÁNH HUẾ 3.1 Định hướng phát triển chung mục tiêu kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần Quốc dân 3.1.1 Định hướng phát triển Cùng với việc trì, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ năm ́ uê qua Ngân hàng TMCP Quốc dân- Chi nhánh Huế có đổi đầu tư ́H mạnh mẽ cấu trúc, mơ hình tổ chức, cơng nghệ yếu tố người Với phương tê châm “Nhà tư vấn thân thiện song hành khách hàng”, định hướng bán lẻ, lấy khách hàng làm trọng tâm nên ngân hàng đổi quy trình dịch vụ nhằm đáp ứng in h nhu cầu khách hàng thực giao dịch tài là: Thân thiện- chun nghiệp- an tồn- hiệu Đồng thời bước xây dựng Ngân hàng NCB trở thành ̣c K Ngân hàng đại chúng đa năng, gắn kết dịch vụ Ngân hàng dân cư tổ chức kinh tế khác phạm vi nước theo chế tổ chức Ngân hàng bán lẻ đại ho Chiến lược tảng NCB sản phẩm cốt lõi nhằm nâng cao giá trị ại thương hiệu NCB, Kiến tạo trải nghiệm khác biệt cho Khách hàng, Đồng hành Đ với khách hàng lĩnh vực từ sống đến kinh doanh: - Đối với sản phẩm cho vay Oto: Ngân hàng dự định xây dựng đội ngũ kinh ̀ng doanh thấu hiểu khách hàng, cộng đồng, xây dựng mối quan hệ bền vững với Đại Tr ươ lý khu vực, hợp mơ hình kinh doanh tạo khác biệt với ngân hàng khác - Đối với sản phẩm cho vay nhà: Ngân hàng cam kết bền vững, dài lâu Doanh nghiệp BĐS Khách hàng mua nhà với thủ tục, quy trình đơn giản, nhanh chóng tập trung vào nhu cầu Khách hàng phân khúc chiến lược - Đối với dịch vụ tư vấn Tài chính: Ngân hàng trọng tập trung phân tích, tư vấn, cung cấp thơng tin tài cho khách hàng Cá nhân/doanh nghiệp cách dễ hiểu; đóng gói sản phẩm “may đo” riêng với nhu cầu tài khách hàng; xây dựng tảng cho vay nhanh Doanh nghiệp SME Như chiến lược quản trị hoạt động tập trung vào hướng là: SVTH: Nguyễn Thị Kiều Anh 47 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Ngọc Châu - Tập trung tăng tốc kinh doanh thông qua kênh bán lẻ, Mobile Banking, khách hàng ưu tiên hoạt động kinh doanh vốn Xây dựng tư vấn sản phẩm bán lẻ, cho vay tiêu dùng giải pháp hỗ trợ tài ngắn hạn trung hạn cho khách hàng - Phát triển khách hàng theo hướng bền vững, ổn định; hướng đến khách hàng mục tiêu khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp có quy mô hoạt động vừa nhỏ số doanh nghiệp lớn có chọn lọc Tối đa hóa lợi ích từ phân khúc chiến ́ uê lược tái định vị phân khúc với khả tăng nhanh quy mô Chú trọng khách ́H hàng tiềm tăng cường bán chéo khách hàng nhóm tê - Tập trung khai thác mạnh sản phẩm cốt lõi, nâng cao hiệu huy động vốn Đồng thời việc đồng hành với khách hàng qua dịch vụ tín dụng in h trọng nhân * Mục tiêu chung: ho 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh ̣c K - Ổn định cấu: hoàn thiện quy định, quy chế đội ngũ cán ại Đưa vị Ngân hàng NCB lên cương vị mới, đáp ứng nhu Đ cầu khách hàng, giữ vững lòng tin khách hàng sử dụng dịch vụ tạo dựng lịng tin khách hàng chưa có ý định sử dụng dịch vụ ̀ng khách hàng, đủ sức cạnh tranh với Ngân hàng hình thành tồn từ lâu, đồng Tr ươ thời có vị chiếm lĩnh lĩnh vực tài * Mục tiêu cụ thể: - Mở rộng mạng lưới hoạt động địa bàn tỉnh Xây dựng nhiều điểm giao dịch hệ thống ATM nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng - Với lợi chiến lược tập trung vào thị trường ngách, Ngân hàng trọng phát triển lợi Đồng thời đẩy mạnh sản phẩm cốt lõi cho vay mưa nhà, mua xe sản phẩm mà Ngân hàng khẳng định vị trí - Ngân hàng NCB đặt kế hoạch tăng vốn điều lệ đồng nghĩa với việc tăng vốn tự có nhằm mục đích mở rộng kinh doanh SVTH: Nguyễn Thị Kiều Anh 48 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Ngọc Châu - Chú trọng gói sản phẩm đa dạng, linh hoạt điều mà Ngân hàng hướng đến kèm với giá trị gia tăng - Các dịch vụ chăm sóc khách hàng dặc biệt quan tâm nâng cao kèm với thái độ phục vụ, hỗ trợ chuyên viên tư vấn 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần Quốc dân- chi nhánh Huế Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh nay, doanh ́ uê nghiệp sản xuất kinh doanh gặp khó khăn mà tổ chức tài cung gặp ́H vấn đề trở ngại có Ngân hàng Để biết tình hình kinh doanh Ngân tê hàng có hiệu hay khơng cần tiến hành phân tích hiệu hoạt động kinh doanh để đưa biện pháp hữu hiệu nhằm khắc phục hạn chế, đồng thời phát huy h lợi sẵn có Ngân hàng Dưới số giải pháp: in 3.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn ̣c K Vốn yếu tố then chốt, ảnh hưởng trực tiếp đến hình thành, tồn phát triển doanh nghiệp, đặc biệt Ngân hàng Chính để khơng bị thiếu hụt ho vốn đòi hỏi Ngân hàng phải tích cực việc huy động Để nâng cao cơng tác ại huy động vốn cần: Đ - Đa dạng hóa phương thức huy động vốn: + Đối với người có tiền gửi kì hạn, đơi có vài lý khiến họ muốn ̀ng nhanh chóng rút tiền Để đảm bảo quyền lợi khách hàng phía Ngân hàng cần áp Tr ươ dụng tài khoản tiền gửi tiết kiệm lãi suất bậc thang giúp khách hàng có nhu cầu rút phần tiền trước kì hạn thực giao dịch mà khơng cần rút tất cả, tránh thủ tục phức tạp Điều giúp người gửi yên tâm gửi tiền dài hạn Trong tương lai Ngân hàng cần tạo phương thức tiết kiệm vừa đảm bảo nhu cầu khách hàng, vừa mang lại hiệu mong muốn cho Ngân hàng + Để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, Ngân hàng cần áp dụng hình thức huy động dài hạn có mục đích như: tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm tích lũy, tiết kiệm lãi xuất bậc thang, tiết kiệm rút gốc linh hoạt Đây hình thức tiết kiệm có hiệu cao SVTH: Nguyễn Thị Kiều Anh 49 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Ngọc Châu + Ngân hàng cần xác định lượng vốn cần thiết cho thời kỳ định để từ đưa phương thức huy động vốn có hiệu Đưa sách huy động vốn phát hành giấy tờ có giá cách hợp lý nguồn vốn tương đối ổn định Ngân hàng Mặt khác, Ngân hàng thực hoán đổi lãi suất kèm với đợt phát hành giấy tờ có giá Khi khách hàng thấy tránh rủi ro mua giấy tờ có giá với thời hạn dài lãi suất ổn định Sự hấp dẫn với lãi suất cao kèm theo hạn chế rủi ro thúc đẩy khách hàng sử dụng hình ́ uê thức huy động Đồng thời tạo hội cho khách hàng tiềm năn sử ́H dụng dịch vụ Ngân hàng tê + Phối kết hợp với dịch vụ Ngân hàng truyền thống kết hợp với dịch vụ Ngân hàng đại phòng giao dịch, phân tích điều kiện tình hình huy in h động vốn thời điểm thời kỳ để có biện pháp hữu hiệu nhằm huy động tối đa nguồn vốn nhàn rỗi dân cư ̣c K - Đầu tư sở vật chất, mở rộng mạng lưới Đầu tư sở vật chất giúp Ngân hàng NCB- Chi nhánh Huế nhận ho nhìn thân thiện từ khách hàng Trụ sở đầu tư cách chiếm trọn lòng tin, ại tạo thoải mái cho khách hàng gửi tiền Ngân hàng cần trọng chiến Đ lược kinh doanh hướng đến thị trường ngách Việc mở rộng mạng lưới kinh doanh giúp nhiều khách hàng biết đến Ngân hàng giúp Ngân hàng nâng cao uy tín ̀ng Mở rộng mạng lưới sở để cung cấp dịch vụ tốt đến khách hàng Tr ươ - Tăng cường công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng: + Triển khai dịch vụ với chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp + Cần trọng đội ngũ nhân viên họ mặt Ngân hàng Xây dựng đội ngũ nhân viên với tác phong làm việc nghiêm túc, nhẹ nhàng, ân cần, lịch thiệp với khách hàng, có khả xử lý tình thắc mắc người dân + Lựa chọn cách thức tiếp thị với đối tượng khách hàng + Có hình thức chăm sóc khách hàng, đặc biệt khách hàng lâu năm hay khách hàng có lượng vốn gửi tiết kiệm nhiều như: áp dụng quy tắc nới lỏng lãi suất, tặng quà SVTH: Nguyễn Thị Kiều Anh 50 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Ngọc Châu + Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng, nhân viên Ngân hàng cần có điện thoại hỏi thăm để đánh mạnh vào tâm lý khách hàng quan tâm Từ có ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng hội vị khách hàng đến vơi Ngân hàng cao + Để nhiều người biết đến tồn Ngân hàng cần giới thiệu, quảng bá phương tiện truyền thơng, ti vi Tuy có nhiều tốn hội đạt hiệu cao ́ uê + Cần lắng nghe tâm tư nguyện vọng khách hàng Đây yếu tố vô ́H quan trọng tê + Cần lắp đặt máy rút tiền tự động vị trí thích hợp, thuận tiện cho khách hàng in h - Cần trọng đến chiến lược phát triển trì ổn định sản phẩm cốt lõi Đồng thời hướng đến sản phẩm có tính ưu việt để đa dạng hóa dịch vụ ̣c K cung cấp cho khách hàng Từ thu hút khách hàng hướng đến Ngân hàng - Tăng cường hợp tác với tổ chức tín dụng, Ngân hàng khác để mang lại ho thuận tiện cho khách hàng giao dịch ại 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng vốn Đ * Giải pháp nâng cao doanh số cho vay + Đơn giản hóa thủ tục vay vốn giúp khách hàng muốn thực giao dịch ̀ng đồng thời giảm bớt khối lượng công việc chun viên tín dụng Tr ươ + Cần rà sốt lại tình hình hoạt động tổ chức kinh doanh, cá nhân vay vốn để đảm bảo có khả giảm thiểu rủi ro + Cần xem xét kỹ lưỡng để điều chỉnh lãi suất phù hợp với sách địa phương thời kì + Đối với khách hàng rơi vào tình trạng thua lỗ, Ngân hàng cần quan tâm đừng bỏ rơi họ để thu hồi nợ cách cho họ vay vốn sau kiểm tra đầy đủ thông tin họ kinh doanh đạt hiệu trở lại + Đảm bảo đội ngũ nhân viên Ngân hàng nắm rõ luật, khâu thẩm định để tránh rủi ro đáng tiếc SVTH: Nguyễn Thị Kiều Anh 51 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Ngọc Châu + Cần có phân vùng đối tượng khách hàng cho nhân viên, họ nắm rõ khách hàng dễ khâu quản lý khách hàng, đồng thời tránh tình trạng người cho vay người thu nợ gây khó khăn cơng tác quản lý * Các giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng + Cần có cơng hoạt động cho vay tất đối tượng khách hàng sở hiệu hoạt động kinh doanh khách hàng không dựa ́ uê mối quan hệ quen biết với nhóm khách truyền thống ́H + Nhanh chóng củng cố hồn thiện việc thu thập, lưu trữ, xử lý cung cấp tê thông tin nhằm phục vụ cho công tác thẩm định trình cung cấp tín dụng + Đảm bảo nâng cao chất lượng thẩm định theo quy trình thẩm định in h vay tín dụng nâng cao trình độ chuyên môn cán thẩm định, thực tốt quản lý hoạt động thẩm định ̣c K + Cần phải đẩy mạnh công tác quản lý rủi ro quản lý nợ để phịng ngừa hạn chế rủi ro ho + Kiên xử lý nợ tồn đọng, nợ xấu xuống mức thấp cách ại tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến nợ tồn đọng, sau cho gia hạn thời gian trả nợ Đ nguyên nhân khách quan yêu cầu bổ sung thêm tài sản chấp Một cách khác giao tiêu thu hồi nợ q hạn đến cán tín dụng, bình xét trả lương ̀ng kinh doanh, để đạt danh hiệu thi đua buộc cán tín dụng phải hoàn thành Tr ươ tiêu xử lý nợ hạn Đồng thời định kỳ xét thưởng cho cá nhân có thành tích xử lý nợ q hạn Tuy nhiên phương án gây áp lực tâm lý lớn đến cán tín dụng + Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội + Hiện đại hóa cơng nghệ tốn, phát triển loại hình cơng nghệ tiên tiến, cung ứng dịch vụ cho đơng đảo khách hàng 3.2.3 Giải pháp hồn thiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Đào tạo thêm đội ngũ nhân viên công việc tiếp thị thẩm định dự án cho vay SVTH: Nguyễn Thị Kiều Anh 52 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Ngọc Châu - Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng, cập nhật thêm nghiệp vụ kinh nghiệm thẩm định, cho vay cho cán tín dụng Đẩy mạnh công tác nâng cao chất lượng phục vụ cho khách hàng, nâng cao tốc độ xử lý công việc nhằm giải nhanh hồ sơ đem lại hài lịng cho khách hàng - Nâng cao trình độ cán tín dụng theo hướng cho vay sở hiểu biết khách hàng, không đơn cho vay tài sản chấp - Tạo dựng môi trường cạnh tranh lành mạnh nhân viên, đảm bảo ́ uê hội thăng tiến người có lực, mức lương tương ứng với khả ́H nhân viên Từ tạo động lực làm việc họ tê - Đối với cá nhân hồn thành tốt cơng việc cần có ưu đãi, mức thưởng hợp lý nhằm khích lệ tinh thần làm việc người h - Đảm bảo tính minh bạch khâu tuyển dụng nhân in 3.2.4 Giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu ̣c K Xây dựng phát triển thương hiệu giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng Khi khẳng định ho thương hiệu mình, tổ chức, doanh nghiệp cá nhân tự tìm đến để sử dụng ại dịch vụ mà Ngân hàng có thay phải thực chiến lược tìm kiếm khách hàng Đ làm Để xây dựng phát triển thương hiệu Ngân hàng cần tăng cường quảng bá hình ảnh phương tiện thơng tin đại chúng Thường xuyên tổ chức hoạt ̀ng động thiện nguyện cộng đồng, giúp đỡ gia đình gặp hồn cảnh khó khăn Từ Tr ươ uy tín Ngân hàng nâng lên khẳng định thương hiệu địa bàn vươn xa tương lai gần 3.2.5 Giải pháp tăng thu nhập - Cần thường xuyên theo dõi biến động thị trường tài để có nhìn chiến lược việc định - Không nên tập trung vào công tác cho vay mà cần trọng vào hoạt động dịch vụ tốn chi phí rủi ro nhiều so với việc cho vay - Phải cân nhắc kỹ lưỡng chi phí lợi ích mang lại đưa định tung sản phẩm thị trường sở phân tích hiệu hoạt động kinh doanh SVTH: Nguyễn Thị Kiều Anh 53 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Ngọc Châu - Cần lưu ý cấu huy động vốn việc sử dụng vốn cho đạt hiệu quả, tăng cường huy động tiền gửi dài hạn từ khách hàng - Đảm bảo tình trạng dư nợ tăng ln tư kiểm soát đồng thời hạn chế tối đa tình trạng tăng trưởng nợ hạn - Nâng cao công tác tiếp thị khách hàng để họ sử dụng dịch vụ Từ góp phần nâng cao thu nhập cho Ngân hàng - Nâng cao suất lao động nhân viên tối ưu hóa thời gian làm việc ́ uê - Đối với khoản nợ hạn mang tính chủ quan, Ngân hàng cần thực ́H biện pháp mạnh để thu hồi mang lại thu nhập cho Ngân hàng tê 3.2.6 Giải pháp giảm chi phí Đây biện pháp yếu tố định đến lợi nhuận Ngân hàng thu in h Ngân hàng cần tiến hành cắt giảm khoản chi phí tốn khơng mang lại hiệu cao Đồng thời cần tiến hành định mức lại khoản chi phí khơng ̣c K để tình trạng chi mức gây tình trạng thiếu hụt vốn, khoản định mức phải gắn với trường hợp cụ thể thời kỳ cụ thể với tốc độ phát triển ho Ngân hàng Bên cạnh đó, cần xây dựng ý thức tiết kiệm thân nhân ại viên Ban lãnh đạo cần thường xuyên kiểm tra, đánh giá báo cáo chi phí để có Tr ươ ̀ng Đ hướng xử lý kịp thời khoản mục khơng hợp lý cịn tồn SVTH: Nguyễn Thị Kiều Anh 54 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Ngọc Châu PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận Trong thời kỳ, đổi hoạt động ngân hàng coi đột phá có đóng góp tích cực cho q trình đổi phát triển kinh tế Việt Nam Chính phân tích hiệu hoạt động kinh doanh vấn đề mang tính sống cịn Ngân hàng thương mại nói chung Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc dânChi nhánh Huế nói riêng NCB- Chi nhánh Huế với vai trò chủ thể vay ́ uê vay, hoạt động kinh doanh chủ yếu cho vay mục đích lợi nhuận Vì sử dụng ́H có hiệu nguồn vốn huy động coi yêu cầu quan trọng Ngân hàng tê NCB- Chi nhánh Huế, định đến tồn phát triển ngân hàng Sau năm xây dựng trưởng thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần in h Quốc dân- chi nhánh Huế đạt thành tựu đáng kể, bên cạnh mặt cịn tồn cần khắc phục để hiệu kinh doanh không ngừng nâng cao ̣c K Với đạo đắn ban lãnh đạo, chiến lược phát triển phù hợp với đội ngũ cán nhân viên trẻ, động, nhiệt tình, khơng ngừng học hỏi, ho bồi dưỡng tốt chuyên môn, nghiệp vụ; chi nhánh NCB Huế không ngừng nâng ại cao chất lượng phục vụ chất lượng dịch vụ Nhờ mà thời gian Đ qua, chi nhánh đạt kết đáng kể cụ thể sau: Lợi nhuận mà Ngân hàng đạt năm qua , bước nâng cao chất lượng tín dụng, tỷ suất lợi ̀ng nhuận thu nhập (ROS) có xu hướng tăng từ 13.95% năm 2015 lên 14.46% năm Tr ươ 2016 năm 2017.Tuy nhiên, tỷ suất lợi nhuận tài sản (ROA) Ngân hàng có giảm từ 0.92% năm 2015 xuống 0.86% năm 2016 trì năm 2017 nên Ngân hàng cần ý Mặc dù hiệu kinh doanh Ngân hàng đạt khả quantuy nhiên không lơ là, để tồn phát triển môi trường cạnh tranh nước ta tiến hành hội nhập kinh tế với nước khu vực giới phía Ngân hàng cần phải nỗ lực không ngừng công tác nâng cao chất lượng tín dụng nói riêng chất lượng hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung SVTH: Nguyễn Thị Kiều Anh 55 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Ngọc Châu 3.2 Kiến nghị 3.2.1 Đối với Nhà nước Thứ nhất, nhà nước cần hoàn thiện hệ thống pháp luật quản lý kinh tế, trị xã hội Tăng cường củng cố hệ thống pháp luật, đảm bảo thống đồng môi trường pháp lý nhằm tạo môi trường kinh doanh thuận lợi Thứ hai, Nhà nước cần có sách hỗ trợ đảm bảo an tồn vốn cho Ngân hàng Theo phân tích ta thấy năm qua Ngân hàng có xu hướng mở rộng ́ uê họat động tín dụng Tuy nhiên kèm theo rủi ro mà khách hàng đem ́H đến cho ngân hàng gây tổn thất vốn cho phía Ngân hàng Do để giúp Ngân tê hàng NCB- chi nhánh Huế nói riêng tổ chức tín dụng khác nói chung để tránh rủi ro Nhà nước cần có biện pháp tăng cường quản lý: quản lý chặt in h chẽ việc cấp giấy phép thành lập, kiểm tra kĩ lưỡng hồ sơ xin thành lập doanh nghiệp, lĩnh vực nghành nghề đăng kí kinh doanh, đặc biệt đạo đức người chủ doanh ̣c K nghiệp…trước cấp phép thành lập doanh nghiệp Bên cạnh Nhà nước cần có biện pháp thường xun kiểm tra việc tuân thủ chế độ tài kế toán doanh ại 3.2.2 Đối với Hội sở ho nghiệp, có biện pháp xử lý nghiêm minh với trường hợp vi phạm Đ - Hỗ trợ tối đa kinh phí, máy móc, thiết bị đai để nâng cao hiệu kinh doanh đồng thời hạn chế khoản chi phí phát sinh khơng mong muốn ̀ng - Thường xuyên cử cán cao cấp hội sở đến hướng dẫn, đạo cho nhân Tr ươ viên chi nhánh để nâng cao chất lượng cán nhân viên Ngân hàng - Thiết lập, xây dựng thêm ATM để tạo thuận tiện đên việc tiêu dùng khách hàng 3.2.3 Đối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc dân - chi nhánh Huế Hoạt động Chi nhánh ngày phát triển, số lượng khách hàng đến giao dịch ngày tăng Chi nhánh cần ý vấn đề như: - Ngân hàng cần thường xuyên phân loại khoản nợ để đề biện pháp thu hồi, xử lý phù hợp với tình hình thực tế khách hàng, khoản vay - Công tác đôn đốc, thu hồi nợ phải gắn liền với công tác đối chiếu, kiểm tra, kiểm sốt hoạt động tín dụng SVTH: Nguyễn Thị Kiều Anh 56 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Ngọc Châu - Thống nhận thức quán thực sách tín dụng với tầm nhìn dài hạn - Đa dạng hóa danh mục đầu tư, đa dạng hóa khách hàng, khơng tập trung cho vay loại khách hàng, ngành hàng mà cần mở rộng đối tượng khách hàng, mở rộng đối tượng cho vay, mở rộng cho vay nông nghiệp, cho vay tiêu dùng, đẩy mạnh cho vay SXKD uê sống gia đình để họ phát huy tinh thần làm việc động họ ́ - Tạo điều kiện ổn định ăn cho nhân viên Ngân hàng nhằm ổn định ́H - Tăng cường thêm chương trình đào tạo nâng cao trình độ, thu hút Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê thêm nguồn nhân lực SVTH: Nguyễn Thị Kiều Anh 57 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Ngọc Châu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Thị Vân (2017), “Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín - PGD Triệu Hải”, luận văn tốt nghiệp, Đại học Kinh tế Huế Tơ Thị Bích Chi (2009), “Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh NHNN&PTNT Huyện Lấp Vò Tỉnh Đồng Tháp”, luận văn tốt nghiệp, Đại học ́ Tăng Bảo Phương Hà (2009), “Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh ́H uê Cần Thơ tê Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Chi nhánh An Giang”, luận văn tốt nghiệp, Đại học Cần Thơ h Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ in phầnQuốc dân chi nhánh Huế qua năm 2015, 2016 2017 Bùi Thị Thảo Huyền, “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ̣c K dịch vụ cho vay tiêu dùng khách hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tơ Thị Thu Nhàn (2008), “Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh ại ho Quôc dân- Chi nhánh Huế”, khóa luận tốt nghiệp, Đại học Kinh tế Huế Đ Sacombank An Giang giai đoạn 2005- 2007” Trương Thị Kim Anh (2017), “Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Nguyễn Văn Cơng (2009), Phân tích kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Tr ươ ̀ng công ty Thái- Việt Agri-Group giai đoạn 2014-2016” Trịnh Văn Sơn Đào Nguyên Phi (2006), Phân tích hoạt động kinh doanh, Đại học Kinh tế Huế 10 Website: http://www.sbv.gov.vn/ 11 Website: https://ncb.ngan-hang.com/chi-nhanh/tha-thien-hue SVTH: Nguyễn Thị Kiều Anh 58 ... tiễn hiệu hoạt động kinh doanh ́ uê phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng ́H + Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần tê Quốc dân- chi nhánh Huế giai đoạn 2015- 2017. .. hoạt động kinh doanh ngân hàng NCB- Chi nhánh Huế giai đoạn 2015- 2017 25 2.2 Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần Quốc dân- chi nhánh Huế giai đoạn 2015- ... 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN - CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Giới thiệu khái quát ngân hàng thương mại cổ phần Quốc dân 2.1.1 Giới thiệu chung ngân hàng