Phân tích tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN U Ế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ TRẦN NGUYỄN THÁI BÌNH Huế, tháng năm 2011 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN U Ế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Đ A Sinh viên thực hiện: Trần Nguyễn Thái Bình PGS.TS Phùng Thị Hồng Hà Lớp : K43 – A KHĐT Niên khóa : 2009 - 2013 Huế, tháng năm 2011 Lời Cảm Ơn Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, trước hết, em xin gởi lời cảm ơn Ế đến quý thầy cô giáo khoa Kinh tế Phát triển, trường Đại học Kinh tế Huế ́H U trang bị kiến thức cho em suốt thời gian học tập trường Đặc biệt em TÊ xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới cô giáo PGS.TS Phùng Thị Hồng Hà trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp em hồn thành khóa luận H Em xin gởi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo, cán Ngân hàng IN TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế đặc biệt anh chị phịng K Tổng hợp nhiệt tình giúp đỡ em việc cung cấp số liệu, văn tài liệu, ̣C góp ý giải đáp thắc mắc, tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành kỳ ̣I H O thực tập hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, em muốn gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè sát cánh, Đ A động viên, giúp đỡ em suốt thời gian qua Huế, tháng năm 2013 Sinh viên thực Trần Nguyễn Thái Bình i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU v DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii Ế TÓM TẮT NGHIÊN CỨU viii U PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ́H TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI TÊ MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu H 3.2 Phương pháp nghiên cứu IN 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu K 3.2.2 Phương pháp phân tích PHẠM VI NGHIÊN CỨU ̣C PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU O CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KẾ HOẠCH KINH DOANH TRONG ̣I H DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, chức vai trò kế hoạch Đ A 1.1.1 Khái niệm kế hoạch .4 1.1.2 Chức kế hoạch doanh nghiệp .5 1.1.3 Vai trò kế hoạch .6 1.2 Phân loại kế hoạch .7 1.2.1 Xét theo góc độ thời gian 1.2.2 Xét góc độ cấp độ 1.3 Nội dung kế hoạch kinh doanh Ngân hàng thương mại 1.3.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại .9 1.3.2 Nội dung kế hoạch kinh doanh Ngân hàng thương mại .10 ii 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác thực kế hoạch kinh doanh Ngân hàng thương mại 11 1.4.1 Nhân tố bên 11 1.4.2 Nhân tố bên .13 1.5 Các tiêu đánh giá thực kế hoạch kinh doanh 16 1.5.1 Số tuyệt đối 16 1.5.2 Số tương đối 17 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI U Ế NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM- CHI ́H NHÁNH HUẾ .18 2.1 Tình hình Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam– TÊ Chi nhánh Huế 18 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại H thươngViệt Nam - Chi nhánh Huế 18 IN 2.1.2 Hệ thống máy tổ chức, quản lý Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam– Chi nhánh Huế 19 K 2.1.3 Tình hình nguồn lực Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương ̣C Việt Nam - Chi nhánh Huế 23 O 2.2 Quy trình trình xây dựng kế hoạch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại ̣I H thương Việt Nam .27 2.2.1 Tổ chức lập kế hoạch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Đ A Nam 27 2.2.2 Quy trình xây dựng kế hoạch 28 2.2.3 Các tiêu kế hoạch Vietcombank- Huế giai đoạn 20102012 30 2.3 Phân tích tình hình thực kế hoạch kinh doanh 33 2.3.1 Tình hình thực kế hoạch huy động vốn 33 2.3.2 Tình hình thực kế hoạch tín dụng .40 2.3.3 Tình hình thực kế hoạch phát hành toán thẻ 46 2.4 Đánh giá công tác thực kế hoạch kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Huế 52 iii 2.4.1 Những mặt đạt 52 2.4.2 Những hạn chế tồn 53 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 54 2.5 Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank- Huế giai đoạn 2010- 2012 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ 59 U Ế 3.1 Mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam– Chi nhánh ́H Huế 59 3.2 Giải pháp hoàn thiện công tác xây dựng thực kế hoạch kinh doanh TÊ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế 60 3.2.1 Thành lập phận kế hoạch chuyên trách 60 H 3.2.2 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 61 IN 3.2.3 Đẩy mạnh công tác đào tạo tổ chức nguồn nhân lực .62 3.2.4 Tăng cường phối hợp phòng ban Chi nhánh 63 K 3.2.5 Chú trọng đầu tư, nâng cấp sở vật chất, hệ thống công nghệ, trang thiết ̣C bị Chi nhánh 64 O 3.2.6 Đa dạng hóa phát triển loại hình sản phẩm, dịch vụ Chi nhánh 65 ̣I H 3.2.7 Công tác thông tin tuyên truyền, quảng bá dịch vụ 65 3.2.8 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, đánh giá .66 Đ A PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 Kết luận 67 Kiến nghị .67 2.1 Đối với Vietcombank- Huế 68 2.2 Đối với Vietcombank TW .68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 WEBSITE THAM KHẢO 69 iv TW : Trung ương HĐQT : Hội đồng quản trị NH : Ngân hàng DNQD : Doanh nghiệp quốc doanh DNNQD : Doanh nghiệp quốc doanh NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại PGD : Phịng giao dịch TCTD : Tổ chức tín dụng TMCP : Thương mại cổ phần DNNN : Doanh nghiệp nhà nước CP : Cổ phần USD : Đô la Mỹ U : Đơn vị tính ̣C K IN H TÊ ́H ĐVT Ế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU : Đồng Việt Nam ̣I H Vietcombank O VNĐ : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietcombank - Huế : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế Đ A ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ KDDV : Kinh doanh dịch vụ NHBL : Ngân hàng bán lẻ MTL : Mai Thúc Loan BN : Bến Ngự PVĐ : Phạm Văn Đồng v DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Sơ đồ 2.1: Tổ chức Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế .20 Sơ đồ 2.2: Tổ chức công tác kế hoạch ngân hàng TMCP Ngoại thươngViệt Nam 27 Biểu đồ 2.1: Tình hình thực kế hoạch huy động vốn Vietcombank Huế giai đoạn 2010 -2012 33 Ế Biểu đồ 2.2: Cơ cấu huy động vốn theo khách hàng Vietcombank - Huế giai đoạn U 2010 -2012 39 ́H Biểu đồ 2.3: Tình hình thực kế hoạch tín dụng Vietcombank - Huế giai đoạn Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ 2010 - 2012 41 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình lao động Vietcombank- Huế giai đoạn 2010-2012 23 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn Vietcombank - Huế giai đoạn 2010 – 2012 26 Bảng 2.3 Hệ thống tiêu kế hoạch Vietcombank- Huế Ế giai đoạn 2010- 2012 .32 U Bảng 2.4: Tình hình thực kế hoạch huy động vốn PGD ́H Vietcombank - Huế giai đoạn 2010 -2012 38 Bảng 2.5: Dư nợ tín dụng phân theo ngành kinh tế TÊ Vietcombank - Huế giai đoạn 2010 -2012 42 Bảng 2.6: Cơ cấu dư nợ phân theo thành phần kinh tế H Vietcombank- Huế năm 2010- 2012 .44 IN Bảng 2.7: Tình hình thực kế hoạch phát hành- toán thẻ K Vietcombank - Huế giai đoạn 2010 -2012 48 Bảng 2.8: Báo cáo kết kinh doanh Vietcombank - Huế giai Đ A ̣I H O ̣C đoạn 2010 -2012 57 vii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Môi trường cạnh tranh hội nhập đặt cho ngân hàng nhiều hội thách thức ngân hàng phải khơng ngừng nâng cao hoạt kinh doanh Việc thực kế hoạch kinh doanh khơng giúp ngân hàng hồn thành tốt tiêu kế hoạch giao mà tăng cường phối hợp phòng ban, phát huy lực đội ngũ cán nhân viên, nâng cao hoạt động kinh doanh Vietcombank- Huế từ góp phần thu hút khách hàng, tăng khả cạnh tranh Ế Chi nhánh Sau thời gian nghiên cứu tình hình thực kế hoạch kinh doanh U Chi nhánh, dựa phân tích đánh giá thực trạng công tác thực kế ́H hoạch kinh doanh, thấy việc thực đề tài “Phân tích tình hình thực TÊ kế hoạch kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế” có ý nghĩa H Nghiên cứu đề tài nhằm mục tiêu sau: IN - Hệ thống hóa số lý luận công tác kế hoạch doanh nghiệp K - Phân tích thực trạng tình hình thực kế hoạch kinh doanh Ngân hàng ̣C TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế giai đoạn 2010 - 2012 O - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng tổ chức thực ̣I H kế hoạch kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế Sau trình nghiên cứu đề tài thực đầy đủ mục tiêu đề Đ A Kết nghiên cứu cho thấy tình hình thực kế hoạch Chi nhánh đạt thành cơng định cịn nhiều hạn chế Vấn đề tình hình thực kế hoạch trạng thái bị động, mức độ hoàn thành theo loại kế hoạch cịn chưa cao, chí cịn chưa đạt giải pháp đưa hướng đến cải thiện tình trạng này, việc đề xuất thực giải pháp thực cần thiết viii công tác thực kế hoạch Hiện nay, Chi nhánh chưa có phận kế hoạch chuyên biệt, nguồn nhân lực công tác kế hoạch mỏng, chưa đào tạo cách chuyên nghiệp, chủ yếu thực qua văn hướng dẫn nghiệp vụ nên không tránh khỏi nhiều nhược điểm - Cơng tác đạo, điều hành cịn bất cập, chưa bám sát tình hình kế hoạch Việc nghiên cứu, phân tích thị trường, biến động tình hình kinh tế chưa đồng Q trình phân tích mơi trường để phân tích khách hàng, đưa sản phẩm Ế dịch vụ, phân tích cạnh tranh để tìm kiếm hội thị trường thẩm tra nội U để xem xét kỹ lực chưa hiệu quả, chưa đáp ứng nhu cầu tìm ́H hiểu thị hiếu khách hàng, xu sản phẩm, phân đoạn thị trường - Công tác đào tạo đáp ứng yêu cầu trước mắt, chưa trọng việc đào TÊ tạo chuyên sâu cán đầu ngành gồm quản lý tác nghiệp; chưa đáp ứng kịp tình hình kinh doanh chế thị trường yêu cầu hội nhập H - Công tác khách hàng nhìn chung cịn bị động, hoạt động PR (Public IN Relation), công tác xã hội, nhằm nâng cao hình ảnh Vietcombank chưa quan K tâm mức tính cộng đồng Vietcombank nói chung Vietcombank Huế nói riêng chưa cao O ̣C  Nguyên nhân khách quan ̣I H - Nền kinh tế nhiều biến động lạm phát, thay đổi lãi, tỷ giá biến động, sụt giảm thị trường chứng khoán, vấn đề khoản…ảnh hưởng mạnh Đ A đến tăng trưởng phát triển NH nói chung Vietcombank- Huế nói riêng - Cùng với việc phát triển kinh tế ổn định, dân trí phát triển cao, đời sống người dân ngày cải thiện… nhu cầu người dân liên quan đến việc toán qua NH, sản phẩm dịch vụ tiện ích khác NH cung cấp ngày tăng Tâm lý khách hàng biến động không ngừng theo quy luật biến động thị trường mang lại ảnh hưởng đến hoạt động NH - Hoạt động kinh doanh Vietcombank- Huế chịu điều chỉnh cách chặt chẽ sách Đảng, quy định pháp luật, chịu chi phối chặt chẽ NHNN hoạt động huy động vốn, tín dụng, ngoại hối 55 - Sự cạnh tranh ngày gay gắt NH địa bàn tỉnh ACB, Eximbank, Agribank v.v… cường độ canh tranh NH tăng cao có xuất nhóm NH 100% vốn nước Sự cạnh tranh gay ảnh hưởng đến công tác thực kế hoạch kinh doanh, Chi nhánh phải đưa sách phát triển phù hợp nhằm giữ vững phát triển thị phần để cạnh tranh với đối thủ khác Mặt khác, với việc Chi nhánh NH khác mở rộng thu hút lao động giỏi, có lực trình độ chun mơn cao, điều làm tăng thêm Ế cạnh tranh Chi nhánh U 2.5 Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank- Huế giai đoạn ́H 2010- 2012 Công tác thực kế hoạch Chi nhánh đạt kết tốt, điều phản TÊ ánh qua tình hình kinh doanh thời gian Qua bảng 2.3 thấy kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2010- 2012 H Về tổng thu : Tổng thu nhập tăng trưởng nhanh giai đoạn qua với tỷ lệ IN tăng trưởng bình quân 31%, từ 227 tỷ năm 2010 lên 393 tỷ năm 2012 (tăng 73%) K Trong cấu tổng thu nhập, thu từ lãi có xu hướng tăng mặt tỷ trọng giá trị, năm 2010 đạt 203 tỷ chiếm (chiếm 89,46% tỷ trọng), năm 2011 374 tỷ (chiếm 93,72%), O ̣C năm 2012 375 tỷ (chiếm 95,27%) Nguồn thu lãi (dịch vụ, kinh doanh ngoại ̣I H hối ) có giá trị tăng giảm khơng qua năm có xu hướng giảm tỷ trọng, năm 2010 đạt 23,9 tỷ (chiếm 10,5% tỷ trọng), năm 2011 tăng lên 25 tỷ (chiếm 6,3% tỷ Đ A trọng) đến năm 2012 giá trị đạt 18,6 tỷ (chiếm 4,7% tỷ trọng) 56 2.2 Chi phí DV 2.3 Chi HĐ khác III Lợi nhuận 0,185 38,286 68,096 0,12 24,07 0,265 64,781 97,653 0,09 21,52 H 0,48 58,927 84,835 U % 100 95,27 46,79 47,54 0,94 4,73 2,66 1,06 1,01 100 67,16 62,3 4,86 0,00 32,84 13,6 0,16 19,08 ĐVT: Tỷ đồng So sánh 2011/2010 +/% 171,522 75,52 170,450 83,89 72,474 44,87 95,926 242,39 2,05 97,76 1,072 4,48 2,32 22,46 -0,573 -5,65 -0,675 -19,42 141,965 89,27 107,124 89,16 75,803 69,98 31,382 270,58 -0,061 -26,64 34,841 89,59 8,266 1.977 0,08 43,24 26,495 692 29,557 43,4 TÊ ́H 2012 Giá trị 393,495 374,879 184,126 187,079 3,674 18,616 10,49 4,165 3,961 308,66 207,281 192,299 14,98 0,002 101,379 41,972 IN % 100 93,72 58,69 33,99 1,04 6,28 3,18 2,40 0,70 100 75,50 61,14 14,28 0,06 24,5 2,89 K ̣I H O % 100 89,46 71,11 17,42 0,93 10,54 4,55 4,46 1,53 100 75,55 68,11 7,29 0,15 24,45 0,26 A Đ I Tổng thu 1.Thu từ lãi 1.1 Thu lãi cho vay 1.2 Thu lãi tiền gửi 1.3 Thu khác HĐ tín dụng 2.Thu ngồi lãi 2.1 Thu từ HĐ DVTT, NQ 2.2 Lãi KD ngoại hối 2.3 TN bất thường II Tổng chi phí 1.Chi trả lãi 1.1 Chi lãi tiền gửi 1.2 Chi lãi tiền vay 1.3 Chi lãi giấy tờ có giá 2.Chi ngồi lãi 2.1 Chi phí HĐ vốn 2010 Giá trị 227,133 203,186 161,514 39,575 2,097 23,947 10,331 10,141 3,475 159,037 120,148 108,321 11,598 0,229 38,889 0,418 Năm 2011 Giá trị 398,658 373,637 233,988 135,501 4,147 25,019 12,651 9,568 2,8 301,005 227,272 184,124 42,98 0,168 73,733 8,684 ̣C Chỉ tiêu Ế Bảng 2.8: Báo cáo kết kinh doanh Vietcombank - Huế giai đoạn 2010 -2012 2012/2011 +/% -5,16 -1,29 1,243 0,33 -49,862 -21,31 51,578 38,06 -0,473 -11,41 -6,403 -25,59 -2,161 -17,08 -5,403 -56,47 1,161 41,46 7,658 2,54 -19,991 -8,8 8,175 4,44 -28 -65,15 -0,166 -98,81 27,649 37,5 33,288 383,33 0,215 81,13 -5,854 -9,04 -12,818 -13,13 57 Về tổng chi phí: Hoạt động mở rộng chi phí ngày tăng lên điều hiển nhiên Trong tổng chi phí, chi trả lãi ngày tăng mặt giá trị (năm 2010 108 tỷ, năm 2011 184 tỷ, năm 2012 192 tỷ đồng) tình hình NH chạy đua lãi suất để hút vốn buộc Chi nhánh phải tăng lãi suất huy động để cạnh tranh Bên cạnh đó, chi ngồi lãi Chi nhánh ngày tăng nhanh giá trị tỷ trọng, năm 2010 giá trị đạt 39 tỷ chiếm (chiếm 24,4% tỷ trọng), năm 2011 73 tỷ (chiếm 25%), năm Ế 2012 101 tỷ (chiếm 32% tỷ trọng) chi phí cho hoạt động huy động vốn có tốc U độ tăng trưởng ngày cao, năm 2012 đạt gần 42 tỷ đồng tăng lần so với năm 2011 ́H Chi phí phát sinh ảnh hưởng đến lợi nhuận Chi nhánh bối cảnh kinh tế khó khăn TÊ Về lợi nhuận: Nhìn chung, kết hoạt động kinh doanh Vietcombank- Huế giai đoạn 2010-2012 trì tốc độ phát triển ổn định, lợi nhuận năm tăng bình H quân 11% Năm 2010, chịu ảnh hưởng lớn từ môi trường hoạt động IN kinh doanh Chi nhánh với tồn thể cán cơng nhân viên nỗ lực vượt K qua khó khăn, kết kinh doanh Chi nhánh đạt kết tốt, hoàn thành xuất sắc tiêu kế hoạch mà TW giao Lợi nhuận Chi nhánh đạt 68,1 tỷ đồng Năm 2011, O ̣C lợi nhuận Vietcombank- Huế đạt 97,65 tỷ đồng, tăng gần 30 tỷ (tăng ̣I H 43,4% ) so với năm trước Năm 2012, lợi nhuận Chi nhánh có giảm so với năm trước (giảm 12,8 tỷ ) song đạt kết cao- đạt 84 tỷ đồng Đ A Tóm lại, giai đoạn 2010 – 2012 Vietcombank - Huế có nhiều nỗ lực để tăng thu nhập, giảm chi phí nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho Chi nhánh Đây bước phát triển tích cực NH thời gian qua Hơn nữa, Vietcombank - Huế cần phải thực tốt hoạt động mình, giảm thiểu nợ xấu, giảm bớt chi phí dự phịng, chi phí khơng cần thiết khác đồng thời đẩy mạnh hoạt động huy động vốn, hoạt động tín dụng, nâng cao chất lượng dịch vụ để từ đưa lợi nhuận Chi nhánh ngày tăng cao 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ 3.1 Mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam– Chi nhánh Huế Với mục tiêu trở thành NH hoạt động đa năng, kết hợp với điều kiện kinh tế địa phương, thực tốt phương châm “Ngân hàng hàng đầu Việt Nam thịnh Ế vượng" bối cảnh kinh tế Việt Nam nói chung tỉnh Thừa Thiên Huế nói U riêng có bước phục hồi sau khủng hoảng kinh tế, Ngân hàng TMCP Ngoại TÊ đến 2020 với nội dung sau: ́H thương Việt Nam- Chi nhánh Huế xây dựng cho chiến lược phát triển từ Đột phá mạnh huy động vốn Quyết tâm giữ vững thị phần huy động IN mở rộng tăng quy mô hoạt động H vốn, đảm bảo vị NH có thị phần huy động dẫn đầu tỉnh nhằm Nâng cao hiệu mặt hoạt động kinh doanh vốn, tín dụng, đầu tư, tiếp K tục đẩy mạnh huy động vốn; đảm bảo tăng trưởng tín dụng theo tiêu định hướng ̣C TW kết hợp với việc trì cấu tín dụng hợp lý, phù hợp với khả nguồn vốn; O Đẩy mạnh hoạt động cho vay bán lẻ như: hỗ trợ nhu cầu vốn làm việc nước ̣I H ngoài, cho vay cá nhân kinh doanh hộ nhỏ lẻ , tiếp tục trì đẩy mạnh mảng cho vay tiêu dùng Nâng cao chất lượng thẩm định, tăng cường kiểm tra, giám sát vốn vay, Đ A đổi mớ công nghệ quản lý, nâng cao chất lượng đội ngũ cán tín dụng phối hợp phận Giữ vững phát huy mạnh hàng đầu toán xuất nhập địa bàn Tìm kiếm, bổ sung khách hàng mới, trọng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp khu công nghiệp Đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ NH: Nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ, gia tăng nguồn thu nhập từ hoạt động dịch vụ, trọng nâng cao dịch vụ bán hàng, chăm sóc khách hàng; giữ vững mạnh kinh doanh ngoại hối; đẩy mạnh phát triển dịch vụ NHBL Tập trung 59 cung ứng trọn gói sản phẩm, dịch vụ từ nâng thu nhập từ dịch vụ chiếm tỷ trọng ngày cao cấu thu nhập, tiến tới NH chuẩn mực đại; trọng phát triển khối khách hàng vừa nhỏ Tiếp tục giữ vững thị phần địa bàn Chú trọng phát triển mảng dịch ngân hang bán lẻ: phát triển sản phẩm, dịch vụ khác thu hút nguồn kiều hối, giữ vững thị phần thẻ, nâng cao chất lượng dịch vụ NH , nâng cao tỷ trọng lợi nhuận từ phí dịch vụ sở mạnh hoạt động ngoại hối hoạt động toán Ế thẻ U Tiếp tục kiện tồn máy, xếp bố trí cán phù hợp, thực tốt công ́H tác luân chuyển cán theo hướng phù hợp với lực, sở trường cá nhân để phát huy hiệu công tác TÊ Công tác đào tạo đào tạo lại cán ưu tiên trọng chuyên môn nghiệp vụ kỹ phát triển để nâng cao lực cạnh tranh điều kiện H Đẩy mạnh công tác truyền thông, quảng bá, xây dựng thương hiệu IN Vietcombankhue gắn liền với giá trị thiết thực khách hàng K Triển khai tích cực hoạt động xã hội cộng đồng Với đạo điều hành linh hoạt, liệt Ban lãnh đạo, với nỗ lực O ̣C đội ngũ cán nhân viên Vietcombank, với tin tưởng khách hàng, với việc ̣I H phát huy cao độ “tinh thần Vietcombank”, “trí tuệ Vietcombank”, định Vietcombank Huế vượt qua thử thách, giữ vững đà phát triển bền vững, không Đ A ngừng sáng tạo gia tăng giá trị cho khách hàng cho xã hội 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng thực kế hoạch kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế 3.2.1 Thành lập phận kế hoạch chuyên trách Hiện nay, Chi nhánh chưa có phận kế hoạch chuyên biệt, cán kế hoạch chưa đào tạo chuyên sâu, tiêu kế hoạch kinh doanh Chi nhánh không Chi nhánh xây dựng trực tiếp mà Trụ sở phân tích, tính tốn giao trở lại Chi nhánh để triển khai thực Chi nhánh mà cụ thể phịng Tổng hợp tổng hợp, phân tích tình hình thị trường địa bàn tỉnh, tình hình nguồn lực, kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh, kết thực tiêu kinh doanh: lợi 60 nhuận, lượng vốn cho vay, lượng vốn huy động, toán xuất nhập khẩu, phát hành toán thẻ… Chi nhánh gửi số liệu kết kinh doanh báo cáo lên Hội sở thơng qua phịng Tổng hợp phân tích chiến lược Hội sở Do kế hoạch giao cho Chi nhánh triển khai thực có sai lệch, chưa bám sát với tình hình thực tế Chi nhánh dẫn đến công tác thực kế hoạch chưa đạt kết cao Hoạt động kinh doanh ngày có nhiều biến động, chịu nhiều ảnh hưởng nhiều nhân tố phức tạp, khó dự đốn, kế hoạch cần phải sát với tình hình thực tế địa U Ế bàn việc thành lập phận chuyên biệt kế hoạch cần thiết ́H Xây dựng đội ngũ cán chuyên trách nhằm nghiên cứu đầy đủ cung cấp thơng tin thị trường, dự báo biến động khó lường Cán phận TÊ phải thật có trình độ, phải có khả dự báo biến động thị trường,ứng phó kịp thời với biến động khách hàng, thay đổi kinh tế, sách H nhà nước IN Do đó, Chi nhánh cần có sách đào tạo, lựa chọn đội ngũ cán kế hoạch có lực, có chất lượng cao chế độ khuyến khích đãi ngộ thỏa đáng, có K sách thu hút học sinh sinh viên học ngành Kế hoạch trường đại học ̣C Các cán lập kế hoạch phải thường xuyên trau dồi kiến thức, học hỏi kinh nghiệm O chuyên gia công tác lập kế hoạch, cần tổ chức cho nhân viên phòng ̣I H Tổng hợp học khóa ngắn hạn phương pháp lập kế hoạch kinh doanh 3.2.2 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Đ A Trong kinh tế thị trường, không doanh nghiệp hoạt động lại cách ly thị trường Thị trường nơi hội tụ yếu tố kinh doanh, nơi trao đổi buôn bán cung cấp yếu tố đầu vào, hấp thụ đầu trình sản xuất Hơn thị trường nơi cung cấp thông tin cần thiết nhu cầu tại, xu hướng tương lai sản phẩm hàng hoá dịch vụ Kết nghiên cứu thị trường cho phép doanh nghiệp có định phù hợp thực tế, mục tiêu đề mang tính thiết thực hơn, kế hoạch kinh doanh từ phát huy lực hoạt động Xác định rõ vai trò thị trường, trước hết Chi nhánh cần tăng cường công tác nghiên cứu thị trường nhằm mục đích thu thập thơng tin xác kịp thời toàn diện thị trường, qua nắm bắt thơng tin như: 61 - Về tình hình viễn cảnh ngành NH Việt Nam thơng tin tình hình tài giới Tất phải cập nhật thường xuyên, liên tục để NH kịp thời đưa đối sách, có biện pháp đối phó hay điều chỉnh - Về mơi trường kinh doanh, trị, văn hố, kinh tế, đối thủ cạnh tranh thị trường: tình hình trị-xã hội, tâm lý người dân, biến động giá vàng, tỷ giá hối đoái, vấn đề nợ xấu kinh tế thông tin đối thủ cạnh tranh Chi nhánh địa bàn như: NH Công thương, NH Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn, NH Đầu tư & Phát triển, NH Xuất nhập khẩu, NH Quốc tế, NH Kỹ thương, NH U Ế Á Châu sản phẩm, dịch vụ cung cấp đối thủ để NH lập kế hoạch kinh ́H doanh phù hợp - Về tình hình khai thác thị trường khách hàng, thách thức hội phát triển TÊ thị trường, điểm mạnh điểm yếu NH thị trường khách hàng : xem xét thị phần, thị trường khách hàng mục tiêu, thị trường khách hàng chưa IN nhu cầu ngày cao khách hàng H hướng đến từ có sách, sản phẩm dịch vụ đại, tiện ích đáp ứng Trên sở thu thập thơng tin đầy đủ, xác NH đưa định K hợp lý, có tính khả thi nhất, đảm bảo hoàn thành tốt kế hoạch giao ̣C 3.2.3 Đẩy mạnh công tác đào tạo tổ chức nguồn nhân lực O Con người yếu tố quan trọng nhất, định hoạt động ̣I H doanh nghiệp, tổ chức Đối với ngành NH người hình ảnh NH lịng khách hàng, họ nhân tố góp phần vào việc NH có gây ấn Đ A tượng tốt khách hàng hay khơng, có giữ chân khách hàng hay khơng Trình độ chuyên môn cán kế hoạch, nguồn nhân lực khác ảnh hưởng lớn đến công tác thực giám sát kế hoạch sản xuất kinh doanh Chi nhánh - Đội ngũ cán cần bố trí cách hợp lý có khoa học phù hợp với trình độ cán u cầu cơng việc để từ phát huy tối đa mạnh người - Cần xây dựng đội ngũ cán có trình độ, kinh nghiệm có lực để giải vấn đề chuyên môn, nghiệp vụ đầy đủ số lượng để tiếp cận tới 62 khách hàng Muốn vậy, họ phải có kiến thức chuyên môn NH, đào tạo kỹ để xử lý thông tin liên quan tới công việc - Đặc biệt đội ngũ lao động làm công tác kế hoạch, đội ngũ cần thiết phải bồi dưỡng nhằm đáp ứng nhu cầu Chi nhánh thị trường Việc thường xuyên mở lớp học đào tạo nâng cao nghiệp vụ, lực cán quản lý đặc biệt cán làm kế hoạch cần thiết tương lai - Cán nhân viên cần có phẩm chất đạo đức khả giao tiếp tốt, cải thiện vốn ngoại ngữ để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, thu hút U Ế khách hàng giữ vững quan hệ với khách hàng truyền thống ́H - Nâng cao tính kỷ cương, kỷ luật điều hành kế hoạch, thực việc kiểm tra định kỳ đột xuất việc chấp hành chế độ kế hoạch Chi nhánh cấp NH, TÊ xử lý nghiêm trường hợp vi phạm Đưa hình thức khen thưởng kỷ luật cơng khai rõ ràng để khuyến khích nâng cao tinh thần trách nhiệm cán nhân viên H Nhận thức điều này, năm vừa qua, Chi nhánh không ngừng IN phát triển sách thu hút trọng dụng nhân tài, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ cán vừa có lực chun mơn, vừa có đạo đức nghề nghiệp K đảm bảo lợi ích người lao động Để từ đó, giữ vững uy tín củng cố thương ̣C hiệu Vietcombank - Huế lòng khách hàng O 3.2.4 Tăng cường phối hợp phòng ban Chi nhánh ̣I H Hiệu công tác thực kế hoạch khơng phụ thuộc vào trình độ lực cán mà phụ thuộc vào mối quan hệ tương tác phòng, phận Đ A khác Chi nhánh Do lãnh đạo cần quan tâm đến vấn đề trì phát triển mối quan hệ phận để hoạt động phận phối hợp ăn ý với nhằm hoàn thành tốt kế hoạch giao Kế hoạch kinh doanh dù ngắn hạn hay dài hạn khơng thể cấp, đơn vị thực Trong Chi nhánh, có nhiều đơn vị, phòng ban, phòng ban vào giải kế hoạch cơng việc mang tính chức năng, đặc thù riêng, với mục tiêu tổ chức thực khác biệt Tuy vậy, kế hoạch từ kế hoạch kinh doanh chung thực mục tiêu chung phát triển NH Do cần phối hợp chặt chẽ tất thành viên, phòng ban để tạo lập liên kết nỗ lực nhằm tạo phản ứng nhanh với biến đổi môi 63 trường kinh doanh quy định nhà nước Các phòng ban, phận hi nhánh cần tạo liên kết chặt chẽ, hỗ trợ, cung cấp cho thông tin cụ thể xác thực để khơng hồn thành mục tiêu kế hoạch phận phụ trách mà cịn mục tiêu chung Chi nhánh Bên cạnh đó, cần nâng cao mối quan hệ trách nhiệm phận Chi nhánh Kế hoạch kinh doanh phải chia công việc gắn liền với quyền lợi trách nhiệm cho đơn vị, phận Cán cấp không ôm đồm thực Ế giao phó thực cho đơn vị cấp Sự phân quyền lợi gắn liền U trách nhiệm tức có khen thưởng đơn vị làm tốt có hình thức kỷ ́H luật đơn vị không thực tốt chắn tạo mối quan hệ trách nhiệm phận TÊ 3.2.5 Chú trọng đầu tư, nâng cấp sở vật chất, hệ thống công nghệ, trang thiết bị Chi nhánh H Hệ thống sở vật chất, cơng nghệ thơng tin ảnh hưởng tới hoạt động IN kinh doanh Chi nhánh Nếu khơng có hệ thống cơng nghệ đại cán K khó khăn việc quản lý tình hình khách hàng cách nhanh chóng thường xuyên Nó có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ mà NH ̣C cung cấp, ảnh hưởng đến hình ảnh, khả cạnh tranh NH Nâng cấp O sở vật chất, trang thiết bị, đổi công nghệ NH giúp rút ngắn thời gian thực ̣I H nghiệp vụ, đảm bảo thực khối lượng công việc ngày nhiều với tính Đ A xác cao hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng giúp công tác thực kế hoạch đạt kết cao nâng cao chất lượng hoạt động NH Do đó, Chi nhánh cần thực hiện: - Đầu tư trang thiết bị, sở hạ tầng đầy đủ, lắp đặt hệ thống máy móc chất lượng cao phục vụ cho việc thực nghiệp vụ cách đầy đủ có khoa học - Áp dụng tiến khoa học cơng nghệ, nâng cấp trang thiết bị, máy móc để trình xử lý nghiệp vụ NH diễn an tồn, nhanh chóng thuận tiện - Tăng cường tính bảo mật cho hệ thống, nâng cấp chương trình bảo mật có đội ngũ chun quản lí an ninh mạng để đảm bảo an tồn cho liệu, tránh tổn thất cho Chi nhánh Tập huấn đào tạo kỹ sử dụng nghiệp vụ máy thành thạo 64 cho tất cán nhân viên Chi nhánh - Không thế, cần trang bị cho Chi nhánh hệ thống sở hạ tầng đẹp khang trang để thu hút, tạo niềm tin cho khách hàng, khẳng định vững vị Vietcombank - Huế Hệ thống sở vật chất, công nghệ thông tin đại giúp NH nắm bắt biến động thị trường cách xác từ khơng góp phần hồn thành tốt kế hoạch mà cịn đánh giá cơng tác thực từ hoạt động điều chỉnh đảm bảo mục tiêu Ế 3.2.6 Đa dạng hóa phát triển loại hình sản phẩm, dịch vụ Chi ́H U nhánh Các loại hình sản phẩm, dịch vụ Vietcombank phong phú song chưa đáp TÊ ứng đủ nhu cầu ngày cao khách hàng Vì vậy, để cơng tác thực kế hoạch kinh doanh ngày hoàn thiện việc đa dạng hố phát triển loại hình sản H phẩm dịch vụ vơ cần thiết Chi nhánh cần phải mở rộng sản phẩm, dịch vụ IN tất lĩnh vực NH, tạo sản phẩm mới, sản phẩm mũi nhọn NH nhằm tạo khác biệt so với sản phẩm NH khác K Dựa số lượng khách hàng sẵn có để khai thác, bán chéo sản phẩm dịch vụ, ̣C cung ứng tối đa chuỗi dịch vụ liên hoàn từ: Mở tài khoản, phát hành thẻ, trả lương O qua tài khoản → vay tiêu dùng (hoặc thấu chi) → bảo an tín dụng → SMS, Internet ̣I H banking…→ cho vay mua ô tô → vay mua nhà dự án Từ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, tăng cường khả cạnh tranh Chi nhánh Đ A 3.2.7 Công tác thông tin tuyên truyền, quảng bá dịch vụ Để hoàn thành mục tiêu kế hoạch NH ln phải lấy thị trường làm trung tâm hoạt động kinh doanh Hoạt động nghiên cứu thị trường cung cấp thông tin nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ, thị hiếu khách hàng - Chi nhánh tổ chức buổi hộ thảo, hội nghị khách hàng để gặp gỡ tiếp, thăm dò ý kiến khách hàng Qua giới thiệu sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu khách hàng giải thắc mắc khách hàng chưa hiểu biết rõ để từ khơng thắt chặt mối quan hệ khách hàng mà thu hút thêm khách hàng - Quảng cáo báo, tạp chí, website khác, website mình, 65 thường xun cập nhật thơng tin biểu phí, lãi suất, tỷ giá v.v… cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ cách cụ thể, chi tiết - Sử dụng áp phích quảng bá địa điểm dễ gây ý, đặc biệt khu công nghiệp, khu thương mại… - Hưởng ứng tích cực vận động lớn, chương trình Đảng Nhà nước như: Phụng dưỡng mẹ Việt Nam Anh hùng, góp đá xây Trường Sa, hỗ trợ xây dựng nhà tình nghĩa hành động có ý nghĩ thiết thực - Tổ chức tài trợ chương trình văn nghệ, thể thao, công tác từ thiện, hoạt khách hàng , từ dễ dàng tiếp cận với khách hàng U Ế động nhân đạo … địa bàn nhằm nâng cao hình ảnh Vietcombank mắt ́H 3.2.8 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, đánh giá TÊ Kiểm tra, giám sát đánh giá hoạt động quan trọng trình thực kế hoạch Hoạt động cho phép NH nắm bắt tình hình kinh H doanh mình, qua có điều chỉnh kíp thời có cố xảy Tuy nhiên IN hoạt động chưa quan tâm dẫn đến việc điều chỉnh NH chưa thực ý nghĩa nó, nên NH cần phải tăng cường hoạt động kiểm tra, K giám sát đánh giá thực ̣C Ban giám đốc Hội sở đạo phịng ban Hội sở Chi O nhánh tham gia việc thực kế hoạch Các phòng ban Chi nhánh phải kết hợp với ̣I H việc kiểm tra giám sát Phòng Tổng hợp phối hợp với phòng ban Chi nhánh để có biện pháp đẩy mạnh cơng tác kiểm tra, giám sát Đ A đánh giá việc thực kế hoạch Chi nhánh Thường xuyên tổ chức họp để đánh giá điều chỉnh việc thực kế hoạch, qua phịng ban đóng góp ý kiến việc theo dõi đánh giá Các Chi nhánh đánh giá, kiểm tra tình hình thực kế hoạch kinh doanh giao, sau nộp báo cáo với ý kiến, kiến nghị cần giải quyết, bổ sung, hay điều chỉnh vấn đề mà đơn vị vướng phải để hồn thành tốt nhiệm vụ đơn vị Ban giám đốc Hội sở phải kiểm sốt chặt chẽ việc thực kế hoạch Chi nhánh hệ thống NH Để nhanh chóng phát hiện, tìm yếu tố phát sinh trình thực kế hoạch để có điều chỉnh kịp thời 66 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Từ việc phân tích tình hình thực kế hoạch kinh doanh VietcombankHuế Tôi xin rút số kết luận sau: Qua trình nghiên cứu cho thấy tình hình thực kế hoạch kinh doanh Vietcombank - Huế đạt nhiều kết đáng ghi nhận Công tác thực kế Ế hoạch kinh doanh giúp cho trình kinh doanh NH năm qua U trôi chảy, thuận lợi đem lại lợi nhuận cao môi trường kinh doanh ́H rủi ro, cạnh tranh phức tạp Giúp Chi nhánh sử dụng nguồn lực có trọng tâm, trọng TÊ điểm phù hợp với định hướng phát triển NH Bên cạnh đó, cịn thúc đẩy phối hợp phòng ban, phát huy khả sáng tạo, lực cán nhân H viên Chi nhánh Việc thực kế hoạch có tác dụng thúc đẩy nỗ lực IN NH trình phát triển mình, chủ trương gia tăng tiện ích, đa dạng hố sản phẩm , đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng K Tuy nhiên, bên cạnh thành tích đạt tình hình thực kế hoạch ̣C kinh doanh Chi nhánh số nhược điểm cần quan tâm khắc phục O Một số kế hoạch Chi nhánh thời gian qua chưa đạt kết tốt, khơng hồn thành ̣I H tiêu kế hoạch giao Một số hoạt động khác đạt hoàn thành kế hoạch giao song mức thực chưa cao, thấp so với khả thực tế Bên cạnh đó, lực Đ A tổ chức thực chưa tối ưu, công tác quản lý, đạo chưa bám sát tình hình thực tế Điều hạn chế vai trị kế hoạch kinh doanh hoạt động NH Từ thực trạng trên, đề xuất giải pháp sát với thực tế nghiên cứu phù hợp với xu hướng phát triển Chi nhánh, giúp Chi nhánh thực kế hoạch kinh doanh tốt hơn, từ nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh, khả cạnh tranh với NH khác mở rộng thị trường Kiến nghị Để cho giải pháp đề xuất chương thực được, xin kiến nghị sau: 67 2.1 Đối với Vietcombank- Huế - Hồn thiện quy trình lập kế hoạch kinh doanh, báo cáo đầy đủ, chi tiết tình hình thực kế hoạch Chi nhánh cho Hội sở để kịp thời có điều chỉnh có vấn đề xảy - Xây dựng máy kế hoạch chuyên biệt Chi nhánh - Tiếp tục mở rộng, đầu tư sở vật chất, kỹ thuật đáp ứng cho hoạt động kinh doanh Chi nhánh tương lai Hồn thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin để Ế phục vụ tốt cho việc thực kế hoạch kinh doanh U - Chú trọng đến việc tuyển dụng cán có trình độ cao đạo đức tốt ́H Không ngừng nâng cao nghiệp vụ kỹ giao tiếp cho cán nhân viên NH cách thường xuyên mở lớp đào tạo, tập huấn TÊ - Nghiên cứu thị trường để xác định đối tượng khách hàng tiềm năng, hiểu rõ nhu NH IN 2.2 Đối với Vietcombank TW H cầu khách hàng để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng nâng cao uy tín K - Thường xuyên tăng cường kiểm tra, tra tình hình hoạt động Chi nhánh Tình hình thực kế hoạch kinh doanh Chi nhánh, đảm bảo Chi O ̣C nhánh hoạt động hiệu quả, khách hàng hài lòng với chất lượng phục vụ NH đảm ̣I H bảo phát triển bền vững - Xác định rõ nguồn lực có NH để xây dựng kế hoạch kinh doanh phù Đ A hợp với tình trạng thực tế NH Đảm bảo kế hoạch sát với tình hình thực tế NH - Đầu tư vào công tác nghiên cứu khoa học, nghiên cứu thị trường tăng cường đào tạo cập nhật cho cán cấp sở để thực tốt nhiệm vụ giao - Cũng cố máy nhân cho NH, đặc biệt đào tạo cán kế hoạch, nâng cao chất lượng công tác kế hoạch NH Tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh NH 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] ThS Bùi Đức Tuân (2005), Giáo trình Kế hoạch kinh doanh, NXB Lao động- xã hội [2] PGS.TS Ngơ Thắng Lợi (2009), Giáo trình Kế hoạch hóa phát triển, NXB Đại học kinh tế Quốc dân [3] PGS.TS Nguyễn Văn Tồn- PGS.TS Hồng Hữu Hịa- PGS.TS Mai Văn Xuân (1997), Giáo trình Nguyên lý thống kê kinh tế, NXB Bộ môn khoa học sở Ế [4] Báo cáo “Tổng kết hoạt động kinh doanh phương hướng nhiệm vụ” U Vietcombank- Huế (giai đoạn 2010- 2012) ́H [5] Báo cáo “Chiến lược kinh doanh” Vietcombank năm 2010 TÊ [6] Kỷ yếu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế [7] Một số khóa luận thư viện trường Đại Học Kinh Tế Huế H [8] Số liệu thông tin từ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi IN nhánh Huế K WEBSITE THAM KHẢO ̣C - www.vietcombank.com.vn O - www.vietcombankhue.com.vn ̣I H - www.sbv.gov.vn - www.vneconomy.com.vn Đ A -www.thuvienluanvan.org - www.tailieu.vn 69