ĐA DẠNG HOÁ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ NGHỈ DƯỠNG TẠI VINPEARL CỦA CÔNG TY CP VINPEARL THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐA DẠNG HOÁ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ NGHỈ DƯỠNG TẠI VINPEARL CỦA CÔNG TY CP VINPEARL: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành Quản Trị Kinh Doanh Chương trình Điều Hành Cao Cấp HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: ĐỒNG THỊ ÚT Thành Phố Hồ Chí Minh Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐA DẠNG HOÁ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ KỲ NGHỈ DƯỠNG TẠI VINPEARL CỦA CÔNG TY CP VINPEARL: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành Quản Trị Kinh Doanh Chương trình Điều Hành Cao Cấp Mã: 8340101 HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: ĐỒNG THỊ ÚT NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS, TS NGUYỄN XUÂN MINH Thành Phố Hồ Chí Minh Năm 2020 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU Đ LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .4 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng Phạm vi nghiên cứu .5 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 5 Câu hỏi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .5 Đóng góp ý nghĩa nghiên cứu Bố cục Luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐA DẠNG HĨA KÊNH PHÂN PHỐI TRONG CƠNG TY DU LỊCH .7 1.1 - Quan niệm phân phối công ty du lịch 1.1.1 Khái niệm phân phối .7 Phân phối 1.1.2 Phân loại 1.2.Phân tích kênh phân phối cơng ty du lịch 1.2.1.Kênh phân phối, đặc điểm, vai trò kênh phân phối 1.2.1.1 Khái niệm kênh phân phối 11 1.2.1.2 Đặc điểm kênh phân phối 11 1.2.1.3.Vai trò kênh phân phối 11 1.2.1.4.Các kênh phân phối 11 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới kênh phân phối công ty du lịch 17 1.3.1 Nhân tố khách quan .17 1.3.2 Nhân tố chủ quan 20 1.4 Sự cần thiết phải nghiên cứu đa dạng hóa kênh phân phối công ty du lịch 21 1.5 Kinh nghiệm đa dạng hóa kênh phân phối số doanh nghiệp du lịch học kinh nghiệm cho Công ty Cổ Phần Vinpearl 22 1.5.1.Kinh nghiệm kênh phân phối số doanh nghiệp dịch vụ 22 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho Công ty Cổ Phần Vinpearl 25 Sơ kết Chương 25 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA DỊCH VỤ KỲ NGHỈ DƯỠNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VINPEARL 26 2.1.Một số nét khái quát Công ty Cổ Phần Vinpearl 26 2.1.1.Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ Phần Vinpearl .26 2.1.2.Tổ chức máy Công ty Cổ Phần Vinpearl 30 2.1.3.Đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu Công ty Cổ Phần Vinpearl .33 2.1.4 Những kết chủ yếu mà Công ty Cổ Phần Vinpearl đạt giai đoạn (2017-2019) 36 2.2 Thực trạng kênh phân phối dịch vụ kỳ nghỉ dưỡng Công ty Cổ Phần Vinpearl 40 2.2.1 Đa dạng hoá kênh phân phối doanh nghiệp hướng tới mục tiêu đẩy mạnh việc phân phối Voucher nghỉ dưỡng đến người tiêu dùng 53 2.2.2 Vinpearl gia tăng kênh phân phối bán hàng giai đoạn 2020 .53 2.2.3.Cơ hội vàng để quảng bá hình ảnh thương hiệu 54 2.2.4 Đẩy mạnh hoạt động kênh Digital 55 2.2.5 Duy trình diện thương hiệu kênh có 56 2.2.6 Đón đầu xu hướng hội dành cho ngành nghỉ dưỡng Vinpearl mùa dịch .56 2.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác phân phối dịch vụ kỳ nghỉ dưỡng Công ty Cổ Phần Vinpearl .57 2.3.1 Nhân tố khách quan .57 2.3.2 Nhân tố chủ quan 61 2.4 Nhận xét chung sách phân phối dịch vụ kỳ nghỉ dưỡng Công ty Cổ Phần Vinpearl 65 2.4.1 Thành tựu .65 2.4.2 Hạn chế 66 Sơ kết Chương 68 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐA DẠNG HÓA KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ KỲ NGHỈ DƯỠNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VINPEARL 68 3.1 Triển vọng đa dạng hóa kênh phân phối dịch vụ kỳ nghỉ dưỡng Công ty Cổ Phần Vinpearl 68 3.1.1 Thách thức 68 3.1.2 Cơ hội 70 3.2 Định hướng đa dạng hóa kênh phân phối dịch vụ kỳ nghỉ dưỡng Công ty Cổ Phần Vinpearl 71 3.3 Một số đề xuất giải pháp đa dạng hóa kênh phân phối dịch vụ kỳ nghỉ dưỡng Công ty Cổ Phần Vinpearl .72 Sơ kết Chương 84 Kết luận 81 Tài liệu tham khảo 82 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Đồng Thị Út, học viên lớp cao học EMBA Khóa Trường Đại học Ngoại Thương, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, mã số 1806025025 với đề tài luận văn thạc sĩ: “Đa dạng hoá kênh phân phối dịch vụ nghỉ dưỡng Vinpearl công ty cổ phần Vinpearl: Thực trạng giải pháp”, xin cam đoan: Luận văn thạc sĩ cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tôi, thực hướng dẫn PGS, TS Nguyễn Xuân Minh Các thông tin, số liệu sử dụng đề tài thu thập, tổng hợp từ nguồn đáng tin cậy, trích dẫn đầy đủ quy định Kết nghiên cứu Luận văn chưa công bố nghiên cứu khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng năm 2020 Người cam đoan Đồng Thị Út LỜI CẢM ƠN Trong trình thực Luận văn, tác giả nhận nhiều giúp đỡ Thầy Cô, đồng nghiệp, bạn sinh viên Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc Cơ sở II, Lãnh đạo Ban TT-TV, đồng nghiệp công tác Ban tạo điều kiện thuận lợi để tác giả học tập nghiên cứu Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến PGS,TS Nguyễn Nguyễn Xuân Minh, giảng viên trực tiếp hướng dẫn tác giả hồn thành Luận văn Mặc dù có nhiều công việc bận rộn Thầy dành thời gian hướng dẫn chi tiết, đưa lưu ý điều chỉnh cần thiết để tác giả xác định hướng phù hợp hoàn thành Luận văn cách hoàn thiện Mặc dù tác giả cố gắng thực Luận văn hồn chỉnh cịn nhiều hạn chế nên sẽ khơng thể tránh khỏi thiếu sót q trình thực Tác giả kính mong nhận nhận xét đóng góp thầy để Luận văn hồn thiện TP Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng năm 2020 Học viên thực Đồng Thị Út DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BVNT CHLB Đức HĐQT CBNV ĐH KTQD CNTT Bảo hiểm nhân thọ (BVNT) Cộng Hoà Liên Bang Đức Hội Đồng Quản Trị Cán công nhân viên Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Công Nghệ Thông Tin DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Trang Sơ đồ 1.1 Sơ đồ phân loại công ty du lịch Sơ đồ 1.2: Các kênh phân phối sản phẩm du lịch Sơ đồ 1.3 Sơ đồ kênh phân phối chủ yếu công ty nói chung Sơ đồ 1.4.Các kênh phân phối sản phẩm dịch vụ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy Công ty Cổ Phần Vinpearl Sơ đồ 2.2 Cơ cấu cổ đông Vinpearl 3 Bảng 2.1 Tóm tắt tình hình tài 8 Sơ đồ 2.3 Kết kinh doanh hợp Vinpearl Bảng 2.2 Doanh thu kỳ nghỉ dưỡng từ năm 2017- 2019 10 Biểu hình 2.3: Kênh phân phối cơng ty 4 11 2017- 2019 12 Bảng 2.4 Chi phí khuyếch trương kỳ nghỉ dưỡng từ năm Bảng 2.5 Quan hệ với đối tác từ năm 2018- 2020 13 Bảng 2.6 Chi phí thực sách giá kỳ nghỉ dưỡng từ năm 2017- 2019 14 Bảng 2.7 Chi phí cho sản phẩm dịch vụ kỳ nghỉ dưỡng đời công ty từ năm 2018- 2020 15 Bảng 2.8 Số lượng cán nhân viên Cơng ty tính đến ngày 30 tháng năm 2020 16 Sơ đồ 2.5 Sơ đồ kênh OTA (Đại lý du lịch trực tuyến) ... CÔNG TY CỔ PHẦN VINPEARL 26 2.1.Một số nét khái quát Công ty Cổ Phần Vinpearl 26 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ Phần Vinpearl .26 2.1.2.Tổ chức máy Công ty Cổ Phần Vinpearl. .. Công ty Cổ Phần Vinpearl .33 2.1.4 Những kết chủ yếu mà Công ty Cổ Phần Vinpearl đạt giai đoạn (2017-2019) 36 2.2 Thực trạng kênh phân phối dịch vụ kỳ nghỉ dưỡng Công ty Cổ Phần Vinpearl. .. CÔNG TY CỔ PHẦN VINPEARL 68 3.1 Triển vọng đa dạng hóa kênh phân phối dịch vụ kỳ nghỉ dưỡng Công ty Cổ Phần Vinpearl 68 3.1.1 Thách thức 68 3.1.2 Cơ hội 70 3.2 Định hướng đa dạng