KLTN nghiên cứu dịch vụ du lịch y tế tại thái lan và bài học kinh nghiệm đối với việt nam

Du lịch y tế là thuật ngữ chỉ hoạt động đi du lịch xuyên biên giới quốc tế để tiếp cận các dịch vụ y tế của con người. Theo dự báo của Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), cùng với các xu hướng du lịch có trách nhiệm, du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng, du lịch thông minh và du lịch sáng tạo thì du lịch y tế sẽ là một trong sáu xu hướng du lịch phát triển trong tương lai trên thế giới. Năm 2018, quy mô của thị trường du lịch y tế toàn cầu trị giá 36,9 tỷ USD, con số này được dự đoán đạt 207,9 tỷ USD trước năm 2027 (GVR, 2019). Phát triển loại hình du lịch y tế vừa là phù hợp với xu hướng phát triển của thế giới, vừa là cơ hội để tạo thêm nguồn thu và đóng góp vào sự tăng trưởng chung của nền kinh tế quốc dân khi cung cấp việc làm và các cơ hội kinh doanh cho người dân đồng thời hỗ trợ sự phát triển của các ngành liên quan như dược phẩm, thiết bị y tế, thiết bị chăm sóc sức khỏe và du lịch.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Thương mại quốc tế NGHIÊN CỨU DỊCH VỤ DU LỊCH Y TẾ TẠI THÁI LAN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐỐI VỚI VIỆT NAM Họ tên sinh viên : Mã sinh viên : Lớp : Khóa : Người hướng dẫn khoa học : PGS, TS Phạm Thu Hương Hà Nội, tháng 06 năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Khóa luận với đề tài “Nghiên cứu dịch vụ du lịch y tế Thái Lan học kinh nghiệm Việt Nam” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, thực hướng dẫn khoa học PGS, TS Phạm Thu Hương – Phó Hiệu trưởng Trường Đại học Ngoại Thương Các số liệu trích dẫn kết luận nghiên cứu trình bày khóa luận hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan này! Hà Nội, ngày 17 tháng năm 2020 Sinh viên Lý Thị Thu Hảo LỜI CẢM ƠN Tác giả bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS, TS Phạm Thu Hương – Phó Hiệu trưởng Trường Đại học Ngoại Thương, người dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn, giúp đỡ góp ý tận tình cho tác giả trình thực khóa luận tốt nghiệp Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Ngoại Thương, Quý thầy cô Viện Kinh tế Kinh doanh quốc tế tạo điều kiện cho tác giả hoàn thành khóa học khóa luận Mặc dù có nhiều nỗ lực, cố gắng đề tài thời gian khả nghiên cứu cịn có hạn nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong muốn nhận ý kiến đóng góp từ Q thầy bạn Tác giả xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 17 tháng năm 2020 Sinh viên Lý Thị Thu Hảo MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Danh Mục Các Chữ Viết Tắt Tiếng Việt STT Chữ viết tắt DLYT TP.HCM VHTTDL Từ đầy đủ Du lịch y tế Thành phố Hồ Chí Minh Văn hóa, Thể thao Du lịch Danh Mục Các Chữ Viết Tắt Tiếng Anh ST T Chữ viết tắt BDMS Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt Bangkok Dusit Medical Services Cơng ty TNHH Chăm sóc Sức khỏe BDMS Ủy ban Đầu tư Thái Lan Truyền miệng trực tuyến Tổng sản phẩm quốc nội of Chứng nhận chất lượng bệnh BOI eWoM GDP HA Board of Investment Electronic Word-of-Mouth Gross Domestic Product Hospital Accreditation HCI IHRC Thailand viện Thái Lan Health Care Index Chỉ số Chăm sóc Sức khỏe International Healthcare Research Trung tâm nghiên cứu chăm ISMED Center sóc sức khỏe quốc tế Institute of Small and Medium Viện Phát triển Doanh nghiệp ISO Enterprise Development International Organization 10 11 IVF IMTJ Standardization In Vitro Fertilization International Medical 12 13 14 15 ST T JCI MoPH MTA MTI Chữ viết tắt 16 ODC vừa nhỏ for Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế Thụ tinh ống nghiệm Travel Tạp chí Du lịch Y tế Quốc tế Journal Joint Commission International Ministry of Public Health Medical Tourism Association Medical Tourism Index Nghĩa tiếng Anh Ủy ban Liên kết Quốc tế Bộ Y tế Thái Lan Hiệp hội Du lịch Y tế Chỉ số Du lịch Y tế Nghĩa tiếng Việt Organ Donation Center Trung tâm hiến tạng Chữ thập for đỏ Thái Lan Economic Tổ chức Hợp tác Phát triển 17 OECD Organization 18 OSMEP Cooperation and Development Kinh tế Office of Small and Medium Văn phòng Hỗ trợ Doanh TAT TTCI Enterprise Promotion nghiệp vừa nhỏ Tourism Authority of Thailand Tổng cục Du lịch Thái Lan Travel & Tourism Chỉ số cạnh tranh du lịch 21 UNWT Competitiveness Index lữ hành United Nations World Tourism Tổ chức Du lịch Thế giới 22 23 24 O USD WEF WHO Organization United States Dollar World Economic Forum World Health Organization 19 20 Đô la Mỹ Diễn đàn Kinh tế Thế giới Tổ chức Y tế Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Danh Mục Các Bảng Danh Mục Các Biểu Đồ Danh Mục Các Hình LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Du lịch y tế thuật ngữ hoạt động du lịch xuyên biên giới quốc tế để tiếp cận dịch vụ y tế người Theo dự báo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), với xu hướng du lịch có trách nhiệm, du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng, du lịch thông minh du lịch sáng tạo du lịch y tế sáu xu hướng du lịch phát triển tương lai giới Năm 2018, quy mơ thị trường du lịch y tế tồn cầu trị giá 36,9 tỷ USD, số dự đoán đạt 207,9 tỷ USD trước năm 2027 (GVR, 2019) Phát triển loại hình du lịch y tế vừa phù hợp với xu hướng phát triển giới, vừa hội để tạo thêm nguồn thu đóng góp vào tăng trưởng chung kinh tế quốc dân cung cấp việc làm hội kinh doanh cho người dân đồng thời hỗ trợ phát triển ngành liên quan dược phẩm, thiết bị y tế, thiết bị chăm sóc sức khỏe du lịch Thái Lan điểm đến phổ biến du lịch y tế không khu vực Đông Nam Á, hay Châu Á mà cịn phạm vi tồn cầu Năm 2016, Thái Lan xếp thứ 18 Chỉ số Du lịch Y tế (MTI) Trung tâm nghiên cứu chăm sóc sức khỏe quốc tế (IHRC), xếp thứ 13 chất lượng sở dịch vụ y tế nhờ vào phát triển đồng hạ tầng chăm sóc sức khỏe gia tăng số lượng chuyên gia y tế Bên cạnh dịch vụ điều trị y tế chất lượng cao với giá thành cạnh tranh, du lịch y tế Thái Lan thu hút du khách nhờ dịch vụ du lịch độc đáo, hấp dẫn hiếu khách người dân Chính phủ Thái Lan phủ tích cực việc thúc đẩy phát triển ngành du lịch y tế nước Chính sách “Trung tâm Y tế” giúp Thái Lan chiếm lĩnh thị trường doanh thu so với nước du lịch y tế Số lượng khách du lịch y tế đến nước tăng suốt thập kỷ qua với với tốc độ tăng trưởng hàng năm khoảng 18% (GVR, 2019) Ở Việt Nam, năm gần đây, thị trường du lịch y tế bắt đầu trở nên sôi động Năm 2018, doanh thu từ bệnh nhân nước đến điều trị Việt Nam gần tỷ USD (Bộ Y tế, 2019), số thể tiềm lớn cho phát triển du lịch y tế Việt Nam Có nhiều lý để Việt Nam trở thành điểm đến du lịch y tế hấp dẫn mắt du khách y tế nước Bên cạnh số lợi tài nguyên du lịch điểm đến, di sản văn hóa, nhiều danh lam, thắng cảnh, Việt Nam cịn có nhiều lợi du lịch y tế tay nghề chuyên môn, thiết bị, phương pháp điều trị cập nhật thành tựu y khoa công bố ghép gan, tim, phẫu thuật phức tạp Các bệnh viện Việt Nam dần thay đổi đầu tư xây dựng thương hiệu y tế chất lượng để phục vụ du khách toàn cầu Tại Hà Nội TP.HCM có hệ thống sở y tế rộng khắp, nhiều bệnh viện tuyến cuối có tay nghề cao ngang tầm giới khu vực Tuy nhiên, thị trường du lịch y tế Việt Nam giai đoạn bệnh viện hoạt động chủ yếu tập trung vào chuyên mơn nên phát triển cục bộ, chưa có nhiều sản phẩm dịch vụ kèm theo để thu hút khách hàng, hành trình trải nghiệm khách hàng mà chưa thực ấn tượng So với Thái Lan đánh giá làm du lịch y tế việc biến du lịch y tế trở thành dịch vụ mũi nhọn du lịch y tế, việc phát triển du lịch y tế Việt Nam nhiều hạn chế Để đạt lực cạnh tranh loại hình du lịch này, có lộ trình thực chương trình hành động theo giai đoạn chưa đủ, học hỏi kinh nghiệm phát triển từ cường quốc du lịch y tế giới Thái Lan đường tắt để đưa Việt Nam đến thành công Việc nghiên cứu dịch vụ du lịch y tế Thái Lan để đưa số học kinh nghiệm cho Việt Nam công tác phát triển loại hình dịch vụ tiềm có ý nghĩa để Việt Nam hịa nhịp với xu hướng chung giới, trở thành điểm đến du lịch y tế hàng đầu Thái Lan tương lai khơng xa Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài “Nghiên cứu dịch vụ du lịch y tế Thái Lan học kinh nghiệm Việt Nam” để làm khóa luận tốt nghiệp 10 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu cuối nghiên cứu đưa giải pháp nhằm phát triển du lịch y tế Việt Nam dựa việc nghiên cứu du lịch y tế Thái Lan Để đạt mục tiêu này, tác giả cần phải thực nhiệm vụ cụ thể sau đây: Trước tiên, tổng hợp sở lý luận dịch vụ du lịch y tế Thứ hai, phân tích thực trạng liên quan đến du lịch y tế Thái Lan Việt Nam, tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch y tế Thái Lan Việt Nam Thứ ba, đánh giá thành tựu hạn chế phát triển dịch vụ du lịch y tế Thái Lan nguyên ngân dẫn đến thành tựu hạn chế Cuối cùng, đưa học kinh nghiệm từ Thái Lan đề xuất số giải pháp cho Việt Nam từ học kinh nghiệm Thái Lan phát triển dịch vụ du lịch y tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khóa luận dịch vụ du lịch y tế Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Khóa luận tập trung nghiên cứu hoạt động du lịch y tế đến Thái Lan, đặc biệt đánh giá phát triển xem xét yếu tố ảnh hưởng tới phát triển hoạt động du lịch y tế đến Thái Lan, từ rút số học kinh nghiệm cho Việt Nam Về không gian: Đất nước Thái Lan Việt Nam Về thời gian: Giai đoạn từ năm 2000 đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu 119 PHỤ LỤC So sánh tài nguyên du lịch tự nhiên Thái lan Việt nam Tiêu chí so sánh Việt Nam Thái Lan Tổng diện tích 331.212 513.120 Chiều dài bờ biển 3.260 3.219 Các bãi biển đẹp 20 bãi biển đẹp: bãi biển đẹp: Biển Kata & Karon, Bãi Dài, bãi Sao, Bãi biền Cà Ná Phuket Phú Quốc Bãi Bãi biển Ninh Nha Chứ, Ninh Thuận Trang, Hòn Chồng Biển biển Hồ Bãi biển Quy Cốc, Nhơn, Bình Định Vũng Tàu Cụm bãi tắm Cát Biển Salree, Koh Tao Biển Railay Biển Pranang, Railay Biển Koh Nang Yuan Biển Dốc Lết, Đại Cò 1, 2, 3, Cát Bà Biển Sunrise Lãnh Bãi Biển Mỹ Non Nước, biển Đồi Khê, Dương, Phan Thiết Đà Nẵng Biển Cửa Đại, An Bàng, Hội An Vịnh Hạ Long, Quan Lạn, Vịnh Bái Tử Long Bãi biển Côn Đảo Kỹ quan thiên Vịnh Hạ Long nhiên giới Khơng có 120 Nguồn: GrandWorld, 2018 121 PHỤ LỤC Di sản giới Việt Nam Thái Lan 22 di sản giới Việt Nam di sản giới Thái Lan Vịnh Hạ Long Ca trù Cố đô Ayutthaya Vườn Quốc gia Phong Nha – Kẻ Hội Gióng Khu quần thể rừng Bàng Dong Phaya Yen – Cao nguyên đá Đồng Văn Quần thể di tích Cố Huế Hát xoan Phú Thọ Khao Yai Tín ngưỡng thờ cúng Hùng Vương Phố cổ Hội An Đờn ca tài tử Thánh địa Mỹ Sơn Ví giặm Nghệ Tĩnh Cố đô Sukhothai Khu bảo tồn động hoang Thung Yai – Huai Kha Khaeng Hoàng thành Thăng Long Mộc triều Nguyễn Thành Nhà Hồ Bia tiến sĩ Văn Miếu - Quốc Nhã nhạc cung đình Huế Khơng gian văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên Dân ca Quan họ dã Tử Giám Mộc Kinh Phật chùa Vĩnh Nghiêm Châu triều Nguyễn Quần thể danh thắng Tràng An, Ninh Bình Nguồn: GrandWorld, 2018 122 PHỤ LỤC Một số tiêu sở vật chất – kỹ thuật y tế Việt Nam giai đoạn 2015-2018 Chỉ tiêu 2015 2016 2017 2018 Dân số (Nghìn người) 91.709,8 92.692,2 93.677,6 94.666,0 Bệnh viện 1.071,0 1.077,0 1.085,0 61,0 62,0 60,0 630,0 609,0 579,0 306,1 315,0 308,4 295,8 27,1 27,8 27,1 28,0 Bệnh viện điều dưỡng phục hồi chức Phòng khám đa khoa khu vực Số giường bệnh (Nghìn giường) (*) Giường bệnh bình quân vạn dân (Giường) (**) Nguồn: Tổng cục Thống kê, 2019 (*) Chưa bao gồm sở tư nhân (**) Không bao gồm số giường bệnh trạm y tế xã, phường, quan, xí nghiệp 123 PHỤ LỤC Một số tiêu nhân lực y tế Việt Nam giai đoạn 2015-2018 2015 2016 2017 2018 91.709,8 92.692,2 93.677,6 94.666,0 Số bác sĩ (Nghìn người) 73,8 77,5 74,4 84,8 Bác sĩ bình quân vạn dân (Người) 8,0 8,4 7,9 8,6 Dân số (Nghìn người) Nguồn: Tổng cục Thống kê, 2019 124 125 PHỤ LỤC Điểm CPI Việt Nam giai đoạn 2012 - 2019 Nguồn: Tổ chức Minh bạch Quốc tế, 2019 126 PHỤ LỤC Các thương hiệu bệnh viện BDMS Thương hiệu Số bệnh viện Số giường bệnh (*) Bệnh viện Bangkok 22 3.682 Bệnh viện Samitivej 1.288 Bệnh viện Phyathai 1.241 Bệnh viện Paolo 1.008 Bệnh viện BNH 144 Bệnh viện Hoàng gia 130 Các bệnh viện địa phương 598 (*) Số lượng giường bệnh tối đa theo cấu trúc bệnh viện Nguồn: BDMS, 2019 127 PHỤ LỤC Sự đa dạng tệp bệnh nhân BDMS Nguồn: BDMS, 2019 128 PHỤ LỤC 10 Mô hình Hub and Spoke BDMS Nguồn: BDMS, 2019 129 PHỤ LỤC 11 Mơ hình chuỗi liên tục chăm sóc sức khỏe Nguồn: BDMS, 2019 130 PHỤ LỤC 12 Một số đối tác chiến lược BDMS Đối tác MD Anderson (Đại học Texas, Mỹ) Lĩnh vực hợp tác Ung thư Trường đại học khoa học sức khỏe Sức khỏe nghề nghiệp, nhi khoa, phục hồi Oregon (Mỹ) chức năng, mô lâm sàng tin học Viện chỉnh hình Missouri (Đại học Giáo dục, đào tạo, nghiên cứu Missouri, Mỹ) Trường Y khoa Hannover (Đức) Chấn thương chỉnh hình Đại học Stanford (Mỹ) Chỉnh hình Khoa phẩu thuật thần kinh, Cedars-Sinai Phẫu thuật khối u não thiết bị laser (Mỹ) TRFS Trung tâm Sức khỏe Não Đen Bác sĩ Phẫu thuật thần kinh Keith L Black (*) (Mỹ) Bệnh viện Sano (Nhật Bản) Thuốc tiêu hóa Đại học Nagoya (Nhật Bản) Giáo dục, hỗ trợ điều trị y tế giới thiệu bệnh nhân Nguồn: BDMS, 2019 (*) Keith L.Black bác sĩ phẫu thuật thần kinh hàng đầu giới 131 132 PHỤ LỤC 13 Một số công nhận chất lượng an toàn bệnh viện Bumrungrad Chứng nhận/chứng chỉ/giải thưởng Nội dung JCI Tiêu chuẩn quốc tế bệnh viện xuất sắc DNV GL Tiêu chuẩn quản lý rủi ro nhiễm trùng Chứng nhận chăm sóc sức khỏe toàn cầu Xuất sắc DLYT (GHA) Chứng nhận bệnh viện (A-HA) Tiêu chuẩn quốc tế chất lượng Giải thưởng DAISY Công nhận chất lượng y tá đặc biệt Giải thưởng chất lượng Thái Lan (TQC) Tổ chức xuất sắc Giải thưởng du lịch Thái Lan Xuất sắc du lịch sức khỏe Nhà tuyển dụng tốt Thái Lan Quản lý đào tạo nhân viên xuất sắc CSR Thái Lan Cam kết với cộng đồng Giải thưởng AMCHAM ACE Trách nhiệm xã hội xuất sắc Xác minh Westgard Sigma Verification Hoạt động xuất sắc hiệu suất SIDCER Đánh giá đạo đức nghiên cứu sức khỏe 133 CAP Xuất sắc thực hành bệnh lý phịng thí nghiệm y học ANCC CSSD Mơi trường làm việc lành mạnh cho nhân viên y tế Khử trùng đảm bảo vô trùng Nguồn: Bumrungrad, 2020 ... y tế sách du lịch, … 43 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH Y TẾ TẠI THÁI LAN 2.1 Tổng quan dịch vụ du lịch y tế Thái Lan 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển dịch vụ du lịch y tế Thái. .. pháp cho Việt Nam từ học kinh nghiệm Thái Lan phát triển dịch vụ du lịch y tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khóa luận dịch vụ du lịch y tế Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Khóa... dịch vụ du lịch với y? ??u tố cấu thành bao gồm tài nguyên du lịch hàng hóa, dịch vụ du lịch (dịch vụ vận chuyển; dịch vụ lưu trú; dịch vụ ăn uống; dịch vụ vui chơi, giải trí, dịch vụ mua sắm dịch vụ