MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU
MỞ ĐẦU
Chương 1- CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
1.1 Khái niệm cơ bản về Ngân hàng thương mại và các mặt hoạt động
1.1.1 Ngân hàng thương mại
1.1.2 Các mặt hoạt động của ngân hàng thương mại
1.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử
1.2.1 Cơ sở hình thành và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
1.2.2 Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử trong hoạt động ngân hàng
1.2.3 Ưu và nhược điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử
1.2.4 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử
1.2.5 Đánh giá dịch vụ ngân hàng điện tử
1.2.6 Các nhân tố ảnh hƣởng đến sự phát triển dịc h vụ và xu hướng sử dụng dịch vụ
1.3 Kinh nghiệm phát triển dich vụ ngân hàng điện tử trên thế giới
1.3.1 Trung Quốc
1.3.2 Malaysia
1.3.3 Singapore
1.4 Tổng quan tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam
1.4.1 Tiềm năng thị trường
1.4.2 Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam qua các năm
1.4.3 Xu thế phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử
Chương 2- THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG
2.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển chi nhánh Lâm Đồng
2.1.1 Giới thiệu sơ lược về TMCP Ngân hàng Đầu Tư và Phát triển Việt Nam
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Lâm Đồng
2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2009-2011
2.2 Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Lâm Đồng giai đoạn 2009 – 2011
2.2.1 Dịch vụ thẻ thanh toán
2.2.2 Dịch vụ kiểm tra thông tin tài khoản trực tuyến
2.2.3 Dịch vụ Home banking
2.3 Đánh giá chung về thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Lâm Đồng giai đọan 2009-2011
2.3.1 Về các chỉ tiêu định lượng phản ánh chất lượng hoạt động dịch vụ
2.3.2 Về các tiêu chí định tính đánh giá chất lượng hoạt động dịch vụ
2.3.3 Về hoạt động tổ chức quản lý và triển khai dịch vụ
2.3.4 Tồn tại, hạn chế và nguyên nhân
2.3.5 Đánh giá chung hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV trong bối
cảnh so sánh với các ngân hàng khác
Chương 3 – PHƯƠNG HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRI ỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN LÂM ĐỒNG GIAI ĐOẠN SẮP TỚI
3.1 Phương hướng và mục tiêu
3.1.1 Dự báo môi trường kinh doanh dịch vụ ngân hàng trong thời gian tới
3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng điện tử năm 2012 và tầm nhìn đến 2015
3.1.3 Chiến lược phát triển và phương hướng hoạt động của Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lâm Đồng tầm nhìn đến 2015
3.1.3 Chiến lược phát triển và phương hướng hoạt động của Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Lâm Đồng tầm nhìn đến 2015
3.2 Một số giải pháp nhằm thúc đẩy quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trong thời gian tới tại ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Lâm Đồng
3.2.1 Tăng cường số lượng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
3.2.2 Hoàn thiện, tăng cường, nâng cao ứng dụng công nghệ
3.2.3 Giải pháp về chiến lược Marketing hỗn hợp
3.2.4 Nâng cao năng lực quản trị điều hành.
3.2.5 Hoàn thiện mô hình tổ chức
3.3 Một số kiến nghị với Chính phủ, cơ quan quản lý và Ngân hàng nhà nước
3.3.1 Kiến nghị đối với Chính phủ và cơ quan quản lý
3.3.2 Kiến nghị đối với Ngân hàng nhà nước
3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam
KẾT LUẬN
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO