Trong kỷ nguyên kỹ thuật số, cùng với sự phát triển như vũ bão của khoa học-kỹ thuật và công nghệ, đã mở ra những cơ hội mới cho sự phát triển nền thương mại trên toàn thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Trong bối cảnh đó, Thương mại điện tử đã ra đời và đóng vài trò ngày càng quan trọng trong giao thương trên thế giới. Thế giới đã quá quen thuộc với khái niệm Thương mại điện tử, và Thương mại điện tử cũng dần có được chỗ đứng xứng đáng trong nền kinh tế Việt Nam. Hiểu rõ về các cơ hội và thách thức do thương mại điện tử mang lại là điều rất cần thiết trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang hội nhập ngày càng sâu rộng vào nền kinh tế trên thế giới, giúp các doanh nhân và doanh nghiệp Việt Nam có được những nhận thức chung nhất, hiểu rõ về thương mại điện tử để tận dụng triệt để các cơ hội và tiện lợi do thương mại điện tử mang lại. Bên cạnh đó, cũng giúp các cơ quan quản lý có những sự điều chỉnh phù hợp nhằm tạo dựng một môi trường tốt nhất, tạo điều kiện cho thương mại điện tử phát triển.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI Tiểu Luận Marketing Căn Bản Đề tài: Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Giảng viên: Họ tên: MSV Lớp: Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Trang Mục Lục Phần 1: Cơ sở lý luận chung thương mại điện tử Gọi tên định nghĩa thương mại điện tử Lịch sử hình thành phát triển thương mại điện tử a Ở giới b Ở Việt Nam Phân loại cấp bậc phát triển thương mại điện tử a Các loại mơ hình thương mại điện tử b Các cấp bậc phát triển thương mại điện tử theo cấp bậc Phần 2: Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Tổng quan doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam Các nhân tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam a Cơ sở pháp lý luật liên quan đến thương mại điện tử b Cơ sở hạ tầng mức độ phát triển dịch vụ bưu chính-viễn thông c Nguồn nhân lực cho thương mại điện tử Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Gỉai pháp cho thách thức Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Trang Lời Mở Đầu Trong kỷ nguyên kỹ thuật số, với phát triển vũ bão khoa họckỹ thuật công nghệ, mở hội cho phát triển thương mại tồn giới nói chung Việt Nam nói riêng Trong bối cảnh đó, Thương mại điện tử đời đóng vài trị ngày quan trọng giao thương giới Thế giới quen thuộc với khái niệm Thương mại điện tử, Thương mại điện tử dần có chỗ đứng xứng đáng kinh tế Việt Nam Hiểu rõ hội thách thức thương mại điện tử mang lại điều cần thiết bối cảnh kinh tế Việt Nam hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới, giúp doanh nhân doanh nghiệp Việt Nam có nhận thức chung nhất, hiểu rõ thương mại điện tử để tận dụng triệt để hội tiện lợi thương mại điện tử mang lại Bên cạnh đó, giúp quan quản lý có điều chỉnh phù hợp nhằm tạo dựng môi trường tốt nhất, tạo điều kiện cho thương mại điện tử phát triển Phần 1: Cơ sở lý luận chung thương mại điện tử Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Trang Gọi tên định nghĩa thương mại điện tử Thương mại điện tử lĩnh vực tương đối mới; tên gọi có nhiều; gọi "thương mại trực tuyến" (online trade), "thương mại điều khiển học" (cybertrade), "kinh doanh điện tử" (electronic business), "thương mại khơng có giấy tờ" (paperless commerce, paper trade); gần đây, tên gọi "thương mại điện tử" (electronic commerce) sử dụng nhiều trở thành quy ước chung, đưa vào văn pháp luật quốc tế, tên gọi khác dùng hiểu với nội dung Thương mại điện tử (còn gọi E-Commerce hay E-Business) quy trình mua bán thơng qua việc truyền liệu thiết bị truyền tin sách phân phối tiếp thị Tại mối quan hệ thương mại hay dịch vụ trực tiếp người cung cấp khách hàng tiến hành thông qua việc truyền tin Hiểu theo nghĩa rộng, thương mại điện tử bao gồm tất loại giao dịch thương mại mà đối tác giao dịch sử dụng kỹ thuật thông tin khuôn khổ chào mời, thảo thuận hay cung cấp dịch vụ Thương mại điện tử (Electronic Commerce), yếu tố hợp thành "Kinh tế số hóa", hình thái hoạt động thương mại phương pháp điện tử; việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện cơng nghệ điện tử mà nói chung không cần phải in giấy công đoạn q trình giao dịch (nên cịn gọi "Thương mại khơng có giấy tờ") "Thơng tin" khái niệm hiểu truyền tải kỹ thuật điện tử, bao gồm thư từ, tệp văn bản, sở liệu, tính, vẽ thiết kế máy tính điện tử, hình đồ họa, quảng cáo, hỏi hàng, đơn hàng, hóa đơn, biểu giá, hợp đồng, mẫu đơn, biểu mẫu, hình ảnh động, âm thanh, v.v "Thương mại" (commerce) khái niệm thương mại điện tử hiểu (như quy định "Đạo luật mẫu thương mại điện tử" Liên hiệp quốc) vấn đề nảy sinh từ mối quan hệ mang tính chất thương mại (commercial), dù có hay khơng có hợp đồng Các mối quan hệ mang tính thương mại bao gồm giao dịch thương mại cung cấp trao đổi hàng hóa, dịch vụ; thoả thuận phân phối, đại diện đại lý thương mại; ủy thác hoa hồng, cho th dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tô nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác cơng nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường không, Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Trang đường sắt, đường bộ; v.v Như vậy, phạm vi thương mại điện tử (Ecommerce) rộng, bao quát hình thái hoạt động kinh tế, mà không bao gồm buôn bán hàng hóa dịch vụ; bn bán hàng hố dịch vụ hàng nghìn lĩnh vực áp dụng thương mại điện tử Theo nghĩa hẹp, Thương mại điện tử đơn bó hẹp thương mại điện tử việc mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử, qua Internet mạng liên thông khác Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet" Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC), "Thương mại điện tử công việc kinh doanh tiến hành thông qua truyền thông số liệu công nghệ tin học kỹ thuật số" Thương mại điện tử hiểu theo nghĩa rộng giao dịch tài thương mại phương tiện điện tử như: trao đổi liệu điện tử, chuyển tiền điện tử hoạt động gửi/rút tiền thẻ tín dụng Theo quan điểm này, có hai định nghĩa khái quát đầy đủ phạm vi hoạt động Thương mại điện tử: Luật mẫu Thương mại điện tử Ủy ban Liên hợp quốc Luật Thương mại quốc tế định nghĩa: "Thuật ngữ thương mại cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại(commercial) bao gồm, khơng bao gồm, giao dịch sau đây: giao dịch cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng (factoring), cho th dài hạn (leasing); xây dựng cơng trình; tư vấn, kỹ thuật cơng trình (engineering); đầu tư; cấp vốn, ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Trang tô nhượng, liên doanh hình thức hợp tác cơng nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường bộ" Theo định nghĩa này, thấy phạm vi hoạt động thương mại điện tử rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ phạm vi nhỏ thương mại điện tử Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dạng text, âm hình ảnh" Thương mại điện tử định nghĩa gồm nhiều hành vi đó: hoạt động mua bán hàng hóa; dịch vụ; giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng; chuyển tiền điện tử; mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử; đấu giá thương mại; hợp tác thiết kế; tài nguyên mạng; mua sắm công cộng; tiếp thị trực tiếp với người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng; thương mại hàng hoá thương mại dịch vụ; hoạt động truyền thống hoạt động Lịch sử hình thành phát triển thương mại điện tử a Ở giới Thuật ngữ "thương mại điện tử" nói đến nhiều nhiều người nghĩ thương mại điện tử sản phẩm xã hội đại Tuy nhiên, theo nghĩa rộng, thương mại điện tử, tức tiến hành kinh doanh cách gửi nhận thơng điệp qua mạng hình thành từ cách kỷ Năm 1910, 15 người bán hoa Đức tập hợp lại để trao đổi theo đường điện báo đơn hàng hoa đặt mua từ ngoại thành Tổ hợp Điện báo Giao nhận người bán hoa nói trên, ngày cơng ty FTD Inc, mạng thương mại điện tử thực Tuy nhiên hệ thống thương mại điện tử kết nối máy tính, yêu cầu quan trọng cần có tài liệu kinh doanh chuẩn hố để máy tính đầu dây hiểu Cội nguồn loại hình thương mại điện tử bắt đầu sớm, từ năm 1948, Liên bang Xơ Viết, kiểm sốt Đơng Đức cắt đứt đường thuỷ, đường sắt đường Tây Đức Berlin, phần lãnh thổ Mỹ, Anh Pháp kiểm soát sau chiến tranh giới lần thứ II Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Trang Kết Cầu hàng không Berlin đời Trong 13 tháng tiếp theo, triệu thực phẩm đồ tiếp tế khác chuyển vào Tây Berlin đường hàng không Tuy nhiên, việc theo dõi hàng hoá mà việc bốc dỡ phải tiến hành thật nhanh, tiến hành với kê khai hàng hoá vận chuyển theo biểu mẫu khác viết ngôn ngữ khác Để giải vấn đề này, sĩ quan quân đội Mỹ Edward A Guilbert sĩ quan hậu cần khác phát triển hệ thống kê khai chuẩn truyền telex, máy vô tuyến điện báo điện thoại Họ theo dõi hàng ngàn hàng ngày tuyến đường khác vào Berlin mở lại vào năm 1949 Thương mại điện tử - đường hình thành phát triểnGuilbert khơng qn giá trị kê khai chuẩn Đầu năm 1960, làm việc Công ty Du Pont, ông phát triển chuẩn dành cho thông điệp điện tử để gửi thơng tin hàng hố Công ty Du Pont hãng vận chuyển Chemical Leahman Tank Lines Năm 1965, hãng vận chuyển Steamship Line (liên doanh hãng Mỹ hãng Hà Lan) bắt đầu gửi cho hãng vận chuyển Atlantic kê khai chuyển hàng dạng thông điệp telex mà sau in giấy nhập vào máy tính Đến năm 1968, nhiều công ty vận chuyển đường sắt, hàng không, đường vận chuyển đường biển sử dụng chuẩn kê khai điện tử liên ngành Uỷ ban Phối hợp Truyền liệu (Transportation Data Coordinating Committee - TDCC) Mỹ khởi xướng vào năm 1975, TDCC xuất tài liệu đặc tả kỹ thuật thuật trao đổi liệu điện tử (EDI) Ngành lương thực thực phẩm bắt đầu dự án thử nghiệm trao đổi liệu điện tử vào năm 1977 Đến đầu năm 1980, Tập đồn tơ Ford Motor Tập đồn tơ General Motor yêu cầu nhà cung cấp họ sử dụng EDI Những nhà bán lẻ lớn Sears, Roebuck Co Kmart Corp bắt đầu sử dụng EDI Tuy nhiên, EDI tiết kiệm cho khách hàng nhiều tiền bạc cách loại bỏ tất thủ tục giấy tờ, lại tỏ đắt nhà cung cấp Nó địi hỏi nhà cung cấp phải sử dụng phần mềm đắt tiền mạng gia tăng giá trị (VAN) Ngoài ra, nhà cung cấp thường phải sử dụng hệ thống EDI khác cho khách hàng lớn khơng có khách hàng hoàn toàn tuân thủ tập chuẩn EDI ngành Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Trang Trước tình hình phần lớn khách hàng lớn yêu cầu nhà cung cấp phải sử dụng EDI, lựa chọn trở nên đơn giản: Khơng có EDI, khơng có doanh thu Đến năm 1991, khoảng 12.000 doanh nghiệp Mỹ sử dụng EDI Đó năm phủ Mỹ bãi bỏ hạn chế thương mại sử dụng Internet, năm Tim Berners-Lee tạo trình duyệt web Một kiểu thương mại điện tử mới, từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng, web bùng nổ Năm 1994, trình duyệt web Netscape Navigator, với tính hỗ trợ "cookies", tệp liệu nhỏ lưu máy tính người sử dụng tạo điều kiện cho việc tạo cửa hàng Web có khả nhận dạng khách hàng, tập hợp liệu họ cá nhân hoá việc bán hàng để phủ hợp với khách hàng Hoạt động trực tuyến: Trong cửa hàng lớn mạng Amazon.com Inc bán sản phẩm trực tuyến với giá thoả thuận không cần phải cất giữ hàng hoá kho hàng, doanh nghiệp kinh doanh truyền thống lại đổ xô điên để tạo diện web Một sở hạ tầng tổng thể phát triển đủ độ chín để hỗ trợ công ty dotcom: United Parcel Service Inc FedEx Corp., chuyên chuyển hàng; số công ty bên thứ ba cung cấp dịch vụ thẻ tín dụng, hệ thống tiền điện tử chí American Express Co cịn giới thiệu Blue, "thẻ thông minh" đặc biệt thiết kế cho việc mua hàng mạng Internet làm cách mạng hoá thương mại điện tử doanh nghiệp đến doanh nghiệp EDI thông qua Internet rẻ nhiều so với VANs người sử dụng EDI qui mô lớn phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến họ dựa web dựa ngơn ngữ đánh dấu tương thích với Web thay cho tài liệu EDI cứng nhắc Năm 2001, phiên XML thiết kế cho thương mại điện tử, gọi ebXML, thức chuẩn hoá người sử dụng ngày tiến hành kết hợp yếu tố tốt EDI ebXML để tạo loại hình thương mại điện tử hoàn hảo Và toàn câu chuyện thương mại điện tử: Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Trang Đầu năm 1960: Edward A Guilbert lần gửi thông điệp giống EDI thơng tin hàng hố cho việc trao đổi hàng Du Pont Chemical Leahman Tank Lines Năm 1965: Hãng vận chuyển Steamship Line gửi kê khai chuyển hàng dạng tin nhắn qua telex tự động chuyển thành liệu lưu máy tính Năm 1968: Uỷ ban phối hợp truyền liệu Mỹ đời kết hợp chuẩn kê khai hàng hoá cho ngành: ngành vận tải hàng không, đường bộ, đường thuỷ đường sắt Năm 1977: Ngành lương thực thực phẩm khai trương dự án EDI thử nghiệm Năm 1982: GM Ford yêu cầu đại lý cung cấp sử dụng EDI Năm 1991: Mỹ bãi bỏ hạn chế thương mại sử dụng Internet Năm 1994: Netscape Navigator 1.0 có tính hỗ trợ "cookies" Năm 1995: Amazon.com, Jeff Bezos thành lập, khai trương cửa hàng bán sách âm nhạc trực tuyến Năm 1999: American Express giới thiệu Blue, thẻ thơng minh tích hợp tốn mạng ví trực tuyến Năm 2000: nhà chế tạo ô tô lớn nước Mỹ (Ford, GM and DaimlerChrysler) thiết lập chương trình tốn thương mại điện tử B2B Covisint b Ở Việt Nam Trên giới, Thương mại điện tử đời từ sớm Tuy nhiên, Việt Nam, Thương mại điện tử hình thành phát triển gần 10 năm ứng dụng viễn thông Việt Nam phát triển muộn so với giới Tới năm 1997, Việt Nam thức kết nối Internet tồn giới, thiệt thịi khơng nhỏ cho tồn kinh tế Việt Nam nói chung thương mại điện tử nói riêng Có thể nói cách 7-8 năm, thương mại điện tử khái niệm mẻ doanh nghiệp Việt Nam Thế đến bây giờ, tranh thương mại điện tử Việt Nam có nhiều thay đổi theo chiều hướng Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Trang tích cực Những biến chuyển thể rõ qua số thống kê Bộ Công Thương Từ tháng năm 2008, Bộ Công Thương hoàn thành báo cáo thương mại điện tử năm 2007 Bộ điều tra quy mô lớn tình hình ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp nước kết thu khả quan Thứ nhất, gần 40 % doanh nghiệp có doanh thu từ thương mại điện tử, mức doanh thu chiếm 15% tổng doanh thu Đây số đáng khích lệ cho thấy thương mại điện tử thực đem lại lợi ích cụ thể cho doanh nghiệp giá trị cụ thể Thứ hai, nửa số doanh nghiệp cho biết đầu tư cho ứng dụng thương mại điện tử đơn vị Hơn 60% doanh nghiệp tin doanh thu họ nhờ thương mại điện tử tăng thời gian tới chứng tỏ niềm tin lạc quan doanh nghiệp việc ứng dụng thương mại điện tử để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Nhằm tăng cường khả tiếp cận với thị trường, 40% doanh nghiệp lập website riêng khoảng 15% doanh nghiệp có hoạt động e-marketing Vậy số cụ thể, đưa kết luận hiệu ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp rõ ràng xu hướng ngày tăng Như vậy, thấy doanh nghiệp quan tâm tới việc ứng dụng thương mại điện tử, đặc biệt bối cảnh kinh doanh khó khăn nhiều cạnh tranh Phân loại cấp bậc phát triển thương mại điện tử a Các loại mơ hình thương mại điện tử B2B (Business to Business): hiểu đơn giản Thương mại điện tử doanh nghiệp với Đây mơ hình Thương mại điện tử gắn với mối quan hệ doanh nghiệp với Mơ hình chiếm tới 80% doanh số Thương mại điện tử toàn cầu ngày trở nên phổ biến Mơ hình giúp hỗ trợ nhiều cho doanh nghiệp Việt nam việc kinh doanh với doanh nghiệp nước dựa lợi ích mà đem lại Một Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Trang 10 mơ hình điển hình giới thành cơng hoạt động theo mơ hình B2B Alibaba.com Trung Quốc B2C (Business to Consumer): hiểu thương mại doanh nghiệp người tiêu dùng liên quan đến việc khách hàng thu thập thơng tin, mua hàng hố hữu hình (như sách, sản phẩm tiêu dùng ) sản phẩm thơng tin hàng hố ngun liệu điện tử nội dung số hoá phần mềm, sách điện tử thông tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử Một công ty kinh doanh thành cơng giới theo mơ hình Amazon.com với việc kinh doanh bán lẻ qua mạng sản phẩm sách, đồ chơi, đĩa nhạc, sản phẩm điện tử, phần mềm sản phẩm gia đình C2C (Consumer to Consumer): hiểu Thương mại điện tử cá nhân người tiêu dùng với Đây coi mơ hình kinh doanh có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng ngày phổ biến Hình thái dễ nhận mơ hình Website bán đấu giá trực tuyến, rao vặt mạng Một thành cơng vang dội mơ hình trang Web đấu giá eBay Được thành lập tháng 9/1995, eBay chợ đấu giá điện tử lớn giới dành cho việc mua bán sản phẩm cho khách hàng riêng lẻ doanh nghiệp nhỏ Trên eBay có tới 55 triệu sản phẩm nằm 50.000 danh mục ngành hàng với 157 triệu thành viên toàn giới B2G (Business to Government): Thương mại điện tử doanh nghiệp phủ hiểu chung thương mại doanh nghiệp khối hành cơng Nó bao hàm việc sử dụng Internet cho mua bán công, thủ tục cấp phép hoạt động có liên quan tới phủ Hình thái thương mại có hai đặc tính: thứ nhất, khu vực hành cơng có vai trị dẫn đầu việc thiết lập thương mại điện tử; thứ hai, người ta cho khu vực có nhu cầu lớn việc biến hệ thống mua bán trở nên hiệu Các sách mua bán mạng giúp tăng cường tính minh bạch trình mua hàng Tuy nhiên, kích cỡ thị trường Thương mại điện tử B2G thành tố tổng thương mại điện tử khơng đáng kể, mà hệ thống mua bán phủ chưa phát triển b Các cấp bậc phát triển thương mại điện tử theo cấp bậc Cấp độ - Hiện diện mạng Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Trang 11 Doanh nghiệp có website mạng Ở mức độ này, website đơn giản, cung cấp thông tin doanh nghiệp sản phẩm mà khơng có chức phức tạp khác Cấp độ – Có website chuyên nghiệp Website doanh nghiệp có cấu trúc phức tạp hơn, có nhiều chức tương tác với người xem, hỗ trợ người xem, người xem liên hệ với doanh nghiệp cách thuận tiện Cấp độ - Chuẩn bị Thương mại điện tử Doanh nghiệp bắt đầu triển khai bán hàng hay dịch vụ qua mạng Tuy nhiên, doanh nghiệp chưa có hệ thống sở liệu nội để phục vụ giao dịch mạng Các giao dịch cịn chậm khơng an tồn Cấp độ – Áp dụng Thương mại điện tử Website doanh nghiệp liên kết trực tiếp với liệu mạng nội doanh nghiệp, hoạt động truyền liệu tự động hóa, hạn chế can thiệp người làm giảm đáng kể chi phí hoạt động tăng hiệu Cấp độ - Thương mại điện tử không dây Doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử thiết bị không dây điện thoại di động, Palm v.v… sử dụng giao thức truyền không dây WAP (Wireless Application Protocal) Tức là, ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp hoạt động thiết bị bỏ túi, nhỏ gọn nhiều so với máy tính hay laptop Cấp độ - Cả giới máy tính Chỉ với thiết bị điện tử, người ta truy cập vào nguồn thông tin khổng lồ, lúc, nơi loại thơng tin (hình ảnh, âm thanh, phim, v.v…) thực loại giao dịch Toàn sở liệu doanh nghiệp kết nối với nhau, toàn hoạt động quản lý, điều phối nguồn lực thực hoàn toàn máy tính Phần 2: Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Trang 12 Tổng quan doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam Mặc dù chưa phải thước đo trình độ triển khai ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp, số lượng chất lượng website kinh doanh tiêu chí quan trọng để đánh giá mức độ phát triển thương mại điện tử, đặc biệt bối cảnh doanh nghiệp Việt Nam tương đối bỡ ngỡ với phương thức tiến hành thương mại điện tử giới Khi việc kết nối hệ thống đối tác chiến lược để tiến hành trao đổi liệu điện tử trực tiếp Việt Nam cịn chưa phát triển, website kênh phổ biến để doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, xúc tiến dịch vụ tiến hành giao dịch thương mại điện tử theo hình thức B2B lẫn B2C Do vậy, doanh nghiệp xây dựng trì website hiệu để phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị mình, điều nói lên trình độ định triển khai ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Theo Cục Thương mại điện tử kinh tế số, thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng ấn tượng năm 2020 với mức tăng 18%, quy mơ thị trường 11,8 tỉ USD, ước tính chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước Việt Nam nước Đơng Nam Á có tăng trưởng thương mại điện tử số COVID-19 cú huých đáng kể với thương mại điện tử, khiến nhiều doanh nghiệp trước chưa bán trực tuyến bán trực tuyến, nhiều người chưa mua hàng trực tuyến mua hàng trực tuyến Tuy vậy, sức mua thị trường bị tác động nặng nề dịch bệnh Số lượng giao dịch tăng mạnh so kỳ tăng trưởng doanh thu thị trường lại giảm mặt hàng giao dịch thương mại điện tử giai đoạn COVID19 có giá trị thấp Ảnh hưởng dịch khiến hoạt động đặt phòng, mua vé máy bay online sụt giảm mạnh Hiện nay, lượng khách hàng truy cập sàn trung bình khoảng 3,5 triệu lượt khách/ngày, tăng 150% so với kỳ trước Các phân tích GlobalData’s ECommerce Analytics cho thấy với tốc độ tăng trưởng xấp xỉ 18% nay, dự kiến vào năm 2024 quy mô thị trường đạt 26,1 tỉ USD Cục Thương mại điện tử kinh tế số cho biết để tạo môi trường phát triển lành mạnh, hỗ trợ hoạt động ứng dụng thương mại điện tử, đơn vị quản lý khẩn trương hồn thiện sách, văn quy phạm pháp luật Mới đây, dự thảo nghị định sửa đổi Nghị định 52/2013/NĐ-CP quản lý thương mại điện tử Bộ Công thương lấy ý kiến cho có nhiều sửa đổi để phù hợp với bối cảnh phát triển mới, nhiên, nhận nhiều phản hồi trái chiều Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Trang 13 Thị trường Thương mại Điện tử nước ta có xu hướng tăng dần năm 2015 đến nay, nhiên để nói bùng nổ phải nhắc đến năm 2019 Trong năm, ngành Thương mại Điện tử có tăng trưởng vượt bậc, thu 2,7 tỷ USD riêng năm 2019 có 35,4 triệu người sử dụng Cũng năm 2019, lượng người sử dụng mạng Việt Nam 59,2 triệu/tổng dân số nước, dự đoán năm 2021 số tăng trưởng lên thành 68 triệu người/tổng dân số Các nhân tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam Nhìn chung, việc phát triển Thương mại điện tử Việt Nam cịn mang tính tự phát, chưa định hướng phủ quan chun mơn nhà nước Do đó, đầu tư cho TMĐT doanh nghiệp phụ thuộc vào tầm nhìn, quan điểm lãnh đạo doanh nghiệp Cũng có nhiều cá nhân, doanh nghiệp thành lập website Thương mại điện tử (sàn giao dịch, website phục vụ việc cung cấp thông tin, website rao vặt, siêu thị điện tử ) để giành vị tiên phong, nhiên, tình hình chung website chưa thực marketing tốt phát triển tốt để mang lại lợi nhuận kinh tế đáng kể Để Thương mại điện tử phát triển, cần nhiều yếu tố thúc đẩy, làm tảng như: Cơ sở hạ tầng công nghệ Số người truy cập Internet, chi phí truy cập Internet Nhân lực chuyên môn Kiến thức Thương mại điện tử phương diện kinh doanh, chiến lược, nhận thức nhà đầu tư Nhận thức cộng đồng Vai trò lãnh đạo nhà nước Luật • Thị trường Thương mại Điện tử nước ta có xu hướng tăng dần năm 2015 đến nay, nhiên để nói bùng nổ phải nhắc đến năm 2019 Trong năm, ngành Thương mại Điện tử có tăng trưởng vượt bậc, thu 2,7 tỷ USD riêng năm 2019 có 35,4 triệu người sử dụng Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Trang 14 • Cũng năm 2019, lượng người sử dụng mạng Việt Nam 59,2 triệu/tổng dân số nước, dự đoán năm 2021 số tăng trưởng lên thành 68 triệu người/tổng dân số • Lượng người sử dụng điện thoại thông minh để mua sắm tăng rõ rệt, dự đoán năm 2021 tăng thêm triệu người sử dụng, tăng từ 35 triệu lên 40 triệu người • Với số liệu khả quan vậy, điều kiện tốt để nhà đầu tư bán lẻ, kinh doanh nhỏ chuyển hướng đầu tư vào mảng kinh doanh, mở shop sàn Thương mại Điện tử • Để kể đến sàn Thương mại Điện tử phải điểm mặt qua ơng lớn tmd “nắm trùm” thị trường Việt Nam Tiki, Lazada, Shopee Sendo Đế dấn thân vào thị trường Thương mại Điện tử Việt Nam thật không dễ dàng nhà bán lẻ thói quen tiêu dùng người Việt Nam khác so với tình hình chung Cụ thể 80% lượng khách mua hàng ưu tiên ship COD, có nghĩa khách hàng toán xem qua hàng nhận hàng Việc chứng minh khách hàng giữ thói quen sử dụng tiền mặt khơng có thói quen tốn online nhiều lý khách quan Ngoài việc khách hàng ưu tiên ship COD cho thấy họ thật chưa đặt nhiều niềm tin vào chất lượng sản phẩm mua mạng nói chung sàn Thương mại Điện tử nói riêng Trong báo cáo thị trường Landscape 2019, số liệu cho thấy nhóm: • Sản phẩm hàng điện tử có doanh thu 685 triệu USD, • Sản phẩm thời trang có doanh thu 661 triệu USD, • Sản phẩm đồ chơi có doanh thu 478 triệu USD • Nhóm thực phẩm đồ chăm sóc cá nhân có doanh thu 448 triệu USD Từ ta thấy doanh thu nhóm hàng nêu tăng trưởng tốt sàn Thương mại Điện tử, nhóm hàng cần đặc biệt trọng đẩy mạnh Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Trang 15 • Căn vào số liệu trên, doanh nghiệp sàn Thương mại Điện tử đặc biệt lưu tâm tiềm phát triển kinh doanh nhóm hàng chủ yếu thống kê từ tạo lợi nhuận tăng trưởng cho năm 2020 • Cùng theo số liệu báo cáo thị trường Thương mại Điện tử 2020, đa số giao dịch phát sinh thiết bị điện thoại di động, khác với vài năm trước, đa số giao dịch phát sinh từ máy tính bàn Lý thiết bị di động ngày cải tiến chức để phù hợp với xu hướng nhu cầu người dùng • Một số báo cáo lượng truy cập vào website sàn Thương mại Điện từ Tiki, Lazada, Sendo giảm trung bình 9% so với kỳ năm ngối Ngun đến từ mùa dịch, sàn giảm hoạt động khuyến hay quảng cáo, thay vào hoạt động tương tác khác nhằm tăng độ gắn kết với khách hàng • Trong tháng đầu năm, thị trường bán lẻ thời trang chứng kiến lượng truy cập giảm 38% so với quý trước Tương tự, thị trường bán lẻ đồ dùng điện gia dụng giảm lượng truy cập đến 17% so với tháng • Tuy nhiên tới tháng 3, trạng thái cách ly xã hội tạo hội cho nhà bán lẻ online Bách Hóa Xanh, với số tăng đến 49% so với quý trước, mà người tiêu dùng nhà tránh dịch nhiều • Nói chung, thị trường Thương mại Điện tử trải qua nhiều thay đổi giai đoạn cách ly xã hội nhu cầu mua sắm người tiêu thay đổi thứ tự ưu tiên Nhưng từ biến chuyển thấy cần thiết website TMĐT phải nhanh nhạy, nắm bắt xu yếu thị trường a Cơ sở hạ tầng mức độ phát triển dịch vụ bưu chính-viễn thơng Hạ tầng cơng nghệ-viễn thông Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Trang 16 Chỉ tiến hành thực tế cách có hiệu thương mại điện tử có hạ tầng sở công nghệ thông tin đủ lực, bao gồm hai nhánh: tính tốn (computing) truyền thơng (communications), hai nhánh ngồi cơng nghệ thiết bị cịn cần phải có cơng nghiệp điện tử vững mạnh làm nền; có xu hướng đưa cơng nghệ bảo mật an tồn vào sở hạ tầng công nghệ thương mại điện tử Địi hỏi hạ tầng sở cơng nghệ bao gồm hai mặt: tính tiên tiến, đại cơng nghệ thiết bị, hai tính phổ cập kinh tế (đủ rẻ tiền để đông đảo người thực tế tiếp cận được) Bảo mật, an tồn thơng tin Giao dịch thương mại qua phương tiện điện tử, liệu (kể chữ ký) dạng số hoá, đặt yêu cầu nghiêm ngặt tính bảo mật, an tồn, tránh tiền, lừa gạt, thay đổi thơng tin, xâm nhập liệu, v.v rủi ro ngày lớn, không với người buôn bán, mà với người quản lý, với quốc gia, hệ thống điện tử bị kẻ xấu(hacker) xâm nhập, địi hỏi phải có hệ thống bảo mật, an toàn thiết kế sở kỹ thuật mã hóa đại, chế an ninh hữu hiệu (nhất hệ thống có liên quan tới an ninh quốc gia) Ngồi ra, cịn có nhu cầu ngày tăng giữ gìn bí mật riêng tư Hệ thống tốn tự động Thương mại điện tử thực thực tế có hiệu tồn hệ thống tốn tài mức độ phát triển đủ cao, cho phép tiến hành toán tự động, "thẻ thơng minh" có vai trị đặc biệt quan trọng kinh doanh bán lẻ; chưa có hệ thống này, thương mại điện tử giới hạn khâu trao đổi tin tức, việc bn bán hàng hóa dịch vụ phải kết thúc trả tiền trực tiếp qua phương tiện tốn truyền thơng; hiệu thấp, khơng đủ bù đắp chi phí trang bị phương tiện thương mại điện tử Có thể nói, tốn điện tử xương sống tồn thương mại điện tử, toán điện tử chưa phát triển, chắn kéo lui phát triển toàn thương mại điện tử Lệ thuộc cơng nghệ Hoa Kỳ khống chế tồn công nghệ thông tin giới, phần cứng phần mềm (bao gồm phần mềm hệ thống phần mềm ứng dụng), chuẩn công nghệ Internet, phần mềm tìm kiếm trình duyệt chủ yếu Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Trang 17 Hoa Kỳ, Hoa Kỳ đầu có nhiều thực tiễn kinh tế số hóa thương mại điện tử Một thương mại số hóa tồn giới chịu khống chế cơng nghệ Hoa Kỳ nước tiên tiến gần với Hoa Kỳ, điều đưa tới nhiều hệ Như vậy, việc phát triển mạnh khoa học-kỹ thuật, phải tiếp thu nhanh thành khoa học-kỹ thuật điều then chốt, nhằm tránh lệ thuộc hoàn toàn vào công nghệ nước tiên tiến khác b Nguồn nhân lực cho thương mại điện tử Hoạt động thương mại, theo nghĩa chữ "thương mại" "thương mại điện tử", liên quan tới người, từ người tiêu dùng đến doanh nghiệp, phân phối, Chính phủ, nhà công nghệ, nên việc áp dụng thương mại điện tử tất yếu đòi hỏi đa số người phải có kỹ thực tế ứng dụng cơng nghệ thơng tin cách có hiệu quả, có thói quen làm việc máy tính, mạng máy tính, cần phải có đội ngũ chun gia thơng tin đủ mạnh Nguồn nhân lực phục vụ cho thương mại điện tử đòi hỏi phải đáp ứng nhu cầu cao chun mơn Phân tích vấn đề này, Ta thấy: Thứ nhất, hoạt động thương mại tiến hành môi trường mạng dựa quy định, nguyên tắc yêu cầu riêng (về giao dịch, tốn, tranh chấp…) Điều địi hỏi người lao động trực tiếp nhà quản lý kinh doanh phải hiểu rõ thao tác kỹ thuật, quy định nguyên tắc thực kinh doanh trực tuyến Thứ hai, người làm thương mại điện tử cần phải nắm vững vấn đề liên quan đến thương mại, công nghệ thông tin truyền thông để vận dụng thành thạo ứng dụng cơng nghệ thông tin tiến hành giao dịch thương mại điện tử, đồng thời phải thường xuyên cập nhật công nghệ mới, nắm bắt hội kinh doanh thương mại điện tử Thứ ba, thương mại điện tử phận quan trọng kinh tế tri thức Do đó, nhân lực thương mại điện tử, dù người thực người đóng vai trị quản lý đối tượng có hàm lượng tri thức cao Họ cần tiến hành đào tạo có hệ thống, trải qua trình đào tạo từ hệ thống đến chuyên sâu tương ứng với vị trí, nhiệm vụ theo chuyên ngành cụ thể Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Trang 18 Như vậy, để ứng dụng thành công, tận dụng hội mà thương mại điện tử mang lại, yêu cầu tiên cần chuẩn bị tốt nguồn nhân lực Đây vấn đề đặt đòi hỏi phải giải nước muốn phát triển thương mại điện tử Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Cơ hội từ thương mại điện tử Doanh nghiệp Việt Nam đa số doanh nghiệp vừa nhỏ nên thương mại điện tử cầu nối giúp mở rộng thị trường, tham gia hội nhập tích cực Với chi phí thấp, khả thi, doanh nghiệp Việt Nam nhan chóng tham gia thương mại điện tử để đem lại hội kinh doanh cho doanh nghiệp Thương mại điện tử Việt Nam trình phát triển Số người tham gia truy cập internet thấp nên chưa tạo thị trường nội địa Mặt khác sở để phát triển thương mại điện tử Việt Nam cịn chưa hồn thiện: hạ tầng viễn thơng chưa đủ mạnh cước phí cịn đắt, hạ tầng pháp lý xây dựng, hệ thống toán điện tử chưa phát triển.Tất điều rào cản cho phát triển thương mại điện tử.Việt Nam q trình tích cực hội nhập vào kinh tế khu vực giới Dù muốn hay không doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh liệt không nước thị trường quốc tế Các doanh nghiệp nước ngoài, mạnh vốn, công nghệ kinh nghiệm thông qua thương mại điện tử để vào thị trường Việt Nam, cạnh tranh với doanh nghiệp Việt Nam Vì dù muốn hay không doanh nghiệp Việt Nam phải chấp nhận tham gia thương mại điện tử Không nên nghĩ tham gia thương mại điện tử phải mua bán hàng hoá dịch vụ Thực tế tham gia thương mại điện tử nhiều cấp độ khác Doanh nghiệp Việt Nam từ tham gia thương mại điện tử để: o Giới thiệu hàng hoá sản phẩm o Tìm hiểu thị trường: nghiên cứu thị trường, mở rộng thị trường o Xây dựng quan hệ trực tuyến với khách hàng o Mở kênh tiếp thị trực tuyến Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Trang 19 o Tìm đối tác cung cấp nguyên vật liệu nhập o Tìm hội xuất Quá trình tham gia thương mại điện tử trình doanh nghiệp bước chuẩn bị nguồn lực kinh nghiệm Nếu không bắt tay vào tham gia thương mại điện tử bỏ lỡ hình thức kinh doanh qua mạng, hình thức phổ biến kỷ Thách thức từ thương mại điện tử Thương mại điện tử chủ đề nóng bỏng nhiều người quan tâm Cùng với sự phát triển công nghệ thơng tin, mà cụ thể mạng máy tính công nghệ bảo mật công nghệ toán trực tuyến khác Thương mại điện tử tác động mạnh mẽ tới sống nhiều người Nó làm cho giới kinh doanh thay đổi phần quan điểm Thậm chí vài người từ bỏ kinh doanh theo truyền thống để bước vào kiểu kinh doanh hoàn toàn khác “ Hi-Tech” Đó kiểu kinh doanh mạng mà người ta gọi Thương mại điện tử Tuy nhiên bước vào kinh doanh theo hình thức doanh nghiệp găp phải nhiều thách thức Một cơng trình điều tra thị trường E- CommerceNet tiến hành sở 1.000 phiếu điều tra, 80% từ nước châu Á rút 10 yếu tố hạn chế doanh nghiệp người dùng tham gia thương mại điện tử là: • Vấn đề an ninh mã hóa • Độ tin cậy thấp rủi ro lớn giao dịch thương mại điện tử • Thiếu đội ngũ cán có trình độ kinh doanh tin học cần thiết • Thiếu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử phù hợp cho quốc gia có mức độ phát triển mạng internet • Trở ngại văn hóa phát triển thương mại điện tử • Đối tượng tham gia thương mại điện tử giới hạn nhóm người thuộc tầng lớp trí thức thu nhập cao Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Trang 20 • Thương mại điện tử địi hỏi thay đổi cấu tổ chức quản lý doanh nghiệp • Rủi ro xuất phát từ gian lận thương mại, nguy hàng giả cao thương mại điện tử • Tốc độ kết nối mạng Internet nước phát triển, đặc biệt Việt Nam thấp • Các vấn đề pháp luật Như vậy, ta thấy, doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức việc triển khai thương mại điện tử doanh nghiệp Những khó khăn đến từ hệ thống quản lý nhà nước hay trình độ phát triển sở hạ tầng liên quan đến thương mại điện tử Để giải khó khăn này, cần thiết phải có phối hợp nhiều quan nhà nước với nỗ lực thân doanh nghiệp để Việt Nam tận dụng hội thương mại điện tử mang đến kỷ 4.Giải pháp cho thách thức Luật bảo vệ Dù thị trường phát triển thật chất, luật dùng để bảo vệ doanh nghiệp người tiêu dùng Thương mại Điện tử chưa hoàn thiện Nền tảng để phát triển theo hướng tích cực luật chi tiết chỉnh chu, giúp người dùng cà doanh nghiệp cảm thấy an tâm sử dụng dịch vụ phát triển thị trường Chính phủ nên nghiêm túc việc bổ sung sách bảo vệ, tạo môi trường thuận lợi cho việc phát triển thị trường Thương mại Điện tử 2020 Phát triển toán điện tử Ngoài luật bảo vệ người tiêu dùng doanh nghiệp nên để mắt tới việc đầu tư phát triển kỹ thuật, sở hạ tầng mơ hình tốn điện tử, tốn không sử dụng tiền mặt sàn Thương mại Điện tử Đảm bảo an ninh Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Trang 21 Đảm bảo riêng tư, an toàn người tiêu dùng thực giao dịch cách để đem đến an tâm cho người dùng, ngăn cản việc trang web bị virus xâm nhập đánh cắp thông tin Các thông tin liên quan đến việc toán online nên bảo mật tuyệt đối để tránh kẻ gian lợi dụng Đảm bảo chất lượng hàng hóa Đảm bảo chất lượng hàng hóa cho người tiêu dùng để lấy lòng tin, tăng cường hoạt động kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm tránh gian lận kinh doanh, sử dụng hàng thiếu chất lượng để kinh doanh… Nhiều doanh nghiệp lớn lựa chọn để thí điểm cho chiến dịch kết nối cổng tốn doanh nghiệp sàn Thương mại Điện tử với chi Cục Thuế để phát hành hóa đơn điện tử xuất giao dịch người tiêu dùng với doanh nghiệp Đầu tư vào nhân lực Để phát triển thị trường Thương mại Điện tử 2020 việc đầu tư vào nguồn nhân lực vấn đề phớt lờ Nhân lực thị trường Thương mại Điện tử bao quát, từ thiết kế kỹ sư phần mềm đến chăm sóc khách hàng, giao hàng… cịn nhiều vị trí nhân khác Vào cuối năm 2017, cụ thể ngày 8/11/2017, việc trao đổi mua bán nước Bộ trưởng Ngoại giao Kinh tế nước APEC thông qua Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Trang 22 Kết Luận Vậy, sau 10 năm hình thành phát triển, thương mại doanh nghiệp Việt Nam đạt thành tựu đáng kể, để lại dấu ấn sắc nét toàn cấu kinh tế Việt Nam Thương mại điện tử mở nhiều hội, đường cho nhiều doanh nhân trẻ ngày hơm nay, bên cạnh hội có khơng thách thức mà thương mại điện tử mang lại cho người tiên phong lĩnh vực Các doanh nghiệp nên có nhận thức đắn thương mại điện tử, nhận thức rõ hội thử thách phải đối đầu trình triển khai thương mại điện tử Về mặt quản lý nhà nước vô quan trọng, Nhà nước cần có chiến lược dài hạn nhằm khuyến khích phát triển thương mại điện tử nước nhà tạo điều kiện cho doanh nghiệp triển khai thương mại điện tử, bước đệm vô quan trọng nhằm đưa thương mại điện tử Việt Nam phát triển sánh vai với nước khu vực toàn giới Tuy thị trường Thương mại Điện tử trẻ Việt Nam, tiềm lực phát triển thị trường khơng nhỏ Nhờ có giúp đỡ, đạo ngành liên quan doanh nghiệp nên phần khắc phục yếu điểm trước mắt Trong tương lai chắn thị trường Thương mại Điện tử có số liệu vượt bậc số liệu thị trường Thương mại Điện tử 2020 *** HẾT *** Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Trang 23 Tài liệu tham khảo: Trang: http://vi.wikipedia.org/wiki/Thương_mại_điện_tử KIẾN THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, Tác giả: TS Nguyễn Đăng Hậu Trang: http://chungta.com/Desktop.aspx/CNTT-VT/Thuong-Mai-DienTu/Co_hoi_va_thach_thuc_thuong_mai_dien_tu/ Trang: http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/lich-su-hinh-thanh-thuong-mai-dientu.195616.html Báo cáo Thương mại điện tử Vụ thương mại điện tử - Bộ thương mại năm 2005 Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Trang 24 ... triển thương mại điện tử Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Cơ hội từ thương mại điện tử Doanh nghiệp Việt Nam đa số doanh nghiệp vừa nhỏ nên thương mại điện tử cầu... nhân lực cho thương mại điện tử Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Gỉai pháp cho thách thức Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Trang Lời... cho thương mại điện tử phát triển Phần 1: Cơ sở lý luận chung thương mại điện tử Cơ hội thách thức doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 2020 Trang Gọi tên định nghĩa thương mại điện tử Thương