CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CÁC SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CÁC SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ Ngành: Quản trị kinh doanh HÀ THÁI LINH Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CÁC SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên: Hà Thái Linh Người hướng dẫn: TS Đặng Thị Huyền Hương Hà Nội - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ: “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến sản phẩm cơng nghệ” kết q trình nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc cá nhân Các số liệu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy Hà Nội, ngày 05 tháng 07 năm 2020 Học viên Hà Thái Linh ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu, thực luận văn này, nhận hướng dẫn tận tình TS Đặng Thị Huyền Hương Xin chân thành cảm ơn cô hỗ trợ, giúp đỡ em hoàn thành luận văn Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô thuộc Khoa Sau đại học, Cơ sở Hà Nội thầy cô trường Đại học Ngoại thương, tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức suốt q trình học tập, nghiên cứu Do cịn nhiều hạn chế kinh nghiệm nghiên cứu thực tế thời gian thực hiện, nên luận văn tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, em mong muốn nhận nhiều ý kiến đóng góp Q thầy người đọc để em hồn thiện luận văn khả nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 05 tháng 07 năm 2020 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 Dữ liệu Phương pháp nghiên cứu 6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MUA SẮM TRỰC TUYẾN CÁC SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ 1.1 Tổng quan mua sắm trực tuyến 1.1.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 1.1.2 Ích lợi mua sắm trực tuyến 13 1.2 Mua sắm trực tuyến sản phẩm công nghệ 14 1.2.1 Sản phẩm công nghệ .14 1.2.2 Quy trình mua sắm trực tuyến sản phẩm công nghệ 15 1.3 Đánh giá hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến sản phẩm công nghệ .17 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng mơ hình đánh giá hài lịng khách hàng 17 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến sản phẩm công nghệ 22 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ 27 2.1 Mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu .27 iv 2.1.1 Mơ hình nghiên cứu 27 2.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 27 2.2 Thiết kế nghiên cứu 28 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu 28 2.2.2 Quy trình nghiên cứu 29 2.2.3 Thu thập liệu thiết kế thang đo .30 2.3 Xử lý phân tích liệu 34 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN SẢN PHẦM CÔNG NGHỆ 38 3.1 Đánh giá thị trường mua - bán trực tuyến sản phẩm công nghệ Việt Nam 38 3.1.1 Thị trường bán lẻ trực tuyến sản phẩm công nghệ 38 3.1.2 Thị trường mua sắm trực tuyến sản phẩm công nghệ 41 3.1.3 Hành lang pháp lý hỗ trợ cho mua sắm trực tuyến 43 3.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến sản phẩm công nghệ Việt Nam 45 3.2.1 Mô tả liệu nghiên cứu 45 3.2.2 Kết nghiên cứu 48 3.3 Đánh giá chung hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến sản phẩm công nghệ Việt Nam 62 3.3.1 Các kết đạt 62 3.3.2 Các hạn chế 63 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CÁC SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ 65 4.1 Dự báo nhu cầu mua sắm trực tuyến sản phẩm công nghệ 65 4.2 Đề xuất giải pháp thúc đẩy mua sắm trực tuyến sản phẩm công nghệ 65 4.2.1 Đề xuất giải pháp .65 4.2.2 Kiến nghị 71 KẾT LUẬN .75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt ACSI B2B Tiếng Anh Tiếng Việt American Customer Mơ hình số hài lịng khách Satisfaction Index hàng Mỹ Business to business Business to B2C Consumers/Business to Customers CFA Confirmation Factor Analysis Công nghệ thông tin CNTT CSI Customer Satisfaction Index C2C Customers to Customers ECSI EFA SPSS Mơ hình số hài lòng Satisfaction Index khách hàng châu Âu Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá Cục Thương mại điện tử Kinh tế số - Bộ Công thương Kaiser-Meyer-Olkin Chỉ số xem xét thích hợp phân tích nhân tố Statistical Package for the Phần mềm thống kê cho Social Sciences ngành khoa học xã hội TMĐT VCSI Chỉ số hài lòng khách hàng European Customer IDEA KMO Phân tích nhân tố khẳng định Thương mại điện tử Vietnamese Customer Satisfaction Index vi DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Danh mục bảng Bảng 1.1: Sự khác mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống 13 Bảng 3.1: Thống kê mẫu liệu 47 Bảng 3.2: Độ tin cậy thang đo đặc tính cá nhân .49 Bảng 3.3: Độ tin cậy thang đo mong đợi 49 Bảng 3.4: Độ tin cậy thang đo môi trường 50 Bảng 3.5: Độ tin cậy thang đo giá trị cảm nhận 50 Bảng 3.6: Độ tin cậy thang đo đáp ứng 51 Bảng 3.7: Độ tin cậy thang đo hài lòng mua sắm trực tuyến sản phẩm công nghệ 52 Bảng 3.8: Độ tin cậy thang đo mong đợi 53 Bảng 3.9: Độ tin cậy thang đo môi trường 53 Bảng 3.10: Kết ma trận xoay 55 Bảng 3.11: Kết phân tích hồi quy .57 Bảng 3.12: Kết phân tích hồi quy .58 Bảng 3.13: Kết phân tích ANOVA 59 Danh mục hình vẽ Hình 1.1: Quy trình bán lẻ trực tuyến .16 Hình 1.2: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 18 Hình 1.3: Mơ hình số hài lịng khách hàng Clause Fornell cộng (1996) 20 Hình 1.4: Mơ hình số hài lòng khách hàng Kristensen cộng (2000) 21 Hình 1.5: Mơ hình thỏa mãn khách hàng Parasuraman, 1994 21 Hình 3.1: Thị phần doanh thu website, ứng dụng TMĐT bán hàng 39 Hình 3.2: Doanh thu bán lẻ trực tuyến Thế giới Di động 40 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hố, hội nhập kinh tế quốc tế tự hoá thương mại xu bật kinh tế giới đương đại Việt Nam không nằm ngồi xu đó, Việt Nam ngày gia nhập sâu rộng vào kinh tế giới Đặc biệt, tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam có bước quan trọng Việt Nam thức trở thành thành viên Tổ chức thương mại giới (WTO) vào ngày 11 tháng 01 năm 2007 sau 11 năm đàm phán gia nhập Tổ chức Trong q trình hịa nhập với kinh tế giới, Việt Nam bắt nhịp nhanh với xu giới Một xu phát triển mạnh Thương mại điện tử Với phát triển công nghệ thông tin mạnh mẽ thập kỷ qua, ứng dụng công nghệ thông tin vào ngõ ngách sống người Trong với phát triển ứng dụng internet, hạ tầng viễn thông phát triển mạnh mẽ smartphone…đã đánh dấu bước ngoặt quan trọng thói quen người tiêu dùng Theo đó, thay tìm đến tận nơi cửa hàng truyền thống để mua sắm, nhiều người tiêu dùng lựa chọn mua sắm trực tuyến để giao dịch Mua sắm trực tuyến ngày thu hút người tiêu dùng trở thành kênh lựa chọn phổ biến người tiêu dùng tính thuận tiện, nhanh giảm nhiều chi phí thời gian vận chuyển Mua sắm trực tuyến giúp người tiết kiệm đáng kể chi phí chi phí vận chuyển trung gian, chi phí giao dịch… đặc biệt giúp tiết kiệm thời gian để người đầu tư vào hoạt động khác Giờ đây, người tiêu dùng ngồi nhà để mua sắm thứ theo ý muốn Theo số liệu Công ty nghiên cứu thị trường Kantar “doanh số hàng tiêu dùng nhanh kênh trực tuyến tăng 20,3% toàn cầu năm 2018 chiếm 5,1% tổng doanh số ngành hàng tiêu dùng nhanh Báo cáo định kỳ ngành hàng tiêu dùng nhanh Kantar Việt Nam cho thấy tốc độ tăng trưởng kênh trực tuyến đặc biệt trội tổng kênh bán lẻ đại” (Hoàng Hiền, 2019) “Theo số liệu từ Cục Cạnh tranh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, gần phần ba dân số (khoảng 30 triệu người) Việt Nam tham gia mua sắm trực tuyến Tổng doanh thu kinh doanh thương mại điện tử liên tục tăng, năm 2018 tỷ USD, tăng 30% so với 2017” (Trương Sanh, 2019) Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn ra, thương mại điện tử lại lần khẳng định vai trò quan trọng phương thức mua sắm Dịch bệnh Covid-19 lan mạnh 221 quốc gia vùng lãnh thổ giới kể từ tháng 12/2019 mang lại nhiều thách thức y tế, nhân đạo kinh tế số ngành quan trọng Nhưng ngược lại, lại “vơ tình” thay đổi thói quen mua sắm tiêu dùng người mua hàng, tạo lực lớn thúc đẩy chuyển đối số Tình hình Covid-19 khiến phủ phải ban hành lệnh giãn cách xã hội Những địa điểm tập trung đông người nhà hàng, quán bar, rạp chiếu phim, siêu thị trung tâm thương mại dưng trở thành nơi không cịn an tồn Trong đó, nhân viên văn phịng, giáo viên hay nhiều cơng việc khác phải đối mặt với làm việc từ xa thay làm toàn thời gian trực tiếp sở Người lớn làm việc nhà, trẻ em học trực tuyến, tất người hạn chế lại, cửa hàng vật lý đóng cửa khiến kinh doanh thương mại điện tử tăng trưởng đột biến Hiện tượng không làm gián đoạn tạm thời mà phá vỡ phương thức mua sắm truyền thống mở tương lai mới: phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử Điều cho thấy mua sắm trực tuyến xu hướng mua sắm dần thay thói quen tìm mua tận cửa hàng Việc nghiên cứu thực trạng mua sắm trực tuyến hành vi khách hàng mua sắm trực tuyến, cụ thể mua sắm trục tuyến sản phẩm công nghệ việc làm cần thiết nhằm đẩy mạnh phát triển TMĐT Từ đó, với mong muốn đẩy mạnh việc mua sắm trực tuyến sản phẩm công nghệ, chọn đề tài nghiên cứu: "Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến sản phẩm công nghệ" cho luận văn mình! Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước Nghiên cứu hài lịng khách hàng mua sắm sản phẩm dịch vụ có nhiều tác giả nghiên cứu Dưới nghiên cứu tiêu biểu: Các nghiên cứu nước ngồi 92 sản phẩm cơng nghệ Ý kiến người xung quanh có 12 ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến sản phẩm công nghệ Tiến cơng nghệ, kỹ thuật có ảnh hưởng đến 13 mua sắm trực tuyến sản phẩm cơng nghệ Tình hình kinh tế có ảnh hưởng đến 14 mua sắm trực tuyến sản phẩm công nghệ VI Giá trị cảm nhận Tôi cảm nhận thấy 15 sản phẩm công nghệ mua trực tuyến tuyệt vời Tôi cảm nhận thấy giá 16 mua sắm trực tuyến sản phẩm công nghệ phải 93 Tôi cảm nhận thấy 17 mua sắm trực tuyến sản phẩm công nghệ thuận tiện Tôi cảm nhận thấy chất 18 lượng sản phẩm công nghệ mua sắm trực tuyến đáng tin cậy V Đáp ứng Uy tín đơn vị 19 bán hàng trực tuyến có ảnh hưởng đến hài lịng tơi Sản phẩm cơng nghệ mua 20 sắm trực tuyến có giá trị sử dụng cao Sản phẩm công nghệ 21 mua sắm trực tuyến có nhiều chọn lựa Sản phẩm công nghệ 22 mua sắm trực tuyến đáp ứng hầu hết nhu cầu Thông tin công nghệ 23 mua sắm trực tuyến rõ ràng 94 Các sản phẩm công nghệ mua sắm trực 24 tuyến có nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá, tặng quà hấp dẫn Sự hài lòng mua VI sắm trực tuyến sản phẩm công nghệ Tôi hài lòng mua 25 sắm trực tuyến sản phẩm công nghệ Tôi tiếp tục mua sắm 26 trực tuyến sản phẩm công nghệ Tôi giới thiệu người 27 quen mua sắm trực tuyến sản phẩm công nghệ Xin chân thành giúp đỡ Anh/Chị! 95 Phụ lục 3: Mẫu thống kê gioitinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,00 131 70,4 70,4 70,4 2,00 55 29,6 29,6 100,0 Total 186 100,0 100,0 hocvan Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,00 36 19,4 19,4 19,4 2,00 88 47,3 47,3 66,7 3,00 40 21,5 21,5 88,2 4,00 22 11,8 11,8 100,0 Total 186 100,0 100,0 thunhap Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,00 16 8,6 8,6 8,6 2,00 60 32,3 32,3 40,9 3,00 110 59,1 59,1 100,0 Total 186 100,0 100,0 96 dotuoi Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,00 4,3 4,3 4,3 2,00 71 38,2 38,2 42,5 3,00 79 42,5 42,5 84,9 4,00 28 15,1 15,1 100,0 Total 186 100,0 100,0 97 Phụ lục 4: Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Chạy lần Đặc tính cá nhân Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 862 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CN1 CN2 CN3 10.7849 10.8548 10.8118 12.516 12.341 14.337 768 799 539 809 801 867 CN4 10.7634 12.592 780 806 CN5 11.0215 14.713 526 869 Sự mong đợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 784 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted MD1 MD2 MD3 MD4 MD5 12.4624 12.2742 12.4032 12.4194 12.3333 Yếu tố môi trường Scale Variance if Item Deleted 12.877 12.070 17.474 13.315 11.834 Corrected ItemTotal Correlation 657 806 063 601 865 Cronbach's Alpha if Item Deleted 711 661 905 730 642 98 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 757 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MT1 7.8387 7.066 704 617 MT2 8.3441 9.146 273 845 MT3 7.9247 7.497 587 681 MT4 7.8441 6.878 706 612 Giá trị cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted GTCN1 9.0376 8.436 754 764 GTCN2 8.9839 9.508 610 828 GTCN3 8.6989 9.282 612 828 GTCN4 8.8602 8.856 736 774 99 Sự đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 841 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DU1 12.3548 13.279 771 785 DU2 12.2634 13.719 749 791 DU3 11.9624 14.923 390 865 DU4 12.0484 14.479 556 827 DU5 12.1022 13.281 734 791 DU6 12.0376 14.307 574 823 Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 658 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted HL1 HL2 HL3 7.0269 6.8065 6.6398 Scale Variance if Item Deleted 1.270 1.022 1.486 441 649 342 600 290 716 100 Chạy lần Sự mong đợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 905 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MD1 9.3925 10.456 712 903 MD2 9.2043 9.817 852 853 MD4 9.3495 10.639 687 912 MD5 9.2634 9.655 905 834 Yếu tố môi trường Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 845 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted MT1 MT3 MT4 5.5323 5.6183 5.5376 Scale Variance if Item Deleted 4.639 4.389 4.109 Corrected ItemTotal Correlation 663 702 774 Cronbach's Alpha if Item Deleted 830 794 723 101 Phụ lục 5: Phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df Bartlett's Test of Sphericity Sig .630 2896.613 231 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Cumulat Varianc ive % e Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Total % of Cumulat Total % of Cumulat Varianc ive % Varianc ive % e e 4.077 18.534 18.534 4.077 18.534 18.534 3.540 16.091 16.091 3.629 16.495 35.029 3.629 16.495 35.029 3.229 14.677 30.768 2.936 13.344 48.373 2.936 13.344 48.373 3.198 14.534 45.302 2.612 11.872 60.245 2.612 11.872 60.245 2.885 13.115 58.417 2.169 9.857 70.102 2.169 9.857 70.102 2.459 11.179 69.596 1.045 4.748 74.851 1.045 4.748 74.851 1.156 5.254 74.851 987 4.485 79.336 790 3.593 82.929 572 2.598 85.526 10 507 2.306 87.832 11 460 2.089 89.921 12 391 1.779 91.700 13 362 1.645 93.345 14 312 1.418 94.763 15 256 1.164 95.927 16 226 1.028 96.955 17 190 862 97.816 18 138 625 98.441 19 120 548 98.989 20 104 473 99.462 21 067 302 99.765 22 052 235 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 102 Rotated Component Matrixa Component DU1 DU2 DU5 DU4 DU6 DU3 MD5 MD2 MD4 MD1 CN4 CN2 CN1 CN5 CN3 870 862 823 715 714 948 912 835 815 910 903 888 582 561 GTCN1 850 GTCN4 849 GTCN3 789 GTCN2 767 MT4 MT3 MT1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .889 876 794 103 Phụ lục 6: Phân tích tương quan Correlations MD MT CN Pearson Correlation CN N DU HL -.103 105 -.140 -.071 459** 162 155 056 339 000 186 186 186 186 186 186 -.103 -.055 088 031 468** 162 186 186 459 186 231 186 673 186 000 186 105 -.055 031 170* 596** 155 186 459 186 186 678 186 021 186 000 186 -.140 088 031 072 328** 056 186 231 186 678 186 186 327 186 000 186 -.071 031 170* 072 290** 339 186 673 186 021 186 327 186 186 000 186 459** 468** 596** 328** 290** 000 000 000 000 000 186 186 186 186 186 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation MD Sig (2-tailed) N Pearson Correlation MT Sig (2-tailed) N Pearson GTC Correlation N Sig (2-tailed) N Pearson Correlation DU Sig (2-tailed) N Pearson Correlation HL Sig (2-tailed) GTCN ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 186 104 Phụ lục 7: Phân tích hồi quy Model Summary Model R R Square Adjusted R Square 978a 957 a Predictors: (Constant), DU, MD, GTCN, CN, MT Model Sum of Squares Regression ANOVAa df Residual 47.675 2.153 180 Std Error of the Estimate 956 Mean Square 10936 F 9.535 797.225 Sig .000b 012 Total 49.828 185 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), DU, MD, GTCN, CN, MT Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Standardized Coefficients Std Error 204 054 CN 299 009 MD 256 MT GTCN Sig Beta 3.752 000 517 32.602 000 008 516 32.963 000 271 008 527 33.233 000 172 008 324 20.605 000 DU 139 a Dependent Variable: HL 011 197 12.478 000 (Constant) t 105 Phụ lục 8: Phân tích ANOVA ANOVA CN Sum of Squares df Mean Square Between Groups 64.064 8.008 Within Groups 84.569 177 478 148.634 185 Total F 16.761 Sig .000 ANOVA MD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 85.301 10.663 Within Groups 116.747 177 660 Total 202.047 185 F 16.166 Sig .000 ANOVA MT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 77.384 9.673 Within Groups 110.613 177 625 Total 187.998 185 F 15.479 Sig .000 106 ANOVA GTCN Sum of Squares Between Groups df Mean Square 32.142 4.018 Within Groups 144.006 177 814 Total 176.148 185 F 4.938 Sig .000 ANOVA DU Sum of Squares df Mean Square Between Groups 22.010 2.751 Within Groups 78.378 177 443 100.388 185 Total F 6.213 Sig .000 ... hài lòng mua sắm trực tuyến sản phẩm công nghệ: Yếu tố Sự hài Tơi hài lịng mua sắm trực tuyến sản phẩm HL1 lịng mua Tơi tiếp tục mua sắm trực tuyến sản phẩm công sắm trực HL2 tuyến sản phẩm công. .. sản phẩm công nghệ Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến sản phẩm công nghệ Đề xuất kiến nghị thúc đẩy khách hàng mua sắm trực tuyến sản phẩm công. .. mua sắm trực CN3 tuyến sản phẩm công nghệ 32 Niềm tin có ảnh hưởng đến hài lòng mua sắm trực CN4 tuyến sản phẩm cơng nghệ Sở thích cá nhân có ảnh hưởng đến hài lòng mua CN5 sắm trực tuyến sản phẩm