Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện tại huyện kim bôi tỉnh hòa bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƢỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP VŨ HỒNG THÁI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN TẠI HUYỆN KIM BƠI TỈNH HỊA BÌNH NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ ĐÌNH HẢI Hà Nội, 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết nghiên cứu thân dƣới hƣớng dẫn khoa học Thầy PGS.TS Lê Đình Hải Các số liệu kết trình bày luận văn đƣợc tơi trực tiếp khảo sát thu thập nghiên cứu, chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm kết nghiên cứu tuân thủ kết luận đánh giá luận văn hội đồng khoa học Hà Nội , ngày 10 tháng 05 năm 2020 Ngƣời cam đoan Vũ Hồng Thái ii LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học Luận văn này, nỗ lực cố gắng thân, tác giả đƣợc bảo, hƣớng dẫn tận tình chất lƣợng Thầy PGS.TS Lê Đình Hải Tác giả xin chân thành tỏ lòng biết ơn sâu sắc Thầy Tác giả luận văn xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu trƣờng Đại học Lâm Nghiệp toàn thể thầy giáo nhà trƣờng tận tình truyền đạt kiến thức quý báu, giúp đỡ tác giả trình học tập nghiên cứu Trƣờng Tác giả xin cảm ơn đồng chí lãnh đạo Huyện ủy UBND huyện Kim Bôi, UBND xã Nam Thƣợng, xã Đông Bắc, Thị trấn Bo huyện Kim Bôi, Bƣu điện huyện Kim Bôi, Cơ quan BHXH huyện Kim Bôi tạo điều kiện cung cấp số liệu giúp tác giả thực việc khảo sát, đánh giá thực tế để hoàn thành đề tài nghiên cứu Cuối cùng, tác giả xin bày tỏ lòng cảm tạ chân thành đến quan, tổ chức cá nhân, đồng nghiệp, gia đình bè bạn tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ động viên khuyến khích tác giả q trình thực đề tài luận văn Một lần tác giả xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Vũ Hồng Thái iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vii MỞ ĐẦU Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ BHXH TỰ NGUYỆN 1.1 Cơ sở lý luận hài lòng ngƣời dân chất lƣợng dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Bản chất của BHXH tự nguyện 1.1.3 Đặc điểm, vai trò BHXH tự nguyện 10 1.1.4 Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ 14 1.1.5 Nội dung tiêu đánh giá hài lòng người dân chất lượng dịch vụ BHXH tự nguyện 15 1.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân chất lượng dịch vụ BHXH tự nguyện 15 1.2 Cơ sở thực tiễn hài lòng ngƣời dân chất lƣợng dịch vụ bhxh tự nguyện 17 1.2.1 Kinh nghiệm giới 17 1.2.2 Kinh nghiệm số địa phương Việt Nam 22 Chƣơng ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Đặc điểm địa bàn huyện Kim Bôi, tỉnh Hịa Bình 26 2.1.1 Điều kiện tự nhiên 26 2.1.2 Điều kiện kinh tế - xã hội 33 iv 2.1.3 Đánh giá chung điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội ảnh hưởng hài lòng người dân chất lượng dịch vụ BHXH tự nguyện địa bàn huyện Kim Bôi, tỉnh Hịa Bình 36 2.2 Đặc điểm bhxh huyện Kim Bơi tỉnh Hịa Bình 38 2.2.1 Vị trí, chức BHXH huyện Kim Bôi 38 2.2.2 Tổ chức hoạt động BHXH huyện Kim Bôi 40 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 47 2.3.1 Chọn điểm nghiên cứu 47 2.3.2 Phương pháp thu thập số liệu, tài liệu, thông tin 47 2.3.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu, thơng tin 48 2.3.4 Hệ thống tiêu đánh giá sử dụng luận văn 49 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 50 3.1 Thực trạng phát triển bhxh tự nguyện địa bàn huyện Kim Bơi, tỉnh Hịa Bình 50 3.1.1 Thực trạng tham gia BHXH tự nguyện người dân địa bàn huyện Kim Bơi, tỉnh Hịa Bình 50 3.1.2 Thực trạng phát triển BHXHTN địa bàn huyện Kim Bơi, tỉnh Hịa Bình 51 3.2 thực trạng hài lòng ngƣời dân chất lƣợng dịch vụ BHXHTN BHXH huyện Kim bBơi, tỉnh Hịa Bình 54 3.2.1 Đặc điểm đối tượng khảo sát 55 3.2.2 Thực trạng hài lòng người dân chất lượng dịch vụ BHXHTN BHXH huyện Kim Bôi, tỉnh Hịa Bình 57 3.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời dân chất lƣợng dịch vụ BHXHTN BHXH huyện Kim Bơi tỉnh Hịa Bình 60 3.3.1 Yếu tố Kênh thông tin tuyên truyền cách thức truyền thông BHXH tự nguyện 61 3.3.2 Yếu tố thu nhập người dân 63 3.3.3 Nhu cầu tham gia BHXH tự nguyện người dân 64 3.3.4 Ngành nghề lao động sản xuất 64 v 3.3.5.Trình độ học vấn người dânvà họ có điều kiện tham gia BHXHTN 65 3.3.6 Hiểu biết người dân sách BHXH tự nguyện 66 3.3.7 Mức đóng mức thụ hưởng BHXH tự nguyện 68 3.3.8 Chất lượng đội ngũ cán làm công tác BHXH 68 3.4 giải pháp nhằm nâng cao hài lòng ngƣời dân chất lƣợng dịch vụ loại hình BHXHTN BHXH huyện Kim Bơi, tỉnh Hịa Bình 69 3.4.1 Định hướng đề xuất giải pháp 69 3.4.2 Một số giải pháp nâng cao hài lòng người dân chất lượng dịch vụ BHXHTN BHXH huyện Kim Bơi, Hịa Bình 69 3.5 Kiến nghị để thực giải pháp 78 3.5.1 Đối với Nhà nước 78 3.5.2 Đối với quan BHXH 79 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ ASXH An sinh xã hội BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHXHBB Bảo hiểm xã hội bắt buộc BHXHTN Bảo hiểm xã hội tự nguyện BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BNN Bệnh nghề nghiệp NLĐ Ngƣời lao động NSDLĐ Ngƣời sử dụng lao động TNLĐ Tai nạn lao động UBND Ủy ban nhân dân LLLĐ Lực lƣợng lao động vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Cơ sở vật chất trình độ chun mơn cán BHXH huyện Kim Bơi, tỉnh Hịa Bình 42 Bảng 2.2 Số lƣợng Cán bộ, viên chức công tác BHXH huyện Kim Bôi từ 2017 – 2019 44 Bảng 2.3 Trình độ Cán bộ, viên chức BHXH Kim Bôi từ năm 2017 – 2019 46 Bảng 3.1 Thực trạng tham gia BHXHTN năm 2017-2019 50 Bảng 3.2 Bảng tổng hợp đại lý BHXHTN (2017-2019) 51 Bảng 3.3 Tình hình tuyên truyền BHXHTN (2017-2019) 52 Bảng 3.4 Tình hình thực kế hoạch thu BHXH (2017-2019) 53 Bảng 3.5 Tỷ trọng ngƣời tham gia BHXH (2017-2019) 53 Bảng 3.6 Mẫu khảo sát kết xử lý số liệu mẫu 54 Bảng 3.7 Thực trạng hài lòng ngƣời dân chất lƣợng dịch vụ BHXHTN BHXH huyện Kim Bơi, tỉnh Hịa Bình 59 Bảng 3.8 Kênh thơng tin tuyên truyền cách thức truyền thông thuận tiện BHXH tự nguyện 61 Bảng 3.9 Thu nhập phụ ngƣời dân đƣợc khảo sát 63 Bảng 3.10 Nhu cầu tham gia BHXH tự nguyện ngƣời dân 64 Bảng 3.11 Hiểu biết ngƣời dân sách BHXHTN 67 Bảng 3.12 Đánh giá ngƣời dân mức đóng mức thụ hƣởng BHXH tự nguyện 68 MỞ ĐẦU Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu: Bảo hiểm xã hội (BHXH) tự nguyện đời năm 2008 sách lớn Đảng Nhà nƣớc, mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc Khi tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện ngƣời lao động tự có thu nhập thấp đƣợc hƣởng lƣơng hƣu, góp phần bảo đảm sống già Qua q trình thực hiện, tính đến hết năm 2019, sau 10 năm thực sách BHXH, huyện Kim Bơi có 689 ngƣời tham gia BHXH tự nguyện, đối tƣợng tham gia chủ yếu ngƣời buôn bán nhỏ, ngƣời lao động có thời gian tham gia BHXH bắt buộc quan đơn vị họ tham gia tiếp để đủ điều kiện hƣởng lƣơng hƣu (Theo số báo cáo tổng kết BHXH huyện Kim Bôi, 2019) Ngày 23/05/2018 Ban Chấp hành Trung ƣơng Đảng Khóa XII thơng qua ban hành nghị số 28-NQ/TW cải cách sách bảo hiểm xã hội Trong mục tiêu nội dung cải cách có nội dung ”Tăng cường liên kết, hỗ trợ sách bảo hiểm xã hội tính linh hoạt sách nhằm đạt mục tiêu mở rộng diện bao phủ” nhằm thực thiện đồng nội dung cải cách để mở rộng diện bao phủ bảo hiểm xã hội hƣớng tới mục tiêu bảo hiểm xã hội tồn dân [xem /2/] Kim Bơi huyện có số dân độ tuổi lao động lớn, đa số lao động lĩnh vực nông nghiệp, chăn nuôi, nghề thủ công hoạt động dịch vụ buôn bán nhỏ Khả thu hút doanh nghiệp đầu tƣ vào huyện thấp dẫn đến số lao động tham gia bảo hiểm xã hội bắt buộc chƣa cao, đòi hỏi muốn nâng cao số lƣợng ngƣời tham gia BHXH phải tăng cƣờng cơng tác phát triển BHXH tự nguyện Qua 10 năm triển khai thực BHXH tự nguyện địa bàn, BHXH huyện Kim Bôi tạo điều kiện cho ngƣời lao động đƣợc thuận lợi tham gia BHXH; giúp ngƣời lao động trì việc đóng BHXH đối tƣợng xã thuộc vùng sâu vùng xa Mặc dù quan ban ngành thuộc địa phƣơng đặc biệt quan BHXH huyện Kim Bơi đầu tƣ nhiều trí lực, vật lực vào công việc với mong muốn phát triển mạnh lƣợng ngƣời dân tham gia BHXHTN nhƣng thực tế số lƣợng ngƣời có tăng chƣa tƣơng xứng với tiềm có Trong chế sách địa phƣơng khác nhƣ Hƣng n, Thanh Hóa, Cà Mau lại thành cơng Vấn đề đặt trình thực thi nhiệm vụ phát triển nhóm đối tƣợng BHXH vấn đề cịn gây cản trở làm ách tắc q trình tham gia ngƣời dân; Sự phục vụ viên chức ngành BHXH, hỗ trợ nhà nƣớc nhƣ ngƣời dân tham gia BHXHTN; Phƣơng thức truyền thơng sao… có tìm đƣợc điểm nghẽn để sửa chữa mong phát triển mạnh đối tƣợng BHXH tự nguyện Kim Bôi Xuất phát từ lý trên, học viên chọn nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu hài lòng người dân chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện huyện Kim Bơi tỉnh Hịa Bình” làm luận văn tốt nghiệp cao học Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu tổng quát: Trên sở nghiên cứu thực trạng hài lòng ngƣời dân chất lƣợng dịch vụ BHXH tự nguyện địa bàn huyện Kim Bơi, tỉnh Hịa Bình, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng ngƣời dân chất lƣợng dịch vụ đối tƣợng BHXH tự nguyện địa bàn nghiên cứu thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn hài lòng ngƣời dân chất lƣợng dịch vụ BHXH tự nguyện; - Đánh giá thực trạng hài lòng ngƣời dân chất lƣợng dịch Tiểu học công tác Khơng hài lịng tun truyền Hài lịng Rất hài lịng Rất khơng hài lịng Sự hài lịng Khơng hài lịng dịch vụ Hài lòng BHXHTN Rất hài lòng Rất khơng hài lịng Sự hài lịng Khơng hài lịng thái độ Hài lòng phục vụ Rất hài lòng Rất khơng hài lịng Sự hài lịng Khơng hài lịng quan Hài lòng tâm địa Rất hài lòng phƣơng Tổng SL 0 0 7 % 0,0 14,3 85,7 0,0 0,0 28,6 71,4 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 14,3 0,0 85,7 100,0 THCS SL 29 52 0 78 0 81 14 12 55 81 % 0,0 35,8 64,2 0,0 0,0 3,7 96,3 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 17,3 14,8 67,9 100,0 Trình độ học vấn Sơ cấp, trung THPT cấp SL % SL % 0,0 0,0 30 37,5 13 31,0 50 62,5 29 69,0 0,0 0,0 0,0 0,0 1,3 0,0 79 98,8 42 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 2,5 7,1 78 97,5 39 92,9 0,0 0,0 21 26,3 14,3 10 12,5 14,3 49 61,3 30 71,4 80 100,0 42 100,0 Cao đẳng, Đại học SL % 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Tổng SL 73 137 0 204 0 205 42 28 140 210 % 0,0 34,8 65,2 0,0 0,0 2,9 97,1 0,0 0,0 2,4 97,6 0,0 20,0 13,3 66,7 100,0 (Nguồn: Số liệu điều tra khảo sát học viên) Phụ lục 04 Đánh giá hài lòng ngƣời tham gia BHXHTN dựa thu nhập bình quân Thu nhập bình qn Dƣới 700000 VND Sự hài lịng thủ tục tham gia BHXHTN Sự hài lòng phƣơng thức đóng 700000 1500000 VND 1500000 2500000 Từ 3500000 2500000 VND 3500000 VND VND trở lên Tổng SL % SL % SL % SL % SL % SL % Rất khơng hài lịng 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Khơng hài lịng 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Hài lòng 0,0 0,0 50,0 4,2 18 10,1 20 9,5 Rất hài lòng 0,0 100,0 50,0 23 95,8 160 89,9 190 90,5 Rất khơng hài lịng 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Khơng hài lịng 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Hài lòng 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Rất hài lòng 0,0 100,0 100,0 24 100,0 178 100,0 210 100,0 Rất khơng hài lịng 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 50,0 0,0 20,8 67 37,6 75 35,7 Sự hài lịng Khơng hài lịng mức đóng Hài lịng Thu nhập bình qn Dƣới 700000 VND Sự hài lịng mức hƣởng Sự hài lịng cơng tác tuyên truyền Sự hài lòng dịch vụ BHXHTN 700000 1500000 VND 1500000 2500000 Từ 3500000 2500000 VND 3500000 VND VND trở lên Tổng SL % SL % SL % SL % SL % SL % Rất hài lòng 0,0 50,0 100,0 19 79,2 111 62,4 135 64,3 Rất khơng hài lịng 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Khơng hài lịng 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Hài lòng 0,0 50,0 0,0 20,8 67 37,6 75 35,7 Rất hài lòng 0,0 50,0 100,0 19 79,2 111 62,4 135 64,3 Rất khơng hài lịng 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Khơng hài lịng 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Hài lòng 0,0 50,0 0,0 20,8 65 36,5 73 34,8 Rất hài lòng 0,0 50,0 100,0 19 79,2 113 63,5 137 65,2 Rất khơng hài lịng 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Khơng hài lịng 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Hài lòng 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 2,9 Thu nhập bình quân Dƣới 700000 VND Sự hài lòng thái độ phục vụ Sự hài lòng quan tâm địa phƣơng 700000 1500000 VND 1500000 2500000 Từ 3500000 2500000 VND 3500000 VND VND trở lên Tổng SL % SL % SL % SL % SL % SL % Rất hài lòng 0,0 0,0 100,0 24 100,0 178 100,0 204 97,1 Rất khơng hài lịng 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Không hài lòng 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Hài lòng 0,0 0,0 0,0 0,0 2,8 2,4 Rất hài lòng 0,0 100,0 100,0 24 100,0 173 97,2 205 97,6 Rất khơng hài lịng 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Không hài lòng 0,0 16,7 0,0 4,2 40 22,5 42 20,0 Hài lòng 0,0 33,3 0,0 16,7 22 12,4 28 13,3 Rất hài lòng 0,0 50,0 100,0 19 79,2 116 65,2 140 66,7 0,0 100,0 100,0 24 100,0 178 100,0 210 100,0 Tổng (Nguồn: Số liệu điều tra khảo sát học viên) Phụ lục 05 Đánh giá hài lòng ngƣời tham gia BHXHTN dựa ngành nghề Nơng nghiệp Sự hài lịng thủ tục tham gia BHXHTN Sự hài lòng phƣơng thức đóng Sự hài lịng mức đóng Sự hài lịng mức hƣởng Sự hài lịng Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng Rất khơng hài lịng SL 0 12 0 13 0 0 Lâm nghiệp % SL % 0,0 0,0 0,0 0,0 92,3 0,0 7,7 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 30,8 0,0 69,2 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 30,8 0,0 69,2 100,0 0,0 0,0 Ngành nghề Nuôi, Công đánh bắt nghiệp, thủy sản xây dựng SL % SL % 0,0 0,0 0,0 0,0 16,7 0,0 83,3 20 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 20 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 66,7 25,0 33,3 15 75,0 0,0 0,0 0,0 0,0 66,7 25,0 33,3 15 75,0 0,0 0,0 Thƣơng mại, dịch Làm thuê vụ SL % SL % 0,0 0,0 0,0 0,0 4,1 0,0 162 95,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 169 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 62 36,7 0,0 107 63,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 62 36,7 0,0 107 63,3 0,0 0,0 0,0 Tổng SL 0 20 190 0 210 0 75 135 0 75 135 % 0,0 0,0 9,5 90,5 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 35,7 64,3 0,0 0,0 35,7 64,3 0,0 Nơng nghiệp cơng tác tun truyền Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng Rất khơng hài lịng Sự hài lịng Khơng hài lịng dịch vụ Hài lịng BHXHTN Rất hài lịng Rất khơng hài lịng Khơng hài lòng Sự hài lòng thái độ phục vụ Hài lịng Rất hài lịng Rất khơng hài lịng Sự hài lịng Khơng hài lịng quan tâm địa Hài lòng phƣơng Rất hài lòng Tổng SL 11 0 13 0 13 13 Lâm nghiệp % SL % 0,0 0,0 15,4 0,0 84,6 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 23,1 0,0 7,7 0,0 69,2 100,0 100,0 100,0 Ngành nghề Nuôi, Công đánh bắt nghiệp, thủy sản xây dựng SL % SL % 0,0 0,0 66,7 25,0 33,3 15 75,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 20 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 20 100,0 0,0 0,0 50,0 15,0 16,7 10,0 33,3 15 75,0 100,0 20 100,0 Thƣơng mại, dịch Làm thuê vụ SL % SL % 0,0 0,0 62 36,7 0,0 107 63,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 3,6 0,0 163 96,4 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 3,0 0,0 164 97,0 0,0 0,0 0,0 33 19,5 0,0 24 14,2 0,0 112 66,3 0,0 169 100,0 0,0 Tổng SL 73 137 0 204 0 205 42 28 140 210 % 0,0 34,8 65,2 0,0 0,0 2,9 97,1 0,0 0,0 2,4 97,6 0,0 20,0 13,3 66,7 100,0 (Nguồn: Số liệu điều tra khảo sát học viên) Phụ lục 06 Đánh giá hài lòng ngƣời tham gia BHXHTN dựa thu nhập phụ Thu nhập phụ Khơng Sự hài lịng phƣơng thức đóng Sự hài lịng mức đóng Sự hài lòng mức hƣởng Sự hài lòng công tác Tổng SL % 0,0 SL % 0,0 SL % 0,0 Khơng hài lịng 0,0 0,0 0,0 Hài lòng 12 24,5 5,0 20 9,5 Rất hài lịng Rất khơng hài lịng 37 75,5 0,0 153 95,0 0,0 190 90,5 0,0 Khơng hài lịng 0,0 0,0 0,0 Hài lòng 0,0 0,0 0,0 Rất hài lịng 49 100,0 161 100,0 210 100,0 Rất khơng hài lịng 0,0 0,0 0,0 Khơng hài lịng 0,0 0,0 0,0 Hài lòng 12 24,5 63 39,1 75 35,7 Rất hài lòng 37 75,5 98 60,9 135 64,3 Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng 0 0,0 0,0 0 0,0 0,0 0 0,0 0,0 Hài lòng 12 24,5 63 39,1 75 35,7 Rất hài lòng 37 75,5 98 60,9 135 64,3 Rất khơng hài lịng 0,0 0,0 0,0 Rất khơng hài lịng Sự hài lịng thủ tục tham gia BHXHTN Có Thu nhập phụ Khơng tun truyền Sự hài lòng dịch vụ BHXHTN Sự hài lòng thái độ phục vụ Sự hài lòng quan tâm địa phƣơng Có Tổng SL % SL % SL % Khơng hài lịng Hài lịng 10 0,0 20,4 63 0,0 39,1 73 0,0 34,8 Rất hài lịng 39 79,6 98 60,9 137 65,2 Rất khơng hài lịng 0,0 0,0 0,0 Khơng hài lòng 0,0 0,0 0,0 Hài lòng 10,2 0,6 2,9 Rất hài lòng 44 89,8 160 99,4 204 97,1 Rất khơng hài lịng 0,0 0,0 0,0 Khơng hài lịng 0,0 0,0 0,0 Hài lòng Rất hài lòng 49 0,0 100,0 156 3,1 96,9 205 2,4 97,6 Rất khơng hài lịng 0,0 0,0 0,0 Khơng hài lịng 12,2 36 22,4 42 20,0 Hài lòng Rất hài lòng 37 12,2 75,5 22 103 13,7 64,0 28 140 13,3 66,7 49 100,0 161 100,0 210 100,0 Tổng (Nguồn: Số liệu điều tra khảo sát học viên) Phụ lục 07 Sự hài lòng ngƣời tham gia BHXHTN dựa hiểu biết sách Khơng Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng Rất khơng hài lịng Sự hài lịng Khơng hài lịng phƣơng Hài lịng thức đóng Rất hài lịng Rất khơng hài lịng Sự hài lịng Khơng hài lịng mức đóng Hài lịng Rất hài lịng Rất khơng hài lịng Sự hài lịng Khơng hài lòng mức Hài lòng hƣởng Rất hài lòng Sự hài lòng thủ tục tham gia BHXHTN Hiểu biết sách BHXHTN Nghe nói nhƣng Biết Biết rõ chƣa biết rõ SL % SL % SL % 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 5,3 16 11,9 0,0 71 94,7 119 88,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 75 100,0 135 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 75 100,0 0,0 0,0 0,0 135 100,0 0,0 0,0 0,0 SL 0 0 0 0 0 0 % 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0 0,0 0,0 75 100,0 0,0 0,0 0,0 Tổng SL 0 20 190 0 210 0 75 135 % 0,0 0,0 9,5 90,5 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 0,0 35,7 64,3 0,0 0,0 0,0 0,0 75 35,7 135 100,0 135 64,3 Không Rất không hài lịng Sự hài lịng Khơng hài lịng cơng tác Hài lịng tun truyền Rất hài lịng Rất khơng hài lịng Sự hài lịng Khơng hài lịng dịch vụ Hài lịng BHXHTN Rất hài lịng Rất khơng hài lịng Sự hài lịng Khơng hài lịng thái độ Hài lịng phục vụ Rất hài lịng Rất khơng hài lịng Sự hài lịng Khơng hài lịng quan Hài lòng tâm địa Rất hài lòng phƣơng Tổng SL 0 0 0 0 0 0 0 0 % 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Hiểu biết sách BHXHTN Nghe nói nhƣng Biết Biết rõ chƣa biết rõ SL % SL % SL % 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 73 97,3 0,0 0,0 2,7 135 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 4,0 2,2 0,0 72 96,0 132 97,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 3,7 0,0 75 100,0 130 96,3 0,0 0,0 0,0 0,0 42 56,0 0,0 0,0 28 37,3 0,0 0,0 6,7 135 100,0 0,0 75 100,0 135 100,0 Tổng SL 0 73 137 0 204 0 205 42 28 140 210 % 0,0 0,0 34,8 65,2 0,0 0,0 2,9 97,1 0,0 0,0 2,4 97,6 0,0 20,0 13,3 66,7 100,0 (Nguồn: Số liệu điều tra khảo sát học viên) Phụ lục 08 Sự hài lòng ngƣời tham gia BHXHTN dựa cách thức truyền thông Cách thức truyền thông thuận tiện Hội nghị, hội thảo Sự hài lòng thủ tục tham gia BHXHTN Tờ rới, áp phích Chính quyền địa phƣơng Tổng SL % SL % SL % SL % SL % Rất khơng hài lịng 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Khơng hài lịng 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Hài lòng 0,0 0,0 0,0 20 100,0 20 9,5 160 100,0 0,0 30 100,0 0,0 190 90,5 Rất khơng hài lịng 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Khơng hài lịng 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Hài lòng 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 160 100,0 0,0 30 100,0 20 100,0 210 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 66 41,3 0,0 16,7 20,0 75 35,7 Rất hài lịng Sự hài lịng phƣơng thức đóng Đài truyền xã Rất hài lịng Rất khơng hài lịng Sự hài lịng mức Khơng hài lịng đóng Hài lịng Cách thức truyền thơng thuận tiện Hội nghị, hội thảo Đài truyền xã Tờ rới, áp phích Chính quyền địa phƣơng Tổng SL % SL % SL % SL % SL % Rất hài lòng 94 58,8 0,0 25 83,3 16 80,0 135 64,3 Rất khơng hài lịng 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 66 41,3 0,0 16,7 20,0 75 35,7 Rất hài lòng 94 58,8 0,0 25 83,3 16 80,0 135 64,3 Rất khơng hài lịng 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 66 41,3 0,0 16,7 10,0 73 34,8 94 58,8 0,0 25 83,3 18 90,0 137 65,2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Khơng hài lịng Sự hài lịng mức hƣởng Hài lịng Sự hài lịng cơng Khơng hài lịng tác tuyên truyền Hài lòng Rất hài lòng Sự hài lòng dịch Rất khơng hài lịng vụ BHXHTN Khơng hài lịng Cách thức truyền thơng thuận tiện Hội nghị, hội thảo Chính quyền địa phƣơng Tổng % SL % SL % SL % SL % 3,8 0,0 0,0 0,0 2,9 154 96,3 0,0 30 100,0 20 100,0 204 97,1 Rất khơng hài lịng 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Khơng hài lịng 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Hài lòng 3,1 0,0 0,0 0,0 2,4 155 96,9 0,0 30 100,0 20 100,0 205 97,6 Rất khơng hài lịng 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Không hài lòng 36 22,5 0,0 10,0 15,0 42 20,0 Hài lòng 25 15,6 0,0 6,7 5,0 28 13,3 Rất hài lòng 99 61,9 0,0 25 83,3 16 80,0 140 66,7 Tổng 160 100,0 0,0 30 100,0 20 100,0 210 100,0 Rất hài lòng Rất hài lòng Sự hài lòng quan tâm địa phƣơng Tờ rới, áp phích SL Hài lòng Sự hài lòng thái độ phục vụ Đài truyền xã (Nguồn: Số liệu điều tra khảo sát học viên) Phụ lục 09 Sự hài lòng ngƣời tham gia BHXHTN theo tiếp cận kênh thông tin Sự hài lòng thủ tục tham gia BHXHTN Sự hài lịng phƣơng thức đóng Sự hài lịng mức đóng Sự hài lịng mức hƣởng Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Tiếp cận qua kênh thơng tin Phƣơng Cơ quan Tổ chức Văn Nghe ngƣời tiện TT BHXH đồn thể pháp luật khác nói lại đại chúng SL % SL % SL % SL % SL % 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 20 100,0 0,0 0,0 0,0 11 100,0 0,0 0,0 20 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 11 100,0 20 100,0 0,0 20 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 20,0 0,0 25,0 0,0 SL % SL % 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 20 9,5 159 100,0 190 90,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 159 100,0 210 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 66 41,5 75 35,7 Rất hài lòng 11 Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng 0 0,0 0,0 Hài lòng 0,0 Rất hài lòng 11 100,0 16 Khác Tổng 80,0 0,0 15 75,0 0,0 93 58,5 135 64,3 0 0,0 0,0 0 0,0 0,0 0 0,0 0,0 0 0,0 0,0 0 0,0 0,0 0 0,0 0,0 20,0 0,0 25,0 0,0 66 41,5 75 35,7 100,0 16 80,0 0,0 15 75,0 0,0 93 58,5 135 64,3 Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng Rất khơng hài lịng Sự hài lịng Khơng hài lịng dịch vụ Hài lịng BHXHTN Rất hài lịng Rất khơng hài lịng Khơng hài lòng Sự hài lòng thái độ phục vụ Hài lịng Rất hài lịng Rất khơng hài lịng Sự hài lịng Khơng hài lịng quan tâm địa Hài lòng phƣơng Rất hài lòng Tổng Sự hài lịng cơng tác tun truyền Tiếp cận qua kênh thông tin Phƣơng Cơ quan Tổ chức Văn Nghe ngƣời tiện TT BHXH đồn thể pháp luật khác nói lại đại chúng SL % SL % SL % SL % SL % 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 10,0 0,0 25,0 0,0 11 100,0 18 90,0 0,0 15 75,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 11 100,0 20 100,0 0,0 20 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 11 100,0 20 100,0 0,0 20 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 15,0 0,0 15,0 0,0 0,0 5,0 0,0 10,0 0,0 11 100,0 16 80,0 0,0 15 75,0 0,0 11 100,0 20 100,0 0,0 20 100,0 0,0 Khác SL % 0,0 0,0 66 41,5 93 58,5 0,0 0,0 3,8 153 96,2 0,0 0,0 3,1 154 96,9 0,0 36 22,6 25 15,7 98 61,6 159 100,0 Tổng SL 0 73 137 0 204 0 205 42 28 140 210 % 0,0 0,0 34,8 65,2 0,0 0,0 2,9 97,1 0,0 0,0 2,4 97,6 0,0 20,0 13,3 66,7 100,0 (Nguồn: Số liệu điều tra khảo sát học viên) ... mạnh đối tƣợng BHXH tự nguyện Kim Bôi Xuất phát từ lý trên, học viên chọn nghiên cứu đề tài: ? ?Nghiên cứu hài lòng người dân chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện huyện Kim Bơi tỉnh Hịa Bình? ??... LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ BHXH TỰ NGUYỆN 1.1 Cơ sở lý luận hài lòng ngƣời dân chất lƣợng dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện 1.1.1 Một... thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng ngƣời dân chất lƣợng dịch vụ BHXH tự nguyện địa bàn huyện Kim Bôi, tỉnh Hịa Bình 3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài: