Nghiên cứu công tác tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH bestbaby việt nam

LỜI CẢM ƠN Sau bốn năm học tập trường Đại học Lâm nghiệp, để đánh giá kết học tập hồn thiện q trình học tập trường, gắn lý thuyết với thực tiễn Được đồng ý trường Đại học Lâm nghiệp, Khoa Kinh tế quản trị kinh doanh thầy cô giáo hướng dẫn, em tiến hành thực đề tài :“Nghiên cứu Nghiên cứu công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Bestbaby Việt Nam”làm khoá luận tốt nghiệp Em xin trân trọng cảm ơn thầy Khoa Kinh tế quản trị kinh doanh trường Đại học Lâm nghiệp trang bị truyền thụ kiến thức cho em suốt trình học tập trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đếnPGS.TS Trần Thị Thu Hàđã tận tình hướng dẫn giúp đỡ em thời gian thực khoá luận Đồngthời em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc Công ty TNHH Bestbaby Việt Nam anh chị cơng ty nhiệt tình hướng dẫn cung cấp số liệu cho em hồn thành khố luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội , Ngày 29Tháng 5Năm 2018 Sinh viên thực Nguyễn Phương Nga MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG 1CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Doanh nghiệp mục tiêu doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp 1.1.2 Mục tiêu doanh nghiệp 1.2 Khái niệm nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.2.2 Ý nghĩa việc tiêu thụ sản phẩm 1.3 Các tiêu đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.3.1 Chỉ tiêu đánh giá kết tiêu thụ 1.3.2 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.4 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.4.1 Nghiên cứu thị trường 1.3.4 Xây dựng chiến lược kế hoạch tiêu thụ sản phẩm 10 1.4.3 Xây dựng kênh tiêu thụ mạng lưới tiêu thụ sản phẩm 12 1.4.4 Tổ chức xúc tiến hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm 15 1.4.5 Tổ chức tiêu thụ sản phẩm 17 1.4.6 Thực dịch vụ khách hàng 18 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp19 1.5.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 19 1.5.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 20 CHƯƠNG 2ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY TNHH BESTBABY VIỆT NAM 23 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Bestbaby Việt Nam 23 2.1.1 Thông tin công ty 23 2.1.2 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh công ty 23 2.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 23 2.3 Tổ chức công tác tiêu thụ sản phẩm công ty 27 2.4 Đặc điểm sản phẩm thị trường công ty 30 2.4.1 Đặc điểm sản phẩm 30 2.4.2 Đặc điểm thị trường 30 2.5 Đặc điểm nguồn lực cho sản xuất kinh doanh công ty 31 2.5.1 Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật 31 2.5.2 Đặc điểm lao động 32 2.6 Kết sản xuất kinh doanh công ty 34 2.7 Thuận lợi khó khăn công ty 37 2.7.1 Thuận lợi 37 2.7.2 Khó khăn 38 CHƯƠNG 3THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP GĨP PHẦN HỒN THIỆN CƠNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH BESTBABY VIỆT NAM 39 3.1 Thực trạng công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty 39 3.1.1 Kết tiêu thụ sản phẩm 39 3.1.2 Chi phí cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty 43 3.1.3 Hiệu công tác tiêu thụ sản phẩm công ty 50 3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty 53 3.2.1 Các nhân tố bên 53 3.2.2 Các yếu tố bên 56 3.3 Những thành công tồn công tác tiêu thụ sản phẩm 58 3.3.1 Những thành công 58 3.3.2 Những tồn nguyên nhân 59 3.4 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tiêu thụ sản phẩm 60 3.4.1 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗ trợ công tác tiêu thụ sản phẩm 60 3.4.2 Nâng cao tay nghề cho nhân viên 62 3.4.3 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường 65 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Giá trị sở vật chất công ty giai đoạn 2015-2017 31 Bảng 2.2: Lực lượng lao động Công ty giai đoạn 2015 – 2017 32 Bảng 2.3: Sự biến động lao động Công ty giai đoạn 2015 – 2017 33 Bảng 2.4: Kết kinh doanh Công ty giai đoạn năm 2015 - 2017 35 Bảng 2.5: Biến động kết kinh doanh giai đoạn 2015 – 2017 35 Bảng 3.1: Doanh số bán mặt hàng Công ty 39 Bảng 3.2: Biến động doanh số bán mặt hàng Công ty 40 Bảng 3.3: Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo khu vực thị trường 41 Bảng 3.4: Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo kênh phân phối 42 Bảng 3.5: Tổng hợp loại chi phí cho hoạt động tiêu thụ Công ty 43 Bảng 3.6: Biến động loại chi phí cho hoạt động tiêu thụ Công ty 43 Bảng 3.8: Hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ 52 Bảng 3.9: Biến động hiệu hoạt động tiêu thụ Công ty 52 DANH MỤC CÁCSƠ ĐỒ,BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy quản lý Công ty 24 Sơ đồ 2.2: Tổ chức công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty 27 Sơ đồ 3.1: Quy trình nghiên cứu thị trường Công ty 45 Sơ đồ 3.2: Quy trình nhập mua hàng hóa Công ty 46 Biểu đồ 2.1: Kết HĐSXKD Công ty giai đoạn năm 2015 - 2017 36 Biểu đồ 3.1: Chi phí mua hàng Cơng ty giai đoạn 2015 - 2017 47 Biểu đồ 3.2: Chi phí quản trị hệ thống kênh phân phối Công ty 49 DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết đầy đủ TT Tỷ trọng TSCĐHH Tài sản cố định hữu hình TSCĐVH Tài sản cố định vơ hình TNDN Thu nhập doanh nghiệp NVBH Nhân viên bán hàng ĐVT Đơn vị tính HĐSXKD Hoạt động sản xuất kinh doanh CPBH Chi phí bán hàng CPQLDN Chi phí quản lý doanh nghiệp SXKD Sản xuất kinh doanh TĐPTBQ Tốc độ phát triển bình quân ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Ngày xu thếquốc tế hoá tồn cầu hố kinh tế trở thành tất yếu, môi trường kinh doanh bị cạnh tranh gay gắt Việt Nam khơng nằm ngồi xu trở thành thành viên tổ chức thương mại giới việc phải mở cửa thị trường nước điều tất yếu Sự cạnh tranh đơn vị nước vốn khốc liệt doanh nghiệp nước ngồi với vượt trội công nghệ, vốn, kinh nghiệm quản lý gây khó khăn nhiều cho doanh nghiệp nước, thất thủ sân nhà điều doanh nghiệp không mong muốn Cạnh tranh phần thiếu kinh doanh thuật ngữ thị trường trở nên quen thuộc, doanh nghiệp nắm nhiều thị phần thị trường doanh nghiệp phát triển Chính việc tiêu thụ sản phẩm trở thành mục tiêu doanh nghiệp để tồn phát triển tương lai Hoạt động tiêu thụ q trình chuyển hóa từ hàng sang tiền, nhằm thực đánh giá giá trị hàng hóa sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động tiêu thụ bao gồm nhiều hoạt động khác có liên quan chặt chẽ với nhau, hoạt động nghiên cứu dự báo thị trường, xây dựng mạng lưới tiêu thụ, tổ chức quản lý hệ thống kho dự trữ, xây dựng chương trình bán hàng Tiêu thụ sản phẩm giúp doanh nghiệp tái sản xuất nhanh hơn, nâng cao suất, đáp ứng nhu cầu xã hội Bên cạnh để phản ánh kịp thời xác biến động doanh nghiệp Công ty TNHH Bestbaby Việt Nam doanh nghiệp chuyên cung cấp sản phẩm cho mẹ bé Hiện công ty đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm thị trường nước Vì vậy, khóa luận tốt nghiệp, tơilựa chọn đề tài: “Nghiên cứu Nghiên cứu công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Bestbaby Việt Nam” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Trên sở đánh giá thực trạng công tác tiêu thụ sản phẩm, xác định hạn chế, nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện Nghiên cứu công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Bestbaby Việt Nam Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hoá vấn đề tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp; - Đánh giá thực trạng Nghiên cứu công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Bestbaby Việt Nam; - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Bestbaby Việt Nam; - Đề xuất giải pháp hồn thiện Nghiên cứu cơng tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Bestbaby Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Bestbaby Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Công ty TNHH Bestbaby Việt Nam, địa Số 35 Liền kề 6A-C17 Bộ Công an, Phường Mộ Lao, Quận Hà Đông, Hà Nội + Về thời gian: Nghiên cứu liệu công tác tiêu thụ sản phẩm giai đoạn 2015 -2017 Nội dung nghiên cứu - Những vấn đề tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp; - Thực trạng Nghiên cứu công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Bestbaby Việt Nam; - Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Bestbaby Việt Nam; - Một số giải pháp hồn thiện Nghiên cứu cơng tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Bestbaby Việt Nam Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu Dữ liệu sơ cấp: Áp dụng số phương pháp thực quan sát thực tế, điều tra, kiểm tra đối chiếu tài liệu kế toán - Phương pháp điều tra: Chuẩn bị mẫu phiếu điều tra gồm câu hỏi liên quan đến công tác tiêu thụ sản phẩm, mặt đạt mặt cịn hạn chế cơng tác + Mục đích điều tra: để đánh giá khách quan thu thập thêm thơng tin tình hình cơng tác tiêu thụ sản phẩm công ty + Cách thức tiến hành: hẹn gặp Ban giám đốc nhân viên kế tốn cơng ty phát phiếu điều tra (mẫu phiếu điều tra phụ lục) hẹn ngày thu thập lại + Đối tượng điều tra: bà Nguyễn Ánh Mai – chức vụ Giám đốc, bà Nguyễn Thị Minh – chức vụ Kế toán trưởng bà Nguyễn Thị Liên – kế toán viên + Thời gian điều tra: hẹn gặp lúc 9h ngày … tháng … năm 2018 - Phương pháp vấn: vấn Ban Giám đốc công ty nhân viên phịng Kế tốn chủ yếu xoay quanh vấn đề cơng tác tiêu thụ sản phẩm công ty + Cách thức tiến hành: hẹn trước đến công ty vấn đối tượng Dữ liệu thứ cấp: Áp dụng số phương pháp thực tham khảo sổ sách, chứng từ, báo cáo kế toán liên quan đến Nghiên cứu công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Bestbaby Việt Nam 5.2 Phương pháp phân tích số liệu Dữ liệu sơ cấp: Áp dụng số phương pháp thực quan sát thực tế, điều tra, kiểm tra đối chiếu tài liệu kế toán Dữ liệu thứ cấp: Sau thu thập thơng tin, số liệu cần thiết tiến hành phân tích, so sánh, đối chiếu, xác nhận, tính tốn nhằm xác trọng đến thành phố lớn mà chưa quan tâm nhiều đến việc phát triển hình ảnh sản phẩm tỉnh lân cận Một hoạt động xúc tiến quan trọng quảng cáo lại chưa trọng nhiều nên hiệu quảng cáo chưa cao Cơng ty tham gia vào hội chợ triển lãm, trung tâm thương mại để khuyếch trương, giới thiệu sản phẩm phục vụ cho chiến lược mở rộng thị trường Hiện công ty gặp khó khăn nguồn nhân lực, đặc biệt cán kinh doanh, cán kỹ thuật trẻ tuổi, có lực nhiệt huyết với cơng việc Số lượng cán kinh doanh,cán kỹ thuật có trình độ cao cơng ty cịn q so với quy mơ hoạt động cơng ty Tình trạng khách hàng phàn nàn phong cách hình thức phục vụ Cơng ty cịn nhiều Các dịch vụ sau bán hàng thực chưa thực tốt Cơng ty, tượng làm ảnh hưởng khơng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Các khách hàng Công ty có phản nàn thái độ phong cách phục vụ nhân viên bán hàng Công ty đại lý Công ty 3.4 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tiêu thụ sản phẩm 3.4.1 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗ trợ công tác tiêu thụ sản phẩm 3.4.1.1 Thực quảng cáo truyền hình Để nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm mình, Cơng ty TNHH Bestbaby Việt Nam nên thực quảng cáo truyền hình khuyến mại có trọng điểm cho loại sản phẩm công ty, giải pháp áp dụng bắt đầu năm 2018 Khi thực giải pháp quảng cáo sản phẩm truyền hình, khuyến mại sản phẩm cho khách hàng Chi phí quảng cáo cơng ty trích 10% từ lợi nhuận năm 2015 2016 vốn vay để thực giải pháp Do năm 2018, chưa có số liệu báo cáo nên lấy số liệu năm 2017 để làm cứ, hiệu giải pháp tính cho khoảng thời gian năm Nhân lực để thực cho giải pháp bao gồm: 60 - Giám đốc điều hành chịu trách nhiệm cho chương trình - Trưởng phòng kinh doanh lên kế hoạch thực giải pháp thực giải pháp - Phịng Kế tốn chịu trách nhiệm ngân quỹ cho giải pháp - Phòng Marketing công ty chịu trách nhiệm đào tạo cho giám sát bán hàng toàn thị trường công ty công tác khưyến mại, ngân sách khuyến mại, giao trách nhiệm cho giám sát bán hàng phải trực dõi, giám sát thực chương trình khuyến mại nhà phân phối nhân viên bán hàng Đánh giá hiệu việc quảng cáo sản phẩm truyền hình thơng qua hành vi khách hàng, báo cáo với ban giám đốc công ty kết thực giải pháp 3.4.1.2 Thực quan hệ công chúng (PR) Kinh doanh ngày nay, doanh nghiệp muốn tăng doanh thu, thị phần cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh phải làm chương trình quan hệ cơng chúng như: Tặng q cho trẻ em nghèo học giỏi, gia đình có cơng vơi cách mạng, giúp đỡ gia đình nghèo làm kinh tế…, Công ty TNHH Bestbaby Việt Nam từ ngày thành lập đến chưa làm tốt công tác Đây cách làm quảng cáo hiệu mà chi phí khơng tốn quảng cáo sản phẩm truyền hình hiệu tốt khơng Trong phần giải pháp này, em xin đề xuất giải pháp cơng ty làm chương trình quan hệ cơng chúng Nếu áp dụng chương trình quan hệ cơng chúng, chi phí để thực chương trình này, tác giả tính theo dự đốn sau: - Chi phí cho việc đền ơn đáp nghĩa : năm công ty chi phí khoảng tỳ đồng - Chi phí tặng quà cho trẻ em nghèo học giỏi năm khoảng 0,5 tỷ đồng - Chi phí hỗ trợ gia đình nghẻo trờ giúp qua chương trình Vượt Lên Chính Mình, Lục Lạc Vàng năm khoảng 0,5 tỷ đồng 61 Như chi phí cho PR năm khoảng tỷ đồng để góp phần nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty 3.4.1.3 Thiết lập mối quan hệ khách hàng(CR) Quan hệ với khách hàng công cụ tốt để nâng cao tiêu thụ sản phẩm cuả doanh nghiệp nói chung công ty Công ty TNHH Bestbaby Việt Nam nói riêng Khách hàng ngày nhạy cảm với việc mua sắm mình, có q nhiều công ty sản xuất kinh doanh loại sản phẩm thị trường, nên doanh nghiệp tìm cách để thu hút khách hàng với doanh nghiệp minh Khi công ty làm tốt công tác họ lơi kéo khách hàng với sản phẩm giữ chân khách hàng cũ Để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng cũ, em xin đề xuất Công ty nên áp dụng giải pháp này, để thực giải pháp này, công ty nên thực công việc như: Thiết lập đường dây nóng sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khiếu nại thắc mắc khách hàng sản phẩm công ty Thiết lập hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng từ công ty đến nhà phân phối Áp dụng việc điều tra khách hàng cách nhân viên bán hàng quan hệ tốt với đại lý có bán hàng cơng ty, khuyến khích khách hàng mua sản phẩm công ty cách xin khách hàng ý kiến sản phẩm công ty Công ty phối hợp với giám sát bán hàng, nhà phân phối, nhân viên bán hàng đưa chương trình với khách hàng quen thuộc việc giảm giá khách hàng mua hàng công ty thường xuyên tặng quà khách hàng họ có hiểu biết vể sản phẩm họ tiêu dùng Khi áp dụng hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng này, ước tính chi phí cho cơng ty năm khoảng 500 triệu đồng 3.4.2 Nâng cao tay nghề cho nhân viên Là doanh nghiệp tham gia hoạt động sản xuất, kinh doanh nên việc tổ chức nhân có vai trị quan trọng Nó góp phần định 62 thành công hay thất bại Công ty Nếu xây dựng đội ngũ cán công nhân viên lành nghề giỏi, có ý thức kỷ luật chặt chẽ có tinh thần trách nhiệm cao thực nhiệm vụ đề sản xuất kinh doanh đạt hiệu cao, suất bán hàng tăng lên doanh thu, số lượng hàng hoá tiêu thụ tăng nhanh thuận lợi cho việc mở rộng thị trường Xu lao động chủ yếu sử dụng trang thiết bị máy móc nên địi hỏi lao động trí tuệ chủ yếu Vì Công ty muốn đứng vững thị trường cần xem xét đánh giá lại lực cán công nhân viên để xem xét lực họ cịn phù hợp với tình hình Cơng ty hay khơng, khơng thấy phù hợp đào tạo lại loại bỏ thay vào chỗ cách tuyển chọn cách sát nhân viên khác có lực Để có đội ngũ cán có lực giải pháp Cơng ty phải tiến hành đào tạo lại cán cịn thiếu lực chưa thích nghi với chế thị trường cách cho học thêm lớp chức trường đại học dạy nghề địa bàn thuê giáo viên, người hướng dẫn, chuyên gia tận Công ty hướng dẫn cho cán cơng nhân viên để nâng cao trình độ kiến thức Bên cạnh cần phải quan tâm sâu sát đến việc tuyển chọn nhân viên mới, nhân viên cần phải qua giai đoạn thử việc thơng qua hình thức ký hợp đồng nhân ngắn hạn Trong thời kỳ phải theo sát đánh giá hiệu làm việc để xem xét tuyển chọn hay loại bỏ, khơng tuyển chọn theo cảm tính, cảm t́nh để nhân tài hay chảy máu chất xám cho Công ty Bên cạnh việc tiếp tục công việc mà công ty đào tạo nhân viên, cơng ty cần đào tạo thêm nhân viên sách lược sau: - Biết cách xin lỗi khách hàng: Có câu nói tiếng: Khách hàng ln Điều bao hàm giải vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng,nhân viên công ty phải khéo léo: phần chưa thuộc khách hàng họ ln phải người giành phần thắng Khi có điều sai: nhân viên biết cách xin lỗi Lúc việc 63 trở nên dễ dàng hơn: Các khách hàng cảm thấy thỏa mãn Cịn cơng ty giành ủng hộ họ hay chí giành hội bán hàng nhiều - Xin tên khách hàng: Đây công việc cần thiết để xây dựng sở liệu khách hàng Khi làm cơng việc hữu ích nhân viên cơng ty cần sử dụng kỹ giao tiếp,sự khéo léo: Đầu tiên, cách đơn giản tự giới thiệu thân Một số khách hàng, theo phép lịch có phản hồi tương ứng Hoặc cách khác là: nhân viên yêu cầu khách hàng đăng ký tên tuổi vào danh sách “các khách hàng thân thiết” - Nhiệt tình, chu đáo với khách hàng: Sự khác lớn dịch vụ khách hàng xuất sắc dịch vụ khách hàng tốt chỗ: điều xảy sau khách hàng khỏi hay ấn tượng công ty để lại tâm trí khách hàng Vì nhân viên thật nhiệt tình: đừng có gật đầu thơi người yêu cầu hay đưa gợi ý Nhân viên thể rõ nghe thấy điều khách hàng nói tiếp chuyện họ cách kịp thời - Ln tìm giải pháp cho yêu cầu khách hàng: Khách hàng muốn có giải pháp không gây phiền nhiễu để giải vấn đề họ Bởi nhân viên để khách hàng cảm thấy làm việc với thật dễ chịu Nếu có u cầu kỳ quặc, nói cơng ty xử lý yêu cầu họ giải mặt chi tiết sau Nếu đơn giản công ty đáp ứng nhu cầu giúp đỡ khách hàng tìm giải pháp khác Thậm chí điều có nghĩa là: bạn phải giới thiệu khách hàng cho đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, khách hàng biết ơn bạn điều Cơng ty phải cung cấp kinh phí cho việc cử cán cơng nhân viên học,đào tạo lại cán có trình độ lực Cơng ty có phận tuyển chọn nhân viên cách chặt chẽ, không tuyển chọn theo cảm tính mà dựa vào lực, trình độ để tuyển chọn Phịng Hành – Nhân Cơng ty có sách đãi ngộ hợp lý với thành viên khuyến 64 khích phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật, có mức lương thích hợp, có chế độ thưởng phạt thoả đáng Sau thực giải pháp lực, trình độ cán công nhân viên Công ty ngày nâng cao Năng suất lao động, sản lượng, chất lượng dịc vụ tăng lên dẫn đến doanh thu lợi nhuận Công ty tăng lên 3.4.3 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường Để hoạt động bán hàng công ty đạt kết cao kinh doanh việc nghiên cứu thị trường quan trọng.Nghiên cứu thị trường trình thu thập, xử lý, phân tích số liệu thị trường nhữngh hệ thống làm sở cho định quản trị Nghiên cứu thị trường khâu quan trọng để làm sở cho lập kế hoạch chiến lược sản xuất, nhập bán hàng sản phẩm.Một lý dẫn đến kết hoạt động kinh doanh Công ty chưa đạt kết mong muốn công tác nghiên cứu thị trường Để thực tốt nhiệm vụ mình, phịng Marketing dùng phương pháp sau: - Thiết kế mẫu điều tra gửi tới khách hàng để xem phản ứng họ với thay đổi giá bán, sách khuyến mại, khuyến mãi, quảng cáo, chất lượng sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng,… Công ty đối thủ cạnh tranh - Tổng hợp xử lý thơng tin: Cần phân tích số liệu, liệu thu thập được, lập báo cáo cụ thể Việc xử lý số liệu phải tiến hành nhữngh cẩn thận, loại bỏ yếu tố ngẫu nhiên Những thơng tin cần thu thập là: + Doanh thu, lợi nhuận Công ty, đối thủ cạnh tranh qua thời kỳ + Thị phần Công ty loại sản phẩm + Xác định cầu thị trường 65 + Xác đinh cung thị trường, số lượng nhà cung ứng, hoạt động sách họ, mức độ cạnh tranh thị trường + Khả phản ứng với biến động thay đổi thị trường + Xác định hội thách thức, điểm mạnh điểm yếu Công ty đối thủ cạnh tranh qua có biện pháp để phát huy điểm mạnh, tân dụng hội, khắc phục điểm yếu vượt qua thách thức,… - Tổ chức hội nghị khách hàng, tiến hành lựa chọn việc tham gia hội chợ triển lãm, hội thảo,…để giới thiệu sản phẩm, thu thập ý kiến khách hàng,… - Thường xuyên thực tế để nghiên cứu thu thập thông tin khách hàng, nắm bắt tình hình bán hàng Công ty so với đối thủ cạnh tranh - Căn vào kết thu thập được, phân tích tìm ngun nhân đưa biện pháp hữu hiệu Từ có sách cho gian hàng không phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp.Như cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường để thu kết tốt Chính để hoạt động nghiên cứu thị trường thu kết tốt phịng Marketing cần đảm nhiệm tất cơng việc như: nghiên cứu thị trường, thu thập phân tích số liệu, liệu, lập kế hoạch, chiến lược sản xuất kinh doanh, xác định mức giá bán, xây dựng quản lý kênh phân phối, xây dựng thực hoạt động xúc tiến bán hàng quảng bá thương hiệu,… Việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh giúp cho Công ty nắm bắt đánh giá lực cạnh tranh đối thủ, công cụ cạnh tranh mà đối thủ sử dụng để từ điều chỉnh chiến lược Công ty cho phù hợp hoạt động kinh doanh 66 KẾT LUẬN Trong trình nghiên cứu đề tài“Nghiên cứu Nghiên cứu công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Bestbaby Việt Nam”, em tiến hànhnghiên cứu vấn đề tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệpbắt đầu từ khái niệm tiêu thụ sản phẩm, ý nghĩa việc tiêu thụ sản phẩm, tiêu đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm nội dung tiêu thụ sản phẩm nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm từ phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty thơng qua tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty tiêu đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm, thực trạng hoạt động tiêu thụ Công ty, dịch vụ hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm cơng ty Từ việc phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty, tiến hành đánh giá chung thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Bestbaby Việt Nam Thông qua đánh giá biết ưu điểm hoạt động hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty, hạn chế nguyên nhân hạn chế, từ hạn chế nguyên nhân hạn chế tiến hành thực nghiên cứu giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Một lần em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn tận tình hướng dẫn để em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp này, Anh/Chị Công ty TNHH Bestbaby Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cám ơn! 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH Bestbaby Việt Nam ( 2015,2016, 2017), Báo cáo tài Cơng ty TNHH Bestbaby Việt Nam (2015,2016, 2017), Hồ sơ lực kinh doanh GS.TS Đặng Đình Đào (2012), Giáo trình Kinh tế ngành Thương mại – Dịch vụ, NXB Thống kê PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền (2013), Giáo trình Quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc (2005), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại 2, NXB Lao động – Xã hội Hà Nội PHỤ LỤC Phụ lục 01: Phiếu điều tra trắc nghiệm PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Kính gửi:……………………………………………………………… Qua q trình thực tập tìm hiểu vấn đề thực tế Công ty TNHH Bestbaby Việt Nam, nhận thấy công tác tiêu thụ sản phẩm vấn đề mang tính cấp thiết công ty Bởi vậy, để giúp cho việc đưa giải pháp nâng cao công tác tiêu thụ sản phẩm cách có hiệu xuất phát từ đề tài: “Nghiên cứu công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Bestbaby Việt Nam” mong hợp tác quý vị thông tin phiếu điều tra Xin vui lòng trả lời cách đánh dấu (X) lựa chọn câu hỏi sau: Theo Ơng ( Bà) cơng tác tiêu thụ sản phẩm có cần cho doanh nghiệp hay không? Không cần hiết Cần thiết Rất cần thiết Cơng tác kế tốn nói chung cơng tác tiêu thụ sản phẩm nói riêng cơng ty đánh nào? Không cần thiết Cần thiết Rất cần thiết Hiện nay, nhân tố môi trường ảnh hưởng lớn đến công tác tiêu thụ sản phẩm công ty? a Nhân tố bên ngồi: Mơi trường pháp luật Chính sách vĩ mơ Nhà nước Thị trường hoạt động cạnh tranh b Nhân tố bên trong: Nhân tố người Quy chế tài cơng ty Chất lượng sản phẩm Theo Ơng (Bà) hình thức bán hàng cơng ty có hợp lý khơng? Khơng hợp lý Hợp lý Nghiên cứu chuẩn mực kế tốn có giúp nâng cao cơng tác tiêu thụ sản phẩm hay khơng? Khơng Có Cơng ty có thường xuyên xem xét, đánh giá công tác tiêu thụ sản phẩm hay khơng? Khơng đánh giá Ít đánh giá Thường xuyên Để nâng cao công tác tiêu thụ sản phẩm cơng ty có quan tâm đến vấn đề giá vốn hàng bán hay khơng? Khơng quan tâm Ít quan tâm Quan tâm Việc xây dựng sách bán hàng công ty thực quan tâm hay chưa? Khơng quan tâm Ít quan tâm Quan tâm Theo Ơng (Bà) việc áp dụng hình thức bán hàng có hợp lý khơng? Khơng hợp lý Hợp lý 10 Theo Ông (Bà) doanh thu bán hàng cơng ty có lớn hay không? Không quan tâm Rất lớn Khá lớn 11 Để có nâng biện pháp nâng cao cơng tác tiêu thụ sản phẩm tương lai giúp cho việc kinh doanh đạt hiệu cao Theo Ơng (Bà) cơng ty cần tâm tới vấn đề gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến quý vị phiếu điều tra này! Phụ lục 02: Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh BÁO CÁO KẾT QỦA HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH (Ban hành theo TT số 200/2014/TT-BTC Ngày 22/14/2014 Bộ trưởng BTC) Niên độ tài năm 2017 Mã số thuế: Người nộp thuế: 0106544384 Công ty TNHH Bestbaby Việt Nam Đơn vị tiền: Đồng Việt Nam Stt (1) Chỉ tiêu (2) Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10 = 01 - 02) Giá vốn hàng bán (3) Thuyết minh (4) 01 VI.25 Mã Số năm Số năm trước (5) (6) 90,429,106,214 57,030,331,225 02 0 10 90,429,106,214 57,030,331,225 84,252,583,269 53,470,618,158 6,127,637,945 3,543,737,067 11 VI.27 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ 20 (20 = 10 - 11) Doanh thu hoạt động tài 21 VI.26 48,885,146 15,975,848 Chi phí tài 22 VI.28 1,392,026,446 1,047,864,553 23 1,392,026,446 1,047,864,553 - Trong đó: Chi phí lãi vay Chi phí bán hàng 24 1,055,464,974 631,530,675 Chi phí quản lý doanh nghiệp 25 2,462,751,607 1,473,571,575 30 1,266,280,064 406,746,112 Lợi nhuận từ hoạt động 10 kinh doanh (30 = 20 + (21 - 22) - (24 + 25)) 11 Thu nhập khác 31 0 12 Chi phí khác 32 0 13 Lợi nhuận khác (40 = 31 - 32) 40 0 50 1,266,280,064 406,746,112 101,686,528 14 15 16 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 = 30 + 40) Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hành Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hoãn lại 51 VI.30 316,570,016 52 VI.30 Lợi nhuận sau thuế thu nhập 17 doanh nghiệp 60 949,710,048 70 (60 = 50 - 51 - 52) 18 Lãi cổ phiếu 305,059,584 BÁO CÁO KẾT QỦA HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH (Ban hành theo TT số 200/2014/TT-BTC Ngày 22/14/2014 Bộ trưởng BTC) Niên độ tài năm 2016 Mã số thuế: 0106544384 Người nộp thuế: Công ty TNHH Bestbaby Việt Nam Đơn vị tiền: Đồng Việt Nam Stt Chỉ tiêu Mã (1) (2) Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10 = 01 - 02) Giá vốn hàng bán (3) Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20 = 10 - 11) Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài - Trong đó: Chi phí lãi vay 01 Thuyết minh (4) Số năm trước (5) (6) 57,030,331,225 23,811,049,651 02 0 10 57,030,331,225 23,811,049,651 53,470,618,158 22,763,379,349 3,543,737,067 1,047,670,302 11 VI.25 Số năm VI.27 20 21 VI.26 15,975,848 1,475,764 22 VI.28 1,047,864,553 36,997,972 23 1,047,864,553 36,997,972 Chi phí bán hàng 24 631,530,675 271,860,473 Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (30 = 20 + (21 - 22) - (24 + 25)) Thu nhập khác 25 1,473,571,575 634,341,105 30 406,746,112 105,946,516 31 0 Chi phí khác Lợi nhuận khác (40 = 31 32) Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 = 30 + 40) Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hành Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hoãn lại Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60 = 50 - 51 - 52) Lãi cổ phiếu 32 0 40 0 50 406,746,112 105,946,516 101,686,528 29,665,024 305,059,584 76,281,492 10 11 12 13 14 15 16 17 18 51 VI.30 52 VI.30 60 70 ... tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Bestbaby Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Bestbaby Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: +... thụ sản phẩm Công ty TNHH Bestbaby Việt Nam; - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Bestbaby Việt Nam; - Đề xuất giải pháp hoàn thiện Nghiên cứu công tác tiêu thụ. .. nghiên cứu - Những vấn đề tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp; - Thực trạng Nghiên cứu công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Bestbaby Việt Nam; - Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tiêu thụ sản phẩm