Luận văn thạc sĩ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức nghiên cứu tại công ty cổ phần vàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - PHẠM VĂN PHƯỚC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CHIA SẺ TRI THỨC: NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN PNJ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM VĂN PHƯỚC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CHIA SẺ TRI THỨC: NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN PNJ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh (Hệ điều hành cao cấp) Mã số : 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CÔNG KHẢI TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn với đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức: Nghiên cứu công ty cổ phần Vàng Bạc Đá Q Phú Nhuận - PNJ” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khoa học Các số liệu thu thập luận văn hoàn toàn hợp pháp, trung thực, tài liệu tham khảo có nguồn trích rõ ràng Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu Người thực luận văn Phạm Văn Phước Lớp eMBA – Khóa MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài 1.1.1 Tính cấp thiết 1.1.2 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính (phỏng vấn trực tiếp) 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đóng góp nghiên cứu cho doanh nghiệp cơng tác 1.6.1 Đóng góp mặt lý thuyết 1.6.2 Đóng góp mặt thực tiễn 1.7 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ ĐỀ XUẤT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CHIA SẺ TRI THỨC CỦA NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Tri thức 2.1.2 Chia sẻ tri thức 2.1.3 Hành vi chia sẻ tri thức 10 2.2 Chia sẻ tri thức nhân viên tổ chức sản xuất kinh doanh kim hoàn 11 2.3 Các nghiên cứu trước 13 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu Mehrabi (2013) 13 2.3.2 Nghiên cứu Kharabsheh cộng (2012) 14 2.3.3 Nghiên cứu Al–Alawi cộng (2007) 15 2.4 Đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức nhân viên tổ chức 18 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Thiết kế nghiên cứu 24 3.1.1 Nghiên cứu định tính 24 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 25 3.2 Mẫu nghiên cứu 25 3.3 Xây dựng thang đo 26 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 Phân tích thống kê mơ tả mẫu 32 4.2 Phân tích độ tin cậy biến độc lập 33 4.3 Phân tích yếu tố tác động đến hành vi chia sẻ tri thức PNJ 37 4.3.1 Sự tin tưởng 38 4.3.2 Định hướng học hỏi 40 4.3.3 Hệ thống công nghệ thông tin 41 4.3.4 Văn hóa tổ chức 43 4.3.5 Hệ thống khen thưởng 46 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 48 5.1 Kết luận 48 5.1.1 Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện yếu tố Hệ thống công nghệ thông tin 49 5.1.1.1 Khả kết nối 50 5.1.1.2 Khả tương tác 50 5.1.1.3 Thống kê phân tích 51 5.1.2 Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện yếu tố Hệ thống khen thưởng 51 5.1.3 Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện yếu tố Văn hóa tổ chức 53 5.1.4 Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện yếu tố Sự tin tưởng 54 5.1.6 Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện yếu tố Định hướng học hỏi 54 5.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TRÊN MẠNG 60 Phụ lục 1: Thống kê mô tả khảo sát Phụ lục Thang đo nghiên cứu trước Thang đo tham khảo dịch tác giả Phụ lục 3: Danh sách chuyên gia tham gia vấn Phụ lục 4: Phiếu khảo sát DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức Mehrabi (2013) 13 Hình 2.2: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức công ty dược Jordan 14 Hình 2.3: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức 17 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu đề tài 24 Hình 4.1: Kết trung bình yếu tố ảnh hưởng 37 Hình 4.2: Kết trung bình biến yếu tố Sự tin tưởng 38 Hình 4.3: Kết trung bình biến yếu tố Định hướng học hỏi 40 Hình 4.4: Kết trung bình biến yếu tố Hệ thống cơng nghệ thơng tin 41 Hình 4.5: Kết trung bình biến yếu tố Văn hóa tổ chức 43 Hình 4.6: Kết trung bình biến yếu tố Hệ thống khen thưởng 46 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức từ mơ hình nghiên cứu trước 18 Bảng 3.1: Hiệu chỉnh thang đo dựa thang đo Ismail Al-Alawi cộng (2007) nghiên cứu Radwan Kharabsheh cộng (2012) 29 Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu khảo sát 33 Bảng 4.2: Phân tích độ tin cậy yếu tố Sự tin tưởng - TR 34 Bảng 4.3: Phân tích độ tin cậy yếu tố Hệ thống công nghệ thông tin - IT 34 Bảng 4.4: Phân tích độ tin cậy yếu tố Hệ thống khen thưởng - RS 35 Bảng 4.5: Phân tích độ tin cậy yếu tố Định hướng học hỏi - LO 35 Bảng 4.6: Phân tích độ tin cậy yếu tố Văn hóa tổ chức - OC 36 Bảng 4.7: Phân tích độ tin cậy Hành vi chia sẻ tri thức - KS 36 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT CPTPP Hiệp định Đối tác Tồn diện Tiến xun Thái Bình Dương Comprehensive and Progressive Agreement for Trans-Pacific Partnership ERP Hoạch định tài nguyên doanh Enterprise Resource Planning nghiệp ESOP Cổ phiếu thưởng dành cho nhân Employee Stock Ownership Plan viên Công nghệ thông tin truyền Information Communication thông Technology Hệ thống công nghệ thông tin Information Technology Systems KPI Chỉ số đánh giá hiệu cá nhân Key Performance Indicator LO Định hướng học hỏi Learning Orientation OC Văn hóa tổ chức Organizational Culture Q&A Các câu hỏi thường gặp Question and Answer RS Hệ thống khen thưởng Reward Systems TR Sự tin tưởng Trust Tổ chức Thương mại giới World Trade Organization ICT IT WTO CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong Chương 1, tác giả giới thiệu khái quát đề tài nghiên cứu bao gồm nội dung: Tính cấp thiết, lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn cấu trúc đề tài nghiên cứu 1.1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài 1.1.1 Tính cấp thiết Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ kinh tế giới, khả hội nhập vào kinh tế thị trường tổ chức, doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như: sử dụng nguồn vốn hiệu quả, khả hoạch định chiến lược, tận dụng thời cơ, tối thiểu hóa chi phí, kiểm sốt chất lượng hàng hóa, sản phẩm, mở rộng đối tượng khách hàng sử dụng nguồn lực người cách hiệu vv Có thể nói, yếu tố nêu gắn liền với hoạt động người hay nói cách khác tổ chức, doanh nghiệp ngày cần tận dụng giá trị tri thức vơ hình tổ chức để hội nhập kinh tế thị trường Chia sẻ tri thức có liên quan trực tiếp đến lợi cạnh tranh tổ chức, doanh nghiệp tri thức khơng chia sẻ làm chậm cải tiến tổ chức Nhưng trừ mơi trường tổ chức có sách khen thưởng, khuyến khích hiệu cho chia sẻ tri thức, khơng nỗ lực thể chế hóa hệ thống quản lý tri thức thất bại (Serban Luan, 2002) Trong tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân tìm giải pháp giải vấn đề cách hiệu điều chia sẻ hạn chế chi phí, tiết kiệm thời gian cơng sức nhiều Cịn vấn đề ghi chép lại làm gia tăng tài sản doanh nghiệp Khi gặp vấn đề tương tự, người liên quan đến công việc việc "mở tủ" “lấy xài” Nhưng thực tế nay, xảy thực trạng doanh nghiệp nhân viên biết điều hay, điều mới, ln lấy làm tủ riêng cho mình, khơng có chia sẻ với đồng nghiệp, cấp trên, cấp Chính vậy, chứng bệnh "ngơi Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Squared Alpha if if Item Item Item-Total Multiple Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted LO1 11.1628 2.885 899 774 LO2 11.1628 2.885 899 774 LO3 10.7907 3.110 567 930 LO4 11.4791 3.896 685 873 Văn hóa tổ chức (OC) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Based on N of Alpha Standardized Items Items 705 628 Item Statistics Std Mean Deviation N OC1 3.7023 68682 215 OC2 3.7023 68682 215 OC3 4.0744 82827 215 OC4 4.2419 42921 215 Inter-Item Correlation Matrix OC1 OC2 OC3 OC4 OC1 1.000 1.000 581 -.167 OC2 1.000 1.000 581 -.167 OC3 581 581 1.000 -.051 OC4 -.167 -.167 -.051 1.000 Scale Statistics Std Mean Variance Deviation 15.7209 3.847 N of Items 1.96137 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Squared Alpha if if Item Item Item-Total Multiple Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted OC1 12.0186 1.869 802 423 OC2 12.0186 1.869 802 423 OC3 11.6465 1.874 567 598 OC4 11.4791 3.896 -.137 873 Hành vi chia sẻ tri thức Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 215 100.0 0 215 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 725 Item Statistics Std Mean Deviation N KS1 4.0651 55991 215 KS2 4.0000 50233 215 KS3 4.0000 50233 215 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted KS1 8.0000 1.009 233 1.000 KS2 8.0651 697 758 376 KS3 8.0651 697 758 376 Scale Statistics Std Mean 12.0651 Variance 1.585 Deviation 1.25878 N of Items Phụ lục THANG ĐO CỦA CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC I/ Thang đo Radwan Kharabsheh cộng (2012): Trust I feel quiet confident that the firm will always try to treat me fairly I believe there are certain rules and procedures exist to protect me against harmful intentions of others If I got in difficulties at work I know my colleagues would try and help me out An considerable level of trust exist between coworkers in this company Communication There is a high level of face – to – face interaction among colleagues in the workplace Language is not a problem when communicating with other staff Teamwork discussion and collaboration enhance communication between colleagues Information Technology Up – to – dating machineries and applied quipmens will enhance knowledge sharing There is ease of use of organizational technologies 10 Our company is good at using IT to improve performance 11 IT efficiently integrates the key capabilities of our company Reward System 12 Employees are rewarded for sharing their knowledge and experience with their colleagues 13 The knowledge sharing rewards available are effective in motivating staff to spread their knowledges 14 Employees are more likely rewarded on teamwork and collaboration rather than merely on individual performance Learning Orientation 15 Learning in our company is perceived as a key commodity necessary to guarantee organizational survival 16 Managers basically agree that our company’s ability to learn is the key to our competitive advantage 17 Learning in organization is seen as an investment, not an expense 18 The company encouraged employees to apply sharing lessons in organizational activities Organizational Culture 19 There is existence of informal relations in this company 20 People in this company are willing to help each other 21 The managers has accurate and appropriate attitude with employees’ contribution Knowledge Sharing 22 Certain tasks are accomplished through teamwork and collaboration between employees 23 Coworkers commonly exchange their knowledge and experience while working 24 The problem of people hoarding (keeping) knowledge does not exist and most staff members are willing to share their knowledge freely 25 I not hesitate to share my feelings and perceptions with my fellow colleagues 26 The company saves and renews important information into a system for easy browsing II/ Thang đo Adel Ismail Al–Alawi cộng (2007): Trust I believe coworkers should not share personal information Certain rules and procedures exist to protect the person sharing his/her knowledge against harmful intentions of others Most of my colleagues are people whom I know well and thus are considered trustworthy I have not been previously harmed as a result of sharing my knowledge with my coworkers I believe people will not hesitate to take advantage of others’ knowledge and experience for personal gains A considerable level of trust exists between coworkers in this organization Communication There is a high level of face-to-face interaction among colleagues in the workplace Language is not a problem when communicating with other staff Teamwork discussion and collaboration enhance communication between colleagues Information Technology 10 The organization provides various tools and technologies to facilitate knowledge sharing and exchange (e.g groupware, e-mail, intranet) 11 The technological tools available at the organization for sharing knowledge are effective 12 I feel comfortable using the knowledge sharing technologies available Reward System 13 Employees are rewarded for sharing their knowledge and experience with their colleagues 14 The knowledge sharing rewards available are effective in motivating staff to spread their knowledge 15 Employees are more likely rewarded on teamwork and collaboration rather than merely on individual performance Organizational Structure 16 Workers actively participate in the process of decision – making 17 Information flows easily throughout the organization regardless of employee roles or other boundaries 18 Certain tasks require the formation of teams with members from different departments in order to be accomplished Knowledge Sharing 19 Certain tasks are accomplished through teamwork and collaboration between employees 20 Coworkers commonly exchange their knowledge and experience while working 21 The problem of people hoarding (keeping) knowledge does not exist and most staff members are willing to share their knowledge freely 22 I not hesitate to share my feelings and perceptions with my fellow colleagues III/ Thang đo Hadi Teimouri cộng (2011): Organizational technology Up – to – dating machineries and the applied equipments Proportionality of technology with needs of the organization Ease of use of organizational technologies Organizational Strategy Accurate perception of employees from organizational strategies Existence of clear and specified strategies in the organization Cohensive between strategies of the organization Proportionality of the organization ‘s strategies with environmental changes Organizational Culture Existence of informal relations in the organization Existence of sense of mutual cooperation between employees 10 Existence of common working values between employees 11 Accurate and appropriate attitude of managers with regard to employees 12 Existence of effective working culture 13 Dominance of modern management thinking 14 Bounding to moral principles 15 Bounding to organizational values 16 Superiority of organizational benefits over personal benefits Organizational Structure 17 Existence of effective and short communicative channels 18 Non-concentration of authorities in the organization 19 Non-existence of awkward regulations 20 Existence of flexible organizational structure Organizational Process 21 Cohesion and coordination between various organizational activities 22 Elimination of reworking and organizational bottlenecks 23 Distinctiveness of job duties 24 Existence of variety in job duties Thang đo tham khảo dịch tác giả Thang đo Ismail Al–Alawi cộng (2007) Sự tin tưởng Tôi tin đồng nghiệp không nên chia sẻ thông tin cá nhân Tơi tin có luật lệ thủ tục để bảo vệ người tham gia chia sẻ tri thức Tôi hiểu rõ đồng nghiệp tin tưởng họ Tôi chưa gặp khó khăn sau chia sẻ kiến thức với đồng nghiệp Tôi tin người không ngần ngại tiếp nhận tri thức người khác để tăng hiểu biết cho thân Có tin tưởng đáng kể tồn đồng nghiệp tổ chức Truyền thơng Ln có tương tác “mặt đối mặt” đồng nghiệp công ty Ngôn ngữ vấn đề giao tiếp nhân viên Làm việc thảo luận nhóm nâng cao khả giao tiếp đồng nghiệp Công nghệ thông tin 10 Công ty cung cấp nhiều công cụ công nghệ để phục vụ cho việc chia sẻ tri thức email, mạng nội bộ… 11 Cơng ty ln có thiết bị cơng nghệ để phục vụ cho việc chia sẻ tri thức hiệu 12 Tơi cảm thấy khơng gặp khó khăn sử dụng công nghệ chia sẻ tri thức sẵn có Hệ thống khen thưởng 13 Nhân viên khen thưởng chia sẻ tri thức kinh nghiệm với đồng nghiệp 14 Sự khen thưởng cho việc chia sẻ tri thức hiệu việc động viên nhân viên chia sẻ tri thức họ 15 Nhân viên khen thưởng cho hiệu làm việc nhóm phối hợp hiệu suất cá nhân Cấu trúc tổ chức 16 Nhân viên tích cực tham gia vào quy trình mang tính đinh 17 Thông tin truyền tải dễ dàng tổ chức mà không phân biệt chức vụ hay rào cản khác 18 Để hồn thành tốt cơng việc cần có phối hợp phận Chia sẻ tri thức 19 Để hồn thành tốt cơng việc cần phải làm việc nhóm phối hợp tốt nhân viên 20 Các đồng nghiệp thường chia sẻ kiến thức kinh nghiệm làm việc 21 Các nhân viên sẵn sàng chia sẻ tri thức với mà khơng ngần ngại 22 Tơi không ngần ngại chia sẻ cảm nhận quan điểm với đồng nghiệp Thang đo Radwan Kharabsheh cộng (2012): Sự tin tưởng Tôi cảm thấy công ty đối xử với tối tốt Tôi tin có luật lệ nguyên tắc để bảo vệ quyền lợi Nếu gặp khó khăn cơng việc tơi biết đồng đội ln cố gắng giúp đỡ tơi Có tin cậy đồng nghiệp công ty Truyền thông Ở công ty, đồng nghiệp khuyến khích giao tiếp mặt đối mặt Ngơn ngữ trở ngại giao tiếp với nhân viên khác Thảo luận nhóm phối hợp phận làm tăng giao tiếp đồng nghiệp Công nghệ thông tin Luôn cập nhật ứng dụng máy móc tăng cường chia sẻ tri thức Các phần mềm công nghệ công ty sử dụng dễ dàng 10 Công ty giỏi việc sử dụng IT tăng suất 11 Cơng nghệ thong tin tích hợp khả cơng ty chúng tơi Hệ thống khen thưởng 12 Nhân thưởng cho chia sẻ tri thức kinh nghiệm với đồng nghiệp 13 Được khen thưởng chia sẻ tri thức động lực để thúc đẩy nhân viên 14 Nhân viên khen thưởng cho hiệu làm việc nhóm phối hợp hiệu suất cá nhân Định hướng học hỏi 15 Học hỏi điều thiết yếu công ty yếu tố để đảm bảo sống cịn cơng ty 16 Các nhà quản lý đồng ý khả học hỏi chìa khóa lợi cạnh tranh 17 Học tập khoản đầu tư khơng phí 18 Cơng ty khuyến khích nhân viên tham gia chia sẻ hoạt động tổ chức Văn hóa tổ chức 19 Trong cơng ty, có tồn mối quan hệ khơng thức 20 Mọi người công ty sẵn sàng giúp đỡ lẫn 21 Các nhà quản lý ln có ghi nhận xác thái độ tích cực cho đóng góp nhân viên Chia sẻ tri thức 22 Các đồng nghiệp thường trao đổi kiến thức kinh nghiệm làm việc 23 Mọi người không ngần ngại chia sẻ tri thức khách thoải mái Vấn đề giữ tri thức cho riêng khơng tồn 24 Tôi không ngần ngại để chia sẻ cảm xức quan điểm với đồng nghiệp 25 Công ty lưu trữ thong tin quan trọng vào hệ thống để dễ dàng tìm kiếm lại cần 26 Các cơng việc hồn thành thong qua làm việc nhóm phối hợp nhân viên PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN Vị trí cơng tác Stt Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị - Tổng 30 năm tham vào ngành kinh doanh Giám Đốc Công Ty PNJ kim hồn Phó Tổng Giám Đốc Phụ Trách Kinh 25 năm tham gia vào lĩnh vực kinh Doanh doanh kim hoàn Thành Viên Hội Đồng Quản Trị - Phó 24 năm hoạt động ngành Tổng Giám Đốc Phụ Trách Marketing - marketing truyền thông Truyền Thông Thành Viên Hội Đồng Quản Trị - Phó Kinh nghiệm Tổng Giám Đốc Thường Trực Phụ Trách Tài Chính 22 năm gia nhâp ngành kim hoàn 29 năm hoạt động lĩnh vực tài 27 năm tham gia vào ngành kim hoàn 18 năm hoạt động ngành tài Thành Viên Hội Đồng Quản Trị - bảo hiểm năm tham gia vào ngành kim hoàn PHỤ LỤC 4: PHIẾU KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHĨA EMBA3 – QUẢN TRỊ KINH DOANH -PHIẾU KHẢO SÁT THÔNG TIN Kính chào Anh/ Chị Tơi tên Phạm Văn Phước, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh hệ điều hành cao cấp Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Hiện tơi thực luận văn tốt nghiệp, nghiên cứu “ Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức Công ty cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận PNJ” Tôi hy vọng kết nghiện cứu nguồn tham khảo, góp phần đưa cơng tác quản trị tri thức công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận ngày nâng cao Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian q báu giúp tơi hoàn thành phiếu khảo sát sau Sự hỗ trợ Anh/Chị có ý nghĩa quan trọng đề tài Xin lưu ý, ý kiến Anh/Chị phản ánh khách quan vấn đề xin cam đoan thông tin liên quan đến Anh/Chị bảo mật sử dụng nghiên cứu Thông tin cá nhân Quý Anh/Chị: -Giới tính: -Độ tuổi: □ Nam □ Dưới 30 tuổi -Trình độ học vấn: □ Nữ □ Từ 30 – 40 tuổi □ Trên 40 tuổi □ Trung cấp, cao đẳng □ Đại học □ Sau đại học -Chức danh/vị trí cơng việc : □ Nhân viên □ Quản lý cấp cao □ Quản lý cấp trung -Thâm niên công tác : □ Dưới năm □ Từ đến năm □ Từ năm đến 10 năm □ Trên 10 năm Nội dung khảo sát: Xin vui lòng đánh dấu “X” mức độ đồng ý Anh/Chị với phát biểu theo thang điểm từ đến Các nhân tố Stt Hồn tồn khơng đồng ý I Sự tin tưởng Tơi tin đối xử cơng cơng ty Tơi tin khơng bị tổn hại chia sẻ tri thức với đồng nghiệp Tôi tin nhân viên khác công ty giúp đỡ cần thiết Tại nơi làm việc, nhân viên tin tưởng lẫn II Hệ thống công nghệ thông tin Hệ thống công nghệ thông tin trang bị đầy đủ thúc đẩy việc trao đổi, chia sẻ tri thức hiệu Tôi cảm thấy thoải mái, dễ dàng ứng dụng thiết bị cơng nghệ sẵn có nơi làm việc vào việc chia sẻ tri thức Tại công ty tôi, hệ thống công nghệ thông tin hỗ trợ, cải thiện kỹ cho nhân viên Người quản lý sử dụng thành thạo công nghệ thông tin để chia sẻ tri thức với nhân viên Khơng Khơng Đồng Hồn đồng ý có ý ý toàn kiến đồng ý □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ III Hệ thống khen thưởng Tại nơi làm việc, nhân viên khen thưởng họ chia sẻ tri thức, kinh nghiệm với đồng nghiệp Việc khen thưởng có tác dụng hiệu việc khuyến khích nhân viên cơng ty tơi chia sẻ tri thức Ở công ty tôi, hệ thống khen thưởng thiết kế thỏa đáng, phù hợp IV Định hướng học hỏi Nhân viên khen thưởng họ□ chia sẻ tri thức, kinh nghiệm với đồng nghiệp Việc khen thưởng có tác dụng hiệu □ việc khuyến khích nhân viên cơng ty tơi chia sẻ tri thức Hệ thống khen thưởng tổ chức □ thiết kế thỏa đáng, phù hợp Tổ chức ln động viên, khuyến khích □ nhân viên ứng dụng tri thức, ý tưởng vào công việc V Văn hóa tổ chức Trong cơng ty tồn mối quan hệ thân thiết, gần gũi Tại nơi làm việc, nhân viên có ý thức đồn kết, hợp tác, giúp đỡ Tại nơi làm việc, nhà quản lý ủng hộ nhân viên đề xuất ý tưởng khác biệt Cơng ty tơi khuyến khích việc học hỏi, khoan dung với sai sót nhân viên VI Hành vi chia sẻ tri thức Một số nhiệm vụ phải thực nhờ vào làm việc nhóm, hợp tác nhân viên □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Đồng nghiệp thường trao đổi kiến thức, kinh nghiệm họ làm việc Vấn đề nhân viên cất giấu tri thức không tồn công ty tôi, hầu hết nhân viên sẵn sàng chia sẻ tri thức cách tự do, cởi mở Tôi không ngần ngại chia sẻ cảm xúc, nhận thức với đồng nghiệp Công ty sử dụng hiệu tri thức nhân viên □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Xin chân thành cám ơn hợp tác, giúp đỡ Anh/Chị ... xác định nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức Công ty cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận  Đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức Công ty cổ phần Vàng Bạc Đá... yếu tố tác động đến hành vi chia sẻ tri thức nhân vi? ?n Công ty cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận – PNJ?  Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức Công ty cổ phần Vàng Bạc Đá Quý... giúp tăng cường hành vi chia sẻ tri thức nhân vi? ?n 17 Hình 2.3: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức Như vậy, tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức tổ chức theo