Mục đích nghiên cứu của Luận văn nhằm đề xuất các giải pháp có đủ cơ sở khoa học cả về lý thuyết và thực tiễn tạo động lực cho người lao động tại Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị. Mời các bạn cùng tham khảo!
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN HOÀNG QUÂN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT QUẢNG TRỊ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 (Quản trị kinh doanh) TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI – 2020 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Thị Thập Phản biện 1:…………………………………… Phản biện 1:…………………………………… Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc:…….giờ…….ngày…… tháng…….năm……… Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng 1 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Động lực làm việc người lao động điều kiện bảo đảm phát triển có hiệu bền vững doanh nghiệp Vì vậy, tạo động lực làm việc cho người lao động ln giữ vị trí trọng yếu quản trị doanh nghiệp Mục đích chủ yếu tạo động lực làm việc để người lao động phát huy tinh thần tự giác, chủ động, sáng tạo việc thực nhiệm vụ giao, cống hiến cơng việc, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp, góp phần tích cực vào phát triển có hiệu bền vững doanh nghiệp Trong thời gian qua, Trung tâm kinh Doanh VNPT Quảng Trị (TTKD) quan tâm tới việc tạo động lực làm việc cho người lao động Tuy nhiên, cơng tác tạo động lực làm việc cịn số hạn chế như: hình thức tạo động lực làm việc đơn điệu, hiệu chưa cao, môi trường làm việc sở vật chất chưa đáp ứng yêu cầu làm việc…Trong điều kiện phát triển mới, để phát triển có hiệu bền vững, nâng cao khả cạnh tranh thị trường với việc đổi toàn diện mặt quản trị, TTKD cần trọng đến việc hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho người lao động, phát huy lực đội ngũ lao động hoạt động sản xuất – kinh doanh TTKD VNPT Quảng Trị Xuất phát từ thực tế đó, chọn nghiên cứu đề tại: “Tạo động lực cho ngƣời lao động Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị” với mong muốn đóng góp phần nhỏ cho phát triển bền vững TTKD Tổng quan vấn đề nghiên cứu: Tạo động lực làm việc doanh nghiệp quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, vấn đề thu hút quan tâm nghiên cứu nhiều nhà khoa học Trên giới, học giả tiếng có số nghiên cứu động lực làm việc công bố cụ thể sau: Nghiên cứu Nadeem Shiaz Majed Rashid (2011) thuộc Học viện Interdisciplinary Business Research, Pakistan với đề tài “Những tác động quy chế khen thưởng đánh giá động lực làm việc hài lòng” [26] Nghiên cứu Wallace D.Boeve (2007): Boeve tiến hành nghiên cứu yếu tố tạo động lực giảng viên khoa đào tạo trợ lý bác sỹ trường đại học Y Mỹ [28] Nghiên cứu Abby M.Brooks (2007): M.Brooks tiến hành nghiên cứu cách vấn thông qua bảng câu hỏi 181 người làm việc toàn thời gian làm việc toàn thời gian khắp nước Mỹ [21] Trong nước, vấn đề tạo động lực làm việc dành quan tâm nhiều nhà khoa học Đã có nhiều đề tài nghiên cứu tạo động lực làm việc Trong số đó, kể đến số đề tài sau: Đề tài “Hồn thiện cơng tác tạo động lực Công ty TNHH Cửa sổ nhựa Châu Âu (Euro Window)” tác giả Đỗ Thị Thu, Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2008 [14] Đề tài: “Hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc Tổng công ty Xi măng Việt Nam” tác giả Mai Quốc Bảo – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân năm 2009 [2] Đề tài nghiên cứu luận án tiến sĩ kinh tế: “Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội đến năm 2020” tác giả Vũ Thị Uyên năm 2014 [19] Đề tài “Tạo động lực làm việc cho cơng nhân nhà máy may Veston Hịa Thọ Đà Nẵng” tác giả Võ Thị Thảo Nguyên – Trường đại học Đà Nẵng năm 2015 [10] Đề tài nghiên cứu Viện Cơng nhân Cơng đồn, Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam (2006): “Thực trạng đời sống, việc làm lao động nữ Doanh nghiệp quốc doanh giả pháp Cơng đồn” TS Dương Văn Sao làm chủ nhiệm [13] Các cơng trình khoa học nêu có đóng góp quan trọng lý luận thực tiễn tạo động lực cho người lao động Tuy chưa có cơng trình nghiên cứu chun sâu tồn diện tạo động lực làm việc cho người lao động TTKD VNPT Quảng Trị Đây đề tài hồn tồn mới, khơng trùng lặp với đề tài mà biết Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu chung việc thực đề tài đề xuất giải pháp có đủ sở khoa học lý thuyết thực tiễn tạo động lực cho người lao động TTKD VNPT Quảng Trị Các mục tiêu cụ thể bao gồm: - Tổng hợp, làm rõ sở lý thuyết tạo động lực cho người lao động Doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực cho người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị thời gian vừa qua, rút kết quả, tồn nguyên nhân - Đề xuất giải pháp pháp tạo động lực cho người lao động TTKD VNPT Quảng Trị thời gian tới 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu: Động lực làm việc tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp b Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu TTKD VNPT Quảng Trị - Phạm vi thời gian: Nghiên cứu sở liệu khoảng thời gian 2017-2020 đề xuất giải pháp đến năm 2025 Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Phƣơng pháp thu thập liệu: Luận văn áp dụng kết hợp hai phương pháp định lượng định tính để thu thập liệu thứ cấp sơ cấp, chi tiết sau: - Dữ liệu thứ cấp: tình hình hoạt động thực trạng tạo động lực cho người lao động TTKD VNPT Quảng Trị thu thập thông qua nghiên cứu bàn, tổng hợp từ tạp chí chuyên ngành, báo cáo tổng kết định kỳ TTKD, tài liệu lưu trữ TTKD; giáo trình, tài liệu, đề tài nghiên cứu khoa học, sách báo, tạp chí internet… - Dữ liệu sơ cấp: Phỏng vấn chuyên sâu cá nhân thực lãnh đạo, chuyên viên phụ trách nhân TTKD VNPT Quảng Trị (03 người) Khảo sát bảng hỏi thực cán bộ, nhân viên TTKD VNPT Quảng Trị, số lượng bảng hỏi thu 150 so với tổng số 165 nhân viên Trung tâm 5.2 Phƣơng pháp phân tích, xử lý liệu - Dữ liệu thứ cấp xử lý tổng hợp, phân tích, sơ đồ hóa - Dữ liệu sơ cấp bút ký vấn xử lý hai phương pháp Kỹ thuật mã hóa liệu gồm ba bước (theo Nguyễn Văn Thắng, 2014): (1) Tổng hợp liệu vào file word; (2) Xác định danh mục chủ đề cần nói tới; (3) Rút kết luận khái niệm liên quan đến đề tài Dữ liệu sơ cấp từ phiếu khảo sát xử lý thống kê mô tả biểu diễn liệu phần mềm thống kê chuyên dụng (SPSS) [20] Bố cục luận văn: Ngoài phần mục lục, mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục luận văn cấu trúc thành chương sau: Chƣơng Cơ sở lý thuyết tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Chƣơng Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động TTKD VNPT Quảng Trị Chƣơng Giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động TTKD VNPT Quảng Trị CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhu cầu thỏa mãn nhu cầu Nhu cầu tượng tâm lý người; đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng người vật chất tinh thần để tồn phát triển Tùy theo trình độ nhận thức, môi trường sống, đặc điểm tâm sinh lý, người có nhu cầu khác Thỏa mãn nhu cầu việc đáp ứng nhu cầu người lao động, đáp ứng nhu cầu hiểu việc cung cấp mơi trường làm việc, đáp ứng thu nhập mong muốn người lao động dựa khả năng, lực làm việc người lao động 1.1.2 Động lực làm việc Động lực làm việc động mạnh, thúc đẩy người hành động cách tích cực, có suất, chất lượng, hiệu quả, có khả thích nghi cao tính sáng tạo cao với tiềm họ 1.1.3 Tạo động lực làm việc Tạo động lực làm việc cho người lao động hiểu tất biện pháp nhà quản trị áp dụng vào người lao động nhằm tạo động cho người lao động, ví dụ như: thiết lập nên mục tiêu thiết thực vừa phù hợp với mục tiêu người lao động vừa thoả mãn mục đích doanh nghiệp, sử dụng biện pháp kích thích vật chất lẫn tinh thần 1.2 Một số học thuyết liên quan đến động lực làm việc 1.2.1 Học thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow Ông cho nhu cầu lồi người chia thành loại: nhu cầu sinh lý, nhu cầu an tồn, nhu cầu giao tiếp xã hội, nhu cầu tơn trọng, nhu cầu thể thân Nhu cầu người phù hợp với phân cấp từ nhu cầu thấp đến cao Khi nhóm nhu cầu thỏa mãn loại nhu cầu khơng cịn động lực thúc đẩy 1.2.2 Học thuyết công J.Staccy Adam Tổ chức muốn tạo động lực cho người lao động phải đối xử cơng với họ, khơng có phân biệt đối xử nhũng người lao động như: tiền lương trả cho họ phải dựa đống góp họ cho tổ chức, trả lương ngang cho người làm việc nhau… 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng (Victor H Vroom) Động lực người lao động bị ảnh hưởng nhân tố như: nỗ lực họ, hành động để thực nỗ lực đó, phần thưởng mà họ nhận mục tiêu Khi người lao động tin nỗ lực họ cho kết tốt hơn, kết dẫn đến phần thưởng xứng đáng phần thưởng có ý nghĩa, phù hợp với mục tiêu cá nhân họ họ có động lực để lao động Muốn người lao động có động lực hướng tới mục tiêu (phù hợp với mục tiêu tổ chức) tổ chức phải tạo nhận thức cho người lao động nỗ lực họ mang lại phần thưởng tương xứng với mong muốn họ Muốn vậy, trước hết phải tạo thỏa mãn người lao động với điều kiện môi trường làm việc tại, với hỗ trợ cấp trên, đồng nghiệp, từ khiến họ tin tưởng vào nỗ lực dẫn đến kết phần thưởng kỳ vọng 1.2.4 Vận dụng thuyết tạo động lực làm việc - Học thuyết kỳ vọng Victor H.Vroom, - Học thuyết công Staycy Adam - Học thuyết Maslow 1.3 Nội dung tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động doanh nghiệp 1.3.1 Xác định động lực người lao động Động lực đòi hỏi nhu cầu, mong ước người xuất phát từ nguyên nhân khác như: Tâm sinh lý, xã hội… Nó xuất phát từ trạng thái tâm lý người cảm thấy thiếu thốn, không thỏa mãn đó, từ đó, thúc đẩy họ có hành động để đạt địi hỏi, mong ước 1.3.1.1 Mục đích 1.3.1.2 Nội dung 1.3.2 Tạo động lực cơng cụ tài 1.3.2.1 Tạo động lực làm việc thông qua hệ thống tiền lương: 1.3.2.2 Tạo động lực cho người lao động qua tiền thưởng: 1.3.2.3 Tạo động lực cho người lao động qua sách phúc lợi dịch vụ: 1.3.3 Tạo động lực công cụ phi tài 1.3.3.1 Tạo động lực làm việc thơng qua sử dụng, bố trí nhân lực 1.3.3.2 Tạo động lực làm việc thông qua đánh giá thực công việc 1.3.3.3 Tạo động lực làm việc thông qua điều kiện, môi trường làm việc 1.3.3.4 Tạo động lực làm việc thông qua đào tạo, phát triển NLĐ 6 1.4 Các tiêu chí đánh giá động lực làm việc ngƣời lao động 1.4.1 Mức độ hài lòng người lao động Mức độ hài lòng NLĐ thường đánh giá thông qua yếu tố sau: Sự tự nguyện nỗ lực 1.4.2 Năng suất lao động, chất lượng hiệu công việc Nếu suất lao động NLĐ tăng lên điều kiện máy móc trang thiết bị phục vụ cho thực cơng việc khơng có thay đổi đáng kể so với trước nói rằng, NLĐ cơng ty có động lực làm việc Bên cạnh đó, NLĐ có động lực làm việc tạo môi trường làm việc thuận lợi để trao đổi cơng việc cách tốt Từ dẫn đến suất lao động hiệu lao động doanh nghiệp tăng lên 1.4.3 Sự gắn bó người lao động Lịng trung thành, mức độ gắn bó NLĐ với doanh nghiệp thể qua số lượng người làm việc lâu năm muốn làm việc lâu dài với tổ chức Điều thể cam kết người sử dụng lao động với NLĐ thông qua loạt sách, để họ có mong muốn gắng bó lâu dài với cơng ty 1.4.4 Tính tích cực chủ động sáng tạo người lao động Trong công việc, giao NLĐ theo lối mịn rập khn, định hướng cách thức giải sẵn làm cho suất lao động tổ chức đứng yên chí thụt lùi, cơng việc giao người lao động sáng tạo công việc, u thích cơng việc từ làm tăng thăm thỏa mãn họ công việc, tăng suất lao động ngược lại giúp cải thiện sách tiền lương, chế độ phúc lợi thăng tiến NLĐ 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc NLĐ 1.5.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 1.5.1.1 Pháp luật Nhà nước, sách Chính Phủ: 1.5.1.2 Điều kiện kinh tế-chính trị - xã hội nước địa phương: 1.5.1.3 Đặc điểm, cấu thị trường lao động 1.5.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 1.5.2.1 Mục tiêu chiến lược phát triển tổ chức: 1.5.2.2 Văn hóa tổ chức: 1.5.2.3 Kinh nghiệm phong cách lãnh đạo: 1.5.2.4 Vị thế, tiềm phát triển tổ chức: 1.5.2.5 Hệ thống thông tin nội bộ: 1.5.2.6 Cơ cấu lao động tổ chức: 1.5.2.7 Vị trí khả phát triển nghề nghiệp: 1.6 Kinh nghiệm học kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động cho Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị 1.6.1 Tổng hợp số kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 1.6.1.1 Kinh nghiệm Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông: 1.6.1.2 Kinh nghiệm Tập đoàn Hewlett-Packark: 1.6.2 Bài học kinh nghiệm cho TTKD VNPT Quảng Trị - Ban lãnh đạo TTKD đưa chủ trương, đường lối đắn, có chế khen thưởng rõ ràng - Trung tâm cần quan tâm tới nhân viên mình, chế độ sách, chăm lo đời sống tinh thần NLĐ - Chính sách đề bạt, thăng tiến rõ ràng đáp xứng đáng Thứ tư, Nhà quản lý luôn lắng nghe, xem xét thơng tin phản hồi NLĐ từ đưa cách giải hợp lý, hiệu quả, thuyết phục CHƢƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT QUẢNG TRỊ 2.1 Tổng quan Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị 2.1.1 Thông tin doanh nghiệp Tên giao dịch: Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị - Chi nhánh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Ngành nghề kinh doanh chính: kinh doanh sản phẩm viễn thơng – cơng nghệ thơng tin, hàng hóa dịch vụ địa bàn thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị Mã số ĐTNT/Ngày cấp/Nơi đăng ký: 0106869738-032/07-102015/Cục Thuế Tỉnh Quảng Trị Địa trụ sở: Số 20 Trần Hưng Đạo - Phường - Thành phố Đông Hà - Quảng Trị MST/Ngày cấp/Cơ quan cấp: 0106869738-032/07-10-2015/Tỉnh Quảng Trị Năm tài chính: 01/01/2015 2.1.2 Mơ hình tổ chức Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị Hình 2.1 Mơ hình tổ chức Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị (Nguồn: Tổng hợp – Nhân cung cấp) 2.1.3 Các nguồn lực Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị thành lập từ tiền thân Viễn thông Quảng Trị vào tháng 4/2014, trực thuộc VNPT Quảng Trị Từ 1/7/2015 trực thuộc Tổng Công ty dịch vụ Viễn thông theo đề án tái cấu Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam a Nguồn nhân lực: thể bảng 2.1 Bảng 2.1 Số lƣợng nhân TTKD VNPT Quảng Trị qua năm Năm Năm Năm Năm Năm TT Chỉ tiêu 2015 2016 2017 2018 2019 Tổng số lao động (người) 168 173 172 165 159 Lượng tăng/giảm tuyệt đối -1 -7 -6 (người) Tốc độ tăng/giảm (%) 2,89 % - 0,58 % -4,07% -3,64% (Nguồn: Tổng hợp số liệu từ phòng Tổng hợp – Nhân sự) b Nguồn lực sở vật chất c Nguồn lực thông tin d Nguồn lực tài e Thiết bị máy móc 2.1.4 Tình hình kinh doanh TTKD VNPT Quảng Trị thời gian qua Bảng 2.2 Số liệu kinh Doanh năm 2015, 2016, 2017, 2018, 2019 Đơn vị tính: triệu đồng Năm 2015 Năm 2016 Doanh So với Doanh thu năm thu (triệu trước (triệu đồng) (%) đồng) So với năm trước (%) Năm 2017 Doanh thu (triệu đồng) So với năm trước (%) Năm 2018 Doanh thu (triệu đồng) So với năm trước (%) Năm 2019 Doanh thu (triệu đồng) So với năm trước (%) 240.502 111,5 266.351 110,4 294.501 110,5 310.785 105,5 320.500 103,1 (Nguồn: Tổng hợp số liệu từ phịng Kế hoạch – Kế tốn cung cấp) Từ số liệu tỷ lệ phần trăm (%) thời gian năm thấy mức tăng trưởng đạt 8.3% Bảng 2.3 Số liệu dịch vụ năm 2015, 2016, 2017, 2018, 2019 Đơn vị tính: triệu đồng Thực Thực Kế Thực Thực hiện hoạch hiện TT Tên tiêu năm năm năm năm năm 2015 2016 2017 2018 2019 Doanh thu VT-CNTT 240.502 266.351 294.501 310.785 320.500 155.473 172.529 195.666 201.474 202.538 Doanh thu di động Di động VNP trả sau 1.1 50.764 77.462 84.020 93.243 97.243 (không bao gồm Ezpay) 1.2 Di động VNP Ezpay 22.533 1.3 Doanh thu nạp tiền TKC 76.300 89.813 103.568 99.568 96.568 10 1.4 1.5 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 4.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.2.6 4.3 4.4 4.4.1 4.4.2 4.4.3 Doanh thu hòa mạng di động trả trước Doanh thu hòa mạng di động trả sau Dịch vụ băng rộng MegaVNN Fiber VNN Dịch vụ Internet trực tiếp Dịch vụ cố định Cố định hữu tuyến Gphone Cước kết nối Nội dung, GTGT Điện thoại quốc tế chiều Điện thoại di động MobiFone quốc tế Roaming thuê bao di động quốc tế Truyền số liệu Dịch vụ CNTT Hạ tầng CNTT Phần mềm CNTT VNPT-HIS VNPT-Edu VNPT-iOffice VNPT-Portal VNPT-One Gate Phần mềm khác Đào tạo CNTT An tồn, bảo mật thơng tin Dịch vụ VNPT-CA Dịch vụ SSL Khác: Dich vụ bảo mật CNTT 2.530 2.003 3.627 4.538 4.338 3.346 3.251 4.451 4.125 4.389 47.229 15.412 11.477 20.340 20.018 12.218 1.586 51.792 18.032 12.320 21.440 22.448 14.218 2.186 58.998 16.396 23.298 19.304 19.981 13.389 1.386 63.671 21.050 19.211 23.410 24.501 14.881 1.521 75.199 24.050 21.211 29.938 20.544 11.218 1.412 84 23 74 68 65 12 4 11 14 10 18 12 19 6.107 826 60 229 40 189 6.007 1.184 62 563 75 398 38 40 12 5.107 1.385 22 982 230 415 118 120 89 10 8.007 2.112 33 1.827 380 789 186 210 182 80 7.807 5.529 68 4.918 530 1.389 812 1.008 889 290 357 303 279 150 390 327 30 183 120 229 50 120 30 310 80 11 Công nghệ thông tin 180 256 102 102 153 khác 4.5.1 VNPT I-VAN 160 189 60 60 120 4.5.2 VNPT-TVAN 12 4.5.3 Khác 20 67 42 42 21 16.041 17.583 17.696 18.250 16.041 Dịch vụ MyTV 10 10 Vinasat 915 815 767 767 639 Các dịch vụ lại (Nguồn: Tổng hợp số liệu từ phòng Kế hoạch – Kế toán cung cấp) 2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động TTKD VNPT Quảng Trị 2.2.1 Xác định nhu cầu người lao động TTKD VNPT Quảng Trị TTKD VNPT Quảng Trị chưa tiến hành thường xuyên hoạt động nhằm xác định nhu cầu NLĐ làm để xây dựng biện pháp tạo động lực Do chưa xác định nhu cầu cấp bách NLĐ nên biện pháp tạo động TTKD VNPT Quảng Trị áp dụng cách dàn trải, chưa có xếp ưu tiên vào biện pháp trước, biện pháp sau Điều khiến nỗ lực tạo động cho NLĐ lãnh đạo đơn vị khơng đạt nhu mục tiêu cịn gây lãng phí nguồn lực 2.2.2 Các hoạt động tạo động lực cơng cụ tài Hoạt động thù lao, phúc lợi lao động TTKD VNPT Quảng Trị quan tâm, cụ thể thực sau: 2.2.2.1 Quy chế tiền lương 2.2.2.2 Nguyên tắc xây dựng phân phối tiền lương 2.2.2.3 Về phân bổ quỹ tiền lương: 2.2.2.4 Xác định Quỹ tiền lương khoán kế hoạch tập thể Trả lương cá nhân hàng tháng 2.2.2.5 Thực trạng điều chỉnh tiền lương qua năm từ năm 2016 đến 2019 2.2.2.6 Cơ cấu tiền lương theo chức danh: thể tai hình 2.4 Bảng 2.4 Cơ cấu tiền lƣơng NLĐ theo chức danh đƣợc quy định Cơ cấu tiền lƣơng Khối Chức danh Lƣơng Lƣơng P1P3 Đơn giá 4.5 12 Khối Chức danh Quản lý kinh doanh Văn phòng Ban Lãnh đạo (Giám đốc, Phó Giám đốc, Kế tốn trưởng) Giám đốc, Phó Giám đốc PBH, Phịng KHTCDN Tất chức danh thuộc Phòng chức NVKD/BHTT QLĐB AM Tổ trưởng Tổ bán hàng/ Tổ AM Quản lý kênh điểm bán Quản lý kênh BHTT Telesale Thu cước GDV Cửa hàng trưởng QL thu cước Kinh doanh trực tiếp Kinh doanh gián tiếp Kế toán PBH Cơ cấu tiền lƣơng Lƣơng Lƣơng P1P3 Đơn giá 50% 50% 100% 40% 60% 40% 40% 40% 40% 80% 90% 100% 60% 60% 60% 60% 20% 10% 100% Presale 100% Aftersale/Hỗ trợ kinh doanh 100% Trưởng Đài HTKH 100% CSKH qua ĐT 100% Hỗ trợ Kiểm soát viên 100% BVMT 100% - Tất chức danh gián tiếp mà cấu tiền lương khơng có lương đơn giá áp dụng đơn giá tiền lương sản lượng/doanh thu phát triển cá nhân trực tiếp phát triển Tiền lương chi trả cho đối tượng trích từ quỹ tiền lương tập trung Trung tâm (theo thứ tự chi từ nguồn quỹ tiền lương khuyến khích, tiền lương dự phòng, tiền lương đơn giá khối kinh doanh trực tiếp không chi hết) - Giao tiêu phát triển thuê bao tối thiểu/tháng (KPI) cho chức danh khơng có lương đơn giá, phần sản lượng vượt tiêu tối thiểu tính 13 Khối Chức danh Cơ cấu tiền lƣơng Lƣơng Lƣơng P1P3 Đơn giá theo đơn giá trực tiếp (Nguồn: Tổng hợp số liệu từ phịng Kế hoạch – Kế tốn cung cấp) 2.2.2.7 Phụ cấp, trợ cấp cho người lao động 2.2.2.8 Tiền thưởng cho người lao động Bảng 2.5 Quỹ tiền thƣởng năm 2015-2019 TT Năm Qũy thƣởng (nghìn đồng) Tốc độ tăng (%) 2015 10.103.250 2016 10.106.750 0,03% 2017 10.207.725 0,99% 2018 10.343.883 1,32% 2019 10.421.205 0,74% (Nguồn: Tổng hợp số liệu từ phòng Kế hoạch – Kế toán cung cấp) Bảng 2.6 Mức thƣởng hàng Tháng Khoảng cách TT Hạng Mức thƣởng (đồng) thƣởng A 2.000.000 B 1.500.000 500.000 C 1.000.000 500.000 (Nguồn: Tổng hợp số liệu từ phòng Tổng hợp – Nhân cung cấp) Bảng 2.7 Tiền thƣởng Tết dƣơng, âm Thƣởng Tết dƣơng Thƣởng Tết âm Thời gian TT Thời gian mức Thời gian mức công tác Hệ số Hệ số lƣơng trung bình lƣơng trung bình năm trở 1.1 tháng 1.2 12 tháng xuống năm trở 1.2 tháng 1.3 12 tháng lên Trên 10 1.3 tháng 1.4 12 tháng năm (Nguồn: Tổng hợp số liệu từ phòng Tổng hợp – Nhân cung cấp) 14 2.2.2.9 Tạo động lực cho người lao động qua sách phúc lợi dịch vụ 2.2.3 Các hoạt động tạo động lực cơng cụ phi tài 2.2.3.1 Tạo động lực làm việc thơng qua sử dụng, bố trí nhân lực 2.2.3.2 Tạo động lực làm việc thông qua đánh giá thực công việc 2.2.3.3 Tạo động lực làm việc thông qua điều kiện, môi trường làm việc 2.2.3.4 Tạo động lực làm việc thông qua đào tạo, phát triển NNL 2.2.3.5 Hoạt động phong trào TTKD VNPT Quảng Trị 2.2.3.6 Xây dựng tiến hành hoạt động nội đơn vị cho NLĐ 2.3 Các nhân tố ảnh hƣỏng đến tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động TTKD VNPT Quảng Trị 2.3.1 Các nhân tố bên ngồi doanh nghiệp 2.3.1.1 Về sách pháp luật Nhà nước Hiện Pháp luật Nhà nước, sách Chính phủ lĩnh vực Cơng nghệ Điện tử trọng Điều thể qua đạo chung Chính phủ chương trình trọng điểm quốc gia cơng nghệ thông tin (Thời đại công nghệ thông tin 4.0) 2.3.1.2 Thị trường lao động lĩnh vực Công nghệ Điện tử Hiện nay, ngành điện tử viễn thông công nghệ thông tin Việt Nam thu hút gần nhiều lao động có độ tuổi 35 Sự phát triển ngành điện tử viễn thông công nghệ thông tin Việt Nam Nam chủ yểu thu hút đầu tư lớn từ tập đoàn đa quốc gia, đặc biệt tập đoàn từ Hàn Quốc, Nhật Bản lĩnh vực sản xuất linh kiện điện tử viễn thông Mỹ lĩnh vực công nghệ thông tin 2.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp Nhu cầu cá nhân người lao động: Văn hóa tổ chức: TTKD VNPT Quảng Trị có đầu tư lớn cho hoạt động phúc lợi này, xây dựng môi trường làm việc động, thân thiện, mối quan hệ cấp với cấp tốt, người giúp đỡ lẫn nhau, thái độ làm việc nghiêm túc, có tinh thần kỹ luật Nhưng TTKD VNPT Quảng Trị nhiều quy định nghiêm ngặt đặc biệt quy trình phối hợp phận, vào ca, đơi người lao động cịn bị căng thẳng hoạc gị bó cơng việc nên động lực làm việc họ chưa cao Thời gian công tác TTKD VNPT Quảng Trị nhà lãnh đạo: lãnh đạo có kinh nghiệm biết cách làm việc hiệu với nhóm nhân 15 viên khác nhau, với tâm lý khát vọng khác Theo thống kê Phịng Tổng hợp – nhân ta có thâm niên làm việc cán lãnh đạo tính đến hết năm 2019 sau: Bảng 2.8 Kinh nghiệm nhà lãnh đạo STT Chức danh Thâm niên Giám đốc Trung tâm kinh Doanh VNPT Quảng Trị ≥ 10 năm (kiêm Phó tổng giám đốc Viễn thơng Quảng Trị) Phó Giám đốc Trung tâm kinh Doanh VNPT Quảng Trị (phụ trách đoàn thể nghiệp vụ, chức ≥ 10 năm năng) Phó Giám đốc Trung tâm kinh Doanh VNPT ≥ 10 năm Quảng Trị (phụ trách kinh doanh kỹ thuật) Kế toán trưởng ≥ 10 năm Giám đốc đơn vị trực thuộc ≥ 10 năm Trưởng phòng Nhân ≥ 10 năm (Nguồn: Phòng Tổng hợp - Nhân sự) 2.4 Đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động TTKD VNPT Quảng Trị 2.4.1 Những kết đạt 2.4.1.1 Kết động lực làm việc người lao động Năng suất lao động, chất lượng hiệu công việc Năng suất lao động TTKD VNPT Quảng Trị năm 2015 2019 tăng lên rõ rệt Năng suất lao động thể số sản phẩm/một cán công nhân viên lợi nhuận thu được, doanh thu thu cán công nhân viên Bảng 2.9 Năng suất lao động năm 2014 -2019 Đơn vị tính: triệu đồng Năm Năm Năm Năm Năm Năm TT Chỉ tiêu 2014 2015 2016 2017 2018 2019 170 168 173 172 165 159 Lao động 1.232 1.390 1.558 1.796 1.895 2.016 Năng suất lao động Tỷ lệ suất lao động 12,8% 12,1% 15,3% 5,5% 6,4% so với năm trước Tỷ lệ tăng trưởng bình 10,4% qn năm (Nguồn: Phòng Tổng hợp – nhân sự) 16 Tính tích cực chủ động sáng tạo người lao động Phong trào sáng tạo, sáng kiến giai đoạn 2015-2019: Hàng năm 100% cơng đồn trực thuộc có giải pháp, sáng kiến cơng nhận cấp TTKD; Tổng số có 274 sáng kiến đó, 20 sáng kiến công nhận cấp Tổng công ty, 03 sáng kiến cấp Tập đồn Hàng năm có 53% đồn viên cơng đồn có sáng kiến/hiến kế/giải pháp cấp sở, đạt 105% tiêu đề Lũy kế giai đoạn có 139/168 đồn viên (~ 83%) có sáng kiến/giải pháp/hiến kế cơng nhận cấp sở trở lên Bảng 2.10 Số lƣợng sáng kiến 2015 – 2019 Năm Năm Năm Năm Năm STT Mục 2015 2016 2017 2018 2019 Số lượng sáng 26 57 77 45 69 kiến (Nguồn: Phòng Tổng hợp – nhân sự) Trong đó: Nếu tính bình qn từ năm 2016 - 2018 số lượng sáng kiến đến từ phận 54,8 sáng kiến 2.4.1.2 Những kết cơng tác tạo động lực cho người lao động Nhìn chung, công tác tạo động lực cho người lao động TTKD VNPT Quảng Trị tương đối tốt mang lại hiệu tích cực, số kết thành tựu đạt TTKD VNPT Quảng Trị có đầu tư để cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động, trang bị đầy đủ trang thiết bị bảo hộ cá nhân, tồ chức khám sức khỏe định kỳ cho họ, xây dựng chế độ làm việc nghỉ ngơi họp lý cho người lao động Tạo khơng gian làm việc thơng thống, mát mẻ có xanh bố trí nơi làm việc giúp giảm tải vi khí hậu xấu ảnh hưởng khơng tốt tói sức khỏe người lao động giúp cho người lao động cảm thấy an tâm làm việc đảm bảo sức khỏe cho họ 2.4.2 Những tồn nguyên nhân 2.4.2.1 Những tồn Chưa trọng đến hoạt động tiếp nhận, bố trí nhân lực Chưa giao việc có tính thách thức cho người lao động có khả năng, với chưa trao quyền, ủy quyền cho họ để họ sáng tạo, chủ động cơng việc TTKD VNPT Quảng Trị thường cân nhắc, đề bạt người lao động có thâm niên lâu năm 17 Người lao động TTKD VNPT Quảng Trị thường xuyên phải thực báo cáo công việc, báo cáo số liệu,….Đối với đơn vị kinh doanh việc thực báo cáo hàng ngày nhiều thời gian không hiệu cơng việc Các tiêu chí đánh giá thực công việc TTKD VNPT Quảng Trị chưa cụ thể, phân nhiều loại báo cáo khó để đánh giá xác số tiêu chí chưa mang tính định lượng Mặc dù, có đầu tư điều kiện làm việc người lao động chưa cải thiện nhiều Tiền lương điều chỉnh tăng, tương đối công song chưa theo kịp lạm phát Các kênh giao tiếp TTKD VNPT Quảng Trị chưa phong phú có qua trang web TTKD VNPT Quảng Trị qua hòm thư góp ý 2.4.2.2 Nguyên nhân a Nguyên nhân chủ quan: - Nhận thức Ban lãnh đạo TTKD VNPT Quảng Trị chưa đồng đều, chưa có thống cao cách đánh giá nhu cầu người lao động - Hiện tại, Trung tâm chưa đưa tiêu chí cụ thể để đánh giá việc thực cơng việc người lao động Khó khăn mà cơng ty vướng phải nguồn kinh phí chi riêng cho hoạt động eo hẹp điều phối nguồn vốn ban lãnh đạo trung tâm chưa xếp hài hòa hợp lý nguồn quỹ phúc lợi - Việc xây dựng sách, chế độ liên quan đến quyền lợi vật chất tinh thần người lao động mang tính thụ động; - Về phía người lao động, nhận thức, quan điểm người lao động trung tâm chưa thống Tại TTKD VNPT Quảng Trị, người lao động chưa dám mạnh dạn đề đạt yêu cầu công việc, quyền lợi trách nhiệm thân; khiến ban lãnh đạo trung tâm khó tiếp cận với nhu cầu người lao động khó đưa biện pháp xử lý kịp thời b Nguyên nhân khách quan: TTKD VNPT Quảng Trị quy chế sách chịu ảnh hưởng từ phía Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thơng - Về công tác nâng cao nguồn nhân lực, phong trào thi đua công tác khoa học sáng tạo TTKD VNPT Quảng Trị bị ảnh hưởng TCT trình tái cấu tổ chức - Công tác quản trị nhân lực sử dụng TCT áp dụng đến Trung tâm cần có đổi đại hiệu nhằm khắc phục hạn chế tồn động - Quảng Trị tỉnh nằm gần rìa biên giới Lào hàng năm tỉnh phải hứng chịu nhiều bão, lũ lụt TTKD VNPT Quảng Trị đơn vị 18 đầu sách xã hội an ninh quốc phịng TCT cần tích cực đồng hành TTKD VNPT Quảng Trị nhằm xây dựng trận quốc phòng an ninh vững có sách khen thưởng cán hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ CHƢƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT QUẢNG TRỊ 3.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển 3.1.1 Định hướng phát triển TTKD VNPT Quảng Trị - Nâng cao chuyên môn nghiệp vụ nhân viên lực quản lý cán quản lý nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển mở rộng thị phần Trung tâm - Tập trung đưa giải pháp thực giải pháp thúc đẩy động lực lao động - Doanh thu từ khách hàng địa bàn: Tăng trưởng hàng năm từ 710% - Chênh lệch thu chi chưa có lương hàng năm tăng từ 10-15%, thị phần di động hàng năm tăng 1.5%, thu nhập bình quân CBCNV hàng năm tăng 5% - Hoàn thành nộp ngân sách Nhà nước hàng năm - Mỗi lĩnh vực có chuyên gia; có 10 giảng viên nội đạt chuẩn; 100% người lao động đạt chuẩn lực 3.1.2 Mục tiêu hoạt động quản trị nhân Trung Tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị Phát triển nguồn nhân lực trở thành nhân tố định phát triển TTKD VNPT Quảng Trị Xây dựng cấu nhân lực hợp lý gồm cơng nhân lành nghề, chun gia có trình độ cao, nhà quản lý, nhà kinh doanh giỏi Sử dụng hiệu lao động trọng dụng nhân tài nhằm vân dụng, phát huy hết tiềm tập thể, cá nhân TTKD VNPT Quảng Trị Chú trọng công tác tạo động lực cho người lao động, tạo môi trường làm việc thuận lợi trọng phát triển cá nhân cho người lao động Xây dựng chế độ phúc lợi hợp lý, phù hợp với quy định chung TTKD VNPT Quảng Trị 19 Chú trọng xây dựng môi trường văn hóa giao tiếp cơng sở, trọng phát triển hoạt động văn hóa, tinh thần, giao lưu học hỏi đơn vị, cá nhân, đánh giá lực, đóng góp cá nhân người lao động cho TTKD VNPT Quảng Trị 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động TTKD VNPT Quảng Trị 3.2.1 Giải pháp tạo động lực cơng cụ tài 3.2.1.1 Hồn thiện cơng tác tiền lương gắn với kết thực cơng việc - Các hình thức trả lương việc trả lương cần phải tiến hành cách chi tiết, cụ thể, cơng bằng, xác: - Xây dựng văn quy định rõ ràng tiêu chuẩn, điều kiện tăng lương, đảm bảo công khai, minh bạch: - Xây dựng tiêu chí cụ thể đánh giá cho nhân viên để trả lương cho người việc: - Xây dựng mô tả cơng việc cách xác với chức danh công việc: - Tăng cường bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn cán phụ trách hoạt động tiền lương: 3.2.1.2 Xây dựng chế độ khen thưởng phúc lợi phù hợp - Thực chế độ khen thưởng lao động biết tiết kiệm tài nguyên, nguyên vật liệu - Xác định rõ tiêu chí khen thưởng: - Quyết định khen thưởng cần đưa cách kịp thời, lúc: - Quyết định khen thưởng phải tiến hành công khai: - Thực chế độ thưởng thâm niên: - Không nên dừng lại việc khen thưởng khuyến khích cá nhân Phúc lợi: Đa dạng hóa loại hình phúc lợi: + Trung tâm cần thực thêm sách phúc lợi khác tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho người lao động, hỗ trợ vay vốn ngân hàng cho người lao động ổn định sống + Tạo dịch vụ cho người lao động mở căng tin + Đưa sách động viên giúp đỡ người lao động có vấn đề khó khăn phát sinh xảy giúp người lao động nhanh chóng khắc phục khó khăn trở lại cơng việc + Thực chế độ khen thưởng cho em cán cơng nhân viên đạt thành tích giỏi q trình học tập 20 + Nội dung chương trình phúc lợi dịch vụ cần người lao động tham gia đóng góp ý kiến nhằm tạo hứng khởi cho chương trình Vì phúc lợi cho người lao động nên cần thăm dò ý kiến người lao động 3.2.2 Giải pháp tạo động lực công cụ phi tài 3.2.2.1 Xây dựng mơi trường làm việc thuận lợi - Đầu tư trang thiết bị, công cụ, dụng cụ làm việc phù hợp: - Thường xuyên vệ sinh, kiểm tra sửa chữa cải thiện sở vật chất : - Áp dụng ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc để tiết kiệm thời gian công sức cho người lao động công ty: - Đẩy mạnh vấn đề vệ sinh, an toàn thực phẩm: 3.2.2.2 Tăng cường biện pháp kích thích tinh thần cho người lao động - Tạo môi trường làm việc thân thiện, đoàn kết chuyên nghiệp - Tạo điều kiện hỗ trợ cho nhân viên đưa gia đình tham gia hoạt động trung tâm: - Xây dựng giá trị văn hóa tuyên truyền văn hóa riêng - Thể mục tiêu, quan điểm, chiến lược, 3.2.2.3 Đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động - Đối với cán quản lý: - Đối với công nhân kỹ thuật: - Đối với việc thuyên chuyển công tác: - Đối với đội ngũ chuyên gia làm công tác đào tạo trung tâm: 3.2.3 Giải pháp khác 3.2.3.1 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc - Việc phân tích cơng việc tiến hành theo bước sau gồm bước 3.2.3.2 Đổi công tác đánh giá thực công việc - Đầu tư xây dựng triển khai phần mềm đánh giá thực công việc thơng qua lượng hóa tiêu đánh giá với phần mềm phân tích kết để phản hồi lại cho CBCNV - Tối ưu minh bạch việc sử dụng phần mềm đánh giá 3.3 Kiến nghị Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone Đứng trước đặc điểm tình trên, BCH Đảng Viễn thông Quảng Trị cần đưa số kiến nghị đến Tổng Cơng ty tích cực đồng hành TTKD VNPT Quảng Trị thời gian 2020-2023 sau: 3.3.1 Phát triển phong trào thi đua khích lệ khoa học sáng tạo 21 3.3.2 Đổi công tác quản trị nhân lực theo hướng đại hiệu 3.3.3 Thực tốt sách xã hội an ninh quốc phòng KẾT LUẬN Trong giai đoạn nay, việc cạnh tranh doanh nghiệp gần coi cạnh tranh để có đội ngũ nguồn nhân lực chất lượng cao Do vấn đề liên quan trực tiếp tới công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Có điều kiện làm việc TTKD, nhận thấy có thành tựu đáng ghi nhận song công tác tạo động lực làm việc TTKD VNPT Quảng Trị hạn chế định Với mong muốn hoàn thiện đem lại hiệu cao cho công tác tạo động lực TTKD VNPT Quảng Trị, đề tài tiến hành nghiên cứu, phân tích thực trạng đưa số giải pháp khắc phục hạn chế Đề tài khái quát hệ thống lý luận liên quan đến cơng tác tạo động lực, phân tích thực trạng công tác tạo động lực làm việc TTKD VNPT Quảng Trị số điểm công tác xác định nhu cầu người lao động, công tác tạo động lực làm việc thông qua công cụ tài tạo động lực làm việc thơng qua cơng cụ phi tài Dựa lý luận chương thực trạng Trung tâm chưong 2, học viên đưa biện pháp, giải pháp để áp dụng vào Trung tâm, cải tiến công tác tạo động lực người lao động Các vấn đề học viên đặt luận văn đă bám sát đạt mục tiêu đề công tác nghiên cứu nội dung tính khoa học luận văn Tuy nhiên luận văn nghiên cứu khoảng thời gian định từ năm 2016 - 2019, chưa bám sát tốt nội dung, vấn đề điều tra học viên Bên cạnh trình độ thời gian có hạn nên việc nghiên cứu hồn thành đề tài khơng tránh khỏi sai sót Vì em mong bảo thầy cô anh chị TTKD VNPT Quảng Trị để đề tài em hoàn thiện Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình TS Trẩn Trị Thập, dạy dỗ thầy cô giáo Học viện Bưu viễn thơng, góp ý bạn bè không kể đến giúp đỡ, bảo cô chú, anh chị TTKD VNPT Quảng Trị giúp em hoàn thành Luận văn Em xin chân thành cảm ơn! ... TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT QUẢNG TRỊ 2.1 Tổng quan Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị 2.1.1 Thông tin doanh nghiệp Tên giao dịch: Trung tâm kinh doanh. .. trạng tạo động lực cho người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị thời gian vừa qua, rút kết quả, tồn nguyên nhân - Đề xuất giải pháp pháp tạo động lực cho người lao động TTKD VNPT Quảng Trị. .. trạng tạo động lực làm việc cho người lao động TTKD VNPT Quảng Trị Chƣơng Giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động TTKD VNPT Quảng Trị CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG