Phát triển nguồn nhân lực trình độ cao thuộc lĩnh vực du lịch tại tỉnh bình dương đến năm 2025

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP TRƢỜNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRÌNH ĐỘ CAO THUỘC LĨNH VỰC DU LỊCH TẠI TỈNH BÌNH DƢƠNG ĐẾN NĂM 2025 Mã số: 1699/ QĐ – ĐHTDM Chủ nhiệm đề tài: Th S Đỗ Thị Ý Nhi Bình Dƣơng, 4/2019 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP TRƢỜNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRÌNH ĐỘ CAO THUỘC LĨNH VỰC DU LỊCH TẠI TỈNH BÌNH DƢƠNG ĐẾN NĂM 2025 Mã số: 1699/ QĐ – ĐHTDM Xác nhận đơn vị chủ trì đề tài (chữ ký, họ tên) Chủ nhiệm đề tài (chữ ký, họ tên) Bình Dƣơng, 4/2019 DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA ĐỀ TÀI Th S Đỗ Thị Ý Nhi, Chủ nhiệm Th S Huỳnh Ngọc Chƣơng, Thành viên CN Nguyễn Thị Thƣơng, Thành viên MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT viii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU CHƢƠNG ………………………………………………………………………… MỞ ĐẦU 1.1 Bối cảnh nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quan 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng vi phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng: 1.4.2 Phạm vi: 1.5 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực trình độ cao lĩnh vực du lịch 1.6.1 Nội dung phát triển nguồn nhân lực 1.7 Ý nghĩa thực tiễn 14 1.8 Kết cấu đề tài 15 CHƢƠNG 16 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 16 2.1 Khái niệm 16 2.1.1 Nguồn nhân lực 16 2.1.2 Năng lực làm việc 17 2.1.3 Nguồn nhân lực trình độ cao 18 2.1.4 Nguồn nhân lực ngành du lịch 21 2.1.5 Phát triển nguồn nhân lực 22 2.2 Cơ sở lý thuyết 23 2.2.1 Cơ sở lý thuyết vốn nhân lực (Human capital theory) 23 ii 2.2.2 Lý thuyết dựa tài nguyên (RBV) 24 2.2.3 Cơ sở lý thuyết lực ngƣời lao động 25 2.3 Một số vấn đề liên quan đến phát triển nguồn nhân lực 27 2.3.1 Mục tiêu vai trò phát triển nguồn nhân lực 27 2.3.2 Mối quan hệ chiến lƣợc kinh doanh chiến lƣợc nguồn nhân lực doanh nghiệp 29 2.3.3 Phân tích yếu tố môi trƣờng tác động đến phát triển nguồn nhân lực trình độ cao lĩnh vực du lịch 30 2.3.4 Mơ hình nghiên cứu 32 Kết luận chƣơng 45 CHƢƠNG 47 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 47 3.1 Quy trình nghiên cứu 47 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 49 3.2.1 Nghiên cứu bàn 49 3.2.2 Nghiên cứu định tính 49 3.2.2.1 Đối với nội dung đánh giá lực ngƣời lao động du lịch t5ai tỉnh Bình Dƣơng 49 3.2.2.2 Đối với phát triển nguồn nhân lực trình độ cao lĩnh vực du lịch 51 3.2.3 Nghiên cứu định lƣợng 54 Tóm tắt chƣơng 56 CHƢƠNG 58 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 58 4.1 Thực trạng du lịch tỉnh Bình Dƣơng 58 4.1.1 Tổng quan du lịch tỉnh Bình Dƣơng 58 4.1.1.1 Giới thiệu tỉnh Bình Dƣơng 58 4.1.1.2 Khái quát du lịch Tỉnh 60 4.1.1.3 Kết hoạt động du lịch Tỉnh 61 iii 4.1.2 Thực trạng nguồn nhân lực du lịch tỉnh Bình Dƣơng 64 4.2 Kết nghiên cứu thực trạng lực nguồn nhân lực trực tiếp lĩnh vực du lịch tỉnh Bình Dƣơng 75 4.3 Kết nghiên cứu yếu tố tác động đến phát triển nguồn nhân lực trình độ cao lĩnh vực du lịch tỉnh Bình Dƣơng 84 Tóm tắt chƣơng 109 CHƢƠNG 110 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRÌNH ĐỘ CAO TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH TẠI TỈNH BÌNH DƢƠNG ĐẾN NĂM 2025 110 5.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 110 5.2 Giải pháp lực ngƣời lao động du lịch 111 5.3 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực du lịch 113 Kết nghiên cứu từ lực thực tế nguồn nhân lực du lịch 117 Kết nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực trình độ cao lĩnh vực du lịch Tỉnh Bình Dƣơng 117 Giới hạn đề tài gợi ý hƣớng nghiên cứu 118 TÀI LIỆU THAM KHẢO 120 Tài liệu tham khảo tiếng việt 120 Tài liệu tham khảo tiếng Anh 121 iv DANH MỤC HÌNH ẢNH NỘI DUNG STT Hình 2.1 Mối quan hệ nguồn nhân lực với chiến lƣợc khác tổ chức SỐ TRANG 29 Hình 2.2 Mơ hình chung cấu trúc lực 33 Hình 2.3 Sự chuyển đổi cách tiếp cận xây dựng tiêu chuẩn VTOS 33 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Sự chuyển đổi cách tiếp cận xây dựng tiêu chuẩn chung ASEAN (ACCSTP) Mơ hình lực lao động du lịch ASEAN Mô hình đề xuất lực nguồn nhân lực trực tiếp lĩnh vực du lịch Mơ hình đề xuất phát triển nguồn nhân lực trình độ cao lĩnh vực du lịch 34 35 38 43 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 49 Hình 4.1 Cơ cấu lao động đƣợc tính theo giới tính khảo sát 76 Hình 4.2 Cơ cấu lao động đƣợc tính theo dịch vụ lữ hành 78 Hình 4.3 Mơ hình hiệu chỉnh phát triển nguồn nhân lựctrình độ cao lĩnh vực du lịch 99 v DANH MỤC BẢNG BIỂU NỘI DUNG STT Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 4.1 Bảng 4.2 Bảng 4.3 Bảng 4.4 Bảng 4.5 Bảng 4.6 Một số công cụ đánh giá thang đ đƣợc sử dụng Khung lực lao động theo tiêu chuẩn kỹ nghề quốc gia Thống kê khách du lịch đến Bình Dƣơng giai đoạn 2012 – 2018 Kết hoạt động du lịch Bình Dƣơng giai đoạn 2012 – 2018 Thống kê lao động ngành du lịch giai đạon 2012 – 2018 Các sở đào tạo nguồn nhân lực du lịch Tỉnh Bình Dƣơng Cơ cấu lao động đƣợc tính theo độ tuổi theo loại hình kinh doanh Cơ cấu lao động đƣợc tính theo đơn vị cơng tác theo sở lƣu trú SỐ TRANG 12 35 62 63.3 64 65 76 78 Bảng 4.7 Cơ cấu lao động đƣợc tính theo trình độ chun mơn 79 Bảng 4.8 Cơ cấu lao động đƣợc tính theo chuyên ngành đào tạo 80 Bảng 4.9 Cơ cấu lao động đƣợc tính theo thâm niên 81 Bảng 4.10 Kết đánh giá sơ thang đo Cronbac‟s alpha 82 Bảng 4.11 Kết EFE thang đo thành phần 82 Bảng 4.12 Các thơng số thống kê mơ hình hồi quy 83 vi Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Mean Sig (2F Sig T df tailed) Differenc Std Error e Difference Difference Lower Upper Equal variances 2.311 130 -2.209 208 028 -.34397 15568 -.65089 -.03704 -2.765 52.130 008 -.34397 12439 -.59356 -.09437 Suphattrien assumed nguonnnha nluctrinhdo cao Equal variances not assumed 33 Phụ lục 8: Năng lực bố trí sử dụng nhân Cấp độ Bố trí sử dụng nhân Cấp độ - Liệt kê mô tả sơ quy định, nguyên tắc huy động sử dụng nguồn nhân lực tổ chức - Hiểu rõ kế hoạch, công việc phận Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ - Xác định đƣợc nguồn nhân lực cần thiết để huy động - Mô tả đƣợc tình trạng nguồn nhân lực để thực đƣợc cơng việc phụ trách Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ - Tổ chức xếp, phân công công việc cho nhân viên dựa lực nguyên vọng họ - Biết đƣa tiêu chí làm việc sở cho việc lựa chọn cơng việc - Có khả sử dụng quyền hạn, chức để huy động nguồn nhân lực để thực cơng việc theo kế hoạch - Có khả cân đối việc sử dụng nguồn nhân lực khuôn khổ kế hoạch Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ - Có khả sử dụng quyền hạn, chức để huy động nguồn nhân lực theo kế hoạch quý, dài hạn đề - Khả cân đối việc sử dụng nguồn nhân lực - Có khả đề xuất cách thức, cơng cụ để kiểm sốt việc sử dụng nguồn nhân lực phụ trách Cấp độ - Có khả đề xuất sáng kiến công cụ hữu ích - Có đầy đủ biểu cấp độ - Có khả chia sẻ kinh nghiệm hƣớng dẫn phận khác quản lý nguồn nhân lực với hiệu suất cao Nguồn: Lê Quân 2015 34 Phụ lục Năng lực tạo dựng đội ngũ Cấp độ Tạo dựng đội ngũ Cấp độ - Truyền đạt rõ ràng mục tiêu, kế hoạch, nhiệm vụ, nguồn lực đơn vị trực thuộc trách nhiệm ngƣời tham gia - Cung cấp thông tin phản hồi mang tính xây dựng Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ - Truyền đạt rõ ràng sứ mệnh định hƣớng tổ chức đến nhân viên tổ chức - Giao tiếp tƣơng tác thƣờng xuyên với đội ngũ nhân viên, hỗ trợ thực mục tiêu đề - Xác định rõ mơ hình hoạt động đơn vị trực thuộc giúp họ nhìn thấy rõ vai trị họ Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ - Phân tích khối lƣợng cơng việc cách cẩn trọng, phân công việc phù hợp cho nhân viên hỗ trợ cần thiết - Chuyển tải ƣu tiên chiến lƣợc thành mục tiêu rõ ràng đơn vị trực thuộc - Luôn kết hợp định hƣớng hoạt động mục tiêu tổ chức - Thúc đẩy hợp tác truyền cảm hứng cho cấp dƣới, đồng nghiệp, chia sẻ trách nhiệm mục tiêu chung tổ chức 35 Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ - Nhận biết sử dụng tài nhóm để đạt hiệu cao - Thể niềm tin mạnh mẽ truyền tải cách thuyết phục sứ mệnh, định hƣớng tổ chức để tạo phấn khích, nhiệt tình, cam kết mục tiêu chung Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ - Truyền đƣợc cảm hứng cho công viên chức để họ có đóng góp tích cực đơn vị trực thuộc - Định hƣớng hoạt động đơn vị nhằm trì tập trung vào nhiệm vụ cốt lõi không bị ảnh hƣởng thách thức bên - Thiết lập sứ mệnh, định hƣớng mục tiêu có sức thuyết phục để tạo niềm tin cho ngƣời nâng cao hình ảnh, tín nhiệm tổ chức - Thay đổi phong cách lãnh đạo cho phù hợp với tình hình, hồn cảnh Nguồn: Lê Quân, (2015) Phụ lục 10 Năng lực gây dựng niềm tin Cấp độ Cấp độ Gây dựng niềm tin - Có kiến cơng việc, nghề nghiệp, mục tiêu hƣớng tới cách rõ ràng phù hợp với văn hoá tổ chức - Chia sẻ chứng kiến với đồng nghiệp tạo cho họ nhìn, cách hiểu thống chứng kiến thân - Tin tƣởng vào giá trị bày tỏ, thể niềm tin vào lựa chọn cá nhân cách hoàn thành công việc với trách nhiệm trái tim 36 Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ - Chia sẻ, phân tích cách thống giá trị chung giúp họ hiểu xây dựng niềm tin truyền tải niềm tin cá nhân thành niềm tin nhóm - Có khả trì niềm tin đƣợc xây dựng nhóm việc cách chủ động tự nguyện tuân thủ giá trị thông qua việc thực công việc Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ - Có khả chọn lọc, tổng hợp lựa chọn chiến thuật xây dựng niềm tin cá nhân, phận, đơn vị thành hệ thống hoàn chỉnh - Phát kịp thời biến dị khơng có lợi tổ chức từ đƣa giải pháp cụ thể Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ - Gắn kết đƣợc giá trị văn hoá, mục tiêu chiến lƣợc vào tồn nhóm giá trị tinh thần - Tạo sở vật chất: quy trình, quy định, phƣơng tiện … cho nhân viên để họ biến giá trị thành kết mong đợi - Có khả điều chỉnh thái độ, hành vi, tôn vinh thái độ, hànhvi mong đợi thông qua việc biểu dƣơng củng cố niềm tin cá nhân Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ - Xây dựng chiến lƣợc truyền tải thông điệp niềm tin đơn vị, biểu vật chất giá trị niềm tin xã hội - Trở thành hình mẫu giá trị niềm tin sở hữu, gƣơng cho đơn vi nọi theo, tạo đƣợc mơ hình riêng chuẩn mực cho nội xã hội Nguồn: Lê Quân, 2015 Phụ lục 11 Năng lực đào tạo phát triển cấp dƣới 37 Cấp độ Cấp độ Đào tạo phát triển cấp dƣới - Hiểu đƣợc khái niệm đào tạo phát triển - Thảo luận với cấp dƣới để xác định lĩnh vực cần phát triển - Thƣờng xuyên cung cấp thông tin phản hồi công việc cấp dƣới Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ - Hiểu rõ nhu cầu phát triển cấp dƣới - Khuyến khích cấp dƣới tham gia vào chƣơng trình học tập, bồi dƣỡng để cải thiện lực cá nhân Cấp độ - Thực kèm cặp cấp dƣới trƣờng hợp cụ thể Có đầy đủ biểu cấp độ Chủ động thảo luận với cấp dƣới để xác định cách thức nhằm giúp đỡ họ đạt mục tiêu phát triển đề - Tạo hội cho cấp dƣới tham gia vào chƣơng trình học tập, bồi dƣỡng cải thiện lực cá nhân - Cùng với cấp dƣới xác định hoạt động phát triển lội trình phát triển phù hợp Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ Tạo môi trƣờng khuyến khích cấp dƣới học hỏi thơng qua đảm bảo cung cấp nguồn nhân lực hỗ trợ nỗ lực phát triển cấp dƣới - Tạo hội cho cấp dƣới phát triển thông qua việc uỷ quyền, giao nhiệm vụ, hỗ trợ cấp dƣới vƣợt qua trở ngại học tập - Kiểm sốt q trình phát triển tiến cấp dƣới Tích cực chủ động phản hồi việc thực công việc có liên quan tới mục tiêu phát riển đƣợc thiết lập Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ Tạo dựng thúc đẩy giá trị văn hoá phận, trực tiếp th1uc đẩy thực hoạt động phát triển lực 38 cấp dƣới đảm bảo đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực để thực mục tiêu, chiến lƣợc tổ chức Nguồn: Lê Quân, 2015 Phụ lục 12 Năng lực tạo động lực cho cấp dƣới Cấp độ Tạo động lực cho cấp dƣới Cấp độ - Trình bày đƣợc khái niệm động lực yếu tố có tác động đến việc tăng giảm động lực nhân viên cấp dƣới - Trình bày đƣợc biện páhp cần thiết để tăng cƣờng động lực làm việc cho cán cấp dƣới Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ Có thể trình bày đƣợc tầm quan trọng yếu tố ảnh hƣởng đến việc tăng giảm động lực làm việc nhân viên cấp dƣới - Có khả nhận biết sơ nhu cầu, mong muốn cấp dƣới Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ Có khả nhận biết, phân tích đánh giá sâu nhu cầu mong muốn cấp dƣới chủ động áp dụng biện pháp làm tăng động lực làm việc thông qua thoả mãn nhu cầu mong muốn họ - Biết tiến hành điều chỉnh cần thiết biện pháp, hình thức áp dụng nhằm tăng cƣờng động lực làm việc, môi trƣờng làm việc, nhu cầu cán cấp dƣới có thay đổi Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ 39 - Có khả phân tích, dự báo trƣớc vấn đề phát sinh cấp dƣới nhƣ ảnh hƣởng động lực làm việc tới kết công việc để đề biện pháp khắc phục phòng ngừa tiến hành hiệu chỉnh (nếu cần) - Có khả xem xét đánh giá tổng thể hiệu công việc tạo động lực cho cán cấp dƣới để truyền đạt cho cá nhân, đồng nghiệp khác tổ chức thực - Có khả truyền cảm hứng, lôi kéo cấp quản lý thuộc phận, đơn vị khác thực biện pháp tăng động lực làm việc cho cấp dƣới - Có khả biên soạn, soạn thảo hƣớng dẫn nắm bắt nhu cầu tạo động lực cho nhân viên cấp dƣới Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ Hiểu biết sâu rộng vấn đề tạo động lực cho nhân viên cấp dƣới để hƣớng dẫn, hỗ trợ đào tạo cho ngƣời khác hiểu thực - Có khả tổ chức, thiết lập vận hành hệ thống nguyên tắc tạo động lực cho nhân viên cấp dƣới Nguồn: Lê Quân (2015) Phụ lục 13 Năng lực kiểm tra giám sát cấp dƣới Cấp độ Năng lực kiểm tra giám sát cấp dƣới Cấp độ - Biết quy định liên quan đến hoạt động kiểm tra giám sát đơn vị - Mô tả đƣợc quy trình kiểm tra giám sát cơng việc cấp dƣới Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ - Nằm rõ quy trình phối hợp phận tổ chức - Nắm rõ tiêu chuẩn mục tiêu cấp dƣới - Xác định đối tƣợng cần kiểm tra, giám sát - Nắm rõ kế hoạch thực công việc hàng tháng, quý, năm 40 cấp dƣới - Có khả tự kiểm tra, giám sát thực công việc thân Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ Thiết lập / xây dựng công cụ để theo dõi tiến độ thực công việc cấp dƣới - Ghi chép lại thơng tin cụ thể tình hình thực công việc cấp dƣới thuộc phạm vi quản lý - Phát đƣợc sai lệch nhỏ tình hình thực cơng việc tiêu chuẩn đặt với chứng thuyết phục Cấp độ - Kịp thời đƣa biện pháp chấn chỉnh cấp dƣới Có đầy đủ biểu cấp độ Nắm rõ phƣơng pháp đo lƣờng thực công việc cấp dƣới so với mục tiêu thực công việc đƣợc đề - Phát đƣợc sai lệch nghiêm trọng cấp dƣới với chứng thuyết phục - Chủ động phản hồi trao đổi với cấp dƣới sai lệch - Kịp thời đƣa biện pháp hữu hiệu nhằm điều chỉnh sai lệch q trình thực cơng việc cấp dƣới - Tổ chức thực biện pháp điều chỉnh phạm vi trách nhiệm quyền hạn đƣợc giao - Dự đoán đƣợc yếu tố ảnh hƣởng tới q trình thực cơng việc cấp dƣới Từ điều chỉnh mục tiêu, kế hoạch thực cần thiết Cấp độ - Có đầy đủ biểu cấp độ Tƣ vấn truyền đạt cho cấp dƣới công cụ cách thức tự quản lý trình thực công việc nhằm đạt mục tiêu Nguồn: Lê Quân (2015) 41 Phụ lục 13 Khung lực nhân lực trực tiếp lĩnh vực du lịch Nhân lực trực tiếp tham gia hoạt động du lịch Khung lực Stt Phục vụ du lịch Phục vụ du lịch nội địa quốc tế Mức độ Mức độ Kiến thức 1.1 Kiến thức chuyên môn   nghiệp vụ 1.2 Kiến thức chung lĩnh   vực lịch sử, văn hoá, địa lý 1.3 Kiến thức tổng quan kinh tế,   trị, pháp luật 1.4 Kiến thức sản phẩm du lịch   điểm du lịch 1.5 Hiểu rõ đặc điểm du lịch   làm việc 1.6 Nghiên cứu du lịch thị   trƣờng du lịch Nhóm kỹ 2.1 Kỹ chun mơn   nghiệp vụ 2.2 Kỹ giao tiếp   (Trực tiếp gián tiếp qua điện thoại) 2.3 Kỹ giao tiếp ngoại ngữ   2.4 Kỹ giải vấn đề   2.5 Kỹ làm việc độc lập   2.6 Kỹ làm việc nhóm   42 2.7 Kỹ quan sát  5  trình làm việc 2.8 Kỹ giải trình, thuyết phục công việc Kỹ soạn thảo văn  2.10 Kỹ tổ chức quản lý  2.11 Kỹ đổi sáng tạo 2.9  Nhóm thái độ 3.1 Đam mê, nhiệt tình nghiêm   túc công việc 3.2 Tác phong chuyên nghiệp   3.3 Chịu đƣợc áp lực cao   công việc 3.4 Kiên nhẫn, ham học hỏi, cầu   tiến 3.5 Năng động, linh hoạt, nhạy bén   cơng việc 3.6 Tn thủ quy định sách   nhà nƣớc tổ chức 3.7 Hợp tác với đồng nghiệp   3.8 Quan tâm, cảm thông, lắng   nghe hỗ trợ du khách 3.9 Trung thực, thân thiện lịch   với du khách Ghi mức đáp ứng: Mức Năng lực không đáp ứng; Mức Năng lực chƣa đáp ứng yêu cầu; Mức Năng lực đáp ứng; Mức Năng lực đáp ứng tốt yêu cầu; Mức Năng lực vƣợt trội 43 Phụ lục 14 Tiêu chuẩn lực nhân lực quản lý đơn vị kinh doanh Stt Khung lực Nhà quản trị Nhà quản trị cấp Nhà cấp cao (Thành trị cấp trung viên (trƣởng / hội đồng quản phòng ban, trị Ban giám trƣởng đốc) quản phó sở , (trƣởng nhóm, tổ phận buồng, bàn, trƣởng,…) bar, bếp) Bố trí sử dụng nhân 30 Tạo dựng đội ngũ 31 Gây dựng niềm tin 32 Tạo động lực 33 Đào tạo phát Từ cấp đến Từ cấp Từ cấp cấp đến cấp đến cấp triển 34 Kiểm tra, giám sát 35 30 Nội dung cấp phụ lục Nội dung cấp phụ lục 32 Nội dung cấp phụ lục 10 33 Nội dung cấp phụ lục 11 34 Nội dung cấp phụ lục 12 35 Nội dung cấp phụ lục 13 31 44 Phụ lục 15: Khung lực nhân lực quản lý nhà nƣớc du lịch Stt Khung lực Nhà quản trị Nhà quản trị Nhà quản trị cấp cao cấp (Ban trung cấp Giám (Trƣởng đốc) / (Trƣởng / ban, nhóm, tổ,…) Tiêu chuẩn chung 1.1 Phẩm chất Theo quy định Đảng, Nhà nƣớc 1.2 Lý luận trị Cao cấp 1.3 Học vấn Sau Đại học 1.4 Ngoại ngữ36 Tối 1.5 Kinh nghiệm Trung cấp Sơ cấp Đại học thiểu Tối thiểu bậc Tối thiểu bậc bậc Tối thiểu Tối thiểu Tối thiểu năm37 sở phó đơn vị phó trực thuộc) năm năm Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Năng lực chuyên môn 2.1 Am hiểu lĩnh vực du Cấp độ lịch 2.2 Tham gia xây dựng, Cấp độ hoạch định sách liên quan du lịch 2.3 Xây dựng văn Cấp độ pháp lý liên quan đến du lịch 2.4 Tổ chức triển khai, Cấp độ đánh giá, giám sát phát triển du lịch Năng lực thực tế 36 Thông tƣ số 01/2014/TT-BGDĐT ngày 24/1/2014 khung lực ngoại ngữ bậc dùng cho Việt Nam 37 Số năm làm việc ngành du lịch 45 3.1 Am hiểu Địa lý – Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Chính trị - Kinh tế Văn hố – Xã hội Tỉnh 3.2 Am hiểu hội, Cấp độ thách thức thị trƣờng lĩnh vực du lịch 3.3 Bám sát địa bàn kết Cấp độ nối công việc Năng lực lãnh đạo điều hành 4.1 Lập kế hoạch phân Cấp độ công phân nhiệm 4.2 Kiểm tra giám sát Cấp độ Cấp độ Cấp độ 4.3 Quản lý nhân Cấp độ Cấp độ Cấp độ 4.4 Tạo dựng văn hoá tổ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ 5.2 Tạo dựng điều phối Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ chức đoàn kết nội Năng lực thân 5.1 Xử lý báo cáo mối quan hệ 5.3 Giao tiếp thƣơng Cấp độ lƣợng 5.4 Quản trị thay đổi Cấp độ Ghi chú: Cấp độ 3: Năng lực đáp ứng; Cấp độ 4: Năng lực đáp ứng tốt; Cấp độ 5: Năng lực vƣợt trội 46 47 ... phát triển nguồn nhân lực trình độ cao lĩnh vực du lịch tỉnh Bình Dƣơng Từ đề xuất giải pháp chủ yếu phát triển nguồn nhân lực trình độ cao lĩnh vực du lịch Tỉnh Bình Dƣơng đến năm 2025 1.2.2... tố ảnh hƣởng đến sự phát triển nguồn nhân lực trình độ cao lĩnh vực du lịch Tỉnh Bình Dƣơng Chƣơng Đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực trình độ cao lĩnh vực du lịch tỉnh Bình Dƣơng Phần... giá trị độ tin cậy thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến lực nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch Tỉnh Giai đoạn 2, Phân tích yếu tố tác động đến phát triển nguồn nhân lực trình độ cao lĩnh vực du lịch Tỉnh