LUẬN văn THẠC sĩ KINH tế CHÍNH TRỊ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN lực CHẤT LƯỢNG CAO NGÀNH DỊCH vụ DU LỊCH THÀNH PHỐ hà nội

Nhân lực là một trong những nguồn lực phát triển kinh tế quan trọng nhất của mỗi quốc gia. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu của công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa và hội nhập quốc tế của đất nước là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của Đảng và Nhà nước ta trong thời gian tới.

MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN Trang NHÂN LỰC CHẤT LƯỢNG CAO NGÀNH DỊCH VỤ DU LỊCH Ở THÀNH PHỐ HÀ NỘI 1.1 Lý luận chung về nguồn nhân lực, nguồn nhân lực chất lượng cao và nguồn nhân lực chất lượng cao ngành dịch vụ du lịch 1.2 Quan niệm, nội dung và các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao ngành dịch vụ du lịch ở thành phố Hà Nội Chương THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 12 12 19 CHẤT LƯỢNG CAO NGÀNH DỊCH VỤ DU LỊCH Ở 2.1 2.2 THÀNH PHỐ HÀ NỘI THỜI GIAN QUA Tổng quan ngành dịch vụ du lịch thành phố Hà Nội Thành tựu, hạn chế, nguyên nhân và những vấn đề đặt 29 29 phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao ngành dịch vụ du lịch ở thành phố Hà Nội Chương PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 32 CHẤT LƯỢNG CAO NGÀNH DỊCH VỤ DU LỊCH Ở 3.1 3.2 THÀNH PHỐ HÀ NỘI THỜI GIAN TỚI Phương hướng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao ngành dịch vụ du lịch thành phố Hà Nội Giải pháp phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao ngành dịch vụ du lịch thành phố Hà Nội thời gian tới KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 48 55 72 74 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nhân lực nguồn lực phát triển kinh tế quan trọng quốc gia Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập quốc tế đất nước nhiệm vụ trọng tâm Đảng Nhà nước ta thời gian tới Trong q trình cơng nghiệp hoá, đại hoá đất nước, nguồn nhân lực nhân tố trung tâm, có vai trị định tăng trưởng phát triển kinh tế Nghị Đại hội XI Đảng Cộng sản Việt Nam nhấn mạnh: "Phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nguồn nhân lực chất lượng cao đột phá chiến lược, yếu tố định đẩy mạnh phát triển ứng dụng khoa hoc, công nghệ…” [6, tr.130] Điều cho thấy, đào tạo sử dụng có hiệu nguồn nhân lực chất lượng cao trở thành yếu tố then chốt thúc đẩy kinh tế - xã hội phát triển q trình đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Hà Nội trung tâm trị, kinh tế, văn hóa, giáo dục, khoa học công nghệ đầu mối giao thông quan trọng nước, q trình đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa Thủ có vai trị quan trọng việc góp phần thực thành cơng nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Vì vậy, địa phương nước, Thành phố Hà Nội cần phải có nguồn nhân lực chất lượng cao, bao gồm người có đức, có tài, có trách nhiệm, ham học hỏi, thơng minh sáng tạo, chuẩn bị tốt kiến thức văn hóa, đào tạo thành thạo kỹ nghề nghiệp, lực sản xuất kinh doanh, có trình độ khoa học - kỹ thuật cao Đó phải nguồn nhân lực văn hóa cơng nghiệp đại Trong năm qua Hà Nội tập trung nhiều công sức đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao để phát triển ngành dịch vụ du lịch Tuy nhiên, nguồn nhân lực Thành phố Hà Nội chưa đáp ứng yêu cầu phát triển ngành dịch vụ du lịch Sự phát triển du lịch Hà nội thời gian qua chưa tương xứng với tiềm có Cịn nhiều vấn đề đặt cho cơng tác tổ chức, quản lý cảnh quan môi trường, việc khai thác, sử dụng di tích văn hố, danh lam thắng cảnh Những vấn đề đòi hỏi phải xem xét cách kỹ lưỡng tồn diện để đưa định hướng, giải pháp đắn nhằm đưa du lịch Hà nội theo hướng phát triển bền vững Cho nên việc nghiên cứu lý luận phân tích thực trạng nguồn nhân lực chất lượng cao Hà Nội, nhằm đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng yêu cầu phát triển ngành dịch vụ du lịch thành phố Hà Nội nhiệm vụ cần thiết tình hình Với ý nghĩa trên, tác giả chọn đề tài "Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao ngành dịch vụ du lịch thành phố Hà Nội " làm luận văn thạc sĩ kinh tế Tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Ở Hà Nội nước có nhiều cơng trình khoa học, hội thảo, luận văn thạc sĩ, tiến sĩ nghiên cứu đề tài nhiều góc độ, phạm vi rộng, hẹp khác như: * Nhóm nghiên cứu phát triển người: “Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào công nghiệp hóa, đại hóa”, GS.TS Phạm Minh Hạc Tác giả nghiên cứu chủ yếu người, nhân tố tác động đến phát triển toàn diện người như: sức khỏe, hình thể, trí tuệ, chăm sóc y tế, giáo dục gia đình, nhà trường, xã hội, giáo dục đào tạo từ đưa giải pháp chiến lược nhằm phát triển nguồn nhân lực cho q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa “Phát triển nguồn nhân lực trình cơng nghiệp hóa, đại hóa nơng nghiệp nơng thôn” Lê Thị Ngân Tác giả tập trung làm rõ vấn đề mang tính lý luận thực tiễn yêu cầu phải phát triển nguồn nhân lực Trên sở quan điểm Đảng, sách phát triển sử dụng nguồn nhân lực Nhà nước, tác giả tập trung phân tích vai trị cần thiết phát triển nguồn nhân lực cho nông nghiệp, nông thôn “Nguồn lực người trình cơng nghiệp hóa, đại hóa Việt Nam” Tiến sỹ Đoàn Khải Tác giả chủ yếu phân tích vai trị người nhân tố quan trọng chủ yếu định thành công nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa Việt Nam, từ đưa giải pháp nhằm phát triển người tồn diện đề cập nhiều đến thể lực, trí lực, trình độ chun mơn, trình độ học vấn, khả ứng dụng khoa học công nghệ đẩy nhanh q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa Việt Nam “Phát huy yếu tố người lực lượng sản xuất Việt Nam nay” Tiến sỹ Hồ Anh Dũng Tác giả tập trung đề cập nhân tố quan trọng phát triển lực lượng sản xuất nhân tố người, từ rút vấn đề muốn phát triển lực lượng sản xuất phải coi trọng phát triển nguồn lực người như: giáo dục - đào tạo, nâng cao trình độ học vấn, trình độ chun mơn kỹ thuật, ứng dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất “Đại hội XI với vấn đề phát triển nguồn nhân lực” PGS.TS Bùi Thị Ngọc Lan, tác giả tập trung phân tích điểm tư lãnh đạo Đảng phát triển nguồn nhân lực Theo tinh thần Đại hội XI Đảng, để phát triển nhanh nguồn nhân lực, nguồn nhân lực chất lượng cao, cần phải vào số giải pháp như: xây dựng hoàn thiện hệ thống giá trị người Việt Nam thời đại mới; đổi toàn diện giáo dục quốc dân; nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe nhân dân, bảo đảm an sinh xã hội * Nhóm nghiên cứu liên quan đến giáo dục đào tạo: “Đổi giáo dục - đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực” GS-TS Hồng Ngọc Hà, Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh Bài viết tác giả chủ yếu bàn đổi công tác giáo dục đào tạo tất cấp học, sâu phân tích thực trạng giáo dục đào tạo nghề, tác giả nêu lên vấn đề yếu chất lượng đào tạo nghề như: dàn trải, thiếu tập trung, thiếu đồng bộ, chưa sát với đòi hỏi thực tiễn nhu cầu nhân lực xã hội Đồng thời tác giả đề cập đến giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước “Phát triển nguồn nhân lực trình hội nhập tồn cầu hóa" PGS-TS Nguyễn Tiệp Tác giả nêu lên đặc điểm mở cửa tham gia hội nhập kinh tế quốc tế, đòi hỏi phải phát triển nguồn nhân lực sau Việt Nam thức gia nhập WTO, sở tác giả đưa số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển nguồn nhân lực cho Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế thành viên thức WTO “Vai trị nguồn nhân lực nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa, thách thức lớn Việt Nam” Trần Văn Tùng Tác giả chủ yếu sâu phân tích vai trị nguồn nhân lực nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa nước ta, đồng thời tác giả phân tích sâu sắc khó khăn trở ngại nước ta tiến hành nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa điều kiện nước nghèo nàn, lạc hậu, sở hạ tầng kỹ thuật yếu kém, phần lớn lực lượng lao động chủ yếu chưa qua đào tạo từ tác giả nêu lên số giải pháp nhằm khắc phục khó khăn thách trình đào tạo nguồn nhân lực “Phát triển nguồn nhân lực q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa nước ta nay” Nguyễn Thanh, Nxb Chính trị quốc gia Tác giả đề cập nhiều lĩnh vực việc phát triển nguồn nhân lực q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa nước ta đặc điểm, yêu cầu, vai trò phát triển nguồn nhân lực, nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực, thực trạng giáo dục đào tạo, trình độ chun mơn kỹ thuật, đồng thời tác giả đưa hệ thống giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa nước ta "Đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lực tài năng" Trần Văn Tùng Tác giả chủ yếu bàn thực trạng chất lượng đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực tài đất nước, bất cập trình sử dụng nguồn nhân lực tài năng, tác giả đề cập số giải pháp thiết thực nhằm đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lực tài đất nước có hiệu “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa, đại hóa đất nước” Mai Quốc Chính Tác giả tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận nguồn nhân lực, vai trò nguồn nhân lực đồng thời nêu lên số kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số nước giới thực trạng đào tạo nguồn nhân lực nước ta, từ tác giả rút số định hướng, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa, đại hóa đất nước "Việc làm, thực trạng vấn đề bất cập Việt Nam giai đoạn nay" Trần Minh Yến Bài viết tác giả chủ yếu bàn việc làm thực trạng giải việc làm cho người lao động; vấn đề bất cập đào tạo nghề sử dụng lao động năm qua đồng thời tác giả nêu lên giải pháp nhằm phát huy hiệu đào tạo, sử dụng lao động qua đào tạo định hướng đào tạo nghề nhằm sử dụng có hiệu quả, giải việc làm nước ta "Bồi dưỡng đào tạo lại đội ngũ nhân lực điều kiện mới" Nguyễn Minh Đường Tác giả chủ yếu nêu lên bất cập đào tạo nhân lực, thực chất nguồn nhân lực đề cập đến đội ngũ cán quản lý, cán lãnh đạo, người trực tiếp tham gia lao động qua đào tạo nghề song chưa đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội (KT-XH) điều kiện mới; từ tác giả đưa giải pháp đào tạo lại cho đội ngũ để đáp ứng yêu cầu tình hình “Khủng hoảng tài thị trường nguồn nhân lực chất lượng cao Việt Nam” GS, TS Hoàng Văn Châu Tác giả phân tích thị trường lao động chất lượng cao Việt Nam; khủng hoảng tài thị trường nguồn nhân lực chất lượng cao Việt Nam, tác giả rõ lúc tình trạng cung cầu nguồn nhân lực chất lượng cao Việt Nam bị dần cân đối kinh tế phải chịu tác động nặng nề khủng hoảng tài tồn cầu năm 2008 Một tác động dễ nhận thấy khủng hoảng tình trạng việc làm gia tăng sản xuất bị đình trệ, xuất giảm sút… Trên sở tác giả đưa giải pháp cho trường đại học để phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, khả đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao lĩnh vực kinh tế, kinh doanh, tài - ngân hàng ngoại ngữ phục vụ nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam "Phát triển nguồn nhân lực thông qua giáo dục đào tạo kinh nghiệm Đông Á" Lê Thị Ái Lâm Tác giả đề cập kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số nước Đông Á như: Trung Quốc bước vào kỷ nguyên lịch sử cải cách mở cửa với giới bên vào năm 1978, giáo dục nghề nghiệp coi trọng để phát triển nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế đại hoá đất nước Nhật Bản đề mục tiêu: đào tạo hệ có tính động, sáng tạo, có kiến thức chun mơn sâu, có khả suy nghĩ làm việc độc lập, khả giao tiếp quốc tế để đáp ứng đòi hỏi giới, với tiến không ngừng khoa học xu cạnh tranh - hợp tác toàn cầu Bí Hàn quốc dựa vào phát triển nguồn nhân lực nước nghèo tài nguyên thiên nhiên để phát triển kinh tế Giáo dục nhân tố chủ yếu để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sách giáo dục ln xây dựng phù hợp với đòi hỏi kinh tế Nhìn chung, cơng trình chủ yếu nghiên cứu nguồn lực lao động, số tác giả bàn đến hiệu sử dụng nguồn nhân lực, bàn riêng thực trạng đào tạo nguồn nhân lực nguồn nhân lực chất lượng cao; yêu cầu phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao thời kỳ đẩy mạnh công nghiệp hóa, đại hóa hội nhập kinh tế quốc tế nước ta tình hình Tuy nhiên nay, chưa có cơng trình sâu nghiên cứu đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao ngành dịch vụ Du lịch Thành phố Hà Nội Vì vậy, việc lựa chọn đề tài: "Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao ngành dịch vụ du lịch thành phố Hà Nội " làm luận văn tốt nghiệp, tác giả muốn tiếp cận lĩnh vực cụ thể chưa nhiều người đề cập cách hồn chỉnh thấu đáo Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài * Mục đích nghiên cứu Trên sở luận giải số vấn đề lý luận thực tiễn, đề xuất các phương hướng, giải pháp chủ yếu nhằm phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao ngành dịch vụ Du lịch Thành phố Hà Nội * Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao ngành dịch vụ Du lịch Thành phố Hà Nội góc độ kinh tế trị - Đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao ngành dịch vụ Du lịch Thành phố Hà Nội năm qua - Đề xuất số phương hướng giải pháp chủ yếu nhằm phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao ngành dịch vụ Du lịch Thành phố Hà Nội thời gian tới Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài * Đối tượng nghiên cứu Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao ngành dịch vụ Du lịch Thành phố Hà Nội * Phạm vi nghiên cứu - Nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao ngành dịch vụ Du lịch Thành phố Hà Nội - Các số liệu điều tra, khảo sát nguồn nhân lực chất lượng cao thực chủ yếu từ năm 2010 đến năm 2015 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu đề tài * Phương pháp luận Tác giả nghiên cứu sở phương pháp luận chủ nghĩa MácLênin; quan điểm, đường lối, sách Đảng Nhà nước, chủ trương Thành ủy, Ủy ban Nhân dân Thành phố Hà Nội phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao * Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp trừu tượng hóa khoa học Kinh tế trị Mác – Lênin để làm sáng tỏ sở lý luận phát triển NNL chất lượng cao ngành dịch vụ Du lịch Thành phố Hà Nội; sử dụng phương pháp: tổng hợp, thống kê, so sánh, phân tích, kết hợp lơ-gíc với lịch sử, số phương pháp khác để phân tích thực trạng, đề xuất quan điểm giải pháp nhằm phát triển NNL chất lượng cao ngành dịch vụ Du lịch Thành phố Hà Nội thời gian tới Ý nghĩa đề tài - Góp phần làm sâu sắc thêm vấn đề lý luận thực tiễn phát triển nguồn nhân lực nói chung, nguồn nhân lực chất lượng cao ngành dịch vụ Du lịch nói riêng Thành phố Hà Nội 10 - Góp phần cung cấp thêm luận khoa học cho Đảng bộ, quyền Thành phố Hà Nội lãnh đạo, đạo phát triển nguồn nhân lực, trực tiếp phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao ngành dịch vụ Du lịch - Luận văn làm tài liệu tham khảo trình nghiên cứu học tập, giảng dạy mơn Kinh tế trị nhà trường ngồi quân đội Kết cấu đề tài Luận văn gồm: Mở đầu; chương (6 tiết); kết luận; danh mục tài liệu tham khảo 11 nhân lực ngành dịch vụ du lịch Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ giảng viên giáo viên sở đào tạo nghề du lịch nhiều hình thức ngồi nước; thu hút cơng chức, viên chức, nhà quản lý, nhà khoa học có trình độ, doanh nhân, nghệ nhân, chuyên gia, công nhân kỹ thuật tay nghề bậc cao tham gia đào tạo; tiếp tục đào tạo kỹ cho đội ngũ thẩm định viên, giám sát viên, đào tạo viên du lịch sử dụng hiệu đội ngũ đào tạo du lịch Phối hợp với Bộ Giáo dục Đào tạo tiếp tục đẩy mạnh đào tạo sau đại học du lịch Hai là, nâng cao trình độ tin học, ngoại ngữ phương pháp giảng dạy để giảng viên, giáo viên đào tạo viên du lịch đủ khả giảng dạy, tự nghiên cứu, trao đổi chuyên môn trực tiếp với chuyên gia nước ngoài, tham gia hội nghị, hội thảo, diễn đàn quốc tế học tập, tu nghiệp nước Thực chế độ bồi dưỡng luân phiên cho giáo viên, giảng viên, đào tạo viên thẩm định viên du lịch Mục tiêu cần đạt 80-90% giáo viên, giảng viên đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn du lịch lĩnh vực thuộc chuyên ngành đào tạo 40% giáo viên, giảng viên đào tạo phương pháp giảng dạy đại, sở chuẩn bị nội dung phù hợp 100% giáo viên, giảng viên bồi dưỡng ngoại ngữ phục vụ giảng dạy nghiên cứu Bồi dưỡng, bổ túc kiến thức sư phạm phương pháp giảng dạy đại giảng viên đại học, cao đẳng giáo viên trung cấp du lịch để hình thành đội ngũ nòng cốt Những giảng viên, giáo viên nòng cốt tiếp tục truyền đạt cho đồng nghiệp sở đào tạo mình.Tất giáo viên, giảng viên đào tạo ngoại ngữ phục vụ công tác giảng dạy nghiên cứu, đặc biệt tiếng Anh Ba là, quan điểm đổi hội nhập quốc tế, trang bị khung chương trình, nội dung đào tạo bồi dưỡng chuyên ngành du lịch tương ứng với tiêu chuẩn chức danh quản lý, tiêu chuẩn chức danh nghiệp vụ 65 ngành Du lịch phù hợp với yêu cầu thực tiễn để áp dụng sở đào tạo du lịch Bốn là, phối hợp với Bộ Giáo dục Đào tạo sửa đổi chương trình khung đào tạo chuyên ngành du lịch bậc trung học chuyên nghiệp; xây dựng, ban hành tổ chức thực chương trình khung đào tạo du lịch bậc cao đẳng đại học, chương trình đào tạo du lịch liên thơng bậc đào tạo thống nước Phối hợp với Bộ Lao động - Thương binh Xã hội tổ chức xây dựng chương trình khung đào tạo du lịch trình độ cao đẳng nghề, trung cấp nghề Xây dựng văn hướng dẫn liên thông đào tạo cao đẳng nghề đại học du lịch Tham khảo, học tập kinh nghiệm quốc tế xây dựng chương trình, giáo trình mơn học, mơ đun Đổi mục tiêu, nội dung, chương trình đào tạo du lịch cấp đào tạo theo hướng chuẩn hoá, đại hoá; tiếp cận dần yêu cầu lực làm việc lĩnh vực Ngành, trình độ tiên tiến khu vực giới, đảm bảo liên thông bậc đào tạo Chuyển đổi mạnh sang đào tạo theo mơ đun, tín để tạo điều kiện cho nhân lực ngành du lịch học lâu dài để nâng cao trình độ nghề nghiệp thay đổi nghề nghiệp cần thiết 3.2.4 Nhóm giải pháp huy động nguồn lực cho đầu tư đào tạo, phát triển nhân lực chất lượng cao ngành dịch vụ du lịch Một là, cần sửa đổi bổ sung sách, chế xã hội hóa phát triển nhân lực ngành du lịch: Tổ chức thực văn ban hành tiến hành rà soát, xây dựng, sửa đổi, bổ sung, ban hành sách xã hội hố cơng tác đào tạo nhân lực ngành du lịch theo nhu cầu xã hội tạo điều kiện cho người có nhu cầu học tập du lịch tiếp cận hưởng thụ dịch vụ mà hệ thống đào tạo, bồi dưỡng du lịch cung cấp Khuyến khích sở đào tạo du lịch sở nghiên cứu có đào tạo du lịch lập sở sản xuất, sở dịch vụ phù hợp ngành nghề nghiên cứu, đào tạo để người học có điều kiện thực hành, tạo thêm kinh phí đào tạo, nghiên cứu 66 Hai là, phát huy vai trò nâng cao trách nhiệm doanh nghiệp du lịch hoạt động đào tạo: Thu hút doanh nghiệp tham gia vào xây dựng tiêu chuẩn kỹ nghề chương trình, giáo trình đào tạo du lịch; tạo sở kiến tập, thực tập cho học sinh sinh viên; hỗ trợ kinh phí cho người học, tiếp nhận sinh viên đến thực tập tiếp nhận học sinh tốt nghiệp vào làm việc Chú trọng phát triển sở đào tạo nhân lực du lịch doanh nghiệp Ba là, tập trung sử dụng có hiệu kiến thức kinh nghiệm nhà khoa học đầu ngành nước, người Việt Nam nước người nước cho phát triển nhân lực ngành du lịch.Tạo điều kiện để thành phần xã hội tham gia phát triển nhân lực ngành du lịch, đóng góp xây dựng sở vật chất, trang thiết bị dạy học, góp ý kiến cho chủ trương, sách, chương trình, kế hoạch đào tạo nhân lực ngành du lịch, tiêu chuẩn kỹ năng, nội dung chương trình đào tạo, cấu trình độ đào tạo du lịch Bốn là, tăng cường thu hút vốn, công nghệ tiên tiến nước phục vụ phát triển nguồn nhân lực du lịch Xây dựng danh mục dự án phát triển nguồn nhân lực du lịch để huy động ODA, FDI hình thức đầu tư khác Sử dụng có hiệu dự án thực hình thành, tiếp nhận dự án khác phục vụ phát triển nhân lực ngành du lịch Tạo điều kiện cho sở đào tạo liên kết, hợp tác song phương, đa phương với sở đào tạo quốc tế, Mạng lưới sở đào tạo du lịch ASEAN (ATTEN), Mạng lưới sở đào tạo du lịch Châu Á - Thái Bình Dương (APETIT) Năm là, thành lập hội, hiệp hội, hội đồng, câu lạc liên quan đến phát triển nhân lực ngành du lịch: Khuyến khích hình thành câu lạc đào tạo du lịch, hội, hiệp hội chuyên ngành lĩnh vực du lịch để hỗ trợ phát triển nhân lực ngành du lịch theo nhu cầu xã hội Phối hợp với Bộ, ngành 67 liên quan có văn hướng dẫn tổ chức thực việc thành lập Quỹ học bổng học nghề du lịch dành cho học sinh, sinh viên học nghề du lịch 3.2.5 Nhóm giải pháp khác * Giải pháp tăng cường liên kết tính chủ động bên có liên quan đến hoạt động đào tạo bồi dưỡng Để công tác ĐT bồi dưỡng đạt hiệu cao cần có liên kết bên có liên quan Nhà nước – Nhà trường - Nhà sử dụng LĐ (các doanh nghiệp sở kinh doanh DL ) người LĐ Một là, nhà nước ban hành hệ thống văn pháp luật liên quan, tạo hành lang pháp lý hỗ trợ cơng tác ĐT bồi dưỡng; hồn thiện tổ chức liên quan đến công tác quản lý nhà nước ĐT DL từ Trung ương đến địa phương; đầu tư sở vật chất cho sở ĐT DL; ban hành tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp để định hướng cho công tác ĐT bồi dưỡng NNL ngành dịch vụ DL Hai là, sở ĐT DL cần rà soát, chỉnh sửa, bổ sung chương trình, giáo trình ĐT phương pháp giảng dạy để ĐT đáp ứng nhu cầu xã hội ĐT nhân lực ngành dịch vụ DL Ba là, nâng cao tính chủ động doanh nghiệp chiến lược tuyển chọn ĐT bồi dưỡng nhân viên Khuyến khích DN đẩy mạnh loại hình ĐT qua cơng việc DN cần vào cuộc, bắt tay với sở ĐT đặt hàng cho sở ĐT cử LĐ giỏi tham gia giảng dạy trực tiếp khố ĐT bồi dưỡng; góp ý cho sở đao tạo bổ sung, chỉnh sửa chương trình giáo trình ĐT bồi dưỡng DL; tăng cường liên kết, hợp tác với sở ĐT nhằm phát triển mô hình ĐT DN theo đơn đặt hàng; mở rộng quan hệ gắn bó với tổ chức, hiệp hội, tập đoàn đại học tạo hội ĐT học hỏi cho đội ngũ nhân viên DN Đồng thời, thu hút tuyển chọn nhân viên giỏi Bốn là, liên kết chặt chẽ với trường nghề, cao đẳng, đại học ĐT 68 dịch vụ DL nhằm thu hút học viên, sinh viên giỏi thơng qua chương trình nhận sinh viên thực tập, cấp học bổng tài trẻ… nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; thành lập Quỹ ĐT bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực Đẩy mạnh hợp tác với DN khác công tác đào tạo Năm là, người LĐ cần có ý thức khuyến khích tự nâng cao trình độ ĐT cho thơng qua việc tạo điều kiện thời gian phần thưởng tương xứng Người LĐ cần tìm hiểu kiến thức, kỹ mà cần trang bị để hồn thành tốt cơng việc đảm nhận, chủ động đề xuất kế hoạch học tập để trang bị kiến thức, kỹ nói cho Trong trình học tập cần chủ động trao đổi nhóm với giảng viên, tránh tình trạng học thụ động theo kiểu nghe chép Sáu là, tăng cường vai trò Hiệp hội DL: xây dựng mối quan hệ cộng đồng nghề nghiệp, tạo điều kiện để thành viên trao đổi với kinh nghiệm quản lý, phát triển NNL CLC ngành dịch vụ DL thông qua hội nghị, hội thảo,… phát huy vai trị tiếp nhận triển khai sách, chủ trương Nhà nước đến DN hội viên; tiếp thu ý kiến đề xuất hội viên hoạt động DN đến quan quản lý nhà nước có thẩm quyền đề nghị tạo điều kiện giúp đỡ giải kịp thời Bẩy là, trì tranh thủ mối quan hệ với Sở văn hóa, thể thao du lịch Hà Nội; Trung tâm Xúc tiến đầu tư - thương mại - DL hỗ trợ DN sở, ngành hữu quan, Hiệp hội DL Việt Nam để nắm bắt kịp thời, đồng thời tham gia vào chủ trương định hướng lớn phát triển DL địa phương nước Tám là, liên kết với đơn vị ĐT tranh thủ nguồn lực Ban, ngành thành phố, tổ chức nước quốc tế để tổ chức 69 chương trình ĐT ngắn hạn, bồi dưỡng, nâng cao tay nghề cho đội ngũ LĐ DN DL Hiệp hội; liên kết Hội để tiến hành hoạt động ĐT chỗ, phát triển NNL CLC cách bền vững * Giải pháp xã hội hoá hoạt động đào tạo bồi dưỡng NNL CLC dịch vụ DL Xã hội hoá hoạt động ĐT bồi dưỡng nhân lực ngành dịch vụ DL nhằm đến thực công xã hội giáo dục, nhằm làm cho người dân hưởng quyền lợi mà giáo dục đem đến Đồng thời, khuyến khích tạo điều kiện cho người dân, tổ chức trị - kinh tế - văn hoá - xã hội phát huy cao trách nhiệm lực đóng góp cho nghiệp giáo dục Xã hội hoá hoạt động ĐT bồi dưỡng nhân lực ngành dịch vụ DL nhằm đến mục tiêu xây dựng xã hội học tập đất nước, hình thành thói quen học suốt đời người dù trí thức hay lao động chân tay, dù trẻ hay cao tuổi Xã hội hoá hoạt động ĐT bồi dưỡng với nội dung phong phú biểu nhiều hình thức: Một là, đa dạng hố hình thức đào tạo: Mở trường ngồi cơng lập cấp học bậc học Ngồi trường cơng lập ra, cịn mở trường tư thục (do cá nhân đứng mở trường, đầu tư cho trường hoạt động) hay dân lập (do nhóm cơng dân hay tổ chức ngồi nước kết hợp với đứng mở trường đầu tư cho trường hoạt động) Hai là, sở ĐT theo phương thức khơng quy trường bổ túc văn hoá, trung tâm giáo dục trung tâm ngoại ngữ, tin học, dạy nghề, … Tất hợp thành mạng lưới sở giáo dục ĐT chuyên không chuyên đa dạng hình thức nội dung học tập để người học lứa tuổi chọn lựa cho phù hợp với hồn cảnh 70 Ba là, khuyến khích người có trnh độ tham gia viết sách giáo khoa, tài liệu tập huấn, tham gia giảng dạy theo hình thức quy khơng quy… Bốn là, liên kết với trường nước công tác ĐT mời chuyên gia giáo dục nước đến giảng dạy hay quản lý trường, tham gia thiết kế chương trình, sách giáo khoa Mời người ngồi ngành giáo dục đến tham gia giảng dạy trường, trung tâm Năm là, nhà nước khuyến khích sách tài cá nhân tổ chức có hoạt động lĩnh vực giáo dục giao đất làm trường, không thu tiền sử dụng đất, miễn đóng thuế giá trị gia tăng, ưu đãi thuế suất, ưu đãi tín dụng Nhà nước cho người học vay tiền thời gian học… *Giải pháp xây dựng chế thu hút nhân tài, đãi ngộ sử dụng LĐ dịch vụ DL Một là, hoàn thiện chế tuyển dụng: Các đơn vị sử dụng LĐ cần dựa sở qui chế, sách tuyển dụng lao động, qui định tiêu chuẩn nhân viên nhà nước, ngành để xây dựng qui định, sách tiêu chuẩn tuyển dụng phù hợp với điều kiện thực tế doanh nghiệp Mỗi phận đơn vị cần hoạch định cho kế hoạch tuyển dụng kèm theo tiêu chuẩn cụ thể trình độ, kinh nghiệm, ngoại ngữ, sức khoẻ, độ tuổi hình thức Mọi thơng tin tuyển dụng, chế độ ưu tiên… cần thông báo công khai phương tiện thông tin đại chúng Quá trình thi tuyển phải giám sát chặt chẽ bảo đảm tính cơng Hai là, sử dụng LĐ hợp lý: Vị trí làm việc động lực thúc đẩy người LĐ vận dụng khả trí tuệ họ vào cơng việc mà họ đảm nhiệm Phải xem xét, đánh giá trình độ chuyên mơn người LĐ để bố trí đảm bảo “đúng người việc” Việc bố trí người LĐ phải 71 vào tình hình thực tế cơng việc, cho khối lượng công việc mà cá nhân đảm đương phù hợp với khả thực tế họ Cần mạnh dạn giao công việc quyền hạn trách nhiệm cho nhân viên để họ độc lập tự chủ công việc Ba là, hoàn thiện chế độ đãi ngộ, đánh giá khen thưởng người lao động: Hồn thiện cơng tác tiền lương DN thơng qua việc lựa chọn hình thức trả lương hợp lý vừa khuyến khích người LĐ vừa bảo đảm mục tiêu kinh doanh, phát triển Hình thức trả lương phù hợp hình thức khốn theo doanh thu thu nhập Đối với người LĐ có thời gian gắn bó lâu dài với DN nên sử dụng hệ số lương theo thâm niên q trình tính lương Bốn là, phát triển hình thức thưởng đãi ngộ khác người LĐ như: Thưởng nhân viên cung cấp dịch vụ có chất lượng cho khách hàng khách hàng khen ngợi; thưởng cuối năm, thưởng hoàn thành vượt kế hoạch, thưởng sáng kiến… Năm là, chế độ thu hút NNL chất lượng cao: Đối với NNL chất lượng cao, cần có sách ưu đãi mạnh tuyển dụng dù chưa có biên chế, có sách chỗ ở, mơi trường điều kiện làm việc khuôn khổ thẩm quyền điều kiện mà khơng làm xáo trộn NNL có Sáu là, có kế hoạch tuyển chọn, cử cán trẻ học tập sở ĐT chuyên ngành dịch vụ DL nước để sử dụng lâu dài có sách đãi ngộ hợp lý lực lượng LĐ Bẩy là, mở rộng giao lưu hợp tác ĐT nghiên cứu khoa học với tổ chức quốc tế Các quan quản lý nhà nước giáo dục - ĐT khoa học công nghệ cần chủ động đề xuất kế hoạch cụ thể việc hợp tác giáo dục ĐT khoa học công nghệ khu vực với quốc tế Ngoài việc kiểm tra giám sát, quan quản lý nhà nước cần có hướng dẫn, tư vấn cho sở giáo dục ĐT DN tạo điều kiện thuận lợi có sách thơng thống việc hợp tác 72 * * * Để phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao ngành dịch vụ du lịch đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế xã hội nói chung, q trình đẩy nhanh cơng nghiệp hóa, đại hóa Thành phố Hà Nội nói riêng, cần phải quán triệt thực tốt phương hướng là: đăng ký ngành nghề đào tạo; hình thức tổ chức; nâng cấp, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán quản lý người LĐ doanh nghiệp DL thông qua việc kết hợp với sở đào tạo nước mở lớp đào tạo theo hình thức phù hợp Cùng với phương hướng để phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cần phải thực đồng giải pháp như: Tăng cường quản lý nhà nước phát triển nguồn nhân lực CLC ngành dịch vụ du lịch; Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực CLC ngành dịch vụ du lịch Hà Nội; Xây dựng, phát triển đội ngũ giáo viên, cán quản lý đào tạo, chương trình, giáo trình lĩnh vực dịch vụ du lịch; Huy động nguồn lực cho đầu tư đào tạo, phát triển nhân lực CLC ngành dịch vụ du lịch; giải pháp hỗ trợ khác Để phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao ngành dịch vụ du lịch, đòi hỏi nỗ lực cao cấp, ngành, hệ thống trị, đặc biệt ngành giáo dục đào tạo Thành phố Hà Nội đóng vai trị quan trọng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Thành phố Hà Nội 73 KẾT LUẬN Hà Nội trung tâm kinh tế - trị nước có dân số đơng, diện tích tự nhiên lớn so với nước Được Đảng, Nhà Nước dành cho nhiều ưu đãi trình phát triển, song Hà Nội chưa có phát triển với tiềm lợi mình, chậm phát triển có nhiều nguyên nhân, nguyên nhân định là, chất lượng nguồn nhân lực thấp, quản lý sử dụng chưa hiệu Tác giả lựa chọn đề tài phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao ngành dịch vụ du lịch thành phố Hà Nội để nghiên cứu Căn vào mục đích đề Luận văn hồn thành cơng việc sau đây: Luận văn làm rõ thêm nhiều nội dung lý luận thực tiễn nhân lực, nguồn nhân lực, nguồn nhân lực chất lượng cao ngành dịch vụ du lịch; nội dung phát triển NNL chất lượng cao ngành dịch vụ du lịch; yếu tố ảnh hưởng đến phát triển NNL CLC ngành dịch vụ du lịch Trên sở phân tích, đánh giá tồn diện sâu sắc thực trạng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao ngành dịch vụ du lịch Thành phố Hà Nội thời gian qua, luận văn tập trung làm rõ mặt chủ yếu thành tựu, hạn chế, nguyên nhân vấn đề đặt phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao ngành dịch vụ DL Thành phố Hà Nội, thông qua cơng tác giáo dục đào tạo, q trình chuyển dịch cấu kinh tế, cấu lao động theo hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa Với mong muốn nêu phương hướng số giải pháp chủ yếu nhằm đóng góp thêm cho Thành phố tham khảo để đạo tổ chức thực việc phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao ngành dịch vụ du lịch Luận văn đưa nhóm giải pháp chủ yếu là: Nhóm giải pháp tăng cường quản lý nhà nước phát triển nguồn nhân lực CLC ngành dịch vụ du lịch; Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực CLC ngành dịch vụ du lịch Hà Nội; Nhóm 74 giải pháp xây dựng, phát triển đội ngũ giáo viên, cán quản lý đào tạo, chương trình, giáo trình lĩnh vực dịch vụ du lịch; Nhóm giải pháp huy động nguồn lực cho đầu tư đào tạo, phát triển nhân lực CLC ngành dịch vụ du lịch; Nhóm giải pháp khác Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao ngành dịch vụ du lịch thành phố Hà Nội , vấn đề lớn phức tạp toàn xã hội quan tâm, với lực hạn chế học viên, cố gắng tiếp cận phương pháp để nghiên cứu, thân tự nhận thấy luận văn cịn có hạn chế, thiếu sót Kính mong nhà khoa học đồng nghiệp đóng góp ý kiến để tác giả bổ sung hoàn thiện 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo điện tử Đảng cộng sản Việt Nam (2006), Chất lượng dân số - Quà tặng cho hệ sau, ngày 14/09/2006 Bộ kế hoạch đầu tư (2006), Tuần tin Kinh tế - Xã hội, Trung tâm thông tin dự báo Kinh tế - Xã hội quốc gia Bộ lao động - Thương binh Xã hội (2006), Số liệu thống kê Lao động Việc làm Việt Nam, Nxb Lao động - xã hội Bùi Thị Ngọc Lan (2011), Đại hội XI với vấn đề phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao gắn với kinh tế tri thức, Viện Chủ nghĩa xã hội khoa học, Học viện Chính trị - Hành quốc gia Hồ Chí Minh C.Mác Ph.Ăngghen, Toàn tập, Tập 1, Nxb Sự thật, Hà Nội, 1995 C.Mác Ph.Ăngghen, Toàn tập, Tập 4, Nxb Sự thật, Hà Nội, 1995 C.Mác, Tư bản, Quyển I, Tập I, Nxb Sự thật, Hà Nội, 1998 Đảng Cộng sản Việt Nam (2006), Văn kiện đại hội đại biểu tồn quốc lần thứ X, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đảng Cộng sản Việt Nam (2011), Văn kiện đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XI, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 10 Đỗ Minh Cương, Nguyễn Thị Doan (2001), Phát triển nguồn nhân lực giáo dục đại học Việt Nam, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 11 Đồn Khải (2005), Nguồn nhân lực người trình CNH, HĐH Việt Nam, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 12 Hồ Anh Dũng (2002), Phát huy yếu tố người Lực lượng sản xuất Việt Nam nay, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 13 Hoàng Chí Bảo (1993), "Ảnh hưởng văn hóa việc phát huy nguồn lực người", Tạp chí Triết học 14 Hoàng Văn Liên (2006), "Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao - tốn hóc búa doanh nghiệp trẻ", Báo điện tử - Thời báo Kinh tế Việt Nam 76 15 Http://m.123doc.org 16 Huy Lê (2006), "Để khơng lãng phí nguồn lực chất lượng cao", Báo Nhân dân 17 Lê Thị Ái Lâm (2003), Phát triển nguồn nhân lực thông qua Giáo dục Đào tạo, kinh nghiệm Đông Á, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 18 Lê Thị Ngân (2005), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tiếp cận kinh tế tri thức, Luận án tiến sĩ Kinh tế, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh 19 Mai Quốc Chính (2005), Nâng cao chất lượng NNL đáp ứng yêu cầu CNH, HĐH đất nước, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 20 Ngơ Dỗn Vịnh (2005), Bàn phát triển kinh tế, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 21 Nguyễn Đình luận (2005), "Nguồn nhân lực chất lượng cao cho nghiệp CNH, HĐH đất nước", Tạp chí Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn 22 Nguyễn Minh Đường (1996), Bồi dưỡng đào tạo lại đội ngũ nhân lực điều kiện mới, Đề tài KX.07-14, Hà Nội 23 Nguyễn Minh Quang (2008), Thị trường hàng hóa sức lao động chất lượng cao: Những vấn đề lý luận thực tiễn Việt Nam giai đoạn nay, Đề tài cấp Bộ, Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh 24 Nguyễn Tiệp (2008), Giáo trình nguồn nhân lực, Nxb Lao động xã hội, Hà Nội 25 Phạm Minh Hạc (1996), Vấn đề người nghiệp CNH, HĐH, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 26 Phạm Minh Hạc (2001), “Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào Cơng nghiệp hố, Hiện đại hoá”, Đề án phát triển nguồn nhân lực q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa Việt Nam, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 27 Phạm Minh Hạc (2001), Vấn đề phát triển toàn diện người thời kỳ CNH, HĐH, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 77 28 Phan Văn Khải (1998), "Tăng cường hợp tác doanh nghiệp với nhà khoa học - công nghệ quan Chính phủ để nâng cao hiệu sức cạnh tranh kinh tế", Báo Nhân dân, ngày 11/11/1998 29 Sở văn hóa, thể thao Du lịch (2012), Báo cáo tổng hợp quy hoạch phát triển du lịch thành phố Hà Nội đến năm 2020, định hướng đến năm 2030, Hà Nội 30 Sở văn hóa, thể thao Du lịch (2013), Báo cáo nguồn nhân lực du lịch Hà Nội năm 2013, Hà Nội 31 Sở văn hóa, thể thao Du lịch (2014), Báo cáo tổng kết hoạt động Du lịch Hà Nội từ năm 2008 đến năm 2014, Hà Nội 32 Sở văn hóa, thể thao Du lịch (2015), Báo cáo tình hình triển khai thực nhiệm vụ Chương trình 80/CTr-UBND năm 2014, kế hoạch năm 2015, Hà Nội 33 Thủ tướng Chính phủ (2005), Quyết định số 221/2005/QĐ-TTg việc xây dựng chương trình quốc gia phát triển nhân lực đến năm 2020 34 Trần Kim Dung (2006), Quản trị Nguồn nhân lực, Nxb Thống kê, Tp Hồ Chí Minh 35 Trần Mai Ước (2010), “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa Thủ đơ”, Hội thảo khoa học, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 36 Trần Văn Tùng (2005), Đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lực tài năng, Nxb Thế giới, Hà Nội 37 Trần Xuân Cầu (Chủ biên) (2012), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 38 Tỷ lệ thất nghiệp giảm, lao động qua đào tạo tăng, Kết điều tra lao động, việc làm, Thời báo kinh tế Việt Nam, ngày 21/11/2005 39 V.I Lênin, Toàn tập, Tập 41, Nxb Tiến bộ, Mátxcơva, 1997 78 40 Viện Chiến lược phát triển (2001), Cơ sở khoa học vấn đề chiến lược phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam đến năm 2010 tầm nhìn 2020, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 41 Viện nghiên cứu người (2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam, số vấn đề lý luận thực tiễn, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 42 Viện nghiên cứu quản lý Kinh tế Trung ương (1999), Hướng tới chiến lược phát triển người, Hà Nội 43 Viện nghiên cứu quản lý Kinh tế Trung ương (2006), Thông tin chuyên đề giải việc làm Việt Nam năm 2006-2010, Hà Nội 79 ... tạo nguồn nhân lực chất lượng cao để phát triển ngành dịch vụ du lịch Tuy nhiên, nguồn nhân lực Thành phố Hà Nội chưa đáp ứng yêu cầu phát triển ngành dịch vụ du lịch Sự phát triển du lịch Hà nội. .. vực dịch vụ du lịch 20 Nội dung phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao ngành dịch vụ du lịch phát triển số lượng, chất lượng nguồn nhân lực, đảm bảo hợp lý cấu nguồn nhân lực chất lượng cao. .. nguyên nhân hạn chế phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao ngành dịch vụ du lịch Thành phố Hà Nội * Những hạn chế Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao ngành dịch vụ du lịch Hà Nội đạt kết tích