Hoàn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên văn phòng tại trường đại học thủ dầu một đến năm 2025

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ MỸ CHI CÁC GIẢI PHÁP ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN THUỘC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI TẠI CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 BÌNH DƢƠNG – 2020 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ MỸ CHI CÁC GIẢI PHÁP ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN THUỘC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI TẠI CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN TÂN BÌNH DƢƠNG - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan gi p đ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn rõ nguồn gốc TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Mỹ Chi i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Thủ Dầu Một gi p đ tơi mặt suốt q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới Thầy Nguyễn Văn Tân – Người hướng dẫn khoa học dành nhiều thời gian, công sức hướng dẫn Tơi suốt q trình thực nghiên cứu hồn thành đề tài nghiên cứu khoa học Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán phòng nghiệp vụ liên quan Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Bình Dương tạo điều kiện cung cấp số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện, cổ vũ động viên tơi suốt thời gian hồn thành đề tài nghiên cứu khoa học Tôi xin chân thành cảm ơn! TP Thủ Dầu Một, ngày…… tháng……năm 2020 Nguyễn Thị Mỹ Chi ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN… .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT… vi DANH MỤC CÁC BẢNG… vii DANH MỤC CÁC HÌNH .viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN 1.1 Khái niệm động viên nhân viên 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Ý nghĩa việc động viên nhân viên .6 1.2 Các lý thuyết liên quan 1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow .7 1.2.2 Thuyết ERG Clayton Alderfer (1969) .9 1.2.3 Lý thuyết hai yếu tố Frederick Herzbeg (1959) 1.2.4 Thuyết nhu cầu David C McClelland (1961) 11 1.2.5 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 11 iii 1.2.6 Học thuyết công Stacy Adam (1963) .12 1.3 Các nghiên cứu liên quan trước 13 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu Kovach (1987) 13 1.3.2 Nghiên cứu Edna Naa Amerley Okorley (2010) 13 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu Naeem Akhtar (2014) .14 1.3.4 Mơ hình nghiên cứu Md Nurun Nabi cộng (2017) 15 1.3.5 Nghiên cứu Trần Kim Dung & Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011) 16 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc MB Bình Dương 17 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 21 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Bình Dương 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân .22 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh 24 2.2 Tổng quan kết khảo sát 25 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 25 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu 26 2.2.3 Phương pháp chọn mẫu 27 2.2.4 Thông tin mẫu khảo sát 28 2.2.5 Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 29 2.2.6 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 30 2.3 Thực trạng công tác động viên nhân viên Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Bình Dương 31 2.3.1 Công việc phù hợp 31 2.3.2 Chính sách, chế độ đãi ngộ hợp lý 34 iv 2.3.3 Quan hệ tốt công việc 38 2.3.4 Thương hiệu ngân hàng 42 2.4 Đánh giá thực trạng công tác động viên nhân viên Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Bình Dương 46 2.4.1 Công việc phù hợp 46 2.4.2 Chính sách, chế độ đãi ngộ hợp lý 47 2.4.3 Quan hệ tốt công việc 47 2.4.4 Thương hiệu ngân hàng 47 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 48 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Bình Dương 48 3.1.1 Định hướng chiến lược 49 3.1.2 Chiến lược giai đoạn 2017-2022 50 3.1.3 Quản trị rủi ro 50 3.2 Giải pháp động viên nhân viên Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Bình Dương 53 3.2.1 Quan hệ tốt công việc 54 3.2.2 Công việc phù hợp 57 3.2.3 Chính sách, chế độ đãi ngộ hợp lý 61 3.2.4 Thương hiệu ngân hàng 68 3.3 Kế hoạch thực giải pháp 73 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Stt Ý nghĩa Từ viêt tắt CNTT Công nghệ thông tin CRM Customer Relationship Management KPI Key Performance Indicator LV Level MB Military Bank TMCP Thương mại cổ phần TP Thành phố vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Tên bảng Trang Số lượng nhân khơng hồn thành tiêu KPIs 1.1 Tổng hợp nghiên cứu lược khảo 17 2.1 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh giai đoạn 2017 - 24 2019 2.2 Bảng tóm tắt thống kê mẫu nghiên cứu 27 2.3 Kết xử lý đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 28 2.4 Kết tóm tắt đánh giá nhân viên 30 2.5 Thực trạng yếu tố công việc phù hợp 31 2.6 Chỉ tiêu giao theo kế hoạch 32 2.7 Thực trạng yếu tố sách, chế độ đãi ngộ hợp lý 33 2.8 Quy định thời gian làm việc tuần 34 2.9 Mức thưởng dịp lễ năm 35 2.10 Mức lương nhân viên 35 2.11 Thực trạng yếu tố quan hệ tốt công việc 37 2.12 Thực trạng yếu tố thương hiệu ngân hàng 41 2.13 Top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín Việt Nam 42 2.14 Lợi nhuận tháng đầu năm 44 3.1 Hệ số KPI theo mức lương 58 3.2 Hệ số KPI theo thâm niên công tác 59 3.3 Tỷ lệ tăng lương theo tỷ lệ hoàn thành KPI 63 3.4 Kế hoạch thực giải pháp 71 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Tên hình Trang 1.1 Thang bậc nhu cầu 1.2 Mơ hình kỳ vọng 11 1.3 Mơ hình yếu tố động viên Kovach 13 1.4 Mơ hình nghiên cứu Edna Naa Amerley Okorley 14 1.5 Mơ hình động viên nhân viên Naeem Akhtar 14 1.6 Mơ hình nghiên cứu Md Nurun Nabi cộng 15 1.7 Mơ hình động viên nhân viên 16 1.8 Các yếu tố động viên nhân viên MB Bình Dương 18 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh Bình Dương 22 2.2 Quy trình nghiên cứu 25 2.3 Quy trình cho vay 38 2.4 Quy trình giải khiếu nại 40 2.5 Đồng phục nhân viên ngân hàng Quân Đội chi nhánh Bình Dương 43 viii ... Dương đến năm 2020” với mong muốn tìm hiểu thực trạng cơng tác động viên nhân viên chi nhánh đề xuất số giải pháp nhằm động viên nhân viên, nâng cao động lực làm việc cho nhân viên, giúp nhân viên. .. chương tác giả giới thiệu sở lý thuyết động viên nhân viên, tầm quan trọng việc động viên nhân viên, người lao động tổ chức, nhấn mạnh ý nghĩa việc động viên nhân viên mục tiêu thành tựu cá nhân Tác. .. giá nhân viên công tác động viên nhân viên chi nhánh tương đối tốt, riêng yếu tố “Quan hệ công việc” đánh giá chưa cao Nghiên cứu tiếp tục phân tích đánh giá thực trạng công tác động viên nhân viên