Công tác tạo động lực cho nhân viên buồng phòng tại khách sạn Century Riverside Hue

KHOA DU LKHOA ỊCH – DU ĐẠILHỊCH ỌC –Đ HU ẠẾ I HỌC HUẾ Lớp : K47-Quản trị kinh doanh du lịch Môn : Quẩn trị nhân lực Lớp : K47-Quản trị kinh doanh du lịch Môn : Quản trị nhân lực GV: TRẦN NGỌC QUYỀN NHÓM 2: Nguyễn Thị Thanh Hiệu Văn Thị Mỹ Kim Trần Thị Lan Lê Thị Hà Linh Nguyễn Thị Lụa Nguyễn Thị Hồng Vân Đề tài ề tài: Đánh giá côngĐtác tạo động lực làm việc cho nhân viên phận buồng phòng khách sạn Century Riverside Huế *Nội dung báo cáo 1 Lý Lý do ch chọọnn đđềề tài tài 2 Câu Câu hhỏỏii nghiên nghiên ccứứuu NỘI DUNG NỘI DUNG 3 MMụụcc tiêu tiêu nghiên nghiên ccứứuu 4 ĐĐốốii ttượ ượng ng và ph phạạm m vi vi nghiên nghiên ccứứuu 5 Ph Phươ ương ng pháp pháp nghiên nghiên ccứứuu 6 KKếếtt ccấấuu đđềề tài tài PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ 1.LÍ 1.LÍ DO DO CH CHỌ ỌNN ĐĐỀỀTÀI TÀI Lý để nhóm chọn đề tài “Đánh giá công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên b ộ phận buồng phòng khách sạn Century Riverside Huế “ dựa vào yếu tố sau: -Con người yếu tố quan trọng định thành bại doanh nghi ệp có ngành kinh doanh khách sạn -Một khách sạn tồn nhờ kinh doanh buồng phòng,nh bán đ ăn m ột s ố dịch v ụ b ổ sung vui chơi giải trí ,câu lạc bộ…trong dịch vụ buồng phòng chi ếm 50-80% t doanh thu khách sạn -Qua lời nhận xét, đánh giá khách sau lưu trú nh ững khách s ạn v ới tiêu chu ẩn huế qua web đánh giá khách san nhận thấy vấn đề phòng vấn đ ề đ ược khách quan tâm nhiều khách sạn M ức độ đánh giá th ật v ẫn ch ưa cao so v ới tiêu chu ẩn sao;và vấn đề lại liên quan đến nhân viên b ộ phận buồng phòng Vấn đề đăt lên hàng đầu cho khách sạn Century Riverside Huế nghiên c ứu tìm giải pháp tối ưu để tạo động lực làm việc cho nhân viên b ộ phận buồng phòng 2.CÂU 2.CÂU HHỎ ỎII NGHIÊN NGHIÊN CCỨ ỨUU Ho Hoạ ạtt đ độ ộng ng ttạ ạo ođ độ ộng ng llự ựcc cho cho nhân nhân viên viên b ộ ph phậ ận n bu buồ ồng ng phòng phòng ttạ ạii khách khách ss ạn n Century Century Riverside Riverside Hu Hu ế ế nh nh ư th th ế ế nào trong nh nhữ ững ng năm năm qua? qua? Nhân Nhân ttố ố nào ả ảnh nh h hưở ưởng ng đ đế ến nđ độ ộng ng llự ựcc làm làm vi việ ệcc ccủ a nhân nhân viên viên b ộ ph ph ậ ận n bu buồ ồng ng phòng phòng và m mứ ứcc đ độ ộả ảnh nh h h ưở ưởng ng cc ủ a nó ra sao? sao? Nhân Nhân viên viên b ộ ph phậ ận n bu buồ ồng ng phòng phòng đánh đánh giá giá nh nh ư th th ế ế nào vv ề ề các ho ho ạtt đ độ ộng ng ttạ ạo ođ độ ộng ng llự ựcc làm làm vi vi ệ ệcc cc ủ a khách khách ss ạn? n? Gi Giả ảii pháp pháp ttố ốii ưu uđ để ể ttạ ạo ođ độ ộng ng llự ựcc làm làm vi việ ệcc cho cho nhân nhân viên viên b ộ ph ph ậ ận n bu bu ồng ng phòng phòng tt ạii khách khách ss ạn? n? 3.M 3.MỤ ỤCC TIÊU TIÊU NGHIÊN NGHIÊN CCỨ ỨUU Mục tiêu chung • tạo động lực làm việc cho nhân viên nhăm nâng cao hiệu suất làm vi ệc • Hệ thống hóa vấn đề lý luận khoa học tạo động lực làm việc cho nhân viên • Phân tích đánh giá hoạt động tạo động lực cho nhân viên khách sạn century riverside huế hai ph ương di ện Mục tiêu cụ thể đề tài tư phía khách sạn tư phía nhân viên • Phân tích tác động nhân tố đến động lực làm việc nhân viên • Phân tích tác động nhân tố đến động lực làm việc nhân viên 4.Đ 4.Đốốii ttượ ượng ng và ph phạạm m vi vi nghiên nghiên ccứứuu • Đề tài nghiên cứu xoay quanh vấn đề tạo động lực làm việc cho nhân viên • Nhân viên phận buồng làm việc • khách sạn Century Riverside - Huế phận buồng Phạm vi không gian: giới hạn phạm vi khách sạn Century Riverside - Huế • Phạm vi thời gian: sư dụng số liệu năm 2010-2013 để phục vụ nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đối tượng điều tra Phạm vi nghiên cứu 5.PH 5.PHƯƠ ƯƠNG NG PHÁP PHÁP NGHIÊN NGHIÊN CCỨ ỨUU Phương pháp thu thập thông tin Phương pháp xư ly số liêu phân tich dư liêu thông qua tiêu: Thông qua báo cáo, thống kê qua năm khách s ạn Chi tiêu tài chính: Century Riverside Các chi tiêu Báo cáo kêt ho at đông kinh doanh Thông qua sách báo, tạp chí, internet, nghiên cứu có liên quan Các chi tiêu khác: -Ty lê khách lưu tru hăng năm -Công suât sư dung buông phong Sư dụng phương pháp điều tra băng cách vấn trực tiếp -Các sách tạo động lực cho nhân viên buồng phòng khách sạn 6 KKÊÊTT CCÂ ÂUU ĐĐÊÊTAI TAI • Chương 1: Tông quan vê vân đê nghiên Phân I: Đăt vân đê cứu • • Chương 2: Đánh giá công tác tạo động lưc Chương 3: Định hương đê xuât số Phân II: Nội dung kêt qua nghiên cứu bao gôm giai pháp tối ưu nhăm tạo động lưc Phân III: Kêt luận kiên nghị PHẦN II: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VÊ VÂN ĐÊ NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÍ LUẬN Theo Leon G.Schiffman Leslie Lazar Kanuk: Động động lực Đông lực la gi? bên môi cá nhân thúc đẩy họ hành đ ộng Theo Philip Kotler, Động nhu cầu đa trở nên thiết buộc Gồm tất lý khiến người hành động) người phải hành động để thoa man Động lao động yếu tố bên Động lực lao động nô lực, cố gắng định hoạt động làm việc người lao tư thân môi người lao động mà động Bản chât đông lực lao đông: đóng vai trò quan trọng tăng Được thể thông qua công không hoàn toàn phụ thuộc việc cụ thể mà môi người lao động vào đăc điểm tính mang tính tự suất lao động điều kiện đảm nhiệm thái độ họ cách cá nhân nguyện đầu vào khác không đổi Đăc điểm hoạt động - Có tính chất phức tạp: - Kinh doanh khách sạn ngành kinh doanh dịch v ụ - Có nội dung kỹ thuật - Kinh doanh khách sạn chiụ phụ thuộc tài nguyên du - Ít có hội giao tiếp với khách lịch - Có tính đơn điệu, vất vả sư dụng nhiều lao động - Hoạt động kinh doanh khách sạn có lao đ ộng trực tiếp lớn - Có phối hợp chăt chễ với phận khác: - Hoạt động kinh doanh khách sạn đòi h ỏi lượng vốn đ ầu tư ban đầu đầu tư cố định cao, hoạt động kinh doanh khách sạn có tính chu kỳ Các loại hinh dịch vụ khách sạn -Dịch vu chinh: Nó bao gồm dịch vụ lưu trú dịch vụ ăn uống -Dịch vu bô sung:: dịch vụ văn hoá, dịch vụ thể thao, dịch vụ thông tin văn phòng, d ịch v ụ y t ế, d ịch v ụ hàng l ưu ni ệm … Đăc điểm cua lao động ngành Kinh doanh Khách s ạn - tinh thơi vu - câu đô tuôi va giới tinh - trinh tô chưc Chương2:ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TAO ĐỘNG LƯC CHO NHÂN VIÊN BỘ PHẬN BUỒNG PHÒNG T AI KHÁCH S AN CENTURY RIVERSIDE HUÊ Khái quát vê Khách sạn Century Riverside Hu ê Quá trinh hinh thành phát triển -Công tu du lịch Thưa Thiên Huế đa kí k ết hợp đồng liên doanh với tập đoàn D’Elegant Holding Ltd Hong Kong thành l ập công ty liên doanh khách sạn Bờ Sông Thanh Lịch -Ngày 01/01/1993 công ty thức vào ho ạt đ ộng với tên g ọi Century Riverside Hu ế -Trong năm tư 1993-1995, khách sạn đa tập trung đ ầu tư xây dựng nâng c ấp 147 phòng đ ạt tiêu chu ận qu ốc t ế -Đầu năm 1997, khách sạn tiếp tục đầu tư số dịch vụ -Năm 2001, khách sạn Bờ Sông Thanh Lịch đa tổng cục du lịch công nh ận khách s ạn -Ngày 8/3/2012 UBND Tinh Thưa Thiên Huế trở thành ch ủ sở hữu toàn khách s ạn -Hiện khách sạn đa có 135 phòng đạt tiêu chuẩn đón khách quốc t ế -Trong nhiều năm qua khách sạn đa nh ận đ ược nhiều giải th ưởng tư nhi ều t ổ ch ức Cơ câu tô chức cua ộ phận buông phòng khách sạn Century Riverside Hu ê Bộ phận buông phòng Trưởng phận buồng phòng Trợ lí trưởng phần buồng Thư kí buồng phòng Quản lí kho Tổ phòng Tổ vệ sinh công hàng vải Ca sáng Tổ xanh Thợ may Cắm hoa Tổ giăt ủi cộng Ca chiều Ca sáng Ca chiều Ca tối Bên Thầu Nhân viên giăt Thợ ủi Thợ xữ lí đăc biệt Kêt qua hoạt động kinh doanh năm 2010-2012 Biểu đô vê lượt khách công suât sư dụng buông phòng cua Khách sạn Century Riverside (2010-2012) 70000 70 60000 60 50000 50 40000 40 30000 30 20000 20 10000 10 0 2010 2011 2012 (Nguôn: Phong Sales - khách san Century Riverside Hu ê lượt khách (người) công suất sử dụng buồng phòng(%) Tình hình nhân sự tại khách sạn Century Riverside năm (2011-2013 ) Bảng 2.2: Tình hình nhân sự tại khách sạn Century Riverside năm (2011-2013) Chỉ tiêu 2010 2011 2012 SL % SL % SL % Tông số lao động 175 100 171 100 172 100 Phân theo giơi tinh             - Nam 67 38,3 68 39,8 74 43 - Nư 108 61,7 103 60,2 98 57 Phân theo tinh chât công viêc             - LĐ trưc tiêp 154 88 144 84,2 148 86 - LĐ gián tiêp 21 12 27 15,8 24 14 Phân theo trinh độ chuyên môn             - Đ i họ c 28 16 30 17,5 32 18,6 - Cao Đăng 36 20,6 35 20,5 37 21,5 - Trung câp 34 19,4 38 22,2 39 22,7 - LĐ phô thông 87 49,7 68 39,8 64 37,2 Phân theo trinh độ ngoại ng             - Băng C 39 22,3 47 27,5 48 27,9 - Băng B 42 24 38 22,2 42 24,4 - Băng A 48 27,4 50 29,2 49 28,5 - Không 46 26,3 36 21,1 33 19,2 (Nguồn: phòng tổ chức-hành chính khách sạn Century Riverside Huế) Phân tich thưc trạng công tác t ạo động l ưc cho nhân viên b ộ ph ận bu ông phòng t ại khách s ạn Century Riverside Hu ê Cuộc điêu tra phận buông phòng Tiến hành vấn trực tiếp 10 người (8 nhân viên lao động trực ti ếp hai cán b ộ qu ản lý) Phỏng vân trưc tiêp đối vơi nhân viên Lần lượt hỏi nhân viên câu hỏi sau: 1.Anh (chị) có cảm nhận công việc mình? 2.Anh (chị) có nô lực làm việc mục tiêu thân tổ chức hay không? 3.Quan hệ anh (chị) với đồng nghiệp b ộ ph ận buồng phòng nào? 4.Điều kiện môi trường làm việc anh (chị) khách sạn nh th ế nào? 5.Anh (chị) có găp phải khó khăn trình làm vi ệc? 6.Anh (chị) có hài lòng với mức lương, thưởng trả hay không? 7.Anh (chị) có nhận phúc lợi tốt tiền lương hay không? ( ví dụ: bảo hiểm, chi phí lại, ăn uống…) 8.Những anh (chị) làm có ghi nhận vào việc đóng ghóp cho s ự thành công c khách s ạn hay không? 9.Khách sạn có khuyến khích tạo nhiều h ội thăng tiến cho anh ch ị hay không? 10.Anh (chị) có muốn gắn bó lâu dài với khách sạn hay không? Phỏng vân trưc tiêp cán qu an ly Lần lượt hỏi nhà quản lý phận buồng phòng nh ững câu h ỏi sau: -Với anh (chị), nhân viên có động lực làm việc? -Anh (chị) thấy nhân viên có động lực làm vi ệc ảnh h ưởng tới k ết công vi ệc nh th ế nào? -Anh (chị) thấy nhân viên có động lực có tác đ ộng đ ến nhân viên khác nh th ế nào? -Là nhà quản lý, anh (chị) làm với nhân viên có đ ộng lực thi ếu đ ộng lực? -Anh (chị) có nghĩ tạo đ ộng lực đ ược cho nhân viên không? Điểm mạnh, điểm yếu nhân viên phận buồng phòng Cuộc điều tra phận, với trao đổi cho thấy điểm mạnh điểm yếu nhân viên phận buồng phòng: Điểm mạnh Điểm yêu - Nhân lưc trẻ - Thiếu kinh nghiệm làm việc - Có kha phát triển - Làm việc nhóm chưa hiệu - Động lưc - Có mối quan tốt vơi đông nghiêp Cơ câu trinh độ học vân nhân viên ph ận bu ông phòng: -52% Tốt nghiệp THPT -21% Tốt nghiệp THCN -11% Tốt nghiệp CĐ -16% Tốt nghiệp ĐH Cân tạo động lưc cho phân l ơn nhân viên phận buông phòng Hiện tại, khách sạn Century Riverside Huế cần ng ười lao đ ộng có đ ộng lực làm vi ệc t ốt đ ể hoàn thi ện quy trình làm vi ệc b ảo đảm chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách Thưc trạng công tác tạo động l ưc cho phân l ơn nhân viên t ại b ộ ph ận bu ông phòng t ại khách s ạn Century Riverside Hu ê Tạo động lưc băng yêu tố vật chât Chinh sách Chê đô tiền Áp dụng sách trả lương theo tưng ngạch.Tại ph ận Housekeeping lương đ ược tr ả theo ng ạch: tiên lương lương ngạch lao động trực tiếp ngạch quản lí Chê đô xet -Niên hạn đối tượng diện xét nâng lương: CB CNV có đ ủ niên h ạn năm h ưởng m ức nâng lương lương ,hoàn thành tốt nhiệm vụ giao không vi ph ạm nội quy lao đ ộng -Mức nâng môi bậc lương tư 10%-20% mức lương Chinh sách Thương cuôi Chia làm mức thưởng A-B Mức A: thưởng 1.500.000 đồng nhân viên hoàn thành xu ất s ắc khen thương năm nhiệm vụ -Mức B: Thưởng 1.000.000 đồng nhân viên có ngh i phép năm -Mức C: CNV vi phạm nội quy lao động xem xét có th ưởng hay không Thưởng lễ Số tiền thưởng tư 50.000 đồng đến 500.000 đồng Thương thâm Tiền thâm niên = sô tháng thâm niên * sô tiền thâm niên tháng niên Chinh sách trợ Trơ câp -Tiền trợ cấp nghi chờ việc câp, phuc lợi -CNV đóng loại bảo hiểm như: BHYT, BHTN, bảo hiểm th ất nghiệp -Công ty có số trợ cấp khác Phu câp Mưc phu câp = sô, mưc phu câp chưc vu * mưc phu câp/ tháng Tạo động lưc băng yêu tố tinh thân Chinh sách đào tạo, thăng Hăng năm công ty thường tạo điều kiện cho CNV tham gia khóa đào tạo, t ập huấn.Nh ăm giúp nhân viên có ều tiên kiện phát huy khả học hỏi kinh nghiệm Phong cách lanh đạo cua Ban lanh đạo khách sạn Century Huế áp dụng phong cách lanh đ ạo dân ch ủ ban quan trị Môi trương làm viêc Khách sạn Century Riverside mong muốn tạo môi trường làm vi ệc dân ch ủ, vui v e, tho ải mái, áp l ực cho CNV CHƯƠNG 3:ĐỊNH HƯỚNG MỘT SỐ ĐÊ XUÂT VA GIAI PHÁP TỐI ƯU NHẰM TAO ĐỘNG LƯC CHO NHÂN VIÊN BỘ PHẬN BUỒNG PHÒNG T AI KHÁCH SAN CENTURY RIVERSIDE HUÊ Định hương hoạt động cua khách sạn Century Riverside Hu ê th gian t Bất thời điểm nào, khách sạn nhấn mạnh nhân tố khách hàng Không ngưng nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm Tiếp tục đổi chế quản lý phận buồng,cơ ch ế quản lý tài đảm bảo nguyên tắc, quy định Nhà n ước, tăng thu, giảm chi, b ảo toàn phát triển vốn Đẩy mạnh phong trào thi đua xây dựng đơn v ị, tổ chức Các giai pháp nhăm tạo động lưc làm viêc cho nhân viên bu ông phòng t ại khách s ạn Century Riverside Hu ê Giai pháp vê yêu tố tinh hâp dân cua công viêc Giai pháp vê yêu tố hiểu ro vê công ty yêu tố trao đôi thông tin GIAI PHÁP Giai pháp vê yêu tố điêu kiên làm viêc Cai thiên công tác khám sức khỏe định kỳ Nhóm giai pháp khác PHẦN III: KÊT LUẬN VA KIÊN NGHỊ Kêt luận Trong thời đại công nghiệp hóa đại hóa nh nay, yếu tố ng ười ngày đóng vai trò quan tr ọng m ọi doanh nghiệp Nó tạo giá trị ảnh hưởng đến thành b ại doanh nghi ệp Vì v ậy, vi ệc tạo đ ộng l ực cho ng ười lao đ ộng luôn vấn đề lớn tất doanh nghiệp 2.Kiên nghị -Thứ nhât, cần xây dựng hệ thống quy định sách hợp lý truy ền đ ạt đ ến toàn b ộ nhân viên bu ồng phòng t ổ ch ức đ ể người biết thực -Thứ hai: Cần xây dựng môi trường làm việc ng ười ph ối h ợp v ới mục đích chung c t ổ ch ức, giúp đ s ăn sàng chia se kinh nghiệm làm việc -Cuối cung, tổ chức cẩn quan tâm đến vấn đề phúc lợi xa hội cho nhân viên buồng phòng h ơn n ữa Cần có nhi ều ch ương trình phúc l ợi có giá trị cao nhăm hô trợ đời sống vật chất cho người lao động nh chương trình chăm sóc h ưu trí, h ô tr ợ vay v ốn,… TAI LIÊU KHAM KHAO   [1] ThS Bui Văn Chiêm (2010), Giáo trình quản tr ị nhân   [2] http://www.thuvientailieu.vn/tai-lieu/de-tai-giai-phap-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-buong-cua-bo-phan-housekeeping-taikhach-san-new-world-sai-gon-34160   [3] http://tailieu.vn/doc/du-lich-va-khach-san-bao-cao-thuc-tap-phan-1-609463.html   [4] http://thuvien24.com/tao-dong-luc-lam-viec-cho-nhan-vien-tai-khach-san-century-riverside-hue-83232.html [...]... tạo động lưc cho phân l ơn nhân viên bộ phận buông phòng Hiện tại, khách sạn Century Riverside Huế đang cần những ng ười lao đ ộng có đ ộng lực làm vi ệc t ốt đ ể hoàn thi ện quy trình làm vi ệc và b ảo đảm chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách Thưc trạng công tác tạo động l ưc cho phân l ơn nhân viên t ại b ộ ph ận bu ông phòng t ại khách s ạn Century Riverside Hu ê Tạo động lưc băng yêu tố vật chât... nhân viên có động lực làm vi ệc ảnh h ưởng tới k ết quả công vi ệc nh ư th ế nào? -Anh (chị) thấy một nhân viên có động lực có tác đ ộng đ ến nhân viên khác nh ư th ế nào? -Là một nhà quản lý, anh (chị) làm gì với những nhân viên có đ ộng lực và thi ếu đ ộng lực? -Anh (chị) có nghĩ răng mình có thể tạo đ ộng lực đ ược cho nhân viên không? Điểm mạnh, điểm yếu của nhân viên bộ phận buồng phòng Cuộc điều... viêc Khách sạn Century Riverside luôn mong muốn tạo một môi trường làm vi ệc dân ch ủ, vui v e, tho ải mái, ít áp l ực cho CNV CHƯƠNG 3:ĐỊNH HƯỚNG MỘT SỐ ĐÊ XUÂT VA GIAI PHÁP TỐI ƯU NHẰM TAO ĐỘNG LƯC CHO NHÂN VIÊN BỘ PHẬN BUỒNG PHÒNG T AI KHÁCH SAN CENTURY RIVERSIDE HUÊ Định hương hoạt động cua khách sạn Century Riverside Hu ê trong th ơi gian t ơi Bất cứ thời điểm nào, khách sạn luôn nhấn mạnh nhân. .. ủ sở hữu toàn bộ khách s ạn -Hiện nay khách sạn đa có 135 phòng đạt tiêu chuẩn đón khách quốc t ế -Trong nhiều năm qua khách sạn đa nh ận đ ược nhiều giải th ưởng tư nhi ều t ổ ch ức Cơ câu tô chức cua ộ phận buông phòng tại khách sạn Century Riverside Hu ê Bộ phận buông phòng Trưởng bộ phận buồng phòng Trợ lí trưởng bộ phần buồng Thư kí buồng phòng Quản lí kho Tổ phòng Tổ vệ sinh công hàng vải Ca... chức-hành chính khách sạn Century Riverside Huế) Phân tich thưc trạng công tác t ạo động l ưc cho nhân viên b ộ ph ận bu ông phòng t ại khách s ạn Century Riverside Hu ê Cuộc điêu tra trong bộ phận buông phòng Tiến hành phỏng vấn trực tiếp đối với 10 người (8 nhân viên lao động trực ti ếp và hai cán b ộ qu ản lý) Phỏng vân trưc tiêp đối vơi 8 nhân viên Lần lượt hỏi 8 nhân viên những câu hỏi sau: 1.Anh... thông tin và văn phòng, d ịch v ụ y t ế, d ịch v ụ hàng l ưu ni ệm … Đăc điểm cua lao động trong ngành Kinh doanh Khách s ạn - về tinh thơi vu - cơ câu đô tuôi va giới tinh - của quá trinh tô chưc Chương2:ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TAO ĐỘNG LƯC CHO NHÂN VIÊN BỘ PHẬN BUỒNG PHÒNG T AI KHÁCH S AN CENTURY RIVERSIDE HUÊ Khái quát vê Khách sạn Century Riverside Hu ê Quá trinh hinh thành và phát triển -Công tu du lịch... ghóp cho s ự thành công c ủa khách s ạn hay không? 9 .Khách sạn có khuyến khích và tạo nhiều cơ h ội thăng tiến cho anh ch ị hay không? 10.Anh (chị) có muốn gắn bó lâu dài với khách sạn hay không? Phỏng vân trưc tiêp các cán bộ qu an ly Lần lượt hỏi các nhà quản lý trong bộ phận buồng phòng nh ững câu h ỏi sau: -Với anh (chị), thế nào là một nhân viên có động lực làm việc? -Anh (chị) thấy một nhân viên. .. Nhân viên giăt Thợ ủi Thợ xữ lí đăc biệt Kêt qua hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2010-2012 Biểu đô vê lượt khách và công suât sư dụng buông phòng cua Khách sạn Century Riverside (2010-2012) 70000 70 60000 60 50000 50 40000 40 30000 30 20000 20 10000 10 0 0 2010 2011 2012 (Nguôn: Phong Sales - khách san Century Riverside Hu ê lượt khách (người) công suất sử dụng buồng phòng(%) Tình hình nhân. .. ập công ty liên doanh khách sạn Bờ Sông Thanh Lịch -Ngày 01/01/1993 công ty chính thức đi vào ho ạt đ ộng với tên g ọi Century Riverside Hu ế -Trong 3 năm tư 1993-1995, khách sạn đa tập trung đ ầu tư xây dựng và nâng c ấp 147 phòng đ ạt tiêu chu ận qu ốc t ế 3 sao -Đầu năm 1997, khách sạn tiếp tục đầu tư một số dịch vụ -Năm 2001, khách sạn Bờ Sông Thanh Lịch đa được tổng cục du lịch công nh ận là khách. .. được cải thiện Tinh thần làm việc, trách nhiệm được nâng cao Lợi ích của việc tạo động Người lao động có hứng thú làm lực Lợi ích cho cá việc nhân người lao động Tái tạo sức lao động cho người lao động Tạo thêm của cải cho xa hội vưa Lợi ích cho xa giảm nhiều tệ nạn xa hội hộ i Giảm bớt mất trật tự xa hội CÁC HOC THUYÊT VÊ TAO ĐỘNG LƯC Thuyêt nhu câu cua Abraham Maslow Sơ đồ huyết nhu cầu cấp bậc của