Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của công chức ngành thuế khối văn phòng cục thuế tỉnh bình dương

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THÙY LINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC NGÀNH THUẾ KHỐI VĂN PHỊNG CỤC THUẾ TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 BÌNH DƯƠNG – 2017 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THÙY LINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CƠNG CHỨC NGÀNH THUẾ KHỐI VĂN PHỊNG CỤC THUẾ TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS HỒ ĐỨC HÙNG BÌNH DƯƠNG – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc công chức ngành Thuế - Khối Văn phịng Cục Thuế tỉnh Bình Dương” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn thu thập, sử dụng cách trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu Bình Dương, tháng 10 năm 2017 Tác giả Nguyễn Thùy Linh i LỜI CẢM ƠN Sau q trình học tập nghiên cứu, tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Kết hơm khơng q trình nỗ lực thân mà nhờ nhiều hỗ trợ động viên nhiều người Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy, Cô trường Đại học Thủ Dầu Một truyền đạt kiến thức thời gian theo học trường, đặc biệt hướng dẫn tận tình GS.TS Hồ Đức Hùng Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến bạn bè, đồng nghiệp công chức Văn phịng Cục Thuế tỉnh Bình Dương tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn cao học Sau cùng, tơi xin cảm ơn người thân gia đình hết lịng quan tâm tạo điều kiện tốt cho tơi để hồn thành chương trình cao học Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp thầy bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu, song tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi từ q thầy bạn Tơi xin chân thành cảm ơn kính chúc thầy cô, bè bạn đồng nghiệp sức khỏe, hạnh phúc thành cơng lĩnh vực Bình Dương, tháng 10 năm 2017 Nguyễn Thùy Linh ii TÓM TẮT Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc công chức ngành Thuế - Khối Văn phịng Cục Thuế tỉnh Bình Dương” tiến hành từ tháng 3/2017 đến tháng 10/2017 Mục tiêu nghiên cứu đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc công chức ngành Thuế, từ kết nghiên cứu đề xuất số hàm ý quản trị nhằm góp phần nâng cao thỏa mãn công việc công chức ngành Thuế Văn phịng Cục Thuế tỉnh Bình Dương Phương pháp nghiên cứu nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Trong nghiên cứu định lượng, thực phân tích thống kê mơ tả, kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy tuyến tính bội kiểm định khác biệt nhóm đặc điểm cá nhân công chức Số mẫu chọn khảo sát 266, phân bổ đến tất công chức phòng chức trực thuộc Văn phòng Cục Thuế Kết nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc công chức ngành Thuế xếp theo mức độ tác động từ cao đến thấp là: Thu nhập phúc lợi, Đồng nghiệp, Đào tạo thăng tiến, Môi trường điều kiện làm việc, Đặc điểm công việc, Lãnh đạo; thể dạng phương trình hồi quy tuyến tính sau: Sự thỏa mãn cơng việc = 0,181 + 0,32*Thu nhập phúc lợi + 0,107*Đào tạo thăng tiến + 0,085*Lãnh đạo + 0,201*Đồng nghiệp + 0,096*Đặc điểm công việc + 0,104*Môi trường điều kiện làm việc Với kết nghiên cứu này, xác định hệ số R2 0,622 hệ số R2 hiệu chỉnh 0,612 61,2% thay đổi thỏa mãn công việc công chức giải thích biến độc lập mơ hình Kết kiểm định khác biệt nhóm cơng chức có đặc điểm khác cho thấy có khác biệt thỏa mãn cơng việc cơng chức có trình độ đào tạo khác nhau, cụ thể cơng chức có trình độ đại học có mức độ thỏa mãn cơng việc cao cơng chức có trình độ cao đẳng iii Kết nghiên cứu đề tài giúp cho nghiên cứu sau lĩnh vực tương tự sở điều chỉnh bổ sung thang đo để phù hợp với tình hình thực tế đơn vị Hạn chế đề tài tập trung nghiên cứu phạm vi tương đối hẹp Văn phịng Cục Thuế tỉnh Bình Dương, đó, phạm vi khái quát hạn chế, cần phải tiến hành khảo sát, nghiên cứu Chi cục Thuế trực thuộc tồn tỉnh Bình Dương Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc công chức ngành Thuế cần cập nhật, bổ sung thường xuyên theo phát triển chung kinh tế xã hội thay đổi nội ngành Thuế chế, sách sở vật chất, thông tin phục vụ công việc iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ xii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu nghiên cứu TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 2.1.2 Khái niệm mức độ thỏa mãn với thành phần công việc 2.1.3 Khái niệm công chức 2.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc 2.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) 2.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 2.2.3 Thuyết công Adams (1963) 10 2.2.4 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 11 v 2.2.5 Thuyết ERG Alderfer (1969) 12 2.2.6 Mơ hình động thúc đẩy Porter Lawler (1974) 12 2.2.7 Mơ hình đặc điểm công việc Hackman & Oldham (1974) 13 2.2.8 Thuyết thành tựu McClelland (1988) 14 2.2.9 Các nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn công việc 15 2.3 Các nghiên cứu liên quan 16 2.3.1 Các nghiên cứu nước 16 2.3.1.1 Thực trạng thỏa mãn công việc công chức dịch vụ công Nepal Subedi Khagendra Prasad Chaudhary Ajay Kumar (2014) 16 2.3.1.2 Khám phá yếu tố định thỏa mãn công việc công chức Bắc Kinh, Trung Quốc Xingkun Yang Weijie Wang (2013)17 2.3.1.3 Sự thỏa mãn công việc công chức Maldives Hussain Naeem ctg (2011) 17 2.3.2 Các nghiên cứu nước 18 2.3.2.1 Nghiên cứu thỏa mãn nhân viên khối văn phòng Cục Thuế Quảng Nam Nguyễn Thị Hồng Mỵ (2012) 18 2.3.2.2 Đánh giá thỏa mãn công việc cán cơng chức ngành Thuế tỉnh Khánh Hịa Lương Thị Phượng Trâm (2014) 18 2.3.2.3 Nghiên cứu thỏa mãn công việc công chức: Trường hợp Chi cục Thuế huyện Bình Chánh Nguyễn Bảo Long (2016) 19 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu thỏa mãn cơng việc cơng chức ngành Thuế - Khối Văn phịng Cục Thuế tỉnh Bình Dương 19 2.4.1 Khái niệm giả thuyết nghiên cứu 20 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Thiết kế nghiên cứu 27 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 27 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Nghiên cứu định tính 28 3.2.1 Xây dựng thang đo 28 3.2.2 Kết khảo sát định tính 30 vi 3.3 Nghiên cứu định lượng 30 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi định lượng 30 3.3.2 Mẫu nghiên cứu 31 3.3.3 Phương pháp xử lý số liệu 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 34 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 35 4.1 Khái quát Cục Thuế tỉnh Bình Dương 35 4.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 4.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn 35 4.1.2.1 Chức 35 4.1.2.2 Nhiệm vụ quyền hạn 35 4.1.3 Tổ chức máy 38 4.2 Phân tích mẫu nghiên cứu 40 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố khám phá 42 4.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 42 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 46 4.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 48 4.4 Phân tích hồi quy 49 4.4.1 Kiểm định tương quan 49 4.4.2 Kết hồi quy 51 4.4.3 Kiểm định vi phạm giả định hồi quy 53 4.4.3.1 Đa cộng tuyến 53 4.4.3.2 Phân phối chuẩn phần dư 53 4.4.3.3 Tự tương quan phần dư 55 4.4.3.4 Phương sai phần dư thay đổi 55 4.4.4 Đánh giá mức độ quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc 56 4.5 Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn công việc theo đặc điểm cá nhân 56 4.5.1 Về giới tính 56 vii 4.5.2 Về độ tuổi 57 4.5.3 Về số năm công tác 58 4.5.4 Về trình độ đào tạo 58 4.5.5 Về chức danh công việc 59 4.5.6 Về phận công tác 60 4.6 Thảo luận 61 TÓM TẮT CHƯƠNG 62 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 63 5.1 Kết luận 63 5.2 Hàm ý quản trị 66 5.2.1 Thu nhập phúc lợi 68 5.2.2 Đồng nghiệp 69 5.2.3 Đào tạo thăng tiến 70 5.2.4 Môi trường điều kiện làm việc 71 5.2.5 Đặc điểm công việc 73 5.2.6 Lãnh đạo 74 5.2.7 Nâng cao thỏa mãn công việc cơng chức ngành Thuế có trình độ cao đẳng 75 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 CÁC PHỤ LỤC viii PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA CHO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 867 Approx Chi-Square 3934.150 df 435 Sig .000 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Total dimension0 % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8.682 28.941 28.941 8.682 28.941 28.941 4.404 14.679 14.679 3.641 12.138 41.079 3.641 12.138 41.079 3.646 12.153 26.832 2.320 7.734 48.813 2.320 7.734 48.813 3.472 11.575 38.407 2.114 7.048 55.860 2.114 7.048 55.860 3.021 10.071 48.478 1.920 6.400 62.260 1.920 6.400 62.260 2.962 9.872 58.350 1.105 3.684 65.944 1.105 3.684 65.944 2.278 7.594 65.944 982 3.273 69.217 849 2.830 72.046 820 2.734 74.780 10 756 2.520 77.300 11 642 2.141 79.441 12 631 2.103 81.544 13 529 1.762 83.306 14 486 1.620 84.927 15 477 1.589 86.516 16 452 1.505 88.021 17 439 1.464 89.486 18 370 1.232 90.717 19 354 1.180 91.897 20 322 1.072 92.969 21 296 986 93.956 22 279 929 94.885 23 266 885 95.770 24 243 810 96.580 25 214 712 97.291 26 202 674 97.965 27 186 621 98.587 28 167 555 99.142 29 149 498 99.640 30 108 360 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component BW1 688 BW2 738 BW3 810 BW4 751 BW5 828 BW6 645 EP1 816 EP2 696 EP3 835 EP4 766 EP5 800 SP1 796 SP2 813 SP3 791 SP4 788 SP5 765 CL1 625 CL2 759 CL3 743 CL4 624 CL5 804 JC1 828 JC2 587 JC3 837 JC4 585 JC5 808 EN1 617 EN2 617 EN3 581 EN4 573 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 614 77.653 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total dimension0 % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.697 56.559 56.559 754 25.122 81.681 550 18.319 100.000 Total 1.697 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component SAT1 693 SAT2 814 SAT3 744 % of Variance 56.559 Cumulative % 56.559 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI Kiểm định tương quan Correlations SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC THU NHẬP VÀ PHÚC LỢI ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN LÃNH ĐẠO ĐỒNG NGHIỆ P ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC MÔI TRƯỜ NG VÀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Pearson Correlation SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC Sig (2tailed) ĐỒNG NGHIỆP 529 ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC 422 MÔI TRƯỜN G VÀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC 636 000 000 000 000 THU NHẬP VÀ PHÚC LỢI 667 ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN 292 LÃNH ĐẠO 469 000 000 N 223 223 223 223 223 223 223 Pearson Correlation 667 102 368 443 280 664 Sig (2tailed) 000 130 000 000 000 000 N 223 223 223 223 223 223 223 Pearson Correlation 292 102 250 -.002 288 253 Sig (2tailed) 000 130 000 977 000 000 N 223 223 223 223 223 223 223 Pearson Correlation 469 368 250 303 279 498 Sig (2tailed) 000 000 000 000 000 000 N 223 223 223 223 223 223 223 Pearson Correlation 529 443 -.002 303 195 396 Sig (2tailed) 000 000 977 000 004 000 N 223 223 223 223 223 223 223 Pearson Correlation 422 280 288 279 195 407 Sig (2tailed) 000 000 000 000 004 000 N 223 223 223 223 223 223 223 Pearson Correlation 636 664 253 498 396 407 Sig (2tailed) 000 000 000 000 000 000 N 223 223 223 223 223 223 223 Descriptive Statistics Mean SỰ THỎA MÃN CÔNG Std Deviation N 3.8042 54619 223 THU NHẬP VÀ PHÚC LỢI 4.0553 62516 223 ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN 3.5695 77516 223 LÃNH ĐẠO 4.0224 70009 223 ĐỒNG NGHIỆP 4.1318 67891 223 ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC 3.7883 78731 223 MÔI TRƯỜNG VÀ ĐIỀU 3.9507 76437 223 VIỆC KIỆN LÀM VIỆC Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed b MÔI TRƯỜNG d VÀ ĐIỀU KIỆN i LÀM VIỆC, m ĐÀO TẠO VÀ e THĂNG TIẾN, n ĐỒNG s NGHIỆP, ĐẶC i ĐIỂM CÔNG o VIỆC, LÃNH n ĐẠO, THU NHẬP VÀ PHÚC LỢI Method Enter a a All requested variables entered b Dependent Variable: SỰ THỎA MÃN CƠNG VIỆC Phân tích hồi quy b Model Summary Model R 789 R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 622 612 34028 Change Statistics R Square Change 622 F Change 59.327 df1 df2 216 Sig F Change 000 b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 41.217 6.869 Residual 25.011 216 116 Total 66.227 222 F 59.327 Sig .000 a DurbinWatson 2.122 a Predictors: (Constant), MÔI TRƯỜNG VÀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC, ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN, ĐỒNG NGHIỆP, ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC, LÃNH ĐẠO, THU NHẬP VÀ PHÚC LỢI b Dependent Variable: SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients (Constant) 181 Std Error 207 THU NHẬP VÀ PHÚC LỢI ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN LÃNH ĐẠO 320 051 107 t Sig 95,0% Confidence Interval for B Collinearity Statistics Correlations 872 384 Lower Bound -.228 366 6.298 000 220 420 667 394 263 518 1.932 032 152 3.361 001 044 170 292 223 141 857 1.167 085 039 109 2.215 028 009 161 469 149 093 715 1.398 ĐỒNG NGHIỆP 201 039 250 5.209 000 125 277 529 334 218 761 1.314 ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC 096 033 138 2.929 004 031 160 422 195 122 791 1.264 MÔI TRƯỜNG VÀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC 104 045 145 2.300 022 015 192 636 155 096 440 2.273 B Standardized Coefficients Beta Upper Bound 589 Zeroorder Partial Part Tolerance Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 2.5639 4.6884 3.8042 43088 223 -1.13986 94102 00000 33565 223 Std Predicted Value -2.878 2.052 000 1.000 223 Std Residual -3.350 2.765 000 986 223 Residual a Dependent Variable: SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC VIF PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC YẾU TỐ Thu nhập phúc lợi Statistics BW1 N Valid BW2 BW3 BW4 BW5 BW6 223 223 223 223 223 223 0 0 0 Mean 4.17 4.04 4.01 3.98 3.99 4.14 Std Deviation 740 764 765 729 802 922 Minimum 2 2 1 Maximum 5 5 5 EP3 EP4 EP5 Missing Đào tạo thăng tiến Statistics EP1 N Valid EP2 223 223 223 223 223 0 0 Mean 3.65 3.58 3.63 3.50 3.49 Std Deviation 951 1.014 1.000 929 934 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Missing Lãnh đạo Statistics SP1 N Valid SP2 SP3 SP4 SP5 223 223 223 223 223 0 0 Mean 3.96 4.06 3.99 4.10 4.00 Std Deviation 843 812 851 802 905 Minimum 1 Maximum 5 5 Missing Đồng nghiệp Statistics CL1 N Valid CL2 CL3 CL4 CL5 223 223 223 223 223 0 0 Mean 4.01 4.22 4.13 4.07 4.22 Std Deviation 923 804 954 1.050 813 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Missing Đặc điểm công việc Statistics JC1 N Valid JC2 JC3 JC4 JC5 223 223 223 223 223 0 0 Mean 3.79 3.70 3.79 3.74 3.92 Std Deviation 964 1.126 978 1.184 890 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Missing Môi trường điều kiện làm việc Statistics EN1 N Valid EN2 EN3 EN4 223 223 223 223 0 0 Mean 3.77 4.00 4.02 4.01 Std Deviation 954 923 854 878 Minimum 1 Maximum 5 5 SAT2 SAT3 Missing Sự thỏa mãn công việc Statistics SAT1 N Valid 223 223 223 0 Mean 3.72 3.68 4.02 Std Deviation 655 750 771 Minimum 2 Maximum 5 Missing PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN Về giới tính Group Statistics GIOITINH SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 107 3.8318 47445 04587 Nữ 116 3.7787 60584 05625 dimension1 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC Equal variances assumed 5.546 t-test for Equality of Means Mean Differenc e Std Error Differenc e 95% Confidence Interval of the Difference Sig t 019 724 221 470 05304 07329 Lower -.09139 Upper 19748 731 215.436 466 05304 07258 -.09002 19610 Equal variances not assumed df Sig (2tailed) Về độ tuổi Descriptives SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum < 30 tuổi 11 3.6667 47140 14213 3.3500 3.9834 2.67 4.33 Từ 31 - 40 tuổi 89 3.7828 54842 05813 3.6672 3.8983 2.33 5.00 Từ 41 - 50 tuổi 68 3.8529 53527 06491 3.7234 3.9825 2.33 4.67 > 50 tuổi 55 3.8061 57625 07770 3.6503 3.9618 2.33 5.00 223 3.8042 54619 03658 3.7321 3.8763 2.33 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC Levene Statistic 497 df1 df2 Sig 219 685 ANOVA SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 411 137 Within Groups 65.817 219 301 Total 66.227 222 Sig .455 714 Về thâm niên cơng tác Descriptives SỰ THỎA MÃN CƠNG VIỆC 95% Confidence N Mean Std Deviation Interval for Mean Std Minimum Error Lower Upper Bound Bound Maximum Dưới năm 3.7778 50185 20488 3.2511 4.3044 3.33 4.67 Từ - năm 11 3.6970 64039 19309 3.2667 4.1272 2.33 4.33 Từ - 10 năm 134 3.7811 58111 05020 3.6818 3.8804 2.33 5.00 72 3.8657 46693 05503 3.7560 3.9755 2.33 5.00 223 3.8042 54619 03658 3.7321 3.8763 2.33 5.00 Trên 10 năm Total Test of Homogeneity of Variances SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC Levene Statistic df1 1.532 df2 Sig 219 207 ANOVA SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC Sum of Squares Between Groups df Mean Square 475 158 Within Groups 65.752 219 300 Total 66.227 222 Về trình độ đào tạo cao F Sig .527 664 Descriptives SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Trung cấp 3.8333 23570 16667 1.7156 5.9510 3.67 4.00 Cao đẳng 3.0000 66667 38490 1.3439 4.6561 2.33 3.67 193 3.8342 52608 03787 3.7595 3.9089 2.33 5.00 25 3.6667 63099 12620 3.4062 3.9271 2.33 4.67 223 3.8042 54619 03658 3.7321 3.8763 2.33 5.00 Đại học Trên Đại học Total Test of Homogeneity of Variances SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC Levene Statistic df1 df2 479 Sig 219 698 ANOVA SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.588 863 Within Groups 63.639 219 291 Total 66.227 222 F Sig 2.969 033 Multiple Comparisons SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC Tukey HSD (I) TRINHDO (J) TRINHDO 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) T Cao đẳng r Đại học u Trên Đại học Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 83333 49209 330 -.4406 2.1073 -.00086 38314 1.000 -.9928 9910 16667 39613 975 -.8589 1.1922 -.83333 49209 330 -2.1073 4406 * 31364 042 -1.6462 -.0222 n g dimension3 c ấ p C a Trung cấp dimension3 Đại học -.83420 Trên Đại học o -.66667 32937 182 -1.5194 1860 Trung cấp 00086 38314 1.000 -.9910 9928 Cao đẳng 83420 * 31364 042 0222 1.6462 i Trên Đại học 16753 11458 462 -.1291 4642 đ ẳ n g Đ dimension3 h ọ c T Trung cấp -.16667 39613 975 -1.1922 8589 r Cao đẳng 66667 32937 182 -.1860 1.5194 ê Đại học -.16753 11458 462 -.4642 1291 n Đ dimension3 i h ọ c * The mean difference is significant at the 0.05 level Về chức danh công việc Group Statistics CHUCDANH SỰ THỎA MÃN CƠNG Trưởng/Phó phịng VIỆC Nhân viên N Mean Std Deviation Std Error Mean 45 3.7704 51651 07700 178 3.8127 55451 04156 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F SỰ THỎA MÃN CÔNG Equal variances assumed 1.056 Sig .305 t-test for Equality of Means t -.464 df 221 Sig (2tailed) 643 Mean Differenc e Std Error Differenc e -.04236 09129 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.22228 13756 VIỆC Equal variances not assumed -.484 71.861 630 -.04236 08750 -.21679 13207 Về phận cơng tác Descriptives SỰ THỎA MÃN CƠNG VIỆC 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum TT&HTNNT 17 3.8627 64613 15671 3.5305 4.1950 2.67 5.00 KK&KTT 18 3.8889 76696 18078 3.5075 4.2703 2.33 4.67 QLN&CCNT 13 3.8718 48186 13365 3.5806 4.1630 3.00 4.33 110 3.8212 51418 04902 3.7240 3.9184 2.33 5.00 Khác 65 3.7231 51898 06437 3.5945 3.8517 2.33 4.67 Total 223 3.8042 54619 03658 3.7321 3.8763 2.33 5.00 Thanh - Kiểm tra Test of Homogeneity of Variances SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC Levene Statistic df1 2.926 df2 Sig 218 022 Robust Tests of Equality of Means SAT a Statistic Welch df1 550 a Asymptotically F distributed df2 41.691 Sig .700 ... Có nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cơng chức ngành Thuế? Những nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc công chức ngành Thuế nào? Có khác biệt thỏa mãn công việc công chức ngành Thuế. ..UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THÙY LINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC NGÀNH THUẾ KHỐI VĂN PHỊNG CỤC THUẾ TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC... mãn công việc công chức ngành Thuế VPC Đo lường ảnh hưởng nhân tố đến thỏa mãn công việc công chức ngành Thuế Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao thỏa mãn công việc công chức ngành Thuế VPC