Thông tin tài liệu
LỜI CẢM ƠN Một điều chắn khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trƣờng đến nay, em nhận đƣợc nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Kinh tế - Trƣờng Đại học Thủ Dầu Một tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức đƣợc tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình làm khóa luận tốt nghiệp mà hành trang quý báu để em bƣớc vào đời Đặc biệt em muốn gửi lời cảm ơn đến Tiến sĩ Hồng Mạnh Dũng Cơ Nguyễn Thị Nguyệt Minh giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Do trình độ lý luận nhƣ kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp Thầy, Cơ để em học thêm đƣợc nhiều kinh nghiệm Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Thanh Tân i MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Đối tƣợng mục đích nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Bố cục đề tài CHƢƠNG 1:CƠ SỞ KHOA HỌC 1.1 Khái niệm Marketing 1.2 Vai trò Marketing kinh doanh 1.3 Khái niệm chiến lƣợc Marketing 1.4 Các loại chiến lƣợc Marketing kinh doanh 1.5 Mơ hình đánh giá hài lịng khách hàng 1.6 Tóm tắt chƣơng 15 CHƢƠNG 2:THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THANH BẮC THÁI BÌNH DƢƠNG (GIAI ĐOẠN 2013-2015) 16 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Thanh Bắc Thái Bình Dƣơng 16 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Công ty Cổ Phần Thanh Bắc Thái Bình Dƣơng (Giai đoạn 2013-2015) 22 2.3 Đánh giá hài lịng hoạt động Cơng ty 44 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Công ty 56 2.5 Tóm tắt chƣơng 57 CHƢƠNG 3:GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THANH BẮC THÁI BÌNH DƢƠNG (GIAI ĐOẠN 2016-2018) 58 3.1 Phân tích bối cảnh 58 3.2 Xây dựng ma trận SWOT 58 ii 3.3 Nhiệm vụ tổng quát Công ty Cổ phần Thanh Bắc Thái Bình Dƣơng (Giai đoạn 2016-2018) 60 3.4 Mục tiêu phát triển Công ty Cổ phần Thanh Bắc Thái Bình Dƣơng (Giai đoạn 2016-2018) 60 3.5 Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty Cổ phần Thanh Bắc Thái Bình Dƣơng (Giai đoạn 2016-2018) 61 3.6 Các khuyến nghị 68 3.7 Tóm tắt chƣơng 69 PHẦN KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 73 iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT CP VIP Tên đầy đủ Từ viết tắt Cổ phần Very Important Person: Khách hàng quan trọng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số bảng Tên bảng Trang 2.1 Doanh thu tháng đầu năm 2015 20 2.2 Bảng doanh thu tháng cuối năm 2015 22 2.3 So sánh điểm mạnh điểm yếu đối thủ 27 2.4 2.5 3.1 cạnh 37 Bảng phân khúc thị trƣờng sở lợi ích mong đợi Kết thu thập thơng tin mẫu Kinh phí dự kiến chƣơng trình quảng bá iv 45 67 DANH MỤC HÌNH ẢNH Số hình Tên hình Trang 1.1 Qui trình định vị sản phẩm 1.2 Mơ hình năm khoảng cách 11 1.3 Mơ hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU 12 1.4 Mơ hình SERVQUANT 14 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty Cổ phần Thanh 17 Bắc Thái Bình Dƣơng 2.2 So sánh chất lƣợng dịch vụ đối thủ cạnh tranh 29 2.3 Logo Valentino 29 2.4 Logo Aldo 30 2.5 Logo Vina giày 31 2.6 Logo Mirabella 32 2.7 Logo Juno 32 2.8 Giày công sở nam (Ambassador) 39 2.9 Giày nam công sở thể thao (Weinbrenner) 39 2.10 Giày Bata Comfit 39 2.11 Giày nam nữ (Bata Flexible) 40 2.12 Giày nữ (Bata marie claire) 40 2.13 Túi xách phụ kiện 41 2.14 Sơ đồ mục tiêu định giá 41 v 2.15 Sơ đồ kênh phân phối công Công ty Bata vi 42 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TẾ Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bình Dương, ngày … tháng … năm 2015 PHIẾU CHẤM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (dùng cho giảng viên hƣớng dẫn) I Thông tin chung - Họ tên sinh viên: …………………… ……………………………………….Lớp: - Tên đề tài: - Họ tên ngƣời hƣớng dẫn: II Nhận xét khóa luận 2.1 Nhận xét hình thức (bố cục, định dạng, hành văn) 2.2 Tính cấp thiết đề tài: 2.3 Mục tiêu nội dung: 2.4 Tổng quan tài liệu tài liệu tham khảo: 2.5 Phƣơng pháp nghiên cứu: 2.6 Kết đạt đƣợc: 2.7 Kết luận đề nghị: 2.8 Tính sáng tạo ứng dụng: 2.9 Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa: vii III Phần nhận xét tinh thần thái độ làm việc sinh viên IV Đánh giá (Xem hƣớng dẫn phần phụ lục) Điểm: ………/10 (cho điểm lẻ số thập phân) Đánh giá chung (bằng chữ: xuất sắc, giỏi, khá, trung bình): …………………… Đề nghị Đƣợc bảo vệ: Ký tên (ghi rõ họ tên) Không đƣợc bảo vệ: viii TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TẾ Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bình Dương, ngày … tháng … năm 2015 PHIẾU CHẤM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (dùng cho giảng viên phản biện) I Thông tin chung - Họ tên sinh viên: …………………… ……………………………………….Lớp: - Tên đề tài: - Họ tên ngƣời hƣớng dẫn: II Nhận xét khóa luận 2.1 Nhận xét hình thức (bố cục, định dạng, hành văn) 2.2 Tính cấp thiết đề tài: 2.3 Mục tiêu nội dung: 2.4 Tổng quan tài liệu tài liệu tham khảo: 2.5 Phƣơng pháp nghiên cứu: 2.6 Kết đạt đƣợc: 2.7 Kết luận đề nghị: 2.8 Tính sáng tạo ứng dụng: 2.9 Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa: ix III Câu hỏi sinh viên phải trả lời trƣớc hội đồng (ít 02 câu) IV Đánh giá: Điểm: ………/10 (cho điểm lẻ số thập phân) Ký tên (ghi rõ họ tên) x PHẦN KẾT LUẬN Từ mục tiêu đề tài, khóa luận giải đƣợc nội dung sau: Hiểu đƣợc trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Thanh Bắc Thái Bình Dƣơng Phân tích, đánh giá hiệu hoạt động Marketing Cơng ty Cổ phần Thanh Bắc Thái Bình Dƣơng năm (2013-2015) Xác định đối thủ cạnh tranh Cơng ty Cổ phần Thanh Bắc Thái Bình Dƣơng ngành giày dép Dựa vào bảng khảo sát qua đánh giá hài lòng khách hàng phần mềm SPSS để đƣa giải pháp phù hợp Xác định điểm mạnh Công ty Cổ phần Thanh Bắc Thái Bình Dƣơng Bên cạnh đó, điểm yếu bất cập hoạt động Marketing Đƣa chiến lƣợc, đề xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng sản phẩm – dịch vụ, hoạt động marketing năm 2016 định hƣớng đến năm 2018 thực thi đƣợc 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Bùi Nguyên Hùng Nguyễn Thuý Quỳnh Loan (2004), Giáo trình quản lý chất lượng, Nhà xuất Đại học Quốc Gia TPHCM, TP HCM Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005),“Phân tích liệu với SPSS“, Nhà xuất thống kê, TP HCM Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, NXB ĐHQG Thành phố Hồ Chí Minh Philip Kotler (2003), Marketing bản, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Philip Kotler (2013), Quản trị Marketing, NXB lao động – Xã hội, Hà Nội Vũ Cao Đàm (2005), Nghiên cứu khoa học - Phương pháp luận thực tiễn, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội TÀI LIỆU NƢỚC NGOÀI Kotler, P., & Keller, K.L (2006), Marketing Management, Pearson Prentice Hall, USA Lovelock, C H., and Wirtz, J (2011) Services Marketing: People, Technology, Stragegy 7th ed., Pearson Prentice Hall Lovelock, C H., Patterson, P.G and Wirtz, J (2011) Services Marketing: An Asia-Pacific and Australian Perspective Pearson Australia Oliver, R L & W O Bearden (1985) Disconfirmation Processes and Consumer Evaluations in Product Usage, Journal of Business Research Parasuraman, A., L L Berry, & V A Zeithaml (1991), Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale, Journal of Retailing Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L L Berry (1988), Servqual: a multipleitem scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing 70 TÀI LIỆU TRÊN MẠNG 1.Giới thiệu Bata, https://www.bata.com/ 2.http://thuvienbinhduong.org.vn/?ArticleId=0354218d-1479-4cad-b3bbed04f03c8c6e, ngày 03/11/2011 3.http://www.molisa.gov.vn/vi/pages/chitiettin.aspx?IDNews=13885, ngày 14/12/2014 71 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin Anh/Chị vui lòng cho biết số thông tin: Câu 1: Anh/Chị đánh giá nhƣ sách sản phẩm công ty? Mức độ ảnh hƣởng Yếu tố Yếu Chƣa Trung tốt bình Tốt Rất tốt Sản phẩm bền, đẹp Sản phẩm đa dạng Chất lƣợng lâu bền Thể đẳng cấp 5 Đánh giá chung sách sản phẩm Tốt Rất tốt Câu 2: Anh/Chị đánh giá nhƣ sách giá cơng ty? Mức độ ảnh hƣởng Yếu tố Yếu Chƣa Trung tốt bình Giá sản phẩm, dịch vụ chấp nhận đƣợc Chính sách giá linh hoạt Nhiều chƣơng trình khuyến mãi, giảm giá cho KH sử dụng sản phẩm Nhiều mức giá phù hợp 5 Đánh giá chung sách giá 72 Câu 3: Anh/Chị đánh giá nhƣ sách phân phối cơng ty? Mức độ ảnh hƣởng Yếu tố Anh/Chị nhận đƣợc thông tin cập nhật liên quan đến sản phẩm sử dụng Hệ thống cửa hàng giao dịch rộng khắp thuận tiện cho KH Thuận tiện giao dịch ( nhà cung cấp có điểm giao dịch gần nhà,…) Yếu Chƣa Trung tốt bình Tốt Rất tốt 5 Hỗ trợ bảo hành, kỹ thuật nhanh chóng 5 Đánh giá chung sách phân phối Câu 4: Anh/Chị đánh giá nhƣ sách xúc tiến truyền thơng cơng ty? Mức độ ảnh hƣởng Yếu tố Anh (Chị) thƣờng nghe thấy thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ công ty Thanh Bắc Thái Bình Dƣơng phƣơng tiện thơng tin nhƣ: tivi, internet… Các chƣơng trình marketing đƣợc thực liên tục Yếu Chƣa Trung tốt bình Tốt Rất tốt 5 Thông điệp rõ ràng, dễ hiểu Hoạt động chiêu thị, khuyến nhiều, thƣờng xuyên 5 Đánh giá chung sách xúc tiến 73 Câu 5: Mức độ cảm nhận Anh/Chị Bata nhƣ nào? Mức độ ảnh hƣởng Yếu tố Nhân viên bán hàng hiểu đƣợc nhu cầu khách hàng Có nhiều kênh thơng tin Bata tiếp thu ý kiến khách hàng (website, thƣ điện tử, điện thoại, truyền hình, ) Cơng ty ln cung cấp thơng tin kịp thời, xác cho khách hàng Yếu Chƣa Trung tốt bình Tốt Rất tốt 5 Khách hàng dễ dàng tiếp nhận thông tin sản phẩm 5 Dễ dàng mua giày dép Bata nhiều nơi Tốt Rất tốt Câu 6: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng nhƣ nào? Mức độ ảnh hƣởng Yếu tố Độ tin cậy với Bata Aeon Bình Dƣơng Hài lịng khả đáp ứng nhân viên Bata Aeon Bình Dƣơng Chất lƣợng tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm khách hàng Yếu Chƣa Trung tốt bình 5 Hài lịng khả cung cấp thơng tin Bata Bình Dƣơng 5 Khách hàng hài lịng Bata Aeon Bình Dƣơng 74 Anh / Chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính Nam Nữ Dƣới 30 Từ 31 – 35 Từ 36 – 50 Trên 50 Phổ thông Trung cấp Cao đẳng Đại học Độ tuổi Trình độ chun mơn Trên đại học Dƣới triệu Từ – dƣới triệu Từ – dƣới triệu Từ – dƣới triệu Học sinh-sinh viên Nhân viên công sở Công nhân lao động Cán bộ, công chức Làm riêng,sản xuất nhỏ khác Thị xã Thủ Dầu Một Thuận An Bến Cát Dĩ An Bình Chuẩn Khác Thu nhập Nghề nghiệp Khu vực sinh sống Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp Anh/Chị! 75 PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU PHỎNG VẤN Kết thu thập thông tin mẫu Tổng số phiếu phát 160 Số phiếu thu 150 Số phiếu không hợp lệ Số phiếu khách hàng Thanh 70 Bắc Thái Bình Dƣơng Số phiếu khách hàng Thanh Bắc 77 Thái Bình Dƣơng Độ tuổi Valid Frequency Percent Valid Percent < 30T 26 17.7 17.7 17.7 31-35T 81 55.1 55.1 72.8 36-50T 26 17.7 17.7 90.5 >50T 14 9.5 9.5 100.0 Total 147 100.0 100.0 76 Cumulative Percent Trình độ chun mơn Valid Percent Percent Frequency Valid Cao đẳng Cumulative Percent 37 25.2 25.2 25.2 Đại học 108 73.5 73.5 98.6 Trên đại học 1.4 1.4 100.0 147 100.0 100.0 Total Giới tính Frequency 110 37 147 Thu nhập Cumulative Percent Valid Percent Percent 74.8 25.2 100.0 74.8 25.2 100.0 Frequency Valid < triệu 74.8 100.0 Valid Percent Percent Cumulative Percent 51 34.7 34.7 34.7 Từ 2-dƣới 3triệu 28 19.0 19.0 53.7 Từ 3-dƣới triệu 45 30.6 30.6 84.4 Từ 5-dƣới triệu 23 15.6 15.6 100.0 Total 147 100.0 100.0 77 Nghề nghiệp Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Học sinh-sinh viên 62 42.2 42.2 42.2 Nhân viên công sở 12 8.2 8.2 50.3 Công nhân lao động 26 17.7 17.7 68.0 Cán bộ, công chức 25 17.0 17.0 85.0 Làm riêng,sản xuất nhỏ 17 11.6 11.6 96.6 Khác 3.4 3.4 100.0 Total 147 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 29 19.7 19.7 19.7 Thuận An 48 32.7 32.7 52.4 Khác 70 47.6 47.6 100.0 Total 147 100.0 100.0 Khu vực sinh sống Valid Thị xã Thủ Dầu Một 78 PHỤ LỤC 3:KIỂM ĐỊNH THANG ĐO TIN CẬY Sản phẩm Descriptive Statistics N Mean Sản phẩm bền, đẹp 147 3.44 Sản phẩm đa dạng 147 3.45 Chất lƣợng lâu bền 147 3.40 Thể đẳng cấp 147 3.45 Đánh giá chung sách sản phẩm 147 3.55 Valid N (listwise) 147 Giá Descriptive Statistics N Mean Giá sản phẩm, dịch vụ chấp nhận đƣợc 147 3.49 Chính sách giá linh hoạt 147 3.43 Nhiều chƣơng trình khuyến mãi, giảm giá cho KH sử dụng sản phẩm 147 3.41 Nhiều mức giá phù hợp 147 3.54 Đánh giá chung sách giá 147 3.47 Valid N (listwise) 147 79 Phân phối Descriptive Statistics N Mean Anh/Chị nhận đƣợc thông tin cập nhật liên quan đến sản phẩm sử dụng Hệ thống cửa hàng giao dịch rộng khắp thuận tiện cho KH Thuận tiện giao dịch ( nhà cung cấp có điểm giao dịch gần nhà,…) 147 3.73 147 3.65 147 3.62 Hỗ trợ bảo hành, kỹ thuật nhanh chóng 147 3.66 Đánh giá chung sách phân phối 147 3.61 Valid N (listwise) 147 Xúc tiến Descriptive Statistics N Mean Anh (Chị) thƣờng nghe thấy thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ cơng ty Thanh Bắc Thái Bình Dƣơng phƣơng tiện thông tin nhƣ: tivi, internet… 147 3.55 Các chƣơng trình marketing đƣợc thực liên tục 147 3.61 Thông điệp rõ ràng, dễ hiểu 147 3.62 Hoạt động chiêu thị, khuyến nhiều, thƣờng xuyên 147 Đánh giá chung sách xúc tiến 147 Valid N (listwise) 147 80 3.64 3.54 Mức độ cảm nhận Descriptive Statistics N Mean Nhân viên bảo hiểm hiểu đƣợc nhu cầu 147 khách hàng 3.44 Có nhiều kênh thông tin Bata tiếp thu ý kiến khách hàng (website, thƣ điện tử, điện thoại, truyền hình, ) 147 3.17 Công ty cung cấp thông tin kịp thời, 147 xác cho khách hàng 3.41 Khách hàng dễ dàng tiếp nhận thông tin 147 sản phẩm 3.43 Dễ dàng mua giày dép Bata nhiều nơi 147 3.54 Valid N (listwise) 147 Mức độ hài lòng Descriptive Statistics N Mean Độ tin cậy với Bata Aeon Bình Dƣơng 147 3.64 Hài lịng khả đáp ứng nhân viên Bata Aeon Bình Dƣơng 147 3.47 Chất lƣợng tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm khách hàng 147 3.30 Hài lòng khả cung cấp thơng tin Bata Bình Dƣơng 147 Khách hàng hài lịng Bata Aeon Bình Dƣơng 147 Valid N (listwise) 147 81 3.56 3.51 ANOVA Sum of Squares Model Mean Square df F Regression 18.652 3.109 Residual 000 142 000 Total 18.652 148 Sig .000a Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Beta Std Error (Constant) 1.937E-15 000 Sản phẩm 167 000 Giá 112 Phân phối t Sig .000 1.000 339 1.045E8 000 000 390 1.434E8 000 103 000 406 1.488E8 000 Chiêu thị 121 000 380 1.161E8 000 Mức độ cảm nhận 132 000 380 1.377E8 000 a Dependent Variable: Hài lòng 82 ANOVA Sum of Squares Độ tuổi Between Groups df 99.134 135 734 7.000 13 538 106.134 148 26.112 135 193 Within Groups 4.667 13 359 Total 30.779 148 25.145 135 186 Within Groups 2.667 13 205 Total 27.812 148 Between Groups 164.591 135 1.219 Within Groups 16.000 13 1.231 Total 180.591 148 Within Groups Total Trình độ Between Groups Giới tính Between Groups Thu nhập Mean Square 83 F Sig 1.364 272 539 959 908 637 991 554 ... trạng hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Thanh Bắc Thái Bình Dƣơng (Giai đoạn 2013-2015) Chƣơng 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty Cổ phần Thanh Bắc Thái Bình Dƣơng (Giai đoạn 2016- 2018) ... thơng, hoạt động marketing? ??Vì em chọn đề tài “CẢI TIẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THANH BẮC THÁI BÌNH DƢƠNG – TỈNH BÌNH DƢƠNG (GIAI ĐOẠN 2016 – 2018) để góp phần hồn thiện phát triển hoạt. .. TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THANH BẮC THÁI BÌNH DƢƠNG (GIAI ĐOẠN 2013-2015) 16 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Thanh Bắc Thái Bình Dƣơng 16 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing
Ngày đăng: 21/06/2021, 21:13
Xem thêm:
