Hoàn thiện hoạt động marketing của công ty viễn thông star telecom(unitel)

LỜI CẢM ƠN Sau trình thực tập tháng Công ty Viễn thông Unitel - Chi nhánh tỉnh Attapeu, em nhận hướng dẫn tận tình giúp đỡ quý báu thầy, cô giảng viên trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng KonTum tồn thể cán nhân viên Cơng ty Viễn thơng Unitel - Chi nhánh tỉnh Attapeu Để hồn thành chuyên đề báo cáo thực tập, trước hết xin gửi đến quý thầy cô giáo Khoa Kinh tế trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, xin gửi đến cô ThS Lê Thị Hồng Nghĩa người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, phịng ban Cơng ty Viễn thông Unitel - Chi nhánh tỉnh Attapeu, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập Cơng ty Cuối cùng, em xin kính chúc Qúy Thầy khoa kinh tế - Phân hiệu Đại học Đà Nẵng KonTum mạnh khỏe, công tác tốt Chúc quý Công ty Viễn thông Unitel Chi nhánh tỉnh Attapeu ngày phát triển Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên SAIYASIT KHAMKHAI MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC HÌNH VẼ iii DANH SÁCH BẢNG BIỂU iii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết .1 Mục tiêu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG UNITEL 1.1 K HÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG UNITEL .3 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý .4 1.1.3 Chức nhiệm vụ Công ty 1.1.4 Các dịch vụ mà Công ty cung cấp cho thị trường .7 CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG MARKETING TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG UNITEL 2.1 T HỰC TRẠNG MÔI TRƯỜNG MARKETING TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG UNITEL 2.1.1 Môi trường vĩ mô .8 2.1.2 Môi trường vi mô 11 2.2 L ỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG UNITEL .15 2.2.1 Thực trạng lựa chọn thị trường mục tiêu Công ty Viễn thông Unitel 15 2.2.2 Định vị 16 2.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG UNITEL 19 2.3.1 Chiến lược sản phẩm .19 2.3.2 Chiến lược giá 19 2.3.3 Chiến lược phân phối 20 2.3.4 Chiến lược truyền thông 22 CHƯƠNG 3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY VIỄN THÔNG UNITEL 25 3.1 CÁC CĂN CỨ ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG UNITEL 25 3.1.1 Sứ mệnh mục tiêu kinh doanh 25 3.1.2 Mục tiêu Marketing 26 3.2 GI ẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING - MIX .26 3.2.1 Phân tích mơi trường Marketing .26 3.2.2 Phân tích SWOT 27 3.2.3 Phân tích lựa chọn thị trường mục tiêu .28 3.2.4 Định vị lại dịch vụ thị trường 30 3.3.5 Giải pháp Marketing - Mix 33 3.3 TỔ CHỨC BỘ PHẬN MARKETING 39 3.3.1 Sự cần thiết xây dựng phận marketing 39 3.3.2 Cơ cấu tổ chức phận marketing 40 KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Từ viết Tắt NV CBCNV DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Nội dung Nhân viên Cán công nhân viên CHDCND Lào Cơng hịa Dân chủ Nhân Dân Lào STT Hình 1.1 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 3.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 3.1 DANH MỤC HÌNH VẼ Nội dung Trang Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Viễn thông Unitel Lào Mơ hình 05 áp lực Forter 12 Sơ đồ phân phối Unitel 21 Sơ đồ bước tổ chức thực hoạt động quảng cáo 40 DANH SÁCH BẢNG BIỂU Nội dung Dân số Lào giai đoạn 2015 - 06/2019 Các số kinh tế Lào giai đoạn 2015 6/2019 Chỉ tiêu nguồn nhân lực Công ty Viễn thông Unitel giai đoạn 2015 - T6/2019 Giá cước thuê bao trả sau trả trước mạng Unitel Phân tích cạnh tranh truyền thơng cổ đơng Phân tích SWOT Unitel Trang 10 11 18 23 27 30 - 31 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Ngày tương lai, điện thoại trở thành sản phẩm thiếu người Cùng với phát triển kinh tế nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông ngày tăng số lượng chất lượng Trên thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông diễn hoạt động cạnh tranh khốc liệt mạng viễn thơng Tính chất định cạnh tranh ngày tăng lên khả cung cấp doanh nghiệp kinh doanh mạng viễn thông vượt xa nhu cầu mạng điện thoại người tiêu dùng Vậy vấn đề sống định hiệu hoạt động doanh nghiệp khả cạnh tranh Doanh nghiệp thắng lợi cạnh tranh doanh nghiệp thành cơng thị trường Về phần khả cạnh tranh lại phụ thuộc vào chất lượng hoạt động marketing doanh nghiệp, vỡ lẽ tất doanh nghiệp kinh doanh thị trường tìm đủ cách khai thác tối đa nguồn lực để tăng cường chất lượng hoạt động marketing Mục tiêu sống doanh nghiệp hoạt động marketing tăng số lượng bán, chiếm lĩnh tỷ phần thị trường cao đặc biệt nâng cao hình ảnh uy tín với khách hàng Cơng ty viễn thơng Unitel công ty kinh doanh dịch vụ viễn thông, Cơng ty có tỷ phần thị trường lớn gặt hái nhiều thành công hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông thị trường Tuy nhiên áp lực cạnh tranh, để trì phát triển vị thị trường, Cơng ty ln ln phải tìm giải pháp marketing hữu hiệu độc đáo nhằm nâng cao khả cạnh tranh Các giải pháp marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh vấn đề ban lãnh đạo nhân viên Công ty Viễn thông Unitel (Công ty Star telecom) quan tâm nghiên cứu Để tổng kết thực tiễn, Khái quát hóa kinh nghiệm cho doanh nghiệp Lào em xin lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động marketing Công ty Viễn thông Unitel” làm báo cáo tốt nghiệp Mục tiêu Trên sở phân tích thực trạng hiệu hoạt động marketing Công ty Viễn thông Viettel năm gần mà đề xuất giải pháp cụ thể thiết thực nhằm hồn thiện hoạt động marketing Cơng ty Viễn thông Unitel Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Báo cáo tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing doanh nghiệp dịch vụ điện thoại di động, sở nhằm nâng cao chất lượng hoạt động marketing dịch vụ viễn thông di động Công ty thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông di động - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi thời gian: từ năm 2016 đến năm 2019 + Phạm vi khơng gian: Tại phịng kinh doanh Cơng ty Viễn thơng Unitel Báo cáo nghiên cứu dịch vụ điện thoại di động, tổng hợp hoạt động chung tình hình kinh doanh Unitel Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, thống kê so sánh (từ sách , báo, internet từ nội công ty) Kết cấu đề tài Kết cấu đề tài gồm chương: Chương 1: Tổng quan Công ty Viễn thông Unitel - Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Chương 2: Thực trạng Marketing Công ty Viễn thông Unitel - Công ty Viễn thông Quân đội Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketin Công ty Viễn thông Unitelt - Tổng công ty viễn thông Quân đội CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG UNITEL 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CƠNG TY VIỄN THƠNG UNITEL 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Viễn thông Unitel - Lào thuộc Bộ Bưu Lào Tên giao dịch Công ty Công ty Viễn thông Unitel Cơng ty có trụ sở đường Nongbone, làng Phonxay, quận Saysettha, Thủ đô Vientiane, Lào - Thương hiệu: Unitel - Điện thoại: (856) 21.998888 - Fax: (856) 21 988.988 - Website: http://www.unitel.com.la Năm 2001, Công ty Viễn thông Lào Á (LAT) thành lập, quản lý Bộ Quốc phòng Lào Năm 2007, LAT ký hợp đồng liên doanh với Viettel Globle toàn cầu để thành lập Công ty liên doanh viễn thông Star Telecome Cơng ty Viễn thơng Unitel Lào thức thành lập ngày 1/4/2008 Năm 2009, Star Telecome thức khai trương mạng viễn thông Unitel Năm 2012, Unitel tổ chức viễn thơng uy tín giới Terrapinn (Úc) bình chọn nhà khai thác viễn thông xuất sắc khu vực châu Á Tổ chức Truyền thơng giới - WCA - bình chọn Mạng di động tốt nước phát triển Năm 2013, Unitel đề cử vào vòng chung kết hạng mục: Sáng kiến thị trường Nhà cung cấp năm Unitel phủ sóng tồn 17 tỉnh thành Lào, mạng lưới viễn thông rộng khắp nước Lào Ngoài ra, hệ thống Chi nhánh Unitel phủ khắp toàn nước Lào với hệ thống máy trạm BTS, cửa hàng kinh doanh sim card, thẻ cào, điện thoại di động, Tính tới nay, Uniel có gần 3000 trạm BTS thu phát sóng tồn lãnh thổ nước Lào Với quan điểm “Kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội”, Công ty thực nhiều chương trình xã hội có ý nghĩa thiết thực với cộng đồng triển khai lắp đặt Internet miễn phí cho 600 sở giáo dục tồn quốc, nhiều chương trình nhân đạo hỗ trợ đồng bào lũ lụt, xây dựng trạm y tế làng bản, tài trợ chương trình thi tin học Microsoft Office nhằm nâng cao kiến thức tin học cho học sinh - sinh viên, cung cấp dịch vụ internet miễn phí hội nghị AIPA lần thứ 35 Lào Hiện nay, công ty hoạt động sản xuất kinh doanh với ngành nghề chủ yếu sau: - Kinh doanh dịch vụ Bưu chính, Viễn thơng; - Phát triển sản phẩm phần mềm lĩnh vực Điện tử, Viễn thông, Công nghệ thông tin, internet; - Sản xuất, lắp ráp, sửa chữa kinh doanh thiết bị điện, điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin thiết bị thu phát vô tuyến điện; - Hoạt động lĩnh vực xây dựng Bưu Viễn thơng, Cơng nghệ thông tin, truyền tải điện; - Khảo sát, lập dự án cơng trình Bưu chính, Viễn thơng, Cơng nghệ thơng tin - Đào tạo ngắn hạn, dài hạn cán bộ, cơng nhân viên lĩnh vực bưu viễn thơng - Đầu tư xây dựng sở hạ tầng, địa ốc, khách sạn, du lịch, kho bãi, vận chuyển - Xuất nhập cơng trình, thiết bị tồn điện tử, thông tin sản phẩm điện tử, công nghệ thông tin 1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Viễn thông Unitel - Lào (Nguồn: Phòng tổ chức quản lý Unitel Lào) Mỗi phòng ban có chức năng, nhiệm vụ cụ thể sau: o Phòng to chức quản lý - Tham mưu, giúp việc cho giám đốc công ty tổ chức thực việc lĩnh vực tổ chức lao động, quản lý bố trí nhân lực, bảo hộ lao động, chế độ sách, chăm sóc sức khỏe cho người lao động, bảo vệ quân sư theo luật quy chế công ty Kiểm tra, đôn đốc phận công ty thực nghiêm túc nội quy, quy chế công ty - Làm đầu mối liên lạc cho thông tin giám đốc công ty o Phịng tài Lập kế hoạch thu, chi tài hàng năm Công ty tham mưu cho Giám đốc trình HĐTV phê duyệt để làm sở thực Chủ trì thực nhiệm vụ thu chi, kiểm tra việc chi tiêu khoản tiền vốn, sử dụng vật tư, theo dõi đối chiếu công nợ Xây dựng kế hoạch quản lý, khai thác phát triển vốn Tổng cơng ty giao cho Cơng ty, chủ trì tham mưu việc tạo nguồn vốn, quản lý, phân bổ, điều chuyển vốn hoàn trả vốn vay, lãi vay tồn Cơng ty; Tham mưu giúp Giám đốc phân bổ tiêu kế hoạch tài cho đơn vị trực thuộc; Triển khai công tác nghiệp vụ kế tốn tài vụ tồn Cơng ty; Thực toán quý, tháng, năm tiến độ tham gia với phịng nghiệp vụ cơng ty để hoạch toán lỗ, lãi cho đơn vị trực thuộc, giúp cho ban giám đốc Công ty nắm nguồn vốn, lợi nhuận Trực tiếp thực chế độ, sách tài chính, kế tốn, thống kê, cơng tác quản lý thu chi tài quan Văn phịng Cơng ty, thực tốn tiền lương chế độ khác cho Cán công nhân viên (CBCNV) khối Văn phòng theo phê duyệt Giám đốc; Lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế theo quy định chế độ tài hành Nhà nước phản ánh trung thực kết hoạt động Cơng ty; Phân tích tình hình tài chính, cân đối nguồn vốn, công nợ Công ty báo cáo định kỳ đột xuất theo yêu cầu Giám đốc; o Phòng Kỹ thuật Chịu trách nhiệm kiểm tra, theo dõi, đôn đốc tham mưu giúp Giám đốc lĩnh vực quản lý, sử dụng phương tiện, máy móc, thiết bị, vật tư tồn Cơng ty Chủ trì xây dựng định mức tiêu hao nhiên liệu phương tiện thiết bị theo ca, Km_ theo định kỳ hàng năm đột xuất Phối hợp với phòng ban việc xây dựng đơn giá cho thuê phương tiện, thiết bị Chủ trì việc lập kế hoạch vật tư , thiết bị phục vụ công tác vận hành bảo trì đường cao tốc tồn cơng ty Chủ trì việc xây dựng Kế hoạch bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị công tác bảo hiểm cho phương tiện, thiết bị Tham mưu công tác điều động phương tiện, thiết bị, vật tư đơn vị công ty Hướng dẫn kiểm tra đơn vị thành viên công tác quản lý vật tư thiết bị lập báo cáo toán ca máy, vật tư, nhiên liệu o Phịng Marketing - Nghiên cứu tiếp thị thơng tin, tìm hiểu thật ngầm hiểu khách hàng - Lập hồ sơ thị trường dự báo doanh thu - Khảo sát hành vi ứng xử khách hàng tiềm - Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu - Phát triển sản phẩm, hồn thiện sản phẩm với thuộc tính mà thị trường mong muốn - Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hòa, suy thoái - Xây dựng thực kế hoạch chiến lược marketing 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị; 4C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi thông tin o Cơ cấu tỗ chức Quận/Huyện Huyện có phận: Đội kỹ thuật Cửa hàng kinh doanh - Đội kĩ thuật: - Tổ chức gồm: Đội trưởng, tổ ki thuật thiết bị, Tổ kỹ thuật mạng cáp, nhân viên xây dựng Hạ Tầng - Phân loại: theo quy mô hạ tầng, khách hang A&P quy mơ diện tích, đặc thù địa lí chia làm loại đội: loại (đội lớn), loại (đội vừa), loại (đội nhỏ ) o Cửa hàng Kinh doanh Huyện: - Tổ chức gồm: Cửa hàng trưởng, NV giao dịch, NV thiết bị đầu cuối, NV quản lý CTV, NV quản lý đại lí, điểm bán, NV tài chính, thủ quỹ - Phân loại: theo quy mô thị trường, số lượng giao dịch chia làm loại hàng kinh doanh huyện: loại (rất lớn), loại (lớn), loại (vừa), loại (nhỏ) 1.1.3 Chức nhiệm vụ Công ty a Chức Cơng ty Unitel cầu nối, làm hình ảnh tiêu biểu cho tình đồn kết, hữu nghị đặc biệt hai Đảng, hai Nhà nước nhân dân hai nước anh em Việt Nam - Lào Với vai trị bảo đảm thơng tin liên lạc, phục vụ an ninh quốc phòng, phát triển kinh tế, bảo đảm hoạt động sản xuất, kinh doanh hiệu quả, tạo bùng nổ cho thị trường viễn thông Lào, góp phần xây dựng nguồn nhân lực viễn thơng đồng thời tạo việc làm cho người dân địa phương b Nhiệm vụ quyền hạn Công ty Bảo tồn phát triển nguồn vốn giao, thực nhiệm vụ, nghĩa vụ với nhà nước với hội đồng quản trị, có quyền điều chuyển vốn, nguồn lực, tài sản huy động vốn kinh doanh, tự chịu trách nhiệm hoạt động Nghiên cứu việc dịch vụ liên lạc nước liên lạc với nước ngồi, nghiên cứu sử dụng cơng nghệ kỹ điểm bất lợi cầu lớn cung làm cho việc đáp ứng mặt kỹ thuật phủ sóng mạng lưới Viễn thơng đơi xảy bị nghẹt dịch vụ gia tăng chưa đa dạng Trong ETL, Milicom Lao với ưu sử dụng công nghệ mới, đặc biệt dịch vụ điện thoại di động, dịch vụ gia tăng hấp dẫn Tuy nhiên, vùng phủ sóng Cơng ty cịn hạn chế, tên thương hiệu chưa nhiều người biết đến Vì vậy, yếu tố chung để cơng ty viễn thơng Unitel định vị sản phẩm dịch vụ thị trường mục tiêu “Chất lượng mạng lưới tốt, nơi - lúc bạn gọi, giá hợp lý, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng đảm bảo cung cấp dịch vụ theo cam kết lại, nên mục tiêu định vị Công ty phải nhấn mạnh về, ấn tượng tên hiệu, cải tiến xã hội, vùng phủ sóng rộng, kênh phân phối mạnh Tuy nhiên điểm bất lợi cầu lớn cung làm cho việc đáp ứng mặt kỹ thuật phủ sóng mạng lưới Viễn thơng đơi xảy bị nghẹt dịch vụ gia tăng chưa đa dạng Trong ETL, Milicom Lao với ưu sử dụng công nghệ mới, đặc biệt dịch vụ điện thoại di động, dịch vụ gia tăng hấp dẫn Tuy nhiên, vùng phủ sóng Cơng ty hạn chế, tên thương hiệu chưa nhiều người biết đến Vì vậy, yếu tố chung để cơng ty viễn thơng Unitel định vị sản phẩm dịch vụ thị trường mục tiêu “Chất lượng mạng lưới tốt, nơi - lúc bạn gọi, giá hợp lý, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng đảm bảo cung cấp dịch vụ theo cam kết” a Chính sách đa dạng loại hình dịch vụ Ngày nay, xu hướng hội tụ công nghệ, hội tụ dịch vụ đề cập ngày rộng rãi với kinh tế trị thức kỷ 21 Để giữ vững mở rộng thị trường, Unitel phải đưa chiến lược đa dạng hóa dịch vụ, thỏa mãn tối đa nhu cầu thông tin khách hàng Đa dạng hố dịch vụ thực thông qua áp dụng công nghệ giải pháp kỹ thuật mới, cho phép Unitel cung cấp kịp thời nhiều dịch vụ cộng thêm cho người sử dụng Ví dụ, việc đưa vào khai thác tổng đài số giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cộng thêm báo thức, hạn chế gọi, quay số trượt, nhận biết gọi Đồng thời, việc ứng dụng triển khai mạng ISDN, mạng IN (Intelligent Network) hướng cho phép Unitel cung cấp đa dạng loại hình dịch vụ cho khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty Unitel đưa biện pháp gợi mở kích thích nhu cầu khách hàng vùng nông thôn để họ hiểu thuận tiện loại dịch vụ khác nghiên cứu mở rộng dịch vụ vùng thông qua mạng lưới, đại lý b Phát triển dịch vụ Do tình hình cạnh tranh ngày gay gắt, nhu cầu khách hàng ngày nâng cao nên gây áp lực lên dịch vụ có Cơng ty Do việc phát triển dịch vụ điều tất yếu Công ty cần dành số vốn đầu tư để phục vụ cho việc phát triển Kết hợp với việc mở rộng vùng phủ sóng, Cơng ty cần nghiên cứu đưa vào khai thác sử dụng dịch vụ như: - Dịch vụ điện thoại di động: Đang giai đoạn tăng trưởng nhanh nhiều Hiện này, dịch vụ điện thoại di động mang lại doanh số lợi nhuận cho công ty cao Thị trường thông tin di động mở rộng máy di động giá thành rẽ, công ty cần đẩy mạnh phát triển mạnh dịch vụ này, dự kiến đến năm 2020, điện thoại di động Unitel có phủ sóng khắp tỉnh, vùng sâu, vùng sa nước Vì vậy, cơng ty nên phải đầu tư vào việc mở rộng vùng phủ sóng nghiên cứu khai thác sử dụng dịch vụ thơng qua thành lập nhóm nghiên cứu ứng dụng cơng nghệ nhóm nghiên cứu nhu cầu dịch vụ để phối hợp phạt nhu cầu khích thích nhu mở rộng dịch vụ GPRS (cho phép truyền liệu với tốc độ cao qua mạng di động Lao Telecome) toàn quốc dịch vụ khác, mở rộng Roaming quốc gia cho GSM, M- Phone, Wefly, dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích SMS như: Danh bạ, thông báo gọi bị tắt máy, đa dạng hoá dịch vụ cung cấp Wap tái chuông đa âm, hình mua, nhắn tin miễn phí, chơi games -Dịch vụ điện thoại cố định: Dịch vụ tăng trưởng Khi thu nhập người dân tăng lên nhu cầu lắp đặt điện thoại tăng theo Hiện công ty cung cấp khu vực thành thị tỉnh Công ty cần triển khai nhanh dịch vụ với thị trường nông thôn, vùng sâu vùng xa.để giữ thị phần có phải nhanh chóng phát triển mạng lưới dịch vụ điện thoại cố định đặc biệt điện thoại cố định Winphone CDMA - Đối với dịch vụ Internet: Để tăng khả cạnh tranh đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngày cao khách hàng tính bảo mật thơng tin truy cập Internet truyền liệu, nhóm khách hàng công ty, doanh nghiệp Công ty cần triển khai nhanh dịch vụ dịch vụ Internet tốc độ cao như: ADSL, Flash, LTC hotspot (Wi-Fi), dịch vụ bảo mật thông tin truyền liệu, xây dựng hệ thống mua bán qua mạng - Dịch vụ điện thoại quốc tế: Hiện nay, công ty đưa giá gọi quốc tế với giá cước rẽ bên cạnh cơng ty cần hợp tác mở rộng thêm dịch vụ Roaming quốc tế, VoIP Chính sách chất lượng sản phẩm dịch vụ: Việc nâng cao chất lượng dịch vụ thực nhiều biện pháp khác với mục đích cuối cung cấp cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt xét góc độ: Thời gian truy nhập dịch vụ, tốc độ truy nhập dịch vụ, tỷ lệ an toàn, tỷ lệ lỗi dịch vụ (chất lượng âm thành, hình ảnh truyền đi, tỷ lệ liên lạc) Vấn đề thực thơng qua việc đại hóa tương thích hố mạng lưới để khách hàng thiết lập liên lạc với chất lượng tốt nhất, đồng thời khách hàng khu vực khác truy nhập tới loại hình dịch vụ khác liên lạc với cách dễ dàng, không bị ảnh hưởng bới loại hình thiết bị mạng khác Đánh giá lại chất lượng hoạt động trang thiết bị có thu thập, tham khảo thơng tin thống kê từ công ty viễn thông nước quốc tế, định hướng lựa chọn trang thiết bị có chất lượng tốt phù hợp tình hình mạng lưới, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, đồng thời bước hồn chỉnh mạng trục viễn thơng cơng ty tương lai Bên cạnh đó, Unitel cần có thơng số khảo sát chi tiết để kịp thời nâng cấp, mở rộng vào bảo dưỡng mạng lưới, bảo đảm cung đáp ứng cầu 3.3.5 Giải pháp Marketing - Mix a Chính sách sản phẩm * Chính sách cấu sản phẩm dịch vụ phát triển dịch vụ Công ty cần trọng tới dịch vụ cộng thêm, cần có dịch vụ miễn phí để kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ có dịch vụ nên thu tiền sử dụng dịch vụ để phát huy hiệu kinh doanh lĩnh vực phụ thêm Sự phân tích lựa chọn vào tiêu chí quan trọng chi phí sản xuất cung ứng dịch vụ, nhu cầu khách hàng dịch vụ gia tăng cấp độ (cấp độ ước muốn hay cần có) Tăng cường dịch vụ thơng qua thành lập nhóm nghiên cứu ứng dụng cơng nghệ nhóm nghiên cứu nhu cầu dịch vụ để phối hợp phát triển dịch vụ gia tăng phù hợp với nhu cầu thị trường Tổ chức xây dựng thực cơng cụ marketing để phát nhu cầu, kích thích nhu cầu phát triển Cần trọng tìm hiểu, tăng cường đầu tư nâng cấp kỹ thuật mạng lưới phép thực thêm nhiều dịch vụ xác định định hướng thị trường Công ty cần trọng đưa dịch tập chung vào nhóm khách hàng định để kích thích thu hút thêm khách hàng tiềm * Quản lý chất lượng dịch vụ Chính sách nâng cao chất lượng cần giành ưu tiên số Có giải pháp nâng cao chất lượng theo quan điểm quản lý chất lượng đồng gồm: - Con người đặt lên hàng đầu nâng cao chất lượng dịch vụ - Phương pháp, quy trình kỹ thuật, dịch vụ phải xem xét thiết kế phù hợp với điều kiện sản xuất kinh doanh - Tổ chức sản xuất thông tin phù hợp với môi trường kinh doanh cương lĩnh hoạt động doanh nghiệp, đồng thời quản lý tốt hệ thống thông tin nội bộ, thông tin phản hồi từ môi trường kinh doanh kịp thời điều chỉnh thiếu sót * Chính sách tăng cường khả nhận biết dịch vụ Trong điều kiện cạnh tranh diễn gay gắt, dịch vụ di động cần phải có kế hoạch triển khai công cụ cạnh tranh nhằm làm khác biệt dịch vụ công ty với dịch vụ đối thủ cạnh tranh có khả thay cao cần phải thực nhanh cách tuyên truyền cho công chúng quảng cáo để công chúng nhận biết hiểu dịch vụ có khả đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng giá rẻ, chất lượng đàm thoại tốt, vùng phủ sóng rộng Do đó, cơng ty cung cấp thêm gói dịch vụ cần phân tích, tun truyền cho cơng chúng thấy rõ ưu bật gói dịch vụ mà dịch vụ đối thủ cạnh tranh khơng có, tiện ích mà có dịch vụ có b Chính sách giá -Đánh giá mức cước phí Hiện nay, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông hoạt động khuôn khổ GTVTBCXD quan quản lý nhà nước có trách nhiệm xem xét để điều chỉnh thị trường Do đó, khơng có chênh lệch lớn giá cước nhà cung cấp dịch vụ Tuy nhiên, theo qui định Bộ GTVTBCXD doanh nghiệp không nắm thị phần khống chế công ty Lao Asia phép tự định giá cước tạo giá cước phí thấp Đây thách thức công ty Unitel cần phải có biện pháp cần giải pháp Do đặc thù mà tính cạnh tranh giá cơng ty Unitel với đối thủ cạnh tranh có chưa mang tính chất gay gắt, cách tính giá khác nhau, tính chi tiết giá gần nên giá thị trường tương đối ổn định giá cước phí Lào phù hợp với doanh thu dân chúng Mặc dù chưa có thực trạng cạnh tranh gay gắt giá Nhưng công ty muốn đứng vững dẫn đầu thị trường phải cải tiến có thay đổi cách tính giá cước gọi, giảm giá cước cho khách hàng sử dụng cước cao khách hàng sử dụng nhiều thuê bao, tặng thêm ngày gọi thêm ngày nhận gọi nạp thêm thẻ cào mo'i chương trình khuyến ngắn ngày nằm giới hạn cho phép Bộ GTVTBCXD để nhằm kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng tăng thêm số lượng thuê bao cho Công ty - Xác định mục tiêu định giá Công ty Đảm bảo doanh lợi dài hạn đầu tư cách quy định giá cước phí cho đảm bảo cho Cơng ty có khoản lợi nhuận hợp lý sau khấu trừ tất khoản chi phí Nhằm đáp ứng thỏa mãn nhu cầu nhóm khách hàng mục tiêu, dùng sách giá trung bình kết hợp với sách chất lượng sản phẩm hợp lý thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty, qua nâng cao khả cạnh tranh công ty thị trường Công ty hy vọng đạt giữ thị phần định thị trường mục tiêu, tận dụng hội thị trường để gia tăng thị phần Vì vậy, việc định giá không cao không thập đối thủ cạnh tranh phù hợp với khả toán khách hàng chủ yếu quan trọng việc công ty muốn tăng khối lượng sử dụng dịch vụ viễn thông công ty nhằm tận dụng hội thị trường đạt mục tiêu công ty - Xây dựng mức giá phù hợp Phương pháp định giá: Đối với dịch vụ viễn thơng cước phí nhân tố lớn định đến mức cầu, theo đánh giá chuyên gia kinh tế nước, cho dịch vụ có hệ số co dãn cầu so với giá tương đối cao Do nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng giảm giá cước phí để đổi lấy số người sử dụng lớn Tuy nhiên việc định giá nhà nước quản lý không hạ thấp giá mức nhà nước cho phép Như vậy, công ty nên sử dụng phương pháp định giá dựa vào đối thủ cạnh tranh, tức lấy giá đối thủ cạnh tranh chủ yếu (công ty ETL, Millicom làm sở để định giá sản phẩm dịch vụ Đây phương pháp định giá phù hợp công ty áp dụng mức giá phân biệt cụ thể cần phụ thuộc vào chiều dài đường đi, tính hiệu theo quy mơ, định mức cụ thể công ty phải thu thập thêm cứ, để có định hợp lý giai đoạn Biện pháp thực hiện: Để dịch vụ cơng ty hấp dẫn phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu, sách giá cơng ty cần thực số biện pháp sau: + Cần đa dạng hố hình thức giá cước, hình thức gói cước cần thiết kế đa dạng, hình thức phổ biến thành cơng thị trường viễn thông nước khác giới Nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng đối tượng khách hàng + Giảm cước hoà mạng số khu vực: Chúng ta biết thu nhập bình quân người dân khu vực tỉnh, nông thôn thấp nhiều so với thành phố, thành thị lớn Do cần xây dựng khoản cước tiếp mạng phù hợp, hấp dẫn cho khách hàng thuộc vùng Ví dụ định giá cước hòa mạng điện thoai cố định 700.000 kip cộng thêm khoảng cách địa điểm khác nhau, cơng ty sử dụng tính giá khơng phân biệt khách hàng khu vực thầm chí giảm giá hơn, Cơng ty giảm giá hồ mạng xuống cịn 350.000 kip/1TB + Giảm cước cho khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động GSM: Cước phí thuê bao điện thoại di động GSM 10$/ tháng Đây mức giá ngang với giá thị trường Tuy nhiên khách hàng phàn nàn giá cước thuê bao tháng cao phải bỏ 10$/tháng để nhận gọi không gọi Do việc xây dựng chiến lược giá cước có ưu đãi với khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động GSM liên tục trả cước phí cao có chương trình khuyến cho loại đối tượng cần phải đẩy mạnh + Đưa chương trình chiết khấu khuyến ngày có lợi cho khách hàng, chiết khấu thường xuyên cho khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông công ty từ mức 2.000.000/ tháng trở lên, điều khuyến khích khách hàng sử dụng trọn gói dịch vụ Cơng ty để có doanh số hưởng mức chiết khấu cao Đối với điện thoại cố định điện thoại di động GSM khích thích việc tốn cước đầy đủ hạn trước ngày 28 hàng tháng có quà tặng cho khách hàng thành toán cước kỳ hạn + Giảm giá cước phí dịch vụ Internet để thu hút khách hàng sử dụng nhiều hơn, hạ thấp cước truy nhập để đổi lấy số người sử dụng lớn + Xây dựng sách chiết khấu giá cước cho gọi nội mạng Unitel khoản cước Unitel ăn chia Do cần giảm cước nội mạng để thu hút thuê bao mới, giảm thuê bao rời mạng, đồng thời nâng cao công suất sử dụng mạng lưới + Ngoài chế hoa hồng theo qui định ngành, Unitel nghiên cứu để xây dựng đề xuất chế thưởng cho đại lý dựa theo doanh số đợt mua hàng họ, khuyến khích đại lý mua thẻ cào có mệnh giá cao Có Cơng ty có đại lý trung thành đại lý quản lý phân phối hàng cho người buôn bán lẽ khách hàng cơng ty Xây dựng chế khuyến khích cho khách hàng hoa hồng nạp nhiều thẻ cào tháng c Chính sách phân phối - Xác định loại kênh phân phối Kênh mà công ty sử dụng đánh giá phù hợp, kênh trực tiếp kênh qua đại lý Các khách hàng sử dụng dịch vụ trực tiếp thuê bao riêng sử dụng chúng điểm đại lý -Xác định số lượng kênh phân phối Hiện mạng lưới phân phối công ty xem rộng rãi Tuy nhiên, đại lý lớn nhỏ lại không phụ thuộc cơng ty, họ quay sang bắt tay với đối thủ cạnh tranh xét thấy có lợi Yêu cầu họ đặt mức giá thấp, chất lượng ổn định, thỏa mãn, việc giao hàng phải nhanh chóng mục tiêu họ lợi nhuận cao dễ bán họ chọn mua với khối lượng lớn Công ty cần nắm rõ u cầu để có sách kích thích linh hoạt, tạo gắn bó trung gian Qua khảo sát tình hình phát triển thuê bao Unitel xét chu kỳ kinh doanh nói cơng ty giai đoạn phát triển Do mà tính chất cạnh tranh giai đoạn khắc nghiệt Theo dự kiến kế hoạch phát triển th bao cơng ty năm phải tăng thêm từ 800-1000 nghìn thuê bao/năm Điều khẳng định Công ty cần tiếp tục mở rộng phát triển mạng lưới phân phối để tăng khả đáp ứng nhu cầu gia tăng người tiêu dùng, đồng thời chiến lược nhằm gia tăng mạnh công ty thương trường với tâm giành từ 60% thị phần Lào Sản phẩm dịch vụ viễn thơng có đặc thù riêng: Nó phân phối rộng rãi đảm bảo mặt chất lượng, tức thực tốt gọi Điều lại liên quan đến mạng lưới viễn thông Unitel Để cho hoạt động phân phối đạt hiệu mạng lưới viễn thông khu vực huyện, thị xã đảm bảo, Công ty cần phải nâng cấp, chỉnh trang lại cửa hàng (trung tâm), đại lý thành phố tỉnh, phát triển nhiều đại lý đảm bảo cho chúng hoạt động với hiệu cao - Xác định thị trường phân phối tương lai Unitel Thị trường phân phối tương lai Unitel ngồi khu vực thành thị cịn khu vực nông thôn thị trấn, thị xã, tuyến huyện, xã nơi mà mạng Viễn thông công ty chưa đến Mật độ thuê bao khu vực thấp, Unitel cần trọng đến khu vực Nhu cầu sử dụng khách hàng địa bàn để liên lạc, họ quan tâm nhiều giá cả, họ khách hàng trung thành họ cảm thấy sản phẩm dịch vụ đáp ứng cầu mong đợi Cơng ty cần tiến hành nhánh việc mở rộng mạng viễn thông thực hoạt động quản cáo, khuyến mãi, xúc tiến bán hàng - Đánh giá thành viên (đại lý) Với múc đích tiêu thụ sản phẩm dịch vụ công ty tất trở thành đại lý hay thành viên Unitel Nhưng để đảm bảo cho việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ cần thiết phải tổ chức công tác thống kế, tạo sở khoa học xác cho việc đánh giá thành viên thông qua việc thu nhập, đánh giá mức doanh số mua, thời gian mua, số lượng mua, tần suất mua, tình hình tốn cơng nợ, mức độ thực hợp đồng ký với Unitel Dựa hệ thống tiêu xây dựng, xác định hệ số quan trọng tiêu sử dụng phương pháp cho điểm để đánh giá, phân loại trung gian phân phối - Nâng cao chất lượng hoạt động thành viên (đại lý) Tăng cường hỗ trợ thành viên: Vấn đề quan tâm hàng đầu thành viên tham gia kinh doanh mức lợi nhuận đạt Do vậy, biện pháp kích thích phải tập trung trước tiên vào mục đích Muốn vậy, Unitel nên tăng cường sách hỗ trợ như: Qui định số lượng đại lý vùng, khu vực, thường xuyên hỗ trợ đại lý việc quản lý hệ thống phân phối, cung cấp loại bảng hiệu, ấn phẩm đầy đủ kịp thời Xây dựng mẫu cửa hàng cách đồng để tăng tính chuyên nghiệp Unitel Hỗ trợ đào tạo, huấn luyện nhân viên bán hàng cho đại lý: Sự hiểu biết rõ để dịch vụ, giải khó khăn vướng mắc giao dịch với khách hàng, việc hỗ trợ xử lý giải đáp thắc mắc khách hàng liên quan đến dịch vụ viễn thông Unitel, thái độ phục vụ lực lượng bán yếu tố quan trọng để tạo niềm tin, uy tín thu hút khách hàng Làm tốt công tác toán kịp thời loại hoa hồng với đại lý Thường xuyên kiểm tra hoạt động kinh doanh đại lý Tổ chức sinh hoạt với đại lý hàng tháng để giúp cho đại lý có hội giao lưu học hỏi chia xẻ kinh nghiệm lẫn việc cung cấp dịch vụ Unitel tới khách hàng Mở rộng cung cấp tín dụng cho đại lý: Hiện đại lý phải toán tiền trước lấy hàng Unitel, phải có ký quỹ ngân hàng Điều làm hãng khác có điều kiện tốn thuận lợi Vì vậy, Unitel cần có sách hỗ trợ tốn có đại lý có uy tín, hợp tác lâu dài với Unitel cách cho trả chậm gối đầu - Công tác khen thưởng, động viên Đối với đại lý có vai trị quan trọng việc bán thẻ viễn thơng trả trước Vì thế, ngồi sách hoa hồng, thưởng doanh số, thường đảm bảo chất lượng, để khuyến khích cố gắng trung thành thành viên, công ty cần đưa thêm hình thức khen thưởng như: hể coi trọng: Những đại lý phân phối có doanh số tiêu thụ năm cao, Unitel nên giành cho họ phần thưởng có giá trị chuyến tham quan du lịch nước, nước Thưởng cho hợp tác lâu dài: Phần thưởng nên thực năm, đại lý có số năm cơng tác nhiều có phần thưởng tương xứng Ngồi ra, năm Unitel nên tổ chức buổi hội nghị tổng kết hoạt động tiêu thụ năm đại lý tham dự Bên cạnh có quà tặng biểu dương đại lý có doanh số bán tăng vọt năm d Chính sách truyền thơng Đối với kinh doanh dịch vụ viễn thơng sách truyền thơng biện pháp quan trọng để kích thích nhu cầu người tiêu dùng: + Quảng cáo Qúa trình tổ chức thực hoạt động quảng cáo cần phải đảm bảo quy trình khoa học từ việc xác định mục tiêu quảng cáo đến việc tổ chức thực đánh giá hiệu cá thể diễn tả qua sơ đồ sau: Hình 3.1 Sơ đồ bước tổ chức thực hoạt động quảng cáo Mục tiêu quảng cáo thời gian tới là: - Tăng cường quảng cáo trì hoạt động quảng cáo truyền hình trung ương truyền hình địa phương, - Tiến hành hoạt động quảng cáo đặn báo Đặc biệt tờ báo nhiều người đọc: Tuổi trẻ, an ninh giới, niờn - In tờ rơi quảng cáo, in thông tin thẻ cào, phong bì thu cước Đây hình thức quảng cáo có hiệu cao - Quảng cáo hình ảnh Unitel pano, áp phích điểm đơng người qua lại - Lựa chọn phương tiện quảng cáo thời gian quảng cáo phải phù hợp Trên truyền hình nên chon thời gian quảng cáo gần lúc thời sự, phim, chuyên mục hay người đón xem Trên báo nên chon quảng cáo gần mục thư giãn, mục báo người quan tâm Pano, áp phích nên chon khơng gian thống đãng, có nhiều người qua lại - Thể quảng cáo phải trọng đến tính thẩm mỹ để tăng hấp dẫn ấn tượng mạnh + Các chương trình khuyến mại Khuyến mại luôn biện pháp sử dụng thường xuyên thuật marketing Công tác marketing trực tiếp sử dụng biện pháp này, tuỳ nhóm đối tượng thời gian tham gia khách hàng mà có chương trình khuyến mại thích hợp Với nội dung khuyến mại phong phú vào thời điểm cụ thể để lại ấn tượng tốt đẹp dễ tạo hiệu cao kinh doanh, tạo ấn tượng tốt, giành tình cảm khách hàng dịch vụ như: - Tặng quà cho khách hàng nhân ngày thành lập công ty, ngày lễ tết - Gửi lời chúc mừng công ty qua tin nhắn tới tổ chức, đơn vị liên quan khách hàng tiềm Qua ngày quan trọng năm ngày thành lập công ty, ngày kỷ niệm đất nước - Thời gian tổ chức khuyến mại nên kéo dài khoảng 15 - 30 ngày, khắc phục khách hàng thiếu tập trung, chần chừ - Thời điểm tổ chức khuyến mại cần lựa chọn linh hoạt gắn với kiện có liên quan đến ngành, đơn vị ngày thành lập Công ty, ngày lễ kỷ niệm ngành + Hoạt động quan hệ công chúng Cách thức giao tiếp công chúng nên cải tiến truyền đạt trực tiếp đến thông tin cụ thể đến đối tượng, cụ thể: - Tăng cường mối quan hệ vận động hành lang để có ủng hộ nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho Unitel - Cải tiến phương thức quan hệ với báo chí để mối quan hệ tốt đẹp hơn, đề cao quan hệ có tính chun mơn thơng qua hai cách: tổ chức gặp mặt báo chí nhằm tuyên truyền sách khách hàng hai tổ chức hội nghị giới thiệu dịch vụ cho báo chí để giới thiệu miễn phí dịch vụ nhờ phống mà báo đăng tải - Tư vấn cho người tiêu dùng hiểu biết thêm dịch vụ dịch vụ - Tổ chức hội thi nhằm phổ biến kiến thức dịch vụ di động dịch vụ cộng thêm - Bên cạnh thực số sách xúc tiến khác như: cho dùng thử, cho mượn thiết bị nhằm kích thích, khuyến khích khách hàng tiềm nhanh đến định 3.3 TỔ CHỨC BỘ PHẬN MARKETING 3.3.1 Sự cần thiết xây dựng phận marketing Hiên công ty viễn thơng Unitel thực marketing tồn cơng ty: trách nhiệm marketing tồn cơng ty giao phó cho phòng ban cụ thể: phòng kinh doanh, phòng chăm sóc khách hàng, trung tâm giải đáp 109 chi nhánh tỉnh, khu vực Để tổ chức công tác định hướng khách hàng ta nên dùng phương thức kết hợp marketing: kết hợp phịng marketing với thực marketing tồn cơng ty Việc hậu thuẫn lập kế hoạch marketing cần thiết phịng marketing cơng ty đảm nhận Phòng marketing nên tinh gọn với số người hạn chế, chức trợ giúp việc lập kế hoạch marketing, dự kiến quan hệ với công chúng kết hợp truyền thông, lập kế hoạch marketing nội bộ, giúp đỡ giám đốc chi nhánh tỉnh, khu vực phát triển thực hoạt động marketing tổng thể cấp độ tỉnh hay khu vực Khi tổ chức mơ hình làm hậu thuẫn cho hoạt động marketing tổng thể tỉnh, khu vực với chức nú phải đảm nhận trình tổ chức lập kế hoạch hoạt động marketing tổng thể cho cơng ty Trong mơ hình chức marketing nên chia làm ba phận: chức marketing truyền thống (bán hàng, định giá), chức quan hệ phi quan hệ Để phát triển cấu trúc marketing định hướng khách hàng, chức phi quan hệ: tài chính, kế toỏn xếp thành phận Các chức quan hệ bao gồm: điều hành, kinh doanh, nhân sự, công nghệ Bắt đầu từ kịch sản phẩm dịch vụ cơng ty phải thích hợp với địa phương, nhân viên cung ứng dịch vụ với cácn guồn lực vật chất kỹ thuật phát triển sử dụng giao dịch với khách hàng, nhằm tạo chất lượng dịch vụ tổng thể cảm nhận tốt Giám đốc chi nhánh tỉnh, khu vực phải có trách nhiệm thực marketing thuộc cấp độ Ở cấp độ định hướng kết hợp hỗ trợ hoạt động thị trường thuộc phòng kinh doanh cơng ty ban giám đốc có trách nhiờm định hướng marketing tồn cơng ty Trong cơng ty phát triển mạnh công ty viễn thông Unitel phịng marketing kết hợp thị trường bên cạnh ban giám độc cần thiết, nú kết hợp tất hoạt động marketing công ty định hướng tới thị trường 3.3.2 Cơ cấu tổ chức phận marketing Để cải tiến sách người có hiệu quả, trước hết phải làm cho người cán bộ phân marketing, người thiết kế quy trình dịch vụ hiểu rõ phẩm chất cần phải có nhân viên cung ứng dịch vụ, bao gồm: - Các phẩm chất bên ngoài: sức khoẻ, diện mạo, giọng nói- ngơn ngữ - Các phẩm chất tinh thần: nhiệt tình, lịng tự tin, kiên trì, biết lằng nghe, tự chủ, mềm dẻo, thật thà, đáng tin cậy - Tri thức cần thiết: trình độ học vấn, khả trí nhớ, nhạy cảm Xuất phát từ yêu cầu cụ thể để thực sách cụ thể sau * Chính sách đào tạo nâng cao sách thù lao lao động Trong sách đào tạo cần khắc phục nhược điểm lớn nội dung đào tạo không phù hợp với yêu cầu thực tiễn Cụ thể số nội dung cần tập trung như: - Nâng cao kỹ giao tiếp cho tồn cán cơng nhân viên, kể cán quản lý Đây yêu cầu quan trọng kinh doanh lĩnh vực dịch vụ đòi hỏi người phaỉ thấm nhuần quan điểm khách hang trình phục vụ q trình thiết kế cơng việc Có kế hoạch đào tạo lặp lại khuyến khích người lao động tự nâng cao trình độ chun mơn, khả giao tiếp ngoại ngữ - Nâng cao khả giải thích, thuyết phục khách hàng, nâng cao hiểu biết nhân viên dịch vụ thuê bao điện thoại di động dịch vụ có liên quan - Nâng cao kỹ sử dụng máy tính, trao đổi liệu mạng máy tính, tạo điều kiện ứng dụng cơng nghệ máy tính giúp tự động hố luân chuyển xử lý liệu quy trình dịch vụ Bên cạnh cải tiến nội dung đào tạo cần phải ý tận dụng phương pháp đào taọ thích hợp với thời gian hạn chế nhân viên như: tổ chức lớp học từ xa qua giáo trình, qua mạng máy tính truyền đạt trực tiếp nơi làm việc, học ngoại khố, tham quan đơn vị điển hình Ngồi cần cải tiến chế độ thù lao chế khuyến khích người lao động theo hướng người làm nhiều, hiểu cao hưởng nhiều, ngược lại Kết hợp hợp lý với đãi ngộ theo thâm niên công tác Nghiêm túc thi hành chế độ kỷ luật lao động, phải coi chìa khố nâng cao chất lượng phục vụ, chấn chỉnh thái độ thiếu tế nhị nhiều giao dịch viên mà vấn đề xúc * Xây dựng nội quy làm việc thực nghiêm kỷ luật lao động Xây dựng nội quy ca làm việc, kiểm tra chấn chỉnh thái độ làm việc giao dịch viên theo số nội dung sau: - Các điện thoại viên khơng khố máy, khố chuụng ca làm việc không phép người quản lý trực tiếp, không dùng điện thoại công ty vào việc riêng Khi phục vụ khách hàng, nhân viên phải lịch sự, tận tình, sẵn sàng hướng dẫn trả lời thắc mắc khách hàng, không cáu gắt, tranh cãi, tỏ thái độ khó chịu với khách hàng Trong làm việc hạn chế nói chuyện riêng, không làm việc riêng, không ăn uống bàn làm việc - Thực giải pháp khác để kích thích nhân rộng điểm hình tốt cơng tác biện pháp: thưởng vật chất, tuyên dương, khen thưởng tinh thần, thông báo vụ kỷ luật, khen thưởng phạm vi toàn quan để răn đe KẾT LUẬN Từ xuất đến nay, ngành viễn thông trở thành phần thiếu kinh tế ứng dụng ưu điểm nú truyền đưa tin tức Bên cạnh nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông không ngừng phát triển chất lượng Chính thị trường xuất nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng ngồi nước cạnh tranh giành miếng bánh thị phần Điều khiến cho vài năm trở lại thị trường cạnh tranh dịch vụ viễn thông Lào diễn gay gắt Công ty viễn thông Unitel doanh nghiệp khác, để củng cố phát triển vị thị trường khơng khác phải cạnh tranh Thông qua hoạt động marketing để cạnh tranh, giữ vững phát triển thị trường góp phần cho phát triển chung xã hội Hiện nay, thị trường dịch vụ viễn thông nước diễn cạnh tranh giá cước xu hướng chung chuyển sang cạnh tranh chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng Trước tình hình cơngtyviễnthơngUnitel phải có sách, giải pháp phù hợp nhằm hạ giá cước phải đảm bảo chất lượng ngày tụt Trên sở nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing công ty viễn thông Unitel đối thủ cạnh tranh , nghiên cứu khách hàng , điểm mạnh , yếu công ty viễn thông Unitel mạnh dạn đưa số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing cơng ty viễn thông Unitel Đồ án đạt kết sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận chung cơng tác marketing vai trị marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp viễn thơng nói riêng - Phân tích thực trạng hoạt động marketing cơng ty viễn thơng Unitel Trên sở rút kết đạt tồn - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing công ty viễn thông Unitel Tuy nhiên thời gian nghiên cứu trình độ có hạn, kinh nghiệm thực tế thiếu nhiều nên chuyên đề khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong đóng góp, bảo thầy cơ, bạn để chuyên đề hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo khoa kinh tế quốc tế giúp đỡ tơi hồn thành chuyên đề truyền thụ kiến thức cho thời gian học tập trường Cảm ơn anh chị công ty viễn thông Unitel bạn giúp đỡ tơi hồn thành chuyên đề Thực trạng hoạt động marketing công ty viễn thông Unitel đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu khách hàng, điểm mạnh, yếu công ty viễn thông Unitel mạnh dạn đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing công ty viễn thông Unitel Đồ án đạt kết sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận chung cơng tác marketing vai trò marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp viễn thơng nói riêng - Phân tích thực trạng hoạt động marketing công ty viễn thông Unitel Trên sở rút kết đạt tồn - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing cơng ty viễn thông Unitel Tuy nhiên thời gian nghiên cứu trình độ có hạn, kinh nghiệm thực tế cịn thiếu nhiều nên chun đề khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong đóng góp, bảo thầy cô, bạn để chuyên đề hoàn thiện Em xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo khoa kinh tế quốc tế giúp đỡ tơi hồn thành chun đề truyền thụ kiến thức cho em thời gian học tập trường Cảm ơn anh chị công ty viễn thông Unitel bạn giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề TÀI LIỆU THAM KHẢO Ị rri • _ T y — Tiếng Lào [1] Chiến lược phát triển kinh tế xã hội 2010 - 2020 Kế hoạch phát triển kinh tế xã hội năm lần thứ V (2001-2005) [2] Công ty Lao Telecom, báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2002-2005 [3] Kế hoạch kinh doanh từ đến năm 2010 Công ty Lao Telecom [3]Thống kê năm 2002 Trung tâm thống kê quốc gia, Nxb Giáo dục Tiếng Việt [1] Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Viettel Bình Định năm [2] TS Dương Ngọc Dũng, Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Micheal Poster, [3] Giáo trình Marketing - Đại học KTQD [4] Lê Thế Giới, Nghiên cứu marketing - lý thuyết ứng dụng, NXB Thống kê [5] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Quản trị Marketing [6] Jan Chaston (1999), Marketing định hướng vào khách hàng [7] Nguyễn Thị Như Liêm (1999), Marketing bản, NXB Thống kê [8] Philip Kotker (1996), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội [9] Tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ Viettel (tài liệu nội bộ) [10] Thống kê báo cáo Sở Thơng Tin & Truyền thơng tỉnh Bình Định Trang web: http://www unitel.com.la www.viettel NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đánh giá báo cáo tốt nghiệp /10 điểm ... Unitel - Công ty Viễn thông Quân đội Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketin Công ty Viễn thông Unitelt - Tổng công ty viễn thông Quân đội CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG... truyền thông 22 CHƯƠNG 3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY VIỄN THÔNG UNITEL 25 3.1 CÁC CĂN CỨ ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG... hàng CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY VIỄN THƠNG UNITEL 3.1 CÁC CĂN CỨ ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG UNITEL 3.1.1 Sứ mệnh mục tiêu