KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO CỔNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO CỔNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực nguồn lực thiếu doanh nghiệp, tạo nên thành công giá trị cốt lõi tổ chức Doanh nghiệp muốn cạnh tranh thị trường cần phải có nguồn nhân lực mạnh đặc biệt thời kì 4.0 việc tìm kiếm nhân tài khó khăn Vì vấn đề quan tâm hàng đầu nhà quản trị làm để giữ chân nhân viên, xây dựng lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp Nguồn nhân lực từ bỏ doanh nghiệp, tổ chức lúc sách lương thưởng, phúc lợi, hay môi trường doanh nghiệp khơng cịn phù hợp thỏa mãn với u cầu họ Đặc biệt doanh nghiệp Agency- loại hình doanh nghiệp phát triển vấn đề nâng cao lòng trung thành nhân viên quan tâm Ngày nay, Agency mở rộng lĩnh vực thực Marketing trang mạng xã hội, quản lý quảng cáo trực tuyến, web marketing, đặc biệt hai mảng SEO (Search Engine Optimisation), đặc biệt SEO Google SEM (Search Engine Marketing) Dẫn đến áp lực kiến thức, việc cập nhật kĩ năng, kiến thức mới, nắm bắt xu hướng khách hàng ngày tăng cao, việc nâng cao lịng trung thành, gắn bó nhân viên tổ chức điều cần thiết Công ty Cổ phần Quảng cáo Việt Nam công ty Agency Digital Marketing bao gồm hoạt động cung cấp dịch vụ tiếp thị quảng cáo bật lập chiến lược Marketing Online, sáng tạo content, thiết kế hình ảnh, thiết kế Website thiết kế ứng dụng điện thoại Ngồi cơng ty cịn phát triển mảng giáo dục với học viện Google chuyên đào tạo chứng quốc tế Digital Marketing nhiều người biết đến Nhận thấy vai trò việc nâng cao lòng trung thành, ngày đầu thành lập Công ty Cổ phần Quảng Cáo Cổng Việt Nam – Adsplus cố gắng hoàn thiện sách để phù hợp với mong đợi nhân viên tổ chức, trở thành nhà chung người phát triển Vì vậy, thực nội dung khóa luận với đề tài “Nâng cao lòng trung thành nhân viên”, nhằm mong muốn mang đến đáp án cho tốn việc giữ chân nhân viên, trì nguồn nhân lực công ty Cổ phần Quảng Cáo Cổng Việt Nam chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu nghiên cứu đề tài Phân tích tác động yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty cổ phần quảng cáo Cổng Việt Nam, đề xuất giải pháp cho yếu tố ảnh hưởng cịn tồn tại cơng ty Đối tượng nghiên cứu Chủ thể nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành nhân viên Cụ thể sách lương phụ cấp, đào tạo phát triển, ghi nhận phần thưởng, mối quan hệ với cấp trên, hội thăng tiến công việc, môi trường làm việc nhân viên Khách thể nghiên cứu: Là toàn nhân viên làm việc công ty Cổ phần Quảng cáo Cổng Việt Nam chi nhánh Hồ Chí Minh Phạm vi nghiên cứu 4.1 Thời gian nghiên cứu - Dữ liệu nghiên cứu: Dữ liệu thứ cấp từ năm 2018- 2019 - Thời gian thực hiện: Trong vòng 10 tuần từ ngày 29-07 đến ngày 06-10-2019 4.2 Không gian nghiên cứu Công ty Cổ Phần Quảng Cáo Cổng Việt Nam chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh 4.3 Nội dung nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng tới lịng trung thành nhân viên Cơng ty Cổ Phần Quảng Cáo Cổng Việt Nam chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành thông qua hai bước hiệu chỉnh: - Bước 1: Sử dụng phương pháp thu thập số liệu, thống kê để trình bày đặc điểm nguồn nhân lực tình hình nhân cơng ty Cổ phần Quảng cáo Cổng Việt Nam - Bước 2: Phân tích bảng khảo sát câu hỏi: Tiến hành khảo sát 100 người làm việc Công ty mức độ tác động thực trạng yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên Sử dụng phương pháp thống kê mô tả kết hợp tổng hợp phân tích nguồn liệu sơ cấp thứ cấp thu thập trình quan sát kết từ bảng khảo sát nhân viên công ty Cấu trúc đề tài Ngoài phần phụ lục, lời mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, nghiên cứu chia thành nội dung chính: Chương 1: Cơ sở lý thuyết Ở chương này, tác giả hệ thống lại toàn sở lý thuyết khái niệm, vai trò lòng trung thành tổ chức Ngồi ra, dựa vào số cơng trình nghiên cứu liên quan, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu yếu tố tác động đến lịng trung thành nhân viên công ty Chương 2: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Công ty Cổ phần Quảng Cáo Cổng Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Qua nội dung chương 2, tác giả giới thiệu thông tin bản, đặc điểm nguồn nhân lực, phân tích thực trạng lịng trung thành nhân viên Công ty CP Quảng cáo Cổng Việt Nam Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên công ty cổ phần quảng cáo Cổng Việt Nam CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm lòng trung thành Nguồn nhân lực tài nguyên vô quý giá doanh nghiệp, đặc biệt, nhân viên giỏi trung thành với tổ chức chìa khóa quan trọng việc tạo giá trị thành công tổ chức Theo quan điểm Niehoff Moorman Fuller (2001): “Lòng trung thành định nghĩa biểu mang tính chủ động lịng tự hào tận tâm với tổ chức Biểu cụ thể lịng trung thành chống đối lại trích tổ chức, hạn chế phàn nàn nhấn mạnh vào khía cạnh tích cực tổ chức” Lòng trung thành khái niệm thuộc phạm trù cảm xúc, người trung thành người kề vai sát cánh, cống hiến cho dù tổ chức gặp khó khăn, người ln nghĩ lợi ích tập thể lên lợi ích cá nhân Lòng trung thành giúp cho mối quan hệ cá nhân với nhà lãnh đạo trở nên gắn bó, tốt đẹp hơn, tạo dựng niềm tin thành viên tổ chức Nói tóm lại, lòng trung thành niềm tin vào mục tiêu, sứ mệnh tổ chức nhân viên, từ tảng giúp doanh nghiệp phát triển Việc xây dựng lịng trung thành nhân viên có điều cấp thiết việc phát triển tổ chức Doanh nghiệp muốn hoạt động lâu dài cần có nguồn nhân lực tốt hiểu máy hoạt động công ty Theo nghiên cứu Foster cộng (năm 2008) rằng: “Ở doanh nghiệp có lịng trung thành nhân viên, khách hàng cổ đơng lớn tạo nhiều lợi nhuận hơn” Hay nghiên cứu Michlitsch (2000) kết luận rằng: “Công ty triển khai chiến lược họ cách tốt họ phát huy trì đội ngũ nhân viên trung thành làm việc với hiệu suất cao Cdựa yếu tố như: nhiệm vụ rõ ràng, chọn lọc đào tạo, văn hóa doanh nghiệp, thơng tin truyển thơng tốt, hay phần thưởng cơng bằng” Có thể nói rằng, lịng trung thành nhân viên khẳng định cần thiết việc hỗ trợ quản trị nguồn nhân cơng ty, khơng giúp giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc mà cịn tiết kiệm chi phí đào tạo, tuyển dụng doanh nghiệp Tuy nhiên lịng trung thành nhân viên khơng phải vấn đề dễ quản lý, cần thời gian để hình thành phát triển, khơng phải làm lần thơi Nó địi hỏi doanh nghiệp cần phải thường xuyên quan tâm tạo dựng mối quan hệ tốt nhà quản trị, nhân viên công ty Vì vậy, nhà quản trị cần chủ động cơng tác giúp nâng cao lịng trung thành nhân viên 1.2 Các mơ hình lý thuyết nhằm tìm hiểu yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên 1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) Một người thời điểm định phát sinh nhiều nhu cầu Mọi nhu cầu phát sinh trở thành động tác động cách mạnh mẽ đủ để hướng người ta tìm cách thỏa mãn Vì vậy, Abraham Maslow (1943) nghiên cứu phát triển lý thuyết mang tên “Thứ bậc nhu cầu người” viết A Theory of Human Motivation Theo Maslow nhu cầu người chia thành hai nhóm chính: Nhu cầu nhu cầu bậc cao Nhu cầu bao gồm: - Nhu cầu sinh lý: Những mong muốn bình thường người bao gồm đồ ăn, nước uống, oxy Trong mơi trường tổ chức nhu cầu thể nhu cầu không gian tổ chức, mức lương tối thiểu để đảm bảo đời sống cá nhân - Nhu cầu an toàn: Những nhu cầu bao gồm an toàn, đảm bảo vật chất, môi trường cảm xúc, không bị đe dọa, không bị áp đặt bạo lực xã hội Tại môi trường tổ chức nhu cầu biểu hình thức an toàn lao động, phúc lợi bổ sung tính chắn cơng việc Nhóm nhu cầu bậc cao bao gồm: - Nhu cầu xã hội: Thể khát vọng chấp nhận người xung quanh, người đồng nghiệp, có tình cảm hữu, trở thành phần nhóm, tổ chức Trong tổ chức, nhu cầu tác động đến mong muốn có mối quan hệ tốt với cộng sự, tham gia vào nhóm làm việc, có mối quan hệ tốt đẹp với nhà quản trị cấp trực tiếp - Nhu cầu tôn trọng: Những nhu cầu liên quan đến mong muốn có hình ảnh thân tốt đẹp nhận ý, cơng nhận đánh gía cao từ người khác Đối với môi trường doanh nghiệp, nhu cầu tôn trọng thể dạng cơng nhận, gia tăng vai trị tổ chức Có vị trí cao có uy tín việc đóng góp cơng sức vào thành cho tổ chức - Nhu cầu tự thể hiện: Là bậc cao thang bậc nhu cầu Nhu cầu liên quan đến việc phát triển tiềm năng, phát triển lực, trở thành người tốt Việc cá nhân mong muốn thể thân áp ứng yếu tổ chức thơng qua việc tạo hội phát triển, trở nên sáng tạo, tổ chức thông qua việc tạo hội phát triển, trở nên sáng tạo, đào tạo để đáp ứng nhiệm vụ đầy thách thức có thăng tiến Hình 1.1: Các cấp bậc nhu cầu Maslow (Nguồn: Abraham Maslow, 1943) Sau vào năm 1990, Tháp nhu cầu Maslow hiệu chỉnh gồm có tám bậc, ngồi năm nhu cầu phát từ trước có đề cập them ba nhu cầu bao gồm: Nhu cầu nhận thức (cognitive needs), nhu cầu thẩm mỹ (aesthetic needs), nhu cầu tự tôn ngã (Self – transcendence) Thực tế nhu cầu linh hoạt cá nhân, lúc xuất theo trật trự thứ bậc mà Maslow để mà cịn phụ thuộc vào số yếu tố xung quanh Tuy nhiên dựa vào thuyết nhu cầu Maslow nhà quản lý hiểu nhu cầu nhân viên đưa sách phù hợp nhằm thay đổi hành vi, thói quen họ, giúp nhân viên làm việc chăm chỉ, cống hiến với công việc hơn, nâng cao thỏa mãn công việc, trung thành nhân viên từ nâng cao suất làm việc hiệu kinh doanh công ty 1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) Herzberg đưa lý thuyết động viên phổ biến thuyết hai nhân tố Ông vấn hàng trăm nhân viên thời gian mà họ cảm thấy động viên cao để làm việc thời điểm mà họ cảm giác không thỏa mãn động viên Những phát ông đặc trưng công việc ảnh hưởng trực tiếp tới mức độ thỏa mãn nhân viên cơng ty, từ tác động đến lịng trung thành họ doanh nghiệp Hezberg tin hai khía cạnh khác biệt hồn tồn tạo nên hành vi nhân viên nơi làm việc Khía cạnh thứ gọi nhân tố trì (Hygiene factor) bao hàm diện hay không diện nhân tố không thỏa mãn với công việc, chẳng hạn môi trường làm việc, tiền lương, sách cơng ty, hình thức tương tác với người Khi yếu tố trì kém, cơng việc khơng thỏa mãn công việc Tuy nhiên yếu tố trì đơn loại bỏ khơng thỏa mãn để doanh nghiệp thay đổi tạo nên thỏa mãn cho nhân viên khơng nâng cao động viên, lịng trung thành nhân viên Nhóm nhân tố thứ hai tạo ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc Các nhân tố động viên (Motivators) tập trung vào nhu cầu bậc cao thành tựu, công nhận, trách nhiệm hội phát triển Herzberg tin rằng: Khi nhân tố động viên khơng tồn nhân viên trở nên trung dung công việc, có diện nhân tố động viên, nhân viên thỏa mãn tính động viên cao Như vậy, việc áp dụng mô hình hai nhân tố vào tổ chức giúp cho tổ chức loại bỏ yếu tố gây nên không thỏa mãn công việc nâng cao, đáp ứng nhu cầu bậc cao góp phần thúc đẩy nhân viên hướng thành tựu thỏa mãn lớn thơng qua nhóm nhân tố trì nhóm nhân tố động viên 1.3 Tổng quan mơ hình nghiên cứu lịng trung thành nhân viên 1.3.1 Nghiên cứu nước Trên giới có nhiều nghiên cứu yếu tố ảnh hướng đến lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp Nghiên cứu Mehta, Singh, Bhakar &Sinha (năm 2010) đưa sáu yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên tổ chức là: Phát triển nghề nghiệp, phong cách lãnh đạo, tạo động lực, tính liên kết, an tồn công việc việc gắn kết Tất yếu tố tác động thuận chiều đến lòng trung thành, có nghĩa gia tăng yếu tố lịng trung thành nhân viên tổ chức nâng cao Hình 1.2: Mơ hình hiệu chỉnh nghiên cứu Singh, Mehta, Bhakar &Sinha (năm 2010) Vào năm 2011, Turkyilmaz, Akman, Coskunozkan Pastuszak lại đưa năm yếu tố tác động đến việc thoản mãn cơng việc từ tạo nên lòng trung thành nhân viên gồm: Việc đào tạo phát triển, tưởng thưởng ghi nhận, điều kiện làm việc, việc trao quyền tham gia, hoạt động nhóm với điều kiện làm việc 10 nghỉ phép Qúy rực tháng Nhân viên có - Được tặng thưởng 5.105.000 rỡ liên tục thành tích 2.000.000 đồng đồng/nhân tháng liên tục - Cúp ghi nhận thành viên thuộc chương tích trình nhóm - Tun dương trước tháng thi đua văn phòng - Treo ảnh tuyên dương - Hỗ trợ tiền ăn trưa (35.000 đồng/ phần) - Tiền xăng xe: 300.000 đồng - Được tặng thêm ngày nghỉ phép Năm phát tài 12 tháng Nhân viên có - Tặng gói du lịch gia 15.000.000 kết cuối đình cho nhân viên đồng – năm đạt tổng (Tối đa người) 20.000.000 doanh thu mang - Cúp ghi nhận thành lại cho cơng ty tích tỷ đồng - Tuyên dương trước đồng văn phòng - Treo ảnh tuyên dương - Đánh giá tình khả thi giải pháp Giải pháp giúp nhân viên nắm rõ chương trình có thời điểm theo tuần, tháng, quý năm Nhân viên có động lực cố gắng ngày để đạt điều kiện để ghi nhận nhận phần thưởng vô hấp dẫn Với phần thưởng mang giá trị vất chất tinh thần nhằm giúp tạo động lực công việc 56 người, lan tỏa niềm vui đến tất thành viên cơng ty Vì thế, đánh giá cao tính khả thi giải pháp vừa tạo động lực làm việc, gia tăng lòng trung thành nhân viên lại mang lại giá trị hợp đồng lớn cho công ty 3.3 Giải pháp hội thăng tiến Cơ hội thăng tiến rõ ràng nguyên nhân làm cho nhân viên cảm thấy gắn bó với cơng việc, nắm rõ lộ trình phát triển vị trí cá nhân Hiện theo kết đánh gía qua bảng khảo sát thấy nhân viên cảm thấy hài lịng với sách thăng tiến cơng ty, ngồi việc thăng chức theo quy định, sách cơng ty, để giúp nhân viên có định hướng phát triển nghề nghiệp, gắn bó với công ty lâu hơn, tác giả xin đề xuất số giải pháp sau: - Nội dung giải pháp + Thực hội thảo cố vấn nghề nghiệp + Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên biết lực thực công việc khả phát triển nghề nghiệp nhân viên +Định luân phiên thay đổi công việc, mở rộng phạm vi thực công việc, tạo hội cho nhân viên thực nhiều công việc khác nhauu, nắm nhiều kĩ thực công việc - Kế hoạch thực 57 Bảng 3.3: Bảng kế hoạch thực chương trình hội thảo cố vấn mục tiêu nghề nghiệp AdplusTM Thời gian Định tháng kì Giải pháp cuối Thực Nội dung thực Ngân sách - Tổ chức buổi - Nhân lực công hội thảo hướng nghiệp cho ty cố vấn nghề nhân viên - Mời cố vấn nghiệp công ty - Chi phí : từ - Đưa lộ trình triệu – 10 triệu thăng tiến công việc vị trí - Đưa tiêu phương pháp đánh giá để đạt mục tiêu lớn công việc - Cho nhân viên thực bảng đánh giá lực làm việc theo tiêu chí làm việc cơng ty (Nguồn: Tác giả tự thiết kế) - Đánh giá tính khả thi: Với việc tổ chức hội thảo vừa hội để nhân viên phát triển tư duy, giúp nhân viên định hướng công việc nắm rõ lộ trình 58 thăng tiến cá nhân, AdsplusTM cần có buổi trao đổi để tăng lòng trung thành nhân viên tổ chức 3.4 Giải pháp đào tạo phát triển Theo tháp nhu cầu Maslow, nhân viên thỏa mãn nhu cầu sinh lý việc làm việc hiệu đạt yêu cầu mà vị trí họ đảm nhiệm điều quan tâm Vì vậy, Adsplus cần tiếp tục trì phát huy chương trình đào tạo cho nhân viên bổ sung kiến thức cần thiết cho nhân viên có lực giúp nâng cao sức mạnh cho tổ chức Để đem lại đầy đủ kiến thức kĩ cho nhân viên thực cơng việc phát triển lực cá nhân tổ chức, tác giả đề xuất giải pháp sau: - Nội dung giải pháp bao gồm: + Hồn thiện quy trình đào tạo: Áp dụng cho nhân viên nhân viên thức làm việc taị công ty Được tiến hành vào đầu quý sở khóa đào tạo từ bên đối tác Google, đề xuất phòng ban, điều vừa mang lại hiệu mặt nội dung chất lượng lại tiết kiệm ngân sách cho công ty + Thời điểm đào tạo: Tùy thuộc vào vị trí để xếp thời gian hợp lý Tuy nhiên thường tổ chức vào đầu quý cuối tuần để đảm bảo người tham gia nắm bắt nội dung khóa học + Hình thức đào tạo: Bao gồm việc đào tạo nội ( Do giám đốc văn phịng Hồ Chí Minh – Anh Nguyễn Anh Tuấn giảng dạy) đào tạo bên ( Mời giảng viên từ trường Đại học có uy tín kinh nghiệm cho lĩnh vực chia sẻ ví dụ giảng viên trường Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh, đại học Ngoại Thương, ) 59 Bảng 3.4: Bảng chi tiết khóa học cho nhân viên AdsplusTM Đối tượng Thời gian Tên Khóa học Mục tiêu khóa học Giảng viên giảng tham gia dạy Đào tạo nội Nhân viên Thứ Đào tạo định - Cung cấp thông tin Giám đốc hàng tuần hướng giới cần thiết công ty thiệu Văn doanh - Phổ biến quy phòng Hồ vào nhận nghiệp định u cầu Chí Minh việc (Kéo cơng việc dài - Giới thiệu mảng Anh Tuấn vòng – Nguyễn kinh doanh , dịch vụ tuần) công ty - Giải đáp thắc mắc nhân viên công ty công việc Tất nhân Mỗi Đào viên kinh năm/2 lần Digital doanh, nhân vào tạo - Tìm hiểu thêm Các giảng kiến thức lĩnh viên đầu Marketing vực hoạt động kế công ty bên phận viên tháng Thiết Guru Marketing đầu tháng Website - Nắm vững, hiểu công ty cách thức vận hành sản phẩm gói dịch vụ cơng ty, giúp tư vấn khách hàng hiệu Đào tạo bên Giám đốc Văn Mỗi năm Phát triển kĩ - Nâng cao công tác Mời phòng, giám lần lãnh đạo 60 quản trị nhân viên giảng viên đốc kinh Ban lãnh đạo trường doanh, trưởng cơng ty Đại học phịng - Các kỹ việc điều hành tổ chức, lãnh đạo, quản lý hiệu nguồn nhân lực, quản trị rủi ro dự án - Cách xây dựng lực lượng quản trị chuyên nghiệp Nhân viên Mỗi năm Kỹ mềm - Nâng cao hiêu Tham gia lần giao tiếp nhân viên khóa đào tạo kĩ - Nâng cao khả năng mềm giải quyết, xử lý vấn đề trung tâm - Quản lý thời gian hiệu - Thuyết trình trước đám đông (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) Cuối khóa học, học viên làm kiểm tra để đánh giá lực tiếp thu hiệu chương trình đào tạo nào, ngồi ra, học viên hoàn thành đánh giá chất lượng đào tạo giảng viên đào tạo để phận trực quản thu thập ý kiến phân tích hiệu đạt khóa đào tạo 3.5 Giải pháp mối quan hệ với cấp - Nội dung giải pháp 61 Cấp người ln hỗ trợ, dìu dắt thành viên nhóm hồn thành tiến độ cơng việc mong muốn nhân viên ln có thái độ trạng thái làm việc tích cực, hăng hái Tuy nhiên, cấp khơng nên q áp đặt cho nhân viên mình, không nên trách cứ, gây áp lực cho nhân viên không thực tốt công việc dược giao mà cần có biện pháp mềm mỏng, tích cực, tạo động lực Hiện tại, theo đánh giá mối quan hệ cấp nhân viên Adsplus tốt, cấp quan tâm lắng nghe ý kiến đóng góp nhân viên cơng việc Điều giúp cho nhân viên cảm thấy thoải nhận thấy vai trị cơng ty Vì cơng ty nên trì phát huy nét văn hóa để tạo nên động lực làm việc lòng trung thành nhân viên người quản lý với tổ chức Tuy nhiên để trì trạng thái mối quan hệ cấp nhân viên Adsplus cần có ổn định phát triển Sau số đề xuất tác giả: + Nói lời thơng cảm động viên nhân viên: Mỗi người làm việc ln có áp lực cơng việc, trưởng nhóm phải chịu áp lực từ cấp họ, khơng mà đưa áp lực lên nhân viên làm việc trực tiếp Thay vây, đưa lời động viên nhân viên đề xuất mục tiêu cách thức giải đạt tiêu cấp đề ra, nhân viên chia sẻ khó khăn cố gắng làm việc hơn, điều tăng thêm mối quan hệ thân thiết với nhân viên nâng cao trung thành cơng ty + Sử dụng mơ hình kim tự tháp ngược vào văn hóa cơng ty mối quan hệ cấp nhân viên: Nếu theo mơ hình truyền thống, máy phân cấp theo thứ tự từ cao xuống thấp Đỉnh kim tự tháp dành cho nhà lãnh đạo có quyền lực cao nhất, cấp thực chịu trách nhiệm với yêu cầu cấp trên, khơng đưa ý kiến Cịn mơ hình kim tự tháp ngược, hồn tồn trái với mơ hình truyền thống Nhân viên – người kết nối doanh nghiệp với khách hàng, trực tiếp truyền tải sản phẩm, dịch vụ nâng cao hình ảnh thương hiệu tổ chức với khách 62 hàng Đối với mơ hình này, nhân viên trao quyền đưa định, tự hành động, linh hoạt công việc Với việc sử dụng mơ hình lý thuyết Adsplus, giúp cho mối quan hệ nhân viên cấp ngày khắng khít, giúp cho tổ chức vận hành, hoạt động hiệu - Nguồn lực thực giải pháp: Nguồn lực: Bao gồm nhân viên, trưởng nhóm, trưởng phận cơng ty Ngân sách thực hiện: Khơng phát sinh chi phí - Thời gian thực hiện: Bắt đầu áp dụng từ ngày 1/11/2019 - Đánh giá tính khả thi: Giải pháp có tính khả thi cao dễ triển khai thực mang lại hiệu cao lại khơng phát sinh chi phí 3.6 Giải pháp môi trường làm việc Hiện môi trường làm việc công ty đánh giá tốt tạo động lực làm việc cho nhân viên Tuy nhiên nhu cầu người thay đổi chất lượng sống họ cải thiện, cơng ty thay đổi điều kiện làm việc giúp nhân viên làm việc đạt hiệu - Nội dung giải pháp Theo quan sát công ty, hầu hết nhân viên làm việc đeo tai nghe để nghe nhạc làm việc, giúp giảm stress, giảm áp lực cơng việc, giúp đầu óc tập trung có nhiều ý tưởng Vì thế, tác giả có số đề xuất nhằm mang lại điều kiện làm việc tốt cho nhân viên sau: Lắp đặt thêm loa tường, ti vi để mở nhạc nhẹ khoảng thời gian làm việc, cịn hỗ trợ truyền thơng chương trình, tiệc tùng công ty sinh nhật, tuyên dương, 20/10, 8/3, - Ngân sách thực 63 Bảng 3.5: Ngân sách cho việc lắp đặt hệ thống loa đài, ti vi Giải pháp Mẫu Số lượng Chi phí/Sản Ngân sách phẩm Ti vi +Loa Panasonic 10.840.00 10.840.000 KS 1.600.000 3.200.000 KS 1.600.000 9.600.000 Smart 49” Botton 352 Loa Botton 352 (Nguồn: Tác giả đề xuất) Nhìn vào bảng 3.5, thấy được: + Nếu chọn giải pháp mua Ti vi Loa tổng chi phí 14.040.000 VND, nhiên việc lắp đặt thêm ti vi có nhiều lợi trình chiếu hình ảnh tun dương nhân viên đạt thành tích cao, trình chiếu nội dung liên quan đến sản phẩm cơng ty đến tồn nhân viên, giảm thiểu cơng tác truyền thơng phận nhân đến tồn nhân viên công ty mang lại hiệu cao Cịn loa hỗ trợ cho cơng tác âm văn phịng Guru, chiếm diện tích nhỏ +Nếu chọn giải pháp mua Loa với số lượng cái, tổng chi phí 9.600.00 VND, tiết kiệm chi phí, nhiên lắp đặt loa tường khơng trình chiếu hoạt động truyền thơng nhân viên cơng ty Vì thế, Ban lãnh đạo xem xét cân nhắc định việc lựa chọn giải pháp tối ưu dành cho việc nâng cao chất lượng điều kiện làm việc - Thời gian thực hiện: Để hỗ trợ đáp ứng yêu cầu chương trình tổ chức cơng ty vào cuối năm, tác giả đề xuất nên bắt đầu thực từ ngày 1/11/2019 - Tính khả thi giải pháp 64 Mặc dù nguồn lực đầu vào cao, nhiên hiệu mang lại lớn phục vụ nhiều cơng việc, truyền thông cho nhân viên cho công ty, mang lại chuyên nghiệp tổ chức Vì thế, Ban lãnh đão xem xét thông qua thực 65 KẾT LUẬN Trong thời đại nguồn nhân lực nguồn lực khơng thể thiếu, chúng luôn tồn song hành với phát triển bền vững tổ chức Nguồn lực mạnh góp phần tạo nên hưng thịnh Doanh nghiệp, giá trị cốt lõi lợi cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Thực tế cho thấy, việc tuyển dụng nhân viên làm việc doanh nghiệp vơ khó khăn tồn nhiều chi phí, việc tuyển vào giữ lại chân nhân viên cịn khó nhiều Vì vậy, tổ chức cần có giải pháp phù hợp để trì nguồn lực nâng cao lòng trung thành nhân viên cơng ty đó? Với đề tài “ Giải pháp nâng cao lịng trung thành nhân viên Cơng ty CP Quảng Cáo Cổng Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh”, viết đề cập đến thực trạng tình hình nhân cơng ty, ngồi cịn tiến hành khảo sát phân tích để tìm yếu tố tác động đến biến động Qua đó, đề xuất giải pháp nhằm góp phần khắc phục hạn chế phát triển thuận lợi công ty Tuy nhiên, kiến thức kinh nghiệm hạn chế đồng thời lượng thời gian có hạn nên đề tài chưa thể phân tích có nhìn chun sâu, cụ thể để tìm đề, nguyên nhân cốt lõi diễn AdsplusTM có sai sót gặp phải Mong nhận đóng gớp từ phía thầy/cơ cơng ty để góp phần hoàn thiện đề tài 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị Nguồn nhân lực – PGS.TS Trần Kim Dung – Năm 2015 – NXB Kinh tế TP.HCM Giáo trình Kỷ nguyên quản trị - NXB Hồng Đức Website Công ty CP Quảng cáo Cổng Việt Nam: webdoctor.vn adsplus.vn Bộ luật Lao động năm 2012 Vũ Khắc Đạt(2008) Các yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên văn phòng khu vực miền nam Vietnam Airlines Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Thu Hằng Nguyễn Khánh Trang (2013) Cấc yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng lòng trung thành giảng viên, viên chức trường đại học, cao đẳng Lâm Đồng Công ty CP Quảng cáo Cổng Việt Nam, năm 2019 – Tài liệu nội Seema Mehta, Tarika Singh, S.S Bhakar, Brajesh Sinha (2010): Employee Loyalty towards Organization Turkyilmaz, Akman, Coskunozkan Pastuszak (2011): Empirical study of public sector employee loyalty and satisfaction 67 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Chào anh/chị em Lê Thị Xoan sinh viên K42 – Trường Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hiện em thực nghiên cứu yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên AdspluTM Vì vậy, mong nhận giúp đỡ anh/chị Cảm ơn anh/chị nhiều THÔNG TIN CHUNG Họ tên Bộ phận • Kinh doanh • Nhân • Kĩ thuật • Marketing • Kế tốn Dựa theo đánh giá chung trải nghiệm suốt trình làm việc doanh nghiệp, anh/chị vui lịng cho biết mức độ xác phát biếu cách đánh dấu vào số từ đến theo thang đo likert mức độ: Hoàn toàn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý THANG ĐO YẾU TỐ LƯƠNG VÀ PHÚC LỢI 1.1 Mức lương tương xứng với lực làm việc anh/chị 1.2 Anh/chị sống tốt hồn tồn dựa vào lương từ công ty 1.3 So với công ty khác, anh chị cảm thấy thu nhập cao 68 THANG ĐO YẾU TỐ PHẦN THƯỞNG VÀ SỰ GHI NHẬN 2.1 Anh/chị thưởng tương xứng với đóng góp, cống hiến anh/chị 2.2 Cơng ty có sách khen thưởng rõ ràng hiệu THANG ĐO CƠ HỘI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN 3.1 Công ty quan tâm đến công tác đào tạo nhân viên 3.2 Sau đào tạo, kĩ làm việc anh/chị nâng cao THANG ĐO CƠ HỘI THĂNG TIẾN 4.1 Anh/chị có nhiều hội thăng tiến công ty THANG ĐO MỐI QUAN HỆ VỚI CẤP TRÊN 5.1 Cấp đối xử công 5.2 Cấp xem trọng vai trò cá nhân nhân viên cơng ty THANG ĐO MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC 6.1 Nơi anh/chị làm việc an toàn, 6.2 Anh/chị cảm thấy thoải mái sáng tạo làm việc công ty Để đánh giá tầm quan tọng yếu tố đến lòng trung thành nhân viên AdsplusTM, kính mong anh chị hồn thành bảng đánh giá phía thang đo điểm tương ứng: = mức 1, = mức 2, = mức 3, = mức 4, = mức 5, 6= mức 69 Yếu tố Mức độ quan trọng Lương phúc lợi Phần thưởng ghi nhận Đào tạo phát triển Cơ hội thăng tiến Mối quan hệ với cấp Môi trường làm việc Xin cảm ơn anh chị thực khảo sát, chúc anh/chị có ngày làm việc vui vẻ 70 ... đến trung thành nhân viên? ?? Như nói, mơi trường làm việc tốt giúp nâng cao lòng trung thành nhân viên tổ chức, doanh nghiệp 16 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN... gồm: - Trực tiếp giúp nhân viên thực tốt công việc nhân viên chưa hồn thành tốt nhận cơng việc - Cập nhật kĩ năng, kiến thức cho nhân viên, giúp nhân viên áp dụng thành cơng kĩ thuật doanh nghiệp. .. thưởng cho nhân viên yếu tố động viên, nâng cao lòng trung thành nhân viên giúp công việc đạt hiệu tốt Việc ghi nhận thành tích nhân viên ghi nhận cống hiến, nỗ lực, kết quả, hành vi thành cá nhân