THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng | |
---|---|
Số trang | 149 |
Dung lượng | 4,4 MB |
Nội dung
Ngày đăng: 19/06/2021, 23:12
Nguồn tham khảo
Tài liệu tham khảo | Loại | Chi tiết | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
6. Andreassen, T.W.& Lindestad, B. (1998), “The effect of corporate image in the formation of customer loyalty”, Journal of Service Research, 1(1), 82-92 | Sách, tạp chí |
|
||||||
22. Fazlzadeh Alireza, Khoshmaram Ali & Feyzipour Aram, “How Quality, Value, Image, and Satisfaction Create Loyalty at an Iran Telecom”, International Journal of Business and Management, 6(8), pp. 271-279, 2011 | Sách, tạp chí |
|
||||||
30. Kandampully, J.; and Hu, H.H., (2007),"Do hoteliers need to manage image to retain loyal customers?", International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 19 , No. 6, pp. 435 – 443 | Sách, tạp chí |
|
||||||
35. Lin H.H, Wang Y.,(2006), “An examination of the determinants of customer loyalty in mobile commerce contexts”. Information & Management, vol.43, pp.271-282 | Sách, tạp chí |
|
||||||
37. Maryam Rehman & Bilal Afsar, “Relationship among corporate image, intangible perceived quality, choosing, habit and customer loyalty”, Journal of Management & Marketing, X(1), pp. 183-197, 2012 | Sách, tạp chí |
|
||||||
15. Daniel Jacobsen, Magnus Olsson and Andreas Sjửvall, The Creation of Customer Loyalty - A Qualitative Research of the Bank Sector, http://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:229457/FULLTEXT01.pdf16.Daniel Onwonga Auka, 2012, Service quality, satisfaction, perceived value and | Link | |||||||
1. Đề án huy động vốn tại Agribank giai đoạn (2012-1015), Tài liệu lưu hành nội bộ | Khác | |||||||
2. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Tp. Hồ Chí Minh, Nhà xuất bản Hồng Đức | Khác | |||||||
3. Huỳnh Kim Phượng, 2012, Những nhân tố quyết định lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Ngân hàng bán lẻ. Luận văn Thạc sĩ, ĐH Kinh tế TPHCM | Khác | |||||||
4. Nguyễn Thị Thanh Thuỳ, 2011. Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Ngân hàng cá nhân tại các ngân hàng TMCP. Luận văn Thạc sĩ, ĐH Kinh tế TPHCM | Khác | |||||||
5. Trần Huy Hoàng, 2010. Quản trị Ngân hàng thương mại. Tp. Hồ Chí Minh, Nhà xuất bản Lao động Xã hội.Tài liệu Tiếng Anh | Khác | |||||||
7. Barich, H. and Kotler, P. (1991). A framework for marketing image management. Sloan Management Review, 32(2), 94-104 | Khác | |||||||
10. Bowen, J. T., & Shoemaker, S. (1998). Loyalty: a Strategic Commitment. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly (February), 12-25 | Khác | |||||||
12. Brunner, T.A., Stocklin, M., and Opwis, K. 2008, Satisfaction, image and loyalty: new vs experienced customers, European Journal of Marketing, Vol. 42, No. 9/10, pp. 1095-1105 | Khác | |||||||
13. Caruana, H. 2002. Service loyalty: The effects of service quality and the mediating role of customer satisfaction. European journal of marketing 2002 - emeraldinsight.com | Khác | |||||||
14. Crosby, L. A. K. R. E. a. D. C. (1990). Relationship Quality in Services Selling: an Interpersonal Influence Perspective. Journal of Marketing, 54(3), 68-81 | Khác | |||||||
18. Dick, A.S. and Basu, K., 1994. Customer loyalty: toward and integrated conceptual framework. Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 22 No. 2: 99-103 | Khác | |||||||
19. Dr- Abdullah Mohammad Al-Hersh, Dr. Abdelmo'ti Suleiman Aburoub, Dr. Abdalelah S. Saaty, The Impact of Customer Relationship Marketing on Customer Satisfaction of the Arab Bank Services, International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences May 2014, Vol. 4, No. 5 ISSN: 2222-6990 | Khác | |||||||
21. Eman Mohamed Abd-El-Salam, Ayman Yehia Shawky and Tawfik El-Nahas, 2013, The impact of corporate image and reputation on service quality, customer satisfaction and customer loyalty: testing the mediating role. Case analysis in an international service company, The business and management Review, Vol 3: 177-190 | Khác | |||||||
23. Fomburn, C. (1996), Reputation: Realizing value from the corporate image, Harvard Business Scholl Press, Boston, MA | Khác |
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN