Phân tích ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty cổ phần tân hưng

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH NH H NG C A PHONG CÁCHẢ ƯỞ Ủ LÃNH O N LÒNG TRUNG THÀNH C A NHÂNĐẠ ĐẾ Ủ VIÊN T I CÔNG TY C PH N TÂN H NGẠ Ổ Ầ Ư Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Phương Thảo Giáo viên hướng dẫn: Lớp: K43 B QTKD Tổng hợp PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Niên khóa: 2009 - 2013 Huế, Tháng 05/2013 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Lời Cảm Ơn Trong quá trình làm đề tài thực tập và hoàn thành khóa luận này, tôi đã nhận được rất nhiều sự động viên, giúp đỡ quý báu. Trước hết, tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo – PGS.TS Nguyễn tài Phúc đã tận tình dành nhiều thời gian, công sức trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình xây dựng đề cương, nghiên cứu và hoàn thành Khóa luận. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, cùng toàn thể các thầy giáo, cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế, đã truyền đạt những kiến thức chuyên môn quý giá và có ý nghĩa trong thời gian 4 năm học vừa qua. Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Công ty Cổ Phần Tân Hưng, đặc biệt là phòng kế toán và phòng hành chính nhân sự đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập số liệu, nắm bắt tình hình thực tế tại công ty. Cuối cùng, tôi xin trân trọng cảm ơn những người thân trong gia đình, toàn thể bạn bè đã quan tâm, động viên, giúp đỡ và đóng góp ý kiến chân thành, giúp tôi có thể hoàn thiện tốt đề tài. Tuy có nhiều cố gắng, nhưng do kiến thức và thời gian hạn chế nên khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong qúy thầy, cô giáo, những người quan tâm đến đề tài, đóng góp ý kiến để đề tài được hoàn thiện hơn. Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 5 năm 2013 Sinh viên Nguyễn Thị Phương Thảo Nguyễn Thị Phương Thảo - K43 B QTKD Tổng hợp Trang ii ii Khóa luận tốt nghiệp iii GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc MỤC LỤC Lời cảm ơn .ii Mục lục .iii Danh mục các bảng vi Danh mục sơ đồ, biểu đồ .vii Danh mục chữ viết tắt viii Tóm tắt đề tài nghiên cứu .ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1.1 LÝ DO NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU, CÂU HỎI NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .2 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 3 1.2.3 Các giả thuyết nghiên cứu 3 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu .4 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .4 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4 1.4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 4 1.4.2 Phương pháp xử lý, phân tích dữ liệu .6 1.4.2.1 Thiết kế nghiên cứu .6 1.4.2.2 Phương pháp xử lý, phân tích dữ liệu .7 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .9 CHƯƠNG 1: CÁC VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN .9 LIÊN QUAN ĐẾN PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO, 9 LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN .9 1.1 NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ LÃNH ĐẠO, LÒNG TRUNG THÀNH 9 1.1.1 TỔNG QUAN VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO 9 1.1.1.1 Khái niệm lãnh đạo .9 Nguyễn Thị Phương Thảo - K43 B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp iv GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 1.1.1.2 Phân biệt giữa lãnh đạo và quản lý 10 1.1.1.3 Khái niệm phong cách lãnh đạo 11 1.1.1.4 Các lý thuyết về phong cách lãnh đạo .12 1.1.1.5. Phong cách Lãnh đạo mới về chất .21 1.1.1.6 Phong cách Lãnh đạo nghiệp vụ .26 1.1.1.7 Các chỉ tiêu phân tích, đánh giá phong cách lãnh đạo 28 1.1.2 LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 30 1.1.2.1 Khái niệm lòng trung thành .30 1.1.2.2 Lợi ích của việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của nhân viên 31 1.1.2.3 Chỉ tiêu đánh giá, phân tích lòng trung thành của nhân viên với tổ chức .33 1.2. MỘT SỐ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 35 1.3. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 36 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG 39 CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TÂN HƯNG 39 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TÂN HƯNG 39 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Tân Hưng 39 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty Cổ Phần Tân Hưng .39 2.1.3 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của Công ty Cổ Phần Tân Hưng 39 2.1.4. Đặc điểm về quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh .42 2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2010 - 2012 44 2.1.6 Tổ chức bộ máy quản lý tại Công ty cổ phần Tân Hưng .46 2.1.7 Tình hình sử dụng lao động giai đoạn 2010 - 2012 .52 Nguyễn Thị Phương Thảo - K43 B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp v GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 2.2 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU - KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT 57 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra .57 2.2.2 Nghiên cứu sơ bộ và điều chỉnh thang đo 58 2.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha .58 2.2.2.2 Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA)63 2.2.2.3 Kiểm định độ tin cậy của các nhân tố mới bằng Cronbach’s Alpha 66 2.2.2.4 Kiểm định mô hình và các giả thiết nghiên cứu 69 2.2.2.5 Kiểm định giá trị trung bình của thang đo phong cách lãnh đạo, lòng trung thành .78 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ÁP DỤNG HIỆU QUẢ VÀ TOÀN DIỆN PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐỂ NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 87 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TÂN HƯNG .87 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .95 1. KẾT LUẬN: 95 2. KIẾN NGHỊ: .96 TÀI LIỆU THAM KHÁO .98 Nguyễn Thị Phương Thảo - K43 B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp vi GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Phân biệt giữa lãnh đạo và quản lý 11 Bảng 1.2: So sánh giữa một nhà lãnh đạo và một nhà quản lý .11 Bảng 1.3: So sánh lãnh đạo nghiệp vụ và lãnh đạo mới về chất .27 Bảng 2.1: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2010-2012 44 Bảng 2.2: Tình hình sử dụng lao động giai đoạn 2010-2012 .52 Bảng 2.3: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi và giới tính .57 Bảng 2.4: Cơ cấu mẫu theo thời gian công tác và trình độ học vấn 58 Bảng 2.5: Tóm tắt kết quả kiểm định Cronbach’s alpha .62 Bảng 2.6: Thang đo lòng trung thành 62 Bảng 2.7: Kiểm định KMO về thang đo phong cách lãnh đạo .64 Bảng 2.8: Kiểm định KMO về thang đo lòng trung thành 65 Bảng 2.9: Phân tích nhân tố thang đo lòng trung thành .65 Bảng 2.10: Thành phần lãnh đạo nghiệp vụ 66 Bảng 2.11: Thành phần lãnh đạo hấp dẫn bằng phẩm chất-hành vi .66 Bảng 2.12: Thành phần lãnh đạo kích thích sự thông minh-quan tâm cá nhân 67 Bảng 2.13: Thành phần lãnh đạo truyền cảm hứng 68 Bảng 2.14: Ma trận hệ số tương quan person giữa các biến 69 Bảng 2.15: Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy- model summaryb .73 Bảng 2.16: Kiểm định ANOVA về độ phù hợp của mô hình hồi quy-anovab 73 Bảng 2.17: Phân tích hồi quy tuyến tính 74 Bảng 2.18: Kiểm định giá trị trung bình của thang đo phong cách lãnh đạo theo từng thành phần bằng kiểm định One-Sample t-test 78 Bảng 2.19: Thống kê giá trị trung bình của các yếu tố trong thành phần lãnh đạo hấp dẫn bằng phẩm chất- hành vi .79 Bảng 2.20: Thống kê giá trị trung bình của các yếu tố trong thành phần lãnh đạo .81 kích thích sự thông minh-quan tâm cá nhân 81 Bảng 2.21: Thống kê giá trị trung bình của các yếu tố trong thành phần 83 lãnh đạo truyền cảm hứng 83 Bảng 2.22: Thống kê giá trị trung bình của các yếu tố trong thành phần lãnh đạo nghiệp vụ .83 Bảng 2.23: Kiểm định giá trị trung bình của thang đo lòng trung thành bằng kiểm định one-sample t test 85 Nguyễn Thị Phương Thảo - K43 B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp vii GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Bảng 2.24: Thống kê giá trị trung bình của các yếu tố trong thang đo lòng trung thành 85 Nguyễn Thị Phương Thảo - K43 B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp viii GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Hệ thống phong cách lãnh đạo theo quan điểm R.Likert .15 Sơ đồ 1.2: Lưới lãnh đạo của Robert Blake và Jean Mounton .16 Sơ đồ 1.3: Dãy tiệm tiến của hành vi lãnh đạo .18 Sơ đồ 1.4: Mô hình đường lối-mục tiêu của R.House 19 Sơ đồ 1.5: Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến lòng trung thành .36 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần tân hưng 46 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính 53 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu lao động theo tính chất lao động .53 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn .54 54 Biểu đồ 2.6: Cơ cấu lao động theo thời gian công tác .56 Biểu đồ 2.8: Đồ thị phân tán .71 Biểu đồ 2.9: Tần số của phần dư chuẩn hóa 71 Nguyễn Thị Phương Thảo - K43 B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp ix GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNVC Công nhân viên chức DN Doanh nghiệp LD Lao động OLS Bình phương bé nhất thông thường UBND Ủy ban nhân dân XDCB Xây dựng cơ bản Nguyễn Thị Phương Thảo - K43 B QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp x GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc TÓM TẮT NỘI DUNG ĐỀ TÀI “Phân tích ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Cổ Phần Tân Hưng ” Đề tài “Phân tích ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Cổ Phần Tân Hưng” nhằm xác định mối tương quan giữa phong cách lãnh đạo và lòng trung thành; Chỉ ra mức độ ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Cổ Phần Tân Hưng. Trên cơ sở lý thuyết liên quan tới phong cách lãnh đạo, lòng trung thành và mối quan hệ giữa chúng để đưa ra mô hình và các giả thuyết nghiên cứu. Nghiên cứu được tiến hành qua hai giai đoạn. Giai đoạn 1, thực hiện nghiên cứu khám phá bằng phương pháp định tính để xác định lại thang đo phong cách lãnh đạo, lòng trung thành. Giai đoạn 2, thực hiện nghiên cứu chính thức bằng phương pháp định lượng với mẫu gồm 173 bản. Đề tài sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để đánh giá, kiểm định thang đo và kiểm định các giả thuyết. Đầu tiên, tiến hành đánh giá sơ bộ thang đo bằng cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) với thang đo phong cách lãnh đạo lẫn thang đo lòng trung thành. Kết quả, thang đo phong cách lãnh đạo với 32 biến đầu vào, loại 12 biến và 20 biến còn lại trích thành 4 nhân tố. Thang đo lòng trung thành trích thành 1 nhân tố. Kiểm định mô hình hồi quy và các giả thuyết cho kết quả: yếu tố lãnh đạo hấp dẫn bằng phẩm chất-hành vi (PC.HV), lãnh đạo kích thích sự thông minh-quan tâm cá nhân (KT.QT), lãnh đạo truyền cảm hứng (TCH) và lãnh đạo nghiệp vụ (NV) ảnh hưởng dương đến lòng trung thành (LTT) của nhân viên; Mức độ ảnh hưởng của các thành phần của phong cách lãnh đạo đến lòng trung thành theo thứ tự lãnh đạo hấp dẫn bằng phẩm chất-hành vi có ảnh hưởng mạnh nhất, tiếp theo là ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo truyền cảm hứng kế đến là ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo kích thích sự thông minh-quan tâm cá nhân và ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo nghiệp vụ là thấp nhất đến lòng trung thành. Về thực tiễn, nghiên cứu giúp cho các nhà lãnh đạo hiểu rõ đánh giá của nhân viên đối với lãnh đạo, cũng như thấy được tác động bằng con số định lượng của phong cách Nguyễn Thị Phương Thảo - K43 B QTKD Tổng hợp